46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день всем!Поделюсь очень печальным опытом по вопросу перевода денежных средств со вклада. Все началось с приятного события - покупки квартиры. Т.к. ипотеку брать желания не было, а денег не хватало на всю сумму, то оформил рассрочку на 1 год.Строительная компания пошла мне на встречу и оформила договор таким образом, что первоначальную сумму я должен был внести в срок до 30.06.13. Все деньги (чуть меньше 1 миллиона) ушли, осталось перевести деньги со вклада в Home Credit на счет другого банка компании-застройщика.Задал вопрос в контакте в группе хоум-кредита как лучше сделать перевод. Мне очень оперативно и быстро ответили, что в интернет-банке я перевод сделать не могу, так как нет дебетовой карты и нужно идти в отделение. Иду в отделение 78/09-М на Просвещения 74, где у меня был открыт вклад, пополняю его с другого вклада родственника, что бы хватило денег. В момент пополнения вклада уточнил, как лучше сделать перевод - мне сказали, что лучше сделать в интернет банке. Уточняю, точно ли я смогу деньги перевести, ведь нельзя же в интернет-банке делать переводы - мне говорят: да сможете, без проблем, это гораздо удобнее, быстрее и комиссии будет меньше. Успокоенный этим заявлением, я где-то через неделю пытаюсь оформить перевод в интернет-банке - ничего не получается, звоню в техподдержку, где мне спустя достаточно продолжительное время (прождав специалиста по вкладам в течение получаса на телефоне я повесил трубку и перезвонил, но это было вечером и ничего страшного тут нет) отвечают, что сделать перевод я не смогу, так как карточки у меня нет... В принципе сам виноват ,надо было слушать группу вконтакте, а не операциониста или потребовать письменное заявление о том, что я смогу деньги перевести...Иду опять в офис 78/09-М на Просвещения 74, (26.06.13) за 1,5 часа до закрытия - нужно деньги успеть перевести до 30.06.13, ведь если не переведу деньги, мне светят штрафные санкции за просрочку договора или меня вообще лишат квартиры, и угадайте что происходит - в течение этих полутора часов перевод мне оформить не смогли, т.к. никто не знал, как это сделать. Очень приятные и милые девушки усердно пытались в течение полутора часов перевести деньги, и мне даже стало стыдно, что я своим переводом (как мне сначала казалось, довольно простой операцией) практически заблокировал 2-х операционистов и их телефонную службу поддержки - в общем за 1,5 часа перевод так и не был совершен и я пошел домой.Благо рядом было еще 1 отделение на пр.Просвещения д. 53. Сегодня прихожу туда в 16 00, объясняю, что и как мне нужно сделать. Вроде все получается, и даже быстро, но стоит мне только перевести деньги со счета вклада на счет до востребования, как тут вдруг оказывается, что ВСЕ переводы до 14.00. И мне предлагают придти в понедельник с утра (я, как вы понимаете, работаю 5 дней в неделю с 9 утра). Мне, конечно, предлагают забрать деньги наличными, но желания вести сумму более чем в полмиллиона рублей в пятницу вечером у меня не возникает.Подведя печальный итог: в течение двух недель перевести деньги так и не удалось. Деньги со вклада сейчас лежат на счете до востребования и % туда уже не будут идти в течение двух выходных дней. Договор со строительной компанией, где я покупал квартиру, не исполнен из-за просрочки мной платежа в 530 000. Что бы перевести деньги мне придется отпрашиваться с работы с утра в понедельник, а так как я один из ведущих менеджеров, то заменить меня с утра просто не кем. Я не думал, что за две недели банк сможет так испортить мне жизнь, помешать покупке квартиры и испортить отношения на работе.Я ооочень надеюсь что банк Home Сredit сделает выводы, разработает и обучит персонал не боятся банковских переводов со вклада на счет другого банка, создаст четкие инструкции по поводу того, что нужно для перевода, и как он осуществляется.

Добрый день всем!Поделюсь очень печальным опытом по вопросу перевода денежных средств со вклада. Все началось с приятного события - покупки квартиры. Т.к. ипотеку брать желания не было, а денег не хватало на всю сумму, то оформил рассрочку на 1 год.Строительная компания пошла мне на встречу и оформила договор таким образом, что первоначальную сумму я должен был внести в срок до 30.06.13. Все деньги (чуть меньше 1 миллиона) ушли, осталось перевести деньги со вклада в Home Credit на счет другого банка компании-застройщика.Задал вопрос в контакте в группе хоум-кредита как лучше сделать перевод. Мне очень оперативно и быстро ответили, что в интернет-банке я перевод сделать не могу, так как нет дебетовой карты и нужно идти в отделение. Иду в отделение 78/09-М на Просвещения 74, где у меня был открыт вклад, пополняю его с другого вклада родственника, что бы хватило денег. В момент пополнения вклада уточнил, как лучше сделать перевод - мне сказали, что лучше сделать в интернет банке. Уточняю, точно ли я смогу деньги перевести, ведь нельзя же в интернет-банке делать переводы - мне говорят: да сможете, без проблем, это гораздо удобнее, быстрее и комиссии будет меньше. Успокоенный этим заявлением, я где-то через неделю пытаюсь оформить перевод в интернет-банке - ничего не получается, звоню в техподдержку, где мне спустя достаточно продолжительное время (прождав специалиста по вкладам в течение получаса на телефоне я повесил трубку и перезвонил, но это было вечером и ничего страшного тут нет) отвечают, что сделать перевод я не смогу, так как карточки у меня нет... В принципе сам виноват ,надо было слушать группу вконтакте, а не операциониста или потребовать письменное заявление о том, что я смогу деньги перевести...Иду опять в офис 78/09-М на Просвещения 74, (26.06.13) за 1,5 часа до закрытия - нужно деньги успеть перевести до 30.06.13, ведь если не переведу деньги, мне светят штрафные санкции за просрочку договора или меня вообще лишат квартиры, и угадайте что происходит - в течение этих полутора часов перевод мне оформить не смогли, т.к. никто не знал, как это сделать. Очень приятные и милые девушки усердно пытались в течение полутора часов перевести деньги, и мне даже стало стыдно, что я своим переводом (как мне сначала казалось, довольно простой операцией) практически заблокировал 2-х операционистов и их телефонную службу поддержки - в общем за 1,5 часа перевод так и не был совершен и я пошел домой.Благо рядом было еще 1 отделение на пр.Просвещения д. 53. Сегодня прихожу туда в 16 00, объясняю, что и как мне нужно сделать. Вроде все получается, и даже быстро, но стоит мне только перевести деньги со счета вклада на счет до востребования, как тут вдруг оказывается, что ВСЕ переводы до 14.00. И мне предлагают придти в понедельник с утра (я, как вы понимаете, работаю 5 дней в неделю с 9 утра). Мне, конечно, предлагают забрать деньги наличными, но желания вести сумму более чем в полмиллиона рублей в пятницу вечером у меня не возникает.Подведя печальный итог: в течение двух недель перевести деньги так и не удалось. Деньги со вклада сейчас лежат на счете до востребования и % туда уже не будут идти в течение двух выходных дней. Договор со строительной компанией, где я покупал квартиру, не исполнен из-за просрочки мной платежа в 530 000. Что бы перевести деньги мне придется отпрашиваться с работы с утра в понедельник, а так как я один из ведущих менеджеров, то заменить меня с утра просто не кем. Я не думал, что за две недели банк сможет так испортить мне жизнь, помешать покупке квартиры и испортить отношения на работе.Я ооочень надеюсь что банк Home Сredit сделает выводы, разработает и обучит персонал не боятся банковских переводов со вклада на счет другого банка, создаст четкие инструкции по поводу того, что нужно для перевода, и как он осуществляется.

Я понимал на что иду, беря потребительский кредит в этом банке. Мне нужны были деньги на время, так сказать перекрыться. Я даже закрыл глаза на эти чудо проценты когда отдаешь в 1,5 больше, чем берешь за время кредита. Хотя, на мой взгляд, под 50% - это уже не прилично. ОК, мне нужно было, я был готов отдать больше, оформили все быстро, минут за 20 - тут ни каких проблем.Как уже сказал, я был готов к чудо проценту (я планировал за пару месяцев все погасить), поэтому естественно, при оформлении задавал массу вопросов относительно досрочного погашения. На все свои вопросы, получил утвердительные ответы: Да, нет проблем, в любой момент (только нужно прийти в отделение и написать заявление), сами выбираете уменьшить платеж или срок и т.д.На первый платеж - мне с улыбкой рекомендовали оставить деньги на счете. Ну ладно, взял кредит на бумаге 180 000, а в кармане сразу – 11 500 оставил на счете (ну пусть покрутят месячишку). Я даже ничего не сказал, что из этих 11 500 в счет долга пойдут только чуть меньше 3000, остальное проценты И что в итоге: пришло время для второго платежа. Банк любезно мне прислал дважды смс, с напоминанием оплаты по договору (господа, смените тон в смс! за такие деньги, могли бы и стихи присылать, а не приказывать ОПЛАТИТЕ! Как будто я на выпить просил, выпил и свалил восвояси)Пришел в отделение, говорю: мне нужно частично досрочно погасить кредит. Принес 70 000, на что мне поковырявшись в компьютере, отвечают, ок, подпишите заявление, внесете деньги на счет, но неизвестно пройдет ли списание или нет. Я говорю, как так? Мне: я не знаю, в заявлении указано такое предупреждение, вам нужно следить самостоятельно! Я говорю: каким образом? Мне: я не знаю, в заявлении указано такое предупреждение, вам нужно следить самостоятельно! Я говорю, но когда-то ведь спишут по этому заявлению? Мне: что-то неразборчиво, списание ПРОИСХОДИТ В ДЕНЬ ПЛАТЕЖА....На заявлении действительно есть фраза, которая говорит, что если я сообщил о досрочном списании меньше, чем за десять дней, в этом процентном периоде оно может не произойти, а перенесется на следующий (другими словами, мы спишем с Вас опять кучу процентов, подержим деньги еще месяц, а потом спишем, что осталось). Но даже ладно это, кто бы об этом знал?! см выше, ни при получении. ни при попытке досрочного гашения, мне ни кто этого не объяснил (хотя бы рассказал).И самое интересное: если списание произойдет, то какой платеж у меня будет в следующем месяце?.. или сократится срок? В отделении от меня эту информации почему-то утаили...В общем, господа из ХОУМ КРЕДИТА - пару просьб!1) спишите с меня частично досрочно денежные средства. Вы за 1 месяц и так заработали более 8000 рублей, просто за то, что я взял деньги, и буду их Вам возвращать.2) подтяните знания своих сотрудников... я, конечно, их могу понять (планы, продажи), но разбираться в вопросах все же важно, да и отношение к клиенту должно быть внимательным.Спасибо. В общем для меня было удивительна такая ситуация, я думал что "грабеж клиентов средь бела дня" мы уже прошли, и банк выходит на уровень приличных банков. Видимо, еще в пути!

Все началось в субботу, пришло первое сообщение в 8 утра.В сообщении было указано,якобы я должна оплатить какой то долг,иначе ко мне приедут,и сами в судебном порядке все забирут .И указан какой то мобильный телефон–89196203861.Парень грубым голосом сказал как меня зовут и мою фамилию.Я подтвердила,что все верно,уже с настороженностью,т.к. с этим банком я никогда ничего не имела.Далее самое интересное,он сказал,что какой то человек,которого я даже не знаю,указал мой моб. телефон.И мне надо его разыскать,что бы он заплатил! Спрашивается причем тут я? Далее звоню в этот же день в центр клиентской поддержки, все объясняю, мне говорят, что это просто сбой, и сейчас все исправят. В итоге тишина. Пообещали и забыли. Я звонила им каждый день,мне каждый день обещали,что все исправят,и опять эти сообщения с угрозами о долгах,к которым я не имею никакого отношения. Так они еще приходят с 8 утра и до ночи каждые 5 минут! Так неповинного человека достал этот банк! А действий видимо никаких они и не принимали, просто обещают, и все! Плохо работаете.

Здравствуйте. У меня такой вопрос. У моей жены вот какая проблема: она взяла кредит у вас 250 000 тыс. В связи с материальным положением не могла оплатить кредит. В итоге пения, проценты, а завтра сказали заплатить 120 000 тыс.! Ну вы тоже же люди, помогите с этим вопросом! Хотя бы проценты и пения и эту сумму 120 000 перебросьте на общий счет и назначьте общий платеж 11 000 тыс.! Помогите, прошу вас как людей, вы же тоже люди! У нас только появилась работа и мы в тяжелом положении, но мы готовы сейчас оплатить платеж в размере 11 000 тыс. руб.!

Ввиду моего убеждения, что кредитка обязательно должна быть с бонусами обратил я внимание на Хоум Кредит с его золотой картой Cash back. Как человек интернетовский я заполнил заявку на сайте, заполнил полностью, поскольку при полном заполнении заявки было обещано предварительное решение по ней. В общем, заполнил, отправил, запасся водой, едой и стал ждать, что же банк решит. Банк, как оказалось, решал недолго – телефон зазвонил тут же. Взял трубку – на том конце барышня первым же вопросом спросила меня, о чем я мечтаю и какие у меня есть желания. Если бы она не представилась Хоум Кредитом, подумал бы, что звонят мне с сайта знакомств, или на крайний случай психоаналитик решил мной заняться, ан нет, это банк так общается. Забегая вперед, скажу, что никакого предварительного решения я не дождался, меня тупо послали в отделение.- Поскольку Вы хороший клиент банка (когда-то брал там кредит в молодости), для Вас есть предложение кредита наличными на 70 000 по двум документам – говорит барышня.- Нет, спасибо, мне деньги не нужны, мне нужна карта Cash back Голд, а поскольку кэшбек дается не более 3% от лимита, то нужен кредитный лимит в такой-то сумме – отвечаю я.- Вы неправильно поняли – удивляет меня собеседница – нет там такого, что ограничение на кэшбек 3% от лимита…Но меня это не удивляет, и я пропускаю это мимо ушей. Я почитал форум, народный рейтинг и понял, что Хоум Кредит – это банк с высококвалифицированным персоналом, всегда дающим правильные консультации даже тут на горячей линии, неравнодушному к клиентам, смс сообщения об операциях всегда приходят вовремя, а сама карта - с чипом и расходными лимитами – все как должно быть в идеальном банке. И я все же решил поиграть «в рулетку» с Хоум Кредитом, во-первых, моя алчность берет свое, а во-вторых, после ВТБ24 все перечисленное уже не страшно.- А если Вы хотите карту Голд - продолжает сотрудница - то Вам нужно будет принести трудовую книжку и справку по форме 2-НДФЛ.- А документы на автомобиль, справку в свободной форме или загранпаспорт нельзя? И где можно у Вас найти справку о доходах по форме банка – уточняю я. - Тоже можно - помявшись, ответила сотрудница. А справку найдите сами на сайте, я не знаю где она. На почту отправить ее тоже не могу, у нас нет такой услуги.- Я тоже не знаю, где она. Что делать?- Там в разделе кредиты должна быть. А если там нет, приходите в отделение, Вам ее там дадут, и заполните ее на работе. Когда Вы придете к нам в отделение? - Не знаю, когда справку заполнят и заверят на работе.- Давайте завтра.- Я же говорю, не знаю, когда справку заполнят, тогда и приду.- Хорошо, давайте в воскресенье.- Я еще раз говорю, я не знаю точно, когда это будет. Вашу справку еще найти надо. Вам точная дата нужна?- Конечно! Ведь наши сотрудники в отделении будут Вас ждать. Приходите до 9 вечера.Совесть моя не давала мне покоя. Как так? Ведь меня ждут сотрудники отделения! Не едят, не спят – ждут, когда явится моя скромная персона со своими справками. Потому справку сделал сегодняшним днем и пошел в отделение на Науки, 19, как и было сказано – до 9 вечера.Пришел без двадцати восемь, на входе меня радостно встречает охранник и говорит, что отделение работает до восьми. Как же так? Мне же по телефону сказали, что ждут до девяти, а сотрудник Хоум Кредита, если что-то скажет, значит так точно и есть, они же самые квалифицированные. Неужели она ошиблась или, того хуже, не может отличить 8 от 9? Но, что мне больше всего понравилось, нет даже не то, что из четырех мест, работают на двух, даже не видное невооруженным глазом абсолютно наплевательское отношение к клиентам, а то, что в 8 вечера все должны покинуть это помещение, где гостеприимные сотрудники отделения ждут своих клиентов. Например, Ситибанк работает до последнего клиента, тебя обслужат, раз ты уже пришел. А здесь - я в 8 закрываюсь и мне плевать, что ты и как ты, и на барышню телефонную тем более, пусть она цифр не отличает. В лучших традициях Почты России.И это еще не все. Решил я навестить т.н. микро-офис в ТК Академическом. Он-то точно до 9 работает. Но на то он и микроофис, что там работает, наверное, такой маленький сотрудник, которого не видно – или мальчик с пальчик, или дюймвочка. Постоял я у стойки, постоял, а потом сердобольный охранник говорит, что сегодня здесь вообще никто не работал. Особенно весело это смотрелось перед выставленным на стойке графиком работы с 10-21.В общем, не судьба.Глубокоуважаемые сотрудники! К Вам будет пара просьб. Надеюсь, Вашей компетентности хватит, чтобы их выполнить, если Вы не умеете, не знаете что-то - можете обратиться ко мне за помощью, знаний о Вашем чудесном банке у меня, как видите на порядок больше, чем даже у Ваших сотрудников. Чудесный и единственный, ибо до графомании с одного визита меня не доводил даже Русский Стандарт. Так вот просьба первая – заявку эту аннулировать. Если у Главного Начальника будут вопросы почему – тыкните его носом в этот отзыв, пусть порадуется за свой коллектив и выпишет всем премии. Если он по-русски вдруг ни бум-бум, то ничего, в Гугле есть онлайн-переводчик, покажете на чешском.Просьба вторая, чтоб мне не просто никогда больше не приходили от Вас эти интереснейшие смс-ки об открытии новых отделений и возможности кредита под -дцать процентов, а еще лучше, чтобы Вы прекратили обработку моих персональных данных вовсе.Все равно, к вам я больше не обращусь точно.

с нее нельзя перевести деньги на карту другого банка. а значит нет возможности пользоваться льготным периодом. установлено ограничение на снятие денежных средств–по 10 000 рубл. в день это из банкомата. это при процентной ставке 49,90%–ваш банк позволяет себе еще и диктовать такие условия? еще–после активации карты прошли сутки пока мы смогли ею воспользоваться. очень разочарованы. солидарны с другими негативными отзывами о работе вашего банка.а в офисе на пр. боголюбова 21 в г дубна сидят совершенно некомпетентные сотрудники. да к тому же и не работает банкомат. одни отрицательные эммоции от общения

При открытии вклада 13.01.2013г отдавал карту Перекресток консультанту, с нее сняли копию, должны были зачислить баллы, баллы до сих пор не зачислены! Родственнику открывали такой же вклад позже в том же месте, ему уже давно все пришло Очень не понравилась работы службы поддержки вашего банка: начиная с февраля, много раз уже обращался мне все время говорили мы перезвоним и не перезванивали, мы решим проблему - и не решали. Последний раз сказали, что через 14 дней будут зачислены баллы - снова ничего не пришло, Уже позавчера пришел в офис, где открывал вклад, мне сказали, что к нему карта вообще не привязана! А ведь за полмесяца до этого сказали, что да, баллы перечислят, во всем разобрались!Кстати, опробовал и сервис Онлайн-консультант, по итогу: один раз перезвонили по вопросу, который задавал, сказали что все решили (правда, баллов так и не дождался, обманули опять), второй раз - перезвонили, переключили на кого-то (очень тозмозная система, неужели часть сотрудников не умеет набирать номер, или нельзя заранее переключить, до соединения с клиентом), звонок сбросился после переключения третий - вначале просто напечатали «обращайтесь» и закрыли окно. При повторном чате - сказали обратиться в рабочее время по телефону четвертый - информацию приняли, никто потом не перезвонил. Получается, что они только коммутируют (как уж могут получается) телефонные звонки, сразу ни на что ответ дать не могут по моим вопросам.Вот вчера снова позвонил в службу поддержки - ни на один мой вопрос ответить не смогли, историю обращений посмотреть не могут (нет денег на CRM? как так?), на человека, который хоть что-то сможет, знает или умеет, переключить тоже не могут, опять пообещали перезвонить в течение 3х дней, но уже не верю, конечно.В общем, служба поддержки ужасна, особенно 1 уровень, впечатление, что никакого контроля качества обслуживания вообще нет. Кстати, еще в начале года отправлял по обратной связи отрицательный отзыв по обслуживанию в отделении (единственный раз был, когда возникли какие-то проблемы, в остальные посещения обслуживание вполне устраивало), так тоже не дождался какой-либо обратной связи.Очень много времени потратил на общение и переговоры с Банком, уже понял, что проще было заехать в отделение и все там выяснять (в других банках просто могут и по телефону что-то решать, не ожидал, что все будет так печально). Сейчас думаю, что наверно уже проще забыть об этих баллах, все равно ничего не добиться, ну и понял, что по любым вопросам или проблемам - только личное посещение, никаких звонков по 8-800…Самое непонятное конечно осталась, что акция направлена на повышение лояльности, но в итоге все наоборот, сейчас есть желание вклады переложить в другой банк, пусть даже потери какие-то возникнут...Справедливым будет уже начислить баллы суммарно по вкладам, открытым с 13.01.2013 по 28.02.2013 (это хотя бы отчасти компенсирует мои потери времени и нервов), а не только на тот конкретный вклад, но думаю, что на такое Банк врядли пойдет... хорошо бы дождаться хотя бы того, что должны были перечислить еще 4 месяца назад.

Доброго дня!В октябре 2012 года приобрёл в салоне МТС в г.Подольск в рассрочку без первоначального взноса от Хоум Кредит Банка супруге на день рождения мобильный телефон на сумму 25 000 руб. с ежемесячной выплатой по 2 500 руб. на 10 месяцев. Всё бы ничего, всё было ровно, хорошо, платил через банкомат в офисе г.Подольск.В феврале 2013 пришёл оплачивать в офис, банкомат не работал, и я решил оплатить через кассу. Оператор (имя не помню) посмотрел по компьютеру мои данные и дал "замечательный" ответ, что мой договор в базе НЕ ЧИСЛИТСЯ (о как)! Ну ладно, перешёл через дорогу и оплатил кредит в салоне МТС. И как-то ситуация подзабылась, стал далее платить через банкомат. Но вот настал час "х" (это было в мае 2013), когда и терминал мне выдал прекрасную надпись "договор с данным номером не найден", сотрудники банка мне помочь не смогли. Ну ладно, пошёл через дорогу опять в салон МТС оплачивать.Решил задать вопрос онлайн консультанту в начале июня 2013 на сайте банка, в чём причина невозможности оплаты кредита в самом банке? Ответ был таков:-в договоре отсутствует несколько подписей и его вернули на торговую точку. Нормально? Через полгода мне об этом сообщив, а на торговой точке до сих пор нет этого договора (вчера,26.06.13 третий раз ходил).Т.е. создается впечатление, что банк по каким-то причинам умышленно создает препятствия для погашения кредита, когда подходит срок (я могу ошибаться, это моё мнение). Пошёл опять в салон МТС, внёс полную остаточную сумму (в банке 26.06.13 я этого сделать не смог по вышеописанным причинам, хотел погасить остаток и закрыть долг). В банке мне сказали парадоксальную вещь вчера "Ваш договор у нас отсутствует, он отправлен на торговую точку." После того, как я сказал, что его там нет, мне посоветовали написать жалобу, что она может помочь в розыске кредитного договора (вообще что ль народ за идиотов держат, в электронном виде он же есть и можно его поднять или, отсканировать мой экземпляр). Вот думаю, что же дальше будет, какую лапшу будут на уши вешать, сколько потребуется сил, времени, возможно, денег для окончательного расставания с этим банком (хотел ещё в рассрочку приобрести, но теперь что-то совсем не хочется).Непонятно, почему я должен исправлять чужие косяки... Кредит одобрили, плачу исправно, а тут на тебе, такой перл выдали.

У меня небольшой кредит в этом банке. В результате сложной жизненной ситуации случилась просрочка и, как следствие, начались звонки из банка. Да, виновата, я это прекрасно понимаю и от своих долгов не отказываюсь. Не отказываюсь также общаться по телефону с сотрудниками банка. НО! Скажите мне, пожалуйста, на основании чего сотрудники банка, прежде чем начать телефонный разговор, требуют от меня озвучить дату рождения, адрес проживания, место работы? Как это соотносится с ФЗ "О персональных данных"? Где прописано, что я ОБЯЗАНА это делать по телефону? Кто мне гарантирует, что данные звонки поступают из банка и получаемая от меня информация не будет использована мне во вред? Звонившая буквально сегодня девушка в грубой форме спросила: "Вы договор читали?" Да, читала, и, как не старалась, так и не нашла там этой обязанности. При моём вполне законном отказе идентифицировать данные, сотрудники банка ставят отказ от разговора.Прошу дать КОНКРЕТНЫЙ ответ: какой нормой действующего законодательства или кредитного договора установлена обязанность клиента банка сообщать свои персональные данные по телефону?

С октября 2012 года пользуюсь кредитной картой Cashback Gold банка Хоум Кредит и держу вклад на имя жены. За это время сложилось крайне негативное впечатление об уровне компетенции сотрудников банка в отделениях и в колл-центре, а также уровне ИТ-специалистов банка. На идентичный вопрос (например, стоимость смс-уведомлений) в отделении банка дают один ответ, в колл-центре другой, а в договоре написан третий. Сотрудники отделений и колл-центра пока что ни разу не смогли дать ответ на вроде бы простой (и волнующий каждого держателя кредитной карты вопрос) о размере задолженности за предыдущий расчетный период. Более того, существует единственный способ узнать эту информацию — телефонный банк, потому что в интернет-банке этой информации тоже нет. И это приводит нас ко второй проблеме банка: полной некомпетентности ИТ-департамента.Функционал и надежность работы интернет-банка худшая из всех, что я видел (ТКС, Сбербанк, ПСБ). Информативность данных о списаниях очень низкая, нет очевидных пометок актуальных / просроченных холдов, нет информации о сумме списания в иностранной валюте и курсе списания, список приходится листать по 10 позиций (что очень неудобно, когда списаний несколько сотен), нет возможности выгрузки списаний в excel или хотя бы текстовый файл, отсутствует (как я уже упомянул) самая необходимая информация для держателей кредитных карт. Ну и в довершении всего, вся эта студенческая поделка регулярно виснет на рекомендованном браузере Google Chrome (например, при попытке выбрать счёт списания или при работе со справочником банков).Отдельного внимания заслуживает "приложение" под Android, в которое не всегда удаётся даже войти, а когда удаётся, оно со 100% вероятностью закрывается с ошибкой при попытке перевести деньги другому физлицу.Я долгое время закрывал на всё это глаза, потому что банк предлагает одни из лучших условий как по кредитной кэшбек-карте, так и по вкладам, но на прошлой неделе меня лишили доступа в интернет-банк, и я не верю, что ситуация изменится.13.06, когда я был заграницей, мне нужно было узнать размер задолженности за предыдущий расчетный период, поэтому я попросил своего друга в России позвонить в телефонный банк ХКБ. К сожалению, друг случайно сбросил мне пароль для интренет-банка, и мне пришла смс «Ваш новый пароль: xxxx, действителен до 16.06.2013. Интернет-банк Хоум Кредит". Не беда, подумал я, приеду в Россию — поменяю ещё раз. Не тут-то было, 17.06 я попробовал сменить пароль через телефонный банк, но обещанная «в течение 24 часов» смс с новым паролем так и не пришла. 24.06, спустя неделю, я позвонил в службу поддержки, где на первой линии мне ничем не смогли помочь (попытки сгенерировать новый пароль и попытка отключить-подключить услугу интернет-банка ни к чему не привели), а на второй линии поддержки "создали инцидент" и пообещали решить проблему в течение 24 часов. На данный момент прошло уже 48 часов с этого момента, а доступ к интернет-банку мне всё ещё не восстановили. Более того, перестали приходить смс о затратах (которые приходили до звонка в поддержку), зато пришла смс с рекламой оформления кредита в интернет-банке (спасибо за издевательство) и о пополнении счёта, т.е. проблема явно не на стороне оператора сотовой связи/телефона.Стоит также упомянуть, что ещё в январе 2013 года я написал заявление на смену пин-кода, но новый пин-код мне так и не пришел (и в отделении не смогли объяснить куда он делся).Ну и напоследок (эту проблему даже не признали за проблему в колл-центре): только Mastercard банка Хоум Кредит не хочет оплачивать покупки в одном из самых крупных спортивных интернет-магазинов мира — wiggle.co.uk (в то время как Mastercard ТКС, Сбербанка и ПСБ прекрасно работают).В принципе, я уже понял, что у меня есть выбор либо стать «бабушкой со сберкнижкой» без интернет-банка, либо вовсе отказаться от услуг ХКБ. Сюда пишу со слабой надеждой, что хотя бы этот канал связи у ХКБ ещё работает и там есть люди, которые попытаются исправить эту ситуацию.

С октября 2012 года пользуюсь кредитной картой Cashback Gold банка Хоум Кредит и держу вклад на имя жены. За это время сложилось крайне негативное впечатление об уровне компетенции сотрудников банка в отделениях и в колл-центре, а также уровне ИТ-специалистов банка. На идентичный вопрос (например, стоимость смс-уведомлений) в отделении банка дают один ответ, в колл-центре другой, а в договоре написан третий. Сотрудники отделений и колл-центра пока что ни разу не смогли дать ответ на вроде бы простой (и волнующий каждого держателя кредитной карты вопрос) о размере задолженности за предыдущий расчетный период. Более того, существует единственный способ узнать эту информацию — телефонный банк, потому что в интернет-банке этой информации тоже нет. И это приводит нас ко второй проблеме банка: полной некомпетентности ИТ-департамента.Функционал и надежность работы интернет-банка худшая из всех, что я видел (ТКС, Сбербанк, ПСБ). Информативность данных о списаниях очень низкая, нет очевидных пометок актуальных / просроченных холдов, нет информации о сумме списания в иностранной валюте и курсе списания, список приходится листать по 10 позиций (что очень неудобно, когда списаний несколько сотен), нет возможности выгрузки списаний в excel или хотя бы текстовый файл, отсутствует (как я уже упомянул) самая необходимая информация для держателей кредитных карт. Ну и в довершении всего, вся эта студенческая поделка регулярно виснет на рекомендованном браузере Google Chrome (например, при попытке выбрать счёт списания или при работе со справочником банков).Отдельного внимания заслуживает "приложение" под Android, в которое не всегда удаётся даже войти, а когда удаётся, оно со 100% вероятностью закрывается с ошибкой при попытке перевести деньги другому физлицу.Я долгое время закрывал на всё это глаза, потому что банк предлагает одни из лучших условий как по кредитной кэшбек-карте, так и по вкладам, но на прошлой неделе меня лишили доступа в интернет-банк, и я не верю, что ситуация изменится.13.06, когда я был заграницей, мне нужно было узнать размер задолженности за предыдущий расчетный период, поэтому я попросил своего друга в России позвонить в телефонный банк ХКБ. К сожалению, друг случайно сбросил мне пароль для интренет-банка, и мне пришла смс «Ваш новый пароль: xxxx, действителен до 16.06.2013. Интернет-банк Хоум Кредит". Не беда, подумал я, приеду в Россию — поменяю ещё раз. Не тут-то было, 17.06 я попробовал сменить пароль через телефонный банк, но обещанная «в течение 24 часов» смс с новым паролем так и не пришла. 24.06, спустя неделю, я позвонил в службу поддержки, где на первой линии мне ничем не смогли помочь (попытки сгенерировать новый пароль и попытка отключить-подключить услугу интернет-банка ни к чему не привели), а на второй линии поддержки "создали инцидент" и пообещали решить проблему в течение 24 часов. На данный момент прошло уже 48 часов с этого момента, а доступ к интернет-банку мне всё ещё не восстановили. Более того, перестали приходить смс о затратах (которые приходили до звонка в поддержку), зато пришла смс с рекламой оформления кредита в интернет-банке (спасибо за издевательство) и о пополнении счёта, т.е. проблема явно не на стороне оператора сотовой связи/телефона.Стоит также упомянуть, что ещё в январе 2013 года я написал заявление на смену пин-кода, но новый пин-код мне так и не пришел (и в отделении не смогли объяснить куда он делся).Ну и напоследок (эту проблему даже не признали за проблему в колл-центре): только Mastercard банка Хоум Кредит не хочет оплачивать покупки в одном из самых крупных спортивных интернет-магазинов мира — wiggle.co.uk (в то время как Mastercard ТКС, Сбербанка и ПСБ прекрасно работают).В принципе, я уже понял, что у меня есть выбор либо стать «бабушкой со сберкнижкой» без интернет-банка, либо вовсе отказаться от услуг ХКБ. Сюда пишу со слабой надеждой, что хотя бы этот канал связи у ХКБ ещё работает и там есть люди, которые попытаются исправить эту ситуацию.

Меня указала,как контактное лицо мало знакомая мне женщина,теперь мне регулярно звонят из банка.Я написала заявление,звонила в Москву в отдел жалоб,передо мной извиняются и продолжают звонить,а вчера мне прислали СМС о том,что ко мне отправлена выезная бригада. Подаю в суд.

Добрый день!Уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемой с оплатой кредита через ваше отделение по адресу: г.Самара. ул. Стара-Загора 117. Вот ситуация, которая сегодня произошла с моим мужем - тоже клиентом Вашего банка Бахрах Михаил Григорьевичем.1. Мне нужно оплатить кредит - прихожу в отделение. В банкомате очередь. Иду в опер зал - там ни одного клиента нет. Подхожу к сотруднице и спрашиваю: "можно ли оплатить кредит?" Мне категоричный ответ "Оплата через банкомат!" Т.е. даже если у вас сотрудники не делают ничего и в зале ни души, то всё равно оплатить через кассу нельзя? И это повторяется со всеми моими знакомыми и со мной каждый раз!2. Сегодня 26.06.2013 вообще я был в шоке - в том же отделении решил не мучиться с сотрудниками и оплатить через банкомат. У входа висит надпись - "24 часа банкомат". Я подошел к двери, а там закрыто. На входе стоит охранник. Наш диалог: - добрый день, можно оплатить через банкомат? - нет, мы работаем с 9 часов (в данный момент на часах 8:45) - так у вас же написано, что банкомат 24 часа работает?- я не знаю, какие придурки это написали, но банкомат работает с 9 часов, когда открывается отделение!- ясно, спасибо.Может вы тогда со своими "придурками" поговорите, чтобы они или табличку сняли или с отделением вопрос решили? Или мне через весь город в другие отделения ездить из-за того, что вы не можете решить свои внутренние противоречия?С уважением, Бахрах Михаил Григорьевич.

Волгоград, ХКФ банк, отделение на Еременко-124. Сегодня, в день окончания срока вклада моей супруги, мне не выдали деньги по официально оформленной в этом же отделении доверенности на меня (супруга).Мы с женой имеем чуть больше десятка небольших вкладов в банке ХКФ, на разные сроки, от года до двух и специально оформили доверенности друг на друга, чтобы в случае отсутствия одного из нас (в связи с частыми отъездами), другой бы мог получить деньги в день окончания вклада. Специально для этого оформляли доверенности в дни открытия вкладов, прописывая максимум возможностей гарантирующих доверенностью (она стандартная). Недавно даже переоформляли некоторые из них, где сотрудники забыли указать счета до востребования... Я лично, всегда указывал цель оформления доверенности и задавал вопрос при оформлении вкладов, можно ли по вашей доверенности получить вклад при окончании срока вклада и по максимуму ли у Вас оформлена доверенность? Всегда получал ответ "Да", вы можете получить вклад в день окончания, а как же, конечно ДА! С этой же целью совсем недавно дописывались в доверенности счета до востребования, куда со срочного переводятся деньги в день окончания вклада.В доверенности указаны следующие действия:1. Распоряжаться денежными средствами.2. Получать денежные средства.3. Вносить денежные средства ....4. Получение выписок.5. Оформление поручений.На деле же по непросроченной законно оформленной доверенности, сегодня в день окончания вклада, я не смог получить деньги по вкладу "Доходный год" Договор № 161/015912 от 25 июня 2012 года. Просто потому, что пункты в доверенности: 1. Распоряжаться денежными средствами и 2. Получать денежные средства - это просто ФИКЦИЯ, попросту ОБМАН…По словам сотрудницы: Доверенность не предусматривают закрытие счета доверенным лицом. А чтобы получить деньги, нужно закрыть СЧЕТ! Хотя в договоре ничего такого нет! На вопрос: а зачем же тогда мне оформляли эти доверенности? -она ответила, - "Не знаю", но к этим договорам эти доверенности не действуют. А почему меня тогда обманывали, говоря, что по ним можно получить деньги в день окончания вклада, она ответила, что это не она открывала счета. Заодно она проверила все остальные наши с женой вклады, оказалось что и по оставшимся вкладам в день окончания вкладов, по доверенностям, мы не сможем получать деньги. Нужен личный хозяин счета.Мы с женой около 6 лет пользовались услугами ХКФ банка. Но после такого обмана (а именно доверенности оформлялись с целью получить деньги в день окончания вклада), когда пункты 1 и 2 доверенности оказались фикцией (в других банках такого с нами не было, всегда получали деньги в день окончания вкладов по доверенности и в Сбере, и в Локобанке, и в Трасте, и в СКБ...) - наше доверие к этому банку пошатнулось, и все наши вклады будут там закрыты.Хотя еще можно исправить ситуацию, дописав (исправив) в доверенностях пункт:6. Закрытие счета или что-то соответствующее, чтобы все пункты в доверенности соответствовали действительности.А пока, ситуация не исправлена, ставлю единицу и предупреждаю всех вкладчиков:Берегитесь, если вы думаете, что вы по доверенностям получите в ХКФ деньги, -вы глубоко ошибаетесь, и что бы вам не говорили в день открытия вклада, вы не получите деньги в день их закрытия в редакции ныне существующих доверенностей! Хотя юридически вроде бы имеете право получить деньги.Мои данные имеются у администрации сайта, в т.ч. мой номер телефона, если администрация ХКФ будет решать вопрос (звоните).

Вы будете смеяться, но, как оказалось, полностью мою проблему Хоум Кредит не решил и не собирается.В прошлом отзыве я рассказывал о "задвоении" платежа, сделанного с помощью карты Cashback Gold 21.04.13. Несколькими днями позже произошло также "задвоение" ежемесячной комиссии за обслуживание карты (149 руб.), о чем я тоже упоминал в своем прошлом отзыве.Проблема с задвоением списания была решена, неправильно списанная сумма возвращена на счет карты, доступный остаток увеличен. Вопрос с двойным списанием комиссии в размере 149 руб. решен не был. Как мне сообщила по телефону представитель банка, неправильно списанная сумма будет возвращена на счет после майских праздников, однако этого не произошло.Параллельно я обращался с этим вопросом в банк 07.05.13 посредстом защищенной почты в Интернет-банке с письмом следующего содержания: Повторно (до этого было 2 обращения по телефону) обращаюсь в банк по поводу двойного списания 25.04.13 комиссии за овердрафт в размере 149 руб. со счета моей карты Cashback Gold. Вследствие того, что сумма 149 руб. была неправомерно списана дважды, в настоящий момент сформирована неверная сумма текущей задолженности по карте. Прошу в кратчайший срок исправить допущенную банком ошибку. Надеюсь, мне не придется обращаться с этим вопросом в надзорные органы. Через месяц, 07.06.13 я получил в Интернет-банке следующий ответ от Хоум Кредита: Здравствуйте,Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Относительно Вашего вопроса отметим, что мы уже знакомых с данной ситуацией. И в ближайшие 2 дня сумма повторного списания будет возвращена. Надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк Хоум Кредит. И снова не дождавшись обещанного возвращения суммы повторного списания, 13.06.13 я отправил через Интернет-банк еще одно письмо следующего содержания: И вам здравствовать. Спасибо за то, что делаете вид, будто решаете указанную проблему.Сообщаю, что прошло уже 5 дней (а с даты возникновения проблемы — 50 дней), а сумма повторного списания не возвращена и доступный остаток по карте отображается неверно.В свою очередь хочу задать вопрос: планирует ли банк выплатить мне проценты за пользование заемными денежными средствами в размере ставки рефинансирования ЦБ? Видимо, обидевшись на то, что я не могу подождать каких-то пару месяцев возвращения неправомерно взысканных с меня средств, банк решил закусить удила и присылает мне письмо следующего содержания, которое и стало очередным поводом для моего обращения в Народный рейтинг: Здравствуйте. За весь период пользования картой на конец каждого расчетного периода у Вас была задолженность в размере большем, чем 500 руб., в соответствии с этим комиссия за обслуживание счета была начислена на все 8 завершенных расчетных периодов, а списано с учетом "двойного списания" только 4. Таким образом, данное списание считаем правомерным. Видимо, сотрудник банка, писавший эту отписку, не очень хорошо разбирается в кредитном продукте, предоставляемом банком, либо не владеет полной информацией, либо не умеет считать, либо намеренно искажает факты. Если ему верить, банк "простил" мне 4 комиссии из 8. Благодетели, я прямо не верю своему счастью: о таких случаях во взаимоотшениях банков с клиентами я еще не слышал!К счастью, я очень хорошо осведомлен о квалификации сотрудников банка Хоум Кредит, поэтому с начала использования карты веду самостоятельный учет всех операций (это, кстати, является еще одной причиной, по которой неправомерное списание банком 149 руб. не прошло незамеченным). Поэтому приведу некоторые факты:Концом расчетного периода, в соответствии с моим договором, является 24 число каждого месяца.24.10.12 — задолженность 024.11.12 — задолженность 024.12.12 — задолженность более 499 руб, комиссия 149 руб. начислена и оплачена24.01.13 — задолженность 024.02.13 — задолженность более 499 руб, комиссия 149 руб. начислена и оплачена24.03.13 — задолженность более 499 руб, комиссия 149 руб. начислена и оплачена24.04.13 — задолженность более 499 руб, комиссия 149 руб. начислена дважды (итого 298 руб.!) и оплачена (дважды!)24.05.13 — задолженность 0Дальнейшие комментарии излишни.Если Банк Хоум Кредит признает свою ошибку, я хочу, чтобы сотрудник банка, ответственный за последнее письмо, отправленное в мой адрес, понес дисциплинарное наказание. Оценка банку — кол. Боюсь, это навсегда.

При получении кредитной карты с Cashback в договоре есть выбираемый реквизит о получении на почту уведомлений от банка, стоимость 29 рублей в месяц. Так как мне платные услуги не нужны - то я его, естественно, не выбрал. На что сотрудница офиса сказала, что тогда не выдаст мне карту. Я пожал плечами, ответил, что это её проблемы. В ответ она сказала, что всё равно при введении в базу проставит галки о платных услугах и тут же мне дала телефон Call-центра, чтобы я их отключил. Я позвонил и мне подтвердили, что у меня все платные услуги отключены. Через месяц мне на почту приходит письмо от банка. Я звоню в Call-центр, мне опять подтверждают, что у меня все платные услуги отключены, это, наверное, какая-то ошибка. Через некоторое время у меня со счёта списываются 29 рублей за получение почтовых уведомлений. Опять звоню в КЦ, мне опять говорят, что у меня нет никаких платных услуг, но при этом говорят – сейчас мы вас переключим на эксперта. Этот «эксперт» говорит – «А нет, у вас подключено получение уведомлений по почте». На мой законный вопрос, почему мне уже несколько раз отвечали в КЦ, что никаких платных услуг нет – тупо молчит. Потом говорит: «Ну вот теперь я вам отключил». После этого я 2 раза звонил в КЦ, с целью убедиться, что всё действительно отключено. И вот пару дней назад мне ОПЯТЬ приходит уведомление на почту. В ИБ стоит, что я должен 29 рублей. Считаю, что это чистый развод клиентов на деньги и мошенничество. В КЦ вам отвечают, что у вас платных услуг нет, при этом их вам всё равно оказывают и деньги списывают. Отвратительный банк.

При получении кредитной карты с Cashback в договоре есть выбираемый реквизит о получении на почту уведомлений от банка, стоимость 29 рублей в месяц. Так как мне платные услуги не нужны - то я его, естественно, не выбрал. На что сотрудница офиса сказала, что тогда не выдаст мне карту. Я пожал плечами, ответил, что это её проблемы. В ответ она сказала, что всё равно при введении в базу проставит галки о платных услугах и тут же мне дала телефон Call-центра, чтобы я их отключил. Я позвонил и мне подтвердили, что у меня все платные услуги отключены. Через месяц мне на почту приходит письмо от банка. Я звоню в Call-центр, мне опять подтверждают, что у меня все платные услуги отключены, это, наверное, какая-то ошибка. Через некоторое время у меня со счёта списываются 29 рублей за получение почтовых уведомлений. Опять звоню в КЦ, мне опять говорят, что у меня нет никаких платных услуг, но при этом говорят – сейчас мы вас переключим на эксперта. Этот «эксперт» говорит – «А нет, у вас подключено получение уведомлений по почте». На мой законный вопрос, почему мне уже несколько раз отвечали в КЦ, что никаких платных услуг нет – тупо молчит. Потом говорит: «Ну вот теперь я вам отключил». После этого я 2 раза звонил в КЦ, с целью убедиться, что всё действительно отключено. И вот пару дней назад мне ОПЯТЬ приходит уведомление на почту. В ИБ стоит, что я должен 29 рублей. Считаю, что это чистый развод клиентов на деньги и мошенничество. В КЦ вам отвечают, что у вас платных услуг нет, при этом их вам всё равно оказывают и деньги списывают. Отвратительный банк.

Брали кредит в этом банке, погасили полтора года назад! Последние платежи были с просрочками, но ВСЕ долги отданы давным давно. Примерно два месяца назад начала звонить служба безопасности (так они представились) и трясти с нас какую-то несуществующую задолженность. Говорим, что давно все отдали, мол, проверьте в базе, но... безобразие продолжается. Орут, что придут приставы, что мы должны по 10 000 в месяц... Безобразие! Раздобыли где-то телефоны родственников и знакомых, мы таких телефонов не давали, и наезжают ещё и на них. Беспредел! Ведут себя ужасно. По телефону чего только не говорят. Знакомые говорят, что никогда в этот банк не обратятся.

По факту мошенничества было вожбуждено уголовное дело №3–5001 по ч.1 ст.159 УК РФ .29 "декабря" 2009 г.по делу был вынесен обвинительный приговор в отношении Вовк Виктории Анатольевны,по которому в пользу ООО "ХКФ Банк" взысканы денежные суммы.Но помимо меня пострадало еще 5 человек.И до сих пор дело рассматривается службой защиты бизнеса "ХКФ Банка!Уже прошло 4 года и и когда получу ответ никто не знает!