44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Деньги на частично досрочное погашение списываются несколько месяцев,информацию но счёту получить невозможно,работники некомпетентные, договор мутный......

За просрочку в 2 дня,они достали написывать,названивать,каждый день,даже в то время когда люди уже отдыхают.Ужасно достали,не по человечески.Ну заплачу я на пару дней позже,ну со штрафом,уезжала я. Нет,звонят говорят беги..беги сейчас. Как они меня достали!

Пользуюсь услугами этого банка примерно полтора года, достаточный срок для определенных выводов. У меня в Хоум Кредите уже второй вклад. Как и любого коммерческого банка, проценты в здесь выше, чем у мастодонтов рынка, поэтому выбор я в первый раз сделал в пользу одного из таких банков. Когда пришло время закрытия первого вклада мне позвонили из моего офиса, напомнили, что скоро я смогу забрать деньги. Еще сразу рассказали о новых условиях по вкладам (повысились ставки), предложили снова вложить деньги. Я сообщил, что обсудим этот вопрос уже на месте.Когда пришел забирать деньги, мне рассказали о новых условиях. Тогда как раз как-то выросли ставки по всем вкладам. Очень четко меня тогда проконсультировали, ответили на все вопросы понятно и просто. Сложилось такое впечатление, что со мной на самом деле хотят дальше работать. Не знаю, возможно, специалисты получают дополнительный доход, если убеждают вкладчика заключить договор во второй раз. В принципе, я планировал и дальше хранить средства на вкладе, поэтому предложение пришлось к месту. С тех пор обращался в офис (Покровка) еще несколько раз (подробности ниже).Плюсы, которые заметил:- вкладчикам на самом деле уделяют больше внимания. За последние месяцы 3 раза пополнял вклад, отношение ко мне всегда было предельно внимательное, проводили без очереди. Если вспоминать время моего предыдущего вклада, со мной не так носились. Может, просто банку очень нужны деньги…- всегда ненавязчиво предлагали другие услуги: кредитки на специальных условиях, дебет. Когда я давал понять, что не интересуюсь, специалисты унимались, что приятно, так как кросс-продажи часто раздражают и портят впечатление.- обращал внимание, что управляющая появляется в зале, общается с клиентами, не отсиживается где-то (заметил, что с кредитами у Хоума не так все радужно, и много недовольных клиентов).Минусы:- очередь, хоть и небольшая, но будет непременно (хотя как вкладчику мне это не так чувствительно).- по кредитам условия не очень, слишком высокие ставки (это мое наблюдение, сам тут брать кредит не собираюсь).Как вкладчик ставлю банку 5, сужу только по тому, с чем сам сталкивался.

26.12.2011 г. я обратился к сотрудникам Беловского операционного центра ХКФ банк (Кемеровская обл. г. Белово) с просьбой об оформлении досрочного погашения кредита. Предоставил сотрудникам договор, свой паспорт. Сотрудники банка попросту от меня отмахнулись (сейчас они утверждают обратное). Не рассчитали мне правильную сумму, необходимую для закрытия кредита, не выписали мне квитанцию, с указанием необходимой суммы для кассы операц. центра (во всех банках так делается: устно не говорят сумму, пишут на специальном бланке). Отметку о досрочном закрытии кредита они все-таки сделали. Мне пришлось воспользоваться устаревшей на несколько дней информацией, полученной от телефонного оператора. В результате я недоплатил примерно 90 копеек. И спокойно жил и работал, думая, что кредит закрыт. В феврале я все таки позвонил в банк и оказалось, что мне уже насчитали долг 6500 руб. Я был просто в шоке. 16 февраля 2012 г. я отдал эти деньги в Беловский операционный центр и написал претензионное заявление. Так же я написал жалобу на сайт ХКФ банка. Управляющему ХКФ банка я тоже написал жалобу. И с того времени нет никакой реакции от банка. Сайт уже завалил жалобами. Телефонные операторы попросту сбрасывают связь, когда я начинаю объяснять ситуацию. Или просто натыкаюсь на откровенное непонимание ситуации. В Беловском операционном центре мне сказали, что у них было много людей на обслуживании и им некогда было выписать мне бланк с указанием правильной суммы. 26.12.12 я был в банке с утра, и никого не было кроме меня. Я уже сомневаюсь, отправили ли они мое претензионное заявление. Почему такая некомпетентность, почему такое невнимание к проблемам клиента. У меня очень отрицательное сложилось отношение к банку Хоум кредит. Могли за столько дней элементарно позвонить и объяснить ситуацию. Про возврат потерянных мной денег - это уже будет отдельный разговор.

При получении карты написала отказ от страховки. Из Челябинска в Москву сотрудники отправили документы на месяц позже - банк взял с меня страховку за первый месяц кредита - бегала несколько раз в челябинское отделение банка на пр. Ленина, 36 - писала претензию на возврат средств. Из Москвы позвонили - извинились. Сказали, что деньги вернут обратно, т.к. это Ваш косяк - прошло несколько месяцев - денег нет.Позвонила еще раз в отделение банка - дали телефон страховой. Сказали, чтобы спросила там, когда вернут страховку обратно. В страховой ответили, что банк им деньги не перечислял и попросили позвонить еще раз в банк. Позвонила в банк - сказали, что перезвонят через 2 дня - прошло опять черти сколько времени - результат ноль. Хочется узнать у банка, когда вы мне вернете средства за страховку? Договор № 2725833430. ЗЛА НЕ ХВАТАЕТ!

К сожалению вновь вынуждена оставлять негативный отзыв о Банке Home Credit... Это печально... Плодотворного сотрудничества так и не получилось… не умеет Банк нормально работать!Ситуация в следующем:У меня зарплатная карта этого Банка. Мне пришла ЗП и я очень захотела ее обналичить. Подхожу к банкомату и... не могу снять деньги, подхожу к следующему банкомату и... не могу снять денег, в третьем банкомате та же ситуация.Решила позвонить в контактный центр. И тут-то все выяснилось, точнее ничего не выяснилось. Специалист сообщила мне, что моя карта АННУЛИРОВАННА!!! Я переспросила ее еще раз (ну мало ли она чего напутала или я не расслышала). Специалист мне сказала: "Да, Ваша карта аннулирована. Т.е. Вы писали заявление и карта должна сейчас быть в разрезанном виде". Моя карта на тот момент находилась прямо передо мной в целёхоньком виде! Специалист мне посоветовала обратиться на работе к сотруднику, который контактирует с Банком, чтобы заказали перевыпуск. Ах да, чуть не забыла... Так же специалист мне сообщила, что действительно от меня никаких заявлений на аннулирование карты нет. В общем, я в полном недоумении положила трубку. Этот звонок был мной совершен 22.02.2012 примерно в 22.32.Придя на работу в пятницу 24.02.2012 я подошла к сотруднику, который контактирует с Банком и описала ситуацию. Она соответственно сказала, что свяжется с Home Credit и сообщит о результате. Я так же, позвонила своему Персональному Менеджеру в Home Credit и попросила разобраться, в чем дело. Около 3-х часов дня ПМ перезвонила мне и сообщила, что карта действительно аннулирована ошибочно и мне будет осуществлен перевыпуск карты в течение 2-х недель (!!!). Мне объяснили следующее: на мое имя была выпущена еще одна карта ошибочно. Из Банка о выпуске карты сообщили в мою компанию, на что сотрудник, который занимается данными вопросами, сообщил, что мне карта не нужна, она у меня уже есть. В общем, эту карту оставили в отделении с пометкой "аннулировать"... В итоге: кто-то корявыми ручками аннулировал мне обе карты! Я попросила сделать исключение и перевыпустить карту раньше или просто активировать мне ее, т.к. это явная вина Банка и ситуация нестандартная, но мне отказали в той просьбе. Мне лично не понятно, почему я должна страдать в данной ситуации?! У меня в который раз просто нет слов! Это просто неадекватно! Я, например, точно могу сказать, что во многих Банках клиенту, в этом случае уже карту перевыпустили бы и принесли тысячу извинений, либо просто отменили бы аннулирование карты. Но нет же! Это ведь home credit и такое обслуживание клиентов у них считается нормой! В общем, как всегда от Банка сплошной негатив!

Впервые сотрудничал с этим банком! Оформлен кредит 23.02.2012 на сумму 120 000.Эту сумму получил наличными, в заявке на кредит от страховки отказался, но договор мне составили с учетом страховки плюс 35 554 рублей - во-первых, во-вторых сотрудник банка отказал в выдаче кредита без страховки в договоре, в-третьих, стоимость страховки включили в стоимость моего кредита (со всеми процентами на 3 года)! Ввиду того, что принуждение к дополнительным услугам это нарушение потребительских прав, и имея возможность по договору в течение 2-х календарных дней отказаться от кредита, прошу: - вычесть общую сумму страховки из суммы кредита.В противном случае буду вынужден обратиться в суд, либо откажусь от кредита.Дополнение от 25.02.2012 11:24Нет, ничего подобного, то что я, в случае отказа от кредитного договора, должен буду оплачивать страховку! Раз это часть моих денег кредитных, тогда в случае отказа от договора в течении 2-х календарных дней (что прописано в вашем договре), имею право отказаться от предоставленных мне услуг, значит всю сумму, что я получил, вы забираете у меня, а у заботливой "страховой" - остальное, я никакого перевода в страховую не делал, вот вам и забирать! По-другому быть не может, а вообще такого рода ваши заявления направлю в УБЭП УВД по Костромской области, пусть они разбираются в вашей правомерности.Обращаю ваше внимание, что мои полисы оформлены с недопустимыми ошибками (в поле ФИО).В российской практике, как показывают источники СМИ, социальных сетей - поведение банков в таких случаях неправомерны!Я направил заявление в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Костромской области. Я составил претензию.Вчера написал в ваш банк отказ от программы страхования.Сегодня готов подать заявление в банк о прекращении договора, если вы не готовы сами разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день!Пользовалась кредитной картой банка Хоум Кредит и решила закрыть её. Всё хорошо, заявление приняли и сказали прийти через 30 дней, чтобы написать заявление на получение справки о полном погашении кредита. Вот тут всё хорошее заканчивается...Пришла я в ДО №78/16 на Московском проспекте 19.11.2011 г. и написала заявление на получении справки (справку попросила прислать по почте). Приняли, вх. № 30-Ф-4-78/16-037-2486 сказали, что через 2 недели придёт. До сих пор идёт!!! ,Звонила в банк, так как обычно, говорят, что выслали и у меня проблема с почтой и т.д., и т.п... Я поняла, что по почте я ничего не получу, и пошла снова заказывать справку. Пришла я в ДО №78/16 по адресу пр. Стачек, д.88, 17.01.2012 г. и снова написала заявление, но на этот раз, чтобы избежать "проблем с почтой" попросила направить справку в данное отделение. Снова приняли, вх. № 32-Ф-4/78-15-037-3969, сказали, что через две недели справку можно будет забрать в отделении банка. ДО СИХ ПОР НЕТ!!!Звонила 07.02.2012 г., мне говорили, что справка им отправлена и через неделю её можно будет забрать. Сегодня 24.02.2012 г., я снова позвонила в ДО №78/16 по адресу пр. Стачек, д.88 и мне сообщили, что она вовсе ещё не готова и к ним не высылалась! Наверное, через пару недель у меня ещё и задолженность перед банком образуется...Вот так у нас доблестно работают банки! Не понимаю, почему, если заёмщик выполнил все свои обязанности перед банком не дать ему справку?! Может, человеку ещё когда-то понадобится обратиться за кредитом, но тогда он вспомнит все проблемы возникшие с банком и задумается стоит ли проходить это снова.P.S. Думаю надо подстраховаться и отправить оба принятые банком заявления, копию карты с отметкой банка, что она изъята и письмо о том, что получить справку о закрытии кредита не представляется возможным, в ЦБ и Роспотребнадзор.

4 декабря прошлого года открыла вклад в Хоум–Кредит банке. Под 10 % годовых, пополняемый и снимаемый. Мне очень удобно, поскольку есть определённая сумма, которая ежемесячно накапливается, а потом её надо отдавать – за квартиру, за обучение, питание и так далее. Единственное, что не удобно – ездить в офис каждый раз далеко. Завела карту вкладчика, чтобы пользоваться банкоматом возле дома для снятия и пополнения средств. И вот уже 24 февраля, а пин–код я до сих пор не получила. Несколько раз ездила в офис, звонила на горячую линию, информация всё время разная, периодически зависают компьютеры, никто ничего не знает. Картой пользоваться не могу. И деньги в сумочке таскаю, а могли бы на вкладе лежать. А в офис ездить – тратить 30 рублей ради того, чтобы начислить 15 – невыгодно! :)

Здравствуйте! 9 мая я взяла в кредит телефон по акции Прощеный платеж. Акция была основа на том, что если я вовремя буду погашать без просрочек, то за последний месяц платить не надо. Я платила все вовремя и в ноябре месяце захотела погасить кредит досрочно и, придя в отделение банка, была неприятно удивлена. Узнала, что мой Прощеный платеж был, оказывается оформлен как потреб.кредит. Звонили в Москву и мне там ответили, что произошел сбой в программе, и сказали, чтобы мне рассчитали сумму досрочного погашения без последнего месяца и заплатить. Но списания этой суммы в назначенный день не произошло. Я опять позвонила в Москву, мне сказали чтобы я не переживала, вопрос мой решается и платить мне больше ничего не нужно. Мне звонили уже сами с Москвы и уверяли в этом. Но все же 30 декабря 2011г. я уже письменно написала претензию, на которую до сих пор не получила ответа (хотя ответ должен был дан в течение 10 рабочих дней). А в начале февраля мне начали звонить из отдела взысканий и в грубой форме требовали, чтобы я заплатила долг. И вообще мне сказали, что такой акции как Прощеный платеж в банке ни когда не существовало, и я должна полностью оплатить потребкредит. Прошу в полном объеме разобраться в этой ситуации и в ближайшее время дать мне ответ, т.к. скоро мне опять будут звонить и говорить, что я должна еще заплатить за 1 месяц.

В первый раз обратилась за кредитом в этот банк. Единственное что порадовало - кредит оформили в течение 5 минут. Все остальное просто кошмар Кредитный специалист при отправке денежных средств ошиблась в написании получателя платежа. Кредит был оформлен 04.02.12. Деньги были переведены 06.02.12, но не зачислены другим банком. Каждый день кормили обещаниями, что перечислят или перечислили. О том, что деньги не были зачислены, я узнала 10.02. - позвонила кредитному специалисту Хоум кредита, сказала, что срочно необходимо написать уточняющее письмо, рассказала, как его нужно написать, что исправить. Это благополучно проигнорировали. Кредитный специалист сказал, что это не ее вина, а вина бухгалтерии и развела руками. Так же прошла следующая неделя. Никаких изменений. Деньги гуляют не понятно где, и всем на все без разницы. Начала с утра 20-го числа звонить уже на горячую линию. Там ответили, что кредитные средства отправлены 6-го и больше никаких возвратов у них не было - зато напомнили, чтобы ежемесячный платеж не забыла внести до 25-го Я спрашиваю "за что"? Называю им номер и дату платежного поручения, каким кредитные средства были отправлены обратно - мне отвечают, что у них этого в базе нет. На вопрос что делать? Посоветовали обратиться в Северодвинское отделение. Я уточнила номер "их" Северодвинского отделения, но на горячей линии сказали, что такую информацию они мне дать не могут, потому что они занимаются только консультированием клиентов, телефонов своих отделений банка они не знают. Вопрос как такое может быть!? В интернете своими силами узнала номер "их" отделения, позвонила в 11:00 - сказали, что у них программа не работает, попросили перезвонить после 14:00. На просьбу, чтобы они сами перезвонили, ответили грубым отказом. Позвонила сама в 15:00 сказали, что найдут какого-то главного и спросят у него, что с кредитными средствами, программа у них так и не работала, сказали перезвонить после 17,00. Опять попросила их о возможности, чтобы они перезвонили, т.к. я устала целый день им названивать – сказали, что не собираются этого делать. Я им напомнила, что они работают в банке с клиентами и главным фактором является качество обслуживания, также сказала, что могу прийти написать жалобу на их ужасное обслуживание, на что ответили сухо: "приходите". Дальше положили трубку. А где до свидания, спасибо за ваш звонок, разберемся в вашей проблеме и перезвоним вам и т.д. Кто работает в этом банке? В итоге платеж был зачислен к вечеру 20-го, зато они молодцы платежку сделали пятницей 17-го числа, "типо" я ничего не понимаю Сделали проводку в пятнице, отправили понедельником. Мо-лод-цы! Сегодня пришла в Северодвинское отделение и попросила распечатать выписку по кредиту - у них там все замечательно - деньги переведены 6-го числа... Спросила, что они могут предложить варианты решения проблемы, т.к. я больше 2-х недель кредитными средствами не пользовалась, а только выясняла, где они гуляют. Ничего не предложили (зато я им предложила сама 2 варианта решения) - сказали платить за все эти дни... Сумма не большая, только почему я должна оплачивать проценты по кредиту за дни, за которые заем не был предоставлен не по моей вине? А теперь задумайтесь, нужен ли вам такой кредит с таким "высококлассным" обслуживанием в такие "короткие" сроки... Оценка 1 за обслуживание Надеюсь, что меня услышат...От администратора: Уточните, пожалуйста, из чего Вы заключили, что сотрудник банка ошибся при отправке денежных средств?..Olya29: Обратилась в Банк получателя? платежа 10-го числа - мне сказали? платеж на не выясненных. Директор организации (турфирмы) также был в курсе. Я поставила в известность сотрудника? оформлявшего кредит. Если конкретнее, то было пропущено две буквы в наименовании получателя: "ТА".

Сегодня зашла в интернет-банк Хоум кредита, пропал мой вклад "Хорошие новости"... нет никакой информации о действующем вкладе, только старые, давно закрытые... Пытаюсь дозвониться, прохожу все долгие этапы выбора телефонного меню... и тут бац... Извините, обновляем программу, не можем качественно ответить на ваш вопрос, обратитесь к сайту и все такое... Что делать?Админ: Когда (время) звонили в банки и по какому телефону?..goldfishkaa: Звонила с 10.10 до 10.30.

Здравствуйте! О Хоум Кредит Банке у меня сложились изначально положительные впечатления, и я открыл вклад "Хорошие новости" на очень приличную сумму, с учетом того, что смогу в любой момент частично снимать деньги, пополнять и т.д.На следующий день потребовалось срочно внести небольшую сумму (всего 30 000 руб.) в счет предоплаты при заказе автомобиля. Я пришел в отделение, однако в выдаче наличных отказали, объяснив, что произошел "технический сбой" и попросили подойти позже. Затем я посетил еще одно отделение банка - у них тоже операцию провести не получилось. Согласно соответствующим статьям ГК РФ, а также массе других НПА, банк ОБЯЗАН выдать деньги вкладчику В ЛЮБОМ МОМЕНТ, и никаких технические проблемы вкладчика интересовать не должны!Ладно, занял денег, договорился уменьшить предоплату вдвое, с учетом, что на следующий день принесу оставшуюся сумму. Что вы думаете, прихожу на следующий день, думаю, все догадались - НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ! Опять кормят завтраками и говорят, что "Москва проснется и все исправит". Я в шоке, мне пришлось БРАТЬ КРЕДИТ, чтобы заплатить предоплату, и это при условии, что мои же деньги в десятки раз большей суммой лежат на моем счете.Сегодня 23 февраля, третий день, звоню в банк - "у нас опять ничего не работает, Москва должна разобраться после 16 часов". Я открывал вклады в большинстве банков города и России, никогда таких проблем не было!!! В настоящее время я не вижу иного способа, как обратиться за защитой своих прав в суд, взыскать моральный ущерб и проценты за пользование денежными средствами, также не поленюсь направить заказным письмом жалобу в территориальный орган Центробанка РФ, где буду требовать отзыва лицензии банка, а также в органы по защите прав потребителей.Мой совет всем тем, кто хочет разместить свои деньги там - НЕ ВЕДИТЕСЬ! Читаю отзывы, такие как и мои, все время один сценарий: "не работала программа, мне начислили штраф по кредиту 10 000 руб.", "неправильно сработала программа и мне начислили 10% за снятие наличных по вкладу" и т.д. и т.п.А банку скажу - вы потеряли хорошего клиента, а могли бы неплохо заработать, впоследствии я бы разместил деньги на большие суммы, возможно бы пользовался вашими кредитными картами, но нет, теперь, упаси боже, чтобы еще раз так бегать и искать деньги, когда свои собственные лежат! Буду рад, если как минимум у банка отберут лицензию, или как максимум - он прогорит, хватит уже людей надувать!

У Хоум Кредит банка несколько дней на этой неделе не работала компьютерная система по причине технического сбоя. Отделения "работали", но по факту сделать ничего было нельзя - ни закрыть кредит, ни открыть вклад, ни пополнить счёт. Банкоматы работали с перебоями.21 февраля я приехала в отделение на Ленинском, 37 (в Москве). Мне сказали, что система не работает - звоните завтра или езжайте в отделение на Тёплом стане. Позвонив в банк на следующий день, я узнала, что теперь система не работает во всех отделениях, "звоните после обеда". Одно это, конечно, заставляет недоумевать. На моей памяти такого не было ни с одним приличным банком за последние пару лет, чтобы клиенты в течение нескольких дней не могли совершить ни одной операции! Жирный минус технической службе ХК.Далее. Приезжаю 22 февраля (сегодня) после предварительного звонка в то же отделение на Ленинском, вижу очередь в 10 человек. Провожу около 15 минут в ожидании своей очереди. Здесь надо отметить, что я хотела закрыть кредит умершего близкого родственника, и в службе банка мне сказали, что я могу сделать это только лично в отделении банка, внеся деньги через кассу (не через банкомат). Когда операционист отделения начала работать по моему вопросу, она сразу заявила, что с меня снимут комиссию в размере 50 рублей за внесение наличных через кассу. На мой резонный вопрос, с какой стати банк вынуждает меня платить комиссию в ситуации, когда:а) банкоматы не работают во всех отделениях в Москве, и другого способа оплатить без комиссий нет физически);б) согласно процедурам банка, погасить кредит полностью за родственника можно только в кассе, - мне ответили, что таковы правила банка и она (операционист, то есть) не будет "из своего кармана платить эти деньги", потому что именно это ей придётся сделать, ведь система добавляет к кассовому ордеру 50 рублей автоматически.Я осознаю, что случаются различные форс-мажорные обстоятельства, и технические сбои, увы, не редкость, но я возмущена тем фактом, что банк не счёл нужным войти в положение клиентов и отменить комиссию за взнос денег через в кассу в ситуации, когда сам же банк лишил своих клиентов иного способа оплаты. Я думаю, если подсчитать количество человек, вынужденных сегодня вносить деньги с комиссией, и умножить на 50 рублей, то получится круглая сумма, которая поможет банку окупить потери, связанные с техническим сбоем в системе. Хороший бизнес план, поздравляю Но одного потенциального клиента ХК лишились точно.

Добрый вечер!Хотелось бы поделиться, как работают сотрудники Хоум кредит банка в точках продаж. Сегодня в районе 14 часов посетили магазин Эльдорадо на ул.Пришвина, и вдруг пришла мысль приобрести телевизор. Всей суммы для покупки техники с собой не оказалось, соответственно, решили обратиться в банк, что бы взять в кредит. Изначально нас привела в отдел для оформления кредита сотрудник из Альфа банка, но так как там образовалась некая очередь, мы решили не терять времени и получить информацию у Хоум кредит Банка. Один специалист был занят клиентом, и мы обратились к другой девушке, которую зовут Евгения (к сожалению, фамилию свою не назвала, меня ткнули прочитать еще раз ее бейджик, но и на бейдже фамилия была указана). И тут начался диалог:-Девушка, вы заняты?-Хм... Нет.-Расскажите, пожалуйста, какие у вас есть условия для покупки техники. (Правда мне всегда казалось, что у меня должны поинтересоваться, с чем я пожаловала )Дальше меня вообще удивило, что начала нести Евгения: "Вы не мой клиент, сначала получите консультацию в Альфа банке, потом у нас" (это исходя из того что нас сначала привела девушка из другого банка?) И как Евгения сказала: "У нас такие правила"... Я что-то не поняла, они между собой как-то определяют к кому какой клиент достается? Я так понимаю, у вас нет никаких планов продаж, что вы так легко отдаете клиентов своим конкурентам, очень странная политика, для сотрудников, которые сидят в точках продаж, мне кажется тут надо пользоваться моментом. Очень не понравилось, как относятся сотрудники к своим потенциальным клиентам. 2 балла поставила, потому что получила хоть какую-то консультацию сквозь зубы.

1.интернет банка: ни разу не смогла в него зайти без предварительного обращения к специалисту. 2.дозвониться до работников банка невозможно: бесконечная череда вводимой информации при этом в конце – сообщение о том, что все операторы заняты, пока ждешь – вдруг каменный голос сообщает, что у тебя нет денег на телефоне, проверяю – деньги есть, а связи нет.
3.в режиме он–лайн операторы просто не читают твое сообщение, а отвечают тебе на какие–то свои внутренние глюки, связь тоже неожиданно прерывается. 4.попыталась несколько раз оставить отзыв о работе оператора – эта линия неактивна.
это единственный банк (работаю с пятью), где в интернет банке нет оперативной информации: 20 января перевела 40 тысяч на досрочное погашение кредита, информации нет в интернет банке до сих пор! возмущена предложениями по кредитам (они в интернет банке появляются регулярно!) со статусом ЛУЧШЕМУ КЛИЕНТУ со ставкой 39,9% годовых – может быть, в банке есть вменяемые, которые понимают, что такое предложение оскорбительно с данным статусом.

Брал один кредит на товар, выплатил досрочно.(проблем не было). Год назад взял ссуду(проблем тоже нет).Брал еще один кредит на товар, остался один взнос(также без проблем).Проблемы возникают у тех, кто берет "чужие" деньги у банка, а отдавать не хочет свои.Собираюсь брать еще одну ссуду. А договор действительно нужно читать внимательно!

До того как я обратился в ХКФ я пользовался услугами 4 различных банков. В этот раз я обратил внимание на высокие проценты по вкладу и решил открыть вклад. Для этого я нашел на сайте информацию о ближайшем для меня офисе банка в г. Саратове по адресу: Колхозная площадь, 1, универмаг "Меркурий". Зная, что оформление вклада может занять достаточно длительное время чтобы иметь запас во времени я решил прийти в банк в выходной день - в воскресенье 19.02.2012 около 14 часов (отделение по воскресеньям работает до 18:00). Меня встретили вежливо, выслушали и сказали что касса не работает и по этой причине вклад открыт в этот день быть не может и попросили прийти на след. день. На след день 20.02.2012 после окончания своего рабочего дня в 18:05 я позвонил в отделение и уточнил, работает ли у них касса и могу ли я прийти в отделение, чтобы оформить вклад. Мне вежливо сказали, что касса работает, и я могу подходить. Я уточнил у девушки если приду в 18:30 успею ли я до закрытия отделения открыть вклад (отделение работает до 19:00 в рабочие дни), девушка вежливо мне ответила, конечно можете, так операции со вкладами осуществляются без очереди и сказала к какому столику необходимо подойти.В 18:25 я был в отделении, на тот момент около 5 человек ожидали в очереди, я подошел к операционистке и пояснил, что подошел человек, который звонил вам 20 мин назад по поводу вклада. Так девушка была занята в этот момент клиентом, девушка сказал "да-да", и вежливо попросила подождать в очереди. Процедура оформления документов клиента у девушки затягивалась, но все таки через 15 минут меня пригласили к столики. Забрав мой паспорт, девушка начала что-то оформлять на компьютере, запросив дополнительно еще мой номер телефона, при этом параллельно работая с другим клиентом.Все это в отделение приходили люди, которые хотели оплатить свой кредит. Но их ожидал неприятный сюрприз банкомат "не работал", и выполнить через него оплату не было возможности. Клиентам предлагали ждать в очереди к операционисткам, чтобы потом внести оплату через кассу. Кто-то занимал очередь, кто-то расстроенный уходил.В 18:55 девушка наконец вернулась ко мне, извинилась, сказала что программа зависла и оформить вклад сегодня не получится и попросила позвонить завтра. У меня уже возникли большие сомнения, стоит ли вообще связываться с этим банком, я впервые за 12 летний опыт работы с банками столкнулся с таким низким качеством обслуживания.Поэтому у меня несколько вопросов к госпоже Светлане Вельможиной:1) я почитал отзывы о вашем банк, много негативных на такие отзывы вы отвечаете словами "Приношу Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.", ожидаю что-то похожее и в моем случае, поэтому интересуюсь, какие конкретные действия принимаются в вашем банке с целью улучшения качества обслуживания клиентов и в виде каких документов, приказов, постановлений эти действия выражаются?2) Где гарантия, что когда приду с целью закрыть свой вклад, мне не придется ждать 2-3 дня, чтобы ваши программы заработали и я смог забрать свой вклад? И как мне быть в этом случае?P.S. +1 бал за вежливость сотрудников.

Я живу в городе Магнитогорске. Много раз брала в этом банке кредит, всегда выплачивала вовремя и проблем никаких не возникала, прежде чем подписывать договор надо внимательно его читать и условия по договору. Иногда возникали сложные ситуции, но сотрудники всегла помогали их решать. Конечно есть недобросовесные сотрудники, которые ничего необъясняют и врут про переплату, но это полностью засисит от вас. Очень благодарна сотрудникам офиса по адресу карла маркса 44, всегда приветливые и вежливые девочки работают.

История следующая, хотел открыть вклад с обязательным условием подключения системы интернет-банк (ИБ). Пришел первый раз, вклад оформил, сразу обратил внимание менеджера, что требуется подключить ИБ, менеджер сказала, что она в своей программе не может подключить ИБ. и что я смогу это сделать по телефону горячей линии. Хорошо, звоню по телефону, прошу подключить ИБ, говорят: ИБ мы вам подключить не можем, т.к. вам оформили вклад не в той программе, посоветовали переоформить вклад. Ну что же, пошел второй раз, переоформил вклад, предварительно оформил заявку на вклад на сайте банка со своими данными, чтобы уж точно в той программе оформили. Все хорошо, вклад оформили, интернет-банк подключили, сказали пароль придет на мобильный телефон, жду день-два-три, звоню на горячую линию, говорю: не приходит смс с паролем к ИБ. Обещают отправить пароль ещё раз, в этот момент я как раз держал в руках свой договор и заметил, что при оформлении менеджер ошибся в номере телефона 1 цифрой (конечно, может и я виноват, что плохо проверил, но все данные называл четко, причем после оформления заявки на сайте на мой телефон пришла смс об успешной регистрации). Сказал об этом оператору горячей линии, ответила, что телефон мне могут поменять только в офисе банка. Что делать, пошел третий раз, все хорошо номер поменяли, но сказали, что "Москва" у них обновляет программу и она работает в ограниченном режиме и новый пароль они мне выслать не могут, заверили, что это можно сделать через горячую линию. Уже с пессимистическим настроением звоню на горячую линию, прошу ещё раз отправить пароль на мобильный телефон, оператор говорит, что сделать этого не может, что нужно обращаться в офис, объясняю, что я уже звонил и мне отправляли пароль повторно, но на неправильный номер. Соединяют с другим оператором, объясняю ситуацию, говорят, что не могут выслать пароль идите в офис... Четвертый раз идти? Или в другой банк?