home
Хоум Банк
Хоум Банк (Банк Хоум Кредит)

ООО «ХКФ Банк»

3.60

45605

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Хоум Банк

3.60

45605 отзывов

Источники

1.71

2459 отзывов

4.80

5 отзывов

2.68

42543 отзывов

4.24

598 отзывов

46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Обслуживание вкладчика

1

Добрый день!Давно не писала про ХКФ, картой пользоваться перестала, остались только вклады, и поводов особо не было, но вдруг...Расскажу о нескольких мелких и не очень моментах, которые ставят под сомнения удобство работы с ХКФ.1) Летом, пополняя вклад в офисе на ул.Озерная, написала заявление о перевыпуске пин-кода к карте, т.к. я ей давно не пользовалась и пин-код забыла. Из офиса никто не перезвонил, я про этот момент забыла и появилась лишь через несколько месяцев, чтобы совершить ещё операции по вкладу. Пин-код, естественно, не нашли. Заказали новый, хотя карта заканчивалась через месяц, но об этом сотрудница не подумала. В результате чего пин-код перевыпустили, мне даже позвонили и сообщили об этом, но... Новая карта лежит в офисе на В.Красносельской и доставить её в более удобный мне территориально офис её не могут, т.к. не положено.2) Нужно было мне заказать частично вклад, я стала звонить своему персональному менеджеру (ранее была Бо-ва Татьяна), на мобильный не дозвонилась, через телефон офиса дозвониться не получилось (звонок много раз сбрасывался), в итоге дозвонилась до управляющей офиса, которая дала телефон нового персонального менеджера, в итоге вопросы решили. Но почему нельзя было сообщить о том, что персональный менеджер сменился, прислать телефон нового? У вас же в банке есть CRM, но такой элементарный вопрос почему-то уходит "в никуда"...3) Персональный менеджер заказал мне вклад всё в то же удобное отделение на ул.Озерная на субботу, 28.12. Приходим с молодым человеком в офис (сумма довольно приличная, одной в данном районе небезопасно ходить), там толпа людей, не самых приятных на вид (офис расположен в магазине эконом-класса). На входе висит табличка "вклады принимаются без очереди". Мы спрашиваем в очереди, кто последний по вкладу. Естественно, все в очереди, конечно же, по вкладу. Операционисты не пытаются навести порядок, как это делают сотрудники других офисов ХКФ (которые спрашивают самостоятельно "кто следующий по вкладу"?). Перед моим носом женщина садится к сотруднику, говорит, что у неё платёж по кредиту. Я тому же сотруднику (его звали Никита) объясняю, что во-первых у меня вклад, а не кредит, во-вторых я участник премиальной программы Cabinet (показала карточку). Со мной стоял мой молодой человек, у которого также есть вклады в ХКФ (его контакты готова предоставить по запросу) и пытался указать на табличку, которая расположена при входе в офис. Никита начал кричать, что пусть молодой человек отойдёт, молодому человеку сказал "я с вами вообще не разговариваю", а мне сообщил "пока он не отойдёт, я вас обслуживать не буду". Также он заявил, что вклады и кредиты обслуживаются в одной очереди, на объявление на входе ему плевать, т.к. "оно уже не действует", а про Cabinet и Golden Times он вообще не слышал и слышать не хочет. На мой комментарий, что я напишу на банках.ру как тут общаются с клиентами, он ответил "пишите что хотите и куда хотите". И продолжил обслуживать женщину, послав меня и молодого человека. Честно говоря, это уже просто свинство. Мало того, что у Никиты вид не самый приятный, так он ещё и позволяет таким наглым образом хамить 2 клиентам. Прошу немедленно принять меры по данному сотруднику, такие люди не должны работать в банке.В итоге меня приняла девушка, с которой мы уже общались несколько месяцев назад по моим вкладам. 4) и этих бы проблем не было, если офис с Cabinet работал не только по будням, но и по выходным. Так как он по выходным не работает, приходится толкаться в офисе с лицами неславянской наружности, дурно пахнущими, да и еще выслушивать хамство от сотрудников, которые совершенно не знают стандартов работы с клиентами.. Это, знаете ли, уже ниже плинтуса.

Eventa

30.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Новогоднее желание - денежки вернитесь!

1

Дорогие Иван Артамонов, Шулак Петер и Иван Свитек - поздравляю Вас с наступающими праздниками и желаю Вам поменьше клиентов, которые негодуэ. Также желаю Вам увеличения рентабельности не смотря на ограничения от ЦБ ставок по кредитам ну и желаю, чтобы мои деньги вернулись ко мне. Преамбула: Писал финансовому примирителю - 13-го декабря - претензия ушла в невидимый блокнот (на сайте заявлено срок рассмотрения 5 раб дней). Писал финансовому примирителю - 17-го декабря - претензия ушла в невидимый блокнот (на сайте заявлено срок рассмотрения 5 раб дней).. Звонил 30-го декабря 17:20 - мне милая девушка Елена по телефону сказала что все мои претензии ушли в невидимый блокнот, но сказала, что можно оставить устную претензию - ответ на которую, правда, не предоставляется (тоже видимо фиксируется в невидимый блокнот) - вообще не понимаю зачем нужна такая претензия. Излагаю: Вопрос номер 1: 17 декабря 2013 года сделал выписку из Интернет Банка по кредитной карте Кэшбэк. Сальдо всех операций с 28 сентября по 17-е декабря 2013 года по именной карте составляет 14060,83. Сальдо всех операций по неименной кредитной карте, которую мне выдали 17-го сентября, и которой я пользовался по 28-е сентября, составляет -9765,35 всего 10 операций. Таким образом, сальдо на расчетный период с 17-го сентября по 17-е декабря 2013 года составляет 4295,48 рублей. Лимит по карте у меня 150000, следовательно остаток по окончанию расчетного периода на 17-е декабря должен составлять 154295 рублей и 48 копеек. По факту же, остаток составляет 153375,48. Последняя операция по карте была осуществлена 11-го декабря и была списана в тот же день судя по выписке. Все предыдущие операции судя по выписке тоже были списаны. Следовательно никаких неподтвержденных операций быть не должно. Просроченных платежей у меня тоже не было. Всегда был в грэйсе. Имею остаток по карте 153375,48 хотя по факту остаток должен быть 154295,48. Объясните пожалуйста куда делись 920 рублей. Если деньги списаны по ошибке банка, требую возврата денежных средств в установленные законом сроки, в полном объеме. Вопрос номер 2: Оплачивал кредитной картой приложения в в русском iTunes Store. Счета были выставлены в рублях, в счетах пришедших мне на почту фигурируют рубли. Были произведены оплаты: 30.10.2013 заказ номер MGZGWLY25N на сумму 66 рублей (по факту списано 66,52 05.11.2013) 09.11.2013 заказ номер MGZGZTQLJ9 на сумму 33 рубля (по факту списано 33,27 13.11.2013 ) 19.11.2013 заказ номер MGZH2DYZ0F на сумму 99 рублей (по факту списано 100,32 21.11.2013) Объясните почему при выставлении счета и оплате счета в рублях в русском iTunes Store начисляется комиссия? Хотя конверсий никаких не должно происходить. От себя лично: Очень надеюсь, что в первом случае - ошибка банка. Если ошибка, то требую все возместить в полной мере. Если это какие-то комиссии, то тогда объясните какие...С уважением!

moldov

30.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

В целом нормально

4

Вот и закончился срок моего 6 мес вклада в ХК. ДО на Большевиков. В целом по обслуживанию ничем не отличается.Вот только пара моментов меня напрягли: 1. Я пришла в банк в 9.30 и мне не смогли выдать деньги, т.к. подписать некому. Сотрудник только к 10 приходит 2. Теперь деньги свыше 150 т.р. надо заказывать лично письменным заявлением, что не всегда удобно.У меня получилась ситуация, что в день закрытия вклада надо забирать всю сумму, а деньги заказываются за 5 дней. Пришлось пару дней снимать по 150 т.р., а в последний день вклада закрыть его и забрать оставшуюся сумму. Все равно получилось быстрее, чем 5 дней. Еще не надо писать заявление на отмену автопролонгации, что тоже удобно. Деньги забрала оттуда, т.к. % уже неинтересны.

gaz-el

28.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Жалоба на работу колл-центра банка

0

Мой договор 151/393945Здравствуйте, работу Контакт Центра расцениваю на ДВА с МИНУСОМ. Прошу наказать виноватых и прошу содействия в решении моего вопроса.20.12. с карты Хоум Кредит в системе Интернет-банк мной были переведены денежные средства в размере 340 000 рублей, на мой счет в Сбербанке. С карты они списались в пятницу 20.12.2013, по платежке прошли 23.12.2013. Эту платежку я вижу, но деньги так и не поступили на мой расчетный счет Сбербанка. Это ипотечный платеж и он мне очень Важен, я того, что деньги где-то зависли, я порчу свою кредитную историю.Я звонил в Ваш контактный центр в четверг 26.12.2013, Рустам меня уверил, что деньги идут в течении 5 рабочих дней (что очень долго) и что в пятницу деньги обязательно поступят. Сегодня 28.12.2013, денег на мой счет ТАК И НЕ ПОСТУПИЛО. Я снова из РОУМИНГА (нахожусь в Индонезии) звоню в Контактный центр, первые 3-4 минуты дорогих для меня диалогов объясняю в чем дело, что с 20.12 по 28.12 мои деньги не поступают на счет, меня индентифицируют по всем моим данным, и говорят - мы видим Ваш платеж 340000р, он действительно был списан 20.12, а ушел 23.12, одну минуту мы уточним информацию... И далее я слушаю еще 10 минут музыку, и ко мне никто в эфир не возвращается.Я вновь перенабираю и снова 4 минуты только рассказываю ту же самую историю, и вновь называю свои данные. Что мне особенно радует фраза - что у Вас идет контроль качества обслуживания и звонки записываются, вот и прослушайте их 28.12.2013 с (19.00 - 19.40). Я бы не закипел если бы это не повторялось 4 раза подряд. Мне отвечали Мария, Диана, Юрий и еще не запомнил кто. Я просил специалистов колл-центра (если их можно так назвать), отнестись к моему звонку внимательно, ведь я звоню из Роуминга, но результат был одинаков - выслушав мою проблему, меня просили подождать минутку и уходили в никуда на 5-10 минут, пока я не перезванивал снова. В последнем диалоге, попросил девушку переключить меня на старшего смены или человека кто контролирует качество работы операторов колл-центра, меня переключили на Юрия, я спрашиваю - "Юрий, Вы в какой должности?" Ответ - "оператор колл-центра". - Но я просил меня переключить на старшего или руководителя. - Мы так не делаем, если у Вас есть претензии, выскажите их мне. Я высказал, и далее в очередной раз сказав, что я звоню из Роуминга, мне дорого очень Вам звонить, помогите мне в моей проблеме....и объяснил ее суть, меня просят подождать минутку на линии и снова УХОДЯТ НА ВСЕГДА Уважаемые, я нормальный человек, который перевел деньги и хочет, чтобы они поступили на мой счет. Их там нет более недели, хотя когда я делал переводы с карты (ХК) на карту (Сбербанка) они доходили за 1 минуту. Тут я жду уже неделю. На лицо какая-то проблема, которую мне не могут помочь решить. Я даже бы сказал более того, меня просто игнорируют, не смотря на мои постоянные просьбы, снова и снова отнестись оперативно к моему звонку, ведь я звоню из роуминга. Работа операторов колл-центра ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ, они ни то, что не пытаются решить вопрос, они по мерзки уходят от ответа, включая мне музыку на 5-10 минут. Господа это кощунство, я звоню не с соседней улицы и потратил уже на эти разговоры много денег, а результат "0". Деньги как не поступали на счет, так их там нет, по сей день.Прошу Вас, в оперативном порядке решить этот вопрос, ведь еще раз повторю, это ипотечный платеж. Мне нужны эти деньги либо переведенными на счет Сбербанка, либо пусть вернут на мою карту ХоумКредит банка. Так-же я прошу провести разбор полетов и прослушать работу операторов Колл-Центра ХоумКредит банка и НАКАЗАТЬ ВИНОВАТЫХ. Особенно после 4 звонка раздражала фраза когда они снимали трубку "Здравствуйте Виталий Михайлович... я быстро и оперативно постараюсь Вам помочь". Прошу Вас дать указание, реально разобраться в ситуации и перезвонить мне по моему контактному телефону или написать ответ на эл.почту.Так-же в догонку, хочу пожаловаться на работу службы обратной связи в Интернет-Банке, когда там никто даже не удосуживается отвечать на исходящие от Клиентов письма. Я уже неделю назад попросил установить ежедневный лимит снятия наличности в банкоматах, чтобы избежать мошеннических действий, со стороны 3х лиц при снятии. Но эта просьба с моего аккаунта и подобная просьба от моей жены, которая тоже является Вашим Клиентом, до сих пор остается не реализованной и без ответа.Так-же не работает на Вашем сайте он-лайн звонок в контактный центр. Смс с кодами подтверждения и с одноразовыми паролями идут безумно долго, настолько, что к моменту их прихода действия уже не активны и требуется повторный вход в систему и новое отправлении одноразового пароля.С Наступающим Новым Годом Всех Благ и устраните недочеты в работе очень прошу.Угренюк Виталий Михайлович

Severoff

28.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Закрыть вклад в интернете!

2

Здравствуйте! Поздравляю Вас с наступающим Новым годом! Я человек занятой, поэтому мне нужна услуга «интернет банк». Прочитав следующее, решил, что ваш банк мне подходит!Интернет-Банк – это услуга Банка, которая позволит Вам в любое время удаленно управлять своими счетами: контролировать операции по Вашим картам, изучать график платежей по кредиту, оплачивать мобильную связь, Интернет, коммунальные услуги, осуществлять переводы. Все эти операции Вы можете осуществлять, не выходя из дома, тем самым, значительно экономя свое время.Мы проводим очень много исследований до внедрения любого новшества. Хотела бы пояснить, что в настоящее время в Интернет-Банке, создан новогодний дизайн для комфортной атмосферы и праздничного настроения. Так вот под новый год заканчивается у меня срочный вклад, который был предназначен для новогодних подарков. Дай думаю закрою его через интернет. Деньги переведу на свою же дебетовую карту и будет всем счастье! Мне никуда не ходить. В офисе никого не отвлекать.Надо сказать, что такие операции делал я не однократно, правда в других банках. Закрываю счет. Через день приходит смс деньги на связанном счете. Пытаюсь перевести на карту, но не могу. Счет доступен только для пополнения. Звоню в поддержку. Ответ все нормально за деньгами идите в офис. А как же «позволит Вам в любое время удаленно управлять своими счетами». Но делать нечего. Иду в офис теряю пол дня перевожу деньги на карту!Вопрос: в чем смысл закрытия вклада через интернет? Я закрываю вклад деньги идут на связанный счет. Воспользоваться ими я не могу. Нужно идти в офис и закрывать связанный счет! Тот, кто это придумал достоин нобелевской премии, за разгон клиентов. А в остальном подтверждаю «в настоящее время в Интернет-Банке, создан новогодний дизайн для комфортной атмосферы и праздничного настроения.»

usosh

28.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Закрыть вклад в интернете!

2

Здравствуйте! Поздравляю Вас с наступающим Новым годом! Я человек занятой, поэтому мне нужна услуга «интернет банк». Прочитав следующее, решил, что ваш банк мне подходит!Интернет-Банк – это услуга Банка, которая позволит Вам в любое время удаленно управлять своими счетами: контролировать операции по Вашим картам, изучать график платежей по кредиту, оплачивать мобильную связь, Интернет, коммунальные услуги, осуществлять переводы. Все эти операции Вы можете осуществлять, не выходя из дома, тем самым, значительно экономя свое время.Мы проводим очень много исследований до внедрения любого новшества. Хотела бы пояснить, что в настоящее время в Интернет-Банке, создан новогодний дизайн для комфортной атмосферы и праздничного настроения. Так вот под новый год заканчивается у меня срочный вклад, который был предназначен для новогодних подарков. Дай думаю закрою его через интернет. Деньги переведу на свою же дебетовую карту и будет всем счастье! Мне никуда не ходить. В офисе никого не отвлекать.Надо сказать, что такие операции делал я не однократно, правда в других банках. Закрываю счет. Через день приходит смс деньги на связанном счете. Пытаюсь перевести на карту, но не могу. Счет доступен только для пополнения. Звоню в поддержку. Ответ все нормально за деньгами идите в офис. А как же «позволит Вам в любое время удаленно управлять своими счетами». Но делать нечего. Иду в офис теряю пол дня перевожу деньги на карту!Вопрос: в чем смысл закрытия вклада через интернет? Я закрываю вклад деньги идут на связанный счет. Воспользоваться ими я не могу. Нужно идти в офис и закрывать связанный счет! Тот, кто это придумал достоин нобелевской премии, за разгон клиентов. А в остальном подтверждаю «в настоящее время в Интернет-Банке, создан новогодний дизайн для комфортной атмосферы и праздничного настроения.»

usosh

28.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Правда о работе банка

0

22 ноября 2013 года пришел в офис погасить досрочно кредит в сумму 156 000 сотрудник офиса сказал, что нужно позвонить оператору, и она даст точный ответ, сколько нужно погасить. Позвонил специалисту, она назвала сумму меньше, чем та, которую положил, мне сказали, что надо отказаться от страхования, но немного позже.Теперь прихожу 15.12.2013 после того, как пришло очередное смс о том, что надо погасить долг в 1200р, и узнаю, что сумма долга 18000р. В офисе позвонил и отказался от всех услуг. Девушка в нем мне так и не смогла объяснить, как так получилось, что сумма выросла 27.12.2013 пришло опять смс о том, что надо погасить долг. Набрал КЦ, говорил со специалистом, она меня перевела в отдел взыскания там на мой вопрос откуда долг не смогли ответить и перевели опять на специалиста, но она тоже не дола ответ перевела к кому-то еще там меня послушали и ответили, что я тут не причем, что с вами так поступил банк, идите в офис и пишите жалобу! Куда писать, если даже по телефону говорят одно, а потом оказывается, что ты все должен и должен...

32579754

28.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Сотрудник банка уточняет цель визита клиента и... уходит обедать

0

26 декабря в 16 часов я посетил офис банка на Тушинской с целью снять некоторую сумму со вклада.Пользуюсь услугами банка достаточно давно, так как доволен большой сетью, качеством и оперативностью обслуживания. Электронное табло в банке не функционировало, по живой очереди передо мной был 1 человек, работало 2 сотрудника. Один из них уточнил, по какому я вопросу и сообщил, что как только он освободится, то сможет меня обслужить. Действительно, через минуту он закончил. Однако после этого он просто развернулся и ушел в служебное помещение. Через 15 минут ожидания, у оставшихся сотрудников я смог узнать, куда так таинственно исчез менеджер. Оказывается, он ушел обедать.Действительно, со стороны служебного помещения доносился звон какой-то-посуды, да и охранник за эти 15 минут успел туда раза три отлучиться.Сотрудника банка, у которого при виде клиента появляется такой хороший аппетит, зовут Елисеев Андрей. К сожалению, я был ограничен по времени, поэтому деньги снять в итоге не успел, пришлось просить супругу снять деньги в другом отделении. Просьба к руководству банка – сообщите пожалуйста, как регламентируется обеденный перерыв сотрудников и возможно ли об этом оповещать клиентов, а не просто молча уходить. Из моего опыта только в Сбербанке в соответствии с их внутренним регламентом сотрудник может спокойно уйти на обед вместо обслуживания клиента. Надеюсь, что сервис в ХКФ настолько не изменится.

dvt99

27.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Это не банк, а какой-то бермудский треугольник!

0

Платежи в этом банке проходят непонятно как! По состоянию на 20.12.2013 по договору 2144757586 была просрочка в сумме 12000. 22.12.2013 было все оплачено, причем на большую сумму 14600 в доп. офисе данного банка в г. Павловский-Посад. В этот же день позвонила сотруднику банка В-ву А., сообщила о том, что оплатила долг, нет же идут какие-то дурацкие СМС о том, что нужно погасит долг и связаться с сотрудником. Как у Вас вообще построена работа банка? Если в течение дня звонят разные люди и говорят о том, что никакой информации не поступала, куда девается-то это информация об оплате в вашем же понконтрольном офисе! Еще и платежи умудряетесь терять, а потом достаете людей своими тел. звонками!

tatyana1978

27.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Накипело, по хорошему не получается решить

1

Это копия заявления(не полная) в ЦБР, Роспотребнадзор, СК РФ, Полиция, ПрокуратураюЖалоба на действие банка ООО «ХКФ Банк» (Хоум Кредит энд Финанс Банк).Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, потому как решить проблему мирным путем, без обращения в надзорные инстанции, не получилось. Итак с самого начала:В декабре 2011г мною был приобретен в кредит сотовый телефон HTC, при оформлении кредита сотрудником банка была допущена орфографическая ошибка в отчестве ( «ВиктоРОРОвич». Год назад я обратился повторно в банк с просьбой предоставить мне кредит в размере 100000р., из которых мне навязали страхование жизни в сумме 9240р, обращение было 11.09.2012 в мобильном офисе Хоум Кредит энд Финанс Банк расположенном по адресу: г.Мытищи, Шараповский проезд д.2. Номер мобильного офиса 37222 . Кредит был одобрен, получением денежных средств был выбран перевод в Сбербанк России на мой счет, номер был предоставлен, сотрудник банка сказал, что так как проценты высокие по кредиту то перевод денежных средств будет осуществлен в течении трёх рабочих дней. В итоге денежные средства на счет не поступили до 18.09.2012. Попытки выяснить где денежные средства не увенчались успехом (Хоум Кредит отправил, а в сбербанк не поступили). 18.09.2012 я узнал что из-за орфографической ошибки Сбербанк отправил деньги обратно, в этот же день я написал в банк претензионное письмо с просьбой аннулировать кредитный договор, так как я не получил денежные средства в течении трёх дней то не нуждался больше в них. Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка и сказал, что аннулировать нельзя договор, что то что я не увидел ошибку в отчестве мои проблемы и платить я всё равно буду, на вопрос «за что?», ведь денег не перечислили, она снова повторила, что это мои проблемы (я счел такое отношение и манеру общения хамским- но не стал придавать этому значение). 27.09.2012 я написал снова претензионное письмо, но уже в двух экземплярах, одно с отметкой входящего номера и подписью сотрудника банка оставил себе. В претензии попросил ответить мне заказным письмом с уведомлением(что бы не потерялось), ответ мне доставлен не был, я счел что проблема разрешилась и забыл об этом инциденте. На момент этой ситуации у меня оставалось несколько платежей по первому кредиту, которые я честно выплатил, с переплатой за весь кредит 10р, что бы не было последующих претензий.Однако в октябре 2013г., мне начали названивать сотрудники банка и требовать, что бы я оплатил денежные средства, так как у меня имеется задолженность по кредиту. В процессе разговора, я выяснил что у банка мои персональные данные УЖЕ исправлены, то есть в отчестве уже не было ошибки. На мой вопрос как произошло изменение персональных данных, мне ответили что на основании «якобы» моего заявления с просьбой изменить мои персональные данные которое было написано 14.01.2013, такое заявление я НЕ ПИСАЛ. 02.12.2013г я обратился в офис банка Хоум Кредит энд Финанс Банк, расположенного по адресу: г.Мытищи, улица мира д.8, где написал заявление с просьбой выдать мне копию «якобы» моего заявления, что бы ознакомиться с ним. В офисе мне сказали, что ответ на заявление будет в течении 14 дней. Ответ я не получил. 17.12.2013 я снова написал повторное заявления на выдачу копии «якобы» моего заявления, но ответа снова нет. Я позвонил в претензионный отдел банка, где надеялся получить ответ, получили ли они претензию? Отговорки были, что не знаем, нет информации, ЖДИТЕ! Чего ждать, так и не сказали. Все копии написанных мною заявлений с отметками банка у меня имеются. Все попытки решить дело мирным путем, не увенчались успехом.На основании вышеизложенного прошу Вас провести проверку в отношении Хоум Кредит энд Финанс Банк, так как считаю, что:1) Раз денежные средства мною получены не были, и в кратчайшие сроки была написана претензия, которую проигнорировали- считаю что банк незаконно с меня вымогает денежные средства. ( ст.163 УК РФ)2) Так как мне не выдали копию «якобы» моего заявления, я намерен полагать, что такого заявления нет, и банк произвел мошеннические действия, изменив в одностороннем порядке мои персональные данные. Так как такого отчества как ВиктоРОРОвич не существует, следовательно договор не имеет юридической силы.(ст. 159 и 327 УК РФ)3) Я терплю моральный дискомфорт из за звонков от сотрудников Хоум Кредит энд Финанс Банк, которые начинаются в 7-30 утра, продолжаются с разной периодичностью в течении дня, и заканчиваются около 23-00, которые твердят одно и то же заплатите. Очень бы хотелось узнать, как сотрудники банка видят выход из сложившейся ситуации?

vserty

26.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Страховка и кредит

1

Здравствуйте. 16.04.2013 я оформляла кредит в банке Хоум-кредит на сумму 219884 руб, из которых 22884 руб составила страховка (взнос на личное страхование). Сотрудница банка, оформлявшая кредит и страховку (М-ва Евгения Э-вна, личный номер 268707к) на вопрос о возвращении суммы страховки в случае досрочного погашения объяснила, что если кредит будет погашен раньше, страховая компания сделает перерасчет и остаток страхового взноса вернет.Правила страхования в пакет документов по кредиту не входили, сотрудники банка пояснили, что правил страхования у них нет.После досрочного погашения кредита выяснилось, что страховка подлежит возврату только в течение 21 после оформления кредита. Я написала в банк претензию, чтобы они взяли перерасчет страховой премии и ее возмещение на себя,теперь уже декабрь, они утверждают, что письмо с ответом отправили 2 августа. Письмо я не получила, звонила в банк в октябре с просьбой прислать еще одно, заверили, что все сделают. В итоге сегодня 26.12 я выяснила, что повторно никто письмо не отправлял. А оператор мне сказала, что банк вообще не при чем и претензию надо писать в страховую компанию. Почему я должна писать в страховую компанию, если ее мне навязал банк и при этом не выдал правил страхования, мне не пояснили.

masy1403

26.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Щекинский Операционный офис

3

Собственно, о самом банке Хоум Кредит ничего плохого сказать не могу, у банка есть действительно стоящие продукты, в частности, кредитка с кэш бэком, которой я почти год как пользуюсь, или срочные вклады с неплохой процентной ставкой. В своем отзыве я хочу поведать о Щекинском Операционном офисе 71Щ/01, расположенном по адресу: Тульская обл., гор. Щекино, ул. Ленина, дом 22. Откровенно говоря, сколько раз в жизни мне приходилось посещать банковские офисы, такого количества некомпетентных в своем деле людей, сосредоточенных в одном месте, я еще не встречал. Разумеется, это не относится к абсолютно всем сотрудниках вышеназванного офиса, в нем трудятся и квалифицированные работники.Раньше я имел 3 вклада «Хорошие новости» в банке (о том почему я их все закрыл, расскажу чуть ниже). 19.05.2013 года я пришел в офис чтобы открыть третий по счету вклад, но сотрудники по каким-то причинам не сумели этого сделать и попросили меня прийти позже… Уж не знаю по каким причинам они не смогли открыть вклад (это был первый и пока единственный случай в моей практике, когда возникали проблемы с открытием вклада), но данный вклад от 19.05.2013 за № 151/356384 до сих пор числится в моем Личном кабинете в Интернет-банке. Т.е. у меня за 19.05.2013 в ЛК появилось сразу два вклада: № 151/356384 и № 151/356221.Примерно в то же время я пожелал заиметь дебетовую карту вкладчика банка. Как положено, пришел в офис, сотрудник банка составил соответствующее заиление и мне нужно было ожидать когда придет моя карта. Прождав примерно месяц, я не выдержал и позвонил на горячую линию банка. Тут выяснилось, что сотрудник некорректно оформил заявление, и мне, если я все еще хочу получить карту нужно еще раз идти в офис банка для оформления заявления. На этот раз заявление корректно оформили и через некоторое время мне позвонили с офиса и сообщили, что карта на месте. Когда я пришел забирать карту, то сотрудник банка быстро мне ее выдал (карта № 4454 35** **** 7855) и куда-то засобирался. Я спросил, где мне нужно расписаться в получении карты, на что мне ответили, что этого делать не надо. Я конечно удивился, но подумал, что работнику банка виднее. Спустя пару недель мне звонок с офиса: «Сергей Сергеевич, придите, распишитесь в том, что получили карту»…. Я говорю: как же так, я у вас был, специально интересовался нужно ли расписываться и мне ответили, что нет…. Думаете передо мной извинились за неверную информацию? Какой там, меня просто поставили перед фактом: если не придете, то не сможете воспользоваться картой. Ладно говорю, схожу (а куда деваться то!). Уточнил по телефону, до какого часа работает офис в такой-то день (день планируемого посещения банка). В тот день прихожу за час десять – час двадцать до закрытия… а офис уже не работает. Через несколько дней опять мне звонки по телефону, почему я такой сякой никак не приду и не распишусь за карту (т.е. я еще и виноватый!). Пришлось идти в банк в третий(!) раз чтобы закрыть все вопросы с выдачей карты, хотя обычно для этого бывает достаточно и одного раза. 17.09.2013г. я пришел в офис с целью закрытия вклада 151/207327 (эта процедура продолжалась где-то минут 40-50). И мне сообщили, что оказывается дебетовая карта № 4454 35** **** 7855 была привязана именно ко вкладу, который я закрываю, и сама карта также будет закрыта (раньше я думал, что карта привязана не к конкретному вкладу, а ко всем сразу, поскольку мне никто этого момента не объяснял, но это не столь важно). После этого я про карту на какое то время забыл, т.к. считал ее уже не действующей. Каково же было мое удивление, когда недавно зайдя в свой ЛК я обнаружил, что оказывается карта до сих пор активная, это несмотря на то, что я уже пару месяцев как не имею вкладов в банке! Последней каплей для меня стала ситуация со вкладами в банке. Как я уже ранее говорил, у мене в ХКФ Банке имелось 3 вклада «Хорошие новости», открытых в разное время, вернее сказать, их было даже 4, четвертый – это вклад № 151/356384 (о нем я писал выше). Он не был открыт, но до сих пор на мне «висит». Так вот, я регулярно приходил в офис и пополнял какой-либо из этих вкладов. В определенный момент я регулярно стал получать от работников офиса какие-то непонятные упреки, суть которых сводилась к тому, зачем мне нужно было открывать столько вкладов «Хорошие новости», когда можно было бы обойтись и одним и им (работникам) каждый раз приходится тратить лишнее время на то, чтобы разобраться со всеми моими вкладами и найти нужный, т.е. выходит, я им создавал неудобства своими «многочисленными» вкладами. Я то всегда думал, что для любого банка хорошо, когда его клиент имеет сразу несколько вкладов. Оказывается это не так, во всяком случае, не для ХКФ Банке. В конце концов мне все это надоело, и я, дабы избавить работников офиса от некомфортности в работе со мной, принял решение закрыть все свои вклады в банке и перевести все средства в другие кредитные учреждения. В общем, ставлю «троечку», но это совокупная оценка деятельности банка в целом, а не отдельных его подразделений. Если же оценивать работу Операционного офиса 71Щ/01, то тут и единицу не за что ставить. В дальнейшем думаю продолжу сотрудничество с банком Хоум Кредит, но в Щекинском Операционном офисе ноги моей больше не будет. Благо в Туле имеется сразу несколько офисов ХКФ банка.

Depeche Mode

26.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Середняк

4

Из банков, услугами которого пользовался - типичный середняк и явного крена в какую-либо сторону нет. Пишу не приуроченный ни к чему отзыв, просто по накопившемуся опыту.С "Хоум Кредит" уже два года. Начиналось всё с близости к работе и хорошего вклада (12%). Предложение было шикарное, сложно было отказаться. Сразу предложили спецпредложение - дебетовую карту Виза Классик с бесплатным обслуживанием, на всякий случай взял.Некоторое время всё было просто супер - проценты капают, видишь их в интернет-банке, карточка работает как часы. Через полгода случился первый казус - в один прекрасный день пришла смс, что с карты снято 2000 рублей. Благо банк рядом - сразу пошёл прояснять ситуацию, но ничего так и не добился, сотрудники явно сами не понимали что происходит.Успокоили, что в течение 3 дней деньги вернутся. Вернулись. Осадок неприятный остался - ни в одном банке такого не видел.Сервис нормальный, показного рвения нет, но и явной лени тоже. Обслуживаюсь, в основном, на улице Правды, всё, что касается вклада, всегда вне очереди - приятно, так что очередей не чувствую. В прошлом новом году сделали подарок под новый год - термокружку. В принципе она мне как собаке пятая нога, но всё равно спасибо, конечно.Карточка перестала радовать. Смс уведомления раньше содержали не только списываемую сумму, но и оставшийся баланс. Сейчас только списанные деньги. Почему - непонятно. Дополнительная неприятность - в интернет-банке уведомление об операциях приходит с огромным опозданием в 2-3 дня и датируется с ошибками. Пользуюсь постоянно 3-мя интернет-банками других банков - там всё чётко и вовремя. В общем, моё мнение, что банк начал портится. Но поскольку кредитных продуктов в нём не имею (а с учётом многочисленных негативных отзывов и вряд ли буду) - ощущаю это не так сильно. Открыл новый вклад "Доходный". Карту буду закрывать - с учётом вышеуказанного она уже не так интересна как раньше.

rik12

26.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

В Хоумбанке взяла кредит 150 000руб.на 48 мес. под 29,9%. Согласия на страховку не давала.

Кредиты наличными

1

18 месяцев платила вовремя по 7300руб.(с переплатой). Решила погасить досрочно,звоню в банк. ШОК–осталось...почти 154 000руб. . КАК!

Ольга

25.12.2013

Отзыв с сайта Sravni.ru

Проблема с кредитной картой

0

Опять проблемы с вашим банком. Моя жена как и являемся вкладчиками в вашем банке, получили подарочные золотые кредитные карты Cash back по почте, я свою активировал, жена позвонила и ей сказали, что активировать карту могут в отделении по адресу Люберцы ул. Побратимов, д. 7, она пришла туда, ей менеджер Гн-ва Мария ответила, что карта не может быть активирована, так как моя жена в данный момент не работает, мы сказали, что карта была в подарок ко вкладу, но нам было отказано.Мы позвонили в банк на горячую линию, нам ответили, что карту можно активировать. Вернулись, попросили менеджера Гн-ву Марию позвонить в банк и узнать по поводу активации. Активировать сказали ей можно, но она всё равно не смогла активировать, ссылаясь на то, что не работает VPN. Очередной раз некомпетентность ваших сотрудников и какие-то посторонние проблемы заставляют нас тратить своё время впустую. Работа вашего банка на неизменном низком уровне. Администратор: Укажите, когда было Ваше первое обращение с банком (см. комментарии)? MrGangster: Обращение в офис для активации карты было 25.12.2013.

MrGangster

25.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Проблема с кредитной картой

0

Опять проблемы с вашим банком. Моя жена как и являемся вкладчиками в вашем банке, получили подарочные золотые кредитные карты Cash back по почте, я свою активировал, жена позвонила и ей сказали, что активировать карту могут в отделении по адресу Люберцы ул. Побратимов, д. 7, она пришла туда, ей менеджер Гн-ва Мария ответила, что карта не может быть активирована, так как моя жена в данный момент не работает, мы сказали, что карта была в подарок ко вкладу, но нам было отказано.Мы позвонили в банк на горячую линию, нам ответили, что карту можно активировать. Вернулись, попросили менеджера Гн-ву Марию позвонить в банк и узнать по поводу активации. Активировать сказали ей можно, но она всё равно не смогла активировать, ссылаясь на то, что не работает VPN. Очередной раз некомпетентность ваших сотрудников и какие-то посторонние проблемы заставляют нас тратить своё время впустую. Работа вашего банка на неизменном низком уровне. Администратор: Укажите, когда было Ваше первое обращение с банком (см. комментарии)? MrGangster: Обращение в офис для активации карты было 25.12.2013.

MrGangster

25.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Не выплатили проценты по вкладу

1

Имел неосторожность открыть вклад "Только плюсы" 10 декабря 2012 года. Сразу скажу, что это была большая моя ошибка. Но уж больно удобно все казалось - и персонал приветливый, и процент нормальный, и возле работы находится доп. офис "Курская". Вклад открыл на год, до 10 декабря 2013 года. Попытка закрыть этот вклад и забрать проценты по вкладу 17 декабря 2013 года большим успехом не увенчалась. Мне в отделении сообщили, что могут выплатить проценты только по ставке 0.01% ввиду какого-то технического сбоя. Вместо полагавшихся мне 5.5%. На руках у меня договор вклада с синей печатью, где указаны совсем не 0,01%, и никто с этим не спорит, но выплатить ничего не могут, с их слов. Хотя, казалось бы, кто мешает посчитать на калькуляторе, выплатить %, а потом разбираться со своими сбоями? В итоге забрал собственно вклад без процентов и написал претензию, которой присвоили входящий номер 300-0/77-50/038/3096. С тех пор никакой информации от банка получить так и не удалось. В том офисе, где я претензию написал, никто ничего не знает, и якобы со мной должны связаться из центрального офиса и может быть даже что-то и перечислить, но сроки неизвестны, да и вообще будущее туманно. Такой вот подарок на новый год...Что интересно - если клиент просрочит выплату, например, по кредиту, то на него, судя по отзывам на этом же сайте, и штрафы за просрочку, и коллекторские агентства, и поздравления в БКИ. А вот если банк деньги не возвращает, то никто не виноват и вроде как так и надо...Сегодня 25 декабря, никто мне не звонил, в доп.офисе ничего вразумительного сказать тоже не смогли.

Staysail

25.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Жалоба на консультанта г.Тольятти

1

Добрый день! 24.12.2013 г. я обратилась в Банк Хоум Кредит энд Финанс Банк, который находится на торговой точке Samsung, по адресу Самарская область, г. Тольятти, ул. Автозаводское шоссе 6, с целью оформления кредита на покупку телефона Samsung по акции 0-0-12. Сотрудник Банка, К-к Екатерина Андреевна (которая находилась без корпоративной атрибутики и отсутствовала рабочем месте!), пояснила мне, что оформление по этой акции возможно только с оформлением страхования жизни, и без страхования она оформлять меня не будет! Я отказалась от данной услуги, на что она мне ответила, что «Бесплатно тут никто не работает» и директор магазина Samsung запретил такое оформление, несмотря на то, что по всему отделу Samsung висит реклама 0-0-12! Я попросила Екатерину заполнить анкету без страхования жизни и отправить на решение. Анкета Екатериной для проверки моих данных мне не распечатывалась. Данные, которые Екатерина вносила, я не могла проверить! Вопрос почему?Затем Екатерина мне озвучила: Вам пришел отказ! Давайте я попробую отправить на решение анкету, увеличив вам срок кредита. Я согласилась. И снова Екатерина мне озвучила отказ, выдав мне справку, в которой было прописано: «Сообщаем Вам, что к сожалению, Банк отказывается Вам в заключении Договора о предоставлении Кредита». В справке не прописан ни размер кредита, ни ежемесячный платеж, ни срок кредита, ни номер анкеты по которой поступил отказ? Что это за справка?Затем я решила позвонить на горячую линию по телефону 8 800 700 80 06 в Банк Хоум Кредит энд Финанс Банк и оставить жалобу на, К-к Екатерину Андреевну, т.к. страхование жизни является добровольной услугой, и  консультант не должен заставлять клиента ее оформлять или отказывать в оформлении кредита без страхования жизни. На горячей линии мне ответили: «Да действительно, на вас было заведено 2 анкеты, по которым было принято отрицательное решение. Первая анкета была создана с услугой страхование жизни, и от этой заявки вы сами отказались! Вторая анкета уже без страхования жизни и причину отказа мы вам озвучить не можем. Справку по отказу в выдаче кредита банк не предоставляет».Как так получается? Во-первых, Я не просила отправлять заявку со страхованием жизни! Во-вторых, Я не отказывалась от заявки на кредит! В-третьих, Я согласились отправить на повторное решение анкету с увеличением срока кредита! В  - четвертых Что за справку Екатерина мне распечатала? Получается, что действуя в своих интересах, Екатерина отправляла анкеты на рассмотрение, указав заведомо ложные данные относительно интересующего меня кредитного продукта! Первую анкету она оправила со страхованием жизни, вторую уже без страхования! Почему ваш консультант К-к Е.А. обманывает меня и отправляет от моего имени ложные данные? Требование о заключении договора на страхование жизни, в качестве одного из условий для заключения кредитного договора, является прямым нарушением Антимонопольного законодательства.В связи с этим, я буду вынуждена обратиться в Управление Федеральной Антимонопольной службы по Самарской области, а также в Управление Федеральной Службы по Надзору в Сфере Защиты Потребителей для проверки законности и обоснованности действия вашего сотрудника. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать консультанта К-к Екатерину Андреевну. Прошу предоставить письменный ответ на мою жалобу по адресу tania_85@mail.ru.

tania_85

25.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Идеальными клиентами разбрасываетесь на раз-два

0

Без оценки пока. Пришел в банк 2 часа прождал в очереди. Хотел оформить кредитную карту iGlobe, но оказалось что у меня не закрыт какой-то кредитный счет. Вспоминаю что наверно года 3-4 назад мне по почте приходила карта которую я благополучно вам вернул. Почему так получается? Забыли? В то же время от вас постоянно приходят СПАМ-СМС по предложению в получении кредита. Спасибо % не реальны. Больше не предлагайте.В итоге в карте отказали, сказали счет закроется через 45 дней приходите. Как вы думаете приду ли я к вам 15 февраля. Идеальными клиентами разбрасываетесь на раз-два. Дежурные извинения за бестолковых менеджеров даже не трудитесь писать. Тут надо подумать как ответить.

samson27

25.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Досрочное погашение кредита (подводные камни)

0

Ситуация простая: я взял кредит 100 000 руб. Спустя четыре месяца решил его досрочно погасить. К этому времени я сделал четыре выплаты на сумму 20 844 руб., погасив таким образом 2 566 руб 32 коп. основного долга и 18 277 руб. 68 коп. - проценты по кредиту. В соответствии с моими скромными познаниями в области элементарной математики, я рассчитывал, что сумма, необходимая для досрочного погашения будет чуть меньше, чем первоначальная сумма кредита. Как минимум, на те две с половиной тысячи, что я успел выплатить. А вот и не угадал. Она оказалась почти на две тысячи больше.Таким образом в пользу банка от меня бесследно ускользнули ещё четыре с половиной тысячи рублей. Сумма, по сравнению с ловко отжатыми банком в последний раз несколькими десятками тысяч, смешная. Однако, хотелось бы прояснить ситуацию, в каком пункте договора замаскирован хитрый способ напоследок сорвать денег с клиента, решившего досрочно погасить кредит?

2para

24.12.2013

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Хоум Банк

Полное наименование компании

ООО «ХКФ Банк»

Лицензия

№316

Сайт

http://www.homecredit.ru

Реклама

Адрес

125124, г. Москва, ул. Правды, д. 8, к.1

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000650

Дата основания

13.05.1992

Личный кабинет

https://my.homebank.ru/auth

Описание

Банк "Технополис"

  • Основан в 1990 году
  • Головной офис в Москве
  • Кредитоспособность подтверждена рейтинговым агентством "Эксперт РА" на уровне "ruA-" со стабильным прогнозом
  • Рейтинговое агентство Fitch Ratings повысило долгосрочные рейтинги дефолта эмитента с уровня "ВВ-" до "BB" со стабильным прогнозом
  • Рейтинговое агентство АКРА подтвердило кредитный рейтинг банка и его облигаций на уровне "A(RU)" со стабильным прогнозом
  • Получил премии и награды за качество обслуживания:
    • Лидерство по качеству обслуживания клиентов в чат-боте по данным компании NAUMEN
    • Премия "Loyalty Awards Russia 2020" за программу лояльности "Польза"
  • Мобильное приложение "Хоум Кредит" заняло высокие места в рейтинге Mobile Banking Rank 2020 от ведущего консалтингового агентства Markswebb

Реквизиты

ИНН

7735057951

ОГРН

1027700280937

БИК

044525245

КПП

771401001

ОКПО

09807804

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025