46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

В июне 2007 года активировал кредитную карту данного банка. В августе 2012 года оплатил остаток по карте, написал заявление о расторжении договора и аннулировании карты. В октябре 2012 года договор расторгли, карту аннулировали. Снял всё до копеечки с банковского счёта для того, чтобы он закрылся. И забыл про банк Хоум Кредит энд Финанс. В марте 2013 проверил КИ и увидел, что кредитная карта у меня до сих пор числится как АКТИВНЫЙ КРЕДИТ!Начинаю выяснять:1. необходимо расторгнуть договор – сделано.2. аннулировать карту – сделано.3. закрыть расчётный счёт...Вот с третьим пунктом и начались у меня проблемы. Звоню на горячую линию, говорят: пишите заявление о закрытии текущего банковского счёта. В отделении банка мне сообщают, что данного заявления нет в природе, и данный рс будет у вас до конца жизни. На гор.линни мне сообщают, что рс должен закрыться автоматически в течение 45 дней после снятия всех средств. Сообщаю, что прошло 200 дней и ничего не закрылось. Оператор сообщил, что сбой в системе и в течение 3 дней всё будет исправлено.Через неделю проверяю - БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ. В отделении опять не могут найти заявления, про которое говорят на горячей линии. Доходит до того, что я с помощью своего ЛИЧНОГО телефона соединяю оператора отделения с оператором горячей линии путём передачи телефона по просьбе оператора горячки. Так несколько раз они совместными усилиями с помощью МОЕГО телефона, всё-таки так и НЕ НАХОДЯТ бланка заявления. Оператор отделения предлагает написать заявление в свободной форме. На горячей линии сообщают, что такое заявление не пройдёт. ТУПИК!!! И так несколько дней...В очередное посещение отделения банка оператор предлагает написать ещё раз заявление о расторжении договора и аннулировании карты, объясняя тем, что с кем-то посоветовалась, ей сказали, что если я часто буду писать данное заявление, то возможно расчётный счёт когда-нибудь закроется... 6 апреля ...О чудо!!! общими усилиями обнаружили, что бланк заявления СУЩЕСТВУЕТ. Наконец-то я его заполнил!Во время передачи заявления оператору отделения, мною был услышан вопрос, ВНИМАНИЕ!!!- И что я должна с этим сделать?Я чуть не закипел. Общими усилиями и моей настойчивостью данное заявления было принято оператором. На вопрос, когда заявление будет в банке - мне ответили, что завтра.Сегодня 12.04.13 на горячей линии собщают, что данное заявление от меня не поступало! В отделении сообщают, что данное заявление отправлено! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? КОГДА ЭТО ЗАКОНЧИТСЯ? Я УСТАЛ!!!

Впервые обратился 11 апреля утром в доп офис на Войковской, 30 минут пытались создать вклады с дувушкой-менеджером, в итоге, как оказалось, зависло программное обеспечение. Договорились, что как отвиснет, он создаст мне личный кабинет в онлайн банке и я смогу, пополнив счет, создать самостоятельно вклады. Да, аккаунт в онлайн банке был создан, однако счета для пополнения из другого банка нет. Хорошо, пошел опять к этой горе-менеджеру, вроде как бы сделали мне счет и отправили заявку на пластиковую карту (срок изготовления 2-3 недели! ужас!!!), так как наличными через кассу таскаться с большими сумами нет желания. Однако, придя на работу, я все равно не увидел счета. Позвонил в техподдержку, спросил, в чем проблема, а там сказали без карты я не могу пользоваться счетам (а ведь ждать 2-3 недели!). Тогда нашел номер моей уже знакомой горе-менеджера, кто заводил мне все это, но она сказала, что все это ложь, пользоваться можно (пополнять баланс и потом создавать счета), но, видимо, как обычно (как обычно!), технические проблемы и уж извините, так получилось сижу жду, когда разродятся. Вот такая история, такое я тока в сбере встречал в его старые годы, где не было альтернатив, но тут ведь есть Русский стандарт за углом, придется обратиться к ним!

Впервые обратился 11 апреля утром в доп офис на Войковской, 30 минут пытались создать вклады с дувушкой-менеджером, в итоге, как оказалось, зависло программное обеспечение. Договорились, что как отвиснет, он создаст мне личный кабинет в онлайн банке и я смогу, пополнив счет, создать самостоятельно вклады. Да, аккаунт в онлайн банке был создан, однако счета для пополнения из другого банка нет. Хорошо, пошел опять к этой горе-менеджеру, вроде как бы сделали мне счет и отправили заявку на пластиковую карту (срок изготовления 2-3 недели! ужас!!!), так как наличными через кассу таскаться с большими сумами нет желания. Однако, придя на работу, я все равно не увидел счета. Позвонил в техподдержку, спросил, в чем проблема, а там сказали без карты я не могу пользоваться счетам (а ведь ждать 2-3 недели!). Тогда нашел номер моей уже знакомой горе-менеджера, кто заводил мне все это, но она сказала, что все это ложь, пользоваться можно (пополнять баланс и потом создавать счета), но, видимо, как обычно (как обычно!), технические проблемы и уж извините, так получилось сижу жду, когда разродятся. Вот такая история, такое я тока в сбере встречал в его старые годы, где не было альтернатив, но тут ведь есть Русский стандарт за углом, придется обратиться к ним!

Добрый день. У меня в банке было открыто 4-е депозита на год. По истечении срока, сумма полученных процентов оказалась ниже, чем должна была по расчетам. Центр поддержки Клиентов подтвердил проблему и направил в отделение, где открывал вклад. Менеджер отделения Таганское, начал объяснять, что в центре поддержки Клиентов сидят не совсем владеющие информацией люди и посему, на их информацию полагаться нельзя. Далее рассказал, что проблема возникла из-за перетекания вкладов из высокосного года, в котором я открыл вклад. Предложил два решения: 1 подождать еще один период (год) и все исправится само собой, написать заявление и ждать ответа.Наличие таких системных ошибок в БД Банка - это катастрофа. Непонимание персонала приоритетности проблемы и возможных последствий для имиджа банка ... как минимум, удивляет. Вклады решил закрыть и перевести в другой банк.НАПИСАЛ ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ ВСЕМ. ПЕРЕСЧИТЫВАЙТЕ НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ. Недоплата не большая, но не приятно и остался осадок. Всем хорошего дня.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. Банк всем отличный. Как вкладчик доволен, но вот тут дали кредитную карту ко вкладу. Лимит большой, а элементарной защиты нет. Сделайте как во всех нормальных инет банках (тиньков тот же, например) лимит на снятие/ расходные операции в день/месяц. Хочу сделать серьезную покупку - лимит поднял, в остальное время лимит минимальный. Почему в 21 веке у вас такой просто но очень нужной вещи не организовано? Почитайте ветку кредитка от хоум кредит банка- всем не хватает данной опции. Это же естественно, обезапасить себя от ЧС. Спасибо и скорейшего исправления ИБ.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. Банк всем отличный. Как вкладчик доволен, но вот тут дали кредитную карту ко вкладу. Лимит большой, а элементарной защиты нет. Сделайте как во всех нормальных инет банках (тиньков тот же, например) лимит на снятие/ расходные операции в день/месяц. Хочу сделать серьезную покупку - лимит поднял, в остальное время лимит минимальный. Почему в 21 веке у вас такой просто но очень нужной вещи не организовано? Почитайте ветку кредитка от хоум кредит банка- всем не хватает данной опции. Это же естественно, обезапасить себя от ЧС. Спасибо и скорейшего исправления ИБ.

Добрый вечер. Не могу закрыть свой счёт. Ситуация в следующем, 12 марта написал заявление о закрытия кредитной карты. Заявление благополучно приняли сообщив, что карта будет заблокирована в ближайшие дни, а счёт будет закрыть через 45 дней.Затем стали происходить странные вещи. 8.04.2012 поступил звонок из службы взыскания и мне сообщили, что я должен банку ещё 153 рубля. В тот же день я пришёл в ДО "Перерва 56" с целью получить информацию о долге, никакого вразумительного ответа от клиентского менеджера я не добился. В ответ было предложено оплатить сумму долга с уверением, что после этого всё будет закрыто. Я оплатил квитанцию и попросил предоставить справку или документ, по-мимо квитанции об оплате, о том что мой долг погашен и счёт будет закрыт. В ответ получил отказ с формулировкой, что никаких справок мы не имеем право предоставлять.Затем я обратился к управляющей ДО, которой НЕСКОЛЬКО РАЗ ЗАДАЛ ВОПРОС - "Я БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ БУДУ ДОЛЖЕН, И БУДЕТ ПОСЛЕ СЕГОДНЯШНЕЙ ОПЛАТЫ ЗАКРЫТ МОЙ СЧЁТ?". Ответ был утвердительным. НО ДЛЯ ТОЧНОСТИ (ЧТО ЭТО ЗА ТОЧНОСТЬ ОБЪЯСНИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА?) позвоните мне завтра и я уточню информацию. 9.04.2012 Я несколько раз позвонил, ответили, что перезвонят сами. Перезвонили сказали, что счёт ещё не разблокирован, и ждать звонка 10.04.2012.Сегодня 10-го числа мне звонят и сообщают, что должен уже 1300 рублей. ЭТО КАК ПОНИМАТЬ? Учитывая, что служба взыскания по телефону, и в отделения банка мне сообщили, что сумма долга 153 рубля. Теперь у меня уже штрафы, просрочка и плохая кредитная история. До обращения в Ваш банк у меня НИКОГДА не было проблем ни с одним банком, и была положительная кредитная история (жаль, что БЫЛА). Просьба разобраться в моей проблеме и решить её как можно быстрее, я не хочу тратить свои деньги, своё время и свои нервы.

Здравствуйте, уважаемый Банк! В январе 2012 года на 1 год брал потребительский кредит на мобильный телефон в магазине Белый ветер:цифровой. После полного погашение в январе 2013 года от банка поступило предложение оформить кредитную карту Mastercard Cashback Gold. Карта была получена мною по почте 08.02.2013. В тот же день была попытка активировать карту по телефону через контактный центр. Оператор Нов-ков Антон не закончил процесс активации не подписав (не нажав кнопку электронной подписи как мне сказали потом). Обещал перезвонить и закончить. В последствии от него звонков не поступало.Были неоднократные попытки активировать карту через других операторов, которые после попыток заявляли, что закончить активацию может только Нов-ков Антон. Обещали связаться с ним. Ответа не было. В последствии звонил и меня неоднократно соединяли со службой жалоб, просьбы к ним тоже остались без ответа. Неоднократно обращался в банк. В отделении говорили, что у них не получается доступ к карте, так как начинал ее оператор. Звонили при мне в службу партнеров. Им также не могли помочь. Сами ничего не знают. Операционист просил соединить с каким-то начальником службы клиентской поддержки, но им кажется говоря простым языком - пофиг.Теперь известно, что Нов-ков Антон уволился. А уважаемый банк получается не может разобраться с проблемой без какого-то рядового 20-летнего оператора, который уволился. Операторы предлагали аннулировать карту, но в таком случае новое заявление будет как заявка, а новую карту, а это сбор документов для нее. Тогда как эта карта уже одобрена, только нужно нажать там какую-то кнопку, как сказали. Вот только никто из тысячи сотрудников этого сделать не может, а начальство не следит за этим. Так что моя оценка банку - 000000! Уже 3 месяц не в силах выдать и нормально обслуживать одну единственную кредитную карту, о каких вкладах вы говорите тогда!? Доверия к вам нет!

Здравствуйте, уважаемый Банк! В январе 2012 года на 1 год брал потребительский кредит на мобильный телефон в магазине Белый ветер:цифровой. После полного погашение в январе 2013 года от банка поступило предложение оформить кредитную карту Mastercard Cashback Gold. Карта была получена мною по почте 08.02.2013. В тот же день была попытка активировать карту по телефону через контактный центр. Оператор Нов-ков Антон не закончил процесс активации не подписав (не нажав кнопку электронной подписи как мне сказали потом). Обещал перезвонить и закончить. В последствии от него звонков не поступало.Были неоднократные попытки активировать карту через других операторов, которые после попыток заявляли, что закончить активацию может только Нов-ков Антон. Обещали связаться с ним. Ответа не было. В последствии звонил и меня неоднократно соединяли со службой жалоб, просьбы к ним тоже остались без ответа. Неоднократно обращался в банк. В отделении говорили, что у них не получается доступ к карте, так как начинал ее оператор. Звонили при мне в службу партнеров. Им также не могли помочь. Сами ничего не знают. Операционист просил соединить с каким-то начальником службы клиентской поддержки, но им кажется говоря простым языком - пофиг.Теперь известно, что Нов-ков Антон уволился. А уважаемый банк получается не может разобраться с проблемой без какого-то рядового 20-летнего оператора, который уволился. Операторы предлагали аннулировать карту, но в таком случае новое заявление будет как заявка, а новую карту, а это сбор документов для нее. Тогда как эта карта уже одобрена, только нужно нажать там какую-то кнопку, как сказали. Вот только никто из тысячи сотрудников этого сделать не может, а начальство не следит за этим. Так что моя оценка банку - 000000! Уже 3 месяц не в силах выдать и нормально обслуживать одну единственную кредитную карту, о каких вкладах вы говорите тогда!? Доверия к вам нет!

Добрый день. 25.02.2013 оформил кредитную карту в ДО «Фестивальная» Москва. Сотрудник, оформлявший карту, неверно указал адрес. В результате я по сей день не могу получить конверт с ПИН-кодом. Обращение в ДО и службу поддержки результатов не дало. Письмо с неверным адресом крутиться на почте.Дата Событие Место действия06.03.2013 00:00 Приём - Партионный Обнинск 506.03.2013 00:00 Обработка - Покинуло сортировочный центр Обнинск почтамт08.03.2013 02:27 Обработка - Сортировка Московский Асц цех Флэтов и Рпо19.03.2013 15:01 Обработка - Покинуло сортировочный центр Московский Асц цех Логистики21.03.2013 00:00 Обработка - Покинуло сортировочный центр Обнинск почтамт22.03.2013 23:12 Обработка - Сортировка Московский Асц цех Флэтов и Рпо23.03.2013 18:55 Обработка - Покинуло сортировочный центр Московский Асц цех Логистики24.03.2013 00:00 Обработка - Покинуло сортировочный центр Москва МСП-3 Уч-5027.03.2013 23:11 Обработка - Сортировка Московский Асц цех Флэтов и Рпо29.03.2013 21:53 Обработка - Покинуло сортировочный центр Московский Асц цех Логистики30.03.2013 00:00 Обработка - Покинуло сортировочный центр Москва МСП-3 Уч-5006.04.2013 21:04 Обработка - Сортировка Московский Асц цех Флэтов и Рпо08.04.2013 00:00 Обработка - Покинуло сортировочный центр Москва МСП-3 Уч-5008.04.2013 02:19 Обработка - Покинуло сортировочный центр Московский Асц цех ЛогистикиПрошу представителя банка решить мою проблему.

Клиентом отделения банка Хоум кредит, расположенном в городе Иваново, стал в апреле 2012 года, оформив вклад на небольшую сумму. Обслуживание по вкладу в целом устраивало, качество обслуживания в офисе средне-статистическое, условия и доходность по вкладу (только плюсы прайм) - выше средних по городу.В ноябре 2012 года, польстившись на обещания, оформил в Хоум Кредит банке кредитную карту Кэш-бек Голд, с декабря 2012 года стал использовать данную карту для совершения покупок. Использовал не очень часто, суммы небольшие, так как в провинции напряженная обстановка с обслуживанием и приемом к оплате карт. Картой пользуюсь вплоть до настоящего времени. За время действия договора по карте, банк изменил в одностороннем порядке условия выплаты кеш-бека по отдельным категориям платежей. Это плохо характеризует банк, но больше всего меня тревожит то, что за период использования карты в период с декабря 2012 года по настоящее время (10.04.2013 года), я ни разу не получил выплаты кеш-бека. В общей сложности, пропущены три периода выплаты кеш-бека. О данной проблеме писал на форуме в соответствующей ветке представителю банка - Ивану Артамонову, он признал наличие проблемы в отношении меня и других клиентов, однако пообещал (точнее обещал на протяжении трех месяцев), что проблема будет решена. Звонок в службу поддержки банка также не принес положительного результата. Насколько мне известно, кеш-бек не выплачивался также еще ряду клиентов банка.До настоящего времени выплаты кеш-бека банком Хоум Кредит не произведены, хотя суммы выплат (по моим подсчетам) крайне незначительны. В связи с таким грубейшим нарушением условий договора обслуживания, ставлю банку оценку 1 (кол). Свои обязанности по договору перед банком выполняю своевременно и в полном объеме, в установленные договором сроки гашу задолженность. Справедливости ради отмечу, что, за исключением невыплаты кеш-бека, работа банка по всем иным позициям меня полностью устраивает, но такое грубейшее нарушение условий договора со стороны банка сводит на нет все положительные стороны сотрудничества. Удивляет также тот факт, что представители банка ничего не сообщают о сроках и вариантах возможных решений проблемы. В случае невозможности решения данной проблемы в краткосрочной перспективе, планирую разорвать договорные отношения с банком и направить жалобы на незаконные действия в контролирующие и надзорные органы. Разумеется, данные угрозы для ХКФ, что слону дробина, но такое грубейшее нарушение договорных обязательств требует возмездия.Также хочу отметить, что с внедрением по карте технологии 3ДС, стало невозможной оплата покупок на некоторых сайтах, данный вопрос неоднократно поднимался на форуме, однако не решен до сих пор (не могу пользоваться картой при оплате на сайте "Госуслуги").Пожелание к банку - решите в ближайшее время вопрос с начислением и выплатой кеш-бека или лично уведомите меня и других клиентов, перед которыми у Вас не исполненные обязательства, о сроках выплаты кеш-бека или об отказе в выплате, не замалчивайте проблему.

Клиентом отделения банка Хоум кредит, расположенном в городе Иваново, стал в апреле 2012 года, оформив вклад на небольшую сумму. Обслуживание по вкладу в целом устраивало, качество обслуживания в офисе средне-статистическое, условия и доходность по вкладу (только плюсы прайм) - выше средних по городу.В ноябре 2012 года, польстившись на обещания, оформил в Хоум Кредит банке кредитную карту Кэш-бек Голд, с декабря 2012 года стал использовать данную карту для совершения покупок. Использовал не очень часто, суммы небольшие, так как в провинции напряженная обстановка с обслуживанием и приемом к оплате карт. Картой пользуюсь вплоть до настоящего времени. За время действия договора по карте, банк изменил в одностороннем порядке условия выплаты кеш-бека по отдельным категориям платежей. Это плохо характеризует банк, но больше всего меня тревожит то, что за период использования карты в период с декабря 2012 года по настоящее время (10.04.2013 года), я ни разу не получил выплаты кеш-бека. В общей сложности, пропущены три периода выплаты кеш-бека. О данной проблеме писал на форуме в соответствующей ветке представителю банка - Ивану Артамонову, он признал наличие проблемы в отношении меня и других клиентов, однако пообещал (точнее обещал на протяжении трех месяцев), что проблема будет решена. Звонок в службу поддержки банка также не принес положительного результата. Насколько мне известно, кеш-бек не выплачивался также еще ряду клиентов банка.До настоящего времени выплаты кеш-бека банком Хоум Кредит не произведены, хотя суммы выплат (по моим подсчетам) крайне незначительны. В связи с таким грубейшим нарушением условий договора обслуживания, ставлю банку оценку 1 (кол). Свои обязанности по договору перед банком выполняю своевременно и в полном объеме, в установленные договором сроки гашу задолженность. Справедливости ради отмечу, что, за исключением невыплаты кеш-бека, работа банка по всем иным позициям меня полностью устраивает, но такое грубейшее нарушение условий договора со стороны банка сводит на нет все положительные стороны сотрудничества. Удивляет также тот факт, что представители банка ничего не сообщают о сроках и вариантах возможных решений проблемы. В случае невозможности решения данной проблемы в краткосрочной перспективе, планирую разорвать договорные отношения с банком и направить жалобы на незаконные действия в контролирующие и надзорные органы. Разумеется, данные угрозы для ХКФ, что слону дробина, но такое грубейшее нарушение договорных обязательств требует возмездия.Также хочу отметить, что с внедрением по карте технологии 3ДС, стало невозможной оплата покупок на некоторых сайтах, данный вопрос неоднократно поднимался на форуме, однако не решен до сих пор (не могу пользоваться картой при оплате на сайте "Госуслуги").Пожелание к банку - решите в ближайшее время вопрос с начислением и выплатой кеш-бека или лично уведомите меня и других клиентов, перед которыми у Вас не исполненные обязательства, о сроках выплаты кеш-бека или об отказе в выплате, не замалчивайте проблему.

Доброго времени суток! Хотелось бы поднять вопрос о том, что некоторые кредитные эксперты, которые оформляют потребительские кредиты бывают берут на себя слишком много! Случилось моя история в одном из черногорский представительств компании "СибВез", девушка которая меня оформляла, поставила мне код нежелательности и испортила мою кредитную историю!Просто получилось так, что первый раз я хотел взять кредит в другой компании, где так же был кредитный эксперт, но там мне отказали, я так предполагаю скорее всего из-за возраста (на тот момент мне было 18 лет), потом я обратился через некоторое время к девушке из "СибВеза" я знал программу, т.к. оформлял другие кредиты через другие банки, и знал примерно где и какие вопросы, так же не однократно слышал, как мои коллеги оформляли банк Хоум кредит, думал, это поможет мне и буду быстрее отвечать на поставленные вопросы анкеты, но получилось наоборот! Мне просто испортили кредитную историю!Это я узнал, когда подавал документы, на то чтобы самому стать кредитным экспертом в своей компании! Хотелось бы узнать, есть ли возможность снятия с себя "Черной метки!" Заранее спасибо!

Добрый день. Решил воспользоваться банком "Хоум Кредит Банк" для хранения части своих средств. Заранее скажу, что сотрудничество с банком хотел осуществлять посредством интернет банка и карты вкладчика, поэтому интернет банк считаю главной составляющий моего с банком сотрудничества.29 марта 2013 года (пятница вечер) открыл в банке вклад "Хорошие новости", к нему сразу заказал карту вкладчика, подключил интернет банк. Поздним вечером этого же дня мне пришла смс-ка с реквизитами для входа в интернет банк (далее ИБ). Вхожу в интернет банк и вижу картину, представленную на скриншоте:Скриншот моего кабинета в ИБ хоум кредит.Говоря другими словами - нет информации по моему вкладу, ни по счету, через который осуществляется пополнение вклада. Так же нет никаких пунктом меню, кроме "Настройки" (использовались последние версии браузеров - Мозила, и даже специально скаченный и установленный Google Хром). Причем в пункте меню "Настройки" все галочки видимости разделов стоят.Ладно, думаю, может не успели передать информацию в банк или еще что, подожду. Наследующий день (30-го марта) ситуация та же... Звоню в техподдержу (далее ТП) банка. Объясняю ситуацию и меня переключают на "экспертный отдел". Экспертный отдел мне сообщает, что не знает в чем дело, что они создали от моего имени заявку и нужно ждать минимум две недели, а то и больше, если проблема серьезная, для решения. При этом номера моей заявки, для выяснения состояния о решении моей проблеме мне не дали, сказав, что для такой проблемы номера заявок не создаются. Уже тогда я почувствовал некий обман со стороны ТП.Подождав неделю и не увидев улучшений, я решил позвонить снова в ТП (8 апреля), не говоря, что у меня якобы "есть созданная заявка". После переключений "на экспертный отдел", я услышал новое мнение (никакой информации "а у вас уже есть заявка" не было): оказывается проблема возникла только "сегодня" (т.е. 8-го апреля), что проблема "массовая" и "сегодня её решат". На мой вопрос "точно ли такая проблема возникла именно сегодня и точно ли её решают?" - "да", был ответ. Как видите, сегодня 10 апреля, прошло уже почти две недели и я сомневаюсь, что проблема хотя бы была принята к сведению. ТП меня кормит отговорками. Надеюсь, что подняв этот вопрос в глазах общественности, мне помогут в решении проблемы, т.к. ТП проблему НЕ РЕШАЕТ.

Началось всё еще в прошлом году, когда я вклады делал, мне в офисе сказали, что кружку, которая в подарок полагается, мне то ли почтой пришлют, то ли потом позвонят в офис вызовут... Я ждал... звонил в колл-центр, мне говорили, что мне еще позвонят и непременно вручат кружку и однажды я от колл-центра услышал, что кружку мне должны были выдать сразу, при открытии вклада, тут я конечно, оставил устных жалоб... Еще в одном из разговоров с колл-центром, оказалось, что кодовое слово, которое я называю, не подходит. Я пришел в офис и написал претензий и по кружке и по кодовому слову, кодовое слово почему-то оказалось, то которое я не мог использовать-фамилия моя, и у меня сложилось впечатление, что банкирши сами мне придумали это слово. Я написал заявление на изменение кодового слова.Проходит время, мне нужно снять денег со вклада, я смотрю на сайте режим работы офиса, вижу, что работает то ли с 8 то ли с 9, прихожу в офис к 9 утра целую дверь, т.к. офис на самом деле работает с 10. В течении дня звоню в колл-центр, они мое обращение даже фиксировать и не думают - видите ли им нужен номер договора, я вменяемый человек - мне номера договоров знать наизусть ни к чему. Соединения со старшими специалистами не помогают. Выручает дебетовая карта - дозвонившись с ндцатого раза, диктую ее номер и обращение фиксируют.Проверяют информацию на сайте, признают, что действительно видят на сайте не верно указанное время работы. Я в качестве компенсации за неверную информацию на сайте и лишний поход в банк (он совсем не по пути), требую, чтобы мне сделали один бесплатный (без комиссии) перевод в другой банк. Признают свою ошибку и сообщают о сроке рассмотрения в 30 дней. Прошу ускорить, т.к. вопрос пятиминутный, обещают по возможности ускориться... и позвонить по решению.Понимаю, что деньги со вклада мне так минимум неделю не снять .Вечером заезжаю в этот же офис в 19:53 и снова целую дверь, т.к. в офис работающий по расписанию, до 20:00, уже закрыли двери на вход и управляющий уже с вещами на выход направился. Жалоб не оставлял...Сразу скажу, что результат рассмотрения жалобы по неверно указанному времени работы отделения на сайте, я узнаю только несколько недель (а обещали сами сообщить): при самостоятельном звонке в колл-центр я поинтересовался этим вопросом и мне сообщили, что результат рассмотрения был: "Спасибо! Исправим!", а то что я время и деньги на проезд потратил, благодаря их халатности - это наверно в порядке вещей...В феврале месяце, звонит мне девица, представляется сотрудницей ХК, говорит, что рассмотрели мою жалобу по кружке, а так как кружек уже не осталось, предлагает перечислить 250 р. на сотовый телефон. Я ей говорю: "Да зачем же на телефон? Зачислите на вклад!", она мне сообщает, что на вклад зачислить не получится только на телефон, и спрашивает: "Вы с компенсацией согласны?". Я соглашаюсь и называю телефон на который нужно зачислить. Жду денег, с неделю наверно жду.Звоню в колл-центр, как всегда с проблемами идентификации по ФИО, ритуалами по поиску номеров договоров и карт, оставляю обращение, что представитель банка денег на счет обещала как компенсацию за кружку, и все пропали: и девица обещавшая компенсацию, и деньги на счет не приходили, и кружка не известно где... На другой день перезванивает другая девица, всё еще раз уточнила и впоследствии тоже пропала...28.03.19 17:33 получаю СМС:"Уважаемый клиент! Для Вас как ценного вкладчика у Хоум Кредит Банка уникальное предложение: оформите Золотую кредитную карту cashback бесплатно! С лимитом до 120 000 и 3%-возвратом от всех покупок обратно на счет. Для оформления обратитесь в ближайшее отделение банка".28.03.2013 в 19:21 позвонил в HomeCredit на номер 88007008006. Задаю уточняющие вопросы, мол не обманули ли, действительно ли бесплатно, не нужно ли других документов кроме паспорта и второго документа (водительского удостоверения), в какое отделение я могу обратиться за оформлением, получил ответ, что в любое и не важно, что я в МО не зарегистрирован. Заметим, что и в СМС тоже написано обращаться в любое отделение! В общем, подвохов не обнаружено. Ну думаю, хомяки решили исправиться, и за свои косяки сделанные в мой адрес, решили вознаградить меня бесплатной картой.30.03.2013 заявляюсь в отделение банка (по ул. Грекова), получаю талон номер очереди (154), принимает меня Б-н А.И.Я ему зачитываю текст СМС, он мне выдает заявления, начинаю заполнять, потом он мне сообщает: "Ой, а я сразу не посмотрел, у вас регистрация не МО, я не смогу принять заявление". Я позвонил тут же в колл-центр, оставлял устную жалобу... по этой жалобе обещали перезвонить в понедельник (01.04.2013) - естественно никто не звонил. Я и письменную претензию тут же оставил - результат предсказуем... Написал еще одно заявление на изменение кодового слова - думаю результат 50/50 - то ли выполнят/то ли нет.Замечу, что я и раньше неоднократно интересовался этой картой (кэшбек): в этом отделении разные сотрудники мне говорили, что можно подать заявление на эту карту, только документы принести дополнительно к паспорту и водительскому, загранник со штампом или 2НДФЛ, я не суетился и срок штампа в паспорте уже устарел, а справку 2НДФЛ тоже недосуг было взять, а тут по СМС без доп.документов - я и пошел в банк, что же получается - меня всегда обманывали? Я бы собрал документы, а заявление не приняли? Или меня кинули при последнем посещении?Вот сижу как оплеванный. Столько общения с банком, а как результат - обманы, пустые обещания, игнорСнимаю лапшу с ушей, а противное ощущение слизи от лапши остается...Дебетовая карта вкладчика 445435803048****.

Заинтересовался кредитной картой с cashback, отправил заявку с сайта. Через полчаса позвонила представительница банка, задала несколько вопросов, сказала, что для оформления карты нужно сделать копию трудовой и справку 2НДФЛ и принести это вместе с паспортом в отделение. Предложила выбрать удобное отделение, я выбрал офис (как впоследствии выяснилось, просто стенд) в ТЦ "Наш" на 47 км МКАД. Обсудили дату и время визита, после чего сотрудница банка сообщила мне номер заявки и сказала, что меня там ждут и все на месте оформят.Приехав с документами в упомянутый "офис" никого за стойкой не обнаружил, лишь одинокую табличку, на которой было написано "консультант работает в зале, звоните ему по номеру ...". Позвонил, сказал, что приехал оформлять карту. На том конце сказали "сейчас подойду" и положили трубку. Через 10 минут ожидания перезвонили и сказали: "Я сегодня выходная, а другой сотрудник заболел. Приходите завтра". На табличке был указан номер руководителя направления, на который я и позвонил, слегка офигев от такого подхода. Впрочем, руководителю дозвониться тоже не удалось. Ушел не солоно хлебавши.На след. день набрал еще раз руководителю, объяснил ситуацию. Он долго извинялся, обещал все разрулить и перезвонить. Через пару часов действительно перезвонил и уверил, что меня ждут на том же месте в любое время в пределах часов работы. Ну, думаю, всякое бывает. Опять ушел с работы пораньше, приехал к стенду. Девушка на стенде долго не могла понять, что ей от меня надо, не могла внятно рассказать ни об одной услуге, звонила то по одному, то по другому телефону. Даже на элементарную просьбу дать почитать договор не смогла дать ответ. В итоге сказала, что ничем помочь не может, что "уже поздно" и мне лучше придти завтра.Позвонил опять руководителю направления, он опять долго извинялся и предложил приехать в другой офис, на ул. Озерную: "Там высококлассные сотрудники, они точно вас обслужат по высшему разряду".Но мне уже как-то не хочется никуда ехать. Почитал отзывы, понял, что проблема с некомпетентностью сотрудников в банке системная и действительно хорошо они умеют лишь приносить глубокие искренние извинения. Поэтому с большой вероятностью в офисе на Озерной я опять лишь потеряю время. Предложение с кэшбэком 3%, конечно, заманчивое, но воспользоваться им, похоже, не придется.

Просто хочу проинформировать пользователей карты не выпускаются в заранее оговоренный сроки. Моя ситуация. Сформирована заявка на выпуск карты 19 марта. Официальные сроки 2 недели выпуск, и 1 неделя пересылка. Сегодня 9 апреля, в колл-центре говорят, что карта еще даже не выпущена. Успехов.

Открывал вклад в этом отделении. Всего открытие вклада заняло 1,5 (полтора!) часа (с 16-30 до 18-00), при том, что очереди не было совсем (один человек передо мной). Сидят две девушки стажера. Сначала они вдвоем оформляли вклад мужчины, который был впереди меня в очереди. Все потому что одна из них, видимо, первый раз работала с программой, а вторая ее "учила". Т.е. каждый шаг они делали по несколько минут, потому что первая постоянно ошибалась, и второй приходилось ее поправлять. Почему это делается в рабочее время непонятно.Когда прошло полчаса таких мучений, я попросил позвать управляющую. Сказали, что управляющей нет, но это послужило стимулом, и вторая начала, наконец, оформлять мой договор. Договор она оформляла еще минут 40. Опять же стажер и делала все крайне медленно. Когда первый раз она внесла данные, как она сказала, у нее вылетела система, и ничего не сохранилось. В результате, наконец, появилась управляющая (т.е. час она где-то гуляла), но она просто встала рядом со стажером и смотрела как та мучается с договором. Потом еще минут 10 они не могли распечатать ордер на внос денег (ссылаясь на то, что комп. система не работает). Отношение абсолютно индифферентное, никаких извинений, как-будто это нормальный рабочий процесс. Пока эту худший банк, в который мне приходилось обращаться.

Заинтересовал продукт банка - кредитная карта КэшБэк Голд.Позвонил в колл-центр банка узнать, как получить. Сообщили, что нужно обратиться в отделение банка в регионе места проживания. Позвонил в удобное мне отделение, чтобы уточнить условия получения, объяснил что буду в городе два дня. Получил ответ, что нужно принести документы и оформить заявку, заявку обещали рассмотреть в течение часа и в случае положительного ответа выдать временную карту, а постоянную отправить по почте, когда она будет готова. Собрал все необходимые документы, принес в банк, оформили заявку, обещали перезвонить в течение часа и сообщить решение банка.Прошло 3-4 часа ... никто не звонит. Звоню сам в колл-центр, ответ - решение будет в течение трех рабочих дней. Звоню в банк, объясняю, что уезжаю в командировку и уточняю возможность получения карты в другом городе, говорят без проблем, уже знаю, что сотрудники в отделение не особо компетентны, дополнительно уточняю в колл-центре, говорят, нет проблем, когда будет решение выдадут в отделение в другом городе. Через несколько дней позвонил в банк уточнить есть ли решение, получил ответ, что заявка одобрена. Приезжаю в отделение в Свиблово в Москве, сотрудница смотрят по компьютеру, говорит да, заявка оформлена, но у нас нет временных карт и предлагает отправится в отделение в Медведково. Приезжаю в Медведково передо мной в очереди два человека, в результате в отстоял сорок минут, так как ХоумКредит принимает депозиты без очереди и люди, пополняющие счета шли не переставая. В результате карту мне не выдали, сославшись, что заявка оформлена в другом регионе, хотя сотрудница также видела мою заявку в системе и положительное решение банка.Опять звоню в колл-центр, объясняю, что я нахожусь в офисе в Медведкого и мне не дают карту, в очередной раз пересказываю всю историю, в колл-центре предлагают поехать в офис на Красносельскую, недоумевая зачем мне ехать в другой офис, прошу решить мою проблему в офисе, в котором я нахожусь. Подождав еще несколько минут на линии, в колл-центре сообщают, что нужно ехать в офис по месту жительства. Я работаю в Москве и по месту жительства бываю раз в 2-3 недели на 2-3 дня.Звоню в офис по месту жительства, объясняю, что они меня подвели сообщая мне не достоверную информацию и пытаюсь узнать, сколько будет действовать решение о выдаче карты и договориться о моем очередном визите в банк для того, чтобы забрать карту через 2-3 недели.Сотрудница банка даже не может назвать сроки действия решения и лишь говорит, что через 2 недели они вряд ли смогут выдать карту и нужно будет по новой оформлять заявку . Звонить в колл-центр, чтобы получить какую-то конкретную информацию уже нет желания и надежды на достоверность информации.Я потратил очень много времени на сбор документов, поездки по офисам банка, общение по телефону с сотрудниками банка и так и не смог получить услугу банка, в которой я заинтересован, хотя банк одобрил мою заявку.Прошу специалистов по работе с клиентами отнестись внимательней к моей проблеме и предоставить возможность получения кредитной карты, которая согласована с банком.

Вот уже почти полтора года являюсь вкладчиком этого банка, а также владельцем дебетовой карты, из-за которой и произошел дальнейший сыр-бор. Справедливости ради отмечу, что до этого случая банк, в принципе, устраивал всем (был один косячок, о котором я уже оставляла отзыв). И это было подозрительно - чтоб столько лет и почти без происшествий, да еще в крупном кредитном банке...Как водится - "накаркала", это случилось. Одним прекрасный утром я обнаруживаю у себя по дебетовой карте задолженность (что само по себе нонсенс, т.к. никаких доп. списаний не предусмотрено, а покупки я совершала в строгом соответствии с лимитом). Звоню в колл-центр, там мне объясняют, что произошла редкая накладка - система списала покупку на сумму большую, чем была доступна по карте ась? я регулярно проверяю интернет-банк, и знаю, сколько денег на карте и сколько я могу потратить.Начинаем сверять суммы списания и - о, неприятная неожиданность - за авиабилеты, которые я покупала две недели назад, списалась сумма больше, нежели была выставлена авиакомпанией. Такая информация отражена в интернет-банке, однако в колл-центре уверяют, что у них, в их личной системе, сумма списана именно та, что отражена в билетах. Собственно в этом и причина: списали больше, и следующая покупка ушла в минус.Иду в офис, дабы разобраться на месте. И вот тут то и начинаются танцы с бубнами. Сотрудник дает мне выписку с теми же завышенными суммами, то есть у них таки долг есть. Говорю - связывайтесь с вышестоящими, мне сообщили другую информацию. Молодой человек грустно поднимает трубку стационарного телефона, а потом сообщает, что у них уже четвертый день нет связи mg:. Спрашиваю - у вас одна система с Москвой? Да. Мистика...Ну что делать, звоню сама со своего мобильного. Около получаса ушло на беседы с разными сотрудниками колл-центра, в итоге договорились с экспертом, что я высылаю им принтскрин из интернет-банка, они усиленно будут разбираться, а потом сообщат о результатах.Принтскрин выслан, жду ответа.И собственно за что кол - а заслужили . Сотрудник банка вместо того, чтобы помочь, сидит с отрешенным видом, пока я сама в течении долгого времени выясняю причины (зачем, спрашивается, я в офис пришла?). Одна из сотрудниц колл-центра, узнав, что я звоню из офиса, отказалась беседовать, буркнув, мол, пусть сами сотрудники офиса звонят и бросила трубку. За некорректную работу интернет-банка. За мелочность: сотрудник хотел содрать с меня деньги за выписку со счета, которую я третьего дня получила в другом офисе бесплатно . Ну и за отсутствие цивилизации - почините наконец телефон в отделении.И в заключении, спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Теперь я знаю, что в случае проблем, в офисе мне ничем помочь не смогут - сотрудникам плевать на проблемы клиентов. Зачет, на карандаше, пока только колл-центру - хоть какое-то желание разобраться в возникшей ситуации.