44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Я являюсь вкладчиком в этом замечательном банке. Хотелось бы немного рассказать о впечатлениях... Я выбрал именно ваш вклад для вложения денег и решил зайти в ближайшее отделение. Им оказалось ДО"Тёплый стан". При входе в зал меня встретил, поздоровался и предложил свою помощь доброжелательный сотрудник Барциц Тимур. Я стал спрашивать его по поводу вкладов, задавал различные вопросы ,которые меня интересовали, Тимур очень грамотно на них отвечал и прекрасно всё разъяснял, в следствие чего я решил оформляться в вашем банке.Вообще я был приятно удивлен теплотой приема и обращения, такого я еще не видел. Сотрудник приветствовал и других клиентов очень вежливо, так же подробно им рассказывая о продукции вашего банка. Причем все это было не наигранно или как то искусственно. Видно, что сотрудник говорил все открыто, от души. После подробной консультации я решил оформить несколько вкладов "Выбор банки.ру" и "Хорошие новости", последний я открывал со Светланой Веселовой. Видно было ,что работу она свою знает, оформление произошло быстро и на тёплых тонах. Светлана подробно разъяснила мои вопросы, возникшие в момент оформления. После того, как я все закончил, со мной душевно попрощались и я ушел. Хочу отметить, на протяжении всего времени все сотрудники были очень вежливы и тактичны, как ко мне, так и к другим клиентам.Т.к. вклад "Банки.Ру" я открыл ранее, мне захотелось зарегистрироваться на вашем сайте для участия в розыгрыше 25 000 рублей. Но, увы, в компьютерах я профан, так как совсем недавно приобрел ноутбук и стал пользоваться интернетом. Я решил взять с собой ноутбук и пойти в отделение с просьбой о помощи регистрации на сайте. Меня встретил уже знакомый мне Тимур, что удивило, он назвал меня по имени, такое впечатление создалось, что я пришел домой. На мою просьбу, Тимур отреагировал очень спокойн,о и принялся решать мне мою проблему, попутно объясняя все нюансы. Я был удивлен его разносторонности. Сотрудник банка, да и еще хорошо разбирается в технике. Он даже меня проконсультировал по вопросам программного обеспечения и посоветовал хорошие программы. Все эти действия происходили на теплых тонах, как будто мы хорошие знакомые.Благодаря его консультации смог написать отзыв, а то это для меня было темным лесом... Теперь всегда прихожу и ухожу в банк с приятными эмоциями. Очень по-человечески работают ваши сотрудники и профессионально. Спасибо Барциц Тимуру и Светлане Веселовой за положительный эмоции, а так же офису в целом!С Уважением, Ваш клиент...

Открывала вклад в банке "Хоум Кредит" в отделении на Братиславской. Все объяснили, быстро и четко.На этом хорошее закончилось. Пыталась забрать пластиковую карту, открытую к вкладу, несколько раз – первый раз наткнулась на очередь из 20 человек, автомат электронной очереди не работал, администратора в зале не было, вопрос задать тоже было некому. Ладно, решила зайти в другой раз – автомат опять не работал, но вежливая девушка посоветовала мне подождать чуть–чуть своей очереди, предупредив операциониста, что мне просто забрать карту. Народу было очень мало и я согласилась. Из трех касс работала одна,каждого клиента принимали раз в 10 минут. За второй кассой не было никого, за третьей девушка обзванивала клиентов и предлагала кредит, очередь она принимать отказывалась. Народ мужественно терпел и ждал. Поскольку очередь никак не регулировалась, потоком шли те, кто "со вкладом вне очереди" (не открыть вклад, нет, а совершить любые операции по нему), что вызывало постоянное выяснение отношений. Я тоже мужественно терпела. Наконец девушка, обзванивающая клиентов (!), освободилась и предложила мне пройти. Я прождала свою очередь около 40 минут. Операционист на меня потратила минуты 3–4.Принять меня раньше она никак не могла...Я так понимаю, что ее рабочее время дороже чем мое... Было большое искушение закрыть вклад и уйти.

Пришел в банк вклад открыть, а там бумаги нет. Ноги моей не будет больше там. Зачем писать 12%, если даже бумаги нет? Зачем обклеивать всю Москву рекламой, если даже бумаги у вас не хватает? Зачем тратить мое время в выходные, если работать не умеете? Ужас!

Между мной, Воробьевой Еленой Лаврентьевной, и ООО «ХКБ Банк» был заключен договор об использовании карты в форме овердрафта № 2730441099 от14.08.2008г. Я ежемесячно, исправно платила по две тысячи рублей. В сентябре 2011 года, в Банке (г.Ижевске, ул. Клубная, 48), где был заключен договор, мне сказали, что возможно снизить сумму ежемесячного платежа, для этого необходимо снизить лимит офердрафта. По указанию работника Банка (г.Ижевске, ул. Клубная, 4 мною были произведены все необходимые действия для снижения лимита овердрафта. В октябре 2011года, мне позвонили из Банка и сказали, что лимит овердрафта снижен, и снижена сумма ежемесячного платежа по договору.30 октября, я пришла в банк для внесения суммы очередного платежа, при оформлении документов на оплату текущего платежа работник банка сообщил, что по компьютерным данным сумма текущего платежа составляет 750руб. т.к. лимит овердрафта снижен, и им же был выписан приходный кассовый ордер на сумму 750р+50р. (комиссия). При этом присутствовал управляющий Банка (г.Ижевске, ул. Клубная, 4 . С моей стороны тоже был свидетель. С начала ноября 2011 г. люди, от имени вашего банка, постоянно названивают, и требуют заплатить еще 1250 руб., угрожая мне штрафами. За последние полгода, я перенесла две очень серьезные операции на спинном мозге, получила инвалидность, и эти звонки каждый день, и днем, и ночью, без выходных наносят очень серьезный вред моему здоровью. Прошу руководителя Банка прекратить телефонный терроризм и адекватно решить данный вопрос.

Добрый день, очень хотелось бы, что ситуацию, которую я буду описывать очень подробно прокомментировали представители ХКФ банка. Услугами данного банка я пользуюсь очень и очень давно. Меня все устраивало, я рекомендовала его друзьям. Пару лет назад я установила интернет-банк, который был подключен к моей дебетовой карте с лимитом овердрафта 5000 рублей. И тут меня тоже все устраивало… все до июня 2011 года, когда вдруг было проведено "улучшение" работы интернет банка... Мне пришло сообщение, что теперь я буду видеть остаток своих средств в режиме реального времени (ранее этот остаток появлялся через некоторое время после проведения платежей, а теперь сразу же).Данное "улучшение" не принесло ничего хорошего - мой остаток на карте перестал быть адекватным... Он мог быть отрицательным, причем я точно знала, что там есть деньги... Затем у нас на работе поставили банкомат ХКФ банка и я могла запросить остаток по карте через банкомат. Сначала я посмотрела мой остаток в интернет-банке - он составлял минус 1200 рублей, затем я спустилась к банкомату и сделала запрос на остаток и - о чудо! - банкомат выдал мне, что у меня на карте есть еще, по крайней мере, 4000 тысячи рублей. Я неоднократно после того июньского обновления звонила в банк со своими вопросами по этому поводу но до сих пор ничего не изменилось.Дальше - больше, в один прекрасный момент перестали проводиться платежи в интернет-банке, я не могла кинуть деньги даже на телефон - все платежки отменялись (и сейчас тоже отменяются). 1 ноября я позвонила в банк (до этого я обращалась в онлайн-консультацию банка), оставила свой отзыв, был составлен протокол, меня попросили отправить скрин с отмененными платежами по электронке (эл адрес MEDanilova@homecredit.ru).Сегодня 28 ноября - была очередная попытка провести платеж (причем это платеж по погашению очередного платежа по кредиту ХКФ банка), но он также был отменен как и остальные. Все закончилось моим звонком в банк и обещанием оператора перезвонить мне завтра по моей проблеме. И мне опять придется ехать в офис банка, чтобы погасить очередной платеж... тогда зачем мне интернет-банк? В общем, что-то я уже надежду на исправление этого всего потеряла...

Кредитную карту я не получала и не обналичивала. Выяснилось, что карта была прислана банком на мое имя, но на почте ее украли, как и еще 8 карт только в нашем городе. Было заведено уголовное дело, найдены люди, которые воровали карты и обналичивали. Но, со стороны банка я не вижу никакой попытки разобраться в ситуации, искать деньги, кроме как выколачивать их у меня. Я отправила уведомление–талон из полиции, почтовое извещение и распечатку маршрута письма, из которых очевидно, что письма я не получала и в региональное отделение банка и в Москву на электронный адрес банка, но по прежнему мне поступают звонки, и смс–ки с угрозами, прислать представителя. Самое интересное, что данные мои, необходимые для активации, предоставлялись преступникам представителями банка в магазинах, причем во всех 8 случаях, т.е. преступники представлялись родственниками и попросив договор, легко его получали. Когда я просила по телефону дать мне адрес и телефон ближайшего регионального отделения, тоже разными операторами мне было предоставлено несколько тел. номеров и адресов, но ни один из них не был правильным, пришлось мне искать самостоятельно. Сотрудник службы защиты бизнеса регионального отделения работает по этому делу совместно с нашей полицией, но в Москве почему–то об этом до сих пор не знают. Записи телефонных разговоров, при активации карт, банк предоставить не смог нашей полиции почему–то, причем по всем 9 картам, хотя записи должны храниться у них, активируют карты по любому номеру, звонящему им, хотя в договорах другие номера. Кроме того операторы, не все конечно, хамят и издеваются по телефону. Все время путаются с информацией. Создается такое впечатление, что каждый оператор, не говоря уже о предствительствах, работают каждый сам по себе. Есть конечно и добросовестные вежливые операторы. Почему более двух месяцев, служба безопасности банка не предпринимает никаких мер для того, чтобы разобраться в ситуации, ведь очевидно, что ситуация с картой не нормальная, почему не связываются с региональным представительством? Да и еще, постоянно получаю на свой номер, так же еще напоминания о платежах по чужому договору. Я обращалась в банк по этому вопросу, мне ответили что это ошибка, ее исправят, но безрезультатно. У всех, кто имел отношение к этому делу – и клиентами и представителями следствия и т. д. сложилось мнение, что В Хоум–кредит, просто недопустимый бардак. Все мои знакомые и родственники, спешно закрывают свои кредиты в этом банке, чтобы не иметь с ним больше ничего общего. Вообще такая ситуация во всем городе.

3 октября, понедельник.Увидел рекламу вклада “Хорошие новости”. Залез на сайт банка. Офис рядом. И интернет-банк есть! Решено, открываю вклад и потешу свое нездоровое хобби, протестирую очередной продукт удаленного доступа.5 октября, среда.Вклад открыл, а интернет-банк нет. Попросили подойти через день-два. Ладно, подожду.7 октября, пятницаНанес второй визит в банк. Персонал долго крутил, вертел, под всеми возможными предлогами потакать моей вредной привычке отказался. Огорчился, рассердился, накатал кляузу:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=328565010 октября, понедельник.Позвонили из банка, извинились. Попросили подойти в отделение. Обещали переоформить вклад и подключить желанно-недоступный интернет-банк. Подошел в назначенное время. Встретила дама с пачкой заранее распечатанной инструкции листов так на 250. Инструкция помогла не сильно. То программа висла, то её куда-то не пускала, то чего-то не давала. В общем, не прошло и двух часов, как вклады были переоформлены, а предмет моего вожделения подключен. Ура! Немного стесняясь, спросил: “А где мои логин и пароль?” Ответили, что придут через некоторое время на номер телефона.11 октября, вторник.Логин и пароль не пришли. Позвонил в поддержку, посетовал, переключили на специалиста. Наконец-то встретившийся компетентный сотрудник банка продиктовал логин и выслал пароль. Заодно просветил, в чем была загвоздка: интернет-банк был подключен, но не активирован. Вошел, наконец-то, в инет-банк. Выглядит ничего так, симпатично. Реквизитов текущего счета, правда, обнаружить не удалось.12 октября, среда.Позвонили из банка, справились, решена ли моя проблема. Ответил, что решена. Сделал пробный перевод из другого банка на текущий счет. Извне деньги ушли, на счете пока “null”. Наверное, только на следующий день зачисляют.13 октября, четверг.Переведенные деньги так и не появились. Сделал тестовый перевод с вклада на текущий счет. С вклада тысяча рублей через несколько минут списалась, а на текущем “null”. Попытки провести операции с текущего счета успехом не увенчались. Странно, где-то даже загадочно.14 октября, пятница.На текущем счете “null”. Звоню в техподдержку, излагаю проблему – говорят, что переключают на специалиста – сброс. Звоню второй раз, излагаю проблему – говорят, что переключают на специалиста – сброс. Звоню в третий раз, излагаю проблему – переключают на специалиста – излагаю проблему - переключают на суперспециалиста – излагаю проблему. Приятная девушка берет мои данные, говорит, что вообще не видит моих счетов и составляет заявку. Обещает, что мне перезвонят. Через час звонят. Неужели, уже решили?! Нет, просто та же милая девушка зачем-то берет мои паспортные данные. Странно, я полагал, что уже вполне идентифицирован. Через час еще звонок. Неужели, уже решили?! Нет, просто теперь знакомый голос просит продиктовать номера счетов.17 октября, понедельник.Звонка из банка нет. Звоню сам, излагаю проблему – переключают на специалиста – излагаю проблему - переключают на суперспециалиста – излагаю проблему - переключают на мегасуперспециалиста – излагаю проблему. Опять говорят, что не видят моих счетов, заявка оставлена, мне перезвонят.18 октября, вторник.Позвонили. Порадовали, что видят мой счет, называют правильную сумму на нем. Отвечаю, что мне бы тоже очень хотелось увидеть собственные деньги на личном счете. Обещают перезвонить. Окончательно убеждаюсь, что мой текущий счет работает в режиме триггера – всех впускать, никого не выпускать.21 октября, пятница.На текущем счете “null”. Звонка из банка нет. Звоню сам, излагаю проблему – переключают на специалиста – излагаю проблему - переключают на суперспециалиста – излагаю проблему. Отвечают, что ответа на заявку надо ждать 5-10 дней и больше ничем мне помочь не могут.31 октября, понедельник.На текущем счете “null”. Звонка из банка нет. Звоню сам, излагаю проблему – переключают на специалиста – излагаю проблему - переключают на суперспециалиста – излагаю проблему. Отвечают, что моей заявки нет, составляют новую заявку, обещают перезвонить. Обессилен.18 ноября, пятница.На текущем счете все гордый “null”. Звонка нет. Размышляю о нескромности банка, объявившего интернет-банком штуку, которая даже не может отразить операции и состояние текущего счета. Да, это будет посильнее Фауста Гете.20 ноября, воскресеньеНаношу третий визит в отделение, прошу закрыть счета. Неувядаемое мастерство программистов банка, а также составлявших им техзадание, и здесь во всей красе. Для закрытия приходится писать длинное заявление с ФИО, всеми данными паспорта (включая дату и место выдачи), суммой прописью с копейками, номерами счетов и, не поверите, названием вклада. Внимательно проверяю бумажки. Расходник с вклада на месте, а с текущего где?! Операционист на голубом глазу заявляет, что там у меня ничего нет. Настаиваю. Тут же выясняется, что есть и выписывается второй расходник. Странно, но я уже не удивился и даже не возмутился. Аллилуйя! Прекрасная Кафка закончилась, я свободен.P.S. Пытливый читатель, возможно, спросит: а за что сей банк был удостоен мной столь высокой оценки? Отвечаю: все общение как с персоналом отделения, так и с операторами службы поддержки протекало исключительно вежливо. Хотя, перефразируя дедушку Ленина, по форме – вежливо, а по существу – издевательство.

3 октября, понедельник.Увидел рекламу вклада “Хорошие новости”. Залез на сайт банка. Офис рядом. И интернет-банк есть! Решено, открываю вклад и потешу свое нездоровое хобби, протестирую очередной продукт удаленного доступа.5 октября, среда.Вклад открыл, а интернет-банк нет. Попросили подойти через день-два. Ладно, подожду.7 октября, пятницаНанес второй визит в банк. Персонал долго крутил, вертел, под всеми возможными предлогами потакать моей вредной привычке отказался. Огорчился, рассердился, накатал кляузу:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=328565010 октября, понедельник.Позвонили из банка, извинились. Попросили подойти в отделение. Обещали переоформить вклад и подключить желанно-недоступный интернет-банк. Подошел в назначенное время. Встретила дама с пачкой заранее распечатанной инструкции листов так на 250. Инструкция помогла не сильно. То программа висла, то её куда-то не пускала, то чего-то не давала. В общем, не прошло и двух часов, как вклады были переоформлены, а предмет моего вожделения подключен. Ура! Немного стесняясь, спросил: “А где мои логин и пароль?” Ответили, что придут через некоторое время на номер телефона.11 октября, вторник.Логин и пароль не пришли. Позвонил в поддержку, посетовал, переключили на специалиста. Наконец-то встретившийся компетентный сотрудник банка продиктовал логин и выслал пароль. Заодно просветил, в чем была загвоздка: интернет-банк был подключен, но не активирован. Вошел, наконец-то, в инет-банк. Выглядит ничего так, симпатично. Реквизитов текущего счета, правда, обнаружить не удалось.12 октября, среда.Позвонили из банка, справились, решена ли моя проблема. Ответил, что решена. Сделал пробный перевод из другого банка на текущий счет. Извне деньги ушли, на счете пока “null”. Наверное, только на следующий день зачисляют.13 октября, четверг.Переведенные деньги так и не появились. Сделал тестовый перевод с вклада на текущий счет. С вклада тысяча рублей через несколько минут списалась, а на текущем “null”. Попытки провести операции с текущего счета успехом не увенчались. Странно, где-то даже загадочно.14 октября, пятница.На текущем счете “null”. Звоню в техподдержку, излагаю проблему – говорят, что переключают на специалиста – сброс. Звоню второй раз, излагаю проблему – говорят, что переключают на специалиста – сброс. Звоню в третий раз, излагаю проблему – переключают на специалиста – излагаю проблему - переключают на суперспециалиста – излагаю проблему. Приятная девушка берет мои данные, говорит, что вообще не видит моих счетов и составляет заявку. Обещает, что мне перезвонят. Через час звонят. Неужели, уже решили?! Нет, просто та же милая девушка зачем-то берет мои паспортные данные. Странно, я полагал, что уже вполне идентифицирован. Через час еще звонок. Неужели, уже решили?! Нет, просто теперь знакомый голос просит продиктовать номера счетов.17 октября, понедельник.Звонка из банка нет. Звоню сам, излагаю проблему – переключают на специалиста – излагаю проблему - переключают на суперспециалиста – излагаю проблему - переключают на мегасуперспециалиста – излагаю проблему. Опять говорят, что не видят моих счетов, заявка оставлена, мне перезвонят.18 октября, вторник.Позвонили. Порадовали, что видят мой счет, называют правильную сумму на нем. Отвечаю, что мне бы тоже очень хотелось увидеть собственные деньги на личном счете. Обещают перезвонить. Окончательно убеждаюсь, что мой текущий счет работает в режиме триггера – всех впускать, никого не выпускать.21 октября, пятница.На текущем счете “null”. Звонка из банка нет. Звоню сам, излагаю проблему – переключают на специалиста – излагаю проблему - переключают на суперспециалиста – излагаю проблему. Отвечают, что ответа на заявку надо ждать 5-10 дней и больше ничем мне помочь не могут.31 октября, понедельник.На текущем счете “null”. Звонка из банка нет. Звоню сам, излагаю проблему – переключают на специалиста – излагаю проблему - переключают на суперспециалиста – излагаю проблему. Отвечают, что моей заявки нет, составляют новую заявку, обещают перезвонить. Обессилен.18 ноября, пятница.На текущем счете все гордый “null”. Звонка нет. Размышляю о нескромности банка, объявившего интернет-банком штуку, которая даже не может отразить операции и состояние текущего счета. Да, это будет посильнее Фауста Гете.20 ноября, воскресеньеНаношу третий визит в отделение, прошу закрыть счета. Неувядаемое мастерство программистов банка, а также составлявших им техзадание, и здесь во всей красе. Для закрытия приходится писать длинное заявление с ФИО, всеми данными паспорта (включая дату и место выдачи), суммой прописью с копейками, номерами счетов и, не поверите, названием вклада. Внимательно проверяю бумажки. Расходник с вклада на месте, а с текущего где?! Операционист на голубом глазу заявляет, что там у меня ничего нет. Настаиваю. Тут же выясняется, что есть и выписывается второй расходник. Странно, но я уже не удивился и даже не возмутился. Аллилуйя! Прекрасная Кафка закончилась, я свободен.P.S. Пытливый читатель, возможно, спросит: а за что сей банк был удостоен мной столь высокой оценки? Отвечаю: все общение как с персоналом отделения, так и с операторами службы поддержки протекало исключительно вежливо. Хотя, перефразируя дедушку Ленина, по форме – вежливо, а по существу – издевательство.

Здравствуйте. 21.11.11 я пришла со своим близким человеком оформлять кредит. Бумаги заполняли быстро, т.к. деньги нужны были срочно. (документы оформляли на него). Кредит оформили, деньги получили быстро, за что огромное спасибо. Документы остались у меня. Я сейчас любопытства ради углубилась в эти бумаги, и у меня возник, как мне кажется, справедливый вопрос, а именно: Почему при заключении договора с банком, сотрудником ни слова не упомянулось о страховании от несчастных случаев и болезней (с пугающе скудным перечнем возможных случаев), который составляет 825 р. и страхование финансовых рисков в размере 3 268. ПОЧЕМУ сотрудник банка не удосужился об этом сказать вслух? Или в их обязанности входит лишь частичное информирование клиентов о подписываемых бумагах?

Открыл вклад "Большой процент" 04.05.2011 в офисе банка на Комендантском проспекте в Санкт-Петербурге. На тот момент ближе ко мне не было. Впоследствии открылся офис на проспекте Просвещения, д. 74, что существенно удобнее для меня, и я стал пытаться обслуживаться в нём.В сентябре решил открыть текущий счёт и подключить интернет-банк, чтобы иметь возможность при необходимости воспользоваться частью вклада (допускается одно изъятие в календарный месяц до первоначального взноса), не тратя времени на посещение банка. После консультаций на сайте и по телефону выяснил, что текущий счёт можно открыть и подключить интернет-банк только в рамках пакетов услуг с выпуском дебетовой карты. Карта с предложенными банком тарифами мне была ни к чему, но ради интернет-банка я решил её получить. После чего в течение дней десяти раза три наведывался в отделение банка, но каждый раз получал ответ, что система обновляется и оформить документы нельзя. Один раз девушка даже внесла мои данные в систему и распечатала тарифы, но система, в итоге, данные не приняла. Видимо, так и не обновилась… Я решил, что это знак Свыше и прекратил попытки.Вскоре мне потребовались деньги, и я решил сделать безналичный перевод на свой счёт в другом банке и распорядиться ими оттуда. Дело в том, что сумма была немаленькая и, согласно Договору, её надо было письменно заказывать за пять рабочих дней. «Безналом будет проще и быстрее», решил я. И ошибся... При посещении банка сразу стало ясно, что персонал с такой сложной операцией, как безналичный перевод ещё не сталкивался. Сотрудник отделения стал куда-то звонить и выяснять, что делать. После чего нашёл бланк заявления на перевод и предложил мне его заполнить. Это стало для меня неприятной неожиданностью. Я несколько лет не был в Сбербанке, но, полагаю, уже даже там Клиентов не вынуждают писать всё это вручную. Для этого есть программные средства и обученные сотрудники банка. А в ХКФ Банке эту бумажку отвозят в бухгалтерию, которая и осуществляет платёж. Мне пришлось посетить отделение банка ещё 2 раза, что бы дважды переписать заявление (один раз что-то не устроило бухгалтерию, а потом вообще выяснилось, что в банке уже утверждена другая форма заявления) и внести комиссию за перевод (оказалось, что списать её со счёта вклада нельзя, т.к. это будет повторное изъятие, а сразу оплатить комиссию мне никто не предложил). В итоге на всю операцию ушло три банковских дня вместо одного и неоправданное количество моего личного времени. «Ну, да ладно», решил я, «зато и сотрудники отделения, и я вместе с ними, теперь знаем, как это делается, в следующий раз всё пройдёт «как по маслу». И я даже взял с собой новый бланк заявления на перевод, что бы в следующий раз заполнить заранее.Но, увы, в следующий раз мне потребовались наличные, причём опять в немалом количестве. 23 ноября я посетил офис банка и попросил заказать (зарезервировать) денежные средства в количестве 2 000 000 рублей для частичного снятия со вклада на 29-30 ноября (во вкладе сумма на порядок больше). Вопрос сотрудницы банка поставил меня в тупик: "Почему Вы хотите снять деньги?". Нечего делать, пришлось сказать правду: "Потому, что деньги нужны". Интересно, что отвечают на этот вопрос другие вкладчики. Видно было, что мой ответ девушку разочаровал, но она ничего не сказала и отошла проконсультироваться с коллегой. После чего стала выяснять у меня, где я открывал вклад. Узнав, что в офисе на Комендантском, девушка сообщила, что столько денег в кассе нет и заказать их нельзя. И что, если я хочу снять такую сумму, то должен заказывать и получать её на Комендантском проспекте. Мне впервые было отказано в обслуживании на основании того, что я открывал счёт в другом отделении банка (у меня активные счета и депозиты в десятке банков в РФ и за её пределами). Но спорить я не стал. Решил, что проще оставить на вкладе сумму первоначального взноса и больше не мучиться. Потому как, когда я приду в банк за своими деньгами в следующий раз страшно представить, какие вопросы мне будут задавать и куда пошлют. За деньгами.В правильности своего решения убедился, так и не дождавшись ответа на свой запрос о сложившейся ситуации на сайте банка в разделе «Ваши отзывы», который я оставил в тот же вечер. Видимо банк отвечает только на публичные отзывы. Впрочем, данный отзыв я написал не ради ответа.

15.05.2011 мною был оформлен потребительский кредит в г. Комсомольске-на-Амуре Хабаровский край на срок 8 месяцев. Уплата ежемесячного платежа у меня происходила 4 числа каждого месяца. 30.10.2011 я обратилась в офис банка Хоум кредит, чтобы досрочно погасить кредит. Мне была рассчитана сумма для досрочного гашения, выдана справка о досрочном гашении и приходный кассовый ордер на полную сумму досрочного гашения. В этот же день необходимая сумма была внесена мной на счет в счет погашения кредита. 08.11.2011 я оформила новый потребительский кредит. 26.11.2011 я хотела внести сумму в счет погашения ежемесячного платежа за новый кредит, для чего обратилась в офис банка. Выяснилось, что из-за того, что я оформила новый кредит, мой предыдущий кредит не закрылся, и по нему начисляются проценты. Как выяснилось, тот факт, что я оформила второй кредит, послужил тому, что предыдущий кредит у меня не закрылся, т.к от меня не поступило заявление о его закрытии, т.к согласно п.1.1, п. 3, 3.1 условий потребительского кредита списание денежных средств в случае отказа от кредита происходит в дату указанную в заявлении (на момент обращения действующий кредит был у меня один), а оформление второго кредита привело к тому, что у меня оказалось два действующих кредита, и опять же мне необходимо было написать заявление о закрытии первого кредита. При обращении в банк 30.10.2011 с намерением досрочно погасить кредит мне была оформлена справка о досрочном погашении кредита, а так же не разъяснены моменты о том, что если до полного гашения кредита я оформлю новый кредит через ваш банк, то у меня будет два действующих кредита и мне необходимо будет написать заявление о закрытии первого кредита. Я, как потребитель услуг, обращаясь к сотрудникам банка, рассчитываю на компетентность сотрудников офиса банка при оказании мне услуг, в связи с чем оформляемые сотрудником документы воспринимаются как правильные, что послужило тому, что выданная справка о досрочном гашении кредита была воспринята мною как необходимый документ являющимся заявлением о досрочном гашении кредита 30.10.2011. В связи с тем, что документы были оформлены некорректно, кредит не закрылся в ту дату, которая была необходима (30.10.2011) и при оформлении нового кредита (он был оформлен до даты окончательного гашения кредита, т.е до даты последнего дня процентного периода) у меня образовалось два действующих кредита, что повлекло за собой начисление процентов за первый кредит. На основании вышеизложенного, считаю действия сотрудника банка, оформляющего мне досрочное гашение кредита, не достаточно компетентными, повлекшими за собой дополнительные расходы клиента, дополнительную трату времени и нервов на выяснение всех обстоятельств сложившейся ситуации, что не является приятным моментов в работе банка. Возможно это мелочи, но после таких случаев не хочется быть клиентом вашего банка и советовать друзьям обращаться к вам. Считаю, что клиент не должен платить за ошибки сотрудников банка. Прошу разобраться с работой сотрудников банка при работе с клиентами.

Залез на сайт банка и увидал там голд бесплатный за пользование в грейс. Ну, думаю, оформлю. Звоню в банк, говорю так и так, хочу голд. Спрашивают, карты есть хоума? Говорю, есть, для новых клиентов, не знал, что голд можно оформить. Ответ: чтоб получить голд, надо кредитку закрыть и написать заявление на закрытие счёта, и не факт что потом карту одобрят ВООБЩЕ. Получается (ТП сказала) несколько карт иметь нельзя, что дали и на том спасибо Странный подход.P.S. Пока без оценки.

Год назад я приобрела ноутбук стоимостью 20,700 руб. в кредит, предоставленный мне банком ХКФ. В момент принятия решения о покупке товара в кредит, я колебалась между двумя банками (поскольку представители обоих работали в магазине бок о бок), но сотрудник Хоум Кредит банка убедила меня в том, что их кредит более выгодный и переплата составит всего около 6000 руб, причем, с ее слов, сумма кредита ОСТАНЕТСЯ ТАКОЙ ЖЕ -26 738 руб. (видимо, или со страховкой, или с %) на весь период пользования кредитом (1,5 года)!О том, что стоимость кредита гораздо больше, я узнала после того, как в прошлом месяце (спустя почти год своевременной оплаты) узнала остаток по кредиту, решив погасить его полностью, и, понятно, не смогла это сделать, так как остаток оказался в 2 раза больше, чем я ожидала. То есть, получается, меня ввели в заблуждение (или выдали неполную информацию) в момент принятия решения, да и в самом договоре полная стоимость кредита не прописана (видимо, я должна догадаться о ней сама). Конечно, я понимаю, что мне надо было самой в магазине умножить многозначные суммы для расчета полной суммы, но поскольку дело было не в здании банка, а в магазине, то из-за шума, тесноты, очередей сосредоточиться было сложно, и я положилась на представителя данного банка (о чем теперь жалею), тем более, что в других банках информацию о полной стоимости кредита мне предоставляли еще до оформления кредита. После того, как я узнала о настоящей сумме кредита (около 32 000 руб. вместо «обещанных» 26738, т.е. с переплатой 12 000 руб., а не 6000 по заверению представителя банка), я перечитала договор и у меня вызвали вопросы ряд пунктов.Так, например, на стр 2 Заявки в самом начале прописано, что, ставя подпись в п.43, я соглашаюсь с условиями и договора, и кредита, и с тем, что мне предоставили достоверную информацию. Так откуда же я знаю, что информация полная и достоверная?! Я должна перепроверять представителя банка и обвинять во лжи, если мои подсчеты не совпадут с его? Все проблемы, о которых я сейчас пишу, как раз возникли из-за не совсем достоверной и/или полной информации.В договоре о страховании четко прописано, что (цитирую) «Застрахованный в рамках программы коллективного страхования – это заемщик, давший письменно или устно согласие (подпись в поле 42) Заявки или запись телефонных переговоров. То есть, договор о страховании скрепляется подписью, но в п. 42 МОЕЙ ПОДПИСИ НЕТ (могу выслать сканированную страницу, если понадобится) и, естественно, ни о какой записи переговоров речи не идет (если только меня не записывали втайне). Других документов с моей подписью, подтверждающей страхование, мне не выдавали.Да, я расписалась в п.43 и на стр.1, но там, в первую очередь, была информация о спецификации товара, графике погашения, % ставки (причем, 2 разные) – то есть то, что имеет отношение непосредственно к кредиту и против чего, собственно, я не возражаю и тут же оказалась информация о страховке, от которой я в такой форме составления договора не могла отказаться (+меня убедили в том, что без этого не дадут согласие на кредит).Так что же получается, по документам выходит, что банк заключил со мной договор о страховании в одностороннем порядке? Я обратилась в Общество защиты прав потребителей, и там предоставили следующую информацию: Согласно ст. 10 п. 1, ст. 16 п. 2, ст. 16 п. 1 «Закона о Защите Прав Потребителей» «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора»; «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)»; «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными»),А также то, что Банк России принял Постановление, которым обязал банки раскрывать клиентам полную стоимость кредита, включая процентную ставку, дополнительные комиссии, страховки и прочие расходы.И как меня проинформировали, в моем случае имели место все эти нарушения - в Форме договора не раскрывается полная стоимость кредита; не предусмотрена форма для отказа от страховки, информация о которой дается вместе с информацией о сроке кредита, % ставки – то есть, всего того, что имеет отношение непосредственно к кредиту и обуславливает наличие подписи; предоставление неполных сведений от сотрудника банка в момент принятия решения в ситуации конкуренции с другим банком. В связи с этим вопрос: можно ли ввиду указанных обстоятельств пересчитать основной долг с учетом вычета суммы страховки? Консультант на сайте банка предложил мне отказаться от страховки, позвонив в страховую компанию, и та тогда перечислит деньги в банк и сумма долга будет пересчитана. Но я же НЕ расписывалась в том пункте, который указан как обязательный для подтверждения моего согласия о страховании. И если я у данной страховой компании не застрахована, то непонятно, как они могут вернуть деньги в банк, и на каком основании, и куда я ежемесячно перечисляю страховые взносы?

я прочитала столько негатива, что стала сомневаться. столько же проблем с вкладами как и с кредитами?

Проблема, а не банк. Открыл вклад - в выдаче карты отказали, видимо, 5 нулей мало. Позвонить на эту тему никто не позвонил - не считают нужным. Пришлось идти в отделение, чтобы это узнать. Пока без карты. Интернет-банк просто убогий - платеж не прошел ни один. Информации никакой. Счета не отображаются. Онлайн-консультант не отвечает в принципе ни в чате, ни в почту. Хотелось бы комментарий на эту тему, но что тут скажешь на месте сотрудника банка - вот и молчат.Админ: Уточните, пожалуйста, у Вас подключен интернет-банк? В какие даты не прошли платежи? Когда Вы обращались за консультацией в чат и на почту?ksavlv: "Интернет-банк" подключен. Пытался оплатить мобильный - по 300 р и 60 р платежи, и Я-деньги - 1000р - везде висел статус - не выполнено - подумал, что деньги видимо отправляют курьером. Обращался к "онлайн-консультанту" по этой ситуации 21 и 22 ноября после 21,00 и оставлял каждый раз адрес своей почты (наивный).

Проблема, а не банк. Открыл вклад - в выдаче карты отказали, видимо, 5 нулей мало. Позвонить на эту тему никто не позвонил - не считают нужным. Пришлось идти в отделение, чтобы это узнать. Пока без карты. Интернет-банк просто убогий - платеж не прошел ни один. Информации никакой. Счета не отображаются. Онлайн-консультант не отвечает в принципе ни в чате, ни в почту. Хотелось бы комментарий на эту тему, но что тут скажешь на месте сотрудника банка - вот и молчат.Админ: Уточните, пожалуйста, у Вас подключен интернет-банк? В какие даты не прошли платежи? Когда Вы обращались за консультацией в чат и на почту?ksavlv: "Интернет-банк" подключен. Пытался оплатить мобильный - по 300 р и 60 р платежи, и Я-деньги - 1000р - везде висел статус - не выполнено - подумал, что деньги видимо отправляют курьером. Обращался к "онлайн-консультанту" по этой ситуации 21 и 22 ноября после 21,00 и оставлял каждый раз адрес своей почты (наивный).

Открыл вклад Только плюсы. На сайте написано, что он пополняемый, но ознакомившись с договором не нашёл такого пункта. Наоборот, написано, что:Внесение суммы меньшей, чем сумма вклада или дополнительного взноса, а также внесение суммы вклада позднее внесения вклада, по ставке до востребованияЛично у меня сомнения, что через 2 года на сумму пополнения начислят 12%.

Обратилась в ХКБ по рекомендации продавца отдела, в котором приобретала вещь. Потребовалось частичное кредитование. Доп.опций наоформляли! Как будто покупаю космический корабль.1. Страхование жизни. В принципе, не против. И сумма страховой премии 1716 руб. тоже не страшная. Но почему она вошла в сумму кредита в графике платежей с разбивкой помесячно, не понимаю. В страховом полисе написано "оплачивается единовременно путем безналичного перечисления".Почему "итого" по строке "Часть суммы кредита" разбивалась не сумма кредита, а сумма кредита + страховая премия? 2. Проценты начисляются, исходя из данных графика, как раз на сумму кредита + страховая премия по личному страхованию. Это что, уловка для тех, кому за...3. Долго доказывала девочке, что не хочу информационных сообщений о состоянии счета в виде sms на телефон. Стоимость 29 рублей в месяц вообще не принципиальна, но (о, чудо!) и она в составе суммы кредита равномерно включена в график платежей. Оказывается, от этой услуги можно отказаться, позвонив на горячую линию после первого произведенного платежа. Зачем отказываться, если я изначально не подписывалась в разделе по предоставлению этой услуги. Собираюсь платить самостоятельно, по безналу, удерживая платежи из своей з/п. И потом, после отказа от ежемесячных извещений мне что, уменьшат сумму платежа по кредиту, в которую она была включена. Скажете, почему на месте не разобралась? После работы доказывать работнику банка уже ничего не хотелось. Появилось сожаление о приобретении вещи и ощущение, что тебя облапошили. Хотелось бы избежать недоразумений, указанных в комментах. Тогда - да здравствует, наш суд! Самый гуманный суд в мире! Даже со Сбера удается взыскать компенсацию за пользование чужими денежными средствами. Хочется адекватных ,взаимоуважающих отношений.

Хочу поделиться с вами своей историей, которая началась еще в июле 2011г., а полностью решилась в ноябре.Я давно пользуюсь услугами этого банка и мне предложили оформить кредитную карту. Просчитав все и решив, что она действительно будет мне удобна, я оформил ее. Став счастливым обладателем карты, я сразу пошел и купил определенный товар. Пару месяцев платил, как положено, потом получил квартальную премию на работе и решил погасить карту. Первый раз я пришел в ДО "Измайловский" попросил сотрудника Олега рассчитать мне полную задолженность и выписать платежку на оплату. Мне все рассчитали, выписали, я заплатил и ушел благополучно домой.И тут начались мои проблемы. Прошло пару недель и мне позвонили и добродушно напомнили о том, что я должен внести вовремя очередной платеж на карту. Я вернулся в банк, и попросил Олега уладить мои проблемы, но он только отмахнулся от меня, дав мне только заявление. Конечно, я был очень зол, что ко мне так отнеслись, притом, что вина была сотрудника. Я поднял все связи, и мои знакомые юристы помогли мне написать грамотную жалобу в ЦБ РФ. И тогда дело пошло на лад, мне быстро вернули деньги на счет. И у меня образовался остаток собственных средств на карте. Но за то, что со мной так изначально обошлись, было дело принципа вернуть этот остаток мне на руки, а не оставлять его на карте. Я пришел в банк снова и попросил выдать мне через кассу без комиссии мои собственные средства, однако мне любезно предложили написать заявление на аннулирование карты, т.к. программа иначе не пропускает выдать денежные средства. Тогда началась моя вторая проблема, и я уже было рассчитывал подать в суд с подачи моих грамотных друзей-юристов, и немного взять с банка денег. Но прежде я решил обратиться к управляющему этого дополнительного офиса. Роман принял мое заявление и сказал, что сделает все возможное. Я, конечно, не верил в то, что ему удастся что-то решить в мою пользу. Но нет предела моему удивлению, когда он мне позвонил и предложил встретиться в ДО для конечного решения моего вопроса. Я приехал на следующий день, мне выдали деньги, и я довольный ушел домой. За это отдельное спасибо, что все-таки отношение к клиентам у банка лояльное.P.S.: У меня нет претензий к сотрудникам ДО, просто обидно за них, что председатели правления загоняют их в рамки (выдумывают сложности в работе), а весь негатив наш клиентский приходится терпеть именно им (сотрудникам ДО). Терпения вам!

Добрый день. Сначала особое спасибо сайту с такой необходимой и полезной информацией: банки и клиенты становятся ближе друг к другу. По поводу данного банка (кредит брался пару лет назад):Плюс:1) обслуживание сотрудниками в отделении (достаточно быстрое и внимательное).Минусы:1) высокий процент (сейчас уже можно выбирать потребительские финансовые продукты;из целой линейки банковских предложений, поэтому не поленитесь посидеть с калькулятором); Разница будет очевидна.2) отдела по работе с просроченной задолженностью вообще, как такового, нет (согласна с предыдущими отзывами: Вам выставляется полная сумма остатка долга (причём всё-таки сотрудники банка иногда разговаривают на повышенных тонах и к какому-либо консенсусу прийти невозможно), и варианта два: либо коллекторское агенство, либо суд).Оцениваю банк в сравнении (параллельно брался кредит в другом кредитном учреждении). Просто всё познается в сравнении и хорошо, что у потребителя всегда есть выбор.P.S. Ах да, ещё кое-что. При внесении полного расчета (была задержка платежей)сотрудница банка чересчур настойчиво пыталась узнать у меня информацию (что-то типа "дополнительный номер рабочего телефона"), на что резонно пришлось ответить, что кредит погашается полностью, в ближайшее время никаких отношений с банком не планируется, и если она не отстанет и не даст возможности внести деньги ... то пойду жаловаться. Ну вот как-то так.