48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Вечер добрый! Хочу поделиться своим негативным опытом общения с этим банком, вернее с его сотрудниками. Срочно понадобились деньги и пришлось обратиться в банк за кредитом, хотя конечно это крайняя мера. Отправила онлайн заявку в несколько банков по интернету. Тут же со мной связались сотрудники этого банка, для уточнения паспортных данных, места работы, всех телефонов и явок. В процессе разговора мне сообщили: "Поздравляем, ваш кредит одобрен, вы можете обратиться в наш офис по следующему адресу для получения кредита, но для этого вам придется взять с банка, где у вас открыт зарплатный счет справку о начислениях за полгода". Я ответила, что хочу еще раз обдумать свое решение пару тройку дней. На что мне ответили, что ответ действителен в течении недели, и как только я решусь мне нужно будет просто еще раз перезвонить. На утро я все же приняла решение взять этот кредит и позвонила еще раз в банк, где меня уверили что одобрение в силе. В этот же день со мной связались и сотрудники другого банка (Ренесанс Кредит), которые так же подтвердили, что моя заявка одобрена. Я соответственно отказалась, т.к. уже получила одобрение в Хоум Кредит. И так я отправилась утром субботнего дня в Сбербанк за справкой (и провела там несколько часов в очереди), затем пришла в отделение банка Хоум кредит со справкой, где мне объявили, что клиентам ни разу ни бравшим кредит в этом банке кредиты не выдаются! АБСУРД! Как же можно стать клиентом этого банка, если таким как я кредиты не выдаются?! Я конечно спросила, а зачем тогда я передала вашему сотруднику по телефону все свои паспортные данные, все телефоны, номер СНИЛСА, если мне все равно ничего не положено?! зачем стояла в очереди несколько часов за справкой?! На что получила ответ, значит с вами просто разговаривал НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ СОТРУДНИК БАНКА! Зачем же держать таких сотрудников, причем разговаривала трижды и с разными сотрудниками, и все оказались не компетентными. Причем из-за вашей ошибки отказалась от кредита в другом банке, в котором теперь могу подать новую заявку только через 3 месяца. Вообщем опыт хоть и не богатый, но кроме злости и негатива ничего не получила. Так что трижды подумайте общаясь с некомпетентными сотрудниками этого "банка".

Уважаемы банк, пользуюсь вашей кредиткой уже полгода. Плачу исправно. Есть огромное желание получить кредитку класса голд (соответственно с большим лимитом). Я думаю, мы уже с вами «познакомились» и вы увидели, что я ответственный человек. Прошу помощи представителя банка по возможности посодействовать. Заранее спасибо за результативный ответ.2) Прошу банк уточнить, где я могу познакомиться бесплатно со своей кредитной историей? Кредитная карта есть только вашего банка. Через сколько с момента начала пользования вашей картой будет видна кредитная история мне и другим банкам? Заранее спасибо за ответы на вопросы не совсем по профилю банка.

Очень довольна работой этого банка. :write_nr: Неоднократно брала потребительские кредиты, выплачивала их досрочно. У меня так же есть кредитная карта этого банка. И если мне, например, не хватает денег до зарплаты, я всегда ей расплачиваюсь и перекрываю в льготный период. Правда несколько раз по потребительскому кредиту допускала просрочку. Но не более 10 дней (моя кредитная история для меня очень важна)... :stop: Общалась и с отделом взыскания, и с сотрудниками горячей линии. Очень вежливые ребята, и поэтому, прочитав несколько негативных отзывов о работе сотрудников банка, немного недоумеваю... :| Аккуратные и уютные офисы у этого банка. :inlove: Заходишь и чувствуешь себя королем. Поэтому, наверно, в банке всегда есть очередь. Уж видимо всем нравится хоум кредит... :) Вообщем, вместо того, чтобы писать негатив, людям следует лучше всмотреться в процессы этого банка. Лично мое мнение такое. :flowers: [b]От Администратора[/b] "Заходишь и чувствуешь себя королем", что Вы понимаете под этим выражением? [b]silk-heart[/b] "Заходишь и чувствуешь себя королем" - это плюс к оформлению банка и плюс к обслуживанию :) По поводу оформления: все красиво, чисто, спокойно. По поводу обслуживания: спокойствие сотрудников, желание помочь.

В одно не прекрасное утро мне захотелось получить кредитную карту «CASHBACK MasterCard Gold» в Банке Хоум Кредит. Предложение банка было не единственным по своим параметрам, но тоже не плохим. Я зашел в офис, заполнил все документы. Был озвучен срок рассмотрения и ответа банка на мою заявку - от 15 мин. до суток. Прошло 4 дня – тишина. Звоню сам и выясняю, что заявка по-прежнему в статусе «ожидание». Ладно, думаю, может операционист что-то напутала, не ту кнопку нажали или наоборот не нажали. Пойдем другим путем и подадим заявку через интернет. Подаю, перезванивают на другой день, объясняю ситуацию, мне предлагают продиктовать свои данные заново, далее сообщают, что предварительно заявка одобрена и спрашивают где и когда мне удобно получить карту. Оговариваем место и дату получения - через 2 дня, в офисе на ул. Большая Покровская. У меня хватает ума накануне позвонить в офис, где, конечно, понятия не о чем не имеют, старая заявка по-прежнему в стадии ожидания рассмотрения, новой нет и помочь они ничем не могут. Звоню на горячую линию 88007008006, меня переадресуют на другой телефон 88007001526, где слезно и многократно извиняются за волокиту, «прекрасно понимают мое недовольство», обещают самостоятельно сформировать заявку (повторно диктую свои данные) и что на следующий день я уже точно могу подойти в офис с документами и узнать ответ – «Быть у меня их карте или нет». Если «Да», то сразу и получить карту. Для пущей убедительности диктуют мне под запись 8-мизначный ID номер заявки, по которой (если я его озвучу в офисе) мне сразу все найдут и точно ответят – быть или не быть у меня этой карте. Так как дорога в этот день пролегала рядом с офисом, звонить заранее не стал, хотя нехорошее предчувствие было. Зашел так. Никакой заявки в компьютере нет, по ID посмотреть ничего они не могут, предлагают мне получить другую карту или оформить заявку в четвертый раз, что успешно и делаем. Срок рассмотрения озвучивается от 1 до 3 дней, о результатах обещают обязательно сообщить по телефону (будем верить в лучшее). Занавес. Т.е. до этапа ответа со стороны банка «Да» или «Нет» мы даже еще и не дошли (за 7 дней, два посещения офиса, две процедуры заполнения бланков с фотографированием моей персоны, двумя заявками через инет и беседами по телефону). Резюме. У банка явные проблемы с кадровым составом и организацией работы с клиентами. Создается впечатление, что существует 2 никак не связанных с собой банка - один виртуальный, с которым клиент общается по телефону, у него свои порядки и алгоритмы деятельности, второй на месте, в офисе, который тоже сам по себе. Местный банк посылает запросы в пустоту (видимо где-то в космосе находится инопланетный корабль и они связываются с ним, но опять же на русском языке, которого инопланетяне не понимают). Телефонный банк тоже работает в своем параллельном измерении, не связанном с измерением офиса. Обращает на себя внимание, что при каждом посещении офиса персонал разный. Опытным путем установлено, что один человек - более искушен теоретически и практически, а второй как бы стажер. Да, персонал вежливый, да, с виду разбирающийся в своей работе, но явно проскальзывает желание, чтобы клиент решал свои проблемы сам и где-нибудь в другом месте. Ну и результат – нулевой, если не считать потраченного времени. В плюсе - с вежливыми людьми пообщался. Добавлю, что кредитный лимит по карте запрашивался 20 т.р., (это не единственная карта имеющаяся в моем распоряжении), причем я имею счет и дебетовую карту этого же банка, на которой лежит точно такая же сумма. Кроме того, я имею опыт использования карточных продуктов и других банков с 2010 г. и никогда таких проблем не было (да вообще никаких не было, ттт). Желание общаться далее, естественно, пропало, но появился вопрос - как люди с ними какие-то дела-то имеют, если простейший организационный вопрос вылился в хождение по кругу? Причем, так как ранее имел депозит в этом банке, отмечу явное ухудшение их сервиса с течением времени. А так да, помещение красивое, в центре города, сайт информативный, персонал вежливый.

Складывается впечатление, что банк вообще не заинтересован в хорошей репутации и увеличении числа своих клиентов. После общения с таким персоналом желание открыть вклад пропало полностью.
На следующий день меня с распростёртыми объятьями приняли в Сбербанке.

Попытался через интернет-банк перевести деньги со вклада на карту. Для безопасности платежа требуется ввести одноразовый пароль, который приходит по SMS (и всегда приходил). А тут не пришел. Попробовал повторить операцию - опять SMS нет. Перезагрузил телефон (чтобы исключить проблемы телефона или оператора связи). SMS нету. Попробовал выполнить другой платеж - пополнить счет мобильника. SMS нету. Позвонил в банк по телефону, первый специалист, который мне ответил, перевел разговор в какой-то другой отдел. Там я обрисовал ситуацию, оформили обращение 16696, якобы это проблема платежной системы. Параллельно пока слушал музыку, решил написать о проблеме он-лайн консультанту на сайте. Ответила Екатерина Л-х, я попросил завести инцидент по данному поводу. Она мне что-то сказала, что мой платеж был отвергнул платежной системой и поэтому в течение то ли 3-х, то ли 7 дней я должен ждать ответа платежной системы. Я возразил, сказав, что скорее всего не работает SMS-gate, на что получил ответ, что этим занимается отдел претензий, она перезвонит и соединит меня с ним. Дальше опять музыка, по третьему разу номер договора, ФИО, описание проблемы, опять удалившийся на много минут специалист. В это время я делаю нужный мне перевод через мобильный банк (там не нужно SMS-подтверждение). Через несколько минут вижу, что деньги поступили на счет карты. Обычно в этот момент приходит SMS о проведении операции по карте. SMS нет. На всякий случай отправил SMS себе с другого телефона. Пришло. То есть дело не в операторе связи. В этот момент возвращается девушка из отдела претензий, которая мне тоже говорит, что проблема с платежной системой. Я ей рассказываю, что не приходят вообще SMS из банка. НИКАКИЕ. И прошу завести инцидент по этому поводу. Получаю отказ, что это невозможно, т.к. еще не прошли сутки с момента перевода денег. Я говорю, девушка, SMS приходят мгновенно, если SMS нет, то она и не придет. Ладно, говорю, если не можете сами завести, переключите на руководителя - "такая возможность отсутствует". Занавес. Разговоры были записаны, хотите - прослушайте, а я пожалуй пойду себе подбирать другой банк...

Мне необходима была справка о погашении для другого банка. Такие справки мне дали два других банка на следующий же день после внесения денег. В этом банке мне сказали, что списание пройдет только СЕДЬМОГО АВГУСТА! хотя ежемесячный платеж проходил 30ого числа каждого месяца, и почему списание не прошло 30 июля мне непонятно.
но и это еще не все, саму справку о погашении кредита мне выдадут только спустя 10 дней после зачисления денег на счет, то есть 17ого августа. таким образом, они держат мои деньги почти месяц, а справку не дают.
я написала в день ,когда гасила кредит – 25ого июля, претензию, чтобы мое дело рассмотрели и списали деньги раньше 7ого и выдали справку раньше, в итоге претензия оформлена в их программе только 30ым июлем, срок ее рассмотрения 14 дней, они мне ответят только 13ого августа. это практически дата, когда справка так итак будет готова . в чем смысл писать претензии, я не понимаю.
кроме того, я звонила много раз на горячую линию, начиная с 25ого июля, каждый раз новый менеджер называл мне разные сроки, сначала говорили, что я получу справку 8ого августа, потом через 3 дня с даты списания, в итоге через 2 недели. и так далее. сегодня на вопрос –представьтесь, девушка кинула трубку. я ездила в головной офис, чтобы решить вопрос срочно, но там ни с кем не соединяют и не приглашают поговорить. это просто непостижимо как банк может так работать. из–за этой бумажки, которую может сделать любой менеджер, но видите ли "регламент не позволяет", я не могу оформить кредит в другом банке, а он очень срочный. этот "банк" для меня в черном списке. Спасибо.

Кредит мне оформят на 10 месяцев без комиссий и переплат. Я их еще спросила, точно без комиссий,меня уверили,что точно! В итоге, товар мы проверили,меня все устроило,начали оформлять кредит, и тут началось! Я уже заполнила все документы, и мне вдруг сообщают,что я должна обязательно оформить страховку,девушка сказала что предлагает взять самую маленькую 1800 рублей, плюс при каждом погашении кредита с меня будут взимать комиссию 50 рублей. Что за бред! В итоге получилось я должна переплатить более трех тысяч рублей! Я отказалась. Она отправила мою заявку в Хоум кредит, не прошло и пяти секунд как они прислали отказ. Вот тебе и без переплат!

Я являюсь вкладчиком данного банка, уже более 4 - х лет! Всегда обслуживалась в отделении на 8 Марта, около Автовокзала, все меня устраивало, прекрасные и приветливые сотрудники всегда работают там. Но в последний год просто ужас происходит, мало того, что поувольняли всех хороших сотрудников, дак еще и нового руководителя сделали, редкостно негативный человек, Г-чук Елена. Безобразие!Пришла в обычный будний день в отделение за пополнением своего депозита, на встречу мне вылетает женщина высотой метра 2 ростом, с диким ором подлетает к специалисту и давай её перед всеми отчитывать пользуясь нецензурной бранью. Я в ужасе, как так можно, кричать на других людей в присутствии посторонних людей, дак еще и матом. После эта мадам, нападает на молодого человека, который пришел оплачивать кредит, с неприветливой фразой "Оплата через банкомат" (крича) "Вы что совсем ничего не понимаете?! Через банкомат, я же сказала" и все это диким криком. К такому отношению я не привыкла, и я уже стала сомневаться в качестве данного банка если на работу берут кого попало.Намереваюсь вывести все свои активы из этого банка, но пока приходится терпеть такие неудобства. Пока что обслуживаюсь в отделении на Московской, там приветливые люди работают. Просьба принять меры к данной Госпоже, не меня одну она сбила с толку таким поведением.

С трудом сдерживаюсь, чтобы не сорваться на мат, но спокойно выражать свое отношение к этому с позволения сказать банку очень сложно.Итак по порядку: предложили, после досрочного погашения кредита на 40 000 руб. оформить карту Быстрые покупки с лимитом на 100 000 руб. отказываться не стал и через короткое время возникла ситуация, когда я воспользовался картой, сняв наличные. Не стану рассказывать о процентах за пользование картой (это что то!), но через год я захотел рассчитаться, как говориться по счетам и приехал в отделение банка по адресу г.Самара Металлургов 84 (могу ошибиться с номером дома). Обратился к сотруднику за стойкой, чтобы тот рассчитал мне всю сумму долга, на что мне ответили - 98.000 руб., которые я внес тут же в кассу. Написав несколько заявлений я спокойно поехал домой, на следующий день позвонил на горячую линию, убедился, что платеж зачислен, еще раз спросил не должен ли я чего и получив абсолютное заверение, что с банком я в расчете, спокойно прожил 2 мес. и вот та-дам!С начала мая мне в течении двух месяцев названивали из службы взыскания с требованиями оплатить ежемесячный платеж 500 руб., полная задолженность называлась почти в 3000 руб.! Написал письменную претензию банку, через полтора месяца чудо свершилось и вроде бы как с ситуацией разобрались, принеся официальные извинения, да и ладно бы, чего с убогих еще требовать, отстали и ладно, если бы не вчерашнее НО:Я оформлял ипотечный кредит, много сил и времени ушло на сбор документов, консультации и т.п. (кто занимался знает) и благодаря ВЕЛИКОЛЕПНОМУ банку Хоум-Кредит мне отказали, внимание - по причине задолженности в стороннем банке по кредиту на почти 90 дней! Других кредитных обязательств я не имею! Это на каком же таком основании мне изгадили кредитную историю и информация по банку кредитных историй выдает задолженность?Уважаемые сотрудники, ответственные за ведение программы истории клиента, я требую от вас вразумительного ответа! И если ситуация никак не изменится или меня решат проигнорировать, как обычно это делается в вашем банке, я буду подавать исковое заявление в суд о защите своей чести и достоинства, не забыв про вышеописанную ситуацию с кредитной картой.

В прошлом месяце с женой решили сделать частично досрочное погашение кредита. Приехали в отделение Хоум банка в г.Казани на улице Копылова дом 5. Сказали девушке, что хотим закрыть помимо ежемесячного платежа еще и частично досрочный 5000, она дала заполнить заявление и не предупредила, что нужно при частично досрочном погашении сумму учитывать вместе с ежемесячным платежом. Досрочное погашение списалось с суммы 2000 рублей, а остальная сумма просто осталась пролеживать у вас на счету. Я, конечно, понимаю, что досрочное погашение не выгодно банку, но я и понимаю то, что добросовестных клиентов (каким я и являюсь) нужно беречь. Так самое обидное то, что в этом месяце, когда я пытался выяснить почему так произошло, старшая этого отделения считала, что я должен внимательно читать документы, что я и сам знаю, только вот уж ни как не подумал что сотрудники вашего банка так не ценят своих клиентов и что даже в заявление о досрочном погашении нужно самому вникать. P.S. В другом банке котором я обслуживаюсь (в соседней двери этого же дома находится), никогда такого не происходило, и сотрудники там гораздо приличнее.

Очень жаль, что Ваш банк не кредитует "Индивидуальных предпринимателей". Я являюсь вашим клиентам после того как взял кредит 01 02. 2013 г. Оплачиваю кредит в срок. Поэтому ВАШ банк как достойному клиенту предложил новый кредит на льготных условиях, но узнав, что я индивидуальный предприниматель, отказал.

В интернет-банкинге не совпадала сумма в списке потраченных средств и общая итоговая сумма. Оказалось, что вычеты за несвоевременное погашение кредита не отражаются в интернет-банкинге и даже в выписке, сделанной в отделении банка. Это делает сервис непонятным и не прозрачным. Поэтому я сразу же закрыла эту карту.Более того, случайно услышала, как другому клиенту сообщили, что % ставка по вкладу "Хорошие новости" снизилась с 8% до 7%. Если банк позиционирует свой сервис, как клиентоориентированный, то можно было хотя бы смски разослать об изменении % ставки! Этот вклад тоже закрою. Просто потому как не хочу чувствовать себя обманутой.Клиент хочет простой и прозрачный сервис. Есть над чем работать. Вежливых работников в офисе и по телефону - этого мало. Контролируйте свои финансы! Всем успехов!

Добрый день, уважаемые представители банка. Хотелось бы к вам обратиться с просьбой о помощи. Сложилась такая ситуация, что пришлось уволиться с работы в феврале, до мая еще была возможность, хоть и задержками платить, а далее пошла просрочка по кредитке и потребительскому кредиту. Далее в июле на потреб. кредит было внесено 16 000 тысяч, но осталось еще 13 000 с учетом штрафов. И так же 11 000 кредитка. В данный момент я уже работаю, но пока получу первую ЗП. В общем, прошу вашей помощи в разрешении ситуации, очень хочется войти в график.

И ни где об этом не говорится! Безобразие! Так заботливо они относятся к своим клиентам! У меня из за них теперь просрочка будет!

Все описанное здесь касается кредитной карты Cashback, которую я решил получить в этом банке в мае этого года. +) Нельзя не отметить условия этой карты, они весьма интересные. Если бы не условия, то я бы не стал даже получать карту, т.к. первый косяк был непосредственно при получении. И собственно проблемы, с которыми столкнулся: 1) Заявку на карту отправлял с сайта. Это оказалось совершенно бесполезно. Реально заявки никакой не было, а информация об одобрении кредита была ложной. По телефону пообещали, что мне одобрена Gold с нормальным лимитом, в офисе банка сказали, что никаких заявок на мое имя нет, и максимум, что мне могут дать - стандартную карту с минимальным лимитом. 2) Там же мне сообщили, что со временем карту можно будет легко заменить на Gold. Но по информации из телефонной поддержки это совсем не легко (закрывать карту, ждать 45 дней и неизвестно заранее одобрят ли), а по информации с этого форума - замена вряд ли вообще возможна. 3) Обещали выслать именную карту по почте. Прошло три месяца, карты нет. 4) Платную выписку на почту попросил у телефонной поддержки отключить сразу же после получения карты. Сказали, что отключили. Через два месяца списывают 29 руб. Прошу в службе поддержки вконтакте отключить ее и разобраться почему не отключили в первый раз. Сказали, что отключили и разберутся. Еще через месяц (вчера) снова списывают 29 руб. Иду сюда и пишу этот отзыв. Отключите пожалуйста. И верните деньги, [I]я ведь на почту так и не получил никаких выписок[/I]. 5) В интернет-банке покупки, сделанные после 20 или 21 часа, идут следующим днем. Живу по московскому времени, в смс дата и время приходят правильные. Об ошибке сообщал в поддержку вконтакте, обещают починить уже больше 2х месяцев. Оценка 3, т.к. косяки не такие уж и критичные на самом деле. А поддержка работает хорошо, отвечают быстро, общаются вежливо. Только не понятно делают ли они вообще что-нибудь :) Тем не менее, планирую разместить в банке достаточно крупный вклад, надеюсь это повлияет на улучшение условий по карте и условий обслуживания в целом.

Все описанное здесь касается кредитной карты Cashback, которую я решил получить в этом банке в мае этого года.+) Нельзя не отметить условия этой карты, они весьма интересные. Если бы не условия, то я бы не стал даже получать карту, т.к. первый косяк был непосредственно при получении.И собственно проблемы, с которыми столкнулся:1) Заявку на карту отправлял с сайта. Это оказалось совершенно бесполезно. Реально заявки никакой не было, а информация об одобрении кредита была ложной.По телефону пообещали, что мне одобрена Gold с нормальным лимитом, в офисе банка сказали, что никаких заявок на мое имя нет, и максимум, что мне могут дать - стандартную карту с минимальным лимитом.2) Там же мне сообщили, что со временем карту можно будет легко заменить на Gold.Но по информации из телефонной поддержки это совсем не легко (закрывать карту, ждать 45 дней и неизвестно заранее одобрят ли), а по информации с этого форума - замена вряд ли вообще возможна.3) Обещали выслать именную карту по почте. Прошло три месяца, карты нет.4) Платную выписку на почту попросил у телефонной поддержки отключить сразу же после получения карты. Сказали, что отключили. Через два месяца списывают 29 руб. Прошу в службе поддержки вконтакте отключить ее и разобраться почему не отключили в первый раз. Сказали, что отключили и разберутся. Еще через месяц (вчера) снова списывают 29 руб. Иду сюда и пишу этот отзыв. Отключите пожалуйста. И верните деньги, я ведь на почту так и не получил никаких выписок.5) В интернет-банке покупки, сделанные после 20 или 21 часа, идут следующим днем. Живу по московскому времени, в смс дата и время приходят правильные. Об ошибке сообщал в поддержку вконтакте, обещают починить уже больше 2х месяцев.Оценка 3, т.к. косяки не такие уж и критичные на самом деле. А поддержка работает хорошо, отвечают быстро, общаются вежливо. Только не понятно делают ли они вообще что-нибудь Тем не менее, планирую разместить в банке достаточно крупный вклад, надеюсь это повлияет на улучшение условий по карте и условий обслуживания в целом.

Здравствуйте. Я в вашем банке имею кредитную карту, договор № 2164487943 от 21.12.12. В данный момент имею просроченную задолженность 2 месяца, нахожусь в декретном отпуске и в данный момент не могу оплачивать свой ежемесячный платеж. Прошу помочь мне в реструктуризации долга или перекредитовать меня в кредит наличными. Раньше в вашем банке никогда просроков не допускала.

Я являюсь клиентом филиала банка "Хоум кредит" г. Иркутск. У меня оформлен кредит сроком на 3 года на сумму 50 тыс. рублей. По стечению обстоятельств я допустил просрочку платежа. Сейчас я не могу ее погасить, как только появится возможность, я это сделаю. Сотрудник банка по сбору платежей Евгений звонит по нескольку раз в день в течение 3 дней. Сегодня 06.08.2014 г. он перешел на личные оскорбления. Звонки раздавались через каждые несколько секунд по рабочему телефону, который является служебным. Кроме меня он оскорбил нашу заведующую и еще несколько сотрудниц отдела. Разговор шёл на повышенных тонах, в хамской форме, что недопустимо для сотрудника банка. Да я нарушил график выплаты платежей и прекрасно это осознаю, но это не повод хамить и оскорблять людей, которых он в глаза не видел.

05.08.14 в 11 вечера я не смогла зайти в мобильный банк (МБ) и позвонила по номеру телефона 84957858222, который был указан при входе в МБ. Попав на оператора я объяснила суть проблемы и она мне выслала временный пароль и попрощавшись, повесила трубку. Пароль пришел, но я всё также не могла зайти в МБ, позвонила еще раз, автоответчик сообщил, что время ожидания менее двух минут, но по мистическим обстоятельствам я провисела на ожидании 11 минут и мой звонок скинулся. Раза с четвертого я дозвонилась, ожидая по 11 минут каждый раз! Молодой человек заново запросил все мои данные и выслал код подтверждения и пароль мне на мобильный, а я, наученная предыдущим опытом, заставила его ждать на линии и он ждал! Попытка зайти в МБ снова не удалась, сотрудник сообщил, что переключит на специалиста, попросил повисеть и кинул трубку! Негодуя я попыталась позвонить на телефон горячей линии 88007008006, но соединения вообще никакого не было, даже гудков! И я снова обратилась в контактный центр, и дозвонившись с бесконечного количества раз, я объяснила оператору всю ситуацию вцелом. Она, не спрашивая никаких моих данных, сообщила, что мне нужно обратится в отделение банка, что в банке сбой в системе! На мой вопрос посмотреть действующие предложения, она сказала, что не может по этой же причине и, не сказав больше ни слова, она также просто кинула трубку!Я потратила свое время, чтобы услышать то, что мне не интересно, я клиент, и меня не волнуют такие детали! Но у меня есть следующие вопросы:1) почему из трех сотрудников о сбоях знает только один?2) почему только один со мной попрощался, закончив разговор?3) что с телефоном горячей линии? 8800...4) для чего сидят эти сотрудники, если они отправляют клиентов в отделения?5) ну и, наконец, настройте автоответчик, он каждый раз вещает, что нужно ждать две минуты, естественно, если он назвал реальное время ожидания, то я бы как и все перезвонила бы позже! И не тратила за каждый звонок по 10-11 минут своего времени просто на соединение с оператором!