44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Новые условия по депозитам банка Хоум Кредит показались мне привлекательными, и я решил открыть вклад в ДО "Таганская" и подключить услугу Интернет-Банк в "облегчённом" формате (без пластиковой карты и SMS-уведомлений). Но так как в отзывах о работе московских отделений банка последнее время довольно много сообщений об отказах вкладчикам в подключении "облегчённого" Интернет-Банка, то прежде чем отправиться на Таганку лично - я отправил туда свою знакомую с заданием открыть вклад и подключить Интернет-Банк без оформления пластиковой карты.Результат оказался отрицательным - деньги у новоявленной вкладчицы взяли, а подключить Интернет-Банк отказались, сообщив, что без оформления пластиковой карты это НЕВОЗМОЖНО.Поскольку я по-прежнему собираюсь открыть вклад в ДО "Таганская" и подключить услугу Интернет-Банк без пластиковой карты и SMS-уведомлений, то прошу представителей банка Хоум Кредит сообщить, начиная с какой даты в ДО "Таганская" перестанут отказывать вкладчикам в подключении Интернет-Банка без пластиковой карты. Разберитесь конкретно. Для меня весьма желательно стать клиентом банка Хоум Кредит в ДО "Таганская" уже после того, как там начнут предоставлять данную услугу в полном объёме.Если это по какой-то причине невозможно - хотелось бы узнать список тех московских отделений банка, где при оформлении вклада не отказывают вкладчикам в подключении Интернет-Банка без пластиковой карты и SMS-уведомлений.

На банках.ру в поиске вкладов есть валютные вклады в Хоумкредите, на сайте банка про них ничего нет. Выбрал на сайте шаблон для дозвона по вкладам, набрал, прослушал приветствие начальницы колл-центра, отказался от оценки работы специалиста (видимо, напрасно), потом трубку взяла девушка, выслушала вопрос про вклады в валюте, перевела на другого спеца. Там я прослушал рекламу кредитов, потом очередная девушка, услышав про вклады, опять перевела куда-то звонок, и вдруг я услышал строгий мужской голос, который требовал оплатить какой-то платеж по кредиту и обещал штрафы и прочие неприятности, после чего звонок и закончился. В результате сотрудничать с банком желания поубавилось. Поскольку информацию получить не удалось - может здесь эти ответы увижу.Итак, вопросы:Есть ли валютные вклады?Если есть, почему на сайте нет?Где посмотреть полные условия?Если нет, почему на банках.ру есть?Как звонить в колл-центр по вкладам? Я звонил по шаблону с сайта 7858222*31Пока без оценок, ибо оценивать нечего

Продолжение моей истории.Поскольку оформлением кредита занимался мой муж,я решила внимательно перечитать бумаги, оставшиеся после его расторжения.И обнаруживаю с удивлением "договор о досрочном погашении кредита" вместо документа о расторжении.И составлен он очень интересно–сумма указана вместе со страховкой (которая кстати в кредитный договор была внесена сотрудницей по умолчанию, так что вполне может считаться навязанной).Отказ от страховки был составлен тут же.Пункты документа напечатаны на темно–сером фоне, так что прочитываются с большим трудом. А самое главное–первый пункт:"клиент обязан лично обеспечить поступление суммы кредита на свой счет в банке до указанной даты, иначе договор не будет закрыт.Каким образом это возможно сделать, кто подскажет, если кредит брался не наличными, а товарный?Кстати в первый месяц сотрудники банка названивали нам и на полном серьезе предлагали сходить в магазин и "пошевелить" их,чтобы поскорее перечислили деньги, или заплатить взнос по кредиту а потом эти деньги требовать с магазина.Это нормально?В настоящее время мужу ежедневно названивают на сотовый, напоминая о какой–то задолженности, причем сумма варьируется.Сотрудники совершенно некомпетентны.На вопрос об источнике задолженности начинают сочинять сказки–от оплаты за предоставление кредита–до очередного взноса.Самый интересный ответ:а Вы что, кредит не брали, что ли?Или вот еще:Вы же понимаете, что могут наступить плохие времена и все равно придется платить!Только одна девочка призналась честно, что не обладает такой информацией–ей просто сбрасывают телефоны клиентов и суммы и она обзванивает. А связи между подразделениями у них просто нет.То есть все работают автономно.На все просьбы прислать официальный документ отвечают:"мы не можем этого сделать, этим занимается почтовая служба" А я как–то не готова по звонку какой–то левой девочки отдавать деньги неизвестно кому и за что. Обидно конечно тратить время и нервы но похоже без суда не отвяжутся...Госпожа Вельможина, что скажете? Ответьте, пожалуйста, можно даже без сожалений!

02.07.2010г я в салоне МТС взяла телефон в кредит, сроком на один год, кредит оформлен в вашем банке № договора 212***0257. Внесла 7000 руб. двумя платежами в течении двух месяцев, хотела досрочно погасить кредит в ноябре 2010г., для чего обратилась к сотрудникам банка г.Нижнего Новгорода ДО 52/13. Сотрудники данного отделения ответили мне, что мой договор был неправильно оформлен сотрудниками магазина, что договор недействителен, и поэтому они не могут назвать мне сумму для досрочного погашения, т.к. проценты по кредиту не начисляются.От такого ответа я была, мягко говоря, в шоке, написала заявление, где изложила свою проблему и попросила разобраться в ней, ответ попросила направить мне или по телефону или на домашний адрес. Заявление было принято под № 33-ф-1/52-13/07-2167 сотрудницей С-вой Н.С. Ответа на свое заявление я так и не получила. Прошел год, и 24.10.2011г мне на телефон пришло смс от банка, что за мной числится задолженность, я второй раз испытала шок, какая задолженность?Стала звонить в банк, чтоб прояснить создавшуюся ситуацию, сотрудники банка мне сказали уже другую информацию, что договор мой действителен, с ним все нормально, что деньги которые я внесла на свой счет в прошлом году 7000 руб., они списывали ежемесячно, так сказать гасили мой кредит. На мой вопрос, почему меня в известность не поставили, вразумительного ответа не услышала. Твердили только одно, что сейчас за мной числится задолженность, и что я должна выплачивать кредит еще 3 месяца. Возникает другой вопрос: оформила кредит в июле 2010 сроком на один год, этот срок должен был закончиться в июне 2011 года, а сейчас уже октябрь 2011 и я еще должна платить три месяца, вопрос так на какой срок мне оформили кредит?Сложилось очень не хорошее мнение о вашем банке, очень не приятный осадок от общения с сотрудниками вашего банка. Стало понятно, что в вашем банке не приветствуется досрочное погашение кредита, и вы всеми способами обманываете ваших клиентов, чтобы только они дольше не гасили свой кредит. Наученная горьким опытом, больше ни когда не буду обращаться в ваш банк за кредитом.

Я в 2008 году взял кредит около 6000 рублей,не очень большая сумма,платил исправно,но когда оплатил последний платеж,мне позвонили и сказали,что якобы у меня были просрочки по платежам!Теперь я в черном списке этого банка,я не могу взять кредит в других банках!У меня убедительная просьба к кредитному отделу банка,разобраться и исправить свои ошибки!

29.07.2007г. стала клиентом данного банка, т.к. покупала в салоне мобильный телефон в кредит. Кредит оформлялся на 6 месяцев. Все выплатила. Последний платеж внесла даже больше, чтоб уж точно хватило. И какого же было мое удивление сегодня, когда я получила сообщение с информацией о штрафах. Позвонила в КЦ банка. Услышала, что это разослали всем, но все же решила убедиться, что ничего не должна. По телефону это сделать не удалось. Пообщались с сотрудником банка в чате. Elena Khu****ova "обрадовала" меня тем, что "на данный момент по этому Договору в Банк из Торговой организации поступили не все документы. Вам необходимо будет обратиться в магазин, где Вы оформляли Договор, чтобы сотрудник отправил недостающие документы в Банк, либо в Офис Банка. Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства".Мне вот очень интересно, у Банка столько денег, что 4 года они не интересуются выданными деньгами? Так же меня удивил отказ в предоставлении данных о контролирующей организации ЦБ, и то, что бы узнать, где мое юр. дело, мне надо идти в офис.Уважаемые, Вы двигаетесь в ногу со временем, общаетесь с клиентом в чате, но предоставить элементарную информацию Вы не можете. И что мне делать, если и магазина, в котором я оформляла ваш кредит уже нет?

16 сентября подал заявку на регистрацию зарплатной карты, т.к. устроился на работу в ООО "Эльдорадо", а зарплатные карты только через Хоум Кредит. Ранее говорили, что банк не на высоте, но чтобы так... То, что сроки не соблюдаются - это еще пол беды, хотя с 16 сентября по 24 октября, наверно, карточку можно было сделать, но интересен сам факт подхода к клиенту. Захожу на сайт - есть возможность он лайн переписки - мне пишут, что карта готова - приезжайте. При появлении в банке 20 октября диалог следующий - карта готова, но мы ее не дадим, ибо ее нет в банке. На вопрос о подаче недостоверной информации есть дежурный ответ - "Я лично с Вами на эту тему не общалась". Ну понятно, банк за своих сотрудников не в ответе, и то, что мне на электронную почту пришла полностью вся переписка, с указанием кто и что говорил - вообще никак на ситуацию не повлияло... ну сказали и сказали, мало ли что кому говорит. На вопрос - а почему всё так? - получаю ответ, что некоторые сотрудники Эльдорадо подают документы не вовремя. Широкая улыбка... Сотрудники банка на полнейшем позитиве. Всё что осталось сделать - это улыбнуться в ответ. Причем, с моей стороны криков и скандала не было, со стороны сотрудников банка тем более, тут большой +. Разговор шел абсолютно ровно. Другими словами, мне сказали - это я документы подал не вовремя, а теперь хожу тут и пытаюсь прокачать права. Итог: сегодня 24 октября - после дозвона в банк выяснил, что карта будет готова дня через 2-3, и позвонить я должен сам, звонить мне никто не собирается. Банальных реплик о потерянных клиентах и т.д. не будет, ибо не думаю, что банку я так важен. Вопрос в другом - смысл он лайн поддержки, если информация недостоверна? Смысл приезжать в банк, если всё равно никто не отвечает за слова своих сотрудников? Смысл сбрасывать всю переписку на электронную почту, если проблема не решается, и никто не уточняет - с кем, когда и какой разговор был. С уважением, Константин.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать ответ на следующий вопрос: каким образом месяц назад смогла взять кредит в вашем банке в размере шестидесяти тысяч, а с процентами под сто тысяч, моя нерадивая сестра, которая нигде не работает уже лет пять. Когда она брала кредит, мне позвонили из банка и спросили, знаю ли я ее. Я ответила, что да, но кредит ей давать нельзя, она не работает и сидит у меня на шее. Меня выслушали и дали кредит. Я ей позвонила после звонка из банка минут через пять, она была в невменяемо пьяном состоянии. На основании каких документов ей дали кредит, если у нее был только паспорт?

В декабре 2010 года в банке получил кредит в размере 75 000 рублей на три года под большие проценты на личные потребительские нужды, так как срочно нужны были деньги. При оформлении кредита банком я был предупрежден о том, что существует мораторий на досрочное погашение сроком на 6 месяцев. Ну да ладно, думал, как закончится мораторий погашу досрочно. Платил до восьмого месяца по 5 945 рублей ежемесячно. В августе 2011 года пришел в отделение банка для досрочного исполнения своих долговых обязательств по договору, при себе располагал денежной суммой в размере 70 000 рублей. Когда попросил сотрудника банка назвать мне сумму для досрочного погашения, я был шокирован. Ваш долг для досрочного погашения составляет 85 000 рублей. При этом сотрудница банка достала калькулятор, посчитала и говорит мне, что якобы проценты пересчитали и сумма для погашения совсем маленькая. Это что за ерунда, я гасил, гасил кредиты и че, сумма увеличилась, что ли?! Я поинтересовался: "А какая же сумма для досрочного погашения на следующий месяц?". Мне отвечают - 84 000 рублей. Ну ладно, рассчитаем по месяцам: 3 года - это 36 месяцев, платил я уже на тот момент 8 мес. Итого 36-8=28. Если даже так, то за 28 мес. я выплачу только 28 тыс. руб. А оставшиеся 84-28=56 тыс. руб. это че, я сверх срока Договора должен оплачивать? Я не понимаю, это че там, руководство банка совсем уже обнаглело? Я значит плачу кредиты под 70% процентов годовых и этого им мало. Ну вы господа ваще, дети у Вас голодные сидят, что ли? Вы че, не понимаете, что второй раз к Вам народ не пойдет? Или у Вас нет никакого жизненного опыта. Вы когда нибудь покупали товар не под те условия, которые Вам предложили (например купили, а он постоянно ломается и еще выясняется, что материал, из которого он сделан, не качественный)? Вы будете покупать тот же товар, в том же магазине? Я бы например, больше не подходил к этому товару. Так же и Ваши клиенты.

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом ХКФ. Но с подобным хамством сталкиваюсь впервые. В марте взял на полгода кредит на мобильный телефон. Платил все вовремя в один месяц. Решил внести 2 платежка, так и сделал, т.е. шел на один платеж вперед. Тут мне приходит смс от ХКФ "От Вас не поступили деньги и т.д.". Звоню операторам, говорю, что внес еще ранее и откуда у меня просрочка взялась? Они проверяли, проверяли потом - "У Вас все хорошо, не волнуйтесь, это ошибка". На следующий месяц звоню узнать сумму для досрочного погашения, они мне называют намного большую, чем должна быть". Я спрашиваю "С какой это стати?", они "У Вас просрочка была, Вы должны оплатить пени еще". Я им у меня есть чеки, что все вовремя заплачено и звонил вашим операторам после грозной смс, на что они мне ответили "У вас все в порядке, не волнуйтесь"! В результате я закрыл свой кредит, но с переплатой не понятно за что!!!Второй случай лет пять назад, хотел взять в кредит плазменный телевизор Ваш банк постоянно отказывал, не обосновывая, ну да ладно! Попросил хорошего знакомого, чтобы он на себя кредит оформил, взял кредит, платил чуть больше, чем было указано в графике платежей! Все выплатил, хожу со спокойной душой! Приходит через полгода знакомый, ему не дают кредит, из-за нас, так как мы не доплатили 1 копейку, а эта копейка выросла почти в 1000 руб. "И пришлось мне еще 1000 переплачивать непонятно за что". Могу сказать одно, закрываю скоро свой последний кредит и больше не ногой в этот банк доверия никакого! И хамское отношение к клиентам! А было у меня очень много кредитов в вашем банке!

В декабре 2010 года купили с помощью кредита ХКФбанк технику. Через 3 дня она перестала работать, сдали обратно в магазин. Договор с банком ВРОДЕ расторгли, но по прошествии 10 месяцев они стали названивать и говорить о какой–то просрочке очередного платежа. Что за бред? на все разумные доводы о том, что мы больше не являемся клиентами банка и все претензии надо предъявлять к предприятию–продавцу, а так же на просьбу обосновать возникшую задолженность (в том числе в письменном виде) невнятно мямлят и ничего пояснить не могут, мол–у них нет таких данных! Зато с некоторых пор стали угрожать, а так же задавать вопросы по поводу детей, места жительства и т.д. Звонят в любое время суток, что тоже напрягает. Решили отныне все разговоры писать на диктофон и если не отвяжутся, подавать в суд. А, еще забыла–они "слили" информацию в бюро кредитных историй и теперь ни один банк не дает нам кредит!

Сначала по второй части отзыва. Полторы недели назад оставил жалобу через сайт банка на действия их сотрудников. Никакой реакции от департамента клиентского сервиса не последовало, ни объяснений, ни комментариев, ничего...А теперь суть жалобы на некомпетентность сотрудников, которую банк проигнорировал. Мне на сотовый позвонила сотрудница банка и сказала, что банк увеличил ставки по вкладам, и предложила переоформить вклад по новой ставке. Только почему-то она говорила про вклад, который я закрыл некоторое время назад... Эту свою ошибку она объяснила, что у них данные в нескольких программах, и она не туда посмотрела.Далее. Когда с моей помощью она увидела, что у меня действует другой вклад, то предложила переоформить его. Я несколько раз её переспрашивал на предмет, что текущий вклад не допускает досрочного закрытия без потери процентов. Она утверждала, что я не потеряю проценты, и что увеличение ставки будет оформлено заключением доп.соглашения к договору, а не закрытием текущего и оформлением нового. Я, конечно, был удивлен, с чего вдруг такая благотворительность со стороны коммерческого банка…На следующий день я пришел в банк, где уже другая сотрудница мне, конечно, сказала, что мой текущий вклад не позволяет его досрочно закрывать без потери процентов и никаких доп. соглашений они не оформляют.От админа: "Просьба к автору предоставить банку адекватные данные... А так же уточнить о каком банке идет речь, дату посещения и адрес отделения."

Порадовал ХК при открытии депозита. Хорошие условия (10%), отсутствие очереди, очень быстрое обслуживание - при том что я у них первый раз - на все кроме кассы ушло минут 7 (тот же Траст уже имея все мои данные может легко заводить вклад минут 20). Не предлагали "в нагрузку" никаких карт - даже удивительно, сейчас банки стремятся впарить как можно больше бесполезного пластика.Т.к. депозит нужно не только открыть но и забрать - оценку не ставлю. Но пока это хорошая и четкая работа как минимум фронт-офиса (Войковский).

Пришел сегодня в 11 часов дня в отд. на Тушинской, для того чтобы открыть депозит. Просидел в очереди около 30 минут. Когда до меня дошла очередь, то улыбчивая сотрудница сообщила, что банковская программа не работает по всей Москве. На вопрос, когда она сможет оформить договор, она ничего ответить не смогла. Я ушел.Вернулся в отделение около 14-00. Просидел в очереди 20 минут и у меня смогли принять деньги, но работал только один компьютер в отделении и, соответственно, работала только одна сотрудница, т.к. другие сотрудницы не могли войти в программу. Народ в очереди говорил, что неработающая банковская программа - это обычное явление для данной организации.P.S. Позор для банка, который пытается заниматься привлечением клиентов в больших масштабах.

Написал комментарий ранее о депозите.

Директор Департамента Клиентского Сервиса искренне посочувствовала что у меня сложилось такое ощущение об этом банке, ну ладно с кем не бывает! Гуляли по центру и я чисто случайно увидел ваш второй офис. Не поленился зашёл! очередь неимоверная – люди сидят по три часа – работает всего два соотрудника. Обслуживание на высшем уровне – по минут 15–30 с каждым. то у одной зависнет чего то у другой! Подхожу к девушке – спрашиваю – я хочу открыть вклад на 500,000 тысяч, могу ли я без очереди это сделать – на что она сказала: НЕТ, ЖДИТЕ ВСЮ ОЧЕРЕДЬ!! Я так же спросил про комиссии – их действительно нет, НО ВЗЫМИЕТСЯ ПЛАТА ЗА РАСЧЕТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СЧЕТОВ И КАРТ ДЕПОЗИТАРНЫХ, СОГЛАСНО ТАРИФАМ БАНКА, ЧТО СТОИТ ДЕНЕГ – так пояснил соотрудник этого же офиса...
Уважаемая светлана по вашему совету я узнал эту информацию "лучшие условия для вкладчиков" в другом офисе, ничего подобного нет, то есть вы посоветовали посмеяться над вами и вашим отделение от души... Ах, да поставьте стульчики хотя бы а то людям плохо может там стать! Теперь точно ни за что не свяжусь с вашим банком в жизни! А в Русском Стандарте повысили проценты и получше ваших теперь=)

Добрый день! Являюсь кредитным клиентом банка уже более 6 лет, хотя кредиты беру не часто, только в самом крайнем случае. Несколько раз возможность снять наличные меня очень выручала, спасибо большое за это банку! Но, недавно мне позвонили из отдела взысканий (или что-то в этом роде). Надо отметить, что разговаривали довольно жестко, так, как будто я был в чем-то виноват, при этом не давали вставить ни одного слова в ответ. Мне вменяли невыплату ежемесячного платежа за два месяца.Ув. сотрудники банка! Хочу Вам напомнить, что человек может быть признан виновным только по решению суда! До этого момента нужно не обвинять, а попытаться разобраться в ситуации. Результат - Вы меня теряете как клиента, уже принято решение о завершении всех обязательств и расторжении договора. Пришлось отпрашиваться с работы, ехать в отделение, предъявлять чеки операций, писать заявление... Сотрудники отделения разговаривали вежливо, оставили приятное впечатление, объяснили, что произошел "сбой", но, как я и ожидал, ушли от ответа на вопрос "А что было бы, если бы у меня не сохранились чеки?"В "сбой" мне верится с трудом, т.к. любая банковская система надежна как космическая ракета, и все данные наверняка дублируются, и не один раз, и почему же тогда не произошел сбой при снятии наличных? Все очень похоже на "развод по-русски", в надежде взыскать с меня выплату, если вдруг у меня не окажется документов о подтверждении операций... Кстати, слышал подобную историю и от своих знакомых, что меня еще больше убедило в некорректности поведения банка.

Уже второй год являюсь клиентом Банка «Хоум Кредит» (имею там вклад и небольшой кредит), очень довольна и уже нескольким знакомым порекомендовала открыть вклад именно в этом банке.Во-первых, мне удобны расположения и время работы дополнительных офисов, один из которых, кстати, вот-вот откроется прям в моем доме! Во-вторых, лично я ни разу не натыкалась на очередь в отделении (два-три человека за очередь не считаю, особенно, когда все быстро). В-третьих, хотелось бы сказать отдельное «спасибо» сотруднику отделения на Белорусской (ул. Правды)– Наталье Озерицкой, которая, в очередной мой поход в банк в начале октября для пополнения депозита, не только быстро и четко провела эту операцию (а это был конец рабочего дня, все уже уставшие), но еще и подсказала, что можно переоформить мой вклад под более высокий процент, рассказала все об условиях, тут же после моего согласия оформила все документы, а также через неделю лично позвонила мне и сообщила точную сумму и удобную дату для досрочного погашения моего кредита (вот это меня вообще повергло в легкий положительный шок!) Меня просто удивил такой подход к клиенту, это очень приятно!

Прошу уважаемую Светлану Вельможину,сообщихт номер исходящего и точную дату отправки запрашиваемых мною документов.

Но хотелось бы увидеть свои счета–расчеты.а не досудебные претензии после ваших долгих молчаний.

Уважаемые модераторы банка Хоум Кредит, я сам работал в банке и знаю, что у каждого банка есть сотрудники, которые следят за положительным имиджем банка с сети интернет. Мой пост не связан с личным негативом по отношению к Вашему банку, хотя в сети есть даже сайты, где люди объединены в сообщества, наполненные негативом к Вашему банку. Собственно вопрос в следующем, у меня был кредит в Вашем банке, к счастью удачный... Удачный скорее по тому, что я не допускал просрочек и даже не выходил на пени или штрафы, поэтому видимо и не терроризируют меня Ваши сотрудники. Тем не менее, теперь мне приходят букеты спама от Вашего банка на мой мобильник. Знаю, что где-то поставил галочку с согласием, но теперь хочу от этого избавиться. Настойчиво спрашиваю у Вас как это сделать? Операторы банка в унисон мычат и ничего не могут сделать.Послесловие:Я искренне не верю в благородность человеческих намерений делать людям добро, хоть и за небольшую плату, и тем более в красочную рекламу Вашего банка или какого-либо другого. Банки преподносят свою деятельность как то, что они делают ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ БЛАГО для людей, которые хотят что-то получить, но сейчас не могут... Хотя все прекрасно понимают, что банк не благотворительная организация, а машина для зарабатывания денег.Из этого складывается вывод, что прибыль Вашего банка складывается не только из % за пользование кредитами (которые просто конские, ломовые), а еще из штрафов пеней и неустоек за пользование оными. Причем людям специально не говорят достоверно и до конца, какие платежи им предстоит оплатить, чтобы оставались остатки, на которые в последствии и начисляют пени штрафы и т.д. А это уже грязь. Стоит людям лишь на день просрочить платеж, потом не отмоются от Вашего банка еще очень долго.Еще у меня был вклад на достаточно большую сумму в Вашем банке, который я открыл во времена первой волны кризиса, когда у всех банков были проблемы с ликвидностью. Не исключено, что у Вашего банка тоже. Я это понял по достаточно вкусной ставке по вкладу в Хоум кредите, на которую я и купился, ведь банку срочно надо было поправлять дела с недостатком денег, вот и сделали ставки привлекательными. Чтобы их привлечь. Но как только все с ликвидностью устаканилось, банк в одностороннем порядке ставку-то по вкладу и снизил. Вот такое свинство. Хотя все по закону.Но оставляю вероятность того, что в банке просто напросто работают непрофессионалы, вроде девочек операционистов, которые в силу своей неопытности не могут разобраться со сложностями работы во внутренней программе и точно высчитать остатки платежей, которые человеку надо вовремя оплатить. Чтобы не выходить на просрочки, которые потом портят людям кредитную историю. Что в последствии отражается на проблемах с получением кредитов в нормальных банках.