47 111 отзывов о банке «Хоум Банк »

Сотрудница при выдаче карты уверила, что если израсходованные средства вернуть на карту в льготный период, то никаких дополнительных списаний со стороны банка не производится. Более того, на сумму совершенных безналичных операций начисляется бонус в размере 3%. В общем сплошные плюсы. В первый месяц все так и было. А начиная со второго месяца банк решил с меня списывать страховку, под которую я не подписывалась! Документы с моей подписью мне так и не предоставили и, от греха подальше, быстренько отключили "выгодную" услугу, правда деньги не вернули. Хорошо, что сумма не большая и я вовремя заметила. Но сам факт меня поразил до безумия! Про то как мне объясняли данный факт в их Коллцентре и в офисе вообще можно писать в разделе юмор.

Пишу вам, т.к. совсем отчаялся в поиске справедливости...Недавно обратился в ваш банк за помощью в выдаче кредита, т.к. срочно нужны были деньги. В общем, пришел в банк, а там девушка сказала, что могу получить только 45 000 рублей, хотя до этого звонила мне девушка и сказала, что мне одобрен кредит в размере 56 000 рублей необходимо обратиться в любое отделение банка и выдадут кредит без страховок, т.к. моя мама также воспользовалась таким предложением взяв 300 000 рублей без страховок я решил воспользоваться предложением. Короче, пришел я в ближайшее отделение банка, сказал, что мне звонили и мне должен быть одобрен кредит, девушка обслуживающая меня ответила, что не знает ни про какое предложение и предложила взять 45 000 рублей, т.к. планирую закрыть через месяц, мне не интересен был какой процент по кредиту. Но по приезду домой прочитав внимательно договор, меня просто завалило грудой камней, я был в шоке! Оказывается, вместо 45 000 руб. нужных мне, банк якобы выдал мне 54 741 руб., а в итоге я заплачу 74 289,64 рублей. На вопрос: "При досрочном погашении я выплачиваю 45 000 рублей и плюс проценты за месяц??", менеджер ответил мне: "ДА". И это называется кредит «Для своих»!?! Какие кредиты вы выдаете тогда чужим? Скажите пожалуйста, на каком основании меня застраховали принудительно, от смерти и от потери работы, когда страховка должна быть добровольной? Почему менеджеры не ставят об этом в известность?

Здравствуйте... хочу понять, почему так пеняют на банки? Странно, когда клиент берет деньги и не возвращает... то начинает искать виноватого... Я и моя гр. супруга Наталья являемся вкладчиками Банка "Хоум Кредит" в городе Магнитогорск, расположенный по адресу: к. Маркса 134. Хочу сказать, что - это удобный банк как для заемщиков так и для вкладчиков. Моя жена вкладчик данного банка - ну и я по ее стопам... на данный момент им являюсь.Очень удобно - без очереди... Как зайдешь в банк - сразу попадаешь в окружение "красавиц" - Умные, грамотные сотрудницы - всегда улыбнуться, поздороваются, попрощаются... Все разъяснят. Я очень доволен данным банком.Желаю ВАМ ВСЕГО НАИЛУЧШЕГО... Хороших клиентов.С уважением Маслов Вечаслав Александрович.С Уважением Колотыгина Наталья Алексеевна.С уважением Колотыгина Анастасия Алексеевна. Администратор: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.

Здравствуйте. Хочу узнать, есть ли возможность перевода кредитной карты вашего банка на потребительский кредит? Образовалась просроченная задолженность 70 дней, пока платить возможности нет, если только небольшими суммами. Что либо узнать по этому вопросу по телефону колл-центра невозможно. Со стороны банка идут звонки, причём мне не звонят звонят моей матери с угрозами, такого хамского отношения со стороны других банков никогда не было.

Добрый день!В феврале 2013 года мною был заключен кредитный договор. Согласно условиям данного договора, если моя подпись стоит в графе 28 договора, то это означает, что я разрешила Банку передавать о себе кредитную информацию в бюро кредитных историй. В графе 28 НИКАКИХ подписей я НЕ СТАВИЛА!02.10. 2013 на мой телефон поступило СМС-сообщение следующего содержания "Имя, Отчество! Ваша кредитная история передана в БКИ "Эквифакс"...Таким образом, прошу пояснить, на основании чего моя кредитная история попала в это БКИ?Я своего согласия НЕ Давала!

могу сказать одно–плачу вовремя,претензий у меня к банку нет,и у него тоже ко мне! так что норм все! а по поводу звонков,о чем я писал в первый раз,напишу одно–всегда платите вовремя и все будет чики–чики со знаком плюс! а по поводу звонков,если вы кредит не брали,то банк ищет по вашей фамилии родственников по вашей фамилии через операторов связи! (это мой вариант,по моему личному случаю) так что это вопрос тем у кого Вы брали сим–карту! видимо продали их еще несколько штук на вашу фамилию! а почему звонят Вам, догадаться не сложно)))) всем удачи!)))

Хотелось бы обратить внимание как клиентов, так и сотрудников банка на разницу в подходе к обслуживанию клиентов в разных офисах. Я уже около 2 лет являюсь клиентом ХКФ банка как его вкладчик. К несомненным плюсам банка отношу удобство линейки вкладов, скорость обслуживания и подход к клиенту. Удобным для меня является и то, что совершать операции я могу оперативно в любом отделении банка.Как правило я пользуюсь услугами отделения на просп. Мира. Сотрудники всегда вежливы, оперативны и готовы пойти на встречу клиенту чтобы решить его проблему. Тоже могу и сказать по поводу офиса у м. Ленинский проспект. Но тут возникла необходимость воспользоваться услугами офиса у м. Речной вокзал (Фестивальная 2). Вопрос был очень простой, я хотел снять определенную сумму со своего вклада. В договоре есть условие, что сумму нужно заказывать за несколько дней до получения, но я всегда звонил за день (раньше мне тяжело спрогнозировать) и всегда сумма была в наличии или в крайнем случае мне вежливо советовали обратиться в другое отделение, где такая сумма есть. В отличии от своих коллег в других офисах, не представившаяся девушка из отделения на Речном жестко и принципиально сказала, что сумму (не очень значительную) нужно заказывать за 5 дней и никак иначе. На мои вежливые уговоры и ссылки на то, что всегда я заказывал за 1 день и сумма незначительная она ответила очень твердым отказом: "Нет, только за 5 дней" и положила трубку.Я позвонил в другое отделение и проблема тут же решилась. Формально девушка была, наверное, права, но осадочек остался. Потом все тоже самое она могла сказать вежливее и попробовать найти выход из положения. Однако такого желания пойти на встречу постоянному клиенту у нее, к сожалению не возникло.

ПОШЛА РАЗБЕРАТЬСЯ В БАНК МНЕ СКОЗАЛИ ВЫ ПЛОТИТЕ ПРОЦЕНТЫ А ОСНОВНОЙ ДОЛГ УВАС ПЛАТИЦА НЕ БУДЕТ ЕВО НУЖНО ПЛОТИТЬ ВЕСЬ

Здравствуйте!Я 07.07.2012г. взял в ООО "ХКФ БАНК" кредит 30000р. (Кредитный Договор № 2154410444), который я предполагал погасить досрочно через два месяца. Работник, выдавший кредит, не предупредил меня о добровольности страхования и, что деньги по страховым взносам (почти 10 тыс.руб.!) возврату не подлежат даже в случае досрочного погашения кредита.16.07.2012г. я обратился в страховые компании ООО "Дженералли ППФ" "Страхование жизни" и ООО "СК" "Ренесанс жизнь" с заявлениями на возврат денежных средств в связи с аннулированием договора страхования. Пообщался с сотрудниками – адекватные люди. Главное подать заявления как можно раньше. Обе кредитные организации сообщили мне по телефону о положительном решении. При внесении первого взноса в кассу ХКФ Банка с меня была взята комиссия 50р. за внесение денег (в собственной кассе банка!). В связи с вышеизложенным, я решил погасить кредит при первой же возможности. 28.08.2012г. обратился с заявлением на полное досрочное погашение задолженности по кредитному договору в операционный офис № 68/05-М в г. Тамбове. Необходимая сумма для досрочного погашения кредита была с собой. Сотрудники банка сообщили мне, что на счете необходимая сумма есть. Так как на счет деньги мной не вносились, я попросил их уточнить, откуда она появилась. Сотрудники банка запросили эту информацию, и сообщили о том, что их перечислили на мой счет вышеуказанные страховые компании. Я им сообщил о том, что подавал вышеописанные заявления в страховые компании и что в них ничего не было о наступлении страховых случаев. Они повторили запрос с тем же результатом – деньги перечислены правильно.06.09.2012г. в том же операционном офисе мне выдали справку о полном погашении кредита. 15.10.2013г. (прошло более года!) позвонила женщина из службы взыскания ХКФ БАНКА и в ультимативной форме, без объяснения существа дела, потребовала заплатить 36256,28 руб. за погашенный кредит, что меня сильно удивило, т.к. кредит погашен. Никаких писем из банка не поступало, несмотря на то, что, как выяснилось только сейчас, возникли недоразумения. Прошло почти уже 2 недели, но по-прежнему никаких документов мне не представлено.Ничто не мешало сообщить мне о возникших проблемах и оперативно их разрешить, мои контактные данные у Банка есть, место жительства я не менял. Приведу дословный текст СМС сообщения, думаю, банк не откажется от него. «С.Е., в случае неоплаты 36256,28 руб. по договору 2154410444 Ваш долг через 12 дней будет передан в работу инспектора по розыску. Заплатите СЕГОДНЯ! Служба взыскания 8-800-700-10-39 (бесплатно) 16:22 15 окт.»16.10.2013г. я позвонил в упомянутую выше службу взыскания и предложил прислать представителя в операционный офис банка расположенный на ул. Носовская для выяснения существа претензий ко мне. В этом было однозначно отказано.После обращения в банк с претензией к Финансовому примирителю я позвонил в вышеуказанную службу с требованием прекратить звонки, (которыми меня, к слову сказать, достают с 15 октября и по сей день), сообщив ее работникам о направлении вышеуказанной претензии. В этом мне было отказано, т.к. я «заложен в компьютерную программу, звонки будут продолжаться несмотря ни на что, до тех пор, пока деньги не будут уплачены».18.10.2012. позвонила женщина, представившаяся работником службы финансового примирителя, опять предложила немедленно погасить долг, не объясняя на основании чего. Пояснения о том, что все ошибаются и в произошедшем никто не виноват…..- детский лепет. Может это и имело бы смысл при адекватном обращении ко мне, а после ультиматума – пусть Суд решает, кто виноват, а кто прав. Будет решение Суда – выполню. А теперь с точки зрения ГК РФ.Статья 312. Исполнение обязательства надлежащему лицуЕсли иное не предусмотрено соглашением сторон и не вытекает из обычаев делового оборота или существа обязательства, должник вправе при исполнении обязательства потребовать доказательств того, что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это лицом, и несет риск последствий непредъявления такого требованияСтатья 408. Прекращение обязательства исполнением1. Надлежащее исполнение прекращает обязательство.2. Кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника выдать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части.Если должник выдал кредитору в удостоверение обязательства долговой документ, то кредитор, принимая исполнение, должен вернуть этот документ, а при невозможности возвращения указать на это в выдаваемой им расписке. Расписка может быть заменена надписью на возвращаемом долговом документе. Нахождение долгового документа у должника удостоверяет, пока не доказано иное, прекращение обязательства.При отказе кредитора выдать расписку, вернуть долговой документ или отметить в расписке невозможность его возвращения должник вправе задержать исполнение. В этих случаях кредитор считается просрочившим.Считаю, что все вышеуказанное я выполнил, поправьте, если не так. Сходил в банк, взял выписку по соответствующему счету и удивился: в конце Дебет 0,00 р. Кредит 0,00р.! На основании каких нормативных документов Вы ТРЕБУЕТЕ деньги? Приведите, может и убедите меня в своей правоте! Почему за небрежное отношение к своим прямым обязанностям работников банка, должны иметь неприятности клиенты? В заключении хочу сказать, что работники отделений банка в г. Тамбове, в которые пришлось обращаться, показали себя квалифицированными сотрудниками и зарекомендовали себя только с положительной стороны. Спасибо за сотрудничество.С уважением Сергей.

Добрый день. Имеется: текущий счет, который открыт одновременно с оформлением вклада. Часть средств на данный момент снята в отделении банка. При открытии вклада отказалась от выпуска пластиковой карты к данному счету.В настоящий момент: не могу совершить операцию перевода/платежа. Система сообщает, что нет доступных для совершения данной операции пластиковых карт. Эээм... Что без карточки могу воспользоваться собственными средствами только получив их в отделении банка? Немного странно и мягко говоря неудобно.Без оценки, потому как пока что сильно не обидели и сильно не порадовали (так как сумма, которой пытаюсь воспользоваться сейчас не велика).

Добрый день. Имеется: текущий счет, который открыт одновременно с оформлением вклада. Часть средств на данный момент снята в отделении банка. При открытии вклада отказалась от выпуска пластиковой карты к данному счету.В настоящий момент: не могу совершить операцию перевода/платежа. Система сообщает, что нет доступных для совершения данной операции пластиковых карт. Эээм... Что без карточки могу воспользоваться собственными средствами только получив их в отделении банка? Немного странно и мягко говоря неудобно.Без оценки, потому как пока что сильно не обидели и сильно не порадовали (так как сумма, которой пытаюсь воспользоваться сейчас не велика).

в смс указывается телефон банка 8–800–700–10–39.
Я неоднократно звонил в банк «Хоум Кредит» и информировал сотрудников банка о том, что к этой женщине и её задолженности ни я, ни моя дочь не имеем никакого отношения, мы с ней незнакомы, и просил убрать телефон моей дочери из базы данных банка «Хоум Кредит» и больше не беспокоить нас телефонными звонками и смс.
Три раза я оставлял по телефону обращения с этой просьбой, указывая свою фамилию и серию и номер паспорта, однако до сих пор эта ситуация не улажена, и звонки продолжаются, в том числе по утрам, около 7:00 и около 8:00.
До сих пор звонки на телефон моей несовершеннолетней дочери продолжаются.

Устроилась на работу в компанию, у которой имеется зарплатный проект с Хоум Банком. По умолчанию все заводят в данном банке счет без подписания договора. 23.10.2013 была перечислена з/плата 9164 руб, а 24.10.2013 тут же списана со счета. По звонку в call-центр выясняю, что мои деньги ушли на погашение кредитной карты. Самовольно, без разрешения, списали все до копейки, оставив меня и моего ребенка без средств к существованию. В данном банке у меня имеется кредитная карта, по которой я платила N-ое количество времени, но ни сумма долга не уменьшалась, ни проследить за своим счетом я не могла. Операторы каждый раз называли разные суммы, в смс другие суммы. Написала претензию, заявление попросила предоставить счет-выписку, тарифы и полный пакет документов на данную карту. Ничего не получила. Перестала платить, ждала, что подадут в суд - там назначат фиксированную сумму, где буду знать, что и куда уходит. Сначала передали коллекторам, потом угрозы и т.д. Написала еще раз претензию, вложив копию предыдущей претензии, снова ответа нет. Через некоторое время приходит письмо из мирового суда г.Казани, что было заочное решение и вынесен судебный приказ о взыскании с меня долга банку Хоум Кредит. Я написала судье заявление об отмене судебного приказа, предоставив ему все доводы. Судебный приказ отменили, выслали мне определение об отмене. На основании чего списали всю зарплату? Определение об отмене суд.приказа у них есть, счета мои не арестованы, суда не было, я воспитываю сына одна, это мой единственный доход. Я даже карту не забрала еще, т.к. она была в процессе изготовления! Банк не имеет права распоряжаться з/платой клиента на свое усмотрение, даже если счет открыт в данном банке. Компания, в которой я работаю, узнала об этом, более я не буду в этом банке получать з/плату. Это попадает под статью злоупотребление должностными полномочиями.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда, каким способом и в каком комплекте документов передавалось банку Определение Суда?liadju: Определение суда оставлено под роспись управляющего Т-нова Александра. Офис г.Сызрани, Самарская обл., ул. Достоевского. Подавалось: заявление о возврате денег обратно, Определение суда, выписка по зарплатной карте, копии постановлений от судебных приставов о том, что нет арестованных счетов и нет исполнительного производства (3 листа). Оставлено 25.10.2013г. До сих пор никакого ответа не получено.

Устроилась на работу в компанию, у которой имеется зарплатный проект с Хоум Банком. По умолчанию все заводят в данном банке счет без подписания договора. 23.10.2013 была перечислена з/плата 9164 руб, а 24.10.2013 тут же списана со счета. По звонку в call-центр выясняю, что мои деньги ушли на погашение кредитной карты. Самовольно, без разрешения, списали все до копейки, оставив меня и моего ребенка без средств к существованию. В данном банке у меня имеется кредитная карта, по которой я платила N-ое количество времени, но ни сумма долга не уменьшалась, ни проследить за своим счетом я не могла. Операторы каждый раз называли разные суммы, в смс другие суммы. Написала претензию, заявление попросила предоставить счет-выписку, тарифы и полный пакет документов на данную карту. Ничего не получила. Перестала платить, ждала, что подадут в суд - там назначат фиксированную сумму, где буду знать, что и куда уходит. Сначала передали коллекторам, потом угрозы и т.д. Написала еще раз претензию, вложив копию предыдущей претензии, снова ответа нет. Через некоторое время приходит письмо из мирового суда г.Казани, что было заочное решение и вынесен судебный приказ о взыскании с меня долга банку Хоум Кредит. Я написала судье заявление об отмене судебного приказа, предоставив ему все доводы. Судебный приказ отменили, выслали мне определение об отмене. На основании чего списали всю зарплату? Определение об отмене суд.приказа у них есть, счета мои не арестованы, суда не было, я воспитываю сына одна, это мой единственный доход. Я даже карту не забрала еще, т.к. она была в процессе изготовления! Банк не имеет права распоряжаться з/платой клиента на свое усмотрение, даже если счет открыт в данном банке. Компания, в которой я работаю, узнала об этом, более я не буду в этом банке получать з/плату. Это попадает под статью злоупотребление должностными полномочиями.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда, каким способом и в каком комплекте документов передавалось банку Определение Суда?liadju: Определение суда оставлено под роспись управляющего Т-нова Александра. Офис г.Сызрани, Самарская обл., ул. Достоевского. Подавалось: заявление о возврате денег обратно, Определение суда, выписка по зарплатной карте, копии постановлений от судебных приставов о том, что нет арестованных счетов и нет исполнительного производства (3 листа). Оставлено 25.10.2013г. До сих пор никакого ответа не получено.

История следующая.В феврале 2006 г., мной была получена кредитная карта данного банка. Заключенный мной Договор № 2520997714 по карте назывался «ДОГОВОР ЗАЯВКА НА ОТКРЫТИЕ И ВЕДЕНИЕ СЧЕТА».Пользовался данной картой около года. Срок действия карты был до ноября 2008 г. Но так как мне толком не объяснял, как пользоваться данным продуктом у меня образовалась задолженность, так как я считал, что деньги я которые снимал, я могу возвращать до конца действия карты, а не равными частями (ну не объяснили). Короче был молод и, наверное, еще глуп, да и эта карта была моей первой кредиткой. В результате того, что я не погашал долг равными частями, банк решил расторгнуть со мной отношения, получив от меня всю сумму задолженности 08.02.07 г. После чего я выдохнул от того, что я отвязался от кабалы.Прошло несколько лет, а точнее шесть лет. В марте 2013 г. решил заняться решением своего жилищного вопроса и обратился в один из ипотечных банков, где после моего рассмотрения заявки на ипотеку я получил отказ. Отказ связали с тем, что в одном из банков по кредитной истории БКИ Эквифакс, за мной числится АКТИВНЫЙ счет с просроченной задолженностью. Я конечно сразу же запросил свою кредитную историю, где увидел, что счет по кредитной карте ХКФ Банк, который я закрыл 08.02.07 г., действительно висит активным. Я, конечно, сразу позвонил в клиентскую службу, где мне ответили, что для закрытия счета надо написать заявление в отделении ХКФ Банка. После этого, 20 марта 2013 я обратился в Доп. отделение ХКФ Банк м. Автозаводская, где я обратился с вопросом по закрытию моего активного счета. Специалист Доп. отделение ХКФ Банк м. Автозаводская, К-ва А.О., подготовила бланк заявления, внимание «О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА И АННУЛИРОВАНИЕ КАРТЫ». В первых строках я писал, как назывался заключенный со мной договор. Данное заявление я заполнил и ему присвоили Вх.№ 30-0-0/77-03/037/1469. В данном заявлении есть так же пункт, где я прошу расторгнуть договор не позднее 45 дней. Так же хочу обратить внимание на то, что в период с 23.11.2012 г. по дату, когда я узнал о наличии активного кредитного счета, у меня был открыт в данном банке счет по вкладу. Когда открывал данный счет, я интересовался у сотрудников банка, имеются ли у меня еще какие либо активные счета, на что был получен ответ об отсутствии таковых.После написания вышеуказанного заявления я спокойно ждал, когда данный счет закроют и думал, что по истечению 45 дней все будет так, как я хотел. После написания мной заявления проходит более 3 месяцев и 11 июля 2013г. я снова запрашиваю свою кредитную историю в БКИ Эквифакс, где я опять наблюдаю, что счет по кредитной карте как был активным, так и остался. Я в этот же день обращаюсь в Доп. отделение ХКФ Банк м. Автозаводская, где специалист К-ева М.А. мне сказала, что заявление от 20 марта 2013 аннулирует только карту, но не как не счет, а для закрытия счета надо писать новое заявление. Прошу всех обратить еще раз внимание как назывался заключенный мной с банком Договор от февраля 2006 г. и написанное мной заявление от 20 марта 2013 г. Почему заявление не расторжение договора не закрывает счет? Заключённый Договор как раз и открывал счет, который я хотел закрыть?Ну да ладно, я пишу новое заявление от 11 июля 2013 г. на закрытие счета, его принимает специалист Доп. отделение ХКФ Банк м. Автозаводская, К-ева М.А. и я снова со спокойными мыслями я жду закрытия счета. Но на этом история не заканчивается.30.08.2013 я запрашиваю кредитную историю в БКИ Эквифакс и о-о-о-о, нет «чуда» не случилось, счет кредитной карты как висел активным так и висит. Ну что делать? В Доп. отделение ХКФ Банк м. Автозаводская смысла обращаться я не вижу и еду в Центральный офис ХКФ Банк расположенный на ул. Правды, д. 8, корп. 1., где я обращаюсь к старшему специалисту группы сопровождения претензий Департамента клиентского сервиса, Ф-сову Андрею Вл-вичу. Обращаюсь с вопросом почему у меня не закрыт счет по которому я писал заявление на его закрытие 11 июля 2013 г в Доп. отделении ХКФ Банка м. Автозаводская.Ф-сов А.В. посмотрев базу данных сообщил мне, что написанное заявление в адрес ЦО не поступало! Как так? Прошло более 45 дней, а заявление не поступало? Показываю копию, на что Ф-сов А.В. только пожимает плечами и не знает, как это объяснить. Я прошу бланк претензии, где пишу, принять меры по закрытию моего кредитного счета, а так же наказать виновных в том, что в период 45 дней мое заявление не поступило из Доп. отделения в центральный офис, а именно специалиста Доп. отделения ХКФ Банк м. Автозаводская, К-цеву М.А. И прошу сообщить о принятых мерах письменно по моему адресу, указанному так же в заявлении. Так же в связи с тем, что мое заявление от 11 июля 2013 так и не поступило в ЦО, я пишу новое заявление на закрытие счета от 30.08.2013 г. (Вх 30-00-08-037/6991).Претензию и заявление принимает Ф-сов А.В. и обещает урегулировать вопрос, взяв его под свой контроль. Счет в течение 3 недель с помощью Ф-сова А.В. закрывают, о чем мне он и сообщает, но на 1 октября 2013 г. информация о закрытом счете в БКИ Эквифакс так и не поступало! Почему? Так же не поступает ответа и по моей претензии от 30.08.2013 г., которую я просил выслать в мой адрес. Когда ждать ответа?Параллельно с решением вопроса по закрытию счета в июне месяце в Доп. отделении ХКФ Банк м. Автозаводская я запросил копии договора № 2520997714 на выдачу мне кредитной карты. Копию договора и условия к нему мне любезно предоставили, но только не заверенную и не читаемую. Пытаясь разобраться в тексте я снова, 06.09.2013 г. я обращаюсь в Доп. отделении ХКФ Банк м. Автозаводская, где пишу заявление на предоставление мне читаемых и заверенных копий Договоров №№ 2520997714, 576391332, 603669062, а так же ознакомления с их оригиналами. Заявление принимает специалист С-вьева С.С. Жду, а копий договоров нет и нет, и ни кто не звони. 22.10.2013 г. я опять иду в Доп. отделении ХКФ Банк м.Автозаводская, обращаюсь по вопросу отсутствия ответа по заявлению к специалисту С-вьева С.С. и выясняется следующее: специалист С-вьева С.С. приняв от меня заявление, направила его на дальнейшее рассмотрение, но оно так и не дошло до служб в Центральном офисе. Так же выяснилось, что написанное мной заявление на закрытие счета от 11.07.2013 г. поступило в адрес Центрального офиса только 21.10.2013 г. Ни чего себе гуляют заявления у вас в ХКФ Банк!Считаю, что сам банк и его специалисты некомпетентны в банковской сфере и только по их вине образовалась неудовлетворительная кредитная история. Как некомпетентный, неорганизованный банк с неграмотными и неисполнительными сотрудниками может требовать исполнительности от своих клиентов? Если неграмотный и необразованный специалист не объяснил требования банка, то в чем тогда виноват клиент? Ну и конечно у меня возникли вопросы, на которые хотел бы получить ответы:1. Почему ХКФ Банк держал открытым счет кредитной карты до момента написания мной заявлений, срок действия карты ведь закончился в ноябре 2008 г. и расторжение договора 02.2007 г. было инициировано ХКФ Банк? 2. Почему заявление на расторжение договора на открытие и ведение счета не закрывает счет?3. Почему низкая исполнительность сотрудников банка, что даже заявление от ДО до ЦО доходит за 3 месяца.4. Почему до сих пор нет ответа о наказании виновных по моей претензии о не поступлении заявления на рассмотрение в ЦО.5. Почему до сих пор не рассмотрено заявление на предоставление мне заверенных копий договоров.

Здравствуйте. Что я могу сказать про этот "банк" (именно в кавычках)? Сказать я могу много, но по большей части непечатных слов. каждый поход в "банк" оборачивается потерей двух-трех часов времени, изрядного количества нервных клеток, денег на бензин или такси (позже объясню почему).Есть у меня кредитка этого банка (пользуюсь два года), естественно, не чипованная, естественно, с большими процентами (35), и маленьким лимитом (100). Ну, к этому претензий нет - знал, что брал. Есть и кредит наличными - также нет претензий. НО, есть претензии (и очень большие) к сотрудникам банка, неработающим банкоматам, и системе, которая находится в вечном глюке. Теперь конкретно - две недели назад нужно было внести минимальный платеж по карте - проехал пять офисов - везде сбой в системе. В итоге, пришлось ехать на следующий день. Сегодня, 26.10 с.г., решил внести платеж по кредиту, приехал в отделение по адресу г.Омск, ТК "Созвездие", прошел к банкомату снял деньги с расчетной карты ТКС, и пошел к операционисту, дабы получить приходный ордер, но, подняв глаза, увидел только спину девочки. Девочка же, не уходя с рабочего места, полусогнувшись (я в домике), изволила что-то кушать и прихлебывать кофеек... Занавес. Второе действие. Подошел к другому столику - оформляют кредит человеку. Ну, понятно, буду ждать, нельзя же бросить на полпути. Оформили, пошел к столику - мне, говорю, ордерок бы, чтобы денежку в кассу внести, но, не тут-то было, т.к. к девочке подошел человек, желающий сделать вклад. "вкладчики без очереди" - а вы подождите. В смысле подождите? Ордер напечатать - две минуты, а выбрать и открыть вклад - полчаса. Я, говорю, должен ждать? Да - отвечает девушка. А ничего, что у меня работа, семья, бизнес? Уважаемый банк, поднимите мою кредитную историю. Я хоть раз задержал платеж хоть на день, хоть в один банк (в ваш в том числе)? Чтобы продолжать радовать вас и не тревожить службу безопасности, я не могу опаздывать на работу, ради прихоти какой-то деревенщины. Апогеем общения с девушкой … стала ее фраза: "Вы должны так планировать свой визит в банк, чтобы у вас осталось время на возможные задержки и ТЕХНИЧЕСКИЕ СБОИ В СИСТЕМЕ. Ребята, на язык приходят только маты. Почему за 50% годовых банк не может меня избавить от вечных технических сбоев? … Требую наказать сотрудников офиса. Фамилии указываю в скрытой части. Карта *3941.

Только вчера написала на сайте о своей проблеме, её решили. Но возникла другая. При получении кредита была оформлена страховка, сотрудник банка заверил, что при досрочном погашении кредита, часть страховки возвращается. После досрочного погашения кредита позвонила в банк, где мне тоже было сказано, что деньги возвращают, надо только в страховой компании написать заявление. Но в страховой компании сказали, что в договоре указано, что они не возвращают деньги. Но у меня на руках страховой полюс, где этот пункт не указан, в банке при подписании заявки на кредит, договор страхования подписывать и читать не давали, у меня даже в заявлении на кредит не стоит подпись напротив пункта о согласии на страховку. Только заявление.Получается при оформлении кредита клиентов вводят в заблуждение, прекрасно зная, что требовать развернутые правила страховки никто не будет.В ближайшее время пойду в банк за выпиской по моему счёту о движении денежных средств, и буду подавать в суд о возврате оставшейся суммы по страховке. А в суде пусть судья разбирается, кто виноват, банк или страховая. Деньги все таки не маленькие, я поверила словам, что их возвращают, а зря.Продолжение.Я имею на руках документы, один из них распоряжение клиента по кредитному договору 2166975222, неотьемлимая часть заявки на открытие банковских счетов, там есть пункт я согласен быть застрахованным у страховщика по программе коллективного страхования на условиях договора страхования, в этом пункте моей подписи нет. Получается если нет моей подписи, то и нет моего согласия. В заявке чётко указано, я подписал заявку, значит своей подписью я подтверждаю, что мне понятны все пункты договора. В страховой компании сказали, что надо разбираться с банком и у меня должен быть подписанный договор, но у меня нет никакого договора страхования с моей подписью. Может кто-то сталкивался с подобным случаем и подавали в суд, подскажите, получается подавать с суд надо на банк, а не на страховую компанию?

Обратился в банк с нетривиальным вопросом: “Как можно распорядиться собственными средствами с кардсчёта кредитки образовавшимися там в результате излишне уплаченного взноса (сверх кредитного лимита)?”. В более развитых банках, этими “собственными средствами” можно распоряжаться как угодно. Но не в ХКФ….Вообще, я где-то очень глубоко догадывался, что если ничего не делать, деньги уйдут на “погашение” кредитки в день окончания расчётного или платёжного периода. Но так, как до наступления оного дня оставалось 20 дней, возникла мысль перевести их на “хороший вклад”, получив за 20 дней профит в 1 рубль.Начну с хорошего: Пятница, вечер. Посетил 2 офиса и сделал 2 звонка “”специалистам””. В каждом офисе было по три свободных сотрудника (а вопрос привлекал даже невидимых до этого кадров) и на жарлинии ждал не более минуты. Тут вроде бы полный порядок…А далее по порядку.1. Офис “Авиамоторная”. Вопрос явно сложен для начинающего работника, ответ в стиле “программа не позволяет”. Но получаю уверение, что могу совершенно безкомиссионно снять данные деньги с кредитной карты в банкомате (кстати сегодня не работающем). - “Что-то я не помню в договоре на карту слов о собственных средствах” - засомневался я.- “Ну разве что только рублей 300 удержат” - неуверенно сказала девочка.- “А не могли бы вы показать мне договор на карту?” - с надежной спросил я…- “Не могу. У Вас есть свой экземпляр!” - парировал сотрудник.Пришлось извиняться, так сегодня, несмотря на пятницу, я не собирался в банк, как на праздник, и договор не прихватил с собой… Простите.- “А можете в компьютере посмотреть?” - с меньшей надеждой попросил я.- “Вы что???? Я должна тогда завести НОВОГО клиента!” (А я то уже старый )- “А на сайте своего банка?”- “У нас нет доступа к сайту своего банка! Закрытая система!”Ну тут хочется отметить очередной подвиг админов банка. Помимо постоянных работ “с базой данных” в дневное время, они вместо настройки доступа, сделали по-советски по-чешски - запретить всё! Правильной дорогой идёте, ТОВАРИЩИ! Конечно я знал, что информацию можно найти на информационном стенде, но просто хотелось и сотрудника ознакомить с условиями договора. Не получилось, пусть работает неучем…Информационный стенд в лучших коммунистических традициях. Горизонтальные договора прибиты к стене в вертикальном положении в красненьких рамочках. Нужный договор “CashBack 29...” был найден! Естественно никакой информации о “собственных средствах” там не было, но зато была инфа об удержании 13%. Господа! Уже 25 дней новости об отмене удержания налога на Вашем самом популярном продукте! Надо бы обновлять иногда информацию. Внутренне сомнение заставило не согласиться с предложением сотрудника и обратиться на горячую линию.2. Первый звонок в Call центр. Задаю вопрос.- “Номер карты.. кодовое слово... сейчас посмотрю… У меня это первый раз, оставайтесь на линии, мне самой нужна помощь, пожалуй переключу на другого “специалиста””...В итоге у девушки не заладилось с переключением, сбросила…3. Через час звоню туда ещё раз. Задаю вопрос. Вроде как тема не подразумевает идентификации клиента. И слава оператору! Не стала спрашивать всю процедуру идентификации! Но на этом слава и закончилась…- “Вам надо обратиться в региональное представительство и написать заявление на возврат излишне уплаченной суммы”.- “А в офисе мне помочь не могут?”- “Нет. В каком Вы городе? Я сообщу Вам адрес регионального представительства.”- “Default City Москва”- “Ожидайте на линии…”Подождал-подождал минуты 3. Но подумав за банк, что стоимость разговора превышает ценность предоставляемой информации, самостоятельно сбросил вызов….4. Родной офис “Ясенево”. Просто по пути… Зашёл без надежды и задал вопрос.- “Эти деньги Вы можете потратить только на покупки в магазине.”- “А снять в банкомате?”- “Нельзя без комиссий”- “А ещё варианты? Ведь это мои деньги...”- “Закрыть карту и вклад, получить деньги в кассе.”Быстро, чётко, внятно. Удивлён, хвалю, не ожидал…В итоге, сопоставив собственные догадки с ответами сотрудников банка, нашёл корреляцию только в последнем ответе, хоть до конца и не уверен в отсутствии других вариантов. Пошёл шопиться… А могут представители банка дать правильный ответ? Ведь такие ситуации возникают периодически, а что делать не ясно из договора.

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю отношений с ХКФ. Являюсь вкладчиком данного банка, по вкладам нареканий никаких нет. Несколько раз предлагали, как вкладчику, оформить у них карту кэшбэк, в сентябре решил ее оформить, в отделение банка на ул. Ломоносова ее открывать мне отказались, разговор с управляющим ни к чему не привел, т.к. они сами не знаю какие документы обязательные, какие нет (хотя замечу, что документы указаны на сайте банка).Написал в службу поддержки банка, там мне сразу дали добро и сказали, что через три недели ждите карту. Прошло три недели, карты нет, пришел в отделение на ул. Ломоносова. Мне сообщили, что посмотреть сделали или нет карту нельзя. Ок, опять написал в службу поддержки, на что мне ответили, что произошел сбой и все данные утеряны, карты не будет, напиши заявление на выпуск еще раз. И опять я пошел в отделение (пишу и думаю, зачем ходил, надо было забить), там мне сказали, что больше данные карты не выпускают.Ставлю оценку 3, т.к. устраивают вклады, интернет банк и служба поддержки и не устраивает все остальное. Спасибо.

C Хоум кредит банком сотрудничаю уже пару лет. Началось все с того, что стала его вкладчиком. Пока дело касалось только вклада, все было в порядке. Девочки в офисе вежливые, приветливые, претензий нет. Но тут я решила расширить диапазон общения с банком, поскольку по работе у меня есть необходимость отправлять деньги в разные регионы, а комиссия в хоум кредите составляет всего 10 рублей...Также получила кредитную карту банка. Пользуюсь ей достаточно активно. Освоила интернет-банк. И стала пользоваться услугами банка по переводу денег через интернет. И вот тут начались сложности. Мне не совсем понятно, почему перевод денег между своими счетами занимает иной раз довольно много времени, например, вчера 24.10.2013 переводила деньги со счета дебетовой карты на счет кредитной карты, денежные средства шли весь день! Даже в отсталом сбербанке деньги между своими счетами переводятся в течении секунд...Несколько раз были ситуации, что произведя перевод куда-либо, он не был проведен. То есть приходит смс-сообщение с одноразовым паролем, видна платежка, на которой пропечатано, что платеж принят, но в итоге платеж не производится. Кстати, помимо того, что из-за этого я испортила свою репутацию перед своими партнерами, я еще и потеряла денежные средства в размере почти одной тысячи рублей. Если будет необходимость, по данным стуациям могу привести детали. А то, что смс-оповещения о проведенных операциях приходят вообще с запозданием, так это происходит постоянно. Приходится контролировать все операции через интернет в личном кабинете. Это напрягает.Сегодня же произошла ситуация, которая меня просто вывела из равновесия. Вчера, 24.10.2013, дистанционно перевела денежные средства со счета своей дебетовой карты на счет кредитной для погашения долга по карте (уже говорила выше, что деньги шли в течении дня!). Сегодня, 25.10.2013, около восьми утра зашла в личный кабинет, чтобы проверить поступили ли деньги на кредитку. Деньги были на месте, но смс-оповещение пришло мне только в 9 утра. Спрашивается, на кой нужно такое "оперативное" оповещение... Но проблема на самом деле не в этом.Как оказалось, на счет кредитной карты я перевела немного больше, чем требовалось. И своих личных средств у меня там оказалось почти 4 тысячи рублей. Признаюсь честно, мне не интересно тратить свои личные средства на какие либо покупки, если есть возможность воспользоваться беспроцентно кредитными средствами. Поэтому у меня возникло желание перевести СВОИ ЛИЧНЫЕ деньги на свой вклад в банке. И оказалось, что я не могу это сделать! Я, честно говоря, в шоке. По какому праву банк не дает мне возможности использовать мои личные средства так как я считаю нужным?! Видите ли, свои личные средства я могу снять либо только через кассира в банке, либо через терминал. Это что за правило такое? Свои обязательства перед банком я выполняю в срок, а банк почему-то позволяет себе запретить мне использовать свои средства по моему усмотрению. Не кажется ли вам, что это нарушение закона?Позвонив на горячую линию, получив какие-то бредовые объяснения что это делается из соображений безопасности, я высказала претензию и потребовала письменного ответа и объяснений, почему такая ситуация вообще допустима. На что мне ответили, что претензия принята не будет. А как же быть с этим "все разговоры записываются"?В общем, на данный момент я уверена в том, что буду искать другой банк, кому я могу доверить свои средства.