44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Вопрос к сотрудникам ХКФ.
Будет ли правильным направить запрос на получение определенных документов от банка по указанному на сайте банка адресу: 125040, г. Москва, улица Правды, д. 8, кор. 1?
И еще.
1. Что необходимо указать в запросе, кроме перечня необходимых документов, какие данные о клиенте и услуге?
2. На чье имя (на какое должностное лицо) должен быть направлен запрос?
3. Запрос должен быть выслан заказным, ценным с описью или простым письмом?
4. Каковы сроки ответа или предоставления запрашиваемых документов?

но если я буду гасить суммы ....которые мне пересчитали чуть больше чем по квитанции ,то на 6месяцев будет меньше процентов, ни какие SMS ко мне не приходили о напоминании про оплату, все как хорошей заманухи, я проплатила 6 месяцев,( а вот тут началось самое интересное я позвонила в банк что б удостовериться что проплату они увидели и кредит закрыт, а оказалось я еще должна плотить столько же якобы у меня просрочка на один день, после этого мне стали звонить и домой и на сотовый сообщать о дате моего кредита и это происходила в 6часо утра и 10часов вечера не важно выходной или нет ,после этого я позвонила в банк и накричала на них и они перестали звонить... но и это не все: после последнего платежа они сбрасывают сообщение , ЧТО Я МОГУ ОБРАДОВАТЬСЯ ,ЧТО МНЕ КАК ЛУЧШЕМУ КЛИЕНТУ ДАЮТ 350 000 тенге займ и я могу его получить, через три недели они звонят домой сообщают моей дочери о радостной вести, через неделю звонят мне на сотовый и приглашают меня на казпочту за деньгами, через неделю я созрела думаю пойду возьму– а НЕТ мне сказали что мне отказано в кредите...

Решил открыть в ХК депозит. Понравились условия по вкладу "Хорошие новости". Клиентом банка никогда не был, так что это было мое первое посещение и соответственно первое впечатление. Надо сказать, что у меня имеются депозиты в других банках, и вот без чего точно жить не могу, так это без возможности управлять счетами по интернету. Ознакомившись с сайтом банка, а также отзывами на банки.ру понял, что у меня, в общем-то, два варианта:1. Открыть вклад и подключить к нему интернет-банк.2. Открыть вклад и подключить пакет услуг "Для вкладчика".Наслышан об очередях в отделениях банка, поэтому решил взять второй вариант, чтобы можно было использовать банкомат для ввода/вывода на счета банка, ну, и соответственно подключить интернет банк. В 11:00 я пришел в ДО "Сущевский". Два молодых человека обслуживали клиентов, еще два клиента ожидали своей очереди на стульях. Приятная девушка консультант узнав, что я пришел оформить вклад, сообщила, что я следующий, т.к. вкладчики - "без очереди". "Без очереди" длилось 40 минут. Поразительно сколько времени операционисты тратят на одного клиента. Пока ожидал очереди мне даже как-то неудобно стало перед остальными людьми, т.к. чтобы пройти без очереди надо потратить 40 мин., а если в общем порядке то наверное надо брать отгул на весь день. Невольно провел аналогии со сбером, но там долго ждешь из-за большой очереди, а тут всего два человека перед тобой и те уже стоят у стоек.К тому моменту, когда я подошел к освободившейся стойке, в офисе скопилось уже около 10 человек. Мысленно прикидывая в уме, что по текущей статистике последнему подошедшему бедолаге ждать где-то около 6,5 часов, я отдал молодому человеку за стойкой свой паспорт и сообщил, что пришел открыть вклад.С открытием вклада никаких проблем не возникло. Подписал документы, оплатил и вернулся обратно к сотруднику для открытия дебетовой карты с пакетом услуг "Для вкладчика". Молодой человек какое-то время пытался что-то понять в мониторе компьютера, советовался со своим коллегой и спустя 5 минут сообщил мне, что подключить этот пакет мне не сможет, т.к. система у них не работает. Тут я вспомнил, что есть еще вариант №1, соответственно говорю: "Бог с ней, с картой. Давайте тогда просто подключим интернет-банк ко вкладу, который я только что открыл". Еще пять минут копания в компьютере и ответ тот же: "Ничего не можем сделать, открыть интернет-банк нельзя по техническим причинам. Система не работает."- Хорошо, как мне подключить интернет-банк?- ... (пожимает плечами)- Могу ли я в другом офисе это сделать?- (парень краснеет и почему-то смущается) Понимаете... система у всех одна, так что такая ситуация во всех офисах?- Когда мне можно придти?- (разводит руками) Даже не могу вам сказать.- Как долго уже длиться эта ситуация? (спросил для того, чтобы хоть как-то спрогнозировать дальнейшее развитие событий.)- (парень наклонился ко мне ближе и понизив голос...) Если честно... уже месяца два...Занавес.Странное обстоятельство. Во время нашего разговора, парень все больше и больше смущался. Создавалось ощущение, что ему действительно очень стыдно за сложившуюся ситуацию. Только вот я так и не понял… неужели правда система не работает месяцами или ему было стыдно за свою некомпетентность?Почитав соседние отзывы на banki.ru, у меня появилась надежда, что интернет-банк можно подключить с помощью отрицательного отзыва в народном рейтинге. Давайте попробуем, может, поможет…P.S.: Про время ожидания в очереди бедолаг с платежами по кредитам сам не знаю, зачем написал... Жалко их.P.P.S.: Как же все-таки подключить интернет банк?

Решил открыть в ХК депозит. Понравились условия по вкладу "Хорошие новости". Клиентом банка никогда не был, так что это было мое первое посещение и соответственно первое впечатление. Надо сказать, что у меня имеются депозиты в других банках, и вот без чего точно жить не могу, так это без возможности управлять счетами по интернету. Ознакомившись с сайтом банка, а также отзывами на банки.ру понял, что у меня, в общем-то, два варианта:1. Открыть вклад и подключить к нему интернет-банк.2. Открыть вклад и подключить пакет услуг "Для вкладчика".Наслышан об очередях в отделениях банка, поэтому решил взять второй вариант, чтобы можно было использовать банкомат для ввода/вывода на счета банка, ну, и соответственно подключить интернет банк. В 11:00 я пришел в ДО "Сущевский". Два молодых человека обслуживали клиентов, еще два клиента ожидали своей очереди на стульях. Приятная девушка консультант узнав, что я пришел оформить вклад, сообщила, что я следующий, т.к. вкладчики - "без очереди". "Без очереди" длилось 40 минут. Поразительно сколько времени операционисты тратят на одного клиента. Пока ожидал очереди мне даже как-то неудобно стало перед остальными людьми, т.к. чтобы пройти без очереди надо потратить 40 мин., а если в общем порядке то наверное надо брать отгул на весь день. Невольно провел аналогии со сбером, но там долго ждешь из-за большой очереди, а тут всего два человека перед тобой и те уже стоят у стоек.К тому моменту, когда я подошел к освободившейся стойке, в офисе скопилось уже около 10 человек. Мысленно прикидывая в уме, что по текущей статистике последнему подошедшему бедолаге ждать где-то около 6,5 часов, я отдал молодому человеку за стойкой свой паспорт и сообщил, что пришел открыть вклад.С открытием вклада никаких проблем не возникло. Подписал документы, оплатил и вернулся обратно к сотруднику для открытия дебетовой карты с пакетом услуг "Для вкладчика". Молодой человек какое-то время пытался что-то понять в мониторе компьютера, советовался со своим коллегой и спустя 5 минут сообщил мне, что подключить этот пакет мне не сможет, т.к. система у них не работает. Тут я вспомнил, что есть еще вариант №1, соответственно говорю: "Бог с ней, с картой. Давайте тогда просто подключим интернет-банк ко вкладу, который я только что открыл". Еще пять минут копания в компьютере и ответ тот же: "Ничего не можем сделать, открыть интернет-банк нельзя по техническим причинам. Система не работает."- Хорошо, как мне подключить интернет-банк?- ... (пожимает плечами)- Могу ли я в другом офисе это сделать?- (парень краснеет и почему-то смущается) Понимаете... система у всех одна, так что такая ситуация во всех офисах?- Когда мне можно придти?- (разводит руками) Даже не могу вам сказать.- Как долго уже длиться эта ситуация? (спросил для того, чтобы хоть как-то спрогнозировать дальнейшее развитие событий.)- (парень наклонился ко мне ближе и понизив голос...) Если честно... уже месяца два...Занавес.Странное обстоятельство. Во время нашего разговора, парень все больше и больше смущался. Создавалось ощущение, что ему действительно очень стыдно за сложившуюся ситуацию. Только вот я так и не понял… неужели правда система не работает месяцами или ему было стыдно за свою некомпетентность?Почитав соседние отзывы на banki.ru, у меня появилась надежда, что интернет-банк можно подключить с помощью отрицательного отзыва в народном рейтинге. Давайте попробуем, может, поможет…P.S.: Про время ожидания в очереди бедолаг с платежами по кредитам сам не знаю, зачем написал... Жалко их.P.P.S.: Как же все-таки подключить интернет банк?

Хоть я и не клиент банка, оценку ставить не буду, но все же информацию оставлю. Может что-то и поменяется...18/10/2011 в свой обеденный перерыв (в 13:00) я зашел в отделение Преображенское, чтобы открыть вклад на 6 месяцев под 10% годовых ("Хорошие новости"). В оперзале было 4 стола для операционистов. За двумя работали 2 сотрудницы, за 2 двумя никого не было. Из посетителей было человек 10. Зная о том, что посетители по вопросам вклада обслуживаются вне очереди я спросил у посетителей, есть ли кто-либо на депозиты. Получил отрицательный ответ. Решил подождать. Подождав 10 мин и видя, что обслуживание клиентов проходит даже не "темпом вальса" (т.е. очень медленно), а обеденный перерыв не резиновый, я решил покинуть это отделение и не иметь отношения с этим банком. Кстати, когда уходил - количество операционистов не увеличилось.Судя по отзывам, которые я прочел на этом сайте в других отделениях банка ситуация аналогичная - сотрудники не справляются с наплывом клиентов. Уважаемые банкиры - если Вы хотите чтобы к Вам шли вкладчики и несли свои ДЕНЬГИ, организуйте процессы обслуживания посетителей таким образом, чтобы клиенты (вкладчики в данном случае) не тратили свое время на ожидание. Для себя я решил - лучше пусть % по депозиту будет чуть меньше чем в Хоум Кредит Банке, но обслуживание будет более оперативным. Благо есть такие банки и такие депозиты.

Мои давние отношения с ХК не омрачались ничем - пользовалась предоставленными кредитами Хоума, в последствие - кредитной картой. Но, поскольку, никогда не брала серьезных сумм и оперативно гасила долги, сотрудничество складывалось позитивное. И надо же было такому случиться, при закрытии долга по кредитной карте в декабре 2007 года, произвела небольшую переплату - менее 1 рубля. Получила информационное письмо, где черным по белому указывалась сумма доступных средств по карте, естественно, учитывая сумму моей переплаты, во всех остальных колонках возможных взысканий значились нули! Облегченно вздохнула - жизнь продолжается! Ан нет!В последующие месяцы начали приходить письма с суммами псевдопроцентов штрафов и т.д.!!! Звонила в банк неоднократно (это был уже 2008 год), намаялась, кто знает, что это такое, поймет. В мае 2008 года причину необоснованного начисления неустоек и процентов, НАКОНЕЦ-ТО, выяснила!!! Элементарный сбой компьютера! 24.05.2008 г. оператор Смирнов Владимир уверил, что долг с меня списывается, я могу быть на этот счет спокойна! Спокойствие мое длилось ровно 3 года. Летом 2011 года начался весь этот ужас с бесконечными звонками и объяснениями, что ты ничего не должен (кстати, операторы никакой точной информации в режиме онлайн выдать не могли, либо выдавали полнейшую чушь, при единой базе данных банка они должны были говорить, хотя бы, одно и тоже, а на деле один - одно, другой - другое, такое ощущение, информацией операторы не обладают!). Зачем звонит отдел взысканий, если реально помочь ничем не может?! Я, в принципе, могла бы пойти с заявлением в суд (чеки оплаты, информационные письма того периода у меня сохранились), но хочется как-то по мирному урегулировать этот инцидент. В память о прошлом дружном сотрудничестве! С нетерпением жду положительных результатов!

Вот решил поделиться отзывом о банке, с которого собственно и началась моя кредитная история. На тот момент мне было всего 19 лет, и даже при попытке купить какую либо технику в кредит, сотрудники других банков встречали меня недоумевающими взглядами... Мол, "подрасти ещё мальчик, у нас ценз 21-23 года". А вот Хоум Кредит на возраст не посмотрел и практически с 1 раза одобрил заявку. После погашения первого потребительского кредита, буквально через месяц пришло по почте предложение персональное, взять до 25'000 рублей, хотя если не ошибаюсь, кредиты наличными на тот момент в банке выдавались тоже то ли с 21 то ли с 23 лет. Не долго думая, я обратился с этим письмом в банк, правда 25 тысяч мне не дали, а 15 одобрили, на тот момент только благодаря этому я смог пойти учиться в автошколу и в последствии получить водительские права но это все лирика. После был ещё кредит и ещё, в общей сложности в этом банке у меня около 5 погашенных кредитов, и ещё 3 действующих. На протяжении всех 3 лет жду кредитную карту, но видимо что-то не срастается, хотя кредитная история у меня идеальная ops: с другой стороны не успеваю закрыть 1 кредит, как тут же беру 2 А из отрицательных моментов, конечно всегда не нравилась комиссия за внесение ежемесячных платежей через кассу банка. Порой неграмотная работа колл-центра, когда как то я хотел закрыть кредит досрочно, а девушка оператор мне назвала сумму большую, чем если бы я платил каждый месяц, притом не могла объяснить, как это так действительно получается. В итоге, висел на линии несколько часов, с периодическими обрывами, объяснением проблем новому оператору... В итоге, только 5 или 6 по счету сотрудник с гордым "ой, я, кажется, понял в чем у вас дело" объяснил, что это сумма включает, в том числе, и ежемесячные платежи по 2 другим кредитам, что идут перед датой списания платежа по тому, который я хотел досрочно закрыть. Отдельное, правда, спасибо, что теперь можно пополнять счет через банкомат без комиссии. Правда, никто так и не смог мне сказать, каковы сроки зачисления платежа... У всех сотрудников мнения расходятся. Да и ещё недавно огорчили, что якобы платежи через кассу проходят только на следующий день. А в целом банком очень доволен и очень рад, что банку удалось пережить кризис, а то, в частности, в нашем регионе закрылся ни один банк... А подводя итог все таки, что нравится - лояльность банка, как выяснилось задержка платежа у них не приравнивается к просрочке до 30 дней, лояльная политика службы безопасности (в хорошем смысле) в плане, что получить кредит довольно просто, и не под дикий процент, как у других банков, грамотное обслуживание в самих офисах, выгодные вклады с высокими процентными ставками. В общем, большое спасибо, что вы есть, что позволяете лично мне радоваться новым вещам, не платя за них сразу, и желаю вам успехов и процветания

Пришла карта. Активируй и будет тебе счастье! Порезал карту на мелкие кусочки и сжег. Люди, не берите кредиты! Нет денег – сидите ровно!

при ставке 18,9% различные страховки, комиссии. досрочно погасил. 7 ноября 2011 будет суд о признании незаконным пункта по уплате комиссий. в чебоксарах есть организация которая представляет интересы потребителей бесплатно. посчитали– банк накрутил 70000р ни за что.

Добрый день! У меня сложилась неприятная ситуация с сотрудниками банка Хоум Кредит в Омске. В августе 2011года решила приобрести ноутбук в рассрочку, в одном из магазинов проходила такая акция с содействием только Хоум Кредит банка. Когда пришла к консультанту данного банка, она мне сказала: "Вам выгоднее оформить простой кредит, т.к. при приобретении товара в рассрочку, необходима обязательная страховка жизни заёмщика, которая при досрочном гашении не возвращается, а если Вам оформить простой кредит, то его можно быстрее выплатить и % пересчитают". На вопрос о досрочном гашении, мне ответили: "При любой Вашей возможности! Моратория нет!". Я оформила кредит, внесла по графику 2 платежа. Сейчас у меня появилась возможность заплатить кредит полностью. Сегодня я обратилась в отделение банка с вопросом о погашении, на что мне ответили: "У Вас мораторий!!! Который, к тому же, составляет 7 месяцев!!! " На вопрос: "Почему я узнаю об этом сейчас?", мне опять же сказали: "Смотрите пункт 37, в котором сказано "Номер процентного периода по п. 3 раз. V 7". Но о каком пункте 3, простите, идет речь, если мой договор начинается с пункта 6 - Ф.И.О.!!! А как я должна догадываться, о чём идет речь в пункте 37?

Два месяца на телефон 64-29-18 Перфильевой, 70 лет круглосуточно звонят работники и требуют, чтобы какая-то дама, взявшая в банке кредит ПОГАСИЛА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. На ее просьбу разобраться и прекратить ее терроризировать звонками, и тем самым доводить ее до реанимации, работники цинично отвечают: езжайте в Москву в офис там и разбирайтесь... Просим прекратить телефонный терроризм. Иначе будем вынуждены действовать в соответствии с требованиями закона, вплоть до... с компенсацией морального вреда, в связи с ухудшением состояния здоровья (неоднократные вызовы скорой помощи) после звонков!

Хотелось бы написать жалобу на сотрудника Пензенского отделения банка ХК Татьяну П-ву! Обратите, пожалуйста, внимание на работу данного сотрудника! Она очень грубо разговаривала с клиентами, не давала вставить ни одного слова! Я, конечно, понимаю, что работать с людьми очень трудно, но необязательно все это показывать и срываться на людей! Я обращалась в Банк в субботу, хотела погасить ежемесячный платеж! Было не так много народа, передо мной было 2 человека и обслуживание этих 2-х человек затянулось на 40 минут... Когда клиенты начали возмущаться, почему так долго, то г-жа П-ва перекрикивая всех чуть ли не выгоняла из офиса своим криком! Она говорила: у вас есть другие способы оплаты, вот идите туда и платите..! Конечно же есть и другие способы оплаты, но если человек пришел в отделение, значит ему так удобно, ведь так!? Все остальные клиенты тоже были в шоке! Как значит, кредит оформить или вклад, так оближут с ног до головы! А оплата кредита это так... можно и похамить! Прошу провести с данным работником работы!

Собирался написать положительный отзыв, но видно не судьба. В свое время пользовался потребительскими кредитами банка "Хоум Кредит Банк". Сразу скажу, что пользоваться потребительскими кредитами удобно: всё четко расписано, дата платежа уже указана с запасом 10 дней до даты списывания, есть бланки для платежей через различных посредников. Дорого, но это уже другой вопрос. Кстати, спасибо Банку в потребительском кредите, когда другие банки отказывали. Мой первый кредит был именно в этом банке.После выплаты первого кредита прислали кредитную карту, я данным предложение не воспользовался. Звонили пару раз из банка и спрашивали о судьбе карты и больше не беспокоили. Недавно прислали карту со спасательным кругом, понравились тарифы, и было принято решение об активации карты как резервной к другой карте (основная карта другого банка). Активировать нужно было в отделении банка, и это заняло около 2-х. часов. Ну ладно, я человек не гордый, подождал и активировал. Дальше стал пользоваться. SMS не подключал, т.к. хотел для начала оценить продукт бесплатно.Платежи проходят, интернет банк бесплатный, отображение сумму платежей адекватно, интернет банк не так функционален, как с дебетовыми картами. Поэтому решил отказаться, и через месяц написал "Заявление о расторжении договора и аннулировании карты" (вх. № 30-Ф-4-78/16-037-402) 28 июля 2011 года.Сегодня звоню в банк узнать о состоянии договора и узнаю, что "дело в том, что по данному заявлению Ваша карта аннулирована. Если Вы желаете аннулировать счет, то рекомендуем вам повторно написать заявление отдельно на аннулирование счета." В заявлении прошу аннулировать карту, прекратить оказание всех услуг подключенных по договору, прекратить уплату страховых взносов, и расторгнуть договор не позднее 45 дней после погашения задолженности. А теперь возникают вопросы: - почему заявление называется "о расторжении договора и аннулирования карты", если аннулируют только карту?- почему пришлось писать отдельное заявление на отключении интернет банка, если в заявлении указывается о прекращении всех услуг?- почему по заявлению только аннулировали карту, а остальные пункты заявления не выполнены?- может у меня есть ещё не закрытые счета к не активированным картам? Тогда почему их не видно в интернет банке?- если есть специальное заявление о закрытии счёта карты, то почему не предложили написать его, а только о закрытии интернет банка?В целом сотрудничеством с банком доволен и можно было бы поставить "хорошо". Но с учетом последних событий это даже не удовлетворительно. Поэтому только "2".

Добрый вечер! Сегодня,15.10.2011 года, мы с женой оформили заявки онлайн на сайте банка на открытие вклада "Только плюсы". После этого, как и указано на сайте, нам пришли сообщения, подтверждающие возможность оформления вклада по повышенной ставке. Также на адреса электронной почты поступили письма следующего содержания: "Поздравляем, Вы получили возможность оформить вклад «Только плюсы» на специальных условиях (+0,5% годовых)". И наконец, нам позвонили из банка и уточнили, когда и в какой именно филиал, мы хотим обратиться. После этого у нас не осталось сомнений, что в банке нас ждут. Но не тут-то было… При обращении в банк в 17.00 15.10.2011 и просьбе открыть вклады, операционисты нам сказали, что в их филиале нет такого предложения и более того, оно распространяется только на отделения банка в г.Москва. Мы уточнили, что нам пришли смс и письма с предложениями открыть вклад по акции и по адресу именно их филиала. В ответ нам предложили открыть какой-нибудь другой вклад, но нам ведь нужен был именно этот… После этого операционисты решили связаться со своим руководством и выяснили, что такое предложение все-таки для филиалов существует, но возможность доступа к программе для добавления бонуса ко вкладу существует только у управляющего филиалом, а она, к сожалению, не работает по выходным. Звонки на горячую линию банка нам ничем не помогли, так как нам предложили либо открывать вклады по действующим в банке ставкам, то есть без бонуса, либо ждать понедельника, когда появится управляющий офиса. К сожалению, управляющий офиса не сочла нужным и возможным для себя, хотя бы поговорить с нами, а вот сотрудники филиала посчитали этичным сосчитать на калькуляторе бонус в размере 0,5% от суммы вклада и сказать нам, что величина бонуса в денежном эквиваленте несерьезна. Отдать должное, позднее сотрудницы офиса все-таки перед нами извинились и обещали перезвонить, когда решится эта проблема, но соответственно вклады мы так и не открыли…

Являюсь клиентом банка уже несколько лет (брал в кредит бытовую технику, есть кредитная карта этого банка). Претензий со стороны банка ко мне никогда не было (всегда произвожу оплаты вовремя). Понадобилась сравнительно небольшая сумма на проведение мелкого ремонта в квартире. Заодно решил закрыть карточный счёт за счёт кредита наличными. Итого:45 000 руб. на закрытие кредитной карты + 15 000 на собственные нужды = 60 000 руб. на 3 года. Обратился 11 октября в близлежащий Филиал Южный 34ВЛ/01.Кредитный специалист Наталья категорично заявила, что без согласия клиента на страхование в кредите будет однозначно отказано (стоит заметить, что страховка - примерно 12% в год от суммы кредита) На вопрос возможно ли будет в последствии отказаться от страховки также было получено категоричное: НЕТ! Оставил заявку на кредит. 12 октября позвонили из филиала и радостно сообщили, что кредит одобрен (со страховкой).Вот сижу и думаю - а оно мне надо ? 43% годовых (со страховкой). Позвонил в банк по горячей линии. Там сказали, что страхование - дело добровольное и возможно кредитный специалист меня поняла не правильно Обещали разобраться с ситуацией. Кому верить?Оценку не ставлю (может действительно не правильно поняла

в 2007 году брал потребительский кредит сроком на 1 год,как и положено весь кредит погашен в срок, но с недавнего времени стали приходить смс сообщения от Хоум кредита об наступлении даты оплаты взноса по кредиту которого я не заключал.

Являюсь клиентом в банке русский стандарт. Заканчивыается срок депозита... значит Выхожу из офиса русского в городе новосибирске прохожу 100 метров – ООО, хоум, и на окне весит плакат – 10% годовых. Думаю почему бы и нет, в русском сейчас всего 8,25. с моей суммы этот 1,75% приличной копеекой мне выйдет! Захожу и все рухнуло – человек 30 народу, духотища, и 2 соотрудника... Я подхожу и девушке и спрашиваю – а клиенты по вкладам без очереди обслуживаются?? Она поднимает глаза и говорит – с чего бы??? =) Даже это меня смутило... Выхожу и женщина там сидящая говорит – не открывайте тут вклад! я – оо, почему? она мне рассказала свою историю – как внесла вклад на сумму 100,000 руб под 12% ей наобещали 11,970 с копейками. в итоге заплатив комисси банка и обслуживание она получила 10,200! куда делись её деньги оставшиеся ей так и не ответили! А почитав ОТЗЫВЫ действительных клиентов желание отпало вовсе. Лучше уж тогда мои 8,25 чем этот сыр в мышеловке и никаких привелегии по обслуживанию депозитарных клиентов... Вот так господа своим невниманием вы только что потеряли клиента с полумиллионной суммой вклада =)

Открыл вклад в ДО на ул.1905 года.Пришел в банк в 10:35 ушел из него в 12:17. Итого 1 час 42 минуты! При этом, я был четвертым в очереди, вкладчиков обслуживали 2 операциониста, т.е. в среднем по 51 минуте на человека. Меня поражает бездарность менеджеров, которые выводят на рынок новую услугу, но не в состоянии оценить способность своих офисов “переварить” клиентский поток.Впрочем, есть и плюсы. Довольно удобное расположение офиса, неплохой интерьер, приятный персонал.

Доброго времени суток! В 2008 году в салоне "Евросеть" взял телефон в кредит через систему кредитования Хоум Кредит, благополучно выплатил всю сумму, предварительно прозвонив специалисту Банка. Никаких проблем в сотрудничестве с данным банком на самом деле нет, просто считаю необходимым акцентировать внимание на всех пунктах договора при ознакомлении и подписании документов. Банк, имеющий все необходимые документы на лицензированные действия, не нарушающие закон РФ, не может обмануть, это лишь потенциальный клиент банка может оказаться невнимательным при прочтении и подписании договора. Все прочие негативные высказывания по данному Банку считаю лишь необоснованной попыткой оправдать свою несостоятельность в области современного документооборота, касаемо банковской деятельности в целом.

Сегодня обратились в ДО «Алтуфьевский» с целью аннулировать кредитную карту жены и расторгнуть договор. Столкнулись с удивительной некомпетентностью сотрудника банка К-ва Леонида. На мою просьбу предоставить нам заверенную копию принятого заявления Леонид ответил: «Это не по правилам. Мы так не делаем…» и т.д., и т.п. После нескольких безуспешных попыток объяснить данному сотруднику, что он все-таки обязан предоставить потребителю копию документа, принятого от этого самого потребителя, попросил пригласить управляющего. Леонид продолжал настаивать на том, что никаких копий они не делают, но все же удалился вроде как к управляющему. Пообщавшись с каким-то молодым человеком (бейджа на нем не было и не понятно кто это), Леонид вернулся к нам и «правила», на которые он ранее ссылался, вдруг чудесным образом изменились и нам вручили копию. Управляющий к нам так и не вышел. При заполнении заявления номер счета записывался под диктовку Леонида. Как известно, номер рублевого счета резидента РФ всегда начинается в формате 40817.810. ….. и далее. И читается так же: 40817 далее валюта счета 810 и далее. Леонид же читал по две цифры 40.81.78.10. ... Когда его поправили по поводу не правильного прочтения номера счета, он никак не отреагировал на это замечание и более настойчивым и грубым тоном продолжил свой монолог 40.81.78.10…. Создалось впечатление, что он хотел показать, что клиент – никто, а он – царь и Бог… И где бы это было видано, что «Его» может поправить какой-то клиент… Может быть кому-то покажется, что я придираюсь, но все же считаю, что сотрудник банка должен соблюдать определенные нормы и правила. Естественно оставил запись в книге жалоб и предложений. Несколько вопросов к сотрудникам банка, ответственным за персонал:1. Обман клиента – это ошибка одного отдельно взятого сотрудника или политика банка в целом?2. Сотрудники банка (или хотя бы Леонид) вообще проходят какое-либо обучение или они отвечают клиентам так, как им хочется, думается или кажется?3. Каким образом управляющий данного ДО устроился на данную должность и продолжает на ней существовать (не Работать, и именно существовать номинально), когда его подчиненные обманывают клиентов, а управляющий даже не имеет смелости выйти к клиентам, признать ошибку персонала и извиниться за возникшее недоразумение?4. Почему клиенты должны учить сотрудников банка, как тем нужно работать? Я всегда считал, что это задача банка – обучить и подготовить компетентных сотрудников, готовых с радостью работать с клиентами, а не делать удивленные глаза и говорить «ничего не знаю, ничего не буду и вообще это не ко мне – я этого не делаю…»5. Какие меры будут приняты к вышеуказанным сотрудникам?