47 111 отзывов о банке «Хоум Банк »

Две недели назад решил получить данную карту.Почитав форум, решил сразу обратиться в офис со всеми необходимыми документами, благо находиться он в 5 минутах ходьбы от дома. Зашел в отделение и объяснил одной из девушек, что хочу. Сотрудница меня поняла, и начался процесс оформления документов.1) После ожидания, сказала, что карту одобрили, лимит меня устроил. Но сотрудница не спросила, какой кредитный лимит меня интересует вообще, и сама подала какую-то заявку!2) Извечная проблема вашего банка с впариванием страховки никуда не делась. Я девушке внятно объяснил, что никакие страховки мне не нужны. Но бланк заявления был распечатан вместе с галочкой "страховки". На мою просьбу переделать, начала меня кошмарить "могут отказать", "нужно повторно все делать" и т.д. Сотрудница была настроена таким образом, что без страховки была готова карту мне вообще не выдавать!Я решил отказаться от страховки позже (спасибо форуму ) и подписал документы.3) Не именную карту не предложили.4) Закончив с бумагами, девушка сказала ожидать 2 недели карту. На мой вопрос: "мне перезвонят, когда карту доставят?". Я получил убедительный ответ.5) Попросил бланк заявления для отказа от страховки. Написал заявление, его заверили, как положено. Времени это заняло гораздо больше 30 минут в душном офисе. Я покинул офис и стал ждать звонка. Прошло ровно 2 недели, звонка от банка так и не поступило. Пошел сам. Сказали, что карта готова. Опять делали сканы паспорта (зачем?) выдали на подпись кучу бумаг. Попросил включить выписку на email - сотрудница добавила мой адрес в систему и сказала что все ок. Сами активировали карту и с бумагами отправили меня в кассу (она в данном отделении одна).В кассе передал все необходимые документы (опять паспорт). Кассир что-то поделала и отправила меня опять в зал к менеджеру. Но той сотрудницы уже не было, а другая была занята клиентами. Стоял, ждал минут 10. Появилась отсутствующая сотрудница (она, по всей видимости, не опытная и постоянно консультировалась с другой). Вот так, простояв 10 минут, они уже вдвоём отправили меня в кассу. Зачем все это было? Никто ничего не делал, я просто простоял ещё 10 минут в зале! Кассир забрала у меня все документы. Карта лежала перед ней на столе. Просто карта, без конверта, или хотя бы пакетика, т.е. кассир могла свободно переписать все данные карты и даже прокатить её через скиммер, ведь на карте даже чипа нет! Это нормальная ситуация? Я не хочу нести ответственность за кредитные денежные средства, когда карта уже была скомпрометирована! Тем более, у банка такие ущербные способы защиты карты, нет возможности управления лимитами и услугами: оплата в интернете, запрет снятия наличных и т.п.Кассир заверила меня, что все нормально, карта так и должна выдаваться, куском пластика. Про заявление на страховку даже спрашивать не стал и удалился.Придя домой позвонил в КЦ для получения пин-кода и решения прочих проблем.1) Наконец-то достался вменяемый сотрудник!2) Девушка сообщила, что страховку по карте она отключила (по всей видимости, моё заявление так и осталось валяться в том офисе без движения все 2 недели!)3) Выписка на email была не подключена. Она сказала, что мне снова нужно топать в отделение. Нет уж, спасибо! написал сообщение через интернет банк, на форуме пишут, что можно и так подключить, если email в системе есть.4) Подтвердила, что карты выдаются без конвертов.5) Получил пин без проблем.Оценка 2, благодаря компетентной сотруднице КЦ. Если бы не она был бы вообще кол, ибо обслуживание в отделении - кошмар. Карта скомпрометирована с момента выпуска. Я бы понял, если бы кассир при мне достала пачку карт, нашла мою и сразу передала мне, но она меня "выгнала" потоптаться в коридоре, а сама в этот момент могла сделать с картой все что угодно.Требуют от банка бесплатного перевыпуска карты, как положено, в запечатанном конверте! В случае совершения по карте фрода - нести ответственность за это отказываюсь, т.к. неизвестно, сколько ваших сотрудников "вертело" эту карту в руках и что они могли с ней сделать (сделать дамп карты, т.к. она без чипа и купить шубу где-нибудь в Турции).

Был произведен платеж с задержкой. После проведенного платежа на следующий день продолжают поступать звонки с требованием оплатить задолженность, причем за один час поступило аж 3 звонка. Причем, когда они звонили в первый раз, я им объяснил, что уже оплатил имеющуюся задолженность. Когда звонили во второй раз, сказали, что информация не зафиксирована и зафиксировали. Зачем звонили в третий, не понятно. Прошу принять меры и наказать сотрудников, которые звонили. Их имена и фамилии зафиксированы мною.

а если с больным сердцем так и говорить не надо. Прценты ОГРОМНЕЙШИЕ, решеют все врпросы в каких–то регионах , которые далеко от Москвы, это им на руку. Никакой конституции по правам человека у них и в помине нет.

Здравствуйте. Уже не первый год являюсь Клиентом этого банка. Начиналось все с товаров в кредит, потом была карта, и наличку брали. Все дело в том, что уже более года как отказалась от карты. Остался один кредит, который плачу исправно. Каждый раз, когда приходила в отделение оплачивать кредит, сотрудники спрашивали, на карту вносить или на кредит. Я им настойчиво говорила, что не буду, так как она давно закрыта. Вот именно за таких сотрудников снижаю оценку до 4, которые сразу не сказали, что счет по карте до сих пор открыт. Моя знакомая тоже является клиентов этого банка, кстати, по моей рекомендации именно она посоветовала написать в соц. сети, мол, там тебе ответят, что с твоей картой закрыта она или нет. Вот я и написала, оказалось, что карта мало того, что не закрыта так там еще и должок какой-то образовался! Я в шоке откуда долг? «Мой менеджер Вячеслав», как они подписываются, обещал решить вопрос. В течение недели поступило смс, якобы мой счет пополнен, я опять написала, чтобы уточнить, откуда пополнение. Ответил мне тот же сотрудник, сказал, что проводят корректировку и могут поступать смс подобного рода.Прошла еще неделя и со мной связался Вячеслав уже по телефону и сообщил, что остаток по карте выровняли и мне теперь необходимо обратиться в офис и написать заявление на закрытие счета. Схожу, конечно, и буду надеяться, что на этот раз карта окончательно закроется.Администратор: Какую оценку Вы бы хотели поставить банку? Если положительную, то Вам необходимо добавить описание моментов в работе с банком, которые Вам понравились. Так же просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.$argentina$: Данные банку я уже предоставила, мне звонили. Так как мне в общем нравится обслуживание в этом банке и только возникла одна ситуация ,то ставлю 4. Всегда ко мне были вежливы и приветливы. Вячеслав тоже мне помог. Оценку снижать не буду. Администратор: написано ли вами заявление на закрытие счета? Считаете ли вы на данный момент проблему решенной? $argentina$: Да, вопрос с закрытием счета я считаю решенным. Девочки в офисе очень вежливые спасибо им, помогли мне написать заявление. Через 45 дней счет закроют.

Здравствуйте. Уже не первый год являюсь Клиентом этого банка. Начиналось все с товаров в кредит, потом была карта, и наличку брали. Все дело в том, что уже более года как отказалась от карты. Остался один кредит, который плачу исправно. Каждый раз, когда приходила в отделение оплачивать кредит, сотрудники спрашивали, на карту вносить или на кредит. Я им настойчиво говорила, что не буду, так как она давно закрыта. Вот именно за таких сотрудников снижаю оценку до 4, которые сразу не сказали, что счет по карте до сих пор открыт. Моя знакомая тоже является клиентов этого банка, кстати, по моей рекомендации именно она посоветовала написать в соц. сети, мол, там тебе ответят, что с твоей картой закрыта она или нет. Вот я и написала, оказалось, что карта мало того, что не закрыта так там еще и должок какой-то образовался! Я в шоке откуда долг? «Мой менеджер Вячеслав», как они подписываются, обещал решить вопрос. В течение недели поступило смс, якобы мой счет пополнен, я опять написала, чтобы уточнить, откуда пополнение. Ответил мне тот же сотрудник, сказал, что проводят корректировку и могут поступать смс подобного рода.Прошла еще неделя и со мной связался Вячеслав уже по телефону и сообщил, что остаток по карте выровняли и мне теперь необходимо обратиться в офис и написать заявление на закрытие счета. Схожу, конечно, и буду надеяться, что на этот раз карта окончательно закроется.Администратор: Какую оценку Вы бы хотели поставить банку? Если положительную, то Вам необходимо добавить описание моментов в работе с банком, которые Вам понравились. Так же просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.$argentina$: Данные банку я уже предоставила, мне звонили. Так как мне в общем нравится обслуживание в этом банке и только возникла одна ситуация ,то ставлю 4. Всегда ко мне были вежливы и приветливы. Вячеслав тоже мне помог. Оценку снижать не буду. Администратор: написано ли вами заявление на закрытие счета? Считаете ли вы на данный момент проблему решенной? $argentina$: Да, вопрос с закрытием счета я считаю решенным. Девочки в офисе очень вежливые спасибо им, помогли мне написать заявление. Через 45 дней счет закроют.

В СПб в офисах на ул. Смолячкова, Удельном пр., Садовой ул. работники УВЕРЯЛИ меня, что кэшбэк 3% РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на личные (не заемные средства) по кредитной карте, а также, что через интернет-банк МОЖНО осуществлять оплату любых товаров/услуг.Как выяснилось позже по тел. службы поддержки, данные сведения абсолютно не соответствуют действительности. Очень жаль, что в Вашем бане работают такие некомпетентные сотрудники, либо это просто такой способ завлечения клиента - отвечать положительно на любой вопрос клиента?

Есть у меня вклад "Только плюсы (прайм)", открыт 8 ноября 2011, далее из договора: Дата окончания срока Вклада 08 ноября 2013 года....Порядок выплаты процентов/Вклада: Выплачиваются в Дату окончания срока Вклада. Это первый вклад, из открытых мною в Хоумкредите, который в скором времени закончится.И решил я узнать как ловчее забрать деньги.Показалось мне хорошей идеей спросить это через интернет-помощникаОбщение началось со слов, что моя улыбка часть работы специалиста, или что-то вроде того.И да, дальше было интересно, вот некоторые куски диалога: 19:32:00 Специалист: Сергей, дата закрытия вклада у Вас 8 число. Начисление последнего процента будет 8 числа. Если Вы закроете вклад 8 числа, то у Вас будет досрочное закрытие договора по ставке до востребования....19:39:51 Специалист: Да, если в хотите получить сумму вклада по окончанию действия договора, то обращаться Вам необходимо 9 числа. Вы можете закрыть договор досрочно в любое время, но процент в данном случае у вас будет начислен меньше....19:47:26 Специалист: Сергей, если желаете, то снимайте сумму 8 числа. Я не буду Вас пере убеждать. Но процент Вы получите до востребования так как последнее начисление будет 8 числа вечером. Вы же можете поступать по своему усмотрению так как это ваши средства.19:49:07 Сергей: нет-нет, не считайте, что консультация окончена, пожалуйста.19:50:57 Сергей: итак, вы Специалист, сообщаете мне в консультации, что если я обращусь в дату окончания срока вклада, 8 ноября 2013 года (вклад Только плюсы(прайм)), то я получу проценты по вкладу в размере ставки "до востребования". Я правильно вас понял?19:51:39 Специалист: Да, верно. Вот такая консультация. Диалог прервался, не исключаю, что произошел какой-то сбой, тем более я спросил как пообщаться с ее руководителем по поводу качества консультации . Странно, что для самого доступного канала связи с банком, банк выбирает неподготовленных специалистов.P/S/Еще раз прочел договор, при досрочном расторжении по истечении 540 дней с даты внесения вклада, проценты пересчитываются по ставке 11,5%P/P/S.Чат со специалистом очень неудобно копировать, я бы выложил его весь, в нем мы обсуждали и начисление процентов в "12 ночи" и то, что вклад не будет пролонгирован 9 ноября, а потом, что будет и что когда я приду 9 ноября, я буду закрывать старый вклад...

Собралась досрочно погасить кредит и выяснила, что при расторжении договора неиспользованная страховка не возвращается. Хотя в договоре страхования сказано, что он является неотъемлемой частью кредитного договора и указывается номер кредитного договора. Считаю факт невозврата неиспользованной части страховки прямым обманом клиентов. Будьте осторожны!

Выплатив 30000, решил узнать сколько осталось для полного погашения, узнав что еще нужно заплатить 22000!, в диком шоке я ушел от туда понимая что мне еще платить и платить. Больше ни ногой в этот банк.

Я хотела взять кредит в одном из банков, подала заявку. Из банка связались со мной и сообщили, что в БКИ Эквифакс указано, что у меня есть действующий кредит на суму 50 тысяч рублей с текущей просроченной задолженностью на 2 недели, в каком банке - не известно, попросили прояснить ситуацию. Я ничего прояснить не смогла, так как у меня нет такого кредита. С целью решения вопроса я обратилась к агенту НБКИ с просьбой предоставить мне мой кредитный отчет по БКИ Эквифакс. Я получила этот отчет, в нем есть этот кредит, который я якобы не плачу и указано, что он выдан банком Хоум Кредит. Я обратилась в этот банк за разъяснениями (ДО "Преображенская"). Сотрудник банка поверил информацию в базе по моему паспорту и сказал, что меня вообще нет в их базе. Я попросила предоставить их справку мне о том, что у меня нет кредитов в их банке. Сотрудник созвонился с руководством и отказал мне в предоставлении такой справки по причине, что меня нет в базе, и я не являюсь их клиентом. Я попросила его предоставить мне справку об этом, что я не являюсь их клиентом, что нет меня в базе. В этом мне тоже было отказано. Мне было предложено написать заявление об этой ситуации. Я написала его (входящий номер 50-0-0177-521-03712082 от 30.10.2013г.), приложила к заявлению копию паспорта и копию выписки из БКИ Эквифакс. Сотрудник банка сообщил мне, что рассмотрение моего заявления НАЧНЕТСЯ только через 14 дней! Получается, что я даже не могу обратиться в БКИ Эквифакс с просьбой изменить мою кредитную историю, так как Хоум Кредит отказывается это подтверждать справкой. Данная ситуация наносит огромный ущерб моей репутации перед банком, где я сейчас хочу взять кредит, без подтверждения о том, что у меня нет этого кредита (и соответственно просрочки) банк откажет мне в кредите. При этом моей вины в данной ситуации нет, т.к. я вообще не являюсь клиентом банка ХоумКредит. Написала обращение в ЦБ РФ и тут, надеюсь, это ускорит решение моего вопроса. Сотрудники Хоум Кредита! Выдайте мне справку, что у меня нет кредита в Вашем банке!

специалист банка хоум кредит оформила мне кредитную карту ( новый кредитный продукт) " карта" cashback 29.9.h. лимитом 10тыс. рублей. дала необходимую памятку для ознакомления в которой было указано, что расчет по терминалу в различных магазинах совершается без процентов, на счет возвращаются 2% от сумму потраченных средств. имеется льготный период 51 день. никаких дополнительных комиссий я не буду платить: ни за обслуживание карты и тем более за услугу финансовой защиты( т.е. страховка). я уточнила какая сумма по безналу соответственно я такую сумму должна внести в льготный период? мне ответила " да"... я в свою очередь совершила оплату покупок по терминалу( безналичный расчет). далее позвонила для уточнения суммы потраченных средств на горячую линию банка, и выяснила очень интересные вещи для себя. оказалось, что сумма потраченных средств больше на 120рублей, оказалось ,что туда входит страховка ,она подключается автоматически ( у меня в договоре не прописана такая информация, и я не подписывала ни какие бумаги), далее взимается комиссия за использование карты 99рублей. при том, что в памятке дана иная информация, комиссия 99рублей взимается только при снятии наличных средств.. а я расчитывалась по терминалу. меня такой расклад дела не устроил. я позвонила на горячую линию и проконсультировалась со специалистом. в итоге разговора мне дали совет обратиться в офис для получения интересующей меня информации, а также узнать сумму задолжности. придя в офис банка по адресу г.бийск ул. советская 205⁄2 трц " ривьера" меня отказались обслуживать, сказав, что они не располагают никакой информацией по карточным продуктам, сделав ссылку опять же на горячую линию. я еще раз позвонила на горячую линию и специалист горячей линии еще раз подробно все разъяснил, в итоге получается , что люди работающие в банке не достаточно квалифицированны, не знают сути кредитных продуктов, и еще отказываются обслуживать своих клиентов. это ужасно, должо быть стыдно. получается сплошной обман, и развод на деньги. никакой положительной репутации. как можно доверять после такой ситуации этому банку. я свою очередь никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка,по возможности буду предупреждать близких и знакомых. прошу разобраться в данной ситуации, а также провести аттестацию сотрудников для проверки знаний кредитных продуктов. заранее спасибо.

Попытался закрыть вклад в Хоум Кредит Банке, и, хотя в договоре прописан пункт, что возврат наличными в офисе, в котором был открыт вклад, происходит без уведомления, сотрудники банка отказались выдать из кассы сумму более 150 тыс. руб., аргументируя это "правилами банка"... В итоге сорвалась сделка по покупке квартиры, отправил заявления в ЦБ и прокуратуру.Если цените свое и чужое время - не связывайтесь с этим банком, свои деньги обратно Вы получите только когда Хоум соблаговолит их Вам отдать, им неважно что написано у них в договоре.

Я Савченко Елена Юрьевна 03.07.2012 взяла кредит на сумму 200 000 рублей, договор №2154178895. Кредит был взят под давлением мужа на его личные цели, через месяц муж подал на развод, оставив меня с двумя маленькими детьми (2010 года рождения). Кредит оплачивать отказался, на данный момент я не работаю по причине того, что дети постоянно болеют (справки от врача о состоянии здоровья детей имеются). В течение года я выплатила по кредиту 329 900 руб и на сегодняшний день у меня выставлено требование в размере 233 797 рублей.Больше оплачивать я не могу. Мой ежемесячный доход на сегодняшний день составляет 1020 рублей (документы подтверждающие доход также имеются). В данный момент я у меня есть справка с центра занятости что я безработная. Прошу закрыть кредит полностью. Также я писала обращение в офисе банка ОО 38/05М на Дзержинского 27, где передала все документы подтверждающие мою ситуацию в данный момент. О результате прошу сообщить на электронную почту: savhenkoe.u@gmail.com

Когда я пытаюсь у них что – то узнать по поводу того что и когда было и что за кредит, мне отвечают грубостью и угрожают тем что посадят меня в тюрьму за неуплату долга в размере 40 тыс руб! Позже в июле 2013 года я узнала, что кредит был оформлен в этом банке в магазине "Эльдорадо" в г.Уфе, 21 ДЕКАБРЯ 2012 ГОДА! НАРОД МНЕ ТОГДА БЫЛО 18 ЛЕТ И Я НЕ РАБОТАЛА ДАЖЕ ОФИЦИАЛЬНО 6–7 МЕСЯЦЕВ ЧТОБЫ МНЕ ОДОБРИЛИ! Что это за беспредел? Достают звонками и сообщениями! Теперь пишут смс что мое дело передано в суд и дают 3 дня чтобы заплатить сумму уже 48 тыс руб! Дают номера, чтобы я позвонила и узнала, а эти номера даже не существуют! Операторы работают или спят не поймешь, даже они трубку не берут! Ходила на днях в службу безопасности Хоум кредит банка в Уфе, там на меня морально надавили, говорят признайся! И после этой встречи я вышла из их офиса с ужасной болью в сердце! А в чем признаваться то? Документы которые якобы у них есть, мне не дали даже копию. Сказали что не имеют право! Сегодня 30.10.2013 г мне звонил Александр Чакалов из службы безопасности и разговаривал со мной на "ТЫ" и ужасным способом грубил и угрожал тюрьмой! В службе безопасности работают люди – злые, не воспитанные, нахальные и грубые!

Так как снизили ставку на 2% по вкладу, перехожу в другой банк, долго искал и остановился на Фондсервисбанке, вклад "накопительный" , там 10% если вклад больше полтинника и срок не менее 271 дня (9 месяцев).
Справедливости ради, отмечу, что в ХКФ, все было классно, и отсутствие очередей по операциям по вкладам (т.е. такие клиенты без очереди) и очень нравился интерент банк.

Приветствую!Имею три вклада в банке Хоум Кредит, что ещё раз подтверждает доверительные отношения с моей стороны в сторону вашего банка! Изначально, основной причиной моего взгляда в вашу сторону была процентная ставка и условия рублёвых вкладов. Выбрав для себя программу "Хорошие новости" - остался доволен. Но в связи с тем, что увеличил суммы вкладов, остался разочарован, поясняю: В банке произошли внезапные изменения, включая падение процентной ставки по вкладам (изначально она пала с 10% на 9%, далее на 8%) В связи с этим возникает один основной вопрос, который собственно и удерживает меня в вашей системе: Планируете ли Вы возобновить процентную ставку по данной программе "Хорошие новости" до 10%? И если да, то когда она заработает? Прошу дать комментарий, либо ответить на почту.Если эта программа останется без изменений, а так же продолжит своё падение в процентной ставке, я как вкладчик вашего банка - буду вынужден покинуть его, и посмотреть в сторону конкурентных предложений, где процентная ставка выше вашего максимума - 10%. Так же предлагаю Вам рассматривать индивидуальные подходы к вкладчикам, где сумма процента будет зависеть от суммы вклада, например, так:до 500 тыс. = это 8% с 500 тыс. и до 1млн = это 9%от 1 млн. до 2-х = это 10%Далее индивидуальные проценты, которые зависят от суммы вклада...Должна быть стимуляция и доверие к людям, которые исправно несут вам свои сбережения. Если вы планируете придерживаться обратного подхода, а именно такого, который происходит в настоящий момент: БОЛЬШЕ ДЕНЕГ - меньше вклад ( 10% / 9% / 8%), как это происходит у меня и у многих ДРУГИХ вкладчиков - ВЫ ПОТЕРЯЕТЕ своих вкладчиков Шарик на вашей стороне, принимайте решение. Живые деньги - это многие возможности, как у нас - вкладчиков, так и у вас, банков. Вы понимаете, про что я... Жду ответ на свой основной вопрос...

Информация для тех, кто собирается оформить кредитную карту ХоумКредитБанка с 3%-ным возвратом за сделанные покупки.1. При оформлении обязательно уточняйте перечень всех платных услуг по карте.Не верьте словам сотрудника о том, что "абсолютно всё бесплатно". Через месяц такого бесплатного обслуживания выяснилось, что бесплатный сыр в период с 15 сентября по 15 октября обошёлся в 616 рублей. Комиссия за овердрафт (при оформлении ничего об этом сказано не было), возмещение страхового взноса (без меня меня женили, я страховаться не собирался, никто и не предлагал, самодеятельность банка), комиссия за направление извещения по почте (если кому-то оно нужно в 3-м тысячелетии, пусть скажет, и банк пришлёт; снова самодеятельность).2. Категорически не рекомендую пользоваться этой картой и иметь дело с ХоумКредитом при выполнении электронных платежей.22 октября через электронный шлюз официального сайта визового центра оплатил визу, о чём получил оповещение и платёжной системы и банка (смс пришло сразу же); интернет-банкинг также показал прохождение платежа. 23-го деньги не пришли, 24-го тоже, время шло, надо получать визу и улетать. 25-го звонил в банк, получил жизнеутверждающее утверждение о том, что "сделка утверждена". На вопрос: "Так где же деньги, и когда банк их получит?" снова услышал "Сделка утверждена". 26-го поехал в отделение; сотрудник вышел на "центр". В центре сказали "Сделка утверждена", но срок перечисления с первоначальных 2-х дней вырос до 5-ти. Ушёл ни с чем. 27-28 числа – всё мимо, а времени уже совсем нет, снова звоню, человеки-роботы (их было четверо, переключали с одного на другого) ни да ни нет не сказали, снова заученная фраза из инструкции...Заплатил ещё раз картой нормального банка, через 30 (!!!) секунд деньги были в визовом центре.Сегодня 30 октября, прошло больше недели после оплаты, а где 6700 российских рублей, так и не известно. И НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ ЗА ЭТО, ВСЁ НОРМАЛЬНО, "СКИДКА УТВЕРЖДЕНА", ВСЁ КАК В БАНКЕ. Согласен, не исключены организационные или технические ошибки, НО поражает безответственность банка и непринятие экстренных мер после получения дюжины тревожных сигналов. Банку просто наплевать...ВЫВОД: в случаях немагазинных покупок эта карта и этот банк абсолютно ненадёжны. И если что-то пойдёт не так, кроме офисных и коллцентровских мальчиков и девочек, вам ни с кем поговорить не дадут, оперативные меры никто не примет.

Здравствуйте!Решил поставить оценку банку Хоум Кредит и в результате заработал раздвоение личности С одной стороны, мне нравится и работа отделений банка, и возможности дистанционного обслуживания, а уж продукты, предлагаемые банком, - вообще одни из лучших на рынке. А с другой стороны, одним из основных продуктов (кредитной картой CashBack Gold) я полноценно пользоваться не могу из-за крошечного лимита 10 тыс., который банк, за много месяцев использования карты, так и не увеличил ни на копеечку. Но главное, что портит хорошее впечатление от банка, даже не сам факт смехотворного лимита по карте, а какая-то откровенно недружественная позиция банка во всем, что касается этого лимита. Начать с того, что лимит может быть увеличен только по предложению банка, но что именно может повлиять на появление такого предложения и в какие примерно сроки его можно ожидать, сотрудники банка говорить категорически отказываются. Т.к. по карте с таким лимитом невозможно ни отели забронировать, ни билеты на самолет купить, ни мало-мальски существенную покупку совершить (да и на несущественные лимит быстро исчерпывается), то пользоваться приходится в основном картой другого банка, этой же периодически расплачиваюсь с единственной целью: чтобы у банка когда-нибудь возникло желание лимит мне увеличить.С этой же целью пополнил вклад в банке на сумму в десять раз больше лимита. С этой же целью пришел в отделение сообщить, что давно уже сменил место работы на более высокооплачиваемое, на что мне сказали, что такая информация их совершенно не интересует. Но величина кредитного лимита в основном ведь зависит от добросовестности и платежеспособности клиента. В моей добросовестности банк мог убедиться, посмотрев кредитную историю, а степень моей платежеспособности и ее изменение банк, как оказалось, даже не интересует. На основании чего же тогда банк может принять решение об увеличении лимита? Задал этот вопрос здесь, на banki.ru, в разделе "Вопрос — ответ", но, вопреки названию раздела, ответа так и не получил.А вот на сайте банка, в разделе "Онлайн-помощник" мне ответили сразу (за это - спасибо!), но сообщили, что лимит-то мне запросто увеличат (может быть) тысяч так до 150, но для этого нужно закрыть текущую карту и через 45 дней подать заявление на новую (точно такую же!), а потом еще несколько недель ждать получения именной карты. При этом точную величину лимита по новой карте до закрытия существующей я узнать не могу, т.е. теоретически через пару с лишним месяцев могу оказаться обладателем не только точно такой же карты, но и с точно таким же лимитом.На мой взгляд, подобным подходом банк не только создает неудобства себе и клиенту, не только теряет возможную прибыль, которую мог бы получить от использования клиентами карт (с нормальным лимитом), не только несет дополнительные расходы на закрытие старых карт и выпуск новых и на связанную с этим работу своих сотрудников, но и демонстрирует пренебрежение к клиентам, отказываясь объяснить свою странную (с точки зрения здравого смысла) позицию, и оставляя клиентов в неведении относительно их дальнейших перспектив.Вот и получается, что в целом банк вроде бы заслуживает твердой "пятерки", но ложка дегтя портит всю бочку меда. А конкретно за эту "ложку дегтя" в виде всего, что связано с увеличением лимита, мне пока даже "двоечку" жалко поставить. Ну "единицу", пожалуй, - можно, авансом, с учетом возможных грядущих улучшений Так что "среднеарифметически" получается вроде как "троечка", ее пока и вынужден поставить.Хотя, повторюсь, в целом банк заслуживает гораздо более высокой оценки.

Обратился в филиал банка по адресу г. Екатеринбург ул. Металлургов д.87 с целью получения кредита, менеджеру П-ву Д.Ю. сразу сообщил, что планирую досрочно погасить кредит через месяц. Сумма кредита была 250 тыс.руб. Менеджер П-в Д.Ю. сказал, что без страховки оформление кредита невозможно. Т.к. деньги были срочно нужны, я согласился на оформление страховки, сумма которой составляла порядка 29 тыс.руб. Кредит получил, и как обещал через месяц пришел его погашать, и тут сотрудник банка мне сообщает сумму досрочного погашения гораздо больше, чем планировалась. Когда стали разбираться, выяснили, что мне по умолчанию сотрудник П-в Д.Ю. подключил еще одну страховку, сумма которой составляла 58 560 руб. Как мне сообщили, данного сотрудника уже уволили, т.к. обманул он не меня одного, но тем не менее прошу Вас посодействовать и вернуть мне сумму за вторую страховку (58 560 руб.), т.к. о ней и речи не было. Надеюсь на ваше понимание.

Пользуюсь услугами данного банка около года.Из удобств: близость отделения к дому, широкая сеть банкоматов. С недавних пор это также обслуживание в отделениях в плане технических возможностей (как мне показалось, перестали "виснуть" программы по вкладам), время обслуживания сократилось . Операционисты, кассиры, охранники вежливы, это приятно.Из минусов: Само по себе наличие интернет-банкинга предполагает самостоятельную работу клиентов в большей степени, а не обслуживание в офисах, общение с людьми (операционистами) и трату некоторого времени. В своё время решила пользоваться интернет-банкингом, чтобы не зависеть от возможных очередей в отделениях. Так вот, попытка перевести 500 тыс.руб. (пробовала и уменьшить сумму) закончилась сообщением о неправильном БИКе банка, в который хотела перевести средства. Заходя на сайт этого банка, обнаружила тот самый БИК. Вроде как ошибки нет.Почему нет возможности вручную скорректировать данные? Если БИК - неправильный, так исправьте его, ведь это только вам, сотрудникам Хоум Кредита, доступно. Клиент ничего исправить не может. В итоге, снова посещения отделения, снятия через кассу... Надо отметить, в отделении пошли на встречу и выдали больше, чем по идее должны были.Ну, что сказать? Выбирая Хоум кредит год назад, рассчитывала идти "в ногу со временем", используя максимум технических возможностей. Сейчас вижу, что не всё так однозначно. Посмотрим, сколько времени займёт решение проблемы. Возможно, изменю свою оценку.