48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Напишу небольшой отзыв о работе Интернет банка и мой опыт оформления платежки через отделение. Задача была довольно простая - отправить сумму в другой банк юр. лицу по реквизитам. 1. Как сделать перевод со вклада не нашел - перевел деньги на карту. 2. Заполнил платеж по реквизитам, нажал продолжить и высветилась ошибка CVW.MISSING_HANDLER. Попробовал в других браузерах - то же самое. 3. Позвонил в колл-центр, оператор сказал, что проблема есть и у других клиентов, запросил скриншот ошибки - для этого обещал выслать емейл мне в смске. Емейл я так и не получил. 4. Ок. В это время другой человек в отделении на Тимирязевской также делал перевод (переводы связаны) и управляющий Эльдар по телефону мне объяснил, что в интернет банке лимиты 500 тыс. но я могу их менять. 5. Ок думаю я, ошибка в лимите. Идем в лимиты и оказывается, что 500 тыс. это потолок для переводов за день, т.е. лимит я могу только уменьшить. 6. Ок. С интернет банком не удалось, едем вечером в отделение на Тимирязевской. 7. Заполняем перевод с сотрудником Владимиром. Выясняется, что (внимание!) в отделении я могу сделать перевод только со вклада (?!). В интернет банке получается наоборот. 8. Ок. Делаем перевод обратно с карты на вклад через мобильное приложение. Вот здесь все отработало просто отлично, быстро и без проблем. 9. Владимир печатает распоряжение и передает мне на подпись - на заявлении назначение платежа полностью не отображается. Это довольно серьезный косяк, т.к. в назначении в моем примере указывается номер договора, ФИО на кого этот договор оформлен итп. Получается, что проверить до отправки эту информацию невозможно. Итого, вместо 3 минутной операции по переводу средств целый квест по преодолению каких-то странных препятствий + бесполезная трата времени моего и ваших сотрудников в бранче. P.S. 10. Сегодня попытался сделать перевод остатков по карте на свой счет в другом банке - ошибка VW.MISSING_HANDLER никуда не делась. Сделайте что-нибудь с этим, ошибка висит уже неделю! 11. Остатки по карте/вкладу не обновляются при переходе на главную страницу со всеми продуктами. Ставлю оценку 2 только за мобильное приложение.

Зимой оформлял в банке кредитную карту Cashback Gold. Со второго раза одобрили кредитный лимит в 20 000. Девочки в офисе сказали, что обязательно повысят, если буду активно пользоваться картой и гасить задолженность в срок. Я обрадовался, начал делать покупки, радоваться 3-м процентам с покупок. Так как я не мог делать никакие переводы в мобильном банке, мне пришлось открыть расчетную карту. И тут начались все мои приключения:1) Приехал в офис на Нахимовском проспекте, где мне быстро оформили неименную карту, но не сказали, что на неё надо быстро сделать пин-код. Я положил карту на выходные в конверт и на несколько дней о ней забыл. Далее посмотрел в интернет-банке и увидел, что она аннулирована. Сразу позвонил в колл-центр (КЦ), где мне сказали, что нужно… обратиться за новой картой.2) Вновь обратился в офис на Нахимовском, где мне быстро оформили новую карту, а «старую» забрали. Карту сразу же активировали и сказали, что надо сделать пин-код, позвонив по телефону 8-800... Я пришел домой и позвонил в КЦ. Сразу выяснилось, что мне не пришла СМСка с временным кодом и поэтому пин-код мне сделать не могут. Также сказали, что СМСку надо ждать 1 сутки, а лучше 3 суток, но если вы не успеете это сделать за 72 часа, то нужно приходить в офис и оформлять новую карту. Через сутки я позвонил напрямую в офис на Нахимовский, где мне сказали, что дольше суток ждать не имеет смысл и нужно прийти к ним для оформления новой карты.3) В прежний офис я заехать не мог, а обратился в офис у метро Бульвар Дмитрия Донского, где мне быстро выдали новую карточку. И, о чудо, мне сразу пришла СМСка с временным кодом. Я приехал домой, позвонил в КЦ и быстро сделал себе пин-код. Теперь мне надо было убрать из интернет-банка вторую уже ненужную карточку, и поэтому я отправился туда, где ее получал.4) Я приехал в офис на Нахимовский проспект, подробно объяснил, что мне нужно, стал ждать и вдруг мне говорят, что ваша КРЕДИТНАЯ карта аннулирована. Я, потеряв дар речи, лезу со смартфона в мобильный банк и получаю сообщение, что моя учетная запись заблокирована. Спрашиваю девушку как же так, на что получаю ответ: «А я думала, что вам доступ больше не нужен». Дальше девушка стала куда-то активно звонить, и по результатам всех её многочисленных звонков мне было сказано, что нужно перевыпустить кредитную карту. К слову вторую карту она потом быстро ликвидировала и восстановила доступ в мобильный банк. Занавес!5) Через две недели новая кредитка пришла в офис, где я её успешно получил. Сразу спросил, как увеличить кредитный лимит, т.к. мне катастрофически не хватает установленного лимита в 20 000. Был получен ответ, что беспокоиться не надо и его вам должны увеличить, если будете использовать весь лимит и возвращать деньги в срок. Уважаемый банк!Вы мне дадите спокойно пользоваться своими продуктами? Как вы думаете, ШЕСТЬ карт перебрать это нормально? По поводу лимита я много раз звонил в КЦ, а также заполнял on-line формы – везде отвечают, что увеличение лимита только по предложению банка. Как же обратиться в банк с просьбой увеличить кредитный лимит? Остается попросить об этом здесь на форуме, Еще хотел открыть у вас пару вкладов, но теперь это желание испаряется с каждым днём.

Добрый день! У меня случилась неприятная ситуация на работе и меня уволили, при этом мне пришлось выплатить недостачу 300 000 рублей. Из-за этого не смогла оплачивать долг по кредитной карте. Теперь долг передан коллекторскому агентству. Мой адвокат сказал агентство не имеет прав на мой долг.Можно ли обратиться в банк с возвратом суммы долга по первоначальным платежам? Мне банк предлагал реструктуризацию платежей, но для этого я должна внести 10 000 у меня таких денег на тот момент не было, я была без работы. Сейчас я работаю, и готова оплачивать кредит.

Добрый день! У меня случилась неприятная ситуация на работе и меня уволили, при этом мне пришлось выплатить недостачу 300 000 рублей. Из-за этого не смогла оплачивать долг по кредитной карте. Теперь долг передан коллекторскому агентству. Мой адвокат сказал агентство не имеет прав на мой долг.Можно ли обратиться в банк с возвратом суммы долга по первоначальным платежам? Мне банк предлагал реструктуризацию платежей, но для этого я должна внести 10 000 у меня таких денег на тот момент не было, я была без работы. Сейчас я работаю, и готова оплачивать кредит.

В 06.2007 была открыта кредитная карта в вашем банке с лимитом 30 000. Были задолженности и просрочки по карте, 06.2013 карта была закрыта. Но в БКИ до сих пор эта карта как активная, да к тому же текущая задолженность по ней 27 693.25, а текущая просроченная задолженность 0.00 Как такое может быть если карта закрыта? [b]Администратор: [/b] Укажите где и когда Вы закрывали карту. Вам при закрытии говорили, что у Вас положительный остаток? [b]rifcat: [/b] Карта закрывалась 06.2013 в отделении ул. Правды, д. 8, стр. корп.1, При закрытии никто не сообщал о положительном балансе.

Отзыв о том, что ЕДИНЫЙ и ЕДИНСТВЕННЫЙ телефонный номер для обращения в банк ХоумКредитБанк НЕ РАБОТАЕТ и дозвониться по нему не могу уже несколько дней!

Выбрала данный банк для размещения вклада. Одной из причин, почему был выбран Хоум - наличие бесплатной дебетовой карты, которая выдаётся вместе с открытием вклада. Во время открытия вклада начались неприятности... Диктовала консультанту мобильный номер телефона, а в итоге в договоре по вкладу обнаружили (уже придя домой) совершенной другой номер (и адрес!). Позвонили в банк, нам сказали, что проблема технического характера, и что в течение дня вопрос должен был быть решён. ОК, ждём... Поскольку посчитала, что это дело не срочное, позвонила в колл-центр банка только через неделю (у меня помимо вас есть ещё дела), с вопросами как мне активировать карту, и исправлена ли ваша (бред, почему клиент должен бегать из-за ваших технических неполадок!) проблема с неправильным номером телефона, который ваш банк почему-то откорректировать не в состоянии (!). Консультант по 8-800 обрадовала меня, что теперь нужно снова тащиться в отделение и перевыпускать карту, поскольку её надо было активировать в течение 72 часов. ЗДРАСТЕ! как я её активирую, если у вас в "системе" записан мой старый номер телефона (которым уже пользуется какой-нибудь Ашот из Магадана, и получает СМС-ки с предназначенными для меня временными паролями. ОК, иду в отделение, перевыпускаю карту, звоню в 8-800, меня 2 раза посылают "подождать СМС" с временным пин-кодом для активации. Естественно, смс не приходит, потому что банк не умеет корректировать контактный номер телефона клиента, а в это время Самуил Абрамович Магамедов из Ханты-Мансийска, который пользуется теперь моим бывшим номером (которым я пользовалась 5 лет назад и тогда же сменила и заблокировала), получает непонятные СМС-ки. Может мне позвонить, попросить владельца моего старого номера переслать мне эти сообщения? [B]Надеюсь, суть проблемы будет ясна банку: невозможно активировать дебетовую карту, т.к. в базе данных банка сохранён мой НЕИСПРАВИМЫЙ старый контактный телефон. И риторический вопрос: зачем вы мне, такие хорошие, нужны?[/B] И что ещё удивило - нежелание специалистов колл-центра как-то решить проблему. У них главное желание - побыстрее спихнуть клиента, что бы не занимал линию. Клиент сказал "ок, я подожду СМС-ку". А что там будет дальше с клиентом - кого это волнует? :D

Не первый раз пользуюсь услугами Банков, имею положительную кредитную историю. В данный Банк обратился впервые, о чем сильно пожалел, так как после общения с Представителем Банка сложилось глубоко негативное впечатление. Сотрудник магазина предложил оформить технику в рассрочку, по кредиту без переплаты, который предоставлялся Банком Хоум Кредит. Представитель Банка – К. Юлия (имя было указано на Бейдже), рассчитала сумму платежа, включая дополнительные услуги Банка, в том числе услугу Страхования. От дополнительных услуг я сразу отказался, попросил не включать в сумму кредита, на что Представитель сообщила, что без услуги Страхования Банк откажет в получении кредита. Я удивился, в условиях кредитования немного разбираюсь, имел опыт общения с Банками, и знаю, что отказ от услуги страхования не является основанием для отрицательного решения Банка в вопросе кредитования. В первую очередь Банк оценивает самого заемщика. После того, как я попросил оформить заявку на кредит без дополнительных услуг, Представитель Банка ответила: «ну смотрите», далее задала мне несколько вопросов по теме: о работе, про семью и т.д. Всем своим видом представитель Банка давала понять, что моя заявка ее мало волнует, видимо она уже знала, что Банк откажет, половину вопросов даже забыла задать, во время опроса и оформления заявки решала свои личные проблемы по мобильному телефону, что еще раз подтверждало отсутствие заинтересованности во мне как в заемщике. Весь процесс занял около пяти минут, какую информацию Представитель внесла в Анкету и направила в Банк мне неизвестно, ознакомится с данными Анкеты и сверить информацию мне не предложили. Представитель просто сообщила, что Банк отказал мне в получении кредита, как она и предполагала…
С целью избежать проблем в будущем, так как предоставил свои личные данные, я попросил распечатать «Уведомление Банка об отказе», на что Представитель Банка ответила, что не работает Интернет, программа не открывается и Уведомление распечатать она не может. Я подождал 10 минут, затем предложил ей самой сформировать Уведомление, на что она ответила, что не имеет полномочий подписывать такие документы и предложила перезвонить мне, как будет возможность распечатать Уведомление. Я согласился и ушел. Прошел час, звонка так и не поступило, я решил снова подойти лично, оказалось, что программа так и не работает. Альтернативы Юлия не предложила, попыток как то решить проблему не последовало. Чтобы не терять зря времени, было уже 19:00 ч., я попросил отправить Уведомление на электронную почту, Представитель Банка сказала, что отправит на следующий день, после 17:00 ч., в свою смену. Я записал адрес почты и ушел. На сегодняшний день реакции так и не последовало, Уведомление я так и не получил. Обратился в Банк по телефону службы поддержки клиентов, где мне сообщили, что я не подавал заявку, то есть, моя Заявка не была направлена в Банк… Получается, представитель Банка просто тратила мое личное время, изображая оформление заявки на кредит? А казалось Банк – это серьезная организация…
Не могу сказать, что Банк плохой, проблема в сотрудниках, которые не понимают своего назначения и не умеют найти подход к клиенту. Такие представители, как К. Юлия портят Банку репутацию… Прошу разобраться в ситуации, принять меры и предоставить ответ.

Брала в банке кредит наличными. В силу определенных обстоятельств оплачивать не смогла и мне, в соответствии с условиями договора, выставили требование о полном досрочном погашении. 27 мая 2014 года я погасила задолженность в отделении банка. Сотрудник банка сообщил, что справку о том, что финансовых претензий ко мне нет, я смогу получить через 10 дней, поступило смс о зачислении. 9.07.2014 мне поступила телеграмма о вызове в суд, в качестве ответчика по иску "ХОУМ КРЕДИТ". По звонку в контактный центр мне сообщили, что задолженности нет и справку об этом я могу получить в любом отделении банка. В отделении на Новаторов 8 мне отказали в выдаче такой справки, при этом снова подтвердив, что задолженности нет. Порекомендовали позвонить в отдел взыскания. По звонку мне сообщили, что задолженности все-таки нет, в суд меня вызвать не могли, поскольку я оплатила до передачи дела в суд. Это ошибка. Справку о том, что все оплачено, опять таки, могу получить в любом отделении банка. На сайте суда я вижу, что дело на рассмотрении все-таки есть и иск был зарегистрирован 2.07.2014, то есть более чем через месяц после полного погашения задолженности. Кассовый ордер с подтверждением даты оплаты у меня есть. Остается непонятным, что хочет отсудить банк, если все сотрудники хором утверждают, что я ничего не должна. А так же, почему мне отказываются выдать справку об отсутствии задолженности. Если уж меня считают нужным вызвать в суд, то почему никто не может выдать мне справку о том, сколько я должна? А если ничего не должна, то с чего я должна оплачивать судебные издержки?

21 апреля 2014 г. открыла вклад в банке ХОУМ КРЕДИТ. При заключении договора предусматривался выпуск банковской карты к моему счету. О выпуске карты меня должны были уведомить в течении месяца SMS сообщением по мобильному телефону. Не получив уведомления, по истечении указанного срока я повторно обратилась в банк. Мне пообещали в кратчайшие сроки сделать карту и уведомить. Сегодня уже 9 июля. До настоящего времени ни уведомления, ни карты я не имею!

Вчера 8 июля 2014г. посетила отделение банка Хоум Кредит в торговом комплексе Домодедовский. Посещение вышло незапланированным. Пришла в торговый комплекс в Сбербанк с целью получения кредита. Оставила заявку в Сбербанке, там сказали, что в течение двух часов решат и перезвонят. И я пошла в ожидании бродить по комплексу. Этажом выше увидела Хоум Кредит. Вспомнила, что там у меня тоже открыт вклад и решила спросить насчет кредита у них. Время было 18ч. Народу 2 человека. Оператора тоже два. Молодой человек освободился и тут же принял меня. В течение 5-10 минут сказал, что дадут мне требуемую сумму и даже могут больше. Предложил оформить. Я отказалась, так как ждала ответа из Сбербанка. Кстати, "два часа Сбербанка" продолжаются до сих пор. И если эти два часа затянутся до завтра пойду в Хоум Кредит. Для меня в этом отделении банка есть дополнительный положительный момент. Доступно для инвалидов-колясочников. А я отношусь к данной категории лиц. Сбербанк тоже доступен в этом торговом центре, только вот почти всегда у них окна обслуживания находятся на уровне стоящего человека - ужасно неудобно! Стоишь возле окошка задрав голову и пытаешься докричаться :( К кредитному отделу не относится - там отдельный кабинет. В общем, мне в Хоум Кредите вчера очень понравилось. Позитифф! [b]От Администратора[/b] Имела ли история продолжение? Вы упомянули, что являетесь вкладчиком банка - могли бы поделиться впечатлениями о сотрудничестве по этому продукту? [b]OPER@[/b] В отношении Хоум Кредита продолжения не было. Мне предоставили кредит в Сбербанке с меньшим процентом. Насчет моего вклада - у меня лежит сумма, положенная на 2 года под 12%, хороший процент, как мне кажется. Я довольна. Оформляла вклад в этом же отделении 1,5 года назад. Подробностей не помню. Пришли, и оформили вклад. Очередей тогда не было, но и время было праздничное - 4 января. Может быть мне просто везет, что я так попадаю. У меня никаких неприятных впечатлений не осталось, поэтому возможно и впредь буду обращаться, если понадобится.

Вчера 8 июля 2014г. посетила отделение банка Хоум Кредит в торговом комплексе Домодедовский. Посещение вышло незапланированным. Пришла в торговый комплекс в Сбербанк с целью получения кредита. Оставила заявку в Сбербанке, там сказали, что в течение двух часов решат и перезвонят. И я пошла в ожидании бродить по комплексу. Этажом выше увидела Хоум Кредит. Вспомнила, что там у меня тоже открыт вклад и решила спросить насчет кредита у них. Время было 18ч. Народу 2 человека. Оператора тоже два. Молодой человек освободился и тут же принял меня. В течение 5-10 минут сказал, что дадут мне требуемую сумму и даже могут больше. Предложил оформить. Я отказалась, так как ждала ответа из Сбербанка. Кстати, "два часа Сбербанка" продолжаются до сих пор. И если эти два часа затянутся до завтра пойду в Хоум Кредит.Для меня в этом отделении банка есть дополнительный положительный момент. Доступно для инвалидов-колясочников. А я отношусь к данной категории лиц. Сбербанк тоже доступен в этом торговом центре, только вот почти всегда у них окна обслуживания находятся на уровне стоящего человека - ужасно неудобно! Стоишь возле окошка задрав голову и пытаешься докричаться К кредитному отделу не относится - там отдельный кабинет.В общем, мне в Хоум Кредите вчера очень понравилось. Позитифф!От Администратора Имела ли история продолжение? Вы упомянули, что являетесь вкладчиком банка - могли бы поделиться впечатлениями о сотрудничестве по этому продукту?OPER@ В отношении Хоум Кредита продолжения не было. Мне предоставили кредит в Сбербанке с меньшим процентом.Насчет моего вклада - у меня лежит сумма, положенная на 2 года под 12%, хороший процент, как мне кажется. Я довольна. Оформляла вклад в этом же отделении 1,5 года назад. Подробностей не помню. Пришли, и оформили вклад. Очередей тогда не было, но и время было праздничное - 4 января. Может быть мне просто везет, что я так попадаю. У меня никаких неприятных впечатлений не осталось, поэтому возможно и впредь буду обращаться, если понадобится.

Здравствуйте. Уже крик души, помогите пожалуйста. Имею потребительский кредит в вашем банке, договор 2167543072, и кредитную карту. Кредит плачу частями, но всю ежемесячную сумму, по карте просрочки, пыталась хоть частями оплатить, нет возможности, заблокировали все счета. Вчера пришел сотрудник банка, выставил сумму досрочного гашения для кредита 389200, хотя на руки получала 250 000, платила исправно больше года по 12.000. Откуда такая сумма? По карте выставлен счет на 128 000. Ни о какой реструктуризации слышать не хотят. Чтобы получить рассрочку платежа, необходимо якобы заплатить 15000, нет пока такой возможности. Я не отказываюсь платить, не прячусь, ну неужели нельзя что-либо предпринять? Столько лет являлась добросовестным заемщиком вашего банка, уже не первый кредит, попала в тяжелую жизненную ситуацию, осталась без дополнительного дохода. Помогите пожалуйста, может можно найти хоть какой-то выход?

Здравствуйте. Уже крик души, помогите пожалуйста. Имею потребительский кредит в вашем банке, договор 2167543072, и кредитную карту. Кредит плачу частями, но всю ежемесячную сумму, по карте просрочки, пыталась хоть частями оплатить, нет возможности, заблокировали все счета. Вчера пришел сотрудник банка, выставил сумму досрочного гашения для кредита 389200, хотя на руки получала 250 000, платила исправно больше года по 12.000. Откуда такая сумма? По карте выставлен счет на 128 000. Ни о какой реструктуризации слышать не хотят. Чтобы получить рассрочку платежа, необходимо якобы заплатить 15000, нет пока такой возможности. Я не отказываюсь платить, не прячусь, ну неужели нельзя что-либо предпринять? Столько лет являлась добросовестным заемщиком вашего банка, уже не первый кредит, попала в тяжелую жизненную ситуацию, осталась без дополнительного дохода. Помогите пожалуйста, может можно найти хоть какой-то выход?

Была у меня кредитная карта на сумму 30 000 рублей. Деньги уже давно били потрачены, карточкой я не пользовалась и ежемесячно, в течение нескольких лет я исправно вносила по ней платежи по погашению задолженности. 10 июня 2014 года я пришла в офис банка на улице маршала Жукова д.8, чтобы погасить весь остаток. Кассир посмотрела в компьютер, назвала мне сумму для полного погашения в размере 17 346 рублей. Данная сумма была мною оплачена, получен приходный кассовый ордер за номером 000103. Кроме этого были заполнены необходимые документы для процедуры погашения, в которых я поставила свои подписи в нескольких экземплярах. На мой вопрос: "Это все, и я ничего не должна больше банку?" - миловидная сотрудница Ш-ва А.А. сказала, что - "это все, вы все погасили, и мы будем рады видеть Вас у нас снова". С самыми добрыми чувствами я покинула офис 10 июня. Обычно ежемесячные взносы я платила 4 числа. Ближе к этому сроку стали приходить смс с напоминанием об очередном минимальном платеже в размере 419 руб. 85 коп, там есть такая строчка, что, "если Вы оплатили, данная СМС направлена для информации". Я, совершенно уверенная в том, что смс просто для информации, и меня просто не убрали из рассылки, живу и радуюсь жизни. И вот сегодня приходит смс с угрозами про службу взыскания. Я звоню на Московский номер, обращаюсь с просьбой убрать меня из рассылки, так как у меня нет задолженности, на что слышу в свой адрес откровенный наезд в том, что я злостная неплательщица, что мне испортят кредитную историю, применят санкции и т.д. Мой рассказ о платеже 10 июня не принимается во внимание! Я еду в офис на Жукова д.8. Начинаю разбираться в этой ситуации, и тут всплывает самое ужасное! Сотрудник офиса вызывает кассира Ш-ву А.А., которой я платила деньги, спрашивает, откуда она взяла сумму полного погашения, та показывает на какую-то строчку в компьютере, в которой и отображались 10 июня эти самые 17 364. Сотрудник при мне звонит в Москву, и оказывается... что у них вообще нет такой проводки о заплаченной мною сумме от 10.06.14. То есть, получается, меня якобы вообще в этот день не было в офисе, несмотря на наличие у меня приходного кассового ордера со всеми печатями от данного числа! (Слава богу я его сохранила!) Можно представить мои чувства и мое состояние в этот момент?! Конечно, я написала заявление с просьбой разобраться. Хотя в этой ситуации надо не просить разбираться, а требовать наказать виновных! Я думаю, документы, подписанные мною, и видеоматериалы моего посещения 10.06.14 непременно должны остаться в офисе! Шок, стресс и т.д. я получила сегодня по полной от работы ранее уважаемого мною банка! Это ужас! Не знаю, разберутся ли, накажут ли виновных за основательную подмоченную репутацию банка, выполнит ли тот сотрудник банка из Москвы, который сегодня отчитывал меня за "несвоевременный платеж" и который совершенно не желал слушать мои доводы, свою угрозу испортить мне кредитную историю... Но я очень надеюсь на справедливость, поэтому и пишу здесь свой отзыв.

У моей мамы был взят в этом банке кредит. Застрахован в Хоум Страховании. Весной мамы не стало. Я обратился в страховую с просьбой разрешить этот вопрос. Там затребовали всякие чудовищные справки, например, историю болезни за последние 3 года. Мне казалось, что правильным будет запрос таких справок перед заключением договора. А при наступлении страхового случая должно быть достаточно оригинала свидетельства о смерти. Но видимо банк решил, что он выполнил свою основную функцию - вручил кредит и теперь можно издеваться над людьми. Жаль. Моя оценка банка -5. Сумма невелика, порядка 15 000 рублей. Выплачу без проблем. Но вот отсутствие человеческого отношения это очень гадко.

Захотел я получить карту Кэшбэк 3%, наивный. Карта мне понравилась, замечательный продукт, которым не могут похвастаться другие банки. Так что здесь 5 баллов! Началось с изучения документов на сайте. Указано, что необходим паспорт, 1 документ из списка "1" (выбрал СНИЛС) и 1 документ из списка "2" (выписка по зарплатной карте). Прихожу в офис в Пензе - офис комфортный, приятный. Немного подождать - не вопрос. Через некоторое время я оказываюсь напротив специалиста Натальи, которая говорит о том, что мне нужно ещё 2 документа. Как же так? На сайте одни документы, а в офисе - ещё документы? - Не знаю, у меня программа не отправит заявку без этих документов. Ну если программа - то это да. Однако -1 балл. Захватив недостающие военник и полис ДМС, отправился во второй поход. На контрольные вопросы - буду ли я платить комиссию или нет, при полном погашении - ДА, вы всегда платите комиссию, как только будете совершать покупки. Я - ну как же так, вы можете уточнить? Специалист - да, сейчас распечатаем тарифы. Чтобы распечатать тарифы Наталья начала вводить мои данные. Зачем вбивать данные, если мне не нужна карта на таких условиях? На что специалист улыбнулся :) ну что ж, ладно. Всё же распечатали и операционист познакомился с условиями сей карты. На запрашиваемую сумму одну мне было сказано, что система не даёт ее вписать, а только 60 т.р. Ну ок, хотя как такое может быть? И здесь -1 балл. Далее банк обзвонил по контактам. В понедельник утром приходит смс об одобрении 60 т.р. Счастливый, иду в офис. Но так как этого сотрудника нет, мне отказались выдавать карту. Приходите завтра - 1 балл - оригинально, а если она уходит в отпуск или увольняется - мне вообще никто не выдаст эту карту? Наступает завтра, прихожу - Натальи нет, мне предлагают подождать ещё 15 минут. -1 балл. Чувствую уже себя попрошайкой. Приходит Наталья, начав оформление карты радостно сообщает, что мне одобрена карта IGLOBE. Ну как такое может быть? Я прихожу в магазин за хлебом, а мне предлагают купить пылесос, потому что магазину так будет лучше... В ответ - не знаю, так решил банк. Моя хата с краю - ничего не знаю. Прошу закрыть заявку. Перезваниваю на горячую линию банка для того, чтобы узнать, как такое может быть, оказывается, действительно может, да ещё и заявку на карту не закрыли. -1 балл. Да, на горячей линии я выпустил пар, но 4 раза похода в банк для непонятно чего. В итоге от суперского продукта и ужаснейшего обслуживания остаётся всего лишь единица. Печаль...

Добрый день! Очень давно уже работаю с этим банком, брал товар в кредит, все нравилось и интернет банк, и то, что отделение близко к дому, но после одной ситуации в этот банк я больше обращаться не буду. Ситуация следующая: сижу в интернет банке, вижу предложение от банка оформить кредитную карту, я решил почему бы и нет. Пришел в банк, мне сказали: да, можно оформить, нужен паспорт и военный билет. Тут был виноват я, что военный не взял, но не суть, пошел я за ним, прихожу снова, документы все на руках, и тут мне девушка говорит, что оформить нельзя, типо, что ошибка в программе. Одна программа видит предложение, другая нет. Я понимаю все, но это как-то не мои проблемы. Если какая-то проблема нужно ее решать, а не говорить, что мы не можем оформить, хотя 20 минут назад говорили, что можно. Я задал вопрос девушке, а почему тогда у меня в интернет банке есть предложения, а у вас нет, и получил самый хороший ответ: "не знаю". Что это за ответ? Не знаешь, тогда иди пирожками торговать, я на работе не могу так сказать, меня клиент порвет сразу. Ну ладно, вышел из банка, не стал звать там руководителя и скандалить. Пришел домой, звоню на горячую линию, приятным голосом меня стала обслуживать некая Марина, я задаю вопрос почему в интернет банке предложение есть, а в отделении нет. И угадайте какой ответ, верно: "не знаю, обратитесь в банк". Я там только что был. После я задал вопрос, а кто вообще у вас может объяснить это, пригрозив негативным отзывом, в данный момент вы его читаете, на что получил ответ: "Я помочь вам еще чем-то могу". Что это за ответ на претензии, я спросил ее еще раз: в чем проблема иначе жалоба, мне ответили: "пишите". Тут я психанул и бросил трубку. В итоге что хочу сказать о этом банке, то что там работают сотрудники которые ничего не знают и которые не могут решать проблемы на месте. Больше не когда не пойду в этот банк,

Добрый день! Очень давно уже работаю с этим банком, брал товар в кредит, все нравилось и интернет банк, и то, что отделение близко к дому, но после одной ситуации в этот банк я больше обращаться не буду. Ситуация следующая: сижу в интернет банке, вижу предложение от банка оформить кредитную карту, я решил почему бы и нет. Пришел в банк, мне сказали: да, можно оформить, нужен паспорт и военный билет. Тут был виноват я, что военный не взял, но не суть, пошел я за ним, прихожу снова, документы все на руках, и тут мне девушка говорит, что оформить нельзя, типо, что ошибка в программе. Одна программа видит предложение, другая нет. Я понимаю все, но это как-то не мои проблемы. Если какая-то проблема нужно ее решать, а не говорить, что мы не можем оформить, хотя 20 минут назад говорили, что можно.Я задал вопрос девушке, а почему тогда у меня в интернет банке есть предложения, а у вас нет, и получил самый хороший ответ: "не знаю". Что это за ответ? Не знаешь, тогда иди пирожками торговать, я на работе не могу так сказать, меня клиент порвет сразу. Ну ладно, вышел из банка, не стал звать там руководителя и скандалить. Пришел домой, звоню на горячую линию, приятным голосом меня стала обслуживать некая Марина, я задаю вопрос почему в интернет банке предложение есть, а в отделении нет. И угадайте какой ответ, верно: "не знаю, обратитесь в банк". Я там только что был. После я задал вопрос, а кто вообще у вас может объяснить это, пригрозив негативным отзывом, в данный момент вы его читаете, на что получил ответ: "Я помочь вам еще чем-то могу". Что это за ответ на претензии, я спросил ее еще раз: в чем проблема иначе жалоба, мне ответили: "пишите". Тут я психанул и бросил трубку. В итоге что хочу сказать о этом банке, то что там работают сотрудники которые ничего не знают и которые не могут решать проблемы на месте. Больше не когда не пойду в этот банк,

Я как обычно продемонстрировала свою невнимательность! Указала реквизиты счета и деньги ушли в неизвестность. Потом, когда мне пришла смс о том, что я должна, началась тревога. Позвонила в КЦ, мне сказали, что деньги не пришли. Платила через интернет-банк. Написала в банк, мне перезвонили и выяснилось, что я неверно указала счет, ошиблась в одной цифре. Сказали, что необходимо написать заявление в офисе Банка на возврат денег. А это еще как минимум 14 календарных дней, то есть штрафы и испорченная кредитная история Но, к счастью, девушка, если не ошибаюсь Татьяна, с пониманием оказалась, сказала, что готова временно приостановить начисление штрафов за просрочку и попробует помочь в ускорении поиска моих денег, так как деньги не ушли из банка. Буквально через три дня, мне снова позвонила Татьяна, сказала, что деньги переведены на счет, так что все в порядке. После звонка проверила в интернет-банке, деньги на счету, задолженности и штрафов нет. Хочу сказать Банку спасибо за понимание и за таких отзывчивых сотрудников, ведь сама виновата, но при этом все равно помогли!