44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Товарищ , мой брал кредит, через полгода его оплатил. А еще через месяц, ему пришло уведомление что он не доплатил 20 копеек. Как вы думаете за проведение данного платежа сколько с него сняли???)

Летом того же года хотел потел погасить кредит, девушка отказала дать ксерокопию договора,сказала досрочное погашение я должен оплатить с процентами.Оплатил,НО КАК ВАМ СЕЙЧАС ДОВЕРЯТЬ????

Здравствуйте все посетители этого сайта а также представители Хоум кредит банка.Не знаю как складываются ситуации у других но у меня тьфу тьфу тьфу было 4 товарных кредита в этом банке.2 выплатил досрочно, потом позвонил на горячую линию.все погашено.сейчас у меня снова 3 товарных кредита в этом банке.проблем не испытываю,плачу вовремя и на дату платежа звоню в банк,платеж прошел.проблем и вопросов нет.спасибо

Обратился в Хоум Кредит Банк через интернет с целью получения кредита. В течение часа из банка перезвонили и сообщили, что заявка одобрена. А также перечислили список необходимых документов для получения кредита и сообщили адрес филиала банка. 21 сентября я пришел по адресу г.Астрахань, ул.Савушкина, 24а и предоставил банку требуемые документы, которые мне перечислили по телефону, а затем подтвердили СМС: паспорт, копия трудовой, 2-НДФЛ, государственная регистрация права собственности (подлинник и копия), пластиковую карту другого банка. Я удивился, но подумал, что на счет этой карты будут перечислены кредитуемые деньги. Работник банка сняла копию и с требуемых документов и с предоставленной банковской карты с двух сторон, предварительно заклеив только первые четыре цифры на лицевой стороне. Только после снятия копии, работник банка сообщила, что это нужно для проверки справки 2-НДФЛ. Насколько мне известно, подлинность подобной справки подтверждает государственная печать предприятия или же налоговая служба. Работник, который меня обслуживал, сообщил, что в их банке проверить через налоговую службу возможности нет. Но для того, чтобы знать о наличии действующей в настоящий момент карты, достаточно было снять копию только с лицевой стороны. Я спросил у работника о том, как будет проверяться эта справка, будут заходит на счет моей карты? Действия работника банка насторожили меня, я обратился на горячую линию банка. На заданные вопросы, получил ответ, что вы же не сообщили пин-код карты, что говорит о некомпетентности, на мой взгляд, оператора. Первый оператор, не дав вразумительного ответа, переключил на другого. Второй оператор сказала, что через неё идет миллион таких карт и ей некогда заниматься мошенничеством. Прошу разобраться в законности действий ваших работников. Теперь я вынужден буду блокировать карту и получать новую. Кто мне будет возмещать непредвиденный расход?

Начну по порядку, и хронологически, и от хорошего к плохому...Написал на сайте заявку на оформление кредитной карты по стандартному тарифу (лимит 100'000 руб. по тарифам на сайте). Сотрудник банка оперативно (на сайте написано, что в течение часа, а вышло минут через 15) со мной связался, всё перепроверил, ещё раз уточнил лимит (100'000), пересказал тариф, попросил подождать и сказал, что заявка предварительно одобрена, иди в офис банка. ОК.В офисе по номеру заявки всё отыскали, взяли документы для сверки того, что писал я в заявке, и того, что есть на самом деле. Т.е. ничего не вносили по сути. И это плюс! Внесли лишь второй документ... Неожиданно работник банка спросила о сумме кредита, на что я ответил, что мне нужен не кредит, а кредитная карта. Она удивилась, сказала, что в анкете почему-то указано, что я хочу взять кредит. Далее он заявила, что по стандартному тарифу на кредитную карту у них лимит 50'000 руб. и моему ответу, что в тарифах на сайте указано 100'000, была удивлена. Также дали заполнить анкету о моей занятости. И... анкету о контактных лицах. Причём девушка давала последнюю со словами, что нельзя туда родственников писать, только друзей/знакомых, причём они будут использоваться только, если со мной банк связаться не сможет. Я сказал, что у меня русскоязычных друзей нет, на что она ответила, что тогда ничего можно не писать. В общем, всё приняла и сказала ждать звонка в течение 10 минут.Только присел на стул и мне отзвонились... Перепроверили все данные. Но сказали, что обязательно надо внести двух контактных лиц, причём можно и родственников. Уже расхождение! Ещё раз сказали, что они будут использоваться только, если я буду недоступен для связи. Дал маму и сестру. Сказали опять подождать минут 15...Как узнал позже от мамы и сестры... Звонят маме: - Вы ФИО? - Да. - ФИО - Ваш сын? - Да.- Он собирается взять кредит (!) в нашем банке. Давать ему? - Ему кредит ни на что не нужен был. Не давайте!Мама, конечно выдала такой ответ, просто испугавшись за меня, при неожиданном для неё звонке. У сестры лишь спросили, знает ли она меня и имеет ли со мной связь, но по её словам сделали это с такой интонацией, что-де теперь Вы и Ваш брат нам будете должны. Хорошо, на работе никого не испугали, ибо было уже 7 часов вечера и там никого не было.В кредитной карте мне отказали. И хорошо!Дополню лишь картиной обстановки в офисе банка:1) какая-то женщина ругается с клерком о том, что она несколько месяцев назад закрыла кредит, ей это пару раз подтвердили, а теперь вымогают неожиданно образовавшиеся проценты;2) другая женщина потрясает судебными решениями против банка в её пользу и что-то обсуждает с другим клерком;3) бомжеватого вида дама с авоськами, в которых газеты, бутылки, банки и прочие прелести соответствующего образа жизни, стоит в кассу, чтобы платить за кредит; 4) другой товарищ бомжевато-гоповатого вида, матерясь, уходит из банка, т.к. безумная очередь, а ему надо вложиться в грейс;5) гоповатого вида охранник, который громко полуматами общается по телефону с приятелем, а затем садится в уголок и начинает стебаться надо всеми посетителями.6) и очередь...Оценку поставить затрудняюсь. Просто высказываю то, с чем пришлось столкнуться.

Добрый день!Я являюсь держателем зарплатной карты Хоум кредит банк. 12 сентября 2011 года, пытаясь расплатится этой картой, получаю информацию о том, что денег на карте недостаточно. При этом я знаю, что сумма на счету больше суммы покупки.Добравшись до банкомата, вижу остаток по карте - 212 руб., понимаю, что деньги с моей карты украдены. Блокирую карту по телефону, на следующий день (13 сентября) иду в банк, чтобы блокировать её окончательно, получить выписку, а также написать рекламации на совершенные операции. Сотрудник банка делает выписку (она у меня на руках), и в ней нет никаких операций, а сумма на счете - 6762 руб., т. е. столько, сколько и должно быть. Поудивлявшись вместе с ней, разблокирую карту, чтобы снять деньги, а также подключаю смс-информирование и интернет-банкинг, чтобы избежать подобных случаев. Так как после разблокировки карты деньги я снять так и не смогла, зашла в интернет-банкинг, и увидела все операции на недостающую сумму - 5 050 руб., мной не совершаемые, и ещё 1500 я снимала сама. Блокирую карту по телефону снова, на следующий день (14 сентября) иду в банк, где мне говорят, что операций этих не видят, а доступная сумма по счету - 6762 руб. Я говорю, что сниму деньги через кассу, но тут выясняется, что эта операция невозможна, так как сумма в 6550 руб. блокирована, но ещё не прошла авторизацию, т.е. не списана, причем я в интернете эти списания вижу, а в банке сотрудники - нет. Время закрытия отделения - 20.30, но в тот день (14 сентября) оно закрывалось в 20.00 по техническим причинам, и в это время сотрудники сказали мне - все, наша система недоступна, сегодня мы ничего сделать не можем, приходите завтра - т.е. заявлений отмену операций я написать не могу, так как нет ни заявлений (они распечатываются из системы, ни номеров транзакций! Придя на следующий день (15 сентября) в отделение, смотрим выписку - там видны все операции, 5 операций по 1 010 руб. и 1 на 1 500 руб., совершенная мною. Т.е. из-за технического изменения в системе, которое имело место быть в те дни, я не смогла написать заявление на отмену транзакций в тот день, когда сумма была ещё на счете и можно было бы отменить операцию. Мною написаны рекламации на 5 операций на сумму 5 050 руб., ответ из банка - разбирательства будут проходить в течение 45 дней. Считаю, что 2 моих предыдущих прихода в банк и дважды совершенная блокировка карты являются дополнительным свидетельством моей непричастности к снятой сумме, т.е. подтверждением мошеннических действий, а нерабочая система - не моя вина. Надеюсь, банк вынесет решение о возврате мне сумм незаконных списаний.

Потратили в отделении этого банка более двух часов для оформления кредита из-за странного построения распределения очереди по сотрудникам. Суть следующая. По электронной очереди наш номер был 122, на момент вызова параллельно шли уже 150-ые. Т.е. мы пропустили не менее сорока человек. При одновременной работе 2,5 сотрудников, прием по вопросам кредитования вёл всего лишь один из них. Больший приоритет имели люди, пришедшие по поводу оплаты кредитов и оформления вкладов. Ладно, вклады, но оплата... Неужели нельзя построить работу таким образом, чтобы не приходилось ждать в очереди по несколько часов. И, кстати, на мой вопрос, обращенный к сотруднице, представившейся старшей в данном отделении, о причине таких задержек, она сообщила, что сотрудники обедают. Это нормально? Наверное, в первую очередь клиенты, а обеды потом. Не так ли?Крайне не рекомендую обращаться в организацию, которая строит свои приоритеты таким "замечательным" образом.

Вчера 19 августа в офисе Хоум кредита г. Ставрополя пытался закрыть кредит досрочно,брал 13000 руб за 1.5 месяца выплатил 12000 руб,получил отказ счёт якобы заморожен до 3 х месяцев,дабы надо снять с меня проценты !Сегодня снова с утра в шоке ,звонит представитель банка и говорит ,что почему нет оплаты за кредит 2700 руб за первый месяц.Как такое может быть 7Снова носил квитанции об оплате на 12000 руб.Снимали ксерокопии ,но даже не извинились,видимо денег на моём счёте уже нет ,снова пущены в прокрутку,и проценты сдирают по полной ,и деньги мои с нова в обороте,это беспредел ,как можно потерять 12ооо руб и снова отрывать время у уклиента ,в Банке русский Стандарт брал около 30 кредитов до 100 000руб,и не было ни одной проблемы с банком ,гасил всегда досрочно. Однако спасибо ,за то что ответили на моё первое сообщение ,по вопросу запрета ваших 3 х и 6 месячных блокировок ,обратился к Президенту Рф и В Путину и сказал им "спасибо" за заботу о пенсионерах,содрать как можно больше ,при бешеных процентах....

Самое пренеприятнейшее впечатление оставил ваш банк, хуже обслуживания нет нигде. Вы не цените время своих клиентов никак вообще! Вы украли 4 часа моего личного времени, и продолжаете это делать дальше, только для того, чтобы принять у меня анкету, на получение зарплатной карты через ваш банк, а сейчас получить карту. Я трачу время, высиживая часами в вашей огромной очереди, чтобы получить доступ к своим деньгам. К великому сожалению, я буду являться клиентом вашего банка, и терпеть ваш "сервис". Новосибирск. Фрунзе 4. Время около обеда. Захожу. Очередь к специалистам, человек 10. Подхожу к общей стойке:- ...а, по зарплатным картам, это вон туда, напротив, в общую очередь!- ну, ладно... Посижу, не сахарный... В очереди...- а вы давно сидите, очередь быстро идет?- в час по одному человеку.Я думал это шутка... Узнаю что, нужно приезжать пораньше, тогда народу совсем нет. Ну да ладно, может и правда, приеду завтра пораньше. Желающим оформить карту, потребуется высидеть всю очередь желающих оформить кредит. День второй. Приезжаю на завтра к 11.30 очередь человек 7, сижу час... Два... Впереди еще 4 человека. Начинаю выяснять, как можно ускорить, может есть другой офис... Нет информации ни какой.., нигде.., есть только реклама кредитов. Звоню по справочному телефону, попадаю в другое отделение. Оказывается можно записаться на конкретное время, но почему-то эту информацию, тщательно скрывают, и нигде в этом офисе её не найти! Пробиваюсь внаглую к специалисту за столиком, запишите меня на завтра на конкретное время на 12.00. И о чудо!!! меня записывают.День третий. Без пяти двенадцать, я уже в дверях.- я по записи. - ну что ж, хорошо, как только первый освободится, сразу садитесь. Ждем-с… 10 минут, 20 минут, 30 минут...Видимо по часам банка наступило 12.00.Девушка берет мой паспорт, что-то долго печатает, затем уходит минут на 10 (за моей картой). И тут коронный вопрос:- а вы анкету, что ли, не заполняли? - нет.И только вот тут пошел процесс получения карты, а точнее заявки. И девушка к моему ужасу поведала, что это только половина процесса, и теперь спустя 3 недели, мне нужно являться в банк, выстаивать эту беспредельную очередь и справляться, пришла ли моя карта или нет. Потому что, по телефону им звонить бесполезно, они не ответят, и этот вопрос не уточнят. Сами не перезвонят, наверное, ниже своего достоинства или некогда. В другое отделение не доставят. И не сделают ничего, чтобы человек не тратил 4 часа времени зря!А теперь вопрос, к вам, руководству банка. Неужели вы не видели в России примеров более клиентоориентированного подхода?! Да даже в сбере, в любом отделении встречает консультант, который расскажет, покажет, подведет. Вы не думали, что получение зарплатной карты, подразумевает, что человек работает, и не так и просто работающему человеку посвятить этому мероприятию в вашем банке, полдня или день!? Неужели нельзя отделить выдачу зарплатных карт, от получения кредитов (получение от часа и более), или хоть как-то идти людям навстречу, для сокращения времени в ваших очередях???С ужасом жду когда спустя 3 недели, мне придется являться в ваш банк, для того чтобы получить доступ к своим деньгам! Да, кстати, мое обращение на сайте банка от 21.08.2011 http://www.homecredit.ru/feedback.php осталось без внимания, за месяц мне никто не позвонил и не попытался решить мою проблему...Продолжение Прошел месяц и 5 дней, когда мне посчастливилось стать клиентом банка Хоум Кредит... Ничего не произошло, после попытки переадресовать получение моей зарплатной карты в другом отделении, я остаюсь у разбитого корыта. Два последних визита в банк говорят мне только о том, что моя карта выпущена, но когда придет в банк неизвестно.Продолжаю выстаивать по 40 минут очередь (среди желающих оформит у вас кредит), чтобы узнать выпущена ли моя карта в другом отделении на ул. Челюскинцев 15 б. Консультантов нет!!! Сегодня был последний визит 20:09 пока ответ один карта выпущена, но когда придет неизвестно.Скажите, руководство банка!!! Есть способ достучаться до вас, хоть как-то! Чтобы получить доступ к своим деньгам??? Неужели нужно трубить на всю сеть???

Перенесено из Служебного рейтингаЯ устроилась на работу в компанию, являющуюся клиентом Хоум Кредит Банка по зарплатному проекту. Соответственно я теперь тоже клиент этого банка, только таковым себя не ощущаю. 17 августа подали документы на изготовление для меня зарплатной карты Хоум Кредит Банка. 12 сентября бухгалтерия сообщила мне, что позвонили из московского офиса этого банка и сообщили, что карта готова, я могу забрать ее в г.Уфа, в офисе, находящемся в микрорайоне Сипайлово. 14 го сентября я приехала в Сипайлово, специально заказала такси, чтобы успеть до закрытия. Виктория Жукова взяла мой паспорт, позвонила на кассу и сказала: "Вашей карты нет". Я спросила Викторию: "А где она? Звонили из Москвы, сказали, что готова, забрать могу у Вас". На что Виктория ответила: "Видимо она там, где ее изготавливают" - и принялась обслуживать другого клиента. Я стояла в стороне, ждала, когда Виктория освободиться. Дождавшись, попросила ее уточнить информацию о моей карте, где она, как и где я могу ее получить. Виктория несколько раз повторяла, что она ничего не может сделать. Она сама с трудом получила карту в офисе на ост. Спортивная. Мои уговоры и просьбы к Виктории предпринять какие-либо действия, позвонить в Москву или по базе поискать информацию о моей карте продолжались до тех пор, пока к нашему разговору не подключились две коллеги Виктории. Они ввели мои паспортные данные и узнали, что карта моя находится в офисе на ост. Спортивная, а меня к ним отправили по ошибке. Сегодня 19 сентября, чтобы как и в прошлый раз просто так на такси не кататься, решила позвонить в офис на ост.Спортивная, прежде чем выезжать туда за картой. На мой вопрос: "Могу ли я подъехать за картой?" мне ответили: "Нет, не можете, у нас сегодня мало сотрудников, и по вечерам такие очереди, что даже если вы подъедете, до закрытия получить карту не успеете." Я предложила девушке решить как-то этот вопрос, объяснила ей ситуацию, на что получила в ответ: "Не отвлекайте меня, я из-за вас не могу работать с клиентами." Упс! Извините, а я кто? Бред! Я работаю до 18-00 в промзоне, в любом случае раньше семи я никак к ним в офис не смогу попасть. Значит я и карту свою зарплатную не получу? Впервые сталкиваюсь с такой проблемой. В следующий раз, когда на совещании кто-нибудь из моих коллег снова поднимет вопрос: "А почему мы на зарплатном проекте у Хоум Кредит Банка?" мне тоже будет что сказать. Надеюсь еще пара возмущений и мы сменим банк по зарплатному проекту.

Мое общение с банком Хоум Кредит вынужденное - у компании, в которой я работаю зарплатный проект в ХКФ, и я могу получать зарплату только на счет в этом банке и никак иначе. 30 июня - 1 июля этого года с моего счета была кем-то списана сумма порядка 19 тыс. рублей. После длительных переговоров с "горячей линией" (где человек десять операторов по очереди выясняли мои данные, выслушивали историю списания, любопытствовали, не сама ли я по забывчивости куда-то потратила эти деньги, и переключали меня на следующее говорящее бревно) мне посоветовали обратиться в любой офис банка и написать заявление.ОК, поехала в офис (Москва, Алтуфьевское шоссе). Девочки операционисты были очень милыми, но совершенно не представляли, что со мной делать. Под занавес рабочего дня дали мне бланк заявления. Я заполнила его дома, и в понедельник, 04.07 привезла туда же на Алтуфьево. Заявление приняли, сняли мне копию, и заверили, что в течение двух недель мне обязательно позвонят.06.07 позвонила еще раз на горячую линию, проверить, знает ли кто-нибудь о моем заявлении. Оказалось нет, не знает. Мне посоветовали приехать в ЦО на ул.Правды и написать заявление там. ОК, поехала туда. Поскольку не знала где там что, сунулась на рецепшен в офис с вопросом, к кому мне обратиться с моим заявлением. Мне показали на телефон, и я минут двадцать беседовала с девушкой, которая вместо того чтобы предложить мне пройти 20 метров до следующего подъезда, повторяла, что идти мне никуда не надо, и мне непременно перезвонят в течение двух недель. Не знаю, где вы их набираете, моя дочка в 2,5 года могла внятно объяснить, где что находится в доме, в котором она проводит целый день... Ну ладно, наелась валерьянки, девушка на рецепшене подсказала, как пройти в РКО.Беседа с операторами подтвердила - заявление не поступало. Я показала им само заявление, они посетовали на неправильную форму. Я предложила написать правильную. После консультации с кем-то из руководства они сказали, что нет, не надо, достаточно той, что есть. Отправили мое заявление куда-то там, мне оставили копию. Обещали перезвонить в течение... ну вы в курсе.Через несколько дней звонок на горячую линию подтвердил, что заявление есть и с ним кто-то работает. Невозможно сказать кто, но кто-то, кто перезвонит мне в течение двух недель. Уже хорошо. Через недели три, кажется, нанесла визит в банк - снять зарплату (карточку я заблокировала, новую заводить не собираюсь) и узнать как дела с моей претензией - да, в работе, мы вам обязательно перезвоним и т.п.С тех пор я время от времени звоню на горячую линию и дважды в месяц приезжаю в банк. На сайте отзыв оставила (не ответили). Ситуация та же - в работе, перезвоним. И вот сегодня сюрприз - в отделе рекламаций (или как его там) мне сообщили, что В ГЛАЗА НЕ ВИДЕЛИ МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ спустя почти три месяца после его оформления. Поехала в офис, провела там 2,5 чудесных часа, составила еще комплект заявлений, в том числе "правильные", которые специально для зарплатных клиентов. Оказывается, это позарез необходимо. Сразу (или через неделю. Или через две. Или через месяц) это конечно никак нельзя было сказать. Обещали перезвонить. Где-то я это уже слышала...Итого: за почти три месяца проблема не только не решена - никто даже не почесался приступить к ее решению. И ни одна... гм... ни один сотрудник не потрудился потыкать пальчиками в телефон и набрать мой номер. ЕДИНСТВЕННЫЙ звонок, который я за все это время получила из банка - это информация о том, что у меня образовалась дебеторская задолженность в размере что-то вроде 200 рублей. Прекрасно, я считаю. Я люблю свою работу, но если мне придется ее менять, одним из основных критериев будет - не работает ли случайно потенциальный работодатель с банком ХКФ. Верните мои деньги.

раньше брал В банке Русский Стандарт,перед тем как брать, спросил можно ли погасить кредит раньше ,ответ получил утвердительный, а когда пришёл погасить долг через 1.5 месяца получил отказ . мол ждите 3 месяца. нам надо содрать с тебя максимум процентов, с таким хамством я никогда не встречался
,проценты и так бешеные ,как оградить от такого беспредела других клиентов? Им всё мало ,бедные люди .

Честно скажу - до этого ни разу не тратил время на какие-либо отзывы в интернете. Жаль мне его, но сегодня случилось то, что переполнило чашу терпения и привело меня сюда... Хотя казалось бы все ровно - просто в банк сходил Итак, ХКФ отделение на Грекова (Медведково).Двум операционистам потребовалось почти 2 часа на тривиальную операцию закрыть 2 истекших вклада и открыть 2 новых. Деньги все остались в банке, забрали только %. За 2 часа суммарно сняты копии с 2-х паспортов, распечатаны 2 договора (по 2 экземпляра), 2 ПКО и 2 РКО (по 2 экземпляра соответственно). В помощь к 2-м операционистам перманентно привлекалась 3-я. КПД потрясает воображение.У меня кроме негатива 2 вопроса к руководству ХКФ:1) Вы операционистам заработную плату платите, или они у вас просто за возможность посидеть в тепле и под крышей работают? Если платите что-либо более 0 - переплачиваете.2) Вы их учить пробовали? Люди просто не знакомы в принципе с информационной системой, в которой они работают с документами, закрытие/открытие проводилось по аналогии с квестом: "А если нажму сюда?... Упс, неполучилось... А сюда??? ... !!!! А-а-а-а-а, все упало..." и по новой. Грустно все это, граждане...p.s и это я еще умолчал про нереальное количество народа, которое стояло в очереди за нами желая оплатить свои кредиты - там вообще катастрофа.

Добрый день! Хочу поделиться с руководством банка своими впечатлениями о том, как вчера я купила в кредит телевизор по прекрасной акции ХКФ банка 0-0-24 в "Эльдорадо". Началось с того, что специалист с гордой надписью на бейдже "Профи продаж" Б-ова Анна В-на сразу безапелляционно заявила: "Без страховки вам кредит НЕ ДАТУТ! Я вам точно говорю!" При этом сначала страховка была около 6 т.р., после моего отказа "пересчиталась" до 4 т.р. Я отказалась.Потом оказалось, что без оповещений мне тоже "однозначно откажут". ОК, подключили эти никому не нужные оповещения. О, чудо! Через минуту после отправки заявки приходит одобрение, которое очень почему-то очень расстроило Анну. Начинаем подписывать документы. Оказывается, Анна плохо видит и плохо слышит. Потому что при составлении заявки Анна неправильно переписала с лежащего перед ней паспорта мое имя и неправильно услышала девичью фамилию моей матери (хотя переспросила два раза). Исправляем.В это время я читаю документы и обнаруживаю в договоре интересные пункты "Информация по карте" "41. № текущего счета, 42. Код идентификации, 43 дата начала расчетного периода по карте" Также информация об этой мифической карте (с номером, кодом и процентами 55,72% (!!!) черным по белому написана в документе "Сообщение". Плюс к этому мне к договору на телевизор (!!!) выдают Графики погашения по кредиту в форме овердрафта.Задаю вопросы Анне: что за карта? Зачем? Почему указана в договоре на товарный кредит? Ответы поражают глубиной мысли и профессионализмом. "Это стандартная форма договора. Я не знаю. У всех в договоре выпечатывается карта. Я вам карту не оформляла." При этом начинает повышаться голос. Плюс соответствующая мимика и жесты. Анна даже предложила мне аннулировать мою заявку - так ей не хотелось, чтобы я стала вашим клиентом! Апогеем нашего диалога была фраза вашего т.н. "ПРОФИ" "Я поняла, что вам просто нравится доставать людей!" Она не постеснялась сказать это при своем коллеге за соседним столом, при клиентах, сидящих в очереди, при сотрудниках магазина.В связи с этим у меня предложения и вопросы к вам, уважаемые руководители клиентоориентированного банка.Предложения.Проведите для персонала торговых точек тренинг по оформлению договора. Чтобы после этого тренинга каждый из них точно знал - что означает каждая буква в документе, под которым они ставят свою подпись. Ну, и тренинг по стрессовым ситуациям и работе с возражениями тоже не помешал бы. Не вешайте, пожалуйста, бейджи "Профи продаж" на некомпетентных сотрудников.Вопросы.- Объясните мне все-таки - что это за карта?- Почему она фигурирует в моем договоре на товарный кредит?- Могу ли я сейчас от нее отказаться?

Директору Департамента Клиентского Сервиса.
госпоже Вельможина С.
Моя карта 6315.Выплачена полностью вся сумма в срок.Квитанции все мною сохранены.После выплаты последнего взноса ваш сотрудник открыл базу и подтвердил :У вас нет задолженности".В августе были звонки "Вы должны банку".Однако сотрудника вашего банка убрали и вообще нет офиса вашего банка.Узнать не у кого.К сожалению отдел где я работал был сокращён.В данный момент я без работы,поэтому номер телефона указанный в карте уже не действителен.Хотелось получить ваш ответ по указанному мной e–mail.
С пожеланиями успехов Анатолий

Подал по интернету онлайн заявление на открытие кредитной карты. Тарифный план - премиум, ставка 29.9. Но, если подаешь заявление по интернету - ставка 26,9%, план - премиум онлайн. Пришел лично в банк, оформил документы, предоставил необходимые справки. При обращении в банк дали тарифный план - 26.9 - Премиум онлайн, а в договоре ставка была 29.9. Карту выпустили со ставкой 29.9, что считаю ошибочным. При обращении в отдел жалоб - после 40 минутного ожидания на телефоне был получен ответ - да, произошла ошибка, но поделать ничего не можем, хотите - закрывайте карту и расторгайте договор и оформляйте заново, если хотите.Считаю, что банк ведет себя некорректно - в силах банка изменить ставку по уже выпущенной карте или на крайний случай можно было выпустить другую карту. В офисе банка мне сказали, что расторжение договора займет 45 дней и после этого мне вряд ли одобрят новую карту с другой ставкой.От администратора: Какого числа подавали онлайн-заявление, когда и в какое отделение обращались?От john777: Точно не помню, когда подавал онлайн заявление - 5-7 августа. Отделение в Красноярске - ТЦ "Мега".

Для окончательного правового решения конфликта между мной и банком,прошу вас:
1.Официально выслать на мой домашний адрес копию номера кредитной карты,которая мне выдавалась или высылалась,даты и суммы снятия мной денежных средств с данной карты;
2.Копию договора страхования,заполненную и подписанную лично мной;
3.Копию начисления штрафной пени,причину начисления и сумму начисления,а также отчисленную банком сумму на страхование.
Прошу ответить дату высылки запрашиваемых мною документом или о принятия решения банком по данному запросу. Запрос высылается–вторично!

Добрый день, несколько дней назад обратилась за консультацией по вопросу кредитования к сотруднице вашего банка в ТЦ "Вершина" в г. Минеральные Воды и была крайне возмущена как ее нежеланием общаться со мной, грубыми ответами, так и ее постоянной параллельной беседой с сотрудницей соседнего ларька со сладостями. Меня интересовала возможность взять кредит наличными под небольшой процент в вашем банке. Естественно, я интересовалась разными способами получения денег, но девушка отвечала так, будто я тут ей мешаю. Я конечно понимаю, что ей было интереснее обсуждать личные дела с сотрудницей ларька, но я думаю, что она там не для этого сидит, и должна выполнять свои обязанности. Особенно заполнились ее выражение вроде "того рот, отвечаю".Очень обидно, что в наше время в довольно известном банке не могут нанять нормальных адекватных людей, которые заинтересованы в клиентах. А кредит в вашем банке я брать не хочу, т.к. общения с вашими сотрудниками мне хватило.

Вчера принял решение открыть вклад. Привлекла рекламная акция на сайте банка ООО "ХКФ Банк" из которой следует, что вкладчики обслуживаются вне очереди. Пришёл в офис, там была небольшая очередь. Осмотрелся, но информации о том, что вкладчики обслуживаются вне очереди, не увидел. Пришлось отвлечь сотрудника банка и спросить. На что получил положительный ответ. На моё замечание, где это можно прочитать, показали приклеенную (на высоте одного метра) маленькую наклейку красного цвета на красном фоне. Немудрено, что я её не заметил. Затем началась процедура оформления договора. Обслуживала меня сотрудница Татьяна. Приветливо улыбалась, всё доходчиво объяснила. Но рабочее место сотрудника не приспособлено для комфортной работы. Рабочий стол очень узенький, заставлен рекламными буклетами и т.д., что мешает подписывать бумаги клиенту, а работать с клавиатурой сотруднику просто наказание. После подписания договора уточнил, почему нет подарка. Оказывается, в нашем городе акция не действует. Почему? Затем меня проводили в кассу, которая отгорожена от зала стеклянной кабинкой с хорошей видимостью и слышимостью. Неплохо было бы затемнить стёкла хотя бы на уровне груди. Особенно это актуально, когда клиент получает деньги. А в целом впечатление приятное. Надеюсь, мои замечания будут учтены. Пока оценки не ставлю. Все действия происходили в г. Брянск., ОО №32/01. Djim.

А тут все едино 3 года платили оказалось это платили только проценты а сумма основного долга как была так и весит. в итоге взяли 25 тысяч отдали 40, и еще должны 25 остались. Товарищи походу обнаглели дальше некуда еще и пеня пришла на 5 тысяч. В итоге арифметика хреновая получается не как не в пользу потребителя. Придется подавать иск в роспотребнадзор, а то и жизни не хватит расплатиться.