44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

если Клиент не исполняет свои обязательства, Банк вынужден регулярно ему об этом напоминать. Мне особенно неприятно узнавать о ситуациях, в которых наши сотрудники причиняют неудобство тем людям, которые не имеют отношения к кредитным договорам, оформленным нашими Клиентами. Поверьте, нам очень важно получать любую информацию о подобного рода случаях.

Убедительная просьба прислать персональные данные (Ваши ФИО, телефонный номер, на который поступают звонки из Банка) на электронный адрес internet@homecredit.ru (просьба в теме письма указать «Сравни.ру», а также вставить отзыв либо прямую ссылку на отзыв в текст сообщения). Как только мы получим Ваши данные, то сразу же приступим к проверке описанной ситуации и исключим номер, ранее принадлежавший нашему Клиенту, из банковских программ.
ЭТО ВСЕ ЛОЖЬ!!!!
МЫ ПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ В БАНК.СКАЗАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ!ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ,ЗВОНКИ ПРОДОЛЖАЮТСЯ!!!
ОБХОДИТЕ БАНК СТОРОНОЙ!ДЛЯ НИХ ЧУЖДЫ ПОНЯТИЯ ПОРЯДОЧНОСТИ,ТАКТИЧНОСТИ,А ЧЕСТНОСТИ ВООБЩЕ МОЛЧУ!!!

.. зато в вашем банке самые высокие проценты за пользованияе денежными средствами– клиентов, которые беруу кредит. Лично я хранила в вашем банке 600 000 рублей. Процент за год хранения своих денег в вашем банке составит 60 000. Пользуясь моими деньгами за год вош банк заработал на мне, как минимум– 250 000 рублей, неужели для вашего банка мало, что он настолько снизил процентные ставки, что ни один нормальный человек не станет вашим вкладчиком. Ну зачем, например класть деньги к вам на 2года под 10%годовых. В других банках есть вклад 8,5% годовых и этот процент начисляется, даже если деньги пролежат в банке–ТРИ дня.
Не цените Вы своих вкладчиков, поэтому у вас их единицы. Невыгодно нам. Ведь арифметику мы с Вами, по одним учебникам учили!!!!!!!

Добрый день! Краткое описание проблемы. Я хотел открыть вклад "Только плюсы", и подключить к нему доступ через Интернет-банк. Чтобы иметь возможность контролировать удаленно, сколько на вкладе лежит. Вклад пополняемый, и его планировалось пополнять переводами их других мест. Вклад мне открыли, но в подключении Интернет-банка отказали, толком не объяснив причину отказа. При этом на сайте банка в описании вклада никаких ограничений на Интернет-банк мной не обнаружено.Развернутое описание проблемы. Вклад я открывал в ДО "Алтуфьевский" 9 сентября. Сотрудница вежливо выслушала, что мне нужно две вещи - открыть вклад и подключить Интернет-банк. Кивнула и принялась заполнять документы. Однако вскоре стало заметно, что у нее возникли проблемы. Она подзывала своих коллег, они что-то смотрели и обсуждали. Была слышна фраза "у нас в офисе это несколько раз сделать пытались, не получалось, возникали ошибки". В итоге сотрудница сообщила мне, что вклад откроет, но Интернет-банк подключить не сможет - "к данному вкладу его подключить нельзя". Я очень удивился, так как на сайте в описании вклада никаких ограничений на Интернет-банк не указано (.http://www.homecredit.ru/deposits.php). И в информации об Интернет-банке никаких ограничений на доступ к вкладу "Только плюсы" тоже не наблюдается ( http://www.homecredit.ru/banking.php?action=how, http://www.homecredit.ru/banking.php?action=usl ).Но сотрудница упорствовала - "к данному вкладу подключить Интернет-банк нельзя". Я ее прямо спросил про услышанную мной фразу насчет ошибок - возможно, в офисе Алтуфьево какие-либо технические проблемы? И если я обращусь в другой офис, мне и вклад откроют, и Интернет-доступ сделают? Ответ был в стиле "что вы, что вы, эта фраза не про вас". В итоге у меня сложилось впечатление, что сотрудница то ли преднамеренно врет, вводит меня в заблуждение, то ли плохо знает вклады и Интернет-услуги банка в котором работает. Чтобы не уходить с пустыми руками, я решил вклад все-таки открыть, а потом поподробнее перечитать условия на сайте. Ну как я упустил что-нибудь, напечатанное мелким шрифтом. Время обращения в ДО "Алтуфьевский" - примерно 14 часов дня, 9 сентября 2011 года. Имя сотрудницы, с которой пришлось иметь дело, Уст-ва Евгения Николаевна.Вернулся я из банка, внимательно перечитал все, что на сайте ХоумКредита про вклад написано. Как и ожидал, никаких 'подводных камней' не обнаружил. Позвонил в Контактный центр банка (495) 785-82-22, описал проблему. Общался с некой Анастасией. Попросил сказать, как подключить Интернет-доступ к вкладу "Только плюсы". Собеседница спросила номер счета по вкладу, что-то некоторое время уточняла, и выдала мне вынесенный в заголовок отзыва ответ: "Ваш вклад открыт не в той программе. К нему нельзя подключить доступ через Интернет-банк". За порядок слов не ручаюсь, но смысл был именно такой. Что, мол, есть две программы, при открытии вклада через одну из них можно сделать к нему Интернет-доступ, при открытии через другую - нельзя. Далее я пытался выяснить у Анастасии, почему мне открыли вклад не в той программе. Ведь я сразу сказал о необходимости Интернет-доступа! И почему об этих особенностях НИ СЛОВА НЕТ на сайте в описании вклада. Никаких осмысленных ответов я не получил. Только лишь извинения и фразы типа: "Руководство знает об этой проблеме, есть планы ее исправить, и обеспечить Интернет-доступ ко всем вкладам. Сроки? К сожалению, сроки назвать не могу".Как вариант мне предложили пакет услуг "Для вкладчика", в котором Интернет-доступ привязан к выдаче карты Visa. Но мне карта не нужна, мне Интернет-доступ к вкладу нужен и только... И вообще, не люблю практику 'навязывания' карты ко вкладу, практикуемую в некоторых местах. Жаль, если и в ХоумКредите так. Да и стоит этот 'пакет услуг' 249 рублей, которые платить совершенно не хочется после чтения формулировки "Услуга <Интернет-банк> предоставляется бесплатно" на http://www.homecredit.ru/banking.php?action=usl. В добавление ко всему, в описании пакета услуг нет информации, что он является единственным способом подключить Интернет-банк. Время звонка в Контактный центр - примерно 16 часов дня, 9 сентября 2011 года.Уважаемые сотрудники банка ХоумКредит, присутствующие на сайте Banki.ru! Пожалуйста, помогите мне решить указанную проблему. Я все-таки надеюсь подключить Интернет-доступ к моему вкладу "Только плюсы". Сколь бы тупорылой не была программа? в которой его открыли, я думаю, проблему решить можно. Главное - чтобы было ЖЕЛАНИЕ СО СТОРОНЫ БАНКА эту проблему решить. Ни у сотрудницы ДО "Алтуфьевский", ни у Анастасии-из-контактного-центра я не заметил желания мне помочь. А между прочим, это мое первое обращение в банк ХоумКредит. Первое, и на настоящее время весьма отрицательное.P.S. Пока оценка за отзыв весьма отрицательная. Если мне помогут решить указанную проблему, оценка будет повышена.

Поиск в интернете выдал несколько сайтов на предмет получения потреб.кредита, в коем я собственно нуждался. Оставил заявку. В тот же день звонок из ХК Банка. "Вам одобрен кредит, подойдите в удобное вам отделение банка со следующими документами". Документов, надо сказать, оказалось сильно больше, чем анонсировалось в сети. Не проблема, тем не менее. Собрал все, пришел в пятницу 9 сентября в офис "Ленинский". Был чрезвычайно удивлен популярности банка! Народ стоял аж на улице. Выяснил у стоящих, что очередь на все одна... Сотрудники банка на мои неоднократные вопросы, куда стоять с заявлением на кредит, никак не реагировали. Все четыре. В результате дальнейших выяснений среди толпы страждущих удалось разобраться, что стоять нужно в три из четырех окошек. Ожидание в полтора часа без малейшего продвижения (у всех трех окошек стояли все те же лица, а два сотрудника банка вообще потом покинули свои места и не появились не меньше чем в течение 20 минут) привело меня в уныние и я решил заглянуть в понедельник, 12 сентября пораньше.Прибыл в 8:30, то есть за полчаса до открытия офиса. Оказался ДЕСЯТЫМ! К 10 часам утра таки прорвался к операционисту. Телодвижения с документами и внимательным изучением операционистом экрана монитора заняло около часа! В результате меня обрадовали тем, что мол система не работает, зайдите после трех часов, правда уже без очереди. Куда деваться, приехал еще раз. Снова все те же телодвижения с монитором и документами (господи, куда все дели до того? Видимо, в банке программисты прекрасно работают). Тот же час, после которого удивленная девушка-операционист сообщает мне, что кредит мне не одобрен. Здасьте, приехали! Говорю, а как же в заявке указанные основные данные и полученное одобрение, а также гораздо более крутые сведения, включая справку 2-НДФЛ, жилье, дача, машина в собственности, по которым мне этот кредит как орешек? Ответ: "ну, вы понимаете, там было ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ одобрение".Налицо недобросовестное навязывание услуг. Насчет того, как организовано обслуживание на местах - описано выше. Много посещал банков в своей жизни, но такой помойки, честно говоря, еще нигде не встречал. И дело даже не в кредите, наплевать на него.

Оплачиваю каждый месяц и не сместа.Да кстати до вас еще ине дозваниться

Добрый день! 28.06.2010 г. между мной, Тарабриным Алексеем Михайловичем, и ООО «ХКФ Банк» был заключен кредитный договор №2120854972. Для заключения другого кредитного договора в другом банке с моего согласия была запрошена информация из бюро кредитных историй Эквифакс. В отчете кредитной истории от 09.09.2011 г. содержится информация о кредите (потреб.), предоставленном мне 28.06.2010 г. в размере 16 969 рублей, из которой можно сделать вывод, что данный кредит – это кредит, предоставленный мне ООО «ХКФ Банк». В отчете содержится информация о том, что по данному кредиту на 09.09.2011 г. имеется текущая просроченная задолженность в размере 338,50 рублей. Данные сведения не верны, все платежи были внесены мною в срок, а при звонке в ООО «ХКФ Банк» на горячую линию, мне предоставлена информация, что у меня не только отсутствует просроченная задолженность, но и имеется переплата по данному кредиту.Прошу вас дать мне письменное объяснение данной ситуации в кратчайшие сроки, откорректировать данные кредитной истории и направить верные сведения в НБКИ. Особенно важен последний пункт, т.к. в настоящее время я обратился за получением кредита в другой банк, и пока в БКИ будет информация о просроченной задолженности, получение мною жилищного кредита задерживается.Прикладываю отчет НБКИ.С уважением, Тарабрин Алексей Михайловичг.Самара моб.т.: +7 937-982-59-209315501@MAIL.RU

В МТС мне выдали номер для пользования мобильным телефоном,но ваши сотрудники звонят 8–10 раз в день и просят пригласить человека,имя которого я слышу впервые.Им 7 раз объяснили ситуацию...странные сотрудники, они продолжают звонить.Мы передумали брать кредит в вашем банке и наши друзья нас поддерживают.Исполнительное производство возбуждается по решению суда, только служба судебных приставов может его возбудить. Ваша служба взыскания долгов отнимает время и отпугивает новых клиентов.

Ситуация такая: взял потребительский в кредит в банке Хоум кредит. Взял на год, но с условием, что смогу погасить досрочно. Сразу не заметил, а придя домой оказалось, что не хватает документа. В договоре значилось, что должно быть приложение, но когда я за ним пришел мне отказались его выдать, сославшись на отсутствие этого, якобы, несущественного листа (а в нем-то и были описаны и сроки, и проценты, кстати, просто грабительские, более 60%). Только после того, как я самостоятельно связался с главным офисом и пригрозил жалобой в Союз защиты прав потребителей, это приложение благополучно нашлось.Четыре месяца выплачивал по графику (прочитал в договоре о 4-х месяцах, хотя изначально и до последнего момента, меня уверяли (и в главном офисе по телефону, и на месте оформления кредита), что могу досрочно погасить уже через три месяца). Отсюда я сделал вывод, что намеренное запутывание клиентов это политика банка. Я до сих пор не могу добиться от них суммы остатка по кредиту. Ссылаются на какие-то мнимые ошибки в документах. Но ведь это не должно быть моей проблемой?! Если это намеренное затягивание погашения, с целью создания долга с моей стороны, то встретимся в суде. Если же нет, то решайте её! (А если бы я поверил им, и не прочел договор... но не суть. А ведь есть и пожилые люди, которые привыкли доверять тому, что им говорят в официальных местах под звучными иностранными брэндами). В общем, я на свой риск самостоятельно рассчитал сумму долга, и оплатил. Подождем, посмотрим, что будет. (13.05.2011).К сожалению, прошло полгода, а проблема моя так и не решена. Деньги я перевел все до копейки еще весной, а подтверждать отсутствие у меня задолженности банк не спешит. Валят проблему друг на друга, но решить не могут. Ужас просто. И это банк с мировым именем? Поначалу, пару раз звонили, просили принести копии документов в ближайшее отделение, но опять же, видимо, теряли их. Непонятная ситуация, абсолютно. Что тянут? Типа, само рассосется? Так может, рассосалось уже? Так вы сообщите, чтобы люди не переживали.Честность, прозрачность, оперативность и профессионализм должны быть важнейшими критериями работы банка, иначе растеряете всех клиентов. Меня вы уже потеряли. Больше кредит в вашем банке не возьму никогда. Более того, везде, где можно буду делать анти-пиар, рассказывая эту историю. Желаю вам дальнейших успехов в вашем бизнесе (зачем я вру? Не желаю).С равнодушием к ХКБ, Rastaone.

работать дорогие граждане надо и платить вовремя и проблем тогда не будет.

В целом банкт не плохой. Брал несколько раз кредиты, все было нормально. В начале лета звонок из Банка: Вы зарекомендовали... То да се.... Не хотите ли кредитную карту с лимитом от 10000 до 100000 на ваш выбор. Ну думаю, почему бы нет. Тем более что поездка намечается. Да, говорю, хочу! Тогда ждите, карта придет по почте. Жду, жду. Вот уже и поездка на носу.... Приходит! Ну прочитал письмо, пошел активировать в отдел продаж. Девочка долго мучалась, потом говорит – Извините, у нас ошибка в программе, дайте свой телефон я перезвоню. Прошло 2 дня, ни ответа ни привета. Иду опять туда. Там уже другая девушка. История почти повторяется, дали телефон в Москве, звоните говорят, узнавайте, а то у вас лимит нулевой.
Звоню в службу поддержки, Да говорят, все верно, вам нужно написать заявление на изменение лимита. Иду опять в точку продаж, говорю так мол и так. Долгая пауза – а у нас такого нет! Звоню опять в службу поддержки – объясняю ситуацию.
Ответ поразил – На данный момент у Банка нет для вас предложений!
А зачем мне тогда этот кусочек пластика? Пришлось ехать в поездку без кредитки Хоум Кредита, благо в другом банке за 2 дня оформили.
Объясните, почему я, должен был тратить время и нервы? Если нет предложения, не присылайте! А то прикрылись фразой: Банк вправе не коментировать свое решение.

Хороший банк, брал потребительские кредиты много раз. Онлайн консультанты, сотрудники в филиале моего города доброжелательны, оперативны, просто супер. Но последний раз при оформлении потребительского кредита в магазине "Эльдорадо". Ваша сотрудница настоятельно: (требовала), просила, рекомендовала, оформить страхование, Как пояснила: «Если я не оформлю страховку, то кредит мне не дадут, что банку беспроцентные кредиты невыгодно давать, и центральный офис, откажут в предоставлении кредита».Я отказался оформлять страховку с «боем», но к разочарованию вашего сотрудника кредит мне предоставили, но с обязательным условием извещать меня по почте о размере моей задолженности, Извещение составляет 29 рублей в месяц * 24 месяца = итого 696 рублей.У меня вопрос банку на самом деле это были ваши условия или вредность вашего сотрудника?

Взяла кредит по кредитной карте. Карту высылают только почтой заказным письмом (письмо получила только через два месяца, забыли сразу выслать). При активации карты, в отделении банка, сотрудница банка разъяснила, до какой даты я должна вносить минимальный платеж. Вроде все понятно. Но... Пришло время отправиться в отпуск. Решила перед отпуском выплатить минимальный платеж за текущий месяц, и придя в отделение банка сделала все необходимые для этого действия. Во время отпуска начали приходить СМС об имеющейся у меня задолженности. Связавшись с банком, мне сообщили, что никакой задолженности у меня нет, а это просто автоматическая рассылка, высланная ошибочно, и не надо на нее обращать внимания. Сегодня я получила очередное СМС о теперь уже просроченной задолженности. Связавшись с банком по горячей линии, мне подтвердили, что у меня действительно имеется просроченная задолженность. На мой вопрос, как так могло получиться, сотрудница сдержанно сообщила, что это из-за того, что я слишком рано внесла деньги. На мой очередной вопрос, почему мне это не разъяснили раньше, девушка перестала сдерживаться, приблизила свой орущий ротик к трубке и просто прохрипела мне, что этого делать вообще никто не обязан. Я попыталась возмутиться: "Как вы со мной разговариваете", получила ответ: "Это вы на меня орете" и на том конце провода бросили трубку. Я В ШОКЕ! И это с моих денег ей еще и зарплату платят. При первой же возможности погашу кредит досрочно, и БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ В ЭТОТ БАНК.

Прошу ответить–почему списание произошло в апреле,я всю задолженность погасил 4 и 8 февраля?

06 сентября предпринял попытку воспользоваться услугами "Хоум кредит & Финанс банка" по оформлению покупки в сети магазинов "Эльдорадо" по акции "0-0-24". Практика показала, что при оформлении заявки на кредит задаётся много вопросов, не имеющих отношения к заявителю. Причём, как пояснили представители банка - всё для полноты информации и одобрения заявки. На все вопросы о гарантиях хранения и использования представленной информации - НИЧЕГО НЕ ОТВЕТИЛИ! Вот пример из этих вопросиков: размер заработной платы жены, номер мобильного телефона одного из близких родственников. И это при том, что в присутствии тех же представителей банка в магазине "Эльдорадо", расположенном в ТЦ "Александр-Ленд" по ул. Пришвина, мною была заполнена подробная анкета о месте работы, размере ЗП и предоставлена другая подробная информация о личности заявителя, вплоть до наличия личного автотранспорта и года его выпуска! Ни одной отметки банка о том, что информация собирается исключительно с целью проверки платёжеспособности заявителя и что банк гарантирует сохранность полученной информации!Но, оказывается, наличие паспорта с отметкой о регистрации по месту постоянного проживания в г. Москве, наличия работы, семьи, детей и т.п. недостаточно. В общем, со слов представителя, банк отказал в предоставлении кредита по акции, причины, разумеется, никто не назвал. Однако, извинившись, предложили оформить годовой кредит под 12,5% годовых. Причём без вариантов. Считаю подобные действия Банка простым вымогательством денег у простых граждан. Реклама, публикуемая в СМИ - обман и "завлекаловка"!Ни один из моих знакомых - студентов, проживающих в общежитии г. Москве, не смог получить одобрение подобного кредита! В итоге магазины потеряют клиентов и не продадут товар. И нет гарантий, что предоставленная банку информация не попадёт в сторонние организации и "спамовские" структуры. Лишний раз подумаешь, стоит ли "связываться" с подобным банком.

У меня автокредит. Хоум Кредит Банк до недавнего времени я считал очень хорошим банком. Но после того, как я не давно уплатил сумму для частичного досрочного погашения, банк это самое частичное погашение не произвел и не изменил сумму ежемесячных платежей, хотя на счету имеется необходимая для этого сумма. Сказали, что произошла какая-то техническая ошибка и что в следующем месяце, после уплаты текущего платежа, должны пересчитать. Но не пересчитали. И так уже три месяца прошло. Главное, на вопрос «Почему до сих пор не пересчитали?» никто из операторов не мог вразумительно ответить, давались расплывчатые объяснения – дескать, ваша претензия зафиксирована, срок рассмотрения месяц-полтора… Но прошло уже более 3-х месяцев. Не далее как вчера я снова звонил на "горячую" - без изменений. Сказали ехать в офис и написать заявление для того, чтобы они дали ответ, почему не произвели пересчет! Сдается мне, что все это из-за того, что Вашему банку это не выгодно, когда производят досрочное погашение, пусть даже частичное. Вам выгоднее получать доходы от добросовестных клиентов в виде % в течение всего срока кредита. Но это ведь нарушение условий договора, а значит закона?! Наверно, придется обратится в суд. Но одно знаю точно - больше я не буду брать кредит в ХКБ!

здравствуйте банк. возможно ли расторгнуть кредитный договор который был оформлен менее 48 часов назад?и как это сделать сегодня?или лучше это сделать через суд?представители вашего банка ввели моего мужа в заблуждение не дав точной информации и оформив кредит на другой срок.

В середине августа пришла по почте Кредитная карта от Хоум Кредит банка. Почитал про условия и решил ее активировать. Для того чтобы хоть как-то контролировать движение средств на карте - после активации карты подключил услугу Интернет-Банк. После получения пароля и войдя в интерфейс системы, своей активированной карты так и не увидел. Подумал, что еще не все в системе обновилось, прождал несколько дней.Не увидев изменений, я обратился по телефону в службу поддержки. В поддержке сказали, что все подключено и должно работать, однако рекламацию составили и даже попросили отправить скриншот открытого интернет-банка с подключенными услугами к ним на электронный ящик. Скриншот был отправлен дважды по двум разным адресам, которые диктовал сотрудник.Вот уже прошло больше трех недель, а воз и ныне там. Картой пользоваться не могу, т.к. контроля за списанием никакого. Звонил повторно в службу поддержки, но там сказали, что по моей проблеме новой информации так и нет и когда будет - неизвестно. На вопрос существования регламентных сроков решения проблем мне ответили, что ничего подобного нет. Я, как технический специалист, работающий в смежных областях, представляю примерно, что подобная проблема не может решаться так долго и данный факт скорей всего свидетельствует, либо о нежелании заниматься проблемой, либо о некомпетентности сотрудников. PS: Я понимаю, что это отзыв о работе интернет-банка, но там консультанты вообще не отвечают, поэтому публикую здесь в надежде получить помощь и не ставлю оценку.

В середине августа пришла по почте Кредитная карта от Хоум Кредит банка. Почитал про условия и решил ее активировать. Для того чтобы хоть как-то контролировать движение средств на карте - после активации карты подключил услугу Интернет-Банк. После получения пароля и войдя в интерфейс системы, своей активированной карты так и не увидел. Подумал, что еще не все в системе обновилось, прождал несколько дней.Не увидев изменений, я обратился по телефону в службу поддержки. В поддержке сказали, что все подключено и должно работать, однако рекламацию составили и даже попросили отправить скриншот открытого интернет-банка с подключенными услугами к ним на электронный ящик. Скриншот был отправлен дважды по двум разным адресам, которые диктовал сотрудник.Вот уже прошло больше трех недель, а воз и ныне там. Картой пользоваться не могу, т.к. контроля за списанием никакого. Звонил повторно в службу поддержки, но там сказали, что по моей проблеме новой информации так и нет и когда будет - неизвестно. На вопрос существования регламентных сроков решения проблем мне ответили, что ничего подобного нет. Я, как технический специалист, работающий в смежных областях, представляю примерно, что подобная проблема не может решаться так долго и данный факт скорей всего свидетельствует, либо о нежелании заниматься проблемой, либо о некомпетентности сотрудников. PS: Я понимаю, что это отзыв о работе интернет-банка, но там консультанты вообще не отвечают, поэтому публикую здесь в надежде получить помощь и не ставлю оценку.

Все мы смотрим рекламу по телевизору про покупки в кредит в "Эльдорадо". Я обратилась за получением кредита, когда-то уже кредит в этом банке был, кредитная история хорошая, и мне пришел отказ. Сумма кредита небольшая, банк регулярно мне присылает то кредитные карты, то смс. Последняя была с предложением взять автокредит. В итоге, когда обращаешься, приходит отказ. Но это еще не все - девушка мне объяснила, что банк предоставляет мне альтернативный вариант - получение кредита с первоначальным взносом под 36% годовых!В итоге я ушла из "Эльдорадо" без покупки, пошла в "М-Видео" и оформила такой же кредит "0-0-24" в банке "Русский стандарт". Вопрос в том, зачем делать такую рекламу и отказывать в получении кредита? Чтобы люди приходили и брали под 36 %? Надеюсь, что мой отзыв будет полезным для тех, кто собирается брать кредит в "Эльдародо" по ставке "0-0-24".

Сотрудничество с данным банком начал более 3 лет назад, когда воспользовался потребительским кредитом на покупку мобильного телефона. Кредит оплачивал исправно, погасил в срок и никаких претензий к банку не имел. Обслуживание, как мне казалось, в данном банке минимум на "5+", однако опыт дальнейшего сотрудничества показывает, что банк не дотягивает и до "1".Всё началось с того, что я решил оформить кредитную карту банка, так как в скором времени собирался воспользоваться кредитом, решил сделать в начале июня это посредством он-лайн заявки на оформление кредитной карты на сайте компании. Довольно скоро со мной связались сотрудники банка, вот тут-то я и ощутил все прелести обслуживания в ХКФБ... дело в том, что сотрудники пытались связаться со мной исключительно в рабочее время, то есть с 8.00 до 18.00. Но так как в это время я работаю и не использую мобильный, пришлось самому перезванивать в банк в удобное для меня время, но на тот момент я не подозревал, что это будет только каплей в море, поэтому не обратил своего внимания. Сотрудник очень вежливо проконсультировал меня и подтвердил то, что банк готов выпустить кредитную карту на моё имя, при этом уточнил сумму кредитного лимита и сообщил, что карту банк пришлёт по почте на адрес моего фактического проживания. Ожидать сотрудник порекомендовал карту в течение 2-3 недель. Вот тут и начались чудеса.Дело в том, что, когда я пользовался потребительским кредитом, адресом моего фактического проживания была Московская область, а на момент составления он-лайн заявки - Мурманская. Естественно карта была отправлена в Московскую область. В середине июля, когда обещанная карта так и не дошла до меня, я позвонил в банк и попросил уточнить информацию о том, где находится карта. Каково же было моё удивление, когда я узнал, что карта выпущена и отправлена в Московскую область, а не в Мурманскую, поскольку в анкете, которая используется банком фактический адрес проживания именно такой. Делаю вывод - ОН-ЛАЙН ЗАЯВКИ ДЛЯ БАНКА - ПОЛНЫЙ НОЛЬ! Никто и не поинтересовался тем, что я указывал при её (заявки) составлении. Спрашиваю, как можно перенаправить карту на мой новый адрес - сотрудник рекомендует обратиться в офис, либо на административный пункт (АП) и написать заявление. Прихожу к сотрудникам АП - в течение 10 минут всем миром (4 сотрудника) между собой "решают мою проблему" - но выясняется - не могут - на компьютерах данного АП обновили программное обеспечение - нет технической возможности. Посоветовали обратиться в другой АП, адрес которого достаточно долго путаются найти и, наконец, распечатывают и дают мне. Беру такси еду в другой АП, сотрудница которого, смотрела на меня широко раскрытыми глазами и уверяла, что таких услуг предоставить не может. Звоню в call-центр, сотрудница которого тут же предлагает составить претензию по обслуживанию и переводит на специалиста специального отдела - объясняю ситуацию. Сотрудник отдела претензий пытается дозвониться до данного АП - не получается, просит пригласить сотрудника к моему телефону - вместе с ним (сотрудником АП) выясняют что и как нужно сделать, только не могут сойтись в одном - платна или бесплатна для меня данная услуга (перевыпуск карты в связи с неполучением мной). Сотрудник АП утверждает до последнего (даже в бумажку тычет), что с моего счёта спишут 300 рублей, а сотрудница отдела претензий, говорит, что данная услуга бесплатна. Пишу заявление на перевыпуск карты, в котором указываю причину, далее сотрудник АП утверждает, что карта придёт в течение нескольких недель.И правда, через несколько недель я СЧАСТЛИВЫЙ "ОБЛАДАТЕЛЬ" кредитки от ХКФБ. Но счастье моё длится не долго - ровно до момента активации карты! Читаю письмо - вижу, что карту активировать можно двумя способами - по телефону, либо в подразделении банка (отделение или АП), при этом необходим только паспорт и карта. Прихожу в АП отдаю сотруднику паспорт и карту - начинается совещание сотрудников АП, как же это сделать (активировать) - минут через 5 за компьютер передо мной садится (по всей видимости начальник АП) самая продвинутая в этом отношении сотрудница и в течение 10 минут пытается найти в системе необходимую информацию (к слову это тот же самый АП, что и при первом обращении, то есть время на освоение "нового программного обеспечения" было предостаточно) и наконец выдаёт мне бланк, в котором мне предлагается указать дополнительную информацию о моём работодателе и указать ВТОРОЙ ДОКУМЕНТ (!), я пытаюсь указать на то, что и в письме и сотрудники call-центра говорили мне только о паспорте и карте, но получаю в ответ ультиматум: "Либо предоставляю второй документ и информацию о работодателе, либо мне помочь не смогут". Итог: забираю карту и иду домой.Звоню в call-центр, пытаюсь активировать вторым способом из письма, ответ: "Ваша карта изготовлена по новым технологиям, необходимо обращаться в офис или АП", прощу перевести на сотрудника отдела претензий и в течении часа мне приходится это сделать более 5 раз, при этом одна из сотрудниц переводит меня в отдел взысканий (сотрудник которого долго не может понять, что я от него хочу, так как он не принимает претензий, а только с должниками общается), как окажется потом - технический сбой в системе. Наконец через час рассказываю Глебу (так зовут сотрудника) свои претенции, примерно через полчаса он перезванивает и отвечает на все мои вопросы (при этом выясняется, что для активации карты действительно необходим только паспорт и карта, хотя он сам, в отличии от других сотрудников call-центра утверждал, что второй документ и информация о работодателе необходимы) и советует снова обратиться к сотрудникам банка.Обращаюсь в АП (к слову, совсем другой) одна сотрудница, которого утверждает, после 5 минутного изучения моей карты и паспорта, что это у неё невозможно, однако другая (по всей видимости, начальник) пытается активировать - и СНОВА ССЫЛАЕТСЯ НА ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ! Я не выдерживаю и тут же звоню в call-центр, отставить претензию, не без труда нахожу Глеба, который дважды общается (кстати опять по моему телефону) с представителями данного АП - результат: СБОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ - АКТИВАЦИЯ КАРТЫ НЕВОЗМОЖНА (!), при этом техническая проблема уже в карте (хотя из разговора сотрудницы АП с Глебом, я понял, что проблема в тех. системах всех АП г. Мурманска). Можете себе представить мою реакцию? Естественно я решаю, что моё сотрудничество с банком, который не в состоянии решить мою простую проблему, завершено, о чём естественно сообщаю Глебу!НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! Через несколько дней на электронную почту приходит ИЗДЕВАТЕЛЬСКАЯ реклама от банка, которая предлагает мне воспользоваться скидками по моей КАРТЕ! Ищу способ отключения - но ВСЁ БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО: а пресловутый он-лайн консультант, при этом "он-лайн" - это ответ примерно через час (!) после заданного вопроса, отвечает: «Обратитесь в офис или АП!»ИТОГ: никакого желания пользоваться услугами банка! НИКАКИМИ! (Собственно и слышать не хочу о банке ничего, тем более видеть его рекламу у себя в почте). Да и к тому же сотрудники банка, как роботы - АБСОЛЮТНО не слышат задаваемых мной вопросов и отвечают либо стандартными фразами с оф. сайта, либо предоставляют различную информацию (то есть два разных сотрудника об одном и том же сообщают абсолютно противоречивую информацию). Итак внимание вопрос: зачем тогда такие сотрудники? зачем тратить на них деньги?