48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Делали вклад с пролонгацией в банк Хоум Кредит Банк в марте 2012 года. Договор подписали, деньги внесли, менеджер подробно объяснила все нюансы пролонгации: вклад будет пролонгирован, если вклад с таким же названием и условиями будет действовать в следующем году. В 2013 году в июне решили сделать еще один вклад, пришли в то же отделение, к тому же менеджеру. Менеджер предложила пополнить предыдущий вклад и не открывать новый. Мы решили, что лучше открыть новый, т.к. не хотели большую сумму держать на одном вкладе (чтобы было проще снять при необходимости). Задали вопрос, был ли пролонгирован вклад от марта 2012 года, осталась ли та же процентная ставка. Менеджер на все дала утвердительный ответ! В 2014 году в начале июля пришли с еще одним вкладом. Уже у другого менеджера поинтересовались по поводу нашего вклада 2012 года, на что она ответила, что никакой пролонгации в 2013 году не было! Наши деньги в банке лежали 15 месяцев под 1% годовых! Мы потеряли больше 40 000 рублей, предоставив свои сбережения практически в бесплатное пользование банку! Понятно, что в договоре все прописано, мы сами виноваты, что не забрали деньги через год. Но менеджер же сказала, что все пролонгируется, согласно договору, вот только забыла сказать, что такого вклада больше не существует. Хочется верить, что это не политика банка, а ужасная ошибка менеджера. Но больше этим банком пользоваться никогда не буду, всех родственников и знакомых, которых направляли туда тоже буду отговаривать (тем более в других банках проценты выше). У нас есть вклады и в других банках, из которых всегда звонят накануне даты окончания вклада и предупреждают, что пролонгации не будет или наоборот предлагают перевести на другой более выгодный вклад. Банк Хоум Кредит оказался абсолютно не ориентирован на своих клиентов: мало того, что не звонят, дают ложную информацию, так еще даже не соизволили принести извинения за некомпетентность своих сотрудников.

Здравствуйте! Сегодня пошел оформлять потребкредит в один из банков СПб. Девушка, нарушая свою должностную инструкцию (обычно они просто отказывают и все) сказала, что у меня есть просроченный кредит взятый аж в 2010 году у ХоумКредит Банка! Вы представляете себе мое удивление? Кредит действительно был взят в 2010 и погашен в 2012. НО! В БКИ он до сих пор числится! Жду Ваших комментариев по этому поводу.P.S. А я то думаю, почему при моей абсолютно белой и совсем не маленькой зарплате мне банки отказывают в кредите...

Добрый день! Вчера 30.06.14 в 08:00 через Интернет-банк я подал заявку на закрытие по сроку вклада "Только Плюсы Прайм". Сегодня 01.07.14 в 15:20 вклад был закрыт P.S.: заметьте, что срок закрытия вклада превысил отведенные на эту операцию сутки, о которых заявляет Ваш банк. Однако сумма вклада с процентами оказалась не на карточном счете, с которого я могу осуществлять активные операции в Интернет-Банке ХоумКредита, а на неком "связанном" счете, с которого я не могу перевести деньги через ИБ в другой банк (я могу лишь видеть данный связанный счет). Ранее при закрытии через ИБ подобных вкладов (которых у меня в Вашем банке было открыто несколько) деньги всегда оказывались именно на карточном счете. Ваши коллеги в колл-центре объяснили мне, что, видимо, операционист, который 2 года назад открывал мне вклад, о котором идет речь выше, не привязал мой карточный счет к этому связанному с вкладом счету, потому деньги оказались не на карточном счете, который служит "ключом" для осуществления активных операций в ИБ. Я об этой проблеме в момент открытия вклада 2 года назад не мог догадываться, поэтому своей вины в сложившейся ситуации не вижу. Ввиду того, что я живу в городе, где нет отделения Вашего банка, работающего с вкладами, и поэтому стремлюсь использовать именно дистанционные каналы обслуживания, прошу срочно перевести деньги со "связанного" счета на мой карточный счет, так как эти деньги мне необходимо перевести через Интернет-банк ХоумКредит в другой банк. Так же прошу начислить проценты из расчета 12,5% годовых (ставка по закрытому мной вкладу) за каждый день просрочки решения данной проблемы, начиная с даты подачи заявки на закрытие вклада по сроку 30.06.14, так как Ваш Банк продолжает пользоваться моими деньгами. Хочу отметить, что сообщение об этой проблеме я также отправил через форму обратной связи сайта Вашего банка. Однако надеюсь, что публикация с описанием проблемы в данном разделе сайта позволит ускорить её решение. Оценку пока не ставлю, потому что надеюсь на скорейшее разрешение моей проблемы. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда (дата, время) вы обращались в колл-центр и вам была предоставлена информация, что: "... что, видимо, операционист, который 2 года назад открывал мне вклад, о котором идет речь выше, не привязал мой карточный счет к этому связанному с вкладом счету, потому деньги оказались не на карточном счете, который служит "ключом" для осуществления активных операций в ИБ." Так же уточните, пожалуйста, когда истекает срок действия вашей дебетовой карты: до окончания вклада или после. [b]aries: [/b] На вопрос Администратора форума: телефонное общение произошло 30.06.2014 днем; карта закончила свой срок действия 11/13, более того, она была заблокирована по моей инициативе более 2-х лет назад. Однако все это не мешало закрывать ранее через ИБ вклады и делать внешние переводы.

Добрый день!Вчера 30.06.14 в 08:00 через Интернет-банк я подал заявку на закрытие по сроку вклада "Только Плюсы Прайм". Сегодня 01.07.14 в 15:20 вклад был закрыт P.S.: заметьте, что срок закрытия вклада превысил отведенные на эту операцию сутки, о которых заявляет Ваш банк.Однако сумма вклада с процентами оказалась не на карточном счете, с которого я могу осуществлять активные операции в Интернет-Банке ХоумКредита, а на неком "связанном" счете, с которого я не могу перевести деньги через ИБ в другой банк (я могу лишь видеть данный связанный счет).Ранее при закрытии через ИБ подобных вкладов (которых у меня в Вашем банке было открыто несколько) деньги всегда оказывались именно на карточном счете.Ваши коллеги в колл-центре объяснили мне, что, видимо, операционист, который 2 года назад открывал мне вклад, о котором идет речь выше, не привязал мой карточный счет к этому связанному с вкладом счету, потому деньги оказались не на карточном счете, который служит "ключом" для осуществления активных операций в ИБ. Я об этой проблеме в момент открытия вклада 2 года назад не мог догадываться, поэтому своей вины в сложившейся ситуации не вижу.Ввиду того, что я живу в городе, где нет отделения Вашего банка, работающего с вкладами, и поэтому стремлюсь использовать именно дистанционные каналы обслуживания, прошу срочно перевести деньги со "связанного" счета на мой карточный счет, так как эти деньги мне необходимо перевести через Интернет-банк ХоумКредит в другой банк.Так же прошу начислить проценты из расчета 12,5% годовых (ставка по закрытому мной вкладу) за каждый день просрочки решения данной проблемы, начиная с даты подачи заявки на закрытие вклада по сроку 30.06.14, так как Ваш Банк продолжает пользоваться моими деньгами.Хочу отметить, что сообщение об этой проблеме я также отправил через форму обратной связи сайта Вашего банка. Однако надеюсь, что публикация с описанием проблемы в данном разделе сайта позволит ускорить её решение.Оценку пока не ставлю, потому что надеюсь на скорейшее разрешение моей проблемы.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда (дата, время) вы обращались в колл-центр и вам была предоставлена информация, что: "... что, видимо, операционист, который 2 года назад открывал мне вклад, о котором идет речь выше, не привязал мой карточный счет к этому связанному с вкладом счету, потому деньги оказались не на карточном счете, который служит "ключом" для осуществления активных операций в ИБ." Так же уточните, пожалуйста, когда истекает срок действия вашей дебетовой карты: до окончания вклада или после.aries: На вопрос Администратора форума: телефонное общение произошло 30.06.2014 днем; карта закончила свой срок действия 11/13, более того, она была заблокирована по моей инициативе более 2-х лет назад. Однако все это не мешало закрывать ранее через ИБ вклады и делать внешние переводы.

Добрый день! Прочитала много отрицательных отзывов об интернет банке, но хотелось бы поделиться своим мнением. Я являюсь вкладчиком. При оформлении вклада в офисе, сотрудники предложили подключить интернет банк для возможности перевода денег на карту. Мне предложение очень заинтересовало, плюс ко всему услуга абсолютно бесплатная. ;) не успела я дойти до дома. мне на номер телефона пришла смс с паролем. Зашла все сделала. И просто наслаждалась! А после того как смели интерфейс работать стало еще приятней! Спустя какое-то время пришло предложение от банка на кредитную карту, все что мне потребовалось сделать - это зайти в личный кабинет и нажать кнопку выпустить! все!! Я не уверена, что другие банки могут такой сервис предложить! Молодцы!

Добрый день!Прочитала много отрицательных отзывов об интернет банке, но хотелось бы поделиться своим мнением. Я являюсь вкладчиком. При оформлении вклада в офисе, сотрудники предложили подключить интернет банк для возможности перевода денег на карту. Мне предложение очень заинтересовало, плюс ко всему услуга абсолютно бесплатная. не успела я дойти до дома. мне на номер телефона пришла смс с паролем. Зашла все сделала. И просто наслаждалась! А после того как смели интерфейс работать стало еще приятней!Спустя какое-то время пришло предложение от банка на кредитную карту, все что мне потребовалось сделать - это зайти в личный кабинет и нажать кнопку выпустить! все!! Я не уверена, что другие банки могут такой сервис предложить! Молодцы!

Добрый день! Начну с небольшого вступления. Ближайший ко мне офис банка Хоум Кредит находится по адресу Ленинский проспект дом 37А. Где-то около полугода назад я случайно забыл в банкомате этого офиса свою дебетовую карту, т.к. снимал деньги в конце рабочего дня и сотрудники банка меня поторапливали, чтобы поскорее закрыть двери офиса. К слову, рабочий день у банкомата заканчивается так же, как и у сотрудников - в 8 вечера. На самом деле я даже и не знал, что потерял свою карту, до тех пор, пока мне не позвонили спустя несколько месяцев из этого доп. офиса. К сожалению, у меня не было возможности в ближайшее время приехать и забрать свою карту, но, когда я все же смог выделить время в выходной день и приехать в доп. офис, меня ждал сюрприз: - сначала мне сообщили, что не отдадут мою карту просто так, для этого необходимо … (внимание!!!) позвонить другому сотруднику и уточнить, что нужно сделать, чтобы вернуть карту, - после звонка другому сотруднику и выяснения, что необходимо заполнить специальное заявление на возврат карты, меня поставили обратно в очередь для ожидания, - когда я попросил заявление, чтобы не терять время, когда подойдет моя очередь, меня попросили дождаться своей очереди, - затем мне все же выдали заявление, когда поняли, что спустя 40 минут, я начинаю нервничать (за это время из клиентов в офисе находилось всего около 4 человек на двоих сотрудников), - когда я заполнил заявление и дождался своей очереди, мне сообщили, что не могут его (заявление) принять, т.к. там помарка, - после того, как я поставил свою подпись на помарке, заявление также отказались принять и попросили переделать (т.е. заявление с моими исправлениями не было принято), К сожалению, у меня больше не было времени на заполнение новых заявлений без помарок. В связи с этими событиями я написал негативный отзыв в книге жалоб и предложений этого ДО и ушел. Спустя пару недель мне перезвонила Управляющий ДО и спросила, собираюсь ли я забирать свою карту. После моего отказа, начала извиняться, что сотрудники новые, текучка большая, инструкций не знают, работать оперативно не умеют и т.д. и т.п. В общем, это все к тому, что не сложились у меня отношения с этим ДО на Ленинском 37А. Компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. А теперь к проблеме. 30 июня (в день списания очередного платежа по кредиту) я решил сделать досрочное частичное погашение, озвучив сотруднице свои намерения - внесение суммы ежемесячного платежа + 100 т.р. в качестве частичного досрочного погашения основной суммы. Сотрудница кивнула, подтвердила, что именно сегодня (30 июня) дата очередного списания ежемесячного платежа и распечатала заявление, которое, к своему стыду, я невнимательно прочитал и подписал. А пока мне делали копию этого заявления внес необходимую сумму через кассу. Проблема заключается в том, что вместо досрочного погашения суммы в 100 т.р. в заявлении была указана сумма меньше на сумму ежемесячного платежа. Т.е. фактически я внес очередной платеж за июнь, а кроме этого с меня удержали такой же платеж еще и за июль, а уже оставшаяся сумма должна была пойти в досрочное частичное погашение. Еще раз прочитав заявление и осознав, что, видимо, в заявлении на досрочное погашение ошибка, я позвонил в контактный центр с вопросом, почему вся сумма в 100 т.р. не пошла в досрочное погашение? Оказалось, что якобы дата списания пришлась на 28 июня (выходной день) и что очередное досрочное погашение возможно только в июле, в связи с чем из 100 т. р., внесенных мной, только часть пойдет на досрочное частичное погашение. Фактически получается, что сотрудница банка не предупредила меня об этом, хотя я четко озвучил намерения: ежемесячный платеж, плюс, 100 т.р. в качестве досрочного частичного погашения основной суммы. Т.е. знала, что будет не так, как я ей изложил, подтвердила, что все "ок" и при этом сделала иначе. На мою просьбу в контактном центре вернуть мне 100 т.р. мне сообщили, что ничем помочь не могут. На мою просьбу вернуть мне 100 т. р. в офисе спустя 25 минут после внесения денег в кассу сотрудница сообщила, что ничем помочь не может, т.к. рабочий день закончился и что "До свидания!" Да, я как большинство клиентов банков сделал самую банальную ошибку, не прочитал сразу внимательно заявление (мое личное желание осуществить частичную досрочную оплату кредита) и подписал его, но несмотря на это, я считаю, что: - у банка отвратительный сервис и отношение к клиентам (аргументы привел выше), - у банка нет права распоряжаться месяц моими деньгами в части суммы внесенной сверх суммы очередного платежа, (заявление с просьбой считать заявление на досрочное погашение ошибочным уже подготовлено и в ближайшее время будет передано банку), т.к. считаю, что сотрудница умышленно не сообщила существенные условия досрочного погашения. В связи с этим прошу представителей банка урегулировать ситуацию следующим образом: - либо все же осуществить досрочное погашение в дату списания (30 июня) очередного платежа так, как это предполагалось мной (ежемесячный платеж за июнь + 100 т. р. в счет частичного досрочного погашения основного долга, и далее пересчитать график платежей, - либо, если банк не готов это сделать, вернуть денежные средства в размере 100 т. р., т.к. не считаю целесообразным безвозмездно кредитовать банковское учреждение сроком на 30 дней. Для обеспечения скорейшего эффективного урегулирования моей претензии к Банку прошу, чтобы она была рассмотрена омбудсменом банка Хоум Кредит. В случае отказа урегулировать мою претензию на уровне Банка, буду вынужден обратиться с заявлением о мошенничестве и неправомерном удержании чужих денежных средств в милицию, а также в надзорные органы: ФАС, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

НЕ РАБОТАЮ ПЕРЕВОДЫ ВНУТРИБАНКОВСКИЕ В ИБ. С самого утра пытаюсь перевести деньги с приходно - расходного вклада на СКС. Высвечивается, что по техническим причинам данная операция невозможна. Всё будет исправлено через 1 час. И это продолжается на протяжении 4-х часов. Когда же закончится этот 1 час технических неполадок ?

Здравствуйте уважаемый Банк Хоум Кредит, в 2013 взял в вашем банке Карту "Хорошие покупки" на сумму 50т.р платил с перебоями в течение года. В связи с потерей работы, после писал письмо о реструктуризации, было отказано. В конце 2013 года оплатил сразу 10т.р, со всеми штрафами и процентами, после платил так же с перебоями, сейчас образовалась просрочка на сумму 10т.р. Есть вероятность того, что меня отправят на срочную службу в ряды нашей доблестной армии. Имущества и недвижимости нет, на данный момент безработный. Я сам позвонил вашему коллеге для получения информации. Он же не дал мне не какой информации кроме фраз что нужно оплатить сегодня максимум завтра. грубил и использовал больше 25 смс, в день с информацией о том что надо с ним связаться что просто не допустимо. Уважаемый ХКБ, я не уклоняюсь от своих обязанностей, но я и не могу сейчас выплачивать задолженность согласно договору. Прошу предоставить мне варианты урегулирования данной проблемы, так как я являюсь честным и добропорядочным гражданином РФ попавшему в реально непростую жизненную ситуацию. На данный момент не проживаю со своей семьёй и не имею возможности даже занять денег у родственников и близких.

Вопрос к представителю банка: Почему введены ограничения снятия со счета вклада? Референс 4.31.01.16_143058764 X 4.31.01.16_143058515 X 4.31.01.16_143058554 X 4.31.01.16_143058431 X 4.31.01.16_143058284 4.31.01.16_143058032 4.31.01.16_143058000

Вопрос к представителю банка: Почему введены ограничения снятия со счета вклада?Референс4.31.01.16_143058764 X 4.31.01.16_143058515 X 4.31.01.16_143058554 X 4.31.01.16_143058431 X 4.31.01.16_1430582844.31.01.16_1430580324.31.01.16_143058000

Здравствуйте! Я брала товар, оформив в магазине кредит в вашем банке, в прошлом году добросовестно его выплатила. Но сегодня из звонка вашего оператора, неожиданно узнала, что на мне числится кредит от 8 мая 2914 года, который я не оформляла. Как такое возможно быть? Как мне связаться с вашим банком для того, чтобы прояснить данную ситуацию?

CASHBACK LITE, две карты: дебетовая и кредитная. На дебетовую с внешнего счета перевод шел около 4-х часов. Перевожу средства в интернет-банке с дебетовой на кредитную - уже 8 часов идут.Дда, показывает списание с дебетовой карты - пытаюсь кликнуть проверить платежку, может я где ошибся - нет возможности посмотреть. Захожу в историю платежей за сегодня - пусто. Звоню на горячую линию - говорят завтра дойдет. Будем ждать.

CASHBACK LITE, две карты: дебетовая и кредитная. На дебетовую с внешнего счета перевод шел около 4-х часов. Перевожу средства в интернет-банке с дебетовой на кредитную - уже 8 часов идут.Дда, показывает списание с дебетовой карты - пытаюсь кликнуть проверить платежку, может я где ошибся - нет возможности посмотреть. Захожу в историю платежей за сегодня - пусто. Звоню на горячую линию - говорят завтра дойдет. Будем ждать.

16.05.2014 попытался открыть вклад Хорошие новости в валюте. Дали мне договор для ознакомления. В пункте 15 договора я обнаружил следующее предложение "Проценты по вкладу выплачиваются ДД.ММ,ГГГГ - дата соответствует дате окончания срока вклада. Смысл предложения в том, что проценты выплачиваются в конце срока действия договора по вкладу, что не верно. Обратился к образцу договора вклада Хорошие новости в валюте, размещенному на сайте банка. В пункте 15 образца договора данного предложения нет. Операционистка сказала, что составят заявку и передадут в вышестоящую инстанцию для разбирательства и исправления формы договора, выдаваемой клиенту для подписания. Я решил сам обратиться на горячую линию, составил обращение, но ответа так и не получил.Сегодня 30.06.2014 опять обратился в отделение по вопросу открытия данного вклада. Операционистка мне сказала, что ответа они так и не получили и ничего в договоре не изменилось, лишнее предложение так и отображается в пункте 15 договора. Прошло 1,5 месяца банк ни сделал ничего в плане исправления ошибки в договоре появляющейся после его формирования. Получается, банку не нужны вкладчики?

Добрый день! Взял в Вашем банке кредит на 210 тыс. платил исправно, даже часть 50000 погасил сразу. Сейчас жена уволилась с работы. Я работаю на себя с бизнесом совсем плохо. И с апреля месяца мы не можем платить кредит. Очень переживаем и не знаем как нам быть. Сумма долга растет и штрафы тоже. Подскажите, что мне делать?

Сегодня в 9.10 утра на Стачек 88 я не смогла снять деньги с вклада, т.к. на рабочем месте не было сотрудника (опаздывала). Мне было предложено подождать 30 минут. Хотя гарантии появления через 30 минут тоже не было. Рабочий день в данном отделении начинается в 9 утра. Прошу в очередной раз разобраться. Я с этим сталкиваюсь в данном отделении уже не в первый раз. Спасибо!

.. история банальна и печальна, решил уйти со сбербанка, так как там не совсем уважают клиентов. Выбор пал на Хоум Кредит Банк, пришел открыли счет положил свои бабалосы. Выдали мне карточку, заверив, что через часик я смогу наслаждаться всеми прелестями интернет банкинга. При попытке, точнее ЧЕТЫРЕХ ПОПЫТКАХ получить пароль по смс, мне сообщили, что увы, есть какие-то трудности. Перенесли это трудное дело на понедельник, вот понедельник, и увы... Ответ один, нет технической возможности, попытка связаться со старшей смены разбивается в стандартный ответ оператора (Екатерина Щу-на)... технической возможности нет... В общем, все как всегда, криворукие, и не хотят работать, вот я и думаю может быть сбербанк не так и плох, там хоть со старшими соединяют...

5 июня по Евро карте была заблокирована стоимость проживания в отеле в Милане, 8 июня блокировка была закрыта - по тому же номеру транзакции отель списал ту же сумму. Банк до сих пор не разблокировал первую сумму (а уже 30 июня), прошу разобраться в ситуации. Рекламацию до списания написать нельзя, но его произойти и не должно, т.к. сумма уже списана.

15 июня заполнила заявку на сайте банка, написала онлайн-помощнику когда ждать звонка, мне сообщили 2 дня. Думаю, долго, но, ладно подожду, наступило 17 июня звонка нет. Снова пишу, но звонка так и не поступало, мне в ответ, сегодня перезвонят. Жду… звонка нет. Вообще, вчера дозвонились до меня, сказали, что 15 июня сразу позвонили, но гудки не шли, якобы я в зоне недоступности была. Думаю, ладно, все может быть, мне такое говорили не раз, что до меня не могут дозвониться. Самое главное, что кредит мне по телефону предварительно одобрили, пошла сегодня в офис на Войковскую, подписала все документы, кредит одобрен. Хочу отметить, что оформление кредита занимает очень мало времени, сотрудники очень вежливые и доброжелательные, но все нюансы по оплате пришлось самой уточнять, а в целом обслуживание мне понравилось. Будем сотрудничать с банком хоум кредит!