47 111 отзывов о банке «Хоум Банк »

Почти два года назад я оформлял в Хоум Кредит кредитную карту - ну случайно вышло… В результате кредиткой этой я не пользовался совершенно. Один раз "на пробу" что-то оплатил, сразу же деньги банку вернул. Банк больше от меня ничего не хотел, я от него - тоже.Прошло почти два года, увидел интересное предложение от банка - cashback-карту. Еще где-то в интернете почитал, как вы столь замечательный и выгодный продукт для клиента расхваливаете, де мол никто не дает cashback в 3%. Захотел завести такую.Прихожу в отделение - ну мне говорят, что у вас одна кредитка уже есть, вторую оформить нельзя. Я был к этому готов - старую кредитку взял с собой. Сразу же на месте написал заявление о расторжении договора, кредитку вернул. Сказали - через 45 дней договор расторгнут, приходите подавать новое заявление.45 дней прошло. Прихожу подавать заявление на новую кредитку. А его не берут - оказалось, что банк договор не расторгнул. Из отделения специалист звонит в банк - ей отвечают, что задолженности нет, все нормально, а вот договор не расторгнут. Почему не расторгнут - не знают, никаких причин не могут сообщить. В отделении предложили написать претензию, что договор нужно расторгнуть срочно. Написал.Прошла неделя - никакого результата. Договор за 45 дней расторгнуть не могут, банальную претензию о расторжении договора тоже за неделю рассмотреть не могут. Ну сейчас скажут, что претензии вы месяц рассматриваете - но почему тогда сроки расторжения договора нарушаете?Банку - минус, а специалисту банка в офисе - Анне Кузнецовой, респект. Очень квалифицированный специалист.

Хочу тоже поделиться горьким опытом, полученным от общения с сотрудниками данного банка! Мною была оформлена кредитная карта на 20 000 рублей, задолженность по которой я погасила уже через месяц (в льготный период). Через месяц стали звонить из банка и говорить, что я им должна 150 руб. Мелочь, конечно, но они даже не смогли объяснить толком, за что это было начислено. После чего звонившая сотрудница пояснила, что карта Кэш-бек и на неё в скором времени вернутся 2% от покупок (около 400 руб.) и я могу не волноваться, т.к. эти деньги перекроют мой долг. Деньги действительно были перечислены Но... теперь мне начали звонить из банка и говорить, что я им должна 250 рублей, на след. день - 450, а ещё через день - опять 250 (и всё также не объясняя за что и куда делись зачисленные 2% от покупок).Решила принципиально не оплачивать, потратила уйму времени и нервов, обращаясь в офисы "ХКБ", писала жалобы, не на одну из 3-х, мне не удосужились даже ответить, зато звонить не уставали с 6 утра до 12 ночи. В итоге, устав от этой ситуации и осознав, что ничего они выяснять по моим жалобам не собираются - пошла и оплатила задолженность в размере 253 руб.А через какое-то время узнала, что банк меня ещё и в чёрный список занёс в бюро кредитных историй! Я всегда пользовалась кредитами, любой банк мне давал одобрение, я всё досрочно погашала, и тут мне начали отказывать все банки! Выяснила, что Хоум Кредит постарался! Спасибо Вам! Мало того, что натерпелась унижений от ваших сотрудников, оплатила то, что не должна была, так ещё и историю мне испортили!Так вот, мораль сей басни: у Вас много лишних денег и нервов? Вам нравится общаться с неквалифицированными хамовитыми сотрудниками банка? Оформите кредит в Хоум Кредит Банке! Бонус - испорченная кредитная история!P.S. Самое неприятное в работе этого банка, что клиент для них всё равно, что мусор! Ни один сотрудник не попытался мне хоть как-то помочь... В других банках подобное недопустимо, а для "ХКБ", по-видимому, норма! от Админа Уточните, пожалуйста, когда впервые возникла задолженность и когда состоялся разговор с сотрудницей банка? Подождем ответ банка. от Julia1203Точно не могу сказать, в январе. В период с 9-го по 30-е число состоялся разговор по поводу кэш-бека.

Я брала в Связном телефон в кредит, и так получилось, что попала на этот Хоум кредит! Ужасные люди, которые называют себя операторами: звонят в 8 утра, начинают хамить, учить жизни, лезть в личную жизнь! Постоянно звонят с разных номеров! Тут вообще позвонили и сказали, что у меня имеется в банке долг в размере 72 000 рублей! Кошмар вообще! Кого Вы берете на работу? Хамло всякое, которое без права им на это, начинают грубить, хамить и так далее! Вы работники банка и если Вы звоните сказать о том, что у человека долг, то надо этим и заниматься, а не лесть в личную жизнь! Вам право на это никто не дает! У каждого человека может быть любая ситуация в жизни!

Прошел срок окончания вклада. "Только плюсы (прайм)". Открывал в Москве на Валовой. В договоре написано: Дата окончания срока Вклада 11 октября 2013 года. Ниже в условиях возврата написано: Снятие всей суммы Вклада с процентами в Дату окончания срока вклада наличными из кассы банка. Без дополнительных условий о заказе денег заранее. До этого есть фраза о Досрочном снятии (это как мне казалось не мой случай, но тем не менее) там нужно заказывать деньги более 150 000 рублей заранее.До этого, на всякий случай позвонил по телефону банка и уточнил этот момент. Звонил 9 октября в 15.57 МСК. Девушка мне ответила, что деньги будут 12 октября. Я уточнил, что в договоре написано про возврат в дату окончания и что эта дата 11 октября. Ответ был такой, что это возможно при обращении в то же отделение банка, где был открыт вклад, и что деньги мне обязаны выдать без предварительного заказа.11 октября я пришел в отделение на Валовой. Денег в кассе нет. ОК говорю, дайте мне 150 тысяч, а на остальное сделаем перевод в другой банк. Не можем, говорит, так сделать. Ну, думаю, надо сразу к зав отделением. Может там больше знают. Оказалось, что не больше. В общем, ушел я без денег и без перевода. Оказывается, 11 октября вклад еще не закрыт и только в полночь он закроется. А точнее пролонгируется на новый срок по новым условиям. В общем, все в сад.Нет, внешне мне пытались помочь. Звонили в центральный офис. Может быть, там деньги есть, которые мне смогут выдать сегодня. Но это, видимо, прошло бы как досрочное снятие со всеми вытекающими. Так и остались мои денежки в банке. Мелочь, а банку, видимо, приятно. Впереди суббота и воскресенье. Что же на халяву не попользоваться средствами.

Длительное время все нормально работало. А если иногда какие-нибудь платежи не проходили - звонил в поддержку, рассказывал о проблеме и все решалось. Даже уже совсем как-то расслабился. И тут - опять все испортилось. Не проходят оплаты ни за услуги, ни интернет магазины. Не все, конечно,- некоторые. Например, Утконос. А это же целый геморрой. Все члены семьи потихонечку за неделю-другую формируют корзину, по готовности оплачиваемую картой ХК через веб-интерфейс магазина. Платеж не проходит, и заказ оформляется как доставка за нал с оплатой при вручении. Приходится удалять заказ и начинать все по новой... Привычно звоню в поддержку и буквально обалдеваю, услышав: если у вас не проходит какой-либо платеж, то это значит, что наш банк с вашим поставщиком услуг более не работает, и работать не будет! И вообще, идите вы в офис и нам более по этому поводу не звоните. Как показывает мой опыт - в офис вообще можно не ходить. Работники чаще всего отвечают так: мы, мол, тут не знаем чего там, в этом странном и загадочном банке вообще делают и как это все работает. Так вот, в связи с тем, что Утконос работает через СБРФ, я осмелюсь предположить, что банк ХК не сотрудничает с вышеупомянутым СБРФ, а также, вероятно, и с ЦБ РФ тоже. Исходя их этого я делаю вывод, что пользоваться услугами банка ХК очень опасно, потому как любой банк, не сотрудничающий с гос.банком и гос.аппаратом долго не живет.Представители банка, а-у-у-у-у!!!И прошу, верните возможность оплачивать услуги связи и телекоммуникаций! Всю жизнь оплачивал вашей картой услуги компании Авиэл (опять же через веб-интерфейс, а теперь платежи не проходят. Ну что за фигня!PS У меня все чаще возникаем мысль о материальной компенсации со стороны вашей организации причиненных мне неудобств...

Про депозиты - привёл третье лицо, чтоб оно вступило в права вкладчика вклада открытого мною на это третье лицо.Вступление в права третьего лица предусмотрено договором и ГК РФ. Так операционистка провела закрытие вклада без предъявления мною паспорта! Короче вердикт "спеца" был таков или закрываем вклад или можете выписать доверенность на третье лицо. Позже в ИБ увидел, что вклад не закрыт.Проведите обучение сотрудников!

Ужасный банк! Мало того, что у них проценты огромные, так ещё как начинаешь досрочно закрывать кредит, начинаются проблемы. У меня была кредитная карта. Мне её выслали по почте, сказали, что процентная ставка по карте 34%. Как только стала ей пользоваться, выяснилось, что 55%. Закрыла досрочно. Пришла в банк после поступления средств, написала заявление на закрытие счета. Девочки сказали, всё нормально задолжности нет, ещё остаток положительный. Проходит почти 2 месяца, мне начинают слать смс с уведомлением о задолжности.Иду в банк, оператор смотрит и говорит, всё нормально, задолжности нет. Стали звонить с службы взыскания и требовать, чтоб я погасила задолжность. Так мало того, сказали, что счёт не закрыт! Опять иду в банк разбираться, там глазами хлопают и не знают о какой задолжности идет речь, что счет закрыт. Так после того как поговорила с службой взыскания, они взяли и у мужа карту заблокировали. Похоже надо дело до суда доводить.

Пользуюсь кредитной картой CASH BACK GOLD с января 2013 года, при оформлении карты не обошлось без традиционных обманов со стороны сотрудниц ("маринок"), что надо расписаться во всех пунктах Договора, в т.ч. в графах со страховкой и получением выписки по почте. Будучи опытным пользователем портала "банки.ру" ("банкиром"), сразу отключил все доп. услуги и на лишние комиссии не попал . Изначально получил неплохой кредитный лимит (150 тыс. руб.), которого вполне хватало на текущие расходы . В мае открыл в банке вклад "Хорошие новости" и с любопытством наблюдал за "вербовкой" банком новых пользователей карты CASH BACK GOLD из числа вкладчиков...Планируя в перспективе крупные расходы на ремонт, стал интересоваться возможностью увеличения кредитного лимита. По отзывам форумчан знал, что увеличение лимита возможно только по персональному предложению банка. Однако решив, что попытка не пытка, обратился в ДО Перерва, сказал, что, мол, вклад у меня крупный в Вашем банке, хотелось бы лимит по карте увеличить . Но опытные "маринки" не поддались на провокацию и ожидаемо сообщили, что лимит можно увеличить ТОЛЬКО по предложению банка. И вот 27 сентября 2013 года получил от банка письмо по эл. почте с персональными предложениями, в т.ч. оформить кредитную карту CASH BACK GOLD с лимитом до 300 тыс. руб. Когда первые положительные эмоции улеглись, решил уточнить в банке, можно ли в рамках данного предложения увеличить кредитный лимит до 300 тыс. руб. Для выяснения данного вопроса 3 октября позвонил в ДО 1905 года и получил положительный ответ от сотрудника банка (не запомнил имени молодого человека), который сообщил, что в рамках данного персонального предложения можно будет оформить в отделении банка заявку на увеличение кредитного лимита.Чувствуя в глубине души определенные сомнения и беспокойство, предварительно распечатал эл. письмо с предложением банка и 4 октября в 18-30 зашел в ДО 1905 года. На мое счастье в данный момент времени страждущих погасить задолженность по потреб. кредитам в офисе не было, и я обратился к девушке-операционисту и, изложив суть вопроса, получил ответ, что мое персональное предложение было действительно до 30 сентября... В ответ на возражения, что предложение поступило только 27 сентября и накануне (3 октября) предложение было действительно, по словам сотрудника их ДО, сотрудница сообщила, что предложений нет и посоветовала обратиться к молодому человеку (который теоретически мог дать мне накануне положительный ответ при телефонном звонке)... Молодой человек внимательно в течение 5 минут смотрел в свой монитор в поисках моего персонального предложения после чего сообщил, что на текущий момент есть предложение... О СНИЖЕНИИ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА . Сдерживая чувства и эмоции, с трудом отказался от столь заманчивого персонального предложения и быстро ретировался из ДО сквозь нахлынувшую толпу заемщиков.PS. Если еще будет у меня письмо счастья от банка, обязуюсь непременно в тот же день бежать в банк, пока карета не превратилась в тыкву .Администратор: Укажите дату, когда Вы звонили в ДО 1905 года.zobnin: 2 или 3 октября (сейчас уже точно не помню)... А в офисе был 4-го в 18-30, пополнил вклад и хотел с картой вопрос решить... В любом случае звонил ПОСЛЕ 30-го.

Поделюсь "радушным" приемом 09. 10 2013 г. в допофисе «Северное Бутово» по адресу: ул. Поляны, д.8. Хотел получить там доверенность на право распоряжения другим лицом вкладами, уже открытыми мною в банке «Хоум Кредит Финанс». При этом мною был представлен оригинал паспорта доверенного лица. Однако в этом мне в довольно грубой форме было отказано. В ответ на возражения, что мною ранее в этом же банке уже оформлялись аналогичные доверенности и на вопрос - почему теперь этого сделать нельзя сейчас, вместо внятных объяснений мне сходу было предложено написать жалобу на их отказ оформить доверенности и требование назвать доп.офис, в котором я ранее их получал, для того, чтобы она (как потом оказалось - управляющий этого офиса), в свою очередь написала бы жалобу на сотрудников сего офиса, незаконно, по ее "компетентному" мнению, ранее выдавшим мне такие доверенности.На просьбу же назвать свою должность и фамилию, я, опять-таки в весьма грубой форме, был отослан к информационному стенду, где и выяснил, что этот хамоватый сотрудник является (аж)! никем иным, как госпожой управляющим доп.офисом «Северное" Бутово» этого банка, К-вой Ириной Сергеевной. После столь «радушного приема», я с видом побитой собаки поплелся в другой доп.офис, в «Аннино», где уже без проблем и оформил требуемые документы. Чему был несказанно счастлив и рад .Так что не ходите де..., извиняюсь, клиенты, в доп.офис ХКФ "Северное Бутово" гулять, если не желаете быть облаянными и сосланными на вынужденную прогулку туда, куда еще Макар телят не гонял, то бишь, в другой офис. Не отвлекайте "занятых" людей от созерцания и от глубокомысленного ковыряния в носу. И очень хотелось бы принести публичные извинения сотрудникам этого офиса за то, что нагло посмел их побеспокоить по столь жалкому поводу. Я больше так не буду.

Всем, здравствуйте!Хочу оставить негативный отзыв о работе банка хоум кредит. 08.10.2013 я обратился в банк хоум кредит с просьбой выдать кредит наличными деньгами для ремонта квартиры. Я подал заявку на кредит в размере 24 000 рублей через интернет, через 20 минут мне позвонили и сказали, что кредит мне дадут и сказали, что я должен обратиться в отделение банка, оговорил условия получения кредита и отказался от страховки. Вечером того же дня я пришел в отделение банка обратился к Специалисту, и мне сказали, что не видят моей подтвержденной заявки. Я позвонил в банк по бесплатному номеру мне еще раз подтвердили, что моя заявка рассмотрена положительно и дали номер заявки, специалист все равно не нашла мою заявку ссылаясь на различное программное обеспечение центрального офиса и отделения в Липецке. Мне было предложено сформировать новую заявку, после этого некоторое время я ждал подтверждения от банка выдачи кредита. После этого специалист дала мне на подпись договор, в котором внутри был вложен еще один договор, на так называемое добровольное страхование жизни от фирмы ОАО СК "Альянс". Специалист банка сказала, что от добровольной страховки можно будет потом отказаться, написав заявление в офисе банка Хоум Кредит. В кредитном договоре было написано, что страхование является добровольным и не влияет на принятие банком решения о выдаче кредита. Я сказал, что это звучит абсурдно, сначала подписывать договор на страхование, а потом идти писать заявление на отказ от услуг страховой компании, и хотел отказаться от страхования, но специалист банка сказала, что без этого кредит мне не дадут.Я звонил в хоум кредит банк по номеру 8-800-700-80-06, там мне сказали, что по вопросам страхования обращайтесь в страховую компанию, потому что договор с ними заключали, банк тут ни причём. Как же банк не причем, когда их сотрудник навязывает услуги страхования, уверяет, что без страхования кредит мне не дадут, и уверяет, что деньги за страховку можно будет вернуть в счет оплаты долга банку? Как мне теперь вернуть страховую премию и отказаться от добровольного страхования, навязанного мне сотрудником банка Хоум Кредит, если сумма, уплаченная за страхование по договору страхования, не подлежит возврату (п.11 договора о страховании). Уважаемый банк Хоум Кредит, дайте, пожалуйста, толкование действий ваших сотрудников. Почему мне навязывают услугу страхования, которая является добровольной, а, следовательно, и не обязательной. Почему, если на то пошло, мне не предоставляют выбор, в какой компании страховаться? Почему мне ставят условия, что без согласия на одну услугу (страхование), я не получу другую услугу (кредит)? По мне так в данной ситуации грубое нарушение моих прав и нарушение ГК РФ!

При получении кредитной карты банковский работник допустил ошибку в написании моей фамилии. При подписании договора я указал на эту ошибку, фамилию в договоре исправили, но карточку банк выпустил все равно с указанием неправильной фамилии. Банковский работник предложил написать заявление на перевыпуск карты в связи с ошибкой в ФИО, что и было сделано в начале сентября этого года (в день получения карты). В течение месяца новую карту так и не выпустили. При повторном обращении в офис банка в начале октября, мне предложили снова написать заявление на перевыпуск карты, что я и сделал. В итоге через несколько дней та карта, которая у меня сейчас на руках, перестала работать. По моему обращению сначала в офис банка, а потом на горячую линию, выяснилось, что при перевыпуске карты старая карта блокируется, о чем меня никто не предупредил при написании заявления. В итоге из-за ошибки сотрудников банка я оказался без карты и вынужден теперь ждать ее перевыпуска и доставки в отделение.

Здравствуйте. Хотелось бы получить ответ. Мною был взять кредит по покупку товара через магазин Эльдорадо г. Москва. В течение 48 часов мне пришлось расторгнуть кредитный договор. Т-ий Илья А., который оформлял мне кредит, включил страховку в договор. Я не была об этом уведомлена. Не писала добровольное согласие на подключение услуги страхование жизни. Затем А-ов Евгений Д., который в свою очередь некорректно закрыл мне кредитный договор.Каким образом кредитный договор от 16.11.2012 действует до сих пор? Евгением было принято заявление на досрочное погашение, сумму за товар организация перечислила в этот же день, когда был расторгнут договор (на что имеется выписка с расчетного счета), про то что нужно возместить страховой взнос или расторгнуть договор со страховой компанией, меня не уведомили. Договора на руках о страхование мне не дали на руки.На следующий день после расторжение договора я звонила на горячую линию, где мне сказали о том, что все хорошо и договор мой закрыли. А спустя год я узнаю о том, что я должна банку. Служба взыскания звонит хамит и угрожает. Говорят вы же знаете о том, что у вас есть ребенок маленький. А вы мошенница. Почему я не пользовавшийся кредитом и товаром должна еще банку? Почему банк не уведомил меня о том, что мой кредитный договор не был закрыт?

Народный рейтинг 8.10.2013.Дата окончания моего вклада "Только плюсы (прайм)" совпадала с моим пребыванием в командировке. Так как я имел в Хоуме другой вклад открытый заранее, то за неделю до окончания вклада пришел в отделение 1905 года в Москве и попросил оформить поручение на безналичный перевод большей части моего заканчивающегося вклада на этот новый вклад в дату окончания. После долгих консультаций сотрудник оформил такое поручение со счета 408 (куда по правилам банка и в соответствии с условиями договора попадала вся сумма после окончания моего вклада) на счет 423 нового вклада. Мой старый вклад не должен был быть пролонгирован, так как вклад "Только плюсы (прайм )" в настоящее время в линейке банка отсутствует (это же мне подтвердили в отделении при составлении поручения).По возвращению в Москву решил подстраховаться и позвонил в отделение, чтобы узнать проведена ли эта операция. Сказали что нет.По приезду в отделение выяснил, что операция не совершена, так как банк в одностороннем порядке принял решение пролонгировать вклад "Только плюсы (прайм)" на условиях другого действующего вклада и поэтому деньги с моего вклада на текущий счет 408 в дату окончания вклада не попали (соответственно и на новый вклад переводить было нечего).Пришлось ехать в отделение, досрочно закрывать (естественно с потерей %% за дни после пролонгации) самовольно пролонгированный банком вклад, основную часть суммы вносить на новый вклад (хорошо хоть с момента пролонгации прошло немного времени). А вот с разницей, которую я собирался получить наличными (немногим меньше 150 тыс. руб.) вышла заминка. Несмотря на пункт 17 моего договора такую сумму выплатить в этом отделении отказались (сослались на отсутствие наличных в кассе) и предложили проехать в какое-нибудь другое отделение.Да я получил свои деньги в этот же день, но потерял уйму времени (как до, так и после окончания вклада) и избежал бОльших потерь только из своей осмотрительности.За неисполнение банком условий своего же договора ставлю 2.

Являюсь клиентом Вашего банка более года, всегда был доволен качеством обслуживания, отсутствием очередей в офисах, приветливостью и компетентностью сотрудников... правда, до сегодняшнего дня.Полгода назад моя супруга (не гражданка РФ) открыла вклад в Балашихинском офисе Вашего банка (№50Б/01), при открытии вклада была сделана доверенность на мое имя для полного управления этим вкладом (в т.ч. внос и получение средств). Доверенность была выдана 27.04.13 старшим операционистом-кассиром З-ной Мариной Ал-вной.Недавно я подписал договор долевого участия со строительной компанией о покупке квартиры в М.О. В договоре указан срок перевода средств на счет этой компании, а именно 12.10.13. Сегодня 08.10.13 я отправился в Балашихинский офис ХКФБ для перевода средств по договору. Часть суммы была на моем счете, часть суммы на счете супруги. Мне необходимо было перевести ее средства на свой счет, а затем на счет застройщика. Я думал, что это не совсем тяжелая задача, для "одного из крупнейших розничных финансовых институтов на российском рынке"... но оказалось, я сильно заблуждался. К моему изумлению сначала мне отказали в переводе денег, т.к. сегодня в офисе отсутствует какой-то главный контролер операций. Спрашивается, зачем тогда такой офис, где главные контролеры позволяют себе не присутствовать в рабочий день?Но дальше было хуже... когда я попросил перевести средства со счета по доверенности на мой счет, оказалось, что доверенность НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНА. Доверенность с синими печатями и росписью сотрудника - не действительна! По этой же доверенности я многократно пополнял вклад, и никто ни разу не заикнулся, что она не является действующей. Мне сказали дословно, что: "пополнение вклада не такая важная операция, как получение". Для Вас может и не такая важная, а для меня все операции очень важные, когда речь касается моих сбережений. В итоге сошлись на том, что супруга завтра лично приедет в офис и снимет средства (изначально сотрудники говорили, что необходимо заказать средства за 5 рабочих дней). Хотя супруга меняла паспорт и предчувствую, что на этом приключения не закончатся.У меня есть несколько вопросов к представителям банка: 1. Если я не успею перевести средства на счет застройщика, и мой договор аннулируют, а стоимость квартиры уже выросла, то кто мне компенсирует материальные потери?2. Почему при входе в Ваш офис висит табличка: "не теряйте время - операции по вкладам вне очереди", а по факту я потерял сегодня полдня, потеряю еще и завтра, а на работе не платят за то, что я по Вашим офисам бегаю.3. Каким образом Вы "поощрите" Вашу сотрудницу - старшего операциониста-кассира З-пину Марину Ал-вну, которая неправильно сделала мою доверенность в Вашей базе данных, из-за которой собственно Ваш банк получил еще один нелестный отзыв на этом сайте?Спасибо за внимание, надеюсь, это просто однократное недоразумение и Ваш банк больше не будет меня разочаровывать.

Жалоба моя в отношении работников отделения 78/05 Начальник отделения: А-ева Ольга Операционист, которая представилась старшей в отделении 10.08.2013: Па-лова Алёна Мне нужно было срочно снять 900 тысяч рублей для сделки, но мне отказались их выдавать, т.к. в отделении чего-то не хватало из отделения в Москве, причём в Москве этого тоже не оказалось. Вникать не хочу, для меня важен результат. Партнёр по сделке прождал меня больше часа и убыл - сделка не состоялась! Опишу ситуацию в отделении с моей стороны: я приехал в отделение заранее (за 1 час до сделки) меня попросили подождать, т.к. чего-то не хватало, и продолжили обслуживать других клиентов. Через 45 минут, я начал возмущаться, но выяснилось, что ситуация не изменилась и сотрудницы продолжили заниматься другими клиентами.Через 3 часа, начальник отделения, А-ева Ольга, наконец-то сняла трубку и приняла решение выдать мне деньги. Несмотря на мои просьбы к сотрудницам не переставать звонить должностным лицам, вышестоящим начальникам, мне в грубой форме предлагали не мешать работать с другими клиентами. Последней каплей стало, что моей беременной супруге отказали в посещении туалета в 4-х часовом ожидании... Деньги я теперь думаю хранить в другом банке, но хочу знать, какие меры предприняты в отношении безответственных сотрудниц отделения 78/05 во главе с начальником отделения.Администратор: Уточните, пожалуйста, вклад был оформлен на ваше имя или вы действовали по доверенности? Сотрудники объяснили, почему не могут сразу выдать средства? Договором вклада предусмотрен предварительный заказ средств?gonzagos: Действовал от своего имени. Я вкладчик. Предварительно заказал деньги! Сказали, что не хватает личного дела из Москвы. Четыре часа начальник отделения не брала трубку (время было после обеда). После приняла решение выдать деньги.В течении этих 4-х часов вышестоящим начальникам операционистка звонить отказалась. В удобствах в ожидании было отказано. Не прекращать дозваниваться до начальницы отказалась и продолжила обслуживать других клиентов.Писал сообщения через интернет банк - был проигнорирован. За это и низкая оценка по всем показателям.

В апреле месяце 2013 года мною был взять в Эльдорадо кредит на ноутбук на сумму 32 754 рублей, при этом первоначальный взнос составлял 2 586 рублей. Мне дали один листочек, который называется договор. Получилось так, что я уволилась с работы, и у меня возникла просрочка 3 месяца. После восстановления проблемы с работой, я пришла в банк и оплатила 20 000 рублей, даже погасила задолженность в плюс на 7500 рублей, т.е. на 2 месяца вперед. После этого мне начал звонить из банка так называемый отдел взыскания просроченного кредита. Позвонил представитель банка и начал говорить, что банк сделал требования по взысканию задолженности и требует, что б я погасила весь кредит, иначе дело будет передано в суд. Выслушав представителя банка, я начинаю спрашивать, на каком основание банк требует выплатить всю сумму, на что мне отвечают: на основе договора. Я начинаю объяснять, что у меня в договоре ничего по поводу полного погашения кредита за ранее по требованию банка не НАПИСАНО, в ответ мне начинают грубить и угрожать судом. В договоре написано, единственно, это Ф.И.О. сумма кредита, % ставка и на сколько месяцев был взят кредит. После телефонного разговора с представителем банка не смотря на то, что со мной разговаривали на повышенных тонах, я пришла в банк и решила досрочно погасить кредит и тут я прихожу в шок, мне говорят, что я должна еще 26 800 рублей, т.е. у меня появились еще лишние деньги в плюс банка, спрашиваю у оператора, откуда у меня такая сумма и почему мне не списывают % за досрочное погашение. Оператор на мой вопрос ответить не смог, сказала только то, что у нас в базе весить такая сумма и просят меня погасить. Я звоню в банк отдел взыскания по кредиту и мне говорят, что долг у меня не 26 800 рублей, а 19 000 рублей, я тут совсем потерялась по телефону говорят одно, а в отделении банка говорят другое. Я говорю менеджеру банка, что мне надо оплатить 19 000 рублей и кредит закрыт навсегда. Я оплатила 19 000, и даже получилось так, что даже переплатила % на 9000 рублей. С чистой душой закрывшей кредит я ушла домой, не смотря на то, что мне не пересчитали % за досрочное погашение. На следующей день мне приходит смс в которой написано: напоминаем о вашем обещании оплатить долг в размере 4783,84 руб. по договору. Оплатите сегодня. После такой смс, я сразу начинаю звонить в банк отдел взыскания, когда я продиктовала свои данные, которые меня попросил представитель банка и в трубке я слышу, что да у меня есть задолженность на сумму 26 800 рублей, а не 4783.84 рубля как написано в смс. Тут я чуть не поседела. Я начинаю объяснять, что у меня закрыт кредит, что все квитанции с оплатой у меня на руках, и мне все равно говорят, что у меня задолженность. И это длится уже 5 день. Решила на следующий день написать заявление о предоставлении справки от банка, что у меня закрыт кредит, что будет дальше, пока не знаю, но обязательно потом напишу. Пожалуйста, не связываетесь с этим банком.

Добрый день! Отец попал в ДТП, банк на заявления об отсрочке, никак не отвечает, зато звонят каждый день домой к моему бывшему мужу (тел. 47-97-46) и просят оплатить долг (хотя я уже не проживаю там очень давно). У бывшего мужа пожилая мать, и слушать хамство сотрудников не возможно пожилому человеку. Огромная просьба, прекратить эти звонки. Тем более в 6 ч утра. Надеюсь, что вопрос будет решен. А человеку, который попал в такую ситуацию (тем более является пострадавшим и с многочисленными переломами) можно дать и отсрочку. Все документы из мед. учреждения и ГИБДД были предоставлены. А по мнению банка он должен в аппаратах Илизарова встать и идти работать, чтобы оплатить кредит. Полнейший беспредел. Банкам очень не довольны. Надеюсь, что данную ситуацию решить возможно. И нужно.

Добрый день. Решил сегодня открыть вклад в ХКБ. Вычитал на сайте, что "Первоначальный взнос во вклад может быть внесен как наличными, так и безналичным путем в день оформления договора." Так как пополнять вклад в дальнейшем планирую безналичным переводом, то решил сразу и проверить как это работает. Приехал в отделение, чтобы открыть вклад с мыслями, что пополню уже из офиса, где работаю (у нас стоит терминал Киви).В общем, после того как расписался на всех необходимых документах выясняется, что безналичным переводом первый платеж внести нельзя, для этого необходимо открывать вклад через интернет. Прошу исправить информацию на сайте или в голове операционистки.И еще вопрос вдогонку. Пытаюсь пополнить вклад через Киви-терминал, однако не проходит графа номер договора. В интернет-банке номер значится так ХХХ/ХХХХХХ, Киви же (через сайт) исправляет эту графу на ХХХХХХХХХ и сама же говорит, что формат неверный. Предлагаю поправить.

Сегодня забрал последний вклад из ХКФ. По итогам сотрудничества могу сказать следующее.Плюсы:- "Хорошие новости" с возможностью досрочного расторжения без потери процентной ставки в любой день - это действительно работает! По сути ведь, как вклад "до востребования" (без каких-либо ограничений), но под 10% годовых (было, сейчас 8%) - очень удобно, и не врут: даже при досрочном расторжении в середине месяца буквально за каждый день, который мои средства провели на вкладе, начисляли проценты.- У банка много офисов, и открываются новые. Вот как раз почти рядом с моим домов в Королеве один открылся, что не могло не радовать!- Сотрудники идеально вышколены (как в офисах, так и на "горячей линии") - по-моему, даже в армии так не строят, как в этом банке муштруют.- Вкладчики в приоритете: принимают без очереди.Минусы:- Ставка по вкладу "Хорошие новости" упала с 10 до 8% - и это, собственно, главная причина, по которой я больше не вкладчик ХКФ.- При получении вклада в срок есть жесткое ограничение: забирать строго в день закрытия вклада, и при этом строго в том же офисе, в котором вклад был открыт - иначе для сумм свыше 150тыр надо заказывать за 5 дней. Я свой срок закрытия одного вклада прозевал, пришел на следующий день - и, соответственно, его не получил. Получил только через два дня, в другом отделении - и то, похоже, мне повезло, что там эта сумма уже была, заказывать не пришлось. Неприятно... если требование к офису еще объяснимо, то срок можно было б растянуть хотя бы дня на 2-3.- Свой бесплатный телефон ((800) 7008006) банк почему-то скрывает - на главном сайте его нигде нет. Пока я его не узнал в офисе банка, приходилось звонить на платный ((495) 7858222).Администратор: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.Snape: По мне, качественно - это значит без негатива. То есть даже тогда, когда клиент приходит забирать вклад и возмущаться по поводу того, что его нельзя получить (т.е. когда этот клиент уже по сути банку больше не нужен) - менеджер все равно остается вежлив, и даже помогает подыскать офис, где есть деньги (т.е. где не надо заказывать на 5 дней). Этим немногие банки могут похвастаться... часто вся вежливость кончается вместе с первыми проблемами.Да и вообще, честно говоря, "качественное обслуживание" - это не главное, из-за чего я поставил оценку выше среднего. Главное - возможность открыть "вклад до востребования", но под приличную процентную ставку. Эта возможность хорошо если в одном банке из десятка есть - и то там при досрочном расторжении часто теряются проценты за последний месяц или даже за последний квартал...

Закончился один из вкладов (30 000 руб. на 2 года), обратился 5 октября около 17-00 в отделение банка (Санкт-Петербург ул. Железноводская, д. 68, ТЦ "Макси Сопот"), работают две девушки, операционистка взяла договор, посмотрела в компьютере и говорит: вам к выдаче 37 199 руб., но я новенькая, не знаю как закрыть договор, не могли бы вы прийти 7-го, будет руководительница отделением и все сделает. СУПЕР! А можно банк будет на два дня раньше выдавать или домой деньги доставлять? Девушка предложила присесть, позвонила и кто-то стал ее по телефону консультировать, как и какие в программе надо нажимать кнопки (вторая операционистка тоже новенькая, не в курсе, принимает платежи по кредитам). Минут через пятнадцать, все готово, подпишите заявление на закрытие счета и платежку… на чуть больше одной тысячи рублей.Стал проверять, закрыт какой-то совсем другой вклад... Стала снова перезванивать, отменить операцию уже нельзя … Обалдеть! Это очень мягко говоря, не кадры - а детский сад, не обслуживание - а издевательство. Раньше в течение 2-3 лет обслуживался в отделениях у метро “Василеостровская” и на ул. Маяковского, никаких проблем не возникало. Зачем открывать новые отделения, если нет специалистов? Завтра пойду в другое отделение, выводы сделаю позже.Степанов Александр Иванович