46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Всем читателям данного сайта добрый день или вечер. Поделюсь своей историей о взаимодействии с Банком Хоум Кредит.У меня закончился срок вклада Хорошие новости 28.07.2013г. Этот день - воскресенье, в офис на ул. Русская, д. 2Ат не пошла, лень было. Пришла в понедельник, т.е. 29.07.2013 забрать вклад. Сказала, что хочу закрыть вклад и получить деньги, на что мне сразу ответили - денег нет. Потом долго искали в базе, не могли найти. Когда нашли - предложили урегулировать вопрос в конце недели, то есть через 5 дней. Моей ярости не было предела, так как срочно нужны были деньги. Я потребовала жалобную книгу и написала претензию.30.07.2013 г. где то в 10-50 мне позвонила сотрудница банка из отдела по решению проблем клиентов. Извинилась за действие сотрудников офиса, спросила, куда и когда мне удобно подойти для получения моих денег. Она была очень вежлива, ответила на мои вопросы. Сказала, что договорится с филиалом, который удобен мне и меня примут без очереди. Я в этот же день пошла ДО «Грекова». Зашла где-то в обед 13-15 сотрудница спросила, с какой я целью, назвав цель и фамилию, меня пригласили уже подготовленную кассу и уже с приготовленными деньгами и документами. Подписав и дооформив всё до конца, мне в качестве компенсации за ошибки и грубое отношение сотрудников вручили зонтик, мелочь, а приятно.Люблю когда, признают свои ошибки, и оперативно их исправляю. Поэтому ставлю пятерку. У вас отличная команда профессионалов, за исключением некоторых личностей.

Дата внесения наличных через банкомат банка или через кассу банка, Московский офис не интересует, как роботы отвечают что зачислено тогдато, и не важно что у Вас есть чек или приходный ордер.
Если в проспекте с пере выпущенной картой указано что отсутствует комиссия за ведение счёта, это не всегда так. Это услуга на которую нужно переводиться самому, т.е. на другой тариф. Банк не предупреждает клиента. Как правило вы узнаете об этой услуге после офигительных счетов в детализации расходов по карте. А чтобы перейти на другой тариф, нужно оплатить весь долг и только после этого можно поменять тариф на тот что без этой комиссии.
ИТОГ: Банк очень честный, заботиться о клиентах. Поэтому я оплатил долг, сдал карту в банк и написал заявление о расторжении договора. Надеюсь что через 45 дней мне дадут справку что я банку не должен.

Добрый всем день! Хочу рассказать о своем опыте общения с банком, чтобы обратить внимание прежде всего его представителей на эту ситуацию.В начале июля 2013 года я пришел в банк ДО "1905 года" с целью оформить карту вкладчика. Вкладчиком я не являлся, но был не против того, чтобы им стать. Операционист попросил мой паспорт, минут 15 что-то заполнял, задавал какие-то попутные вопросы. Потом вернул паспорт и сказал, что карта будет в офисе недели через две, о готовности можно узнать через CallCenter. Я немного удивился такому порядку - сначала карта, потом вкладчик? Никаких документов он мне не давал, соответственно, я нигде и не расписывался. Недели через полторы-две я позвонил в CallCenter, три разных специалиста искали информацию обо мне по данным паспорта, но ничего не нашли. Тогда я подумал: ну что ж, не состоялось, и забыл об этом. Но 5-го августа 2013 года я неожиданно получил СМС от ХКФ о наличии задолженности в 2500 рублей по договору с просьбой оплатить ее до 24 августа. Позвонив в банк, я выяснил, что на меня была оформлена карта категории GOLD, а задолженность - это плата за ее обслуживание! Также по телефону мне сказали, что для того, чтобы отказаться, надо идти в тот же офис и писать заявление в "свободной форме". Я пришел, написал, ответа пока нет.Но самое главное во всей этой ситуации - это то, каким образом без согласия и даже уведомления клиента банк оформил GOLD карту? Мне кажется, этот вопрос требует проведения внутреннего расследования. Получается, что любой операционист, имея на руках только паспортные данные, может оформлять любые карты и "привлекать" новых клиентов? Хотелось бы, чтобы мой отзыв не остался неотвеченным, поскольку банк формирует репутацию клиентоориентированного, но даже хороший, быстрый и вежливый контакт-центр не сможет помочь восстановить ее после таких инцидентов.

Добрый всем день! Хочу рассказать о своем опыте общения с банком, чтобы обратить внимание прежде всего его представителей на эту ситуацию.В начале июля 2013 года я пришел в банк ДО "1905 года" с целью оформить карту вкладчика. Вкладчиком я не являлся, но был не против того, чтобы им стать. Операционист попросил мой паспорт, минут 15 что-то заполнял, задавал какие-то попутные вопросы. Потом вернул паспорт и сказал, что карта будет в офисе недели через две, о готовности можно узнать через CallCenter. Я немного удивился такому порядку - сначала карта, потом вкладчик? Никаких документов он мне не давал, соответственно, я нигде и не расписывался. Недели через полторы-две я позвонил в CallCenter, три разных специалиста искали информацию обо мне по данным паспорта, но ничего не нашли. Тогда я подумал: ну что ж, не состоялось, и забыл об этом. Но 5-го августа 2013 года я неожиданно получил СМС от ХКФ о наличии задолженности в 2500 рублей по договору с просьбой оплатить ее до 24 августа. Позвонив в банк, я выяснил, что на меня была оформлена карта категории GOLD, а задолженность - это плата за ее обслуживание! Также по телефону мне сказали, что для того, чтобы отказаться, надо идти в тот же офис и писать заявление в "свободной форме". Я пришел, написал, ответа пока нет.Но самое главное во всей этой ситуации - это то, каким образом без согласия и даже уведомления клиента банк оформил GOLD карту? Мне кажется, этот вопрос требует проведения внутреннего расследования. Получается, что любой операционист, имея на руках только паспортные данные, может оформлять любые карты и "привлекать" новых клиентов? Хотелось бы, чтобы мой отзыв не остался неотвеченным, поскольку банк формирует репутацию клиентоориентированного, но даже хороший, быстрый и вежливый контакт-центр не сможет помочь восстановить ее после таких инцидентов.

Девиз очень даже: "Просто, Быстро, Удобно".Но давайте все порядку: по рекламе "Просто" зашел в любое отделение банка и получил чего, собственно, возжелал. А на деле... Примерно 2,5-3 месяца назад, наслушавшись назойливой рекламы по тв, получив кучу спам рассылок на емайл, решила я эту карту изучить досконально, так как в силу жизненных обстоятельств (покупка стройварианта) мне светит долгий дорогостоящий ремонт квартиры. Начала, конечно, с посещения офиса банка, но так как уже долгое время являюсь вкладчиком данного банка, я несильно удивилась тому, что девушки в отделении слабо знают свои "продукты" (эта "особенность" мне стала понятна еще на этапе оформления мною вклада). Я полезла изучать данный "продукт" на просторы интернета. Или уж так совпало, то ли после посещения офиса и моей заинтересованности в получении данной карты мне на все телефоны начали названивать представители банка и разыскивать совершенно мне незнакомого человека. Дальше можно переходить к слогану к "быстро и удобно"...Названивали мне с завидной регулярность и даже в выходные утром. После очередной порции звонков от представителей банка и понимания того факта, что все мои просьбы не звонить мне по данному вопросу просто полностью были проигнорированы ими, я решила вникнуть в ситуацию, и понять, чего собственно от меня добиваются работники банка, разыскивая постороннего мне человека на моих телефонах. В ходе телефонных бесед с представителями банка я выяснила следующее: что якобы этот человек указал мои телефоны как: по версии 1 - родственники ; по версии 2 - знакомые; по версии 3 - соседи. Все три версии были, конечно, на уровне абсурда, но версия 3 меня вообще повергла в шок. Я даже попросила работника банка воспользоваться интернетом и картами, так как частные дома, находящиеся на одной улице с номерами 246 (мой) и 253 (того человека, которого ищет банк) по принципу не могут находиться рядом, уже потому что у улиц существует "четная" и "нечетная" сторона. Ответ представителя банка меня просто "убил": "Я вообще живу в деревне из двух улиц и все дома у нас идут подряд". Оправившись от такого ответа, я поняла, что нужно прояснять ситуацию дальше: "расследовать" версию 2 - знакомая. Выяснив информацию, что разыскиваемая женщина старше меня на 20 лет и является пенсионеркой (по работе также связь не просматривалась), я приняла решение ехать по адресу и прояснять ситуацию на месте. Приехав, я еще раз убедилась, что по всем версиям я была права: ни родственниками, ни знакомыми и даже соседями мы не являемся, и телефонов она моих не знает. Связав по телефону искомого человека с работниками банка, я очень обрадовалась, что звонки прекратятся. Но радость моя была недолгой, поэтому после очередного звонка от представителя банка с тем же вопросом я начала звонить на ГЛ банка, после долгих переключений и изложений проблемы мне все-таки пообещали решить ее в течении двух недель. На мой вопрос, если будут звонить опять, ответили, не берите трубку. После очередного звонка последовала совету с ГЛ банка и добавила все звонившие мне номера банка в ЧС телефонов. К чести банка, примерно через две недели мне пришла смс от банка о решении моего вопроса положительно и звонки прекратились. Но пока вся эта ситуация продолжалась, я несколько раз посещала офис банка с документами и подавала заявку на КК Кэшбек Голд и получала практически мгновенный отказ после отправки заявки. Очередной отказ в выдачи этой карты я получила вчера. Теперь у меня возникает вопрос связан ли отказ в выдачи карты с выше описанной ситуацией или не связан? Действующих кредитов не имею, просрочек никогда не было. Работаю на одном месте почти десять лет, з\п не плохая. Имею много разных дебетовок и одну кредитку в з\п банке. Долгое время являюсь Вашим вкладчиком на большую сумму. Имею в собственности 3-х летнюю иномарку. Могу прислать свои данные представителю банка в личку.

Мало того, что мучают меня уже два года и не могут закрыть счёт кредитной карты, так они ещё и поиздеваться решили! Сегодня позвонил в КЦ, узнать о судьбе счёта, мне, естественно, в очередной раз сказали, что его не закрыли, а после разговора последовал входящий звонок с записанным стихотворным насмешливым инфантильным голоском и предложили оценить работу оператора... Это чистой воды издевательство! При чём здесь операторы, если руководители банка не могут научить сотрудников справиться с простейшей операцией по счёту! Оператору конечно 5, а руководству очередной КОЛ! Ваш банк за неделю съехал с 18 на 19 место. Такими темпами скоро он окажется на последнем!Предлагаю ввести пункт в голосовое меню, чтобы клиент сам мог решить перед или после разговора, хочет он оценить кого либо или нет! Я данного согласия не давал и в свой адрес воспринял этот звонок как оскорбление и насмешку с вашей стороны... Что ж, смеётся тот, кто смеётся последний!Дмитрий.

Выслушала меня там дама, С–на Ксения С–вна. Я говорю: "мне нужно 25 тыс. на полгода". Она мне: "Я предлагаю вам супер выгодное предложение! Вы возьмите 300, и сразу погасите 275, а 25 как раз на ноут хватит. Мы вам сделаем минимальные проценты, в деньгах вы только выиграете!" И давай мне на уши приседать, говорить о том, как хорошо, что к ним обратился! Получил я на руки 25 тыс, оплатил оставшуюся сумму обратно, мне говорят: "приходите за распечаткой платежей через месяц, когда подойдет оплата по кредиту!"
Пришел... слов нет, одни шипящие... осталось выплатить 12 месяцев по 7300! Народ! Да я взял всего 25 тыс! Я к С–ной: "это что?", она мне в ответ: "Вы не волнуйтесь, сейчас еще страховщик переведет на Ваш счет 38 тыЩ, мы вам опять все пересчитаем, и останется платить сущие копейки! А сейчас заплатите." Заплатил, на следующий месяц С–на мне на тот же вопрос отвечает: "ну неувязочка возникла, обещались вот–вот перевести." Жена орет, что за ноут я ей за 100 тысяч–то купил, таких вон еще 4 штуки можно взять!
Пришел гасить в банк третий раз 7300. А С–ной след простыл в этом банке и приходит мне письмецо заветное от страховщика: с какого такого мы вам должны оплачивать вашу страховку за раннее погашение бОльшей суммы кредита?
Звонил на горячую линию, посоветовали обратиться с заявлением письменным. Изложил всю ситуацию, что С–на просто обманула меня, пообещав одно, а в итоге получилось другое! За 25 взятых я должен оплатить 100! Это просто ни в какие ворота. Пришел отказ от разбора ситуации. Это просто вымогательство! Буду писать во все инстанции, народ предостерегать надо! В конце концов, я токарь многодетный, а не сын миллионера!
Уважаемые банкиры! Ну неужели Вы не можете не обманывать людей! Я не силен в финансовых терминах и то, что мне просто заморочили голову – это ФАКТ! Разберитесь в данной ситуации!

Добрый день, пишу сюда по совету вашей сотрудницы. Точнее она советовала написать претензию в отделении, но по этому поводу не вижу смысла.Вчера, 06/08/2013, пытался выяснить у ваших сотрудников, почему нет возможности провести операцию на сайтах PayPal и Amazon, при это в то же время никаких проблем с Google Wallet, например.Ваш сотрудник в Онлайн-помощнике совсем не смогла объяснить, почему это происходит, ответив, что не рекомендует пользоваться Paypal. Вторая сотрудница, 18:11, сказала, что не видит никаких попыток магазина Amazon списать с меня средства, хотя было две попытки как минимум с их стороны, и они видят отказ от банка. После моих попыток выяснить, что же все-таки происходит, она повесила трубку, что часто происходит с вашими сотрудниками, которые не знают, что ответить. Третий звонок, 18:39, был совсем милым - сотрудница ответила, что до 8го августа у вас идут какие-то "обновления в интернете" и рекомендовала ждать до 8го. На мое естественное негодование, что получается, я два дня не могу своими же средствами пользоваться, она сказала, что это нормально, пишите претензии, до свидания.Где же правда? Я помню, что вы ограничивали операции с PayPal, но если так - почему ваши сотрудники не говорят этого? А если прав третий оператор, то объясните, как же так устроена у вас работа, что два дня идут обновления и точка, "ждите".

Являюсь добросовестным клиентом банка с 2010 года. На текущий момент имею 3 действующих кредита, плачу исправно, даже с опережением. В настоящий момент решил расширить бизнес, приобрести дополнительные авто для работы, нашел салон, получил предварительное положительное решение, приехал в г.Москву для оформления сделки и... просто потерял деньги, т.к. фактически сделку не смогли одобрить, т.к. у меня имеется ОТКРЫТАЯ (действующая) просрочка уже 20 дней на сумму 1188,94 руб. в банк Х.кредит.Возмущению моему нет предела, это мне за добросовестность подарок?! Самое печальное что вернувшись в г.Орел я запросил в бюро Эквифакс свою историю – действительно, по договору №2137734550 от 27.06.2011 числится такая просрочка, причем открытая. К работе сотрудников филиала у меня нет претензий, более того, я им очень благодарен: в течение 2 часов проверили все выписки по счетам с 2010 года, поднимали регламент, звонили в Московский головной офис... и с сожалением сообщили, что помочь не могут. Написали мы претензию и теперь должны ждать от 10 до 45 дней в лучшем случае и то без гарантий! У меня срывается сделка, я терплю убытки и это не считая затрат на поездку и покупку отчета! Вот объясните мне, ПОЧЕМУ я должен ждать неизвестно чего и неизвестно сколько? Я платил исправно, а теперь что? я даже телефон несчастный не смогу купить по прихоти вашего банка?!

В мае я подала в банк заявку на открытие кредитной карту Cashback Gold с кредитным лимитом 100 000 руб. К работе сотрудников в отделении банка претензий нет - очереди не было, обслуживали четко, быстро, вежливо. К сожалению, я случайно указала в заявке неправильный номер мобильного телефона (перепутала одну цифру). Видимо, до меня не смогли дозвониться, и когда я через 3 дня позвонила в банк сама, мне ответили, что в кредитной карте мне отказано.Для подтверждения своей кредитоспособности я предоставила свидетельство о собственности на квартиру и загранпаспорт с многочисленными отметками о выезде за границу. На своем теперешнем месте работы я работаю более 10 лет, зарплата средняя по Москве. Я замужем, у мужа приличная зарплата. То есть, насколько я поняла, проблема заключалась именно в неправильно указанном номере телефона. Через пару недель я решила повторно подать заявку с теми же вводными данными, но меньшим кредитным лимитом - и мне снова отказали, причём об отказе сообщили сразу в отделении, буквально через минуту после того, как сотрудник отправил заявку. То есть очевидно, что за это время мою заявку никто не успел рассмотреть - видимо, меня внесли в чёрный список. После этого я третий раз подала заявку в июле. Кредитный лимит просила 50 000 р. (меньше моей месячной зарплаты). В точности повторилась ситуация со второй заявкой - мне было отказано сразу же после того, как сотрудник банка отослал заявку. В июле же подавал заявку на кредитную карту Cashback Gold (с кредитным лимитом в 2 раза меньше его зарплаты) мой муж. Он предоставил форму 2-НДФЛ и загранпаспорт с многочисленными отметками о выезде за границу. У него высокая зарплата и довольно долгий трудовой стаж, правда, нет собственности в России. Ему тоже отказали.У нас обоих есть кредитные карты других банков с кредитным лимитом 150 000 руб (у меня - 2 карты ведущих банков), кредитная история совершенно чистая (денежных кредитов не брали). Непонятно, почему нам было отказано. Возможно, сыграла свою роль эта история с неправильно указанным номером телефона. Очень хотелось бы разобраться.

Являлась давним добросовестным клиентом этого банка. Недавно по предложению банка решила оформить потребительский кредит. Довольно долго оформляли договор по телефону, пытались подключить интернет-банкинг. Увы, система так и не заработала. Оформили "вручную", с тем чтобы не терять время в офисе, как сказала специалист банка. В офисе на ул. Маяковского 4 я была вторая, за время обслуживания клиентки (ок. 45 минут) подошли еще 6 (шесть!) клиентов по вопросу о вкладах. И все оказались в категории "обслуживания без очереди". На огромный офис работали две девушки (одна, впрочем, была занята бумагами). Учитывая скорость обслуживания и возможность дальнейшего подхода клиентов категории "без очереди", меня бы не обслужили до закрытия. Никакой информации об обслуживании без очереди в офисе не было, выяснилось это неожиданно, после настойчивых вопросов. Отвечали раздраженно, сквозь зубы, неинформативно. Клиенты явно раздражали работниц. Потерянное время на оформление по телефону, дорога к офису, бессмысленное сидение в очереди - четыре часа из жизни ушли безрезультатно. Впечатление какой-то шарашкиной конторы, где терпеть не могут клиентов.

26 июля 2013 г. в офисе банка мной было написано заявление о возможности реструктуризации действующих договоров, в связи с потерей работы. В настоящий момент единственным источником дохода является моя пенсия по инвалидности. 1-го августа пришёл отказ в связи с отсутствием возможности предоставить отсрочку/рассрочку (так сказано в смс). Сотрудник банка (по горячей линии) посоветовала с данной ситуацией обратиться к финансовому примирителю на сайте банка, что я и сделала 5-го августа.До сегодняшнего момента я не получила ни какого ответа. Я являюсь клиентом банка с октября 2011 г. Есть закрытые договора и досрочно. Неужели в этой ситуации банк не в состоянии пойти навстречу своему клиенту и одновременно агенту (недавно заключён договор агентирования №219261). Надеюсь на помощь и понимание!..С уважением, ваш клиент.

Я многодетный отец, решил подарить жене на 8 марта новый ноутбук. Пришел в банк за 25 тыс рублями. Выслушала меня там дама, С-на Ксения С-вна. Я говорю: "мне нужно 25 тыс. на полгода". Она мне: "Я предлагаю вам супер выгодное предложение! Вы возьмите 300, и сразу погасите 275, а 25 как раз на ноут хватит. Мы вам сделаем минимальные проценты, в деньгах вы только выиграете!" И давай мне на уши приседать, говорить о том, как хорошо, что к ним обратился! Получил я на руки 25 тыс, оплатил оставшуюся сумму обратно, мне говорят: "приходите за распечаткой платежей через месяц, когда подойдет оплата по кредиту!" Пришел... слов нет, одни шипящие... осталось выплатить 12 месяцев по 7300! Народ! Да я взял всего 25 тыс! Я к С-ной: "это что?", она мне в ответ: "Вы не волнуйтесь, сейчас еще страховщик переведет на Ваш счет 38 тыЩ, мы вам опять все пересчитаем, и останется платить сущие копейки! А сейчас заплатите." Заплатил, на следующий месяц С-на мне на тот же вопрос отвечает: "ну неувязочка возникла, обещались вот-вот перевести." Жена орет, что за ноут я ей за 100 тысяч-то купил, таких вон еще 4 штуки можно взять!Пришел гасить в банк третий раз 7300. А С-ной след простыл в этом банке и приходит мне письмецо заветное от страховщика: с какого такого мы вам должны оплачивать вашу страховку за раннее погашение бОльшей суммы кредита? Звонил на горячую линию, посоветовали обратиться с заявлением письменным. Изложил всю ситуацию, что С-на просто обманула меня, пообещав одно, а в итоге получилось другое! За 25 взятых я должен оплатить 100! Это просто ни в какие ворота. Пришел отказ от разбора ситуации. Это просто вымогательство! Буду писать во все инстанции, народ предостерегать надо! В конце концов, я токарь многодетный, а не сын миллионера!Уважаемые банкиры! Ну неужели Вы не можете не обманывать людей! Я не силен в финансовых терминах и то, что мне просто заморочили голову - это ФАКТ! Разберитесь в данной ситуации!

Я уже писал отзыв об этом банке 41 день назад. Проблему тогда действительно решили, но банк не успокоился и всё-таки оставил меня без интернет-банкинга. Теперь вместо основной вкладки «Продукты» я вижу надпись «Элемент "ProductsThreePanelForm" временно недоступен». Она одинаковая в IE 9, Chrome 28, Opera 15 и Firefox 22. При этом по логину/паролю жены всё прекрасно работает, т.е. проблема точно не в компьютере.Пишу сразу сюда, потому что объяснять это косноязычной службе поддержки банка просто бесполезно, меня будут просить перезагрузить компьютер и проверить раскладку, вместо того, убедить их создать инцидент невозможно.И чтобы два раза не вставать — пытался оплатить крупную покупку на wiggle.co.uk карточкой Home Credit Cashback Gold, ничего не получилось, банк несколько раз не авторизовал операцию, хотя доступного лимита было более чем достаточно. Пытался разобраться со службой поддержки — после долгих допросов выяснилось, что карточка заблокировалась некой системой безопасности, разблокировать её вручную нельзя, она сделает это сама. Скоро будет месяц, как идёт эта «разблокировка». В итоге я оплатил эту же покупку в точности такой же (!) карточкой друга. Т.е. на двух идентичных продуктах одна и та же операция у одного клиента работает, а у другого нет. Если вам не повезёт, как мне, вы будете всё время страдать от отношений с Home Credit.P.S. Да, пин-кода как не было, так и нет, не смотря на два заявления о его перевыпуске (первое январь, второе июнь 2013 года). И не надо валить всё на почту, вы его просто потеряли уже дважды, мне за это время уже пяток посылок с ebay пришло, которые я заказывал после написания июньского заявления.P.P.S. Paypal у меня тоже всё ещё не работает.Прошу администратора отменить оценку в моём предыдущем отзыве и засчитать единицу из этого. Жаль, что нет рейтинга -5, я бы поставил.

Добрый день. Пытаюсь пополнит вклад с карты ****7639 в интернет-банке - не удается. Пишет, платеж не может быть создан, проверьте корректность данных. Интернет банк работает, глюков не видно. Баланс позволяет, сумма на карте видна. Пробовал разные суммы, все равно ошибка! Просьба Банк откликнуться и помочь в сложившейся ситуации! Видимо технический сбой!

Добрый день. Пытаюсь пополнит вклад с карты ****7639 в интернет-банке - не удается. Пишет, платеж не может быть создан, проверьте корректность данных. Интернет банк работает, глюков не видно. Баланс позволяет, сумма на карте видна. Пробовал разные суммы, все равно ошибка! Просьба Банк откликнуться и помочь в сложившейся ситуации! Видимо технический сбой!

31 мая 2013 года впервые открыла вклад в Банке (№1*1/3****9). Отделение Речной вокзал. При этом старший операционист-кассир Ц-в Максим В-ч ни слова не сказал об акции, проводимой Банком совместно с Клубом Перекрёсток, хотя при себе у меня была карта Клуба.Узнав об акции 15 июля (на сайте банка), я обратилась в отделение Банка на проспекте Мира, где операционист Ц-в Алексей В-ч, за что ему огромная благодарность, попытался решить этот вопрос, но в итоге было сказано, что задним числом начислить баллы невозможно. Поэтому мне пришлось закрывать прошлый вклад и открывать новый (вклад №1*1/4****4 от 16 июля 2013 г.) только затем, чтобы мне были начислены баллы! (заодно поменяла карту Клуба Перекрёсток на новую фамилию и с новым дизайном). Я так понимаю, что из-за первого сотрудника я потеряла проценты по вкладу за этот 1 день, когда я закрывала прошлый вклад и открывала новый. Считаю, что клиенты НЕ ДОЛЖНЫ нести потери из-за некомпетентности работников Банка!Сегодня звонила в Банк. Проценты пока не зачислены (прошло 20 дней с момента приобретения новой карты). Просьба разобраться в ситуации и решить её максимально быстро. В остальном банк полностью устраивает. Изменю свою оценку с 4 на 5, если вопрос будет решён в кратчайшие сроки.

26.07.2013 года около 16ч. при выборе товара (в подарок на свой юбилей 29.07.2013г.), мне было предложено приобрести его с беспроцентной рассрочкой на 4 месяца при условии 10% предоплаты (от стоимости товара). Консультанту, П-вой Алене А-вне, я сразу оговорила условие, что не хочу растягивать погашение рассрочки на 4 месяца, т.к. в конце текущего месяца (июль 2013) и в начале следующего (август 2013) мне начислят и переведут заработную плату мужа и мою, и переплачивать банку за пользование его средствами в оставшийся срок. Я просила оформить договор с возможностью полного досрочного погашения в более ранний срок без переплаты по %% и без изменения % ставки за пользование денежными средствами банка. П-ва А.А. убедила меня, что по данному предложению, чем раньше я внесу деньги на счет, тем меньше % переплачу за пользование средствами банка, т.е. всего 304(триста четыре) рубля 46 копеек и только за первый месяц, договор можно будет сразу закрыть. Также я сообщила о том, что хочу оформить страховку на товар от поломки и что в 17ч. мне необходимо забрать ребенка из детского сада (муж – в море, бабушки и дедушки разъехались на лето по деревням и дачам) и просила ускорить процесс оформления документов. На все мои просьбы и сообщение об ограничении во времени, П-ва А.А. дала положительный ответ и начала оформлять документы.В итоге, когда оформление документов и их распечатка были завершены, стрелка на часах показывала 17:28! От магазина до детского сада на автомобиле в конце рабочего дня ехать не менее 25 минут (при отсутствии пробок на дорогах). Переживая, что ребенок останется в д/с один, я быстро подписала все, распечатанные П-вой А.А., документы, не читая, положившись на вменяемость, адекватность и, главное, компетентность сотрудника банка, тем более, что все условия были мной оговорены несколько раз, оплатила 10% от стоимости товара (3070 рублей) и поехала забирать сына. Вечером, после прогулки, накормив, помыв и уложив спать сына, я открыла документы, которые были ошибочно подписаны мною в спешке в магазине, и попыталась разобраться в том, что там было изложено. Перелистывая бесчисленные страницы документов, набранных мелким шрифтом, я с большим удивлением наткнулась на «договор страхования жизни заемщиков кредита», а дойдя до графы «страховая премия» 2917(Две тысячи девятьсот семнадцать) рублей, мое удивление перешло в непонимание, какое отношение этот договор имеет к моему заявлению об оформлении страховки на товар?! О договоре страхования жизни я не говорила, консультации по этому виду страховки от П-вой А.А. не было, согласия на эту страховку я не давала.27.07.2013 года, приехав днем в магазин, и, найдя там П-ву А.А., я спросила у нее, на каком основании она оформила договор на страхование жизни без моего согласия? На что П-ва А.А. заявила, что она не правильно меня поняла и что, позвонив по телефону горячей линии ООО «СК «Ренессанс Жизнь»» я могу отказаться от этой страховки и деньги мне вернут на этот же счет без проблем. Так же я еще раз у нее спросила, не будут ли с меня взиматься %%, штрафы или изменяться % ставка за оставшиеся 3 месяца рассрочки при внесении всей суммы на кредитный счет до начала платежного периода с целью его закрытия? На что получила от П-вой А.А. тот же ответ: чем раньше я внесу деньги на счет, тем меньше % переплачу за пользование средствами банка, т.е. всего 304(триста четыре) рубля 46 копеек и только за первый месяц, и договор можно будет сразу закрыть. Позвонив по телефону горячей линии ООО «СК «Ренессанс Жизнь»» я узнала, что они принимают звонки только в будни.29.07.2013 года дозвонившись в ООО «СК «Ренессанс Жизнь»» я узнала, что договор они расторгнуть могут, а вот деньги мне не вернут! Меня такой поворот событий не устраивал, и я пришла в офис на ул. Тимме, д.12, чтобы написать заявление о возврате страхового взноса на личное страхование в связи с тем, что меня не консультировали по этому виду страхования, и я не давала согласия на его оформление. И там же я узнаю от специалиста, который принимал мое заявление, что, оказывается, по этому виду кредитного договора, я не смогу выполнить полное досрочное погашение ранее 4-х месяцев действия льготного периода (ставка 12,07%, т.е. всего 304(триста четыре) рубля 46 копеек и только за первый месяц), иначе будет применяться стандартная ставка 71,81%! А также мне сообщают, что оказывается в течение 48 часов я могла вообще отказаться от этого договора и аннулировать его, но П-ва А.А. не проинформировала меня об этом 27.07.13г. (когда я приехала в магазин на следующий день) и даже не попыталась помочь в решении проблемы клиента, проявив абсолютную некомпетентность. Вот это был «прекрасный подарочек» от некомпетентного сотрудника банка П-вой А.А. в честь моего 35-летия!31.07.2013 года я внесла на счет 30543,00р.(сумма кредита) + 304,46р.(% за 1 месяц) – 2917р.(сумма страх. премии) = 27931(двадцать семь тысяч девятьсот тридцать один) рубль – эту сумму мне высчитали в офисе на ул.Тимме, д.12 для того, чтобы я полностью погасила кредит и выполнила свои обязательства перед банком.А воз и ныне там!

Уважаемые сотрудники банка! Вот мне интересно? Для вас играет роль 18 рублей?А теперь история... Брал я кредит ...цать лет тому назад. Было дело, когда пришлось оплачивать через Почту России (все дружно поаплодировали моему слабоумию, не ну нужно было, чтоб через почту оплачивать. Жесть)... Почта России задержала платеж, соответственно у меня появилась просрочка. Эту просрочку я естественно оплатил. Не люблю быть должным НИКОМУ!А теперь при обращении в банк, мне все время отказывают, с ссылкой на просрочку в размере 18 рублей. А хотел бы быть клиентов данного банка. Хотелось бы как то решить данную проблему. С Уважением.

Первый отзыв по данной проблеме я здесь оставлял в начале мая, т.е. прошло уже более 2-х месяцев, а ситуация не изменилась. «К сожалению, не удалось обработать операцию при помощи выбранной карты MasterCard x-0119. Причина: отклонено эмитентом карты». Представитель банка (Светлана Вельможина) указанную проблему публично (в соцсетях) признала: "В paypal есть некоторые торговые точки для успешного прохождения операций из которых, нам необходимо сделать дополнительные настройки. О данных инцидентах нам известно. Доработки в этом направлении уже ведутся. Точных сроков их исполнения, к сожалению, назвать не могу."Было это в начале июля. На сегодняшний день ситуация никак не изменилась. Получится ли у ХоумКредит сделать, то что давно работает у любого другого банка, у меня уже нет никакой уверенности. Это очень расстраивает, особенно когда банк во многом остальном действительно радует.