48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

25.06.2014 обратился в операционный офис «Региональный центр» города Пенза по адресу: ул.Володарского, 58 по вопросу закрытия вклада. По системе электронной очереди был приглашен к сотруднице Ер-вой Ю.А. Объяснил ей причину своего обращения и предоставил экземпляр Договора и Вид на жительство иностранного гражданина, по которому был оформлен Договор. Она взяла Договор и документ, который быстро пролистала и не найдя страницы с данными о фамилии, имени и отчестве, высказала в слух свое недовольство - "как мне Вас искать?" Я ответил, что там все написано. После этого, она взяла Договор и по данным из Договора нашла меня в компьютерной системе. Затем, обращаясь то ли ко мне, то ли к присутствующим рядом другим сотрудницам, то ли это просто были мысли вслух, она произносит - "как мне закрывать вклад по Виду на жительство?". Я начинаю не выдерживать такого хамского отношения, подаю ей паспорт. Другие сотрудницы тоже отреагировали на ее реплику и стали говорить, что уже такой случай был и пришлось обращаться в Нижний Новгород, но конкретно ничего ей не посоветовали. Тем временем, Ер-ва Ю.А. стала распечатывать на компьютере Заявление на закрытие вклада и Расходный кассовый ордер. Я их подписал и отправился в кассу. В кассе предоставил Расходный кассовый ордер и Вид на жительство иностранного гражданина. Кассир Па-ва Л.В. взяла Вид на жительство, проверила сведения и обращается ко мне с фразой - "Мне нужен паспорт гражданина России". Я ей отвечаю - "у меня паспорт гражданина Украины" и передаю его ей. Она взяла посмотрела его, отложила в сторону и опять взяла Вид на жительство. После этого стала звонить по внутреннему телефону и что-то уточнять у сотрудниц (мне не было слышно, так как был отключен динамик). Таким образом, посещение банка оставили неприятный осадок из-за действий сотрудниц Еро-вой Ю.А. и Пара-вой Л.В. В связи с вышеизложенным, прошу провести проверку действий сотрудницы Еро-ой Ю.А. на предмет компетентного, уважительного и грамотного отношения ко мне в описанной ситуации. Прошу считать этот отзыв обращением и дать на него ответ. [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, была ли вам выдан вклад по имеющимся документам и сколько времени заняло обслуживание? [b]yrse[/b] Да, как я описал в отзыве, вклад мне был выдан по виду на жительство, а времени все пребывание в банке заняло около 15 минут.

В субботу 21-06 оплатил с дебетовой рублевой карты банка 20€. В понедельник списаны рубли по курсу 47,51. При этом продажа € на сайте банка на Пн 24-06 заявлена по 46,48. Курс ЦБ 46,65. Решил уточнить откуда мой курс [I](вопрос не в 20 рублях!, вопрос в принципе, т.к. другой раз можно оплачивать 2000€ и вопрос курса будет актуальнее)[/I] Онлайн-помощник на сайте сказала, что по курсу ЦБ - нестыковка, объяснить ее не смогла, отправила звонить в службу поддержки. Звонок в службу поддержки, говорят по курсу банка ХКБ - опять нестыковка, долго жду на линии, - "извините вам не правильно насчитали, завтра утром, не позднее, вам перезвонят и все поправят". Сегодня день - звонка не было, изменений в списании тоже. Т.о.: Сотрудники поддержки не знают о чем говорят, объяснить элементарное не могут. Истории курсов на сайте банка нет, сверится не с чем. Обещание разобраться и перезвонить не выполняется. К сотрудникам банка, если есть компетентные среди вас, дайте объяснения по ситуации. Спасибо.

05 августа 2013г мною была совершена покупка сотового телефона в сети Мегафон с использованием кредита в вашем Банке по договору № 2178548529 от 05.08.2013г. на сумму 12 902рублей. Итоговая сумма платежа с учетом первого взноса – 13 345,35рублей. Тип кредита 10ЛЬГОТ12, Код места оформления 195103 г.Березовский, Свердловской области.Согласно данного Договора мне был предоставлен кредит на льготных условиях с льготной процентной ставкой 12,07% годовых. Пунктом 6 указан грейс-период, номер периода, в котором заканчивается грейс-период – 4.Согласно заключенного Договора № 2178548529 от 05.08.2013г: «Грейс-период – период действия Льготной ставки, который начинается с момента заключения Договора. В дату окончания грейс-периода может быть произведено полное досрочное погашение задолженности без подачи заявления в Банк».Обращаю ваше внимание на подчеркнутую фразу: без подачи заявления в Банк.Также к Договору был приложен график платежей в случае полного досрочного погашения в конце Грейс-периода. Прикладываю данный график, а также размеры и дату платежей, совершенных мною за данный период...Других документов, требующих особого уведомления Банка (Заявление) о досрочном погашении кредита мне не представлено, и, судя по тексту Договора п.6, оно и не требуется. Таким образом, поскольку все необходимые условия погашения кредита мною были выполнены в полном объеме, я посчитала, что Данный Договор расторгнут именно с даты окончания Грейс-периода, т.е. - с 05.12.13г.Однако Банк так не посчитал и с мая 2014г на мой номер телефона стали поступать СМС и звонки с требованием дальней шей оплаты по данному Договору. В ходе переговоров по телефону выяснилось, что данный Договор банк не закрыл как льготный, а стал списывать деньги в течение года и, поскольку денег не хватило (так как я оплачивала по льготному периоду), стали требовать с меня оплаты. 04.06.14г я написала заявление, откопировала все документы и передала с отметкой о приеме в один из филиалов банка в г.Екатеринбурге. Ответа не дождалась до сих пор, а вот звонки продолжаются с постоянной регулярностью. Каждый раз мне приходилось все подробно рассказывать очередному оператору. В конце концов меня соединили с отделом жалоб и претензий (точно не могу отобразить название), где со мной очень корректно поговорили, сказали, что все мои документы получили и все изложенное мною верно и пообещали, что звонков больше не будет. Однако, звонки и СМС продолжались и продолжаются до сих пор. При этом на мой вопрос куда еще можно написать, выслать документы, с кем поговорить никто не мог ответить. Пошли угрозы передачи в коллекторское агентство, штрафов, пени и пр.Что мне делать? Договор подписан именно на льготный период. Куда обращаться? Почему так вольно обращаются с договорами и трактуют его по-своему, как удобно банку? Как такое возможно? Всегда с большим уважением, относилась к данному банку, пользовалась неоднократно его продуктами и вот в один миг все разрушено – один негатив остался.

Так как нюансов много, я каждый абзац буду нумеровать, и в конце на каждый абзац будет мой комментарий. А сейчас сначала середина и будет ли в ближайшее время конец... сама история: 1. после анализа цепочки событий, я вспомнил, что началось-то с простого обращения к видеоконсультанту с вопросом пояснить пункт необходимого документа (Оригинал выписки по зарплатному/текущему (дебетовому) счету Клиента за последние 6 месяцев), учитывая, что я поменял на другую зарплатную карту другого банка по заявлению на работе. Мне ответили, что объясните ситуацию в банке при написании заявления на КК. Когда спросил как называется документ (типа 2ндфл справка?) - сказали нет, но бухгалтер поймет, так и сказать выписка по счету зарплаты. (раз было слово бухгалтер я, естественно, автоматом решил, что брать данный документ именно на работе, но не идти же к бухгалтеру банка). Мой бухгалтер, естественно, мне пояснил, что выписки именно счета - это в самом банке и на работе нет никаких стандартных выписок подобного рода, есть только справки 2НДФЛ. Сделал я, на всякий 2 выписки от 2х банков на 6 месяцев. В первой было 2 месяца от зарплатного промежутка, во-второй - 4 месяца. 2. Так вот приехал в свой родной город, зашел в банк дать заявку на КК. Меня встретила Александра. Сказал, что пришел подать заявку на КК и объяснил ситуацию с 2мя выписками. Сделала сканы с/с, паспорта, 2х выписок, сфотографировала. При заполнении на компьютере я сказал, что карту прислать на фактический адрес (все заполнила) - у себя она "пометила" (мне сказала сделаем). После этого я ушел. получив смс о положительном решении, пришел во вторник в банк уже заключать договор. 3. При входе в банк (время закрытия за полчаса) - все сотрудники собрались вместе - при моем заходе спросили по какому вопросу, услышав что за КК, разошлись и осталась 1 сотрудница - Гульнара. Объяснил, что я уже был и что все одобрено, но мне дала заполнить заявление заново - после того, как я сказал, что я уже все это проходил (в пятницу) и что все данные уже имеется, она начала искать - нашла файлик с анкетой о работе. Я предупредил, что на данный момент меня никакие страхованные полисы и другое не интересуют и их отключить - на что она у вас автоматом подключено. Что-то у себя на компьютере пощелкала, и в это время я еще сам дополнительно напомнил про карту, чтоб пришло на почту по фактическому адресу. А она - я уже ее в офис заказала.. и потом дает договор. Я говорю отменяйте, она - у нее нет прав на изменении операции на сайте.. Позвонил в колл-центр - колл-центр мне, что надо обращаться в банк, что у них тоже нет такой возможности. Решил все же подписать и разобраться уже по прибытие в мск. Сказал отключить страховку - в ответ отключите в ИБ (там такой пункт имеется). Этим же вечером зайдя в ИБ, естественно, такого не оказалось - отключил через колл-центр. Также через колл-центр посоветовавшись решил написать заявление на перевод выпускаемой карты на фактический адрес. Я был этим вечером очень злой. 4. На след день мне звонок после начала рабочего дня банка (Александры) - а не могли бы прийти в офис с выписками - я просто не вытерпел и послал. Благо повезло всему офису, что я собирался в деревню и уехал. 5. В итоге по приезду в мск (в субботу) сразу зашел в банк написать заявление - на что мне у карты нет номера невозможно написать заявление - приходите в пн. как появиться сразу и напишите. Зашел в пн в другое отделение: когда появился мой номер для приема, выскочил мужик и говорил, что долго ждет, а пополнение счета без очереди - заставил чтобы его обслужили, а мой номер оказался в висяке на 2 минуты дополнительно, когда меня приняли, на рассказ - сразу ответ: перевыпустите карту (так как вы не получили ту, то не будет считаться перевыпуском) - на что отказался, сказав, что в договоре нет такого пункта и данном случае это на усмотрение банка, тогда пишите заявление (уточнил, а если номер - ответ он и не нужен) - написал - попросил скан написанного заявления и его присваиваемый номер (внутренний) - вх.№037/1904 от 16.05.14 (вот сейчас заметил, что месяц ручкой неправильно написан - как он в банке отображается не знаю, возможно правильной датой 6 месяца). 6. В пн позвонил попросил реквизиты, что хочу межбанком пополнять - сказали ок. На электронную почту и смс не пришло - они что по почте отправили, чтобы я мог мгновенно пополнять карту. Или просто проигнорировали? 7. Также в пн хотел оплатить в интернет магазине - отказ от банка. 2-ой раз тоже отказ. Оплатил другой не мучаясь. Во вторник позвонил в колл-центр - сказали по именной можно, по безымянной - нет. Сразу давай спрашивать про мое заявление и трубку то ли повесили, то ли связь предалась. Второй сразу звонок - вот тут ваша операционистка меня постоянно перебивала, не слушала, талдычила только свое. Хотя я ей не раз сказал, что она мне произнесла я понял и жду только ответа на вопрос. На мой простой вопрос так и не смогла ответить: у вас имеется ли вообще возможность просмотра разного рода заявлений? (перебивала говорила только о своем) и бросила трубка (тут явно). Третий звонок сразу попросил менеджера старшего - попытались перевести потом "попросилась" все же у нее "проконсультироваться" - тут на предыдущий вопрос смогли ответить, что нет и только это в офисе можно посмотреть. Но и тут мой рассказ тоже не слушали. Сказала, что карта отправлена в офис и надо забрать там - хотя минуту назад я сказал, что написал заявление, чтобы эта карта пришла в месту фактического проживания. 8. Зашел вечером в офис - сказали, если сможем заявление найти, то посмотрим... Не нашли сказали ждать 14 дней от даты написания. Сами комментарии (коротко) не по порядку: 2. процесс оказался долгим - и еще пришлось данные работы заполнять - на сайте такого пункта нет (а если бы я не знал их наизусть?) 3. ошибка сотрудницы: что все сделала не спросив ничего. обман сотрудницы: страховку в ИБ отключить. - как понимаю это для плана нужно, чтобы подключали у клиентов. Игра в пинг-понг: может колл-центр сможет исправить, а колл-центр - идите в офис. 4. куда могли деть выписки клиента (там у меня страниц 30 - это такая кипа)? где банковская тайна? Кто то из сотрудников интересуется данными клиента или их сразу передают третьим лицам? 5. если какие-то услуги без очереди, то и сделайте программно, чтобы при выборе талона ох компьютер вызывал первыми - НО если услуга не совпадает выбранному пункту, то пусть дают автоматом новый талон. Кто не может определиться, то тупо остальные услуги (другое) выбирает) - это чтобы Все не нажимали пополнение... 6. Обман/игнор или по почте отправлено? 7. Ни в одном банке меня так не перебивали и не слушали... Было не раз что игнорировали - приходилось с этим бороться... но чтобы такое... Это очень яркий показатель отношения к клиенту. 1,3,5,7,8 - некомпетентность сотрудников, колл-центр тупо пересылает на офис не зная у них если такая возможность. В офисе также каждый по своему все делает и решает (нет конкретного метода для разных ситуаций). Это я написал основную часть без всяких маленьких нюансов... А теперь вопросы: 1. зачем при каждом звонке нужно рассказывать всю свою подноготную? Номер карты - кодовое слово - фио и иногда и другое, если нужно просто спросить уточняющий момент по услуге-договору? (не по операции конкретной по карте) 2. Наших так французы учат обращаться со своими клиентами? И халатно или специально с документами так обращаться? 3. Будет ли результат по моему заявлению? 4. Будет ли доводиться до всех сотрудников соответствующие указания как что вообще делается... и кто за что отвечает чтобы не вводили в заблуждение клиентов, не говоря об отношении к клиентам?

Так как нюансов много, я каждый абзац буду нумеровать, и в конце на каждый абзац будет мой комментарий. А сейчас сначала середина и будет ли в ближайшее время конец... сама история:1. после анализа цепочки событий, я вспомнил, что началось-то с простого обращения к видеоконсультанту с вопросом пояснить пункт необходимого документа (Оригинал выписки по зарплатному/текущему (дебетовому) счету Клиента за последние 6 месяцев), учитывая, что я поменял на другую зарплатную карту другого банка по заявлению на работе.Мне ответили, что объясните ситуацию в банке при написании заявления на КК. Когда спросил как называется документ (типа 2ндфл справка?) - сказали нет, но бухгалтер поймет, так и сказать выписка по счету зарплаты. (раз было слово бухгалтер я, естественно, автоматом решил, что брать данный документ именно на работе, но не идти же к бухгалтеру банка). Мой бухгалтер, естественно, мне пояснил, что выписки именно счета - это в самом банке и на работе нет никаких стандартных выписок подобного рода, есть только справки 2НДФЛ.Сделал я, на всякий 2 выписки от 2х банков на 6 месяцев. В первой было 2 месяца от зарплатного промежутка, во-второй - 4 месяца.2. Так вот приехал в свой родной город, зашел в банк дать заявку на КК. Меня встретила Александра. Сказал, что пришел подать заявку на КК и объяснил ситуацию с 2мя выписками. Сделала сканы с/с, паспорта, 2х выписок, сфотографировала. При заполнении на компьютере я сказал, что карту прислать на фактический адрес (все заполнила) - у себя она "пометила" (мне сказала сделаем). После этого я ушел. получив смс о положительном решении, пришел во вторник в банк уже заключать договор.3. При входе в банк (время закрытия за полчаса) - все сотрудники собрались вместе - при моем заходе спросили по какому вопросу, услышав что за КК, разошлись и осталась 1 сотрудница - Гульнара. Объяснил, что я уже был и что все одобрено, но мне дала заполнить заявление заново - после того, как я сказал, что я уже все это проходил (в пятницу) и что все данные уже имеется, она начала искать - нашла файлик с анкетой о работе. Я предупредил, что на данный момент меня никакие страхованные полисы и другое не интересуют и их отключить - на что она у вас автоматом подключено.Что-то у себя на компьютере пощелкала, и в это время я еще сам дополнительно напомнил про карту, чтоб пришло на почту по фактическому адресу. А она - я уже ее в офис заказала.. и потом дает договор. Я говорю отменяйте, она - у нее нет прав на изменении операции на сайте.. Позвонил в колл-центр - колл-центр мне, что надо обращаться в банк, что у них тоже нет такой возможности. Решил все же подписать и разобраться уже по прибытие в мск. Сказал отключить страховку - в ответ отключите в ИБ (там такой пункт имеется). Этим же вечером зайдя в ИБ, естественно, такого не оказалось - отключил через колл-центр. Также через колл-центр посоветовавшись решил написать заявление на перевод выпускаемой карты на фактический адрес. Я был этим вечером очень злой.4. На след день мне звонок после начала рабочего дня банка (Александры) - а не могли бы прийти в офис с выписками - я просто не вытерпел и послал. Благо повезло всему офису, что я собирался в деревню и уехал.5. В итоге по приезду в мск (в субботу) сразу зашел в банк написать заявление - на что мне у карты нет номера невозможно написать заявление - приходите в пн. как появиться сразу и напишите.Зашел в пн в другое отделение: когда появился мой номер для приема, выскочил мужик и говорил, что долго ждет, а пополнение счета без очереди - заставил чтобы его обслужили, а мой номер оказался в висяке на 2 минуты дополнительно,когда меня приняли, на рассказ - сразу ответ: перевыпустите карту (так как вы не получили ту, то не будет считаться перевыпуском) - на что отказался, сказав, что в договоре нет такого пункта и данном случае это на усмотрение банка, тогда пишите заявление (уточнил, а если номер - ответ он и не нужен) - написал - попросил скан написанного заявления и его присваиваемый номер (внутренний) - вх.№037/1904 от 16.05.14 (вот сейчас заметил, что месяц ручкой неправильно написан - как он в банке отображается не знаю, возможно правильной датой 6 месяца).6. В пн позвонил попросил реквизиты, что хочу межбанком пополнять - сказали ок. На электронную почту и смс не пришло - они что по почте отправили, чтобы я мог мгновенно пополнять карту. Или просто проигнорировали?7. Также в пн хотел оплатить в интернет магазине - отказ от банка. 2-ой раз тоже отказ. Оплатил другой не мучаясь.Во вторник позвонил в колл-центр - сказали по именной можно, по безымянной - нет. Сразу давай спрашивать про мое заявление и трубку то ли повесили, то ли связь предалась. Второй сразу звонок - вот тут ваша операционистка меня постоянно перебивала, не слушала, талдычила только свое. Хотя я ей не раз сказал, что она мне произнесла я понял и жду только ответа на вопрос. На мой простой вопрос так и не смогла ответить: у вас имеется ли вообще возможность просмотра разного рода заявлений? (перебивала говорила только о своем) и бросила трубка (тут явно). Третий звонок сразу попросил менеджера старшего - попытались перевести потом "попросилась" все же у нее "проконсультироваться" - тут на предыдущий вопрос смогли ответить, что нет и только это в офисе можно посмотреть. Но и тут мой рассказ тоже не слушали. Сказала, что карта отправлена в офис и надо забрать там - хотя минуту назад я сказал, что написал заявление, чтобы эта карта пришла в месту фактического проживания.8. Зашел вечером в офис - сказали, если сможем заявление найти, то посмотрим... Не нашли сказали ждать 14 дней от даты написания.Сами комментарии (коротко) не по порядку:2. процесс оказался долгим - и еще пришлось данные работы заполнять - на сайте такого пункта нет (а если бы я не знал их наизусть?)3. ошибка сотрудницы: что все сделала не спросив ничего. обман сотрудницы: страховку в ИБ отключить. - как понимаю это для плана нужно, чтобы подключали у клиентов.Игра в пинг-понг: может колл-центр сможет исправить, а колл-центр - идите в офис.4. куда могли деть выписки клиента (там у меня страниц 30 - это такая кипа)? где банковская тайна? Кто то из сотрудников интересуется данными клиента или их сразу передают третьим лицам?5. если какие-то услуги без очереди, то и сделайте программно, чтобы при выборе талона ох компьютер вызывал первыми - НО если услуга не совпадает выбранному пункту, то пусть дают автоматом новый талон. Кто не может определиться, то тупо остальные услуги (другое) выбирает) - это чтобы Все не нажимали пополнение...6. Обман/игнор или по почте отправлено?7. Ни в одном банке меня так не перебивали и не слушали... Было не раз что игнорировали - приходилось с этим бороться... но чтобы такое... Это очень яркий показатель отношения к клиенту.1,3,5,7,8 - некомпетентность сотрудников, колл-центр тупо пересылает на офис не зная у них если такая возможность. В офисе также каждый по своему все делает и решает (нет конкретного метода для разных ситуаций).Это я написал основную часть без всяких маленьких нюансов...А теперь вопросы:1. зачем при каждом звонке нужно рассказывать всю свою подноготную? Номер карты - кодовое слово - фио и иногда и другое, если нужно просто спросить уточняющий момент по услуге-договору? (не по операции конкретной по карте)2. Наших так французы учат обращаться со своими клиентами? И халатно или специально с документами так обращаться?3. Будет ли результат по моему заявлению?4. Будет ли доводиться до всех сотрудников соответствующие указания как что вообще делается... и кто за что отвечает чтобы не вводили в заблуждение клиентов, не говоря об отношении к клиентам?

Хочу поблагодарить П.Майю за решение моего вопроса в интернет банке. 02 июня ресторан ошибочно списал с моей карты сумму в размере 58 525,00 рублей. В этот же день ошибочная операция была отменена. Однако сумма числилась в авторизованных и, соответственно, уменьшала остаток доступных для использования средств. Я обратилась в интернет-банк с просьбой отменить авторизацию, чтобы я могла использовать денежные средства. В течение дня мне ответили, что в индивидуальном порядке отменили авторизацию по операции и денежные средства по карте доступны для использования. Вот я понимаю, что мой вопрос решили оперативно. Майя, спасибо Вам за решение вопроса.

Хочу поблагодарить П.Майю за решение моего вопроса в интернет банке.02 июня ресторан ошибочно списал с моей карты сумму в размере 58 525,00 рублей. В этот же день ошибочная операция была отменена. Однако сумма числилась в авторизованных и, соответственно, уменьшала остаток доступных для использования средств. Я обратилась в интернет-банк с просьбой отменить авторизацию, чтобы я могла использовать денежные средства.В течение дня мне ответили, что в индивидуальном порядке отменили авторизацию по операции и денежные средства по карте доступны для использования. Вот я понимаю, что мой вопрос решили оперативно.Майя, спасибо Вам за решение вопроса.

Доброго времени суток! Я являюсь держателем карты по договору 2192***246 с лимитом в 10 000 рублей. Карта по всем параметрам устраивает, без проблем расходую и погашаю лимит. В прошлом месяце закрыл карту заранее, однако в результате переговоров с представителями банка по горячей линии выяснилось, что закрывать задолженность можно вплоть до даты списания, в том числе с использованием Интернет-банка, который Хоум кредит сейчас активно продвигает. Я, как мне и рекомендовали, в день списания, 24 июня 2014 года, примерно в 8 утра по местному времени (01:00 по МСК) перевел со своей зарплатной дебетовой карты средства в размере, достаточном для полного погашения лимита по карте. СМС с подтверждением списания средств пришла только через шесть часов после отправки поручения, средства списаны, но на настоящий момент (а прошло уже 15 часов) на счет не поступили. Специалист вашей поддержки Андрей Балакин озвучил срок поступления платежа как "в течение одного дня", сославшись на внутренние правила банка. Видимо, не все сотрудники с ними ознакомлены. Довольно странно, что платежи на сотовый телефон поступают мгновенно, а перевод между СВОИМИ счетами в пределах одного банка занимает "в течение одного дня". Получается, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение, сроки, в которые я должен был выполнить платеж, соблюдены, однако из-за полного технического несовершенства интернет-банка средства на счет не поступили. Информацию о том, когда точно средства будут зачислены, мне не сообщили, будет ли зафиксирована просрочка и кто будет отвечать за нее - тоже, порекомендовав обратиться на home@homecredit.ru. Поскольку ранее мне с этого адреса на мои вопросы никто не отвечал, решил отправить данное сообщение сюда, в надежде, что будет ответ на публичное обращение. Копия сообщения отправлена в адрес банка.

Доброго времени суток!Я являюсь держателем карты по договору 2192***246 с лимитом в 10 000 рублей. Карта по всем параметрам устраивает, без проблем расходую и погашаю лимит. В прошлом месяце закрыл карту заранее, однако в результате переговоров с представителями банка по горячей линии выяснилось, что закрывать задолженность можно вплоть до даты списания, в том числе с использованием Интернет-банка, который Хоум кредит сейчас активно продвигает. Я, как мне и рекомендовали, в день списания, 24 июня 2014 года, примерно в 8 утра по местному времени (01:00 по МСК) перевел со своей зарплатной дебетовой карты средства в размере, достаточном для полного погашения лимита по карте.СМС с подтверждением списания средств пришла только через шесть часов после отправки поручения, средства списаны, но на настоящий момент (а прошло уже 15 часов) на счет не поступили.Специалист вашей поддержки Андрей Балакин озвучил срок поступления платежа как "в течение одного дня", сославшись на внутренние правила банка. Видимо, не все сотрудники с ними ознакомлены. Довольно странно, что платежи на сотовый телефон поступают мгновенно, а перевод между СВОИМИ счетами в пределах одного банка занимает "в течение одного дня".Получается, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение, сроки, в которые я должен был выполнить платеж, соблюдены, однако из-за полного технического несовершенства интернет-банка средства на счет не поступили. Информацию о том, когда точно средства будут зачислены, мне не сообщили, будет ли зафиксирована просрочка и кто будет отвечать за нее - тоже, порекомендовав обратиться на home@homecredit.ru. Поскольку ранее мне с этого адреса на мои вопросы никто не отвечал, решил отправить данное сообщение сюда, в надежде, что будет ответ на публичное обращение.Копия сообщения отправлена в адрес банка.

Оставить гневный отзыв все мастера. Хорошенько разозлить хотя бы и меня, сатира и сарказм, гром и молнии… А вот хороший отзыв, когда всё хорошо – молчим. Все ведь и так хорошо. Решил я всё-таки оставить отзыв о банке. Совесть совсем замучила. Год назад пришёл я в филиал в городе Будённовске за кредитной картой с кешбеком. В те времена прибыль с неё ещё облагалась налогом в 13%, чего сейчас нет. Я, конечно, понимаю, что в России много красивых девушек, но в филиале, поглядев на любую, начиная с управляющей… Честно скажу, был бы чуть помоложе, позабыл бы, зачем и пришёл. Карту выдали буквально в 20 минут, лимит дали тот, который я назвал, внимательно поглядев на потолок. За год активного пользования картой не заплатил банку за неё ни копейки. Гашу всё (хотя плата только при остатке свыше 500 рублей) даже не в льготный, в расчётный период. У банка хорошее бесплатное СМС информирование: на каждую операцию, только баланс не показывает. Главное по мне – это безопасность, за неё же не беспокоишься, даже не подключив платный СМС-банкинг. Бесплатная и быстрая выдача карты, бесплатное обслуживание, реальный кешбек «живыми» деньгами за трату [B]не своих денег[/B]. Ущипните меня. Банк находка для межбанка, в моём городке он просто вне конкуренции. 10 рублей и хоть миллионы переводи. Открываешь хотя бы символический вклад в 1000 рублей – получи ещё в подарок дебетовую карту и счёт. Один весьма известный банк добавляет 1,5% за межбанк на его вклад, который и так не плох. Жена, на днях, свой «белкин запас» в 110 000 перебросила туда-сюда и получила 1650-10=1640 чистой прибыли. Знания – сила! Итог. Удобно расположенный и ежедневно работающий офис с квалифицированным, вежливым и приветливым персоналом. Быстрое обслуживание, отсутствие очередей. Если освоить недавно обновлённый Интернет-банк, то и ходить туда вроде и незачем. Хотя иногда всё-таки и хочется (см. выше). Могут возразить, а как же проценты? Так ведь за год так ни разу не платил. Только мне. Хорошо, что не все такие хитро…, я хотел сказать – хитрые. Успехов Банку и процветания!

Являюсь вкладчиком банка третий год, никаких претензий к банку и работникам не было. Посоветовала своей родственнице открыть пенсионный вклад в мае 2014 года под 10,5%. Проблемы у неё начались с момента появления в офисе на Смолячкова (СПб, станция метро Выборгская). Ей сказали, что данный вклад невозможно открыть из-за отсутствия какого-то ключа и открыли другой под 8%. Тут же мы позвонили в офис на Удельной, где более профессиональные операторы открыли два счета в тот же день (второй карточный для процентов) под заявленные 10,5%. Пенсионер катался по всему городу. Ладно. Через месяц приходит СМС с % доходом. Звоним в колл-центр с простым вопросом: посмотреть правильна ли сумма %, на что оператор устроил нам такой допрос и обозвал мошенниками! Почему, видимо из-за звонка с другого номера телефона.Вклад строго привязан к указанному телефонному номеру. Хотя номер договора и паспортные данные были нами продиктованы. Очень жаль, что действительно хороший, понятный банк не дорожит своими вкладчиками "мошенниками". Где Ваш отдел персонала! Звонок зафиксирован в службе банка 23 июня 2014года в районе 22.00 (оператор молодой человек).

Являюсь вкладчиком банка третий год, никаких претензий к банку и работникам не было. Посоветовала своей родственнице открыть пенсионный вклад в мае 2014 года под 10,5%. Проблемы у неё начались с момента появления в офисе на Смолячкова (СПб, станция метро Выборгская). Ей сказали, что данный вклад невозможно открыть из-за отсутствия какого-то ключа и открыли другой под 8%. Тут же мы позвонили в офис на Удельной, где более профессиональные операторы открыли два счета в тот же день (второй карточный для процентов) под заявленные 10,5%. Пенсионер катался по всему городу. Ладно. Через месяц приходит СМС с % доходом. Звоним в колл-центр с простым вопросом: посмотреть правильна ли сумма %, на что оператор устроил нам такой допрос и обозвал мошенниками! Почему, видимо из-за звонка с другого номера телефона.Вклад строго привязан к указанному телефонному номеру. Хотя номер договора и паспортные данные были нами продиктованы. Очень жаль, что действительно хороший, понятный банк не дорожит своими вкладчиками "мошенниками". Где Ваш отдел персонала! Звонок зафиксирован в службе банка 23 июня 2014года в районе 22.00 (оператор молодой человек).

Добрый день. Являюсь клиентом банка Хоум Кредит уже лет пять. При посещении вашего отделения на Северном бульваре был приятно удивлен качеством обслуживания. У меня возникла сложность с подключением интернет банка, я забыл свой пароль, обратился в контактный центр, где мне не смогли оказать поддержку, отправили в отделение. Где на самом деле решили мою проблему. Когда я пришел туда утром, молодой человек, мне переподключил интернет банк, но логин и пароль сразу не пришли, парень сказал, что все будет в течение суток, но так я и не получил доступа. Позвонил на следующий день в банк, ответила уже девушка. Которая не отказалась помогать по телефону, сославшись на безопасность, но предложила приехать к ним в офис, для того, чтобы разобраться с моим вопросом. Интернет банк мне был необходим для того чтобы отправить перевод, и нужно было это сделать еще вчера. Поэтому я уже был зол, а придя в офис, я увидел очередь из десяти человек. Обратившись к сотруднику, я объяснил ситуацию, что из-за того, что мне не могут подключить интернет-банк, я не могу отправить деньги. Девушка сразу узнала меня, оказывается именно с ней я общался по телефону. И подключила мне без очереди интернет-банк. Мне сразу пришел пароль на телефон, и я смог войти к себе в личный кабинет. Но перевод все же не смог отправить. Пришлось второй раз обратиться к этому же сотруднику за помощью. Александра выслушав меня, сказала, что проблема в том, что у меня нет карты. Моментально выдала мне карту, помогла получить пароль, и предложила помощь в отправке моего перевода. От помощи я отказался, потому что уже опаздывал на встречу. Но, к моему удивлению, она настояла на том, чтобы я оставил свой номер телефона, чтобы позже уточнить, все ли у меня получилось с переводом. и самое интересное, что она действительно ближе к вечеру мне перезвонила. Перевод я отправил, конечно не совсем своевременно, но все же все закончилось хорошо. Огромное спасибо Александре за помощь, профессионализм и отзывчивость к клиентам. Больше бы таких сотрудников в банках. Хочется оставаться Вашим клиентом на долгие годы.

Решил открыть вклад 23.06.2014 в банке ООО "ХКФ Банк" филиал г.Горячий Ключ №23ГК/01 Управляющий Ба-к Денис.В договоре нашел ошибку в названии города, попросил перепечатать, меня стали уверять, что это не имеет значение, слова управляющего и содержание договора вызвали сомнение в сроке выплаты процентов по вкладу. Я отказался вообще что-то подписывать. Посыпались угрозы натравить на меня службу безопасности банка и фактом видео записи моей как-то воспользоваться. Попросил выяснить на месте в чем дело, оказывается договор заключен, и я должен внести деньги. Данный факт некомпетентности персонала навел на мысль какой персонал, такой и банк.Администратор: Уточните, пожалуйста, до распечатки договора вы выражали свое согласие на открытие вклада и осознавали, что технически процедура открытия вклада начиналась с этого момента?kuza84: Ответ администратору: Поводом открытия вклада Банком я считаю является Договор где оговариваются условия вклада и ставиться подпись доверенного представителя банка с печатью и подписи вкладчика. Какие действия совершает Банк для формирования договора меня не интересуют я действую согласно подписанному договору. И чтобы меня обязать исполнять договор нужно его сначала заключить в бумажном виде.Устные договоренности не подкрепленные подписанными документами я считаю не обязывают к исполнению. По факту персональных данных, в моем случает считаю основания нет даже распечатывать договор на бумажный носитель.

Прочитала кучу отзывов о банке прежде, чем решилась написать свой, и на удивление-положительный). Оформила кредит 10.06., в г.Калуга товарный на телевизор. Не успела распаковать его дома, как поступает звонок из банка... Как только я услышала, что звонят из банка, в первый же день после оформления кредита, насторожилась. Куча мыслей посетила меня, что могут от меня хотеть, и первая конечно: что-то не доподписала, что-то недооформила или еще какой сюрприз… Но нет! Девушка из банка начала задавать мне вопросы, сначала показавшиеся странными: знаю ли я о % ставке, выдан ли мне график, как мне оформляли договор, все ли рассказали и т.п… Ответив на все ее вопросы, я решила задать и свой: а в чем собственно дело, почему Вы этим интересуетесь? На что получила ответ, что Банк выборочно проверяет оформленные заявки на корректность консультации клиента, чтобы у него не оставалось вопросов и если есть недовольство, чтобы выявить его сразу и если недополучены какие-то документы, то выслать их сразу. У меня не очень большая история по оформлению кредитов… всего в жизни брала кредиты 3 раза, этот четвертый. Но если честно, то с таким сталкиваюсь впервые, когда банк интересует то, как мне оформили кредит. Всегда считала, что задача банка «впарить кредит» клиенту с + кредитной историей, но никак не заботиться о том, все ли я знаю о кредите. Может конечно (не дай бог) я еще и столкнусь с теми ситуациями, которые тут описывают все… но пока у меня только положительное впечатления! Если все устроит пока плачу этот кредит, остановлюсь на этом банк, так что пока ребята вам 5 :)​

При открытии вклада клиенту может быть выдана неименная дебетовая карта-ключ, привязанная к счету до востребования. При покупке электронных билетов на сайте РЖД (а может быть и при прочих покупках, не пробовал) и оплате данной картой, происходит списание денежных средств с карты без подтверждения платежа с помощью одноразового пароля, который может быть выслан по SMS. Достаточно ввести данные, которые нанесены на карту - номер карты, cvc код, срок её действия. Поскольку карта выдаётся в открытом виде, то информация, необходимая для совершения платежа с помощью карты, может быть доступна сотрудникам банка и неопределённому кругу лиц. После совершения такого платежа, в интернет-банке он отображается как неподтверждённая операция.Прошу сотрудников банка дать компетентный ответ на следующие вопросы:1. Что означает неподтверждённая операция?2. Какие гарантии сохранности денежных средств, находящихся на дебетовых картах, у клиентов банка, если данные, необходимые для совершения платежа с помощью карты, могут быть доступны неопределённому кругу лиц?

При открытии вклада клиенту может быть выдана неименная дебетовая карта-ключ, привязанная к счету до востребования. При покупке электронных билетов на сайте РЖД (а может быть и при прочих покупках, не пробовал) и оплате данной картой, происходит списание денежных средств с карты без подтверждения платежа с помощью одноразового пароля, который может быть выслан по SMS. Достаточно ввести данные, которые нанесены на карту - номер карты, cvc код, срок её действия. Поскольку карта выдаётся в открытом виде, то информация, необходимая для совершения платежа с помощью карты, может быть доступна сотрудникам банка и неопределённому кругу лиц. После совершения такого платежа, в интернет-банке он отображается как неподтверждённая операция.Прошу сотрудников банка дать компетентный ответ на следующие вопросы:1. Что означает неподтверждённая операция?2. Какие гарантии сохранности денежных средств, находящихся на дебетовых картах, у клиентов банка, если данные, необходимые для совершения платежа с помощью карты, могут быть доступны неопределённому кругу лиц?

взяла полную распечатку по платежам и собираюсь подать на них в суд. По количеству платежей у меня нет просрочки. Если решила оплатить раньше так как уезжала в командировку на 1,5 месяца так его не защитали как ежемесячный платеж.

Несмотря на официальное закрытие, меня и ещё несколько человек приняли и быстро произвели операцию по вкладу. Ушёл в 20–15, но обслуживание клиентов ещё продолжалось. Это пример отличной работы. Большое спасибо!

и поэтому мне что то охота купить но зарплата мне не позволяет расплатиться сразу мне приходиться просить знакомых чтобы оформили кредит на себя. И так было оформлено несколько потребительских кредитов за которые я расплачиваюсь что бы не подвести тех людей которые меня знают и доверяют. Лично у меня претензий не к одному банку по вы данному кредиту нет. (это русский стандарт. МТС банк, Хоум кредит, и альфа банк) по первым двум банкам кредит погашен осталось ещё два последних. А что делать жить как то надо. Дай бог здоровья тем людям которые ещё доверяют, P.S . я бы с удовольствием исправил своё положение перед банками если бы дали такую возможность.