46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Продолжительное время явлюсь пользователем услуг Вашего банка: 6кредиты, вклады, кредитные и дебетовые карты - все замечательно. Но есть одно досадное недоразумение - неработоспособность любых карт банка с системой PayPal, в частности, с такими крупными интернет площадками, как Ebay и Amazon. Ситуация известна банку продолжительное время, но так и не решенная в настоящий момент. Для полноценно интернет-шопинга приходится пользоваться услугами других банков.

Карта успешно привязалась в paypal, проблем не возникло. Но попытке оплатить товар через paypal, получаю сообщение: We couldn't complete your purchase, because the card issuer declined the card MasterCard x-5734. We've chosen another payment method for you. Please continue with this payment method, or choose a different way to pay. Или русским языком отклонено эмитентом карты Средств достаточно, подробностей причины отклонения нет. Позвонил в колл-центр, максимум, чего смог добиться - это ответы: "пробуйте позже" и "пользуйтесь другим интернет-магазином".

Здравствуйте, расскажу свою историю взаимоотношений с банком ХоумКредит. Являясь клиентом банка не один год, до недавнего времени имел только положительные впечатления о работе данной компании: всегда вежливый персонал, выгодные условия для депозитов и высокая скорость обслуживания. В общем, оценка 5 (можно даже с плюсом).В начале 2013 года впервые в жизни заинтересовался кредитными картами. Остановил свой выбор на продуктах ХоумКредит. Здесь банк также порадовал меня высоким качеством услуг и оперативностью. Стоит отметить, что ранее кредитами я не пользовался - не было необходимости, а кредитная карта нужна была скорее для удобства расчетов в магазинах. Оформил бесплатную кредитку «Быстрые покупки». Пользовался картой около двух месяцев, всё было замечательно. Просрочек по оплате не допускал. Потом решил приобрести «нормальную» карту - CASHBACK. Менеджеры в банке сказали, что для переоформления карты потребуется аннулировать текущий договор и заключить новый (перевести тариф с одной карты на другую на тот момент не было возможности). Предупредили и о том, что после момента расторжения придется подождать 45 дней. Ну что ж, сказано – сделано. 8 мая 2013 вернул карту и расторгли договор. Копия заявления о расторжении осталась у меня на руках.В конце июля, ради интереса просматривал на banki.ru различные предложения по кредитным картам и увидел в списке ту самую CASHBACK Gold от ХК. Да еще с возможностью оставить заявку на рассмотрение через интернет. А почему бы и нет? - Пусть работники отдела проверят меня по своей базе данных и потом вынесут свой вердикт - существенная экономия времени получается! Но, как бы не так... Примерно через полчаса после отправки заявки позвонили из банка. В процессе разговора выяснилось, что никто и не думал проверять будущего клиента, или хотя бы его кредитную историю. Звонившая девушка даже не знала, что, оказывается, я уже являюсь клиентом банка... В чем же тогда смысл сервиса онлайн-заявок? - Перезвонить и сообщить, какие документы принести? Так это я и на сайте прочитать могу. Впрочем, всё же нашелся вопрос по одному из документов, которые необходимы для одобрения на выдачу кредитной карты. Вопрос касался “выписки по счету”. Так как другие справки в ближайшее время предоставить не получится (в наличии три документа из четырех), нужно было узнать, сможет ли выписка по моему депозиту в ХКФ банке послужить гарантией платежеспособности (и стать четвертым документом). Это важно для меня и я попросил оператора проверить. Однако, девушка ответила, что в этом вопросе не может ничем помочь и справку придется взять в офисе у менеджеров. Но в любом случае я могу рассчитывать на карту cashback 2%.Через два дня после телефонной беседы зашел в офис банка. При себе имелись все три необходимых документа, кроме “выписки”. И тогда случилось то, о чем совершенно не мог предположить! Когда девушка-менеджер уже приготовилась оформлять документы, вдруг выяснилось, что у меня открыт карточный счет (вероятно старый, но прошло 2 месяца после расторжения договора!) и пока его не закроют, новый запрос подать не получится. Мы вместе пытались разобраться, в чем причина, но безуспешно. Время было потрачено впустую. Предложили повторно написать заявление о закрытии счета (и еще подождать 45 дней), но я отказался. Оставил претензию с просьбой закрыть тот злополучный счет и ушел.Вернувшись домой, первым делом проверил банковские документы. Через интернет-банк убедился, что старые кредитные карты и счета аннулированы. В документах тоже всё корректно. Дата закрытия - 8 мая 2013, и прошло с тех пор гораздо больше 45 дней. Вероятно, ошибка на стороне банка. Через онлайн-помощник связался с отделом экспертов, где подробно изложил свою ситуацию. Эксперт проверил и сообщил ответ: “да, документы поступили, но по каким-то причинам не были исполнены”. Как же так? Еще он сказал, что попробует разобраться и перезвонит. Никто не перезвонил...Почти две недели спустя, я опять созвонился с отделом экспертов, напомнив о себе. Хотел узнать, как продвигается решение моей проблемы. Оказалось, что оно и не продвигается вовсе... Девушка в разговоре часто терялась, отвечая на мои “неудобные” вопросы. В основном ответы её звучали как “не знаю”. А кто знает - она тоже не знает. Вот такие дела... Когда же я поинтересовался, как же мне тогда выяснить, когда банк наконец-таки закроет старый счет и я смогу вновь подать заявку на рассмотрение новой кредитной карты, оператор ответила, чтобы я периодически перезванивал и узнавал. На этом я поблагодарил ее за информацию и сказал, что, похоже, мне придется отказаться от услуг вашего банка... И мы попрощались.В настоящий момент уже не жду со стороны Хоум Кредита каких-либо скорых решений. Закрытие счета и выпуск новой карты может занять еще несколько месяцев. Поэтому всерьез начал рассматривать предложения других банков. Пожалуй, на этом рассказ можно было бы закончить. Но у меня еще остались конструктивные предложения. Хотелось бы, чтобы представитель банка прочитал их и принял к сведению (или передал тем, кто занимается решением подобных вещей).Во-первых, почему менеджеры не проверяют своих потенциальных клиентов ПЕРЕД тем, как звонить им и приглашать в банк? У них нет доступа к компьютеру с клиентской базой? А если человек - “злостный неплательщик” и числится в черном списке у многих кредитных организаций? Или как в моем случае, имеются нерешенные вопросы, препятствующие заключению новых договоров? Ведь это приводит к потере времени, как чужого, так и сотрудников банка!Во-вторых, есть ли способ избавиться от бюрократических проволочек: когда один отдел перекладывает ответственность на второй, а второй, соответственно на третий? Не может ли один КОМПЕТЕНТНЫЙ сотрудник колл-центра ответить на ряд вопросов без перевода на других специалистов? Понимаю, что это не всегда возможно, но хоть как-то сократить эту цепочку получится? Уточню, все ваши сотрудники (которые мне встречались), очень вежливые, но важность состоит не в том, насколько широко они умеют улыбаться, а в том, умеют ли они решать проблемы!В-третьих, по поводу документов, подтверждающих платежеспособность. Можно ли включить в перечень принимаемых документов выписку брокера по счету клиента или выписку из депозитария? Некоторые банки рассматривают эти документы, а ваш банк игнорирует. Чем вы хуже? Представьте, приходит к вам клиент (инвестор) и хочет оформить кредитную карту, готов предоставить выписку со своего счета, где показано, что он является владельцем ценных бумаг на несколько миллионов рублей. А в банке ему говорят - извините, мы такое не принимаем... Таким образом, некогда светлое впечатление о банке Хоум Кредит окрасилось в серые тона... Надеюсь, что банк всё-таки дорожит своей репутацией и работает над её улучшением. Пока что я не думаю полностью отказываться от всех услуг банка, но эта история с кредиткой определенно оставит свой негативный отпечаток в наших отношениях. В отзыве ставлю оценку “1”, так как банк очень-очень сильно упал в моих глазах. Не ожидал. Полагаю, представитель банка напишет, что сожалеем и всё такое, это понятно... Но лучше не сожалеть, а предпринять какие-то реальные шаги для улучшения ситуации, и тогда клиенты сами к вам вернутся. P.S.: Оставил в доп. информации номер договора для банка.

Здравствуйте, расскажу свою историю взаимоотношений с банком ХоумКредит. Являясь клиентом банка не один год, до недавнего времени имел только положительные впечатления о работе данной компании: всегда вежливый персонал, выгодные условия для депозитов и высокая скорость обслуживания. В общем, оценка 5 (можно даже с плюсом).В начале 2013 года впервые в жизни заинтересовался кредитными картами. Остановил свой выбор на продуктах ХоумКредит. Здесь банк также порадовал меня высоким качеством услуг и оперативностью. Стоит отметить, что ранее кредитами я не пользовался - не было необходимости, а кредитная карта нужна была скорее для удобства расчетов в магазинах. Оформил бесплатную кредитку «Быстрые покупки». Пользовался картой около двух месяцев, всё было замечательно. Просрочек по оплате не допускал. Потом решил приобрести «нормальную» карту - CASHBACK. Менеджеры в банке сказали, что для переоформления карты потребуется аннулировать текущий договор и заключить новый (перевести тариф с одной карты на другую на тот момент не было возможности). Предупредили и о том, что после момента расторжения придется подождать 45 дней. Ну что ж, сказано – сделано. 8 мая 2013 вернул карту и расторгли договор. Копия заявления о расторжении осталась у меня на руках.В конце июля, ради интереса просматривал на banki.ru различные предложения по кредитным картам и увидел в списке ту самую CASHBACK Gold от ХК. Да еще с возможностью оставить заявку на рассмотрение через интернет. А почему бы и нет? - Пусть работники отдела проверят меня по своей базе данных и потом вынесут свой вердикт - существенная экономия времени получается! Но, как бы не так... Примерно через полчаса после отправки заявки позвонили из банка. В процессе разговора выяснилось, что никто и не думал проверять будущего клиента, или хотя бы его кредитную историю. Звонившая девушка даже не знала, что, оказывается, я уже являюсь клиентом банка... В чем же тогда смысл сервиса онлайн-заявок? - Перезвонить и сообщить, какие документы принести? Так это я и на сайте прочитать могу. Впрочем, всё же нашелся вопрос по одному из документов, которые необходимы для одобрения на выдачу кредитной карты. Вопрос касался “выписки по счету”. Так как другие справки в ближайшее время предоставить не получится (в наличии три документа из четырех), нужно было узнать, сможет ли выписка по моему депозиту в ХКФ банке послужить гарантией платежеспособности (и стать четвертым документом). Это важно для меня и я попросил оператора проверить. Однако, девушка ответила, что в этом вопросе не может ничем помочь и справку придется взять в офисе у менеджеров. Но в любом случае я могу рассчитывать на карту cashback 2%.Через два дня после телефонной беседы зашел в офис банка. При себе имелись все три необходимых документа, кроме “выписки”. И тогда случилось то, о чем совершенно не мог предположить! Когда девушка-менеджер уже приготовилась оформлять документы, вдруг выяснилось, что у меня открыт карточный счет (вероятно старый, но прошло 2 месяца после расторжения договора!) и пока его не закроют, новый запрос подать не получится. Мы вместе пытались разобраться, в чем причина, но безуспешно. Время было потрачено впустую. Предложили повторно написать заявление о закрытии счета (и еще подождать 45 дней), но я отказался. Оставил претензию с просьбой закрыть тот злополучный счет и ушел.Вернувшись домой, первым делом проверил банковские документы. Через интернет-банк убедился, что старые кредитные карты и счета аннулированы. В документах тоже всё корректно. Дата закрытия - 8 мая 2013, и прошло с тех пор гораздо больше 45 дней. Вероятно, ошибка на стороне банка. Через онлайн-помощник связался с отделом экспертов, где подробно изложил свою ситуацию. Эксперт проверил и сообщил ответ: “да, документы поступили, но по каким-то причинам не были исполнены”. Как же так? Еще он сказал, что попробует разобраться и перезвонит. Никто не перезвонил...Почти две недели спустя, я опять созвонился с отделом экспертов, напомнив о себе. Хотел узнать, как продвигается решение моей проблемы. Оказалось, что оно и не продвигается вовсе... Девушка в разговоре часто терялась, отвечая на мои “неудобные” вопросы. В основном ответы её звучали как “не знаю”. А кто знает - она тоже не знает. Вот такие дела... Когда же я поинтересовался, как же мне тогда выяснить, когда банк наконец-таки закроет старый счет и я смогу вновь подать заявку на рассмотрение новой кредитной карты, оператор ответила, чтобы я периодически перезванивал и узнавал. На этом я поблагодарил ее за информацию и сказал, что, похоже, мне придется отказаться от услуг вашего банка... И мы попрощались.В настоящий момент уже не жду со стороны Хоум Кредита каких-либо скорых решений. Закрытие счета и выпуск новой карты может занять еще несколько месяцев. Поэтому всерьез начал рассматривать предложения других банков. Пожалуй, на этом рассказ можно было бы закончить. Но у меня еще остались конструктивные предложения. Хотелось бы, чтобы представитель банка прочитал их и принял к сведению (или передал тем, кто занимается решением подобных вещей).Во-первых, почему менеджеры не проверяют своих потенциальных клиентов ПЕРЕД тем, как звонить им и приглашать в банк? У них нет доступа к компьютеру с клиентской базой? А если человек - “злостный неплательщик” и числится в черном списке у многих кредитных организаций? Или как в моем случае, имеются нерешенные вопросы, препятствующие заключению новых договоров? Ведь это приводит к потере времени, как чужого, так и сотрудников банка!Во-вторых, есть ли способ избавиться от бюрократических проволочек: когда один отдел перекладывает ответственность на второй, а второй, соответственно на третий? Не может ли один КОМПЕТЕНТНЫЙ сотрудник колл-центра ответить на ряд вопросов без перевода на других специалистов? Понимаю, что это не всегда возможно, но хоть как-то сократить эту цепочку получится? Уточню, все ваши сотрудники (которые мне встречались), очень вежливые, но важность состоит не в том, насколько широко они умеют улыбаться, а в том, умеют ли они решать проблемы!В-третьих, по поводу документов, подтверждающих платежеспособность. Можно ли включить в перечень принимаемых документов выписку брокера по счету клиента или выписку из депозитария? Некоторые банки рассматривают эти документы, а ваш банк игнорирует. Чем вы хуже? Представьте, приходит к вам клиент (инвестор) и хочет оформить кредитную карту, готов предоставить выписку со своего счета, где показано, что он является владельцем ценных бумаг на несколько миллионов рублей. А в банке ему говорят - извините, мы такое не принимаем... Таким образом, некогда светлое впечатление о банке Хоум Кредит окрасилось в серые тона... Надеюсь, что банк всё-таки дорожит своей репутацией и работает над её улучшением. Пока что я не думаю полностью отказываться от всех услуг банка, но эта история с кредиткой определенно оставит свой негативный отпечаток в наших отношениях. В отзыве ставлю оценку “1”, так как банк очень-очень сильно упал в моих глазах. Не ожидал. Полагаю, представитель банка напишет, что сожалеем и всё такое, это понятно... Но лучше не сожалеть, а предпринять какие-то реальные шаги для улучшения ситуации, и тогда клиенты сами к вам вернутся. P.S.: Оставил в доп. информации номер договора для банка.

Купившись на рекламу, решил я завести себе кредитную карту "Cashback 29,9", т.к. по ней возвращают 3% от потраченных на покупку денег. Подал заявку через Интернет, ввёл все данные, выбрал сумму 94 000 р. Т.к. делал я это ночью, позвонили мне рано утром. Я трубку не взял, потому что спал. Потом сам перезвонил в банк, меня спросили про документы, которые я могу предоставить. Я сказал, что есть копия трудовой и свидетельство о регистрации права собственности на недвижимое имущество. Девушка-оператор сказала, что кредитная карта мне одобрена на 150 000 р. и что можно подойти в любое отделение банка для её оформления. Пришёл я в офис, операционист сделала копии всех моих документов, сказала, что заявку отправила (странно, зачем ещё раз отправлять заявку, если мне её уже одобрили?..) и перезвонит, как будет известно решение банка. Спустя некоторое время, мне позвонили из банка и спросили место рождения, и с какого месяца и года я работаю на настоящем месте работе. На эти вопросы я ответил. Потом позвонила операционист и сказала, что мне отказано в выпуске кредитной карты на 150 000 р. и можно попробовать подать новую заявку на первоначальную сумму, которую я подавал через Интернет (94 000 р.), но для этого мне нужно было снова явится в отделение банка, чтобы сфотографироваться на веб-камеру. Пришёл, опять подали заявку. Опять позвонили из банка и задали те же 2 вопроса (про место рождения и дату, с которой я работаю). Потом снова позвонила операционист и сказала, что снова отказано. Приехал в отделение, забрал документы. Решил подать новую заявку через Интернет, в этот раз уже на 50 000 р. Подал. Позвонили из банка, сказали, что ободрено и можно ехать в любой офис для оформления. Поехал в этот раз в другой офис. В офисе операционист сказал, что заявка кредитная карта одобрена мне на сумму 50 000 р., но карт моментального выпуска у них сейчас нет в наличии, поэтому нужно будет подождать 2 недели, пока выпустят персонализированную карту. Ждать не хотелось. Он предложил выход из ситуации - через дорогу есть ещё одно отделение банка, в котором есть карты моментального выпуска. Чёрт меня дёрнул пойти в то отделение через дорогу... Постоял в очереди, а потом девушка-операционист говорит, что заявку на 50 000 р. мне, всё-таки, не одобрили. Я всё никак не могу понять, как так-то - по телефону всё одобряю, а в офисах уже нет?! Зачем потенциального клиента дёргать по отделениям, если карту оформлять не собираетесь?!Операционист предложила перевести свои пенсионные накопления в "Лукоил-Гарант", т.к. в таком случае банк может сделать мне специальное предложение, по которому я смогу оформить карту. Если честно, желания уже совсем нет."Хоум Кредит" я запомню надолго и всем своим знакомым буду эту историю рассказывать, пускай подумают, связываться с этим банком или нет.

сотрудники выражаясь в грубой форме требуют погасить задолженность лица указавшего контактные данные. приходится отвечать тем же!

В апреле 2013г. решил открыть доступ в Интернет банк и дебетовая карта, для перевода денежных средств со вклада на карту и обратно. Данную информацию озвучил сотруднику банка (операции осуществлял в "ДО Ленинский"), мне открыли интернет банк и подписал заявления на получение дебетовой карты.Через две недели получил карту, и решил воспользоваться интернет банком для перевода со вклада на карту, покопался в настройках, перевод не получился так как не смог выбрать счет откуда можно произвести перевод, решил, что я что то не понял и уточнить в банке. Пришел через какое то время в банк за денежными средствами и спросил у сотрудника о возможности перевода, мне ответили, что все у меня работает, и сотрудник сказал я вот могу сделать перевод. Решил, ладно позже попробую сделать перевод. Сегодня снова попробовал, не получается.Решил позвонить в техническую службу поддержки, позвонил, меня переключили на нужного сотрудника, и после некоторое общения, сотрудник сообщает о том, что у меня не привязан счет карты к депозиту и необходимо еще раз сходить в банк для осуществления данной операции. Получается сотрудники банка не обучены и не умеют своевременно оказать необходимые услуги, а я как клиент должен по несколько раз ходить в банк, отсиживание очереди, что бы получить доступ к той или иной услуги.

В апреле 2013г. решил открыть доступ в Интернет банк и дебетовая карта, для перевода денежных средств со вклада на карту и обратно. Данную информацию озвучил сотруднику банка (операции осуществлял в "ДО Ленинский"), мне открыли интернет банк и подписал заявления на получение дебетовой карты.Через две недели получил карту, и решил воспользоваться интернет банком для перевода со вклада на карту, покопался в настройках, перевод не получился так как не смог выбрать счет откуда можно произвести перевод, решил, что я что то не понял и уточнить в банке. Пришел через какое то время в банк за денежными средствами и спросил у сотрудника о возможности перевода, мне ответили, что все у меня работает, и сотрудник сказал я вот могу сделать перевод. Решил, ладно позже попробую сделать перевод. Сегодня снова попробовал, не получается.Решил позвонить в техническую службу поддержки, позвонил, меня переключили на нужного сотрудника, и после некоторое общения, сотрудник сообщает о том, что у меня не привязан счет карты к депозиту и необходимо еще раз сходить в банк для осуществления данной операции. Получается сотрудники банка не обучены и не умеют своевременно оказать необходимые услуги, а я как клиент должен по несколько раз ходить в банк, отсиживание очереди, что бы получить доступ к той или иной услуги.

10/02/2013 я открывала вклад "Хорошие новости". Одним из преимуществ при открытии для меня была совместная акция с ТД Перекресток. Согласно условиям акции, на карту клуба Перекресток начисляются баллы на 14 и 90 день со дня открытия вклада. С первым начислением баллов проблем не возникло, однако на 90 день баллы начислены не были. После многократных звонков в клуб Перекресток баллы были начислены, но не на всю сумму вклада. Мои дальнейшие обращения по горячей линии ТД Перекресток результата не принесли после чего я написала претензию в банк.18.07.2013 банком был дан ответ (№12-4-2-4/18713), в котором сказано, что все баллы начислены в полном объеме и необходимо обращаться на горячую линию клуба Перекресток.При обращении в клуб Перекресток был получен ответ:"Если Вам некорректно были начислены баллы от партнера банка ХоумКредит, то Вам необходимо для решения данного вопроса обращаться на горячую линию банка по тел.: 8-800-700-8006, так как от сотрудников ХоумКредит поступает информация о начислении баллов в Перекресток, наши специалисты производят начисления именно в том размере, который указан в заявке."Причем при обращении в Перекресток был предоставлен ответ на претензию из банка с указанием суммы для начисления бонусов. Хочется понять, когда же мне все-таки будут корректно начислены баллы?

Я дважды брал кредит в этом банке. Одобряют действительно быстро и не гоняют с документами. Проценты и дополнительные навязанные услуги грабительские. С первым кредитом было более менее. Бывали просрочки они вежливо напоминали я с удовольствием оплачивал. В этом году они как с цепи сорвались. Все что здесь пишут про телефонный терроризм полная правда.Из-за ошибки кассира в их родном банке у меня образовалась задолженность в 39 рублей при ежемесячном платеже в 8000 (это менее 0,4%). Дальше начинается ужас. Звонки с 7.00 утра в воскресенье и до поздней ночи. По 20 звонков в день. Звонят неадекватные хамоватые девочки. Разговаривают как с убийцей. И не пытайтесь им что-нибудь объяснять это попугаи-попки, каждый раз вам звонят разные люди их выбирает компьютер и решить они вашу проблему не могут их задача вывести вас из равновесия. Может быть на кого-то это действует у меня возникает желание судиться.Спасибо ХМФБ я больше не буду не только вашим клиентом, и всем закажу брать у вас кредиты, но и вообще не возьму кредит.Администратор: Уточните, что за ошибка кассира и когда она произошла?..Slava_02: Ошибка произошла 17.06.2013 вместо положенных 7 939 рублей с меня взяли 7 900 за 39 рублей я получил телефонный террор. Да и Хоумкредит после написания комментария превзошел сам себя звонки начинались в 6.15 утра, а после оплаты не расслабляйтесь до них доходит как до утки на третьи сутки.

Начну с того,что являюсь клиентом этого банка много лет, лишь потому,что знаю -всегда одобрят. Практически все кредиты выплачивала досрочно и банк периодически мне шлет разные предложения. Я старалась этими предложениями не пользоваться,но семейные обстоятельства заставили меня воспользоваться предложением и взять в банке 45 тыс.руб.При оформлении кредита,девушка,которая мною занималась включила "автоматически"(не спросив моего согласия) страховку-после чего моя сумма выросла до 56 625т.р. Я сразу сказала,что отказываюсь от страховки,но она ответила,что это обязательное условие и без нее кредит не оформят. Поскольку я на тот момент испытывала острую необходимость в деньгах,я естественно согласилась.Спустя несколько дней я внимательно ознакомилась с договором и поняла,что страховка не обязательное условие кредита а всего лишь "Программа добровольного коллективного страхования". На следующий день я отправилась на консультацию к юристу,который и поставил все точки над "И" и объяснил,что это не законно и я имею право отказаться от страховки и проценты мне тоже должны пересчитать,в противном случае мне посоветовали обратиться в суд,где мне еще и моральный ущерб возместят.(Статья 16 п.2. Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ,услуг)обязательным приобретением иных товаров(работ,услуг).Убытки причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров(работ,услуг),возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Продавец(исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы(услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя)возврата уплаченной суммы.(п.3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 №212-Ф3)В репутации данного банка после этой ситуации очень разочаровалась, и намерена стоять на своем до последнего, даже если мне придется обратиться в суд!P.S. Данный офис,в котором меня "облапошили" находиться в Нижнем Новгороде на ул.Героя Фильченкова 10,пом.П7

Заполнил заявку на сайте на карту кэшбэк голд, через минут 5-10 перезвонили и сказали, что карта одобрена и придет в отделение через 3-4 недели. Я сразу уточнил, нужны ли 2 документа, как указанно на сайте, в ответ - "нет, вам ничего не надо, так как вы уже клиент банка, вам уже одобрен лимит в 300 000, осталось только дождаться прихода карты". Но что меня смутило - консультант посоветовал сходить в отделение и оформить неименную кредитную карту и что это ускорит выпуск кэшбэк голд карты... На мой вопрос обязательно ли идти, был получен ответ: "Нет, но рекомендуется". Потом был занят на работе и идти получать ненужную не именную карту решил лишним. И вот уже скоро 2 месяца как жду свою карту. Конечно может и хорошо, что ее не выпустили, а то как-то много отзывов по ней негативных. А пару недель назад решил уточнить статус карты у "Онлайн-помощника" на сайте, получил ответ: "Ваша заявка отсутствует в системе". 1 балл накинул за то, что в офисе поставили электронную очередь, хоть и бываю там раз в полгода.

Здравствуйте, уважаемые посетители Банки.РуНачалась мая история в далеком 2006 году, мне тогда было 20 лет, я только вернулся с армии и мне очень хотелось себе Моторолу Рейзер V3. Тогда же "Банк хоум кредит" одобрил мне первый мой кредит на покупку данного телефона. Первое время я исправно платил, потом проблема с работой и месяц, а может и два просрочки. После этого банк просит меня вернуть весь долг. Через небольшое время я еду в банк (тогда еще не было кучи отделений, а всего несколько) и оплачиваю ту сумму, которую мне говорят. Тогда я думал, что все, с этим банком проблем больше быть не должно. Забегая вперед, скажу, что сам все понимаю - тупо брать в кредит телефон, особенно без норм. работы. Знаю, что сам дурак, мой косяк и все в этом духе. После моей поездки в банк прошло года три и мне приходит письмо, что я должен незначительную сумму денег коллекторскому агентству (не помню какую сумму). Все это время я и знать не знал о задолженности, мне не поступило ни одного звонка. Звоню в банк, говорю - мол так и так, что делать? В ответ мне говорят, что я злостный неплательщик, мой счет закрыт, банк со мной больше дел иметь не будет и чтоб я сам решал свои проблемы.Звоню по телефону из письма - просят назвать свой телефон, ФИО и со мной свяжутся. Оставляю все что просят на автоответчик. Ждал месяц, тишина, подумав, что агентство могло закрыться или разориться, плюнул на это дело.2013 год - новые коллекторы: "Вы должны нам 2500 рублей по такому то договору, от 2006 года". Я в шоке, прошу прислать мне на основании какого документа/приказа. Письма нет. Прошу прислать на электронную почту - вечно что-то путают, в итоге начисляют мне пени, строят из себя нереально серьезных и крутых ребят. К чему, собственно, я все это писал - одновременно с выше описанным у меня появляется необходимость получения ипотечного кредита. Замечу, что с 2006 года прошло 7 лет. У меня появилась жена и дочка, престижная работа в одном из крупнейших банков страны, высшее образование и средства на хороший первоначальный взнос. На протяжении все этого времени у меня были и другие кредиты (автокредит в Райфайзене, кредитная карта Альфа Банка и другие) банки мне их охотно давали, пока дело не дошло до ипотеки. Ипотеку давать не спешат, многие банки ссылаются на ту самую задолженность, бери мол справки и т.д.Думая как решить проблему, полез на сайт ХКБ и, о, чудо, у них есть человек (может отдел), называется "финансовый примиритель" - типа решает спорные вопросы, как правило в пользу клиента, может отменить решение любого сотрудника и т.д. Я даже обрадовался и ненадолго поверил в чудо. Но чудо не произошло - пошла третья неделя, а ответа так и нет, думаю что уже наверное и не будет, т.к. на сайте указано, что ответ будет в течении 5 рабочих дней. Хочется вернуть деньги именно банку, не коллекторам. Не верю я им. Вообще не люблю этот бизнес, считаю его одним из самых стремных. Работал одно время на одном этаже с отделом взыскания - это либо неудачники, либо люди так начинали свою карьеру. Не все конечно, но большинство. Это ИМХО.Может кто из пользователей попадал в похожие ситуации и знает что делать? А может сотрудники банка как-то прокомментируют это? Спасибо всем, кто дочитал. И удачи.

на все вопросы на горячей линии мне отвечают что должен еще 3458 так и не могу понять за что такая велика переплата великому хам банку. в офисе расположенном в городе на все вопросы отвечаю база данных новая и они могут посмотреть только за последнии 4 месяца, что самое прикольное так они еще и обзывают меня почетным клиентом и предлогают кредитку gold. так что вот и думай апосля

Эпизод 1. В середине мая 2013 года для получения карты cashback 3% обратился в отделение банка №61АК/02-М в Ростове-на-Дону (и в последующем всегда обращался только в это отделение). Мне выдали временную карту, при этом сотрудница пообещала позвонить мне, когда именная карта придет в отделение (по ее словам, через 2 недели). Поскольку я прочитал в интернете, что в тот период карты выпускались примерно в течение месяца, да и использование временной карты меня вполне устраивало, то я вопросом получения именной карты сильно не озадачивался (когда придет, тогда и придет).Эпизод 2. 30 июня 2013 года я пришел в отделение, чтобы погасить задолженность по карте (приближалась первая дата погашения). Между делом поинтересовался судьбой именной карты. От сотрудницы банка я узнал, что именная карта была выпущена 10 июня (как раз спустя почти месяц, как и было указано во многих отзывах в интернете), но почему-то отправлена мне по почте, хотя при оформлении речь шла о том, что я заберу ее в отделении. Сотрудница отделения предложила мне сходить поискать карту на почте (от предложения поиска карты на почте я отказался, т.к. во-первых, не просил, чтобы мне ее отправляли почтой, и во-вторых, не было ни желания ни свободного времени связываться с почтой), а на мой аргументированный отказ предложила подождать до 1 месяца с момента отправки (типа за такой период уж точно дойдет). Эпизод 3. Середина июля 2013. Дождавшись месяца с момента отправки карты и, разумеется, не получив ее по почте, я позвонил в колцентр. Сотрудница колцентра подтвердила, что карта действительно была отправлена мне 10-го июня почтой, и в случае неполучения предложила обратиться в офис и написать заявление на перевыпуск карты. Поскольку я прекрасно продолжал пользоваться временной картой, то в отделение попал только 31 июля для внесения очередного платежа. В отделении с помощью девушки по имени Ирина Л. я составил заявление на перевыпуск карты. К тому моменту я узнал, что в базе банка есть ошибка в моем почтовом адресе и если карта и была выслана, то я не получу ее уже никогда. При написании заявления очень просил чтобы карту не высылали снова почтой, а доставили в отделение.Тут хочу сделать отступление и сказать, что при каждом обращении в отделение я почти всегда сталкивался с разными сотрудницами, и всегда они ответственно и добросовестно старались мне помочь, даже если не знали как. И в целом до этого момента свое сотрудничество с данным банком могу оценить как радужное и беззаботное. Дальше начался АД.В заявлении на перевыпуск карты есть графа "номер карты". Поскольку я карту не получил, то ее номера у меня не было. Сотрудница офиса сказала, что тоже не знает номер недошедшей карты и предложила оставить поле пустым, ограничившись указанием номера договора. Тут бы я мог сообразить, что по номеру договора будут заблокированы все карты, в том числе и временная, но почему-то такая мысль мне в голову не пришла. На следующий день Ирина мне перезвонила и сказала, что заявление на перевыпуск успешно принято и что по приходу карты в отделение мне позвонят. Эпизод 4. 3 или 4 августа. Когда я понял, что карту заблокировали (хотя сотрудница в офисе сначала говорила, что с картой все нормально, но в колцентре мне подтвердили, что блокировка произошла из-за заявления на перевыпуск), я пришел в отделение чтобы попробовать разблокировать временную карту. Попал снова к Ирине Л. Выяснилось, что разблокировать (либо выдать новую) временную карту никак нельзя и придется ждать пока выпустят именную. Так же оказалось, что заявление на перевыпуск не принято из-за какой-то ошибки (не стал вдаваться в детали) и мне предложили подать его заново. Заполнил новое заявление, ушел ждать 2 (а по предыдущему опыту скорее 3-4) недели. Эпизод последний. Сегодня (12 августа) увидел в интернет-банке, что за последний платежный период (с 15.06 по 14.07) не был начислен кэшбек (ожидал начисления больше 1000 рублей). Позвонил в колцентр (12.08.2013 около 10:35 +- 2 мин). Оказалось, что деньги как бы начислены, но из-за того, что карта заблокирована, они или не попадают на счет, или не отображаются в Интернет-банке. Поинтересовавшись, как идут дела с выпуском именной карты, узнал, что ее не выпускают и повторное заявление на перевыпуск также не было принято из-за отсутствия копии паспорта. (Люди, у вас уже наверное толстая стопка моих копий паспорта, т.к. их делают при каждом внесении денег через кассу, а также при заключении всех договоров и принятии заявлений - ВОЗЬМИТЕ ОДНУ ИЗ ЭТОЙ СТОПКИ.) Поинтересовался, почему в таком случае не уведомляют заявителя или хотя бы сотрудников отделения, в котором это заявление подавалось, чтобы они связались с клиентом. В ответ - молчание. Спросил куда можно подать жалобу - сказала, что переведет звонок на другого специалиста и после некоторого ожидания на линии - отбой.В сухом остатке на данный момент. На руках заблокированная со 2-го августа временная карта, именная карта отправленная по неправильному адресу и, судя по всему, больше не перевыпущенная. Т.е. ни при каких обстоятельствах в ближайший месяц я воспользоваться кредитной картой от Хоум Кредита не смогу. А также где-то зависший кэшбек за предыдущий период. И долг на заблокированных картах около 11 000 рублей.В связи с этим у меня два вопроса:1. Скорее риторический: продолжать ли мне попытки получить именную карту или на данном этапе уже стоит остановиться?2. Непосредственно к представителю банка: если я сейчас внесу всю сумму долга по карте, попадут ли они на счет (в связи с тем, что карта заблокирована) или я попаду на штрафы, т.к. деньги где-то зависнут? Вероятно, в интернет-банке я это внесение не увижу, так же как и не вижу начисление кэшбека, поэтому хотелось бы узнать ответ на этот вопрос не от коллекторов.

В декабре прошлого года сделал вклад по акции с банки.ру, хорошие условия. И все вроде бы было ничего, хотя я до сих пор не уверен, сделали мне ставку 12,5%, как должны были, или нет. Внятно, мне это не проговорили.Но самый цирк начинается после. В марте я прихожу и прошу сделать мне карту вкладчика. Сделать заявку на карту заняло более получаса со звонками куда-то и уточнениями, а как же это сделать. Сказали приходить через пару недель.Подхожу (уже в начале апреля) и что-то там не работает, карту мне не выдадут, ок. Прихожу еще через пару дней, и сотрудники начинают долго выяснять что-то между собой. Как я понял, карта пришла, но в системе как-то не так числится, толи не поступившей в отделение, толи фиг его знает, но карту мне опять не выдали.Оставил телефон, чтобы сотрудники могли позвонить, когда что-то решится. Обещали через пару дней. Позвонили через пару недель с предложением кредита, на мой вопрос, а карта где, толком ничего не сказали. Сошлись на том, что обдумаю кредит явно не раньше, чем мне карту выдадут. Собственно на этом все заглохло до сих пор. Итого карту выдают уже более 4-х месяцев. В общем, я уже и забил на нее.От греха подальше лучше с ними не связываться. Ладно, карта, а если деньги по кредиту вам тоже выдадут уже после его погашения, если выдадут вообще От администратора: Смогли ли Вы получить карту и воспользоваться ей?SeriousDron: После отзыва я смог получить карту. Сотрудники были в курсе отзыва и все как-то решилось.

В декабре прошлого года сделал вклад по акции с банки.ру, хорошие условия. И все вроде бы было ничего, хотя я до сих пор не уверен, сделали мне ставку 12,5%, как должны были, или нет. Внятно, мне это не проговорили.Но самый цирк начинается после. В марте я прихожу и прошу сделать мне карту вкладчика. Сделать заявку на карту заняло более получаса со звонками куда-то и уточнениями, а как же это сделать. Сказали приходить через пару недель.Подхожу (уже в начале апреля) и что-то там не работает, карту мне не выдадут, ок. Прихожу еще через пару дней, и сотрудники начинают долго выяснять что-то между собой. Как я понял, карта пришла, но в системе как-то не так числится, толи не поступившей в отделение, толи фиг его знает, но карту мне опять не выдали.Оставил телефон, чтобы сотрудники могли позвонить, когда что-то решится. Обещали через пару дней. Позвонили через пару недель с предложением кредита, на мой вопрос, а карта где, толком ничего не сказали. Сошлись на том, что обдумаю кредит явно не раньше, чем мне карту выдадут. Собственно на этом все заглохло до сих пор. Итого карту выдают уже более 4-х месяцев. В общем, я уже и забил на нее.От греха подальше лучше с ними не связываться. Ладно, карта, а если деньги по кредиту вам тоже выдадут уже после его погашения, если выдадут вообще От администратора: Смогли ли Вы получить карту и воспользоваться ей?SeriousDron: После отзыва я смог получить карту. Сотрудники были в курсе отзыва и все как-то решилось.

Пишу еще один один отзыв о работе данного банка. По предыдущему отзыву сотрудник банка связался со мной 2 Июля и сообщил о принятии банком решения о компенсации, уплаченных мной процентов и начислении не начисленного бонуса cashback. Срок - 2 недели.Прошло более месяца - никакой компенсации не было. Связывался с сотрудниками банка более 10 раз! Причем всегда просил перевести на отдел "экспертов". Однако сотрудники данного отдела не смогли чем-либо помочь мне, ссылались на то, что ответственного работника нет на рабочем месте, и что они мне обязательно перезвонят, то в течение 15 минут, до в течение дня. Но за все время так НИКТО и не позвонил. Все вопросы банку через личный кабинет интернет-банка и сайт banki.ru игнорируются.Бонус cashback за последний период так же до сих пор не начислен, хотя регламентированные договором сроки истекли. Много рекламы и абсолютно неквалифицированная поддержка.

По договору банк в случае просроченных платежей может штрафовать. И это правильно. Все жалуются, что берут непомерную страховку.

При открытии вклада заказал карту вкладчика. Сотрудники отзвонились - карта готова к выдаче. Пришел забирать 13.07, а мне:- ссори, но сегодня вы карту не получите, у нес перезагрузка системы.- а где получить?- нигде. По всему городу так.Можно же было разослать предупредительное смс клиентам, раз у вас тех.регламент?! Ладно. Пришел в другой раз.Карточку оформляли минут 15, при том, что я был единственным клиентом на тот момент в банке. + еще минут 20 ушло, чтобы получить вторую такую же карту (да, да, к одному вкладу, мне зачем-то впаяли 2 идентичные карты). На просьбу закрыть одну из них сразу же, сотрудница призадумалась, пошуршала бумажками, и робко предложила ее все же выдать, но не активировать, раз 2 карты мне не нужны. Лишний кусок пластика при желании, я могу сдать лишь в следующий раз, если решу их навестить.