48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

банк полностью проигнорировал меня!

Я платил в месяц по 1000 по истечению десяти месяцев Я позвонил в офис банка и спросил свой остаток , мне оператор посчитал и сказал мой остаток кредита в 2400 рублей Я заплатив эту сумму думал что все кредит закрыт но не тут –то было ,нужны были деньги прошел несколько банков нигде не дают думаю не может быть ,до этого брал автокредит 300 т р платил исправно потом еще брал небольшие кредиты все нормально А тут никак не дают и все ,выясняю причину оказывается мне этот сраный хоум кредит выставляет мне какойто штраф в сумме 2400 т р не стал разбиратся заплатил 28,05,2014 думал может сам что упустил позвонив в офис банка спросив о том что–бы меня вычеркнули с черного списка они согласились( прошло семь лет ) если заплачу 2400 но опять не тут–то было прихожу сегодня т ,е ,02,06,2014 чтобы узнать о своем положении мне тут–же заявляют что Я опять должен 807 рублей 23 копейки ВЫ представить себе не можете что со мной было это чистое вымагательство. Этот банк в процессе вашего кредитования изменит все проценты и условия погашения вашего кредита не в вашу пользу так – что будете платить очень долго

В апреле брала в кредит кровать. Кредит оформлялся в Хоум Кредит Банке. Оформили без проблем, но при первом же погашении кредита начались проблемы, которые тянутся по сей день. Первый платёж совершала в филиале на Боровском шоссе. Зайдя в банк для оплаты, поинтересовалась у сотрудников банка, где находится касса для оплаты, но меня отправили к банкомату, хотя в банке было абсолютно пусто - ни одного клиента. Для меня до сих пор загадка, почему они не хотят работать на прямую через кассу. При совершении оплаты через банкомат, произошел сбой системы и банкомат "зажевал" последнюю купюру и завис. Сотрудник банка, который присутствовал при этом сказал, что такое у них частенько происходит. В итоге предложил написать заявление на рекламацию и проводил меня до сотрудницы по имени Анастасия. Написали заявление, Анастасия уверила меня, что рассмотрение заявления будет происходит в течение 45 суток (на самом деле оказалось не более 2 недель). Пришлось повторно оплачивать кредит и ждать рассмотрения заявления. Прошел месяц. Позвонила в банк, со мной даже разговаривать не стали, а перенаправили в головной офис. Позвонила туда, в отдел рекламаций, к телефону подошла девушка, которая очень удивилась, что я вообще до нее дозвонилась и выслушав причину звонка, отсутствующим тоном сообщила, что никакого заявления у них нет и обо мне впервые слышат. В итоге пришлось ехать опять в филиал на Боровском шоссе и повторно писать заявление. Прошло 2 недели. Сегодня опять звонила в банк, та же самая Анастасия сначала сказала, что заявление еще на рассмотрении, а когда я напомнила, что прошло уже 2 недели, стала что-то говорить про какого-то начальника, который в отпуске и подписать заявление не может. Затем сославшись на то, что у нее в данный момент нет времени со мной общаться, потому что у нее клиент, положила трубку пообещав перезвонить мне вечером. Кстати, это уже не первый раз, когда она ссылается на загруженность клиентами и каждый раз обещает перезвонить, но в итоге звонков так и не поступает. Копии обоих заявлений у меня на руках. Помогите, пожалуйста, вернуть мои деньги. [b]От Администратора[/b] Укажите дату инцидента с банкоматом. [b]Yjhvfylbz[/b] Инцидент с банкоматом произошел 11 апреля,в тот же день было написано заявление. Повторное заявление было написано 17 мая...

Здравствуйте, уважаемые представители банка. 27.05.2014 мной была подана заявка на выпуск кредитной карты «CASHBACK MasterCard Gold» в офисе по адресу: г.Москва, ул.Чертановская, д.1В, стр. 1 (кстати, оно на вашем сайте показано совсем в другом доме). Запросил небольшой лимит, предоставил необходимые документы, анкету. Девушка, принимавшая документы, сказала ждать звонка. В итоге сегодня, 02.06.2014, позвонил в банк сам, а мне ответили, что заявка аннулирована. Мол, вам звонили, сказали приходите за картой, выдача одобрена, а я не соизволил дойти до отделения. Теперь предлагают повторно подать заявку и ждать результат. А это опять время на визит в офис, на ожидание и т.д. В сухом остатке: звонков из банка об одобрении карты не поступало ни мне, ни супруге (ее телефон так же был указан как альтернативный), сообщения на электронную почту не приходили (адрес предоставлялся), заявка аннулирована, отпуск неумолимо приближается... Можно ли как-то дистанционно по имеющимся в банке документам возобновить мою заявку без личного визита в банк? Вроде 21 век, уж ездить по каждому чиху с заявлениями абсурдно.

31/05/2014 у меня закончился срок действия карты 525933*****3790. Новая карта 548745******6744 появилась в интернет-банке где-то за месяц до этого, поэтому я спокойно ждал, когда же придет извещение в почтовый ящик. Так и не дождавшись, решил поинтересоваться в поддержке, где моя новая карта. Каково же было мое удивление, когда мне сообщили, что карта была отправлена 26/05/2014 (а судя по сайту почты - 28/05/2014). Я был бы рад, если бы наша "улиточная" почта доставляла письма за 4 дня, но боюсь в ближайшие 10 лет этого не будет.Поэтому я прошу банк Хоум Кредит отправлять карты почтой РФ хотя бы за 2 недели до окончания срока, а также сообщать об этом факте клиенту через СМС, интернет-банк или e-mail (с указанием номера отправления).

Очень бы хотелось бы поинтересоваться у данного достойного банка , что это за политика такая, когда вне зависимости от желания клиента ему в тихую подключают платные услуги, а после обращения в справочную банка все умиляются и не знают зачем какой-то оператор подключил платные услуги. Хочу честный и конкретный ответ представителя банка о данной политике сбора ден.средств в тихую. Как-то не красиво, дорогие товарищи Дополнение от 15.06.14.Всё-таки поражаюсь некоторым сотрудникам колл-центра непонятно откуда набранных. Пример сегодняшней беседы с сотрудником С-к Е.Ю. 1. Мой вопрос. Нет ли предложения от банка для меня на вопрос увеличения кредитного лимита по карте? 2. Ответ. С.Е.Ю. банк никогда не предлагает своим клиентам увеличения кредитного лимита по карте, банк предлагает только кредит наличными. smile .Девушка от праздников, что-ли не отошла...На просьбу соединить с экспертами колл-центра, сообщила, что с экспертами никогда не соединяют. Воистину последствия праздников ужасны... Хотелось бы услышать комментарии банка по данному инцидентчику.Кстати, сам сервис в банке достаточно неплох.Администратор: Конкретизируйте свои претензии к банку, пожалуйста...аспирант2013: Конкретизирую свои претензии...Банк уже, к сожалению, не в первый раз, без согласования со мной подключает мне платные услуги, в первый раз это произошло при подписании договора, где присутствуют графы этих платных услуг и которые я не только не подписывал, но и обратил внимание сотрудника банка на не допущение подключения мне платных услуг, но несмотря на это в тихую без уведомления меня оные были подключены. На вашем сайте я уже описывал ту ситуацию и сотрудники банка уже приносили мне свои извинения за данный инцидент. И вдруг пару дней назад мне опять берут и подключают платные услуги, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА и как обычно делают вид, что ничего не происходит, а опять какой-то сотрудник ошибся.

Насчитали проценты на сумму 348 рублей 3430 за 4 месяца. Хотя ранее при оплате у оператора она мне про задолжность не говорила.не знаю что делать, по договору и по чекам оплаты все сходится,а в банке я должна...что делать помогите.

Это уже не смешно. Совсем. Вроде бы с одной стороны [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6664945/]похвалишь Банк[/url] и за качество обслуживания, и отличный сервис, и выгодные условия для клиентов, а тут - нет, да и выскочит какой-нибудь "косяк"! Ситуация следующая. Получаю, я, значит, свою долгожданновыпущенную дебетовую карту "Дополнительное Время", хочу пополнить её. И тут на тебе: - Иван В-ч, у Вас задолженность! - Какая? - спрашиваю я операциониста, шутка это или всерьез? - Ну да, 500 руб, за выпуск карты. Сама не понимаю, почему в системе начислен такой тариф. Давайте напишем заявление на пересмотр комиссии - предложила выход из данной ситуации операционист отделения, где я хотел пополнить карту, предварительно созвонившись с претензионной службой по телефону. Правда срок рассмотрения заявления составляет 14 дней(!) сообщила она. И? Мне-то что делать в данной ситуации? Во-первых, я не могу ни пользоваться уже выпущенной картой, срок действия которой уже начался, да и в прошлом месяце! Во-вторых, я не могу воспользоваться картой как текущим счетом, по которому, помимо этого, еще начисляются проценты на остаток, и в третьих, уже теряю упущенную выгоду при оплате картой необходимых мне товаров и услуг! Написали. Кстати, вот данные этого заявления - вх. № 33-ф-2/02-09/037/1632 С уважением и просьбой ускорить процесс рассмотрения моего заявления, клиент банка Ш-тов Иван В-ч.

Стабильно и регулярно перестает работать доставка одноразовых паролей по СМС. Уже не в первый раз повторяется ситуация, когда СМС или вообще не приходят, или приходят с большим опозданием. Только за последнюю неделю доставка СМС не работала дважды. Проблемы наблюдаются как у меня, так и у моей жены (у нее тоже дебетовая карта ХКФ). Может не работать подтверждение 3DS, может не работать подтверждение при переводе между своими счетами. Техподдержка ничем помочь не может - запрашивают кучу бесполезной информации и предлагают ждать и надеяться. Вижу отзыв от 29.05 с такой же проблемой, где банк уверяет, что все исправлено. Так вот, это неправда, проблемы последний раз наблюдались вчера, 01.06. Никому не советую пользоваться картами этого банками и сам откажусь от их использования.

Получил потребительский кредит в магазине на Посудомоечную машину, долго не мог решиться брать кредит... думал откажут, так как банком ранее не пользовался ни разу. В Итоге девушка очень долго и скрупулёзно заполняла заявку на кредит, через 3 часа позвонил кредитный менеджер, тоже долго задавал вопросы. В итоге на следующий день одобрили мне кредит ... одобрение кредита шло долго, но ОДОБРИЛИ же! И платить очень удобно в любой ближайшем банке по квитанции. Спасибо!

Обращаюсь к ответственным сотрудникам банка: 22.03.14 я решил полностью рассчитаться с банком по задолженности (пластиковая карта) и обратился в отделение банка с просьбой сделать полный расчет долга. Лимит карты составлял 100 000 рублей, в течение почти года я исправно платил по 5.200 руб каждый месяц и в подрасчет внес в кассу банка еще 98.000 рублей! Написал несколько заявлений, содержание которых уже не очень помню, и получив заверение сотрудника, о том, что я с банком в полном расчете и копию приходного кассового ордера, с чувством выполненного долга отбыл домой. Карта осталась у меня на руках (почему-то), хотя ее действие закончилось в декабре 2013г., пользоваться столь драконовскими условиями кредитования я больше не собирался, но как бы не так... Видно это только я думал, что расстался с банком навсегда, не тут то было! Начиная с первых чисел мая сего года меня одолевают смс с требованием погасить какую-то задолженность и минимальный платеж составляет 500руб! Первую неделю общения со службой взыскания я старался по два-три раза в день объяснить свою точку зрения на их требования, на второй неделе терпение стало заканчиваться и я поехал в отделение, где хотел прояснить ситуацию у управляющего. И что бы вы думали? Ни одного адекватного ответа за что я вдруг оказался опять в должниках, я получить не смог! Ни управляющий, ни сотрудник банка по телефону, ни служба взысканий не смогли мне внятно ответить на мой вопрос. В итоге: я написал письменную претензию в банк, уже третью неделю в 7-8 утра я общаюсь с вашей службой взыскания... сколько это безобразие еще будет продолжаться я не знаю, но уже стал записывать свои разговоры с ними. Мало того, что они сидят за компьютером, в котором находится вся информация обо всех разговорах и действиях, так они все равно с упорством ишака требуют заплатить деньги, своими звонками по несколько раз в день отвлекая от работы, и не взирая ни на какие мои объяснения и написанную и находящуюся в стадии рассмотрения претензию! Мой личный вывод, который напрашивается - мы не знаем еще за что вы нам должны, но заплатите, а там разбирайтесь, как хотите! Просьба разобраться с этой ситуацией, как можно быстрее.

Здравствуйте.Уважаемые представители банка-снова приходится к Вам обращаться, теперь уже как вкладчику. Сегодня, 01.06.2014 года оформил вклад "Хорошие новости" - надо отметить про отличные условия по данному вкладу, хорошие проценты для отзывно-пополняемого вклада. При оформлении столкнулся с проблемой выпуска дебетовой карты "Ключ" к данному вкладу. Счет был открыт, но по словам при оформлении выпуска карты произошел сбой из-за ошибки в ПО и карта не будет выпущена - с данной проблемой сотрудники отделения сталкиваются не впервые. В последнее время они никому не смогли выпустить данную карту. Так как карта требуется для операций снятия-пополнения вклада, прошу разобраться в данной ситуации и выпустить на мое имя карту и выслать ее в отделение банка №37-01М г.Иваново Ивановской обл. в ближайшее время.С уважением и надеждой на дальнейшее плодотворное сотрудничество, Алексеев Алексей

С данным банком сотрудничаю уже давно. Недавно решил выпустить к вкладу карту вкладчика. Карту выпустили вовремя, доставили в офис на Павелецкой, куда и заказывал. Но после получения карты при попытке сформировать пин-код к карте оператор Call-центра сообщил, что при выдаче карты ей не поменяли какой-то статус и он ничего поделать не может, идите снова в офис. За это -1 банку, потерял время на повторный визит в офис. К слову, после похода в офис и недолгих манипуляций сотрудника проблема была решена. Следующий минус: после обновления ИБ на новую версию периодически не могу зайти в личный кабинет. Ввожу логин пароль, приходит смс на телефон, после ввода на форме и нажатия кнопки ПРОДОЛЖИТЬ приходит новая смс и так до бесконечности. Вчера 31 мая обещали, что проблема будет решена, однако сегодня в 12-00 проблема была не решена и после звонка на горячую линию все-таки был предоставлен доступ в ИБ посредством отключения обязательного ввода СМС. На мой взгляд, это не решение проблемы, из-за этого страдает безопасность моих вложений. Отсюда еще -1.

С данным банком сотрудничаю уже давно. Недавно решил выпустить к вкладу карту вкладчика. Карту выпустили вовремя, доставили в офис на Павелецкой, куда и заказывал. Но после получения карты при попытке сформировать пин-код к карте оператор Call-центра сообщил, что при выдаче карты ей не поменяли какой-то статус и он ничего поделать не может, идите снова в офис. За это -1 банку, потерял время на повторный визит в офис. К слову, после похода в офис и недолгих манипуляций сотрудника проблема была решена.Следующий минус: после обновления ИБ на новую версию периодически не могу зайти в личный кабинет. Ввожу логин пароль, приходит смс на телефон, после ввода на форме и нажатия кнопки ПРОДОЛЖИТЬ приходит новая смс и так до бесконечности. Вчера 31 мая обещали, что проблема будет решена, однако сегодня в 12-00 проблема была не решена и после звонка на горячую линию все-таки был предоставлен доступ в ИБ посредством отключения обязательного ввода СМС. На мой взгляд, это не решение проблемы, из-за этого страдает безопасность моих вложений. Отсюда еще -1.

Придется забрать деньги раньше срока, потеряю часть процентов, но сохраню основной вклад.

Уважаемый банк,в конце апреля я получил смс уведомление о том, что для меня, как для ценного вкладчика есть предложение о увеличении кредитного лимита до 300 т.р. по кредитной карте cashback. предложение действует до 31.07.2014. Однако при обращении в отделение банка мне эту информацию не подтвердили, сказав, что никакого специального предложения для меня нет. При обращении на горячую линию, эту информацию так же не смогли подтвердить. На письменный запрос о разъяснении, отправленный в банк более месяца назад, я не получил еще ответа.Не могли бы Вы разъяснить данную ситуацию и сообщить в какое отделение банка следует обратиться для принятия данного предложения и увеличения кредитного лимита.

подтвердили, что сумме в письме верная, оплатила раньше и чуть больше через почту. Оператор подтвердила, что все закроется автоматом. Прошло 4 года – два отказа в ипотеке из–за какого–то долга по кредиту, звоню на горячую линию – да, долг 95,20р. Карта закрыта, но какой–то долг висит. И за 4 года ни одного звонка письма о долгеЗаехала в банк, девочки в недоумении выписка счета все по нулям, а долг в системе есть. Там же его гашу. А теперь вопрос: нашла договор, и в нем прописано, что я не разрешаю передавать сведения о себе в бки

24.03.2014 при оформлении вклада "Доходный год" операционисткой Ю-ой О.Н. была допущена досадная оплошность, в результате которой я не могу ежемесячно снимать проценты, чтобы жить, т.к. являюсь пенсионером. Операционистка поставила в договоре галочку напротив капитализации процентов, несмотря на то, что ежемесячное снятие процентов являлось необходимым условием и было чётко озвучено при оформлении договора. Когда я обнаружил отсутствие доступных к снятию процентов, 26.04.2014 мною было подано заявление об исправлении ошибки, допущенной сотрудницей банка, причём без потери ежемесячных процентов. С тех пор прошло более месяца, потребовались многократные визиты в отделение банка и тщетные попытки дозвониться до головного офиса в Москве самих сотрудников местного отделения банка. Сотрудники отделения банка поведали, что в отдел претензий болен аллергией на телефон, поэтому единственно реальная возможность связи с ними - это электронная почта. Лишь сегодня, по прошествии почти 5 недель, меня "обрадовали" шаблонной отпиской от начальника управления качества клиентского сервиса Г-ой О., которая в проблему вообще не вникла, по-видимому посчитав её ошибкой клиента, и предложила расторгнуть и перезаключить договор. Однако, в этом случае я теряю проценты, т.к. ставка по досрочному расторжению 4.5% вместо 10%. (Интересно, что ответ клиенту №56001 почему-то датирован 15.05.2014, хотя в реальности получен лишь 30.05.2014, что явствует из распечатки.) Прошу рассмотреть мой вопрос по существу, исправив оплошность вашей сотрудницы, и открыть мне возможность ежемесячного снятия процентов по вкладу без расторжения договора и потери накопленных процентов. Поскольку я являюсь вкладчиком банка уже не первый год, хочется надеяться на взаимовыгодное сотрудничество.

Увидела я рекламу банка ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в интернете под низкий процент точное число процентов я не помню, но точно не те цифры под какими оказывается я подписалась в дальнейшем. Решила подать заявку думаю мне может так как я ранее неоднократно брала и вернула, выдадут кредит под нормальные проценты а вышло совсем наоборот.
В офисе при оформлении кредита все время торопили не давали прочитать договор, смотрите какие у нас очереди, подписывайте быстрее если желаете получить кредит, ну ладно я доверяя банку не думая о каких то подставах все подписываю и только дома,читая договор и смотря на окончательную сумму долга ужасаюсь под чем я подписалась, ну думаю чтож тут делать придется расплачиваться! В итоге через несколько месяцев в моей жизни происходит непредвиденное, я теряю вторую работу( дополнительный доход),чем и расчитывала расплачиваться по кредиту. В итоге не хватает средств на оплату кредита, ежемесячного платежа, Банк выставляет бешеные штрафы практически в половину еж.платежа в конце, концов не вижу смысла более платить банку вообще, так как штрафы банк отменять не желает а платить со штрафами не смысла в счет погашения долга практически ни чего не поступает. Далее банк закрывает договор досрочно и начинает требовать с меня всю сумму долга только почему то за все 2 года пользования кредитом, а это не много не мало 179726 рублей, и это не прошло и года пользования кредитом! Вот так банк меньше чем за год хочет заработать на данный момент свыше 150 тысяч, с учетом того , что я на протяжении 10 месяцев оплачивала по 13600 руб., т.е 136000 рублей я уже выплатила,хорошо устроились! Напоминаю Взял 150 тысяч рублей меньше чем через год должна вернуть 179726 рублей не смотря на то что 136000 я уже вернула! В эти суммы были включены бешеные проценты за пользование кредитом, ни кому не нужная страховка тысяч на 30–цать, штрафы! Теперь звонят требуют вернуть 179726 рублей одним днем, всячески угрожают.

Пришли мы с отцом открыть два вклада "доходный год", сотрудники банка С-ва Ольга и В-ин Александр сказали нам, что при оформлении вклада выдается временная неименная карта, и необходимо в течение трех суток сменить пароль, а через неделю придете получите именную карту, вам поступит смс, что ваша карта готова, приходите, забирайте. Также я звонила в службу поддержки клиентов, уточнила, действительно ли такой порядок в их чудо-банке, на что меня уверили, что да, так оно и есть. Пришел мой муж через пару дней в данный банк, и оформляя вклад, уже другие сотрудники в том же отделении ему сказали, что неименная карта у вас будет на всем протяжении срока действия договора, и никаких именных карт не будет, это прописано в каких-то внутренних правилах банка. Моему удивлению не было предела! Сотрудники сами не знают что говорят клиентам! Я считаю, что службе подбора персонала нужно более тщательно отбирать своих сотрудников, а они как с луны свалились и не знают, что втюхивают честным людям!