48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В начале года у меня возникли финансовые трудности, и я просрочил несколько платежей по кредиту 2172865207. Мне были начислены штрафы по 1% в день, хотя в договоре нет ни единого слова о штрафах и просроченной задолженности. На вопрос откуда такие проценты, ответ один - читайте лучше договор. В начале апреля 2014г я погасил полностью всю задолженность и штрафы, включая очередной платеж. Это подтверждали несколько раз и сотрудники службы взыскания и личный менеджер. 20 апреля 2014г мне сообщили, что у меня имеются неоплаченные штрафы на приличную сумму, затем переключили разговор на службу списания. Работник службы очень долго разбирался, но в итоге извинился и сообщил, что это ошибка в системе, что все оплачено, и что сейчас же составят акт о списании. И что? В итоге ничего не было сделано. До сих пор приходят сообщения о неоплаченных штрафах и никто более не хочет в этом разбираться. Найдется ли в банке хоть один компетентный сотрудник, который может адекватно разобраться в данной ошибке системы и основаниях начисления штрафов по 1% в день?

В начале года у меня возникли финансовые трудности, и я просрочил несколько платежей по кредиту 2172865207. Мне были начислены штрафы по 1% в день, хотя в договоре нет ни единого слова о штрафах и просроченной задолженности. На вопрос откуда такие проценты, ответ один - читайте лучше договор.В начале апреля 2014г я погасил полностью всю задолженность и штрафы, включая очередной платеж. Это подтверждали несколько раз и сотрудники службы взыскания и личный менеджер. 20 апреля 2014г мне сообщили, что у меня имеются неоплаченные штрафы на приличную сумму, затем переключили разговор на службу списания. Работник службы очень долго разбирался, но в итоге извинился и сообщил, что это ошибка в системе, что все оплачено, и что сейчас же составят акт о списании. И что? В итоге ничего не было сделано.До сих пор приходят сообщения о неоплаченных штрафах и никто более не хочет в этом разбираться. Найдется ли в банке хоть один компетентный сотрудник, который может адекватно разобраться в данной ошибке системы и основаниях начисления штрафов по 1% в день?

Уже писала о том, что не могу расплачиваться их картой в интернет магазинах, за 2 года ничего не изменилось. Но сейчас не об этом. Банкомат, который находится рядом со мной, не работает уже наверно неделю (Щорса 43а), отделение по тому же адресу закрыли, в другое мне ехать не удобно, и казалось бы зачем вообще мне это нужно, ведь есть банкомат. Да он стоит, но не работает, и такое периодически происходит. Банк является членом ОРС, то есть можно пополнять и снимать деньги в банкоматах участников ОРС, но и тут не все просто. Ведь хочется знать комиссию за все это удовольствие, но в их колл-центре говорят, что это что-то дьявольское, неизведанное и нужно звонить в колл-центр банка в банкомате которого я собираюсь снять/пополнить счет. На сайте ОРС ясно написано - "Списание комиссии происходит по тарифам, установленным вашим банком. Для уточнения информации Вы можете воспользоваться телефоном, указанным на оборотной стороне Вашей карты". Ссылка на FAQ http://www.ors.ru/FAQ.asp#5 ОРС. Замкнутый круг получается, вероятно хотят сюрприз сделать с комиссией. Оформила у них кредитную карту, сразу выдали неименную, а именную сказали ждать 2 недели. По прошествии 20 дней я позвонила в офис и спрашиваю, где карта? Говорят конверт с пин кодом пришел, а карты нет. Спрашиваю как нет? Отвечают не знаю как нет, я говорю вам то, что вижу, звоните в колл-центр. Звоню туда, и девушка мне отвечает, что ваша карта где-то потерялась, её выпустили, но не отправили, потому что она пропала. Вот такие приключения клиента в банке.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка довольно продолжительное время. Первоначально это были небольшие потребительские кредиты. Затем Хоум Кредит Банк стал осознанным выбором и единственным банком, с которым я сотрудничаю. Здесь много критериев, которые повлияли на мой выбор: это и специальные предложения для добросовестных клиентов; и различные линейки кредитов, среди которых всегда можно что-то подобрать подходящее для себя; и кредитные карты, и многое другое. Но, главное - это, конечно же, персонал. Я часто обращаюсь в офисы банка для разъяснения каких-то непонятных для меня моментов и в целом получаю удовлетворяющие меня ответы. Особенно хочу отметить вашего специалиста, работающего в офисе по К.Маркса 134 Сомину Татьяну. Во многом благодаря ей я и стала вашим клиентом. В ноябре 2012г. мне понадобилась определенная сумма денег, я обошла несколько банков, и именно в вашем я остановилась, потому что Татьяна настолько все ясно и подробно мне все объяснила, что у меня не осталось никаких сомнений в правильности моего выбора. Через какое-то время она же мне предложила кредитную карту, которой я с удовольствием пользуюсь. На днях я снова обращалась к ней, несмотря на то что живу я совсем в другом районе, и снова отметила, как она профессиональна, доброжелательна после общения с ней не остается никаких вопросов. Я всем своим знакомым теперь советую ваш банк и рекомендую обращаться именно к Татьяне. Спасибо и всего вам доброго.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка довольно продолжительное время. Первоначально это были небольшие потребительские кредиты. Затем Хоум Кредит Банк стал осознанным выбором и единственным банком, с которым я сотрудничаю. Здесь много критериев, которые повлияли на мой выбор: это и специальные предложения для добросовестных клиентов; и различные линейки кредитов, среди которых всегда можно что-то подобрать подходящее для себя; и кредитные карты, и многое другое. Но, главное - это, конечно же, персонал.Я часто обращаюсь в офисы банка для разъяснения каких-то непонятных для меня моментов и в целом получаю удовлетворяющие меня ответы. Особенно хочу отметить вашего специалиста, работающего в офисе по К.Маркса 134 Сомину Татьяну. Во многом благодаря ей я и стала вашим клиентом.В ноябре 2012г. мне понадобилась определенная сумма денег, я обошла несколько банков, и именно в вашем я остановилась, потому что Татьяна настолько все ясно и подробно мне все объяснила, что у меня не осталось никаких сомнений в правильности моего выбора. Через какое-то время она же мне предложила кредитную карту, которой я с удовольствием пользуюсь. На днях я снова обращалась к ней, несмотря на то что живу я совсем в другом районе, и снова отметила, как она профессиональна, доброжелательна после общения с ней не остается никаких вопросов. Я всем своим знакомым теперь советую ваш банк и рекомендую обращаться именно к Татьяне. Спасибо и всего вам доброго.

Добрый день. В 25.05.13 заключила договор с ХКФ на кредит наличные, и погасила его через 3 месяца досрочно, и банк выдал мне справку об отсутствие задолженности. Так как получается, я не воспользовалась страховкой, то мне ее должны выдать. Страховой взнос то я сделала. Обратилась недавно в офис банка в Москве на 800-летия Москвы, где мне сказали, что все вопросы не к банку, а ООО "ППФ Страхование жизни". Хотя страховой полис у меня от Хоум Кредит Страхование за номером серии КН0 №2173238905. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. К кому обращаться за выплатой страхового взноса?

14 мая переоформляли вклад, решили деньги из банка не забирать. Выбрали вклад с выплатой процентов на карту. Переоформили договор на вклад. Написали заявление на карту, на которую наш доход должен капать и можно использовать денежку. В банке, Комендантский 16 к 1, сказали через 10 дней получите смс, и приходите за картой. Ждали, ждали ни ответа ни привета. А давай спросим через онлайн сервис. Входим, со всеми индикациями имя номер договора, появляется онлайн девушка. Её первый вопрос вносит сомнения, что получим ответ. Спрашивает номер договора, не вскипаем и спокойно пишем: повторно сообщаем вам номер договора. После паузы, а где договор заключали? В банке, Комендантский 16 к 1. Ответ: никакой информации по карте нет. Вот вам номер телефона, звоните в банк. Номер знали и так, позвонили послушали свисток факса. И в первую пробежку от Хоума к Хоуму. В банке, спрашиваем где карта. Ответ: в выдаче отказано? Как так, вклад с выплатой на карту. Ерунда говорят, щас выдадим безымянную и будет интернет банк. Получили, позвонили в кол центр, НАЗВАЛИ КОДОВОЕ СЛОВО, получили пин. И во вторую пробежку от Хоума к Хоуму. Прибежали и в интернет, пароль действует только 3 дня. Интернет говорит, а где логин? Звоним в колл-центр. Говорят, а вам в банке не дали. Нет. Не беда щас вас проверим и дадим. Скажите кодовое слово, НАЗВАЛИ КОДОВОЕ СЛОВО. Ответ, а вот и не угадали. Как так, с утра же всё было... Ответ: дуйте в банк. И в третью пробежку от Хоума к Хоуму. А там отвечают, да забыли вам бумажку с логином дать и при переоформлении кодовое слово забыли перенести. Но спасибо всё вежливо и с душой. И вот с надеждой рванули в четвёртую пробежку от Хоума к Хоуму. Щас будем проверять интернет банк. Надеемся на окончание забегов.

14 мая переоформляли вклад, решили деньги из банка не забирать. Выбрали вклад с выплатой процентов на карту. Переоформили договор на вклад. Написали заявление на карту, на которую наш доход должен капать и можно использовать денежку. В банке, Комендантский 16 к 1, сказали через 10 дней получите смс, и приходите за картой. Ждали, ждали ни ответа ни привета. А давай спросим через онлайн сервис. Входим, со всеми индикациями имя номер договора, появляется онлайн девушка. Её первый вопрос вносит сомнения, что получим ответ. Спрашивает номер договора, не вскипаем и спокойно пишем: повторно сообщаем вам номер договора. После паузы, а где договор заключали? В банке, Комендантский 16 к 1. Ответ: никакой информации по карте нет. Вот вам номер телефона, звоните в банк. Номер знали и так, позвонили послушали свисток факса. И в первую пробежку от Хоума к Хоуму. В банке, спрашиваем где карта. Ответ: в выдаче отказано? Как так, вклад с выплатой на карту. Ерунда говорят, щас выдадим безымянную и будет интернет банк. Получили, позвонили в кол центр, НАЗВАЛИ КОДОВОЕ СЛОВО, получили пин.И во вторую пробежку от Хоума к Хоуму. Прибежали и в интернет, пароль действует только 3 дня. Интернет говорит, а где логин? Звоним в колл-центр. Говорят, а вам в банке не дали. Нет. Не беда щас вас проверим и дадим. Скажите кодовое слово, НАЗВАЛИ КОДОВОЕ СЛОВО. Ответ, а вот и не угадали. Как так, с утра же всё было... Ответ: дуйте в банк.И в третью пробежку от Хоума к Хоуму.А там отвечают, да забыли вам бумажку с логином дать и при переоформлении кодовое слово забыли перенести. Но спасибо всё вежливо и с душой.И вот с надеждой рванули в четвёртую пробежку от Хоума к Хоуму.Щас будем проверять интернет банк.Надеемся на окончание забегов.

Здравствуйте. 29 мая 2013 года открыли кредитную карту. 16 апреля карту при утере закрыли, уведомив о том, что через 45 дней будет закрыт счет и переданы данные в БКИ. Сегодня 05.06.2014 при заказе отчета, кредитная карта еще числится активной. Нет возможности взять кредит.Очень интересует такой жизненно важный вопрос: Примерно в какой срок сотрудники банка передадут информацию по кредитной карте в "Эквифакс"?

Значит по порядку. Интернет банк: не могу войти, все время присылают новый код подтверждения, оператор службы поддержки ничем помочь не может, говорит, ведутся технические работы, хотя на сайте про это ни слова. Дебетовая карта: получил два месяца назад, велели позвонить по телефону для того, чтобы получить пин-код. Позвонил. По телефону сказали нет технической возможности, ждите письма с пин-кодом на ваш адрес. За 2 месяца письмо так не пришло. Оператор по телефону предлагает обратиться в отделение банка. В отделении банка очередь на 2 часа. Представляю как мучаются в этом банке заемщики, если такой "сервис" для вкладчиков. Почему нельзя сделать как в остальных банках? Пин-конверт получать сразу с картой. [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, когда наблюдались неполадки в интернет-банке и вы обращались в поддержку? [b]openid.mail.ru/inbox/dsmail [/b] Неполадки наблюдались в день написания отзыва. Т.е. 05.06.2014. Сейчас интернет банк работает. По ситуации с картой: звонила девушка и я попросил её прислать мне номер ШПИ в СМС. Она согласилась и... видимо забыла. На данный момент ПИН я так и не получил :( PS: Так и не понял "Почему нельзя сделать как в остальных банках? Пин-конверт получать сразу с картой. "

14.10.2013 я пришла в офис «ХКФ Банка» в г. Елабуга, обратилась к операционисту-кассиру Ал-ву М. с просьбой посчитать сумму для досрочного погашения по одному из двух договоров. Он озвучил мне сумму и сделал на нее приходный ордер. Выйдя из кассы, тут же, решив закрыть и 2-ой договор, по которому как раз заканчивался льготный период 4 месяца в дату 07.11.2013 и чтобы не приходить повторно в офис, я также обратилась к нему. Он посчитал сумму в программе и, озвучив сумму, распечатал мне также приходно-кассовый ордер, сказав, что теперь все мои кредиты будут закрыты.Посчитав, что все кредиты закрыты, т.к. молодой человек уверил меня в этом, я ходила со спокойной душой до конца мая 2014, пока мне на телефон не начали поступать звонки с отдела просрочки, и требовать оплаты ежемесячных платежей уже со штрафами по 2 договору.На следующий день после звонка я обратилась в офис Банка в Елабуге, где девочки сами были удивлены, почему Ал-в посчитал именно такую сумму, но потребовали, чтобы я оплатила данную сумму, т.к. мне будут дальше начисляться штрафы, и уверяли позже, что это я не расслышала правильную сумму и сама неправильно ее оплатила. Также сотрудницы начали обвинять сотрудников Торговой организации, где мне оформили кредит на мобильный телефон, что они не имели права говорить о возможности льготного периода в 4 месяца, а что я должна погашать все 12 месяцев и начали обвинять меня в том, что я не написала заявление на досрочное погашение по своим договорам.Как я могу сама неправильно оплатить какую-то определенную сумму для досрочного погашения, если Ал-в озвучив сумму, тут же сделал сам приходно-кассовый ордер, и откуда я должна была знать, что мне нужно было еще написать какое-то заявление для закрытия? Я не могу считать сама сумму для досрочного погашения и оплачивать ту сумму, которая мне вздумается, и не могу знать, что и в каких случаях я должна еще заполнять. Для этого мы специально обращаемся в офис к специально обученным людям для верного подсчета с надеждой, что компетентные сотрудники нам все сделают правильно.Я считаю, что таких некомпетентных сотрудников как в офисе Елабуги (Ал-в М.) надо наказывать. За его некомпетентность у меня испорчена кредитная история, и я еще обязана оплачивать дальше образовавшуюся из-за его ошибки сумму и пени. Почему я должна страдать за его некомпетентность? Я работаю в бюджетной сфере, и у меня нет возможности оплачивать ошибки операционистов. Ведь в последнее время очень многие жалуются на некомпетентность сотрудников в данном офисе. Т.к. обслуживание клиентов у них на очень низком уровне.03.06.2014 в офисе я попросила заявление-жалобу на сотрудника, на что Ал-в М. отговаривал меня и сказал, что вообще не надо было досрочно погашать 2 кредита в один день. А когда давала им заполненную жалобу, управляющая еще совещалась с операционистами, отправлять это заявление в Москву на рассмотрение или нет. Только после того, как я сказала, что и на сайт жалобу отправлю, один из них сказал «Придется отправить, жалоба на сайте ведь будет зафиксирована». В общем, я в шоке, что хотят, то и творят. Просто кредиты оформлять любой... сможет, нужно уметь еще и компетентно обслуживать клиентов! Очень обидно, ведь от меня из-за его ошибки требуют теперь еще и оплатить 4500 руб.

Доброго времени суток! Хочу рассказать свой опыт работы с Вашим банком и надеюсь на решение моего вопроса в кротчайшие сроки. В декабре 2005г. оформил кредитную карту Вашего банка, № договора 2512750398, пользовался ей 3 года. В 2008 году вынужден был уехать в командировку, поэтому несколько месяцев была просрочка. Сразу после приезда, обратился в офис, погасил всю задолженность по карте и оформил заявление на закрытие карты. Больше с банком никаких отношений не имел. На тот момент у меня было несколько кредитов в других банках, по которым так же была просрочка, погашенная в 2008г. Сразу оговорюсь, что вопрос возник только по Вашему банку, по остальным все прошло успешно. С 2008г. по сегодняшний день пользуюсь кредитами коммерческих банков, ни по одному кредиту за последние 6 лет просрочки не было ни дня (есть подтверждение, полная выписка из БКИ). В апреле 2014г. обратился в Сбербанк для оформления ипотечного кредита, в котором мне было отказано, в связи с тем, что на мое имя оформлена карта 14.12.2005г., по которой якобы по сей день просрочка. Пришлось немало потратить времени и денег для выяснения и оказалось, что это кредитная карта Вашего банка, которую я закрыл в 2008г. Она каким-то образом числится действующей и за последние 5 лет по ней в течение каждого года просрочка. Обратился в ближайший офис по адресу г.Ростов-на-Дону, Лелюшенко 4, операционист мне ответил, что карта закрыта, а вот счет нет и по данному счету выставлено требование на ноль рублей, которое убрать она не может. При мне специалист позвонила на горячую линию, где ей сказали, что ничем помочь не могут и данная карта будет числиться за мной ВСЮ ЖИЗНЬ со статусом просроченная задолженность. Сегодня звонил сам на горячую линию, ответили то же самое. Такая, казалось бы простая, банковская операция, как закрытие счета кредитной карты для Вашего банка проблема? Неужели для того чтобы закрыть счет в вашем банке мне необходимо обращаться в суд? Прошу принять меры, разобраться в данной ситуации в кротчайшие сроки, иначе буду вынужден обращаться в суд, где обязательно упомяну, что я 5 лет стоял в очереди на получение сертификата для молодой семьи и теперь когда мне его выдали, я могу не успеть им воспользоваться благодаря Вам. Пока без оценки. Надеюсь, что вопрос будет решен в ближайшее время.

Сегодня получила смс "Irina Aleksandrovna, Vy dolzhnik. Skoro nastupaet data sleduyushchego platezha. Oplatite 13645,31 rub. SEGODNYA, inache vozmozhen vyezd k Vam inspektora po rozysku neplatel'shchikov. Ne pokidaite svoi naselenniy punkt. Sluzhba vzyskaniya 8-800-700-10-39".У меня оформлен потребительский кредит в этом банке. Сейчас временные трудности, о чем писала в Банк. Год платила исправно, сейчас месяц просрочки. То, что вы не слышите своих клиентов, это Ваши проблемы. Пугать меня не надо, а то тоже буду вынуждена обратиться в соответствующие органы. И чтоб ко мне кого-то там отправить, покажите мне судебное на то решение. Коллекторов тоже прошу не беспокоить.

Мне хочется отметить прежде всего хорошую работу банка, мне приятно работать с банком Хоум Кредит. Дело в том, что у меня кредитная карта вашего банка, свои обязанности я выполняю в полном объеме, вношу ежемесячные платежи регулярно. Хотелось отметить, что до этого все было нормально, но насколько я знаю, что страховка у меня действует с момента заключения договора по карте, поэтому я и обращаюсь к вам. Сразу после того как я воспользовался картой я попал в больницу, примерно дня через три, при этом вынужден был пройти внеочередную медицинскую экспертизу, где мне установили 2 группу инвалидности, а это насколько я знаю является страховым случаем.

Почему представители банка комментируют только ,, удобные ,, отзывы? Прокоментируйте те где вашей работой крайне не довольны! – или сказать нечего?

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом банка уже долгое время – в качестве вкладчика. Вклады были на уровне близком к застрахованной сумме в АСВ. Были, потому что со временем нашлось более интересное предложение на рынке. Пришлось, правда, смириться с тем, что в других банках график работы не совсем удобный и вкладчики без очереди не обслуживаются. Но, как говорится в данном случае деньги все же важнее (ставки некоторых вкладов выше ХКФ банка на 2 %). Но клиентом ХКФ банк все же остаюсь – вклады есть, но пока там минимальные суммы. Был момент, когда получал предложение от банка – кредитная карта с лимитом 300 тыс.руб. На момент предложения оно было неактуальным. После появления продукта кредитная карта с опцией CashBack, я заинтересовался данной картой. Потому как привык расплачиваться картой всегда, когда таковая возможность имеется. К сожалению, былые заслуги в данном случае зачтены не были и вместо кредитки с лимитом в 300 т.р., было предложено стандартное предложение кредитная карта с лимитом в 10 т.р. Было сказано, что банк после нескольких платежных периодов, если все ок, увеличивает лимит. Подумал, ну ладно попробую, потому как есть кредитка другого банка, но без кеш-бэк.Пришел в отделение банка № 74МА/03, пообщался с сотрудницей Ксенией С.. получил от нее исчерпывающую информацию. Озвучил четко, что желаю получить кредитную карту с функцией кэш-бэк. Достаточно быстро была выдана карта мгновенного выпуска. Уже не помню с какой формулировкой, но точно задал вопрос, почему в договоре указывается карта «стандарт 29,9» или почему на карте указана пиктограмма «быстрые покупки». В общем, еще раз уточнил, будет ли кэш-бэк. Получил ответ, что по умолчанию эти карты (которую получил я) имеют данную функцию.Начал пользоваться данной картой, довольно быстро лимит исчерпал. Посмотрел в интернет-банке информацию по карте… и она ввела меня в ступор. Хотя в принципе и договор тоже ясности не вносил. Потому как разные формулировки вводят клиента в состояние непонимания, когда и каким образом ему необходимо оплачивать задолженность. «Начало платежного периода / Крайний срок поступления минимального платежа; Рекомендуемая дата внесения средств, Дата списания следующего платежа» Банк делает все, чтобы клиент просто запутался. А выглядит это так, как-будто банк говорит, что мол да, льготный период до 51 дня, но было бы лучше если бы вы оплатили с 5 по 15 число текущего месяца (т.е. льготный период 35-46 дней).В общем, первый минус я увидел в размытости формулировок, когда мне необходимо внести ден. средства, чтобы погасить задолженность. Поясню на примере другого банка (Ав…рд) – в ИБ этого банка указываются 2 простые формулировки: необходимый минимальный платеж …. Руб. должен быть внесен до dd.mm.yy / для соблюдения льготного периода кредитования сумма …руб. должен быть внесен до 20.mm.yy (включительно). Все, нет больше никаких вариантов! Я просто вношу сумму для льготного периода в кассе 19 или 20 го числа и не заморачиваюсь! У вас же сплошой головняк… логически я понимаю, что те же 19-20 число должны быть (льготный период до 51 дня). Но зачем в договоре вы пишите период с 5 по 15. При это дата списания след. платежа 24.mm.yy. Укажите в ИБ просто: Такая то сумма минимальный платеж до dd.mm.yy (включительно ) / льготный период dd.mm.yy (включительно).Но это не все… воспользовавшись картой, погасив задолженность в льготный период, я стал отслеживать в ИБ, как реализована функция CashBack. Ну и собственно выяснил - для меня пока НИКАК! Потому как по какой-то причине (сбоя) мне выдали карту с тарифным планом «Стандарт 29,9 Л». После звонка в тех. поддержку мне сотрудник предложил проехать в отделение и там по его словам мне смогут сменить тарифный план. В отделении выяснилось, что это возможно только по предложению банка, которого нет (несогласованность слов и возможностей Call- центра и отделений). Также выяснилось:1. Что дополнительную, нужную мне карту я уже не имею возможности открыть. Т.е. один карточный продукт в одни руки? Почему и зачем?2. Если я откажусь от данной карты, то потом новую получить очень проблематично. В общем, мне было предложено два варианта решения моего вопроса:А) Закрытие счета карты в течении 45 дней и потом получение новой карты (хотя как это сочетается с пунктом 2 в абзаце выше)?Б) Написать заявление в свободной форме. Что и было сделано.P.S. Ставлю здесь отрицательную оценку, потому что, как клиент банка я получил не тот продукт, который запрашивал. Вынужден посещать отделение банка и тратить свое время, которое в принципе тратить был не должен. К сотрудникам банка претензий не имею, потому, как не удивлюсь, что это программный сбой – когда мне мой близкий родственник оформил доверенность на вклад, она (доверенность) почему-то не прогрузилась в систему и не смотря на то, что у меня была на руках доверенность с печатью банка и всеми подписями я опять был вынужден тратить СВОЕ время на дополнительное посещение банка. В общем пока как-то все минусово получилось. Надеюсь, что заявление в отделении банка и отзыв здесь позволят исправить ситуацию.Администратор: Укажите дату оформления Вами кредитной карты.CitiZen74: Дата договора 07.04.2014 г. Потратил весь лимит до окончания месяца. Погасил задолженность примерно 12-13 мая. Мне было сказано, что кэш-бэк происходит после окончания периода. По окончании мая ничего не произошло. Позвонил в колл-центр и далее см. выше.

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом банка уже долгое время – в качестве вкладчика. Вклады были на уровне близком к застрахованной сумме в АСВ. Были, потому что со временем нашлось более интересное предложение на рынке. Пришлось, правда, смириться с тем, что в других банках график работы не совсем удобный и вкладчики без очереди не обслуживаются. Но, как говорится в данном случае деньги все же важнее (ставки некоторых вкладов выше ХКФ банка на 2 %). Но клиентом ХКФ банк все же остаюсь – вклады есть, но пока там минимальные суммы. Был момент, когда получал предложение от банка – кредитная карта с лимитом 300 тыс.руб. На момент предложения оно было неактуальным. После появления продукта кредитная карта с опцией CashBack, я заинтересовался данной картой. Потому как привык расплачиваться картой всегда, когда таковая возможность имеется. К сожалению, былые заслуги в данном случае зачтены не были и вместо кредитки с лимитом в 300 т.р., было предложено стандартное предложение кредитная карта с лимитом в 10 т.р. Было сказано, что банк после нескольких платежных периодов, если все ок, увеличивает лимит. Подумал, ну ладно попробую, потому как есть кредитка другого банка, но без кеш-бэк.Пришел в отделение банка № 74МА/03, пообщался с сотрудницей Ксенией С.. получил от нее исчерпывающую информацию. Озвучил четко, что желаю получить кредитную карту с функцией кэш-бэк. Достаточно быстро была выдана карта мгновенного выпуска. Уже не помню с какой формулировкой, но точно задал вопрос, почему в договоре указывается карта «стандарт 29,9» или почему на карте указана пиктограмма «быстрые покупки». В общем, еще раз уточнил, будет ли кэш-бэк. Получил ответ, что по умолчанию эти карты (которую получил я) имеют данную функцию.Начал пользоваться данной картой, довольно быстро лимит исчерпал. Посмотрел в интернет-банке информацию по карте… и она ввела меня в ступор. Хотя в принципе и договор тоже ясности не вносил. Потому как разные формулировки вводят клиента в состояние непонимания, когда и каким образом ему необходимо оплачивать задолженность. «Начало платежного периода / Крайний срок поступления минимального платежа; Рекомендуемая дата внесения средств, Дата списания следующего платежа» Банк делает все, чтобы клиент просто запутался. А выглядит это так, как-будто банк говорит, что мол да, льготный период до 51 дня, но было бы лучше если бы вы оплатили с 5 по 15 число текущего месяца (т.е. льготный период 35-46 дней).В общем, первый минус я увидел в размытости формулировок, когда мне необходимо внести ден. средства, чтобы погасить задолженность. Поясню на примере другого банка (Ав…рд) – в ИБ этого банка указываются 2 простые формулировки: необходимый минимальный платеж …. Руб. должен быть внесен до dd.mm.yy / для соблюдения льготного периода кредитования сумма …руб. должен быть внесен до 20.mm.yy (включительно). Все, нет больше никаких вариантов! Я просто вношу сумму для льготного периода в кассе 19 или 20 го числа и не заморачиваюсь! У вас же сплошой головняк… логически я понимаю, что те же 19-20 число должны быть (льготный период до 51 дня). Но зачем в договоре вы пишите период с 5 по 15. При это дата списания след. платежа 24.mm.yy. Укажите в ИБ просто: Такая то сумма минимальный платеж до dd.mm.yy (включительно ) / льготный период dd.mm.yy (включительно).Но это не все… воспользовавшись картой, погасив задолженность в льготный период, я стал отслеживать в ИБ, как реализована функция CashBack. Ну и собственно выяснил - для меня пока НИКАК! Потому как по какой-то причине (сбоя) мне выдали карту с тарифным планом «Стандарт 29,9 Л». После звонка в тех. поддержку мне сотрудник предложил проехать в отделение и там по его словам мне смогут сменить тарифный план. В отделении выяснилось, что это возможно только по предложению банка, которого нет (несогласованность слов и возможностей Call- центра и отделений). Также выяснилось:1. Что дополнительную, нужную мне карту я уже не имею возможности открыть. Т.е. один карточный продукт в одни руки? Почему и зачем?2. Если я откажусь от данной карты, то потом новую получить очень проблематично. В общем, мне было предложено два варианта решения моего вопроса:А) Закрытие счета карты в течении 45 дней и потом получение новой карты (хотя как это сочетается с пунктом 2 в абзаце выше)?Б) Написать заявление в свободной форме. Что и было сделано.P.S. Ставлю здесь отрицательную оценку, потому что, как клиент банка я получил не тот продукт, который запрашивал. Вынужден посещать отделение банка и тратить свое время, которое в принципе тратить был не должен. К сотрудникам банка претензий не имею, потому, как не удивлюсь, что это программный сбой – когда мне мой близкий родственник оформил доверенность на вклад, она (доверенность) почему-то не прогрузилась в систему и не смотря на то, что у меня была на руках доверенность с печатью банка и всеми подписями я опять был вынужден тратить СВОЕ время на дополнительное посещение банка. В общем пока как-то все минусово получилось. Надеюсь, что заявление в отделении банка и отзыв здесь позволят исправить ситуацию.Администратор: Укажите дату оформления Вами кредитной карты.CitiZen74: Дата договора 07.04.2014 г. Потратил весь лимит до окончания месяца. Погасил задолженность примерно 12-13 мая. Мне было сказано, что кэш-бэк происходит после окончания периода. По окончании мая ничего не произошло. Позвонил в колл-центр и далее см. выше.

Оформил КК этого банка, при оформлении специально не подключал страховку (уточнял этот вопрос у операциониста, и не расписывался в анкете напротив этой услуги)... Сегодня заглянул в ИБ и увидел списание за уплату страхового взноса! После этого попытался позвонить в кол-центр, выяснить - почему подключена страховка, и попробовать отключить её... оператор К-на О.С. не смогла мне внятно объяснить, откуда взялась эта страховка, по всем дальнейшим вопросам предложила обращаться в подразделение банка... Похоже, у неё возникли сомнения в моей идентификации, хотя мной были названы: - мои ФИО; - номер договора; - кодовое слово; - номер мобильного" - код, который пришёл на мобильный (с задержкой, т.к. у нас в офисе связь плохо работает)" - возраст... Вопрос про возраст поставил меня в небольшой ступор, т.к. никогда не задумываюсь, сколько мне лет... почему нельзя спросить дату рождения? Или этот вопрос рассчитан на то, что злоумышленник, зная дату рождения, не сможет вычислить возраст? Неужели столь пагубно влияет ЕГЭ на подрастающее поколение? :) В общем, мои математические способности подкачали (правильно ответил со второго раза), дальнейшее общение с О.С. не имело смысла :(. Похвально, конечно, что оператор проявила такую бдительность... но стоило ли её проявлять в данном случае? Ведь я не хотел перевести куда-то деньги, просто хотел отключить ненужную мне (тем более подключенную против моей воли) услугу! Вообще, по опыту нескольких общений с кол-центром этого банка, сложилось впечатление, что это явно лишняя структура, т.к. решить вопросы они не могут, при любом удобном случае вас посылают в отделение...

Оформил КК этого банка, при оформлении специально не подключал страховку (уточнял этот вопрос у операциониста, и не расписывался в анкете напротив этой услуги)... Сегодня заглянул в ИБ и увидел списание за уплату страхового взноса!После этого попытался позвонить в кол-центр, выяснить - почему подключена страховка, и попробовать отключить её... оператор К-на О.С. не смогла мне внятно объяснить, откуда взялась эта страховка, по всем дальнейшим вопросам предложила обращаться в подразделение банка... Похоже, у неё возникли сомнения в моей идентификации, хотя мной были названы:- мои ФИО;- номер договора;- кодовое слово;- номер мобильного"- код, который пришёл на мобильный (с задержкой, т.к. у нас в офисе связь плохо работает)"- возраст...Вопрос про возраст поставил меня в небольшой ступор, т.к. никогда не задумываюсь, сколько мне лет... почему нельзя спросить дату рождения? Или этот вопрос рассчитан на то, что злоумышленник, зная дату рождения, не сможет вычислить возраст? Неужели столь пагубно влияет ЕГЭ на подрастающее поколение? В общем, мои математические способности подкачали (правильно ответил со второго раза), дальнейшее общение с О.С. не имело смысла .Похвально, конечно, что оператор проявила такую бдительность... но стоило ли её проявлять в данном случае? Ведь я не хотел перевести куда-то деньги, просто хотел отключить ненужную мне (тем более подключенную против моей воли) услугу!Вообще, по опыту нескольких общений с кол-центром этого банка, сложилось впечатление, что это явно лишняя структура, т.к. решить вопросы они не могут, при любом удобном случае вас посылают в отделение...

У меня теперь уже есть дебетовая карта Вашего банка, а через Интернет банк открыл вклад (самый выгодный в городе Мирный, Якутия), но когда я пришел пополнять карту (чтобы потом через интернет банк пополнить с карты мой депозит) в единственном банкомате в единственном офисе ХКФБ в нашем городе, мне сказали, что офис банка закрывается 19 июня 2014 г., а банкомат в городе скорее всего не оставят!Хотелось бы, чтобы хотя бы в городе Мирный, Якутия остался хотя бы один Ваш банкомат, чтобы свободно и без комиссий снимать-пополнять карту и вклад. Если что, то ближайший офис ХКФБ только в Якутске - по нашему бездорожью и без моста (придётся толкаться на очереди парома и долго его ждать), а на некоторых участках дороги даже нет сотовой связи и экстренных служб.