44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Хотелось бы оставить положительный отзыв о Банке.Вкратце поясню, изначально я получала у них кредит на покупку небольшой бытовой техники, вынудила ситуация, сессия, диплом пишу, пара курсовых... и мой компьютер внезапно говорит до свиданья. Делать нечего, вечером же бегу в магазин с попытками оформить кредит. Удалось, я была последней (кредит оформляла в "М Видео"), закончили все оформление к 10 вечера, к самому закрытию. В погашении кредита проблем не возникало, получила график в отделении, платила ежемесячно, в общем было все в порядке. % не радовали - но не они тут обсуждаются. В целом, когда стала оплачивать - появилась идея оформить у них дебетовую карту, чтобы оперативнее перечислять ДС на карту. Оформила, оформление заняло немного времени, обещали карту с возможностью овердрафта до 5000 р. Ну, думаю, он мне не понадобится, карта требовалась только для мелких оплат через интернет, и чтобы на нее могли переводить деньги сторонние организации. Карту получила, стала пользоваться - сперва по чуть чуть, внося деньги. К счету кредита для погашения я так карту и не прикрепила, испугали негативные отзывы, что списание может быть не вовремя и т.д., и решила платить сама через кассу, а не через эту карту. Так вот, как-то мне очень понадобился товар приобрести через интернет (кол-во было ограничено, очередь на покупку более 40 тыс. человек!), у меня только их карта и денег на ней не совсем хватало, я думаю ну карту обещали с овердрафтом, куплю - а утром заеду в отделение внесу деньги. Моя очередь подошла к 4-5 утра... но при попытке оплаты мне приходили отказы. Недостаточно средств. Ну и зачем тогда обещали карту с овердрафтом?.. Ладно, не удалось пару раз, ну и ладно, товар еще в наличии есть - утром куплю. Пока я ехала в отделение банка, с утра мне поступил звонок (не было еще и 10-ти утра). Представились, что из Банка, уточняли я ли пыталась совершать операции ночью, объяснили причины отказа по карте. Я несколько удивилась. Сообщила, что еду вносить деньги и все будет в порядке. Попрощались.Деньги внесла - товар купить успела.Второй раз звонок из банка застал неожиданностью. Дома, уже после 21 часа как-то позвонили, представились, что из Банка. Уточнили, совершала ли я оплату на сумму 1 рубль! Место совершения назвали магазин Перекресток. Никаких операций на такую сумму я не совершала, а так постоянно покупала там продукты. После получения информации, что таких операций я не совершала - карту предложили заблокировать и перевыпустить - уточнив информацию о стоимости, я решила, что она того не стоит и проще оставить как есть, денег я на ней много не храню, только на расходы мелкие. Третий раз звонок от банка опять застал неожиданно. Тоже вечером, опять сверяли операции по карте, их смутило списание суммы 500+ р. Когда мне называли сумму в рублях, я не могла понять почему списание, уточнили нет ли доступа у родственников к карте - может они. Говорю, нет у них доступа. Уже думаю - ну вот теперь-то мне точно карту блокировать придется, ан нет. Спросила, где была совершена операция, и как только мне назвали - я поняла, списалась ежемесячная подписка на услугу, а т.к. сумма в Евро, то при конвертации в рубли я даже не поняла, что за сумму мне называли, успокоила Банк, сказала, что все в порядке и данные операции можно разрешить. Списания потом были такие же - но банк уже не беспокоился.И так за что же я ставлю положительный отзыв о банке.1) Контроль «подозрительных операций» по карте, ну конечно мало кому придет в голову делать 5 попыток оплаты с карты в 5 утра, либо покупать продуктов на 1 рубль. Удивило, что я не «вип» клиент, на карте не миллионы, и карта простая дебетовая, они переживают за списания. Ладно кредит бы был, за свои деньги я еще понимаю повод волноваться, а вот за деньги клиентов на дебетовых картах? Удивило.2) Как-то пришла в отделение на Автозаводской. Касса не работает, банкомат - тоже. У операционисток большие очереди – а мне требовалось пополнение карты. Пожаловалась (менеджеру видимо), что все так плохо, очереди большие, а мне всего-то карту пополнить депозитную. Тут же касса открылась, пусть и с недовольством сотрудницы, которая пошла работать, но я успешно пополнила карту, миновав эту большую очередь в душном офисе (август был как раз... в Москве было ужасно). Так что могут – когда хотят. За это им тоже +.3) Ну и по кредиту, договор погашала досрочно, справку об отсутствии зад-ти получила за 5 минут, удивило что в Офисе на Стратонавтов был только 1 посетитель, и я смогла все быстро получить.4) За весь период работы с Банком, а это уже год как, пополнение на карту делала через банкоматы, купюры не зажевали купюры ни разу (как почитаешь отзывы понимаешь, либо повезло, либо так работают).В общем осталась довольна, картой пользуюсь пусть и менее активно. Карты у них все таки электрон, а я делаю много операций по оплатам в странах Европы, и там статус карты важнее, поэтому приоритет на данный момент по оплатам я отдаю «платине» с другого банка.Ну а 4 ставлю все таки за очереди, уж трудновато когда для смены тех же ПД требовалось отсидеть 40 минут в отделении. И За небольшое кол-во банкоматов с функцией кеш-ин, которые были так нужны.С Уважением, Анна.

Хотелось бы оставить положительный отзыв о Банке.Вкратце поясню, изначально я получала у них кредит на покупку небольшой бытовой техники, вынудила ситуация, сессия, диплом пишу, пара курсовых... и мой компьютер внезапно говорит до свиданья. Делать нечего, вечером же бегу в магазин с попытками оформить кредит. Удалось, я была последней (кредит оформляла в "М Видео"), закончили все оформление к 10 вечера, к самому закрытию. В погашении кредита проблем не возникало, получила график в отделении, платила ежемесячно, в общем было все в порядке. % не радовали - но не они тут обсуждаются. В целом, когда стала оплачивать - появилась идея оформить у них дебетовую карту, чтобы оперативнее перечислять ДС на карту. Оформила, оформление заняло немного времени, обещали карту с возможностью овердрафта до 5000 р. Ну, думаю, он мне не понадобится, карта требовалась только для мелких оплат через интернет, и чтобы на нее могли переводить деньги сторонние организации. Карту получила, стала пользоваться - сперва по чуть чуть, внося деньги. К счету кредита для погашения я так карту и не прикрепила, испугали негативные отзывы, что списание может быть не вовремя и т.д., и решила платить сама через кассу, а не через эту карту. Так вот, как-то мне очень понадобился товар приобрести через интернет (кол-во было ограничено, очередь на покупку более 40 тыс. человек!), у меня только их карта и денег на ней не совсем хватало, я думаю ну карту обещали с овердрафтом, куплю - а утром заеду в отделение внесу деньги. Моя очередь подошла к 4-5 утра... но при попытке оплаты мне приходили отказы. Недостаточно средств. Ну и зачем тогда обещали карту с овердрафтом?.. Ладно, не удалось пару раз, ну и ладно, товар еще в наличии есть - утром куплю. Пока я ехала в отделение банка, с утра мне поступил звонок (не было еще и 10-ти утра). Представились, что из Банка, уточняли я ли пыталась совершать операции ночью, объяснили причины отказа по карте. Я несколько удивилась. Сообщила, что еду вносить деньги и все будет в порядке. Попрощались.Деньги внесла - товар купить успела.Второй раз звонок из банка застал неожиданностью. Дома, уже после 21 часа как-то позвонили, представились, что из Банка. Уточнили, совершала ли я оплату на сумму 1 рубль! Место совершения назвали магазин Перекресток. Никаких операций на такую сумму я не совершала, а так постоянно покупала там продукты. После получения информации, что таких операций я не совершала - карту предложили заблокировать и перевыпустить - уточнив информацию о стоимости, я решила, что она того не стоит и проще оставить как есть, денег я на ней много не храню, только на расходы мелкие. Третий раз звонок от банка опять застал неожиданно. Тоже вечером, опять сверяли операции по карте, их смутило списание суммы 500+ р. Когда мне называли сумму в рублях, я не могла понять почему списание, уточнили нет ли доступа у родственников к карте - может они. Говорю, нет у них доступа. Уже думаю - ну вот теперь-то мне точно карту блокировать придется, ан нет. Спросила, где была совершена операция, и как только мне назвали - я поняла, списалась ежемесячная подписка на услугу, а т.к. сумма в Евро, то при конвертации в рубли я даже не поняла, что за сумму мне называли, успокоила Банк, сказала, что все в порядке и данные операции можно разрешить. Списания потом были такие же - но банк уже не беспокоился.И так за что же я ставлю положительный отзыв о банке.1) Контроль «подозрительных операций» по карте, ну конечно мало кому придет в голову делать 5 попыток оплаты с карты в 5 утра, либо покупать продуктов на 1 рубль. Удивило, что я не «вип» клиент, на карте не миллионы, и карта простая дебетовая, они переживают за списания. Ладно кредит бы был, за свои деньги я еще понимаю повод волноваться, а вот за деньги клиентов на дебетовых картах? Удивило.2) Как-то пришла в отделение на Автозаводской. Касса не работает, банкомат - тоже. У операционисток большие очереди – а мне требовалось пополнение карты. Пожаловалась (менеджеру видимо), что все так плохо, очереди большие, а мне всего-то карту пополнить депозитную. Тут же касса открылась, пусть и с недовольством сотрудницы, которая пошла работать, но я успешно пополнила карту, миновав эту большую очередь в душном офисе (август был как раз... в Москве было ужасно). Так что могут – когда хотят. За это им тоже +.3) Ну и по кредиту, договор погашала досрочно, справку об отсутствии зад-ти получила за 5 минут, удивило что в Офисе на Стратонавтов был только 1 посетитель, и я смогла все быстро получить.4) За весь период работы с Банком, а это уже год как, пополнение на карту делала через банкоматы, купюры не зажевали купюры ни разу (как почитаешь отзывы понимаешь, либо повезло, либо так работают).В общем осталась довольна, картой пользуюсь пусть и менее активно. Карты у них все таки электрон, а я делаю много операций по оплатам в странах Европы, и там статус карты важнее, поэтому приоритет на данный момент по оплатам я отдаю «платине» с другого банка.Ну а 4 ставлю все таки за очереди, уж трудновато когда для смены тех же ПД требовалось отсидеть 40 минут в отделении. И За небольшое кол-во банкоматов с функцией кеш-ин, которые были так нужны.С Уважением, Анна.

В данном банке у меня оформлен потребительский кредит, который своевременно оплачивался, остался последний взнос. От банка ко мне уже два раза поступали предложения, что они готовы выдать мне кредит на специальных условиях в любом отделении, мол приходите скорей. Мне особо не хотелось брать у них еще кредит, но недавно понадобились деньги и я решила сходить за своим "суперпредложением". После 40 минут ожидания в очереди в отделении на Ленинском проспекте подхожу к девушке и объясняю, что банк предлагает мне кредит (сам предлагает!). Девушка несколько раз убедительно настаивала на включение страховки в кредит, но я выдержала натиск, в итоге она отправила запрос без страховки. И что вы думаете?! Мне пришел отказ... Нет, я не спорю, что банк в праве отказывать без объяснения причин, но я не понимаю, зачем мне два раза присылать предложение, а потом отказывать? Неужели нельзя заранее проверить по скорингу (или что там у них) готовы ли они мне дать кредит, а потом уже что то предлагать! Я уже начинаю думать, что отказ пришел из за моего отказа от страховки. Объясните кто-нибудь, что это за шутки у банка такие!

С банком Хоум Кредит у меня был оформлен договор 17.10.2010 года, кредит потребительский, договор № 2125466422. Все платежи производила своевременно, 13 января погасила его досрочно.И вот после этого начались звонки о том, что якобы у меня имеется просроченная задолженность по моему договору. И ведь звонят и рано-рано утром и поздно вечером. Это уже беспредел, не уж-то вообще ни как у вас не проверяют кому звонит ваш автодозвон это уже достало, а в банке мило говорят либо ошибка или приезжай и разбирайся на месте. Сколько я могу ездить, у меня на руках маленький ребенок - это как-то не располагает к поездкам.

Муж взял кредит на телефон который стоит 10000 руб., поверил продавцу на слова, как многие делают, и подписал все бумаги не глядя. Оказалось что сумма кредита увеличилась за счет страховки почти на 3000 руб., о чем его естественно не предупредили, а когда поехал разбираться так еще раз уверила что это не так, и что она уже заложена в этих 10000 руб..55% на 14 месяцев (хотя обговаривалось 6) – переплата в результате с 13000 руб. почти в два раза! Получается чтобы взять телефон в кредит еще нужно: а) застраховать собственную жизнь, б) застраховаться от потери работы (кстати по пункту б) нам не был выдан даже страховой полис)!!! Не повторяйте наших ошибок, не связывайтесь с этим банком, не берите кредиты в Евросети, потому что они сотрудничают с ООО "ХКФ Банк" !!!!

Я много лет являюсь заёмщиком банка. И много лет пользуюсь кредитной картой. Т.е. снимаю нужную мне сумму и ежемесячно выплачиваю взносы и проценты. За много лет у меня не возникало проблем с моей платёжеспособностью.Однажды я обращался по поводу увеличения лимита по карте. Мне предоставили такую возможность, и с 15 т.руб. лимит был повышен до 25 т.руб. 05.02.2011г. я обратился к сотруднику Хоум Банка по месту жительства, по поводу очередного увеличения суммы кредита по карте. На этот момент сумма моего лимита на карте была 27 т.руб. Т.е. 25 т.руб. погашена задолженность и 2 т.руб я даже переплатил.Волгоградская обл. г. Жирновск, магазин "Эксперт". Сотрудник Хоум Банка Гер-ова Н.В. выслушала мою просьбу увеличить лимит по карте с 25 т.руб до 40 т.руб., сказала, что можно увеличить сумму аж до 60 т.руб. Но мне столько не нужно и я попросил 40 т. Связавшись по компьютеру с банком, она сказала, что банк одобрил мою просьбу. Затем она мне дала новый договор, вернее "дополнительное соглашение об изменении Лимита овердрафта". И тут начались неприятности. В новом договоре стояла сумма овердрафта (новый) 15000 руб. Наталия Владимировна объяснила, что, мол, "это прежний лимит увеличен на 15000 руб.". Уйдя на обед, Наталия Владимировна на работу в этот день не вернулась. На звонки её коллеги из соседнего магазина отвечала с раздражением. Решить как-то возникшую проблему отказалась, ссылаясь на то, что она "сделала всё правильно". По телефону говорит, чтобы я звонил на "горячую линию", узнать свой счёт. Мол мне должны прийти деньги на карточку, примерно через сутки.Я нахожусь на грани нервного срыва. У меня, кроме отчаяния, недоумения и прочих негативных эмоций всё же есть куча вопросов.1) Как таких НЕКОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников Банк принимает на работу?2) Почему некоторые сотрудники банка не могут проводить элементарные математические действия?3) Почему некоторые сотрудники не умеют пользоваться компьютером?4) Почему некоторые сотрудники не знают до сих пор, что банк уже некоторое время не проводит операции по увеличению лимита овердрафта?5) Как же мне увеличить сумму лимита, пусть не до 40 т.руб, а хотя бы вернуть прежний в размере 25 т.руб? Т.е. как исправить такую грубую ошибку допущенную вашим сотрудником?Как же мне теперь быть? Ведь деньги планировал потратить на лечение. Лечь и помереть?P.S. Обратился за разъяснением к онлайн-консультанту. Был приятно удивлён человечным отношением. Несмотря на то, что было очень раннее время, воскресенье, меня "выслушали" и дали полезные советы. Конечно, мою возникшую проблему простой консультант разрешить не смог, но дать простые и дельные советы у неё очень даже получилось.Natalya Kupryukhina (извиняюсь, что тупо скопировал фио) - хороший работник и умеет работать с клиентами. Спасибо вам, Наталья.

но у меня с ними проблем не было ,я закрыла его досрочно,поэтому нормальный банк.

Звонят раза 3–4 за день. Говорят "Чтобы больше мы вам не звонили – идите и пишите заявление" придется идти и писать, только не к ним а в милицию и прокуратуру.

взял 25000 выплатил без просрочек 47600 пришло письмо должен еще 25000 проще сменить адрес фамилию и пол чем расчитаться

Сделал сегодня вклад в отделении "Красносельское" в Москве. Отделение совсем рядом с метро - это плюс.Очередь из одного человека подошла мгновенно. Операционист обслужил очень быстро. Сумму вклада и телефон попросил сам написать на листке бумаги. Все хорошо объяснил и на все вопросы толково ответил. Проводил в оборудованную кассу. Касса закрытая - это плюс.Карту депозитную бесплатно не дают - это минус. Ограничения на снятие большой суммы с депозита в другом отделении - это минус.

Добрый день!Брала потребительский кредит в этом банке - первый раз все было в порядке, во второй раз, когда я гасила предпоследний платеж, оператор ошибся при его подсчете и я оплатила на 3 рубля меньше, в результате чего через месяц я узнаю, что у меня долг 800 рублей за то, что последний платеж погасился не полностью.Я обратилась в отделение, в котором производила этот платеж, где мне сказали, что это мои проблемы, т.к. я должна была самостоятельно следить за ежемесячными платежами! Я написала заявление, в котором изложила данную проблему. Т.к. хотелось поговорить с вменяемым сотрудником, позвонила в колл-центр, где мне сказали, что первая девушка права и если я в платежке расписалась, значит, я со всем согласна… По моему это значит, лишь то, что я подтвердила что с меня взяли именно данную сумму.Захожу я в другое отделение этого же банка и говорю, что хотела бы закрыть этот штраф т.к. мне просто нервы жалко и в этот банк больше не ногой, сотрудник спросил "по какой причине?" и я ему рассказала. В ответ получаю: "Ну да, это от сотрудника зависит, вот в нашем отделении кассир признавал, что посчитал неверно, и долг убрали"! То есть двойная политика!А если учесть, что по Гражданскому кодексу отношения между банком и клиентом являются доверительными, и я должна верить оператору, который сообщает мне сумму к оплате, то получается какой-то колхозный рынок, где я пытаюсь гнилую картошку вернуть!В результате жду ответ на мое заявление, долг копится, мне звонят ни свет ни заря каждый день и советуют быстро-быстро возвращать то, что возникло по вине операциониста!Товарищи, не берите в ХОУМ КРЕДИТ БАНКе никакие кредиты!! Все косяки будут валить только на вас!! К слову, когда тот оператор ошибся-всплыло в памяти- передо мной оплачивал кредит мужчина, и 5!! раз ему говорили разную сумму к оплате повторяя при этом, что все точно, вы можете нам доверять и тп.Мне не жалко 800руб.Мне ОЧЕНЬ неприятно, что к клиентам относятся таким образом, что готовы судиться, лишь бы не признавать своих ошибок!Если и оплачу этот штраф, то осадок останется и никто из моих знакомых точно туда не пойдет, я уж постараюсь.

С банком Хоум Кредит у меня был оформлен договор 31.08.2009 года, кредит потребительский, договор № 2112232968. Все платежи производила своевременно, на протяжении 16 месяцев никаких проблем не было.Проблемы начались с 29.12.2010 года, мне пришло смс о том, что якобы у меня имеется просроченная задолженность по моему договору и начались звонки, смс т.д. и все сотрудники почему-то непременно мне рекомендовали оплатить эту задолженность, причём срочно, хотя я знаю точно, что никакой задолженности у меня нет.После новогодних каникул девушка, Надежда Трушкина, убедила меня в том, что с этой проблемой разберутся, т.к. мои перечисленные деньги списывались не правильно (чат-переписка от 04.01.2011). Дополнительно я посетила офис филиала банка в Иркутске и там написала заявление, с просьбой разобраться, почему мои оплаты уходят не по назначению. Мне вежливо объяснили, что во всём разберутся.Там же в офисе банка, я произвела оплату очередного взноса по кредиту, было это 20.01.11, дата погашения 23.01.11. К моему удивлению, мне снова приходят смс, что у меня просроченная задолженность, и указан тел. 8-903-797-61-22, на который меня просят позвонить и отправить цифру 1, если я произвела оплату. Набрала я этот номер, и был ответ, что такого номера не существует .Мне очень хотелось бы узнать, как долго ещё будут разбираться с моим заявлением, ответ обещали дать в течении семи дней, сегодня 31.01.11 и мне снова приходят смс, о долге по моему договору...

Банк - жуть! Из плюсов: брала 2 кредита в этом банке – решение принималось очень быстро, и уже на следующий день я шла получать денежки в банк. Специалисты, которые лично у меня принимали заявку, все очень подробно рассказывали и все скрытые комиссии и сроки и сумму и переплату указывали, а уж соглашаться на эти условия или нет – это было лично мое решение. За первые 30 дней просрочки не начисляются % вообще, есть время найти деньги и заплатить - такое вообще больше не в одном банке не видела...Но на этом и все… а дальше мрак… Второй кредит брала уже на последнем месяце беременности, предоставила справку 2-НДФЛ, из которой видно, что доход у меня уже не позволяет оплачивать даже первый кредит (еще действующий на тот момент), не говоря уже про второй кредит, но девушка не подала виду, только спросила «а вы уверены, что сможете оплачивать?». И к моему удивлению, почему-то банк одобрил, отношу это к непрофессионализму сотрудников, которые должны оценивать степень риска на взгляд… При наступлении просрочки начинают звонить совсем другие сотрудники. Звонки действительно в любое время и дня и ночи и по несколько раз в день – спрашивается, а у ваших сотрудников проблемы с пониманием сказанного? Я называю конкретную дату погашения, а мне через 2 часа опять звонят, причем в самом начале разговора задается совсем дебильный вопрос – а не хотите ли вы предоставить еще парочку телефонов, по которым мы могли бы вам и вашим близким выносить мозг – ну здесь только можно было посмеяться...Очень любят играть в «злой-хороший полицейский», это когда сначала звонит откровенное хамло, которое реально начинает угрожать, хамить и орать на тебя фразами «верни деньги по-хорошему, а то твой ребенок может реально не вернуться домой» и на замечания, что я виду запись идут матюки «ах ты с…», так вот... а ровно через 3 минуты звонит совсем другой человек и начинает очень вежливо разговаривать и говорит, что не все так уж плохо, что мне нужно всего лишь у кого-то занять денег и т.д….Абсолютные неадекваты сидят в онлайн-консультировании, на твои конкретные вопросы ссылаются на параграфы договора, которые абсолютно к вопросу не относятся или вообще отсутствуют. И справку о том, что я ничего не должна банку, не могу взять уже 3 неделю - то у них база не работает, то день недели у них такой, а то и погода мешает им выдать данную справку… Ну и в заключении могу сказать, что все банки давно имеют бесплатные телефоны, а тут и за межгород надо платить, и так называемые «быстрые» звонки у них растягиваются на 20-30 минут, пока тебя пошвыряют от одного к другому, пока подождешь, когда тебе соизволят ответить. Пару тысяч я потеряла на телефонных разговорах…Это лично мой опыт общения с данным банком. Делайте выводы...

Не стесняясь, звонят и дотошно допрашивают всех в семье, раскрывают "тайну" моего кредита... сколько брала и сколько надо платить, даже моему другу рассказали, когда он вместо меня на звонок ответил... были и угрозы... А САМОЕ ГЛАВНОЕ - БЫЛО БЫ ИЗ-ЗА КАКОЙ СУММЫ!Вопрос: где я подписывалась на это? Где я давала разрешение названивать в такое время? Рекорд был в 6:11 (вроде), и так же вечером в районе 23:40... Это нормально? Еще ОДНО, в нашем городе только один филиал, где в очереди чтобы оплатить, надо по 2-3 часа простоять... а ждать банк следующего погашения не хочет видимо... и замечу у них процент 57 в месяц... это я взяла немного, чтобы лоптоп купить, когда комп просто от старости умер...Написал в оба банка, МВД и службу банковского надзора ГУ "Банка России" по СПб. Оставил электронные сообщения на сайтах банков. Буду ждать ответа.Будьте осторожны!От администратора: Приведите пример, когда Вы провели в отделении 2-3 часа.malvi_no4ka: Приведу пример... последний раз, когда приезжала оплачивать в отделение на пр. Ленина в офисе банка, очередь была жуткая... приходили многие и уходили, так как понятно было что не каждый выстоять может... работает только одна касса на всё отделение банка... Возмущались не многие, так как уже начинают привыкать, но был один молодой папаша, который вбежал с ребёнком на руках и просто стал ругаться почему такие очереди... как вам еще пример привести? пока моя очередь не подошла, я сама успела сходить поужинать рядом в "Мак-Дак", была я не одна тоже, а с ребёнком...

сейчас достали звонками, что мои выплаты в большем размере не учитываются. Обязывают по телефону продолжать платить ежемесячно по 1750руб. Или закрыть карту. Позвонил в офис. Сказали что не 1750 должен а уже 3000руб. Никаких уведомлений о суммах платежей не поступает на протяжении последних 6 месяцев. Получается – они вынуждают меня делать добровольное пожертвование?! будут продолжать терроризировать – придется обращаться в прокуратуру.

Добрый день.Хочу поделиться опытом общения с сотрудниками банка в попытке получить далеко не секретную информацию. Мне нужно было открыть расчетный счет для ИП, но так как я не нашел информации на сайте, какие документы нужно предоставить в банк, я попытался связаться с оператором на сайте (в режиме чата). Переписку выкладываю...Kseniya Yurova: Добрый день, Дмитрий Юрьевич, чем я могу Вам помочь?Дмитрий Юрьевич: Добрый день. Скажите пожалуйста, какие документы нужно предоставить индивидуальному предпринимателю для открытия расчетного счета?Kseniya Yurova: Вы хотите оформить кредит наличными или карту?Дмитрий Юрьевич: Я счет хочу открыть. Просто расчетный счет.Дмитрий Юрьевич: Кредиты мне не нужны. Кредитные карты тоже. Нужен расчетный счет и дебетовая карта.Kseniya Yurova: Вы хотите открыть счёт как юридическое лицо? Дмитрий Юрьевич: Да. Как ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ. Я же все написал в первом сообщении, что мне нужно...Kseniya Yurova: Для оформления дебетовой карты необходимо предоставить Паспорт гражданина РФ. Кроме того, необходимо назвать номер мобильного телефона, который указывается в Заявке.Kseniya Yurova: Интересует ли Вас еще какая-либо информация?Дмитрий Юрьевич: то есть, не нужно даже выписки ЕГРИП?Дмитрий Юрьевич: ИНН тоже не нужен?Kseniya Yurova: Для открытия счета, как юридическое лицо, Вам необходимо обратиться в Офис Банка по адресу: Москва, улица правды, д. 8 корпус 1.Дмитрий Юрьевич: и каждый раз ездить, чтобы это узнать?Kseniya Yurova: Для открытия счета Вам необходимо обратиться в Офис Банка.То, что для открытия счета нужно обращаться в отделение банка, я знал и без Ксении. Вопрос был в другом - о документах! А сотрудница, видимо, вообще не читает вопроса.После этого Ксения покинула чат, даже не спросив, ответила ли она на все мои вопросы и дальнейшие мои попытки возобновить разговор в режиме чата не привели ни к чему. В итоге я так и не получил ответа на свой вопрос - какие же документы нужны для открытия расчетного счета от индивидуального предпринимателя?Тогда я решил все таки дозвониться в банк и узнать ответ по телефону 782 85 22. Прослушав массу ненужной информации, меня наконец-то соединили с оператором. Девушка-оператор ответила, что для ответа на мой вопрос мне нужно посетить офис на улице Правды, потому что он занимается юридическими лицами. На мое недоумение, что мол мне придется два раза ездить в банк, сначала чтобы узнать информацию, а потом уже собственно открывать счет, она пояснила, что можно все таки позвонить по телефону отделения на улице Правды и спросить у них. Я позвонил. Сонная девушка оператор, выслушав мой вопрос, спросила: "Вы хотите с нами сотрудничать?". Я ответил, что если открыть расчетный счет в банке означает сотрудничество, то да, хочу. Она перевела меня еще на кого-то, этот кто-то оказался занят. Меня снова перевели в какой-то клиентский отдел, где прождав 5 минут меня соединили, но оператор меня не слышала... Перезванивать еще раз уже не было желания.Итого, потратив около часа на переписку и дозвоны, я ничего не получил. Вывод напрашивается сам собой - если по телефону не могут сказать даже такую мелочь, то по остальным вопросам лучше и не пробовать что-то выяснять.Отдельного разговора заслуживает сам офис на улице Правды. Когда я оплачивал там кредит, я ждал по часу в очереди, чтобы попасть к менеджеру.Итого - в Хоум Кредит Банк я обращаться не буду уже точно.От администратора: Во сколько состоялся разговор в чате?dmsmak: Во сколько начался разговор не помню, а распечатка чата мне пришла в 17-25 28-го января.

Обратился по телефону в банк для получения логина и пароля для пользования интернет банком. Переключали на 3-х разных сотрудников, каждому нужно было сообщить все свои данные и только на 4-й отправили туда куда нужно! Человек понял, чего я хочу, делал какие-то процедуры и в конце сообщил, что мне придёт СМС с паролем для входа в интернет банк, но уточнил, если не придёт, то нужно будет опять позвонить в банк... Как-то всё печально на мой взгляд.Естественно, СМС никакого не пришло, и желания опять пробираться через 3-х сотрудников абсолютно нет.Оценка "2", а не "1" за то, что хоть не послали!

Никогда не беру кредитов ни в каких банках, так что до недавнего времени был абсолютно уверен, что проблемы невыплаченных кредитов меня не коснутся. Тем не менее, к своему большому удивлению 28.11.2010 г. я обнаружил в своём почтовом ящике письмо от ООО «Хоум Кредит Финанс Банк», в котором содержалась информация о том, что на моё имя в вашем банке оформлен кредит и имеется задолженность перед банком в размере 37 429 рублей. Поскольку данного кредита я не оформлял, в тот же день обратился через форму обратной связи на сайте в банк, сообщил свой домашний номер телефона и описал в двух словах проблему. На следующий день подал соответствующее заявление в милицию. Приблизительно через две недели я получил в УВД постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, так как «в данном факте формально усматриваются признаки состава преступления, предусмотренные ч.1 ст. 159 УК РФ, однако, учитывая, что потерпевшей стороной является ОАО «Хоум Кредит Финанс Банк», а заявления от него в ТОМ «Восточный» УВД по г. Бийску не поступало».Примерно в это же время мне на домашний телефон поступил первый звонок в ответ на обращение через сайт банка. Сотрудница банка, представившаяся Ириной К-ко, вежливо уточнила все данные, имеющиеся у банка. В результате чего выяснилось, что мошенниками использовались мои реальные паспортные данные, однако все другие персональные данные (включая место работы, контактные телефоны, доверенных лиц) оказались не соответствующими действительности. Данная сотрудница проинформировала меня о том, что будет проведено расследование, и спросила, можно ли использовать предоставленный мной контактный номер телефона для связи со мной. Полагая, что это поможет скорейшему проведению расследования, я согласился. После этого до конца декабря 2010 года мне поступали звонки из службы взыскания банка каждый раз от разных лиц с одними и теми же вопросами, на которые я уже дал подробный ответ в первой беседе с Ириной. Складывалось впечатление, что сотрудники банка совершенно не фиксируют содержание беседы, и каждый раз приходилось занудно повторять одно и то же. При этом, хотя я каждый раз сообщал, что обращался в милицию, ни один из сотрудников не поинтересовался документами, не потребовал выслать постановление из милиции, которое документально подтверждает факт мошенничества. Никаких действий для реального расследования со стороны банка в это время, по-видимому, не было предпринято.Во время моего отсутствия дома беседы с сотрудниками банка были вынуждены вести мои пожилые родители, вместе с которыми я проживаю. И если в разговорах со мной сотрудники банка были вежливы и тактичны, то мою маму некий «Дмитрий» (так он представился) откровенно запугивал коллекторами и судом. Этот сотрудник сообщил ей, что я, оказывается «скрываюсь от сотрудников банка» и сообщил ей, что я должен срочно перезвонить в банк. И это при том, что я в течение месяца неоднократно и регулярно общался с различными сотрудниками банка, отвечая на все вопросы и требуя скорейшего проведения расследования! Подобное поведение, шокировавшее меня и моих родителей, является совершенно неэтичным и возмутительным! Полагаю, что моей вины нет в том, что сотрудники банка не фиксируют и не передают друг другу результаты телефонный беседы, и мои родители не должны расплачиваться своими нервами за халатность Ваших сотрудниковВ это время (т.е. в середине декабря, после получения постановления из милиции) я также обратился по телефону в региональное представительство банка, расположенное в краевом центре (в нашем городе представительства Вашего банка нет). В ответ на мой звонок, сотрудница представительства предложила мне написать заявление и отправить его по почте вместе с копией паспорта. Заявление на имя директора представительства С.В. Семынина от 13.12.10, а также скан копию паспорта я в тот же день отправил заказным письмом и копию по электронной почте (по адресу названному мне сотрудницей банка - avendler@homecredit.ru). В заявлении я описывал ситуацию и просил предоставить письменный ответ, однако никакого ответа я до сих пор так и не получил.После Нового года ко мне стали поступать звонки из коллекторского агентства ФАСП, которому Ваш банк поручил досудебное урегулирование. В отличие от сотрудников банка, коллектор в первой же беседе, выяснив, что было обращение в милицию, сразу запросил копию постановления. Получив её по факсу, сотрудник ФАСП перезвонил мне и сообщил, что «дело, по-видимому, будет передано обратно в банк».В настоящее время я с тревогой ожидаю новых раундов общения с сотрудниками службы взыскания банка, которые неоднократно продемонстрировали глухоту к моим требованиям о проведении расследования. Мне непонятно, почему банк, несмотря на очевидный факт мошенничества, зафиксированный в УВД, не обращается с соответствующим заявлением в милицию, не проводит собственного служебного расследования, и вместо этого передает дело коллекторам.К сожалению, мой опыт общения с сотрудниками банка убеждает в том, что реальной работы по расследованию мошенничества в моем случае банк не ведет. Надеюсь, что публичное обращение к сотрудникам банка через данный сайт поможет изменить ситуацию.

Началось все у меня с покупки нэтбука в одном из магазинов города. Товар в кредит решила взять впервые в жизни... на свою голову! В декабре 2009 года девушка оформила мне договор, скрепила все степлером, обвела нужное ручкой (ежемесячный платеж, дата его уплаты, № договора, счет), сказала, что после 4 месяцев я могу досрочно погасить кредит (как правильно это сделать она конечно не информировала, может и не ее обязанность, не знаю что конкретно в них входит), и быстро повела меня к кассе. Уже там выяснилось, что не так она мне рассчитала ежемесячный платеж. Не долго думая, она зачеркнула ручкой в договоре и от руки написала новую цифру - 1514 руб., видимо сэкономив бумагу... Я исправно платила именно эту сумму до июня месяца и по почте мне приходили письма с подтверждением, что все правильно и сколько платежей осталось. 23 июня 2010 года по семейным обстоятельствам я выезжаю из страны на длительный срок. И естественно решаю благоразумно закрыть свой кредит досрочно. 21 июня 2010 я пришла в центральный офис ХК г.Архангельска и сообщила, что хочу закрыть кредит и чтоб мне рассчитали всю сумму для погашения. Ни на какое заявление от сотрудника банка даже намека не было. Она рассчитала мне оставшуюся сумму, 5414 руб., распечатала приходный кассовый ордер и отправила в кассу.Я посмотрела, что там указаны мое имя и счет, и пошла оплачивать. Спросив, будет ли на этом закрыт мой кредит и ничего от меня не требуется, получила утвердительный ответ. Ни о какой проверке счета и звонке в Москву и речи не было. Я со спокойной душой на следующий день отметила свой день рождения и еще на следующий уехала 23 июня из города. Страшное началось, когда я приехала перед новым годом обратно в Архангельск (15 декабря) и включила свой старый мобильный. (Сразу скажу, что если бы я не досрочно платила, кредит должна была закрыть по графику в октябре.) С 16-го декабря и по сей день нет мне покоя от назойливой службы взыскания банка ХКФ! 16 мне позвонили и сказали, что у меня задолженность 634 руб.62 коп., на что я объяснила ситуацию и сказала, что такого быть не может! От меня требовали обещания оплатить в течении 3 дней и ничего слушать не хотели! На следующий день я поехала разбираться в центральный офис. Выяснилось, что бухгалтерский работник, которая рассчитывала мне окончательную сумму для погашения 21.06, отправила мой платеж совсем на другой счет, и по непонятно какой причине (этого они выяснить так и не смогли), на основании чего сумма моя только 29.06 была направлена все таки на мой счет! НО! Т.к. это случилось не 21.06, зависли сэкономленные %, как мне объяснили, в размере 634.62 р. Это мне разъяснили по горячей линии и соединили меня с отделом жалоб. Там девушка мне ответила, что на завтра мне перезвонит, т.к. рабочий день у них закончился, что она и сделала, посоветовав мне поехать вновь в банк и написать претензию, и чтобы работник, которая ошиблась, написала объяснительную, на основании которой все исправят. Я так и сделала, сказав, что с вашего работника должна быть объяснительная, на что сказали: вы напишите, а работник будет в понедельник (это была пятница 17.12.2010) и напишет все. В Архангельском же филиале мне посоветовали, как и в службе взыскания, что это не та сумма, из-за которой нужно претензии писать, и надо ее оплатить, на что мой ответ был конечно же, что я сейчас не работаю и когда работала, заплатила все, что с меня причиталось, мне угрожают еще и штрафами, и, во-первых, не факт, что деньги опять же поступят на мой счет, во-вторых, эта сумма очень значима для меня сейчас, в-третьих, как я могу верить, если кредит должен был закрыться в октябре и штрафы не начислены, а они начисляются каждый месяц? И с какой стати надо платить за ошибки других? Причем банк самовольно решил эту сумму, 5414 р., раскидать по месяцам до октября, не уведомив о своей ошибке и прислав мне письмо, что последний платеж был в октябре, когда меня и в стране-то не было! У меня просто слов нет! Хорошо, отдала я эту претензию 17 декабря, мне сказали в течение 7 рабочих дней ждите ответа.21-го мне приходит смс, что обращение только принято в работу! Пусть так! Перед Новым годом я приехала в банк, не дождавшись результата, мне сказали, что в компьютере стоит отметка, что в работу принято оно 23-го декабря! Т.е. ждите после НГ и праздников! Тем не менее! Я заметить хочу - из отдела взыскания мне звонили 16, 17, 21, 24, 25, 26, 27, 29 декабря 2010 года, не по разу на день! В 6-8 утра, днем, вечером вплоть до 22! И далеко не каждый вежливо разговаривал! Перед праздником я уже просто не выдержала и разрыдалась в трубку, крича: "Да будьте же вы людьми! И отметьте как-то, что у человека подана претензия и отстаньте хотя бы на время рассмотрения ее!".Звонки возобновились и были 3, 6, 8, 9, 10, 11 января 2011 и по сей день продолжаются в любое время суток! Я звонила в Архангельское отделение, ездила туда дважды после НГ, меня отсылают только связываться с Москвой, а звонить - это платно, надо ездить туда, чтоб поговорить по бесплатной линии! Что я и делала последний раз 18.01, на что мне сказали, что претензия еще не рассмотрена! И сколько же уже рабочих этих дней в целом прошло?! От звонков я не ухожу, но звонят бесконечно, только с отдела взыскания! Требуют телефоны родственников! Чтоб они и им покоя не давали? Смс мне тоже периодически посылают! С текстом, что я не выполняю свои обязательства и будут начислены штрафы! Какие же из своих обязательств выполняет банк, возникает вопрос?! Еще хочу добавить, в приходном ордере от 21 июня получатель указан другой, не я, я посмотрела только на плательщика, там мое имя и счет! Но я впервые брала кредит и откуда мне знать, что за получатель там должен стоять, может это фамилия директора банка, откуда мне знать? Еще один огромный нюанс! Мне твердят, что все прописано в договоре, но все, что мне дали при оформлении кредита, это, как выяснилось, только первый лист договора и куча бумажки о спецификации товара и тарифах! Вот какая экономная на бумагу у меня попалась кредитный менеджер! Она еще в магазине ссылалась, что принтер у нее плохо печатает, но ни слова не сказала о том, что договор мне не весь распечатала! Со мной при оформлении и покупке был человек, который присутствовал. Так что мне изначально было неоткуда знать, что заявление надо писать по досрочному погашению! А как должен на самом деле выглядеть договор, мне естественно неизвестно. Из службы жалоб (как я поняла) позвонили мне один раз в начале января, со странным вопросом - когда вы обращались по тел горячей линии, что вам сказали в отделе жалоб, что посоветовали сделать? (Неужели нельзя согласовать работу даже в одном отделе, не то что между ними?!) Я им сказала все как было... "Спасибо, до свидания, вам позвонят...". И все... глухо.Я прошу хоть как-то откликнуться и разобраться с моей ситуацией! А то уже сил нет! Если я заплачу эту сумму, это значит я согласна, что не права в ситуации, но это же не моя ошибка, так и потянутся у меня бесконечные штрафы и платежи, которые могут опять попасть не на тот счет... И как позавчера я узнала, отдел взыскания какими-то способами раздобыл телефон моего родителя и звонят аж в 1.30 ночи! Что же это за система работы такая? И от кого добиться результата?Если бы я не приехала больше, на сколько бы лет затянулась эта ситуация и какой бы у меня был "долг"?!

В течении трех месяцев не мог погасить долг полностью и закрыть карту по вине банка!История началась в ноябре, когда в банке не могли сказать точную сумму для закрытия карты и счета, отправили звонить в центр.офис. После того как провисел на телефоне минут двадцать, мне предложили заплатить минимальный платеж. Заплатил 1750 руб. + 50 руб. комиссия.Зашел в декабре, предложили снова набрать по телефону, узнать сумму, либо (т.е. типа пошли мне навстречу) предложили подождать минут так 20-30, пока они пошлют запрос и придет ответ. Ждать я столько не мог, спросил минимальный платеж, сказали 750 руб. + 50 руб. комиссия. Заплатил 1000 руб., уехал.После нового года звонят и говорят, что я должен еще 800, а то будет штраф. Естественно, я рассказал всю историю, на что мне сказали - операционист не мог Вам сказать такую цифру. Бог с ним!Захожу в банк 25 января с выпиской, на которой указана полная задолженность, оплачиваю сумму + 50 руб.26 утром, подождав минут 30, дозвонился, мне сказали, что еще нужно заплатить 146 руб. и написать заявление о закрытии. Пришел в банк, выписали приходный на 146 руб. + 50 руб. комиссия... Черт с ними, лишь бы закончить начатое дело!Самое странное и удивительное - реакция сотрудников на мою просьбу выписать мне бумагу, что долгов нет и счет закрыт, мне сказали, что такие бумаги не выдают и что если они говорят, что нет долгов - нужно верить! Как я могу им верить? Написал в книге отзывов свою претензию, пришла девушка и с умным видом начала объяснять, что я неправ и они никому просто ничего не начисляют, а если мне нужна справка, я должен поехать в центральный офис, может быть там выдадут!В общем, кошмар и бардак, не знаю, история продолжится или будет продолжаться!Не получайте карты, потом будете бегать за ними!От администратора: Возможно ли, что в декабре минимальный платеж, также как и в ноябре, равнялся 1750 руб., а не 750 руб.? Просьба уточнить адрес офиса, в котором все это происходило.shik: Если бы сказали 1 750 я бы заплатил, наверно в цифрах разбираюсь!