48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! В 2013 году я взял в вашем банке кредит 30000 рублей на 2 года, хотя просил на год, но мне отказали. Первые месяцы платил исправно, затем с потерей работы появились трудности в оплате кредита, образовалась задолженность. Сейчас я хочу сделать досрочное погашение и оплатить кредит полностью, но мне отказываются пересчитывать проценты, т.е. я должен погасить всю сумму с процентами как платил бы два года. На мой вопрос сотруднику банка, почему мне не пересчитывают проценты, он ответил, что образовалась задолженность и они весь мой долг передали другой организации, но платить я должен в кассу банка Хоум Кредит. Что за наглая ложь... если бы мой долг передали коллекторскому агентству, то меня должны были об этом известить, но никаких писем я не получал, и платить я должен коллекторам, а не в кассу банка. Разве не так? Уж не говоря о страховке в 10000, которую сотрудница вашего банка мне втюхала, как обязательную по моему не знанию. Звонил по номеру 8 800... никто мне вразумительного ничего не ответил, никто ничего не знает. Очень прошу Вас разобраться с моей ситуацией по досрочному погашению кредита. Спасибо.

Так будьте добры не звоните . .я работаю они звонят . Сколько можно .если ещё раз позвоните на вас подам в суд за нарушение моих прав и вы мне ещё будете должны за моральный ущерб в 300000т. р

Добрый день! У меня сложилось впечатление, что у вас в банке каждый работает сам за себя и нет общей базы данных ваших клиентов. Поясню, я являюсь вашим вкладчиком уже несколько лет. 14.04.14 подала заявку на кредитную карточку кэшбэк голд, не смотря на то, что мой вклад составляет около 600 000 р. мне с трудом определили лимит 50 000р. 16.04.14 я получила временную карточку, недели ч/з 3 обещали прислать именную. 18.04.14 я получаю смс уведомление, что как ценный вкладчик могу получить карточку с лимитом 300 000р. предложение действует до 31.07.14. И тут самое интересное перезваниваю в банк, чтоб определится как же мне быть? Произойдет увеличение лимита уже действующей карты или мне следует эту закрыть и открыть новую? Ответ я так и не получила от вашего сотрудника (кажется Евгений). Зато получила отповедь "скажите спасибо, другие начинают с лимита 10 000р.", "при чем тут смс? Может ч/з месяц уже все изменится", "мы, например, про Крым в декабре даже и не думали". Вы сотрудников инструктируете на предмет общения с клиентами? Кредитный отдел просматривает базу вкладчиков собственного банка? И кто контролирует выпуск кредитных карт и рассылает новые предложения с указанием телефона, по которому не могут дать компетентный ответ?

Добрый день! 11.04.2014 оставлял заявку на кредит наличными через веб сайт, в этот же день перезвонили из банка и сказали, что предварительно кредит одобрен, и необходимо в ближайшее отделение банка подвести документы: паспорт, водительское удостоверение и свидетельство о регистрации на автомобиль. 12.04.2014 я приехал в отделение банка «Теплый Стан» с необходимыми документами, но в ходе заполнения заявки на кредит выяснилось, что при себе необходимо иметь военный билет и ПТС на автотранспорт. Почему об этом не предупредили сотрудники по телефону? 13.04.2014 я повторно приехал в отделение банка «Теплый Стан» со всеми «повторно» необходимыми документами, с сотрудником мы заполнили заявку на кредит, она сделала ксерокопии всех документов что я принес, сказала, что в кратчайшее время придет смс с уведомление одобрена или нет заявка на кредит, и что в течение пяти дней я смогу забрать наличные (передо мной мужчина оставлял заявку на кредит, ему в течение 20 минут пришла смс). 18.04.2014 15:40 смс все еще не пришла, оператор в call-центре мне сказала, что вообще не видит моей заявки на кредит, и предложила оформить ее повторно, посетив ближайшее отделение банка. Прошу Вас разобраться, в случившийся ситуации, почему не была оформлена заявка, куда она делась, и куда деваются копии всех документов, что были сняты для оформления заявки? Все мы занятые люди и у меня нет столько свободного времени что бы неоднократно отсиживать очереди, заполнять заявки, приносить уйму документов, и где гарантия, что Ваши сотрудники вновь не потеряют документы? С уважением, Куликов Денис +7(***)***0673

Добрый день!11.04.2014 оставлял заявку на кредит наличными через веб сайт, в этот же день перезвонили из банка и сказали, что предварительно кредит одобрен, и необходимо в ближайшее отделение банка подвести документы: паспорт, водительское удостоверение и свидетельство о регистрации на автомобиль.12.04.2014 я приехал в отделение банка «Теплый Стан» с необходимыми документами, но в ходе заполнения заявки на кредит выяснилось, что при себе необходимо иметь военный билет и ПТС на автотранспорт. Почему об этом не предупредили сотрудники по телефону?13.04.2014 я повторно приехал в отделение банка «Теплый Стан» со всеми «повторно» необходимыми документами, с сотрудником мы заполнили заявку на кредит, она сделала ксерокопии всех документов что я принес, сказала, что в кратчайшее время придет смс с уведомление одобрена или нет заявка на кредит, и что в течение пяти дней я смогу забрать наличные (передо мной мужчина оставлял заявку на кредит, ему в течение 20 минут пришла смс).18.04.2014 15:40 смс все еще не пришла, оператор в call-центре мне сказала, что вообще не видит моей заявки на кредит, и предложила оформить ее повторно, посетив ближайшее отделение банка.Прошу Вас разобраться, в случившийся ситуации, почему не была оформлена заявка, куда она делась, и куда деваются копии всех документов, что были сняты для оформления заявки?Все мы занятые люди и у меня нет столько свободного времени что бы неоднократно отсиживать очереди, заполнять заявки, приносить уйму документов, и где гарантия, что Ваши сотрудники вновь не потеряют документы?С уважением,Куликов Денис+7(***)***0673

Добрый день, Уважаемое руководство банка. Пришел я с Вашей точки оформления кредитов Эльдарадо, изумлению нет предела. Я являюсь клиентом Вашего банка достаточно давно, с несколькими закрытыми кредитами с предложением, но сейчас банк отказывает мне в оформлении кредита, видите ли я не подхожу по зоне регистрации. Прописан я по адресу Кабардино Балкарская Республика Урванский район г. Нарткала... девочки мне объяснили, что начальство категорически запретило оформлять им Урванский район, Баксанский район, Эльбрусский район, получается так, что мы не люди. Притом я не могу даже воспользоваться услугами банка, являясь повторным клиентом. Короче говоря, оформился в Альфа банке, у них и останусь. Просто обидно, платишь исправно, а получается так - плати плати, а дальше мы с тобой не сотрудничаем.Да, чуть не забыл написать, несколько дней назад Ваш банк выдал кредит на окна моим родственникам с запрещенного Баксанского район, притом брали они кредит в первый раз, тоже очень странно по каким критериям происходит отбор, значит окна - пожалуйста, а технику в Эльдарадо никак? Пожалуйста, разберитесь в ситуации, может Москва запретила нас оформлять или там начальство как-то не понятно работает, но это дискриминация. Буду ждать ответа.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации. Вчера, 17.04, примерно около 17:00 в банке Хоум Кредит был взят кредит в размере 100 тыс., причем наличными выдали 80 тыс, 20 тыс. были зачислены на карту, которую активизировать не собираюсь. Сегодня, 18.04, около 10 часов утра я обратилась в банк с просьбой закрыть данный кредит. Кредит закрыли, однако потребовали внести один ежемесячный платеж, объясняя это процентами за один день. Правомерно ли это, ведь с момента открытия кредита до его закрытия не прошло суток? И еще сказали о возможной уплате за страховку в размере 20 тыс. за те 20 тыс., которые лежат на не активированной карте. Это здесь вообще причем? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации. Вчера, 17.04, примерно около 17:00 в банке Хоум Кредит был взят кредит в размере 100 тыс., причем наличными выдали 80 тыс, 20 тыс. были зачислены на карту, которую активизировать не собираюсь. Сегодня, 18.04, около 10 часов утра я обратилась в банк с просьбой закрыть данный кредит. Кредит закрыли, однако потребовали внести один ежемесячный платеж, объясняя это процентами за один день. Правомерно ли это, ведь с момента открытия кредита до его закрытия не прошло суток? И еще сказали о возможной уплате за страховку в размере 20 тыс. за те 20 тыс., которые лежат на не активированной карте. Это здесь вообще причем? Заранее спасибо за ответ.

25 марта 2014 года я обратились в офис банка в г.Черкесске по ул.Ленина д.25, с целью закрытия кредитной карты. Счет по карте был закрыт, остаток по счету карты нам было предложено оставить в пользу Банка. На наше замечание, что в заявлении есть возможность перевести остаток на указанный мною счёт? нам было сказано, что "мы так не делаем", но вы можете прийти в конце апреля с паспортом и забрать свой остаток. Т.е. сейчас мы указываем, что отдаем остаток банку, а потом приходим за ним обратно? А нам не скажут, вы же сами подписали заявление, что отдаете остаток в пользу банка... Просим разъяснить данный момент.Второй вопрос: мы попросили сотрудника офиса оформить нам справки о том что задолженность по всем договорам с Банком погашена. Справки о трех прошлых договорах нам оформили (№212****034 от 01.09.2010, №215****728 от 25.06.2012, №217****423 от 22.04.2013), но отказались оформлять справку по договору кредитной карты (№212****314) по причине - "такие справки по кредитным картам мы не даём". Также прошу Вас прокомментировать данный момент.Отметим, что само обслуживание прошло вполне комфортно и доброжелательно, но мы не совсем поняли некоторые моменты и не получили объяснений. Кстати, перед тем как оставить отзыв здесь, решили написать через сайт, но за пять дней никто нам не ответил.

Добрый день! 17.04 в 15:42 мне пришло смс сообщение из банка хоум кредит о том, что у меня не оплачен платеж по моей кредитной карте, денежные средства в оплату кредитной карты я переводила 11.04, а дата списания 13.04, соответственно как только я сделала перевод я сразу же увидела поступление в своем интернет банке, так как переводила моментальным переводом по номеру карты (с карты банка русский стандарт). Я в полной уверенности того, что деньги на счету и 13.04 банк хоум кредит их спишет не заходила в интернет банк и не отслеживала снятие. После прихода смс сообщения я сразу же позвонила на горячую линию, специалист был совершено некомпетентен и по хамски со мной общался, объясняя это тем, что это мои проблемы, что платеж не поступил и также проблемы в банке отправителе... Далее я позвонила в свой банк, откуда делала перевод, там мне сказали, что деньги как я и думала ушли с карты 11.04 и соответственно должны были уже списаться банком хоум кредит. Далее я вновь позвонила в банк хоум кредит, где снова столкнулась с хамством специалиста (время звонка 16::34), я сказала, что хочу оставить претензию и молодой человек перевел меня уже на другого оператора, этот оператор уже был вежлив и сказал, что сейчас поможет решить мою проблему, спустя минут 10 он мне сказал, что в банке прошел какой-то общий сбой и деньги мои на счету, но в оплату долга не списаны банком, сказал, что эта проблема решается специалистами и деньги должны быть списаны в течение 3-х дней. Хочу отметить, что вся эта проблема решалась в мое рабочее время, ем самым я потратила час своего рабочего времени, столкнувшись с хамским отношением специалистов, хотя это, как оказалось, проблема банка, а не моя. В связи с этим у меня висит просрочка платежа и это портит мою кредитную карту, я являюсь сама банковским работником и еще ни в одном банке не встречалась с таким ужасным отношениям к клиентам, видимо банк совсем не ценит свою репутацию и не дорожит клиентами.

Получила продолжение моя история, описанная в отзыве №6442160. Теперь уже с пин-кодом для кредитной карты. Устав проверять почтовый ящик, я обратился к онлайн-помощнику, который выдал мне ID почтового отправления, чтобы я мог его отслеживать. На сайте почты России такое отправление нашёл, но оказалось, что опять его отправили не по месту фактического проживания. На моё возмущение онлайн-помощница написала, что отправка была произведена совершенно правильно, по адресу, который в базе Банка указан в качестве моего адреса проживания. Как такое может быть, если в обоих договорах (и на вклад и на кредитную карту) русским по белому указан адрес моего ежедневно проверяемого почтового ящика, а не тот, куда Банк мне всё время пытается что-то выслать? Что же это за "базы данных" такие в Банке, если данные в них - недостоверные? Ну и ещё один аспект: почему при решении упомянутой выше проблемы нельзя было проверить, по какой причине эта проблема возникла и устранить эту причину, приведя в порядок мои данные? Из всего этого складывается картинка не в пользу Банка. Оценка уже без авансов - за попытки сделать мину вопреки игре... Разумеется, хотелось бы решить проблему с пин-кодом. E-mail, указанный в прошлом ответе Банка, не сработал.

Получила продолжение моя история, описанная в отзыве №6442160. Теперь уже с пин-кодом для кредитной карты.Устав проверять почтовый ящик, я обратился к онлайн-помощнику, который выдал мне ID почтового отправления, чтобы я мог его отслеживать. На сайте почты России такое отправление нашёл, но оказалось, что опять его отправили не по месту фактического проживания. На моё возмущение онлайн-помощница написала, что отправка была произведена совершенно правильно, по адресу, который в базе Банка указан в качестве моего адреса проживания.Как такое может быть, если в обоих договорах (и на вклад и на кредитную карту) русским по белому указан адрес моего ежедневно проверяемого почтового ящика, а не тот, куда Банк мне всё время пытается что-то выслать? Что же это за "базы данных" такие в Банке, если данные в них - недостоверные?Ну и ещё один аспект: почему при решении упомянутой выше проблемы нельзя было проверить, по какой причине эта проблема возникла и устранить эту причину, приведя в порядок мои данные?Из всего этого складывается картинка не в пользу Банка. Оценка уже без авансов - за попытки сделать мину вопреки игре...Разумеется, хотелось бы решить проблему с пин-кодом. E-mail, указанный в прошлом ответе Банка, не сработал.

Недавно мне пришло рекламное письмо с предложением кредита до 100 тыс. руб. от банка Home Credit. Через несколько недель я решил воспользоваться данным предложением и позвонил в банк. С оператором мы заполнили все данные и отправили заявку на сумму в 80 000 руб. без страховки на 24 мес. Банк одобрил мою заявку. После чего менеджер по телефону предложил мне прийти в ближайшее отделение банка и подписать необходимые документ, а также получить деньги, что я и сделал в этот же день (15 апреля 2014). В офисе банка сотрудница сказала мне, что банк одобрил мне кредит со страховкой причём на недвижимость, которая стоит 3000 руб. (около того). Поэтому на руки мне выдадут только 77 000 руб., но платить я буду как за 80, причём размер ежемесячного платежа сохранится, а вот процентная ставка увеличится (что вообще странно). Меня это насторожило, так как я изначально акцентировал внимание на том, что мне никакие страховки не нужны и менеджер по телефону уверил меня, что никаких страховок нет и сумма "чистая". Я отказался от такого кредита, так как сотрудница в отделении банка уверила меня, что другого способа взять кредит для меня нет. В итоге сделка у банка сорвалась, так как в тот же день (15 апреля 2014) после отказа я без проблем оформил кредит на необходимую сумму без страховки и заморочек в другом банке. Сегодня (17 апреля 2014) мне позвонил тот же менеджер, с которым мы оформляли кредит по телефону и поинтересовался почему я до сих пор не получил свои деньги. Я ему пояснил всю ситуацию, на что он ответил "Вот уроды" (дословно). Из разговора с ним мне стало понятно, что страховка, которую мне предлагала сотрудница банка была её личной инициативой. Кроме того, моя заявка на кредит до сих пор оставалась не закрытой. В связи с этим я бы хотел получить разъяснения от банка и попросить прокомментировать его представителей данную ситуацию. Мне кажется, что такая самодеятельность сотрудников банка в погоне за дополнительным вознаграждением может привести к более негативным последствиям нежели простая потеря клиента. Мне же категорически не хочется вникать в систему премирования, используемую банком, но негатив от подобного рода обманов не прибавляет желания использовать продукты банка. Также хочу напомнить о Законе о правах потребителей, по которому ни одна организации на территории Российской Федерации не имеет права принуждать граждан к покупке дополнительных услуг или товаров к уже приобретаемыми ими.

13.02 пришла в банк Хоум Кредит, чтобы закрыть кредитную карту! Сотрудник рассчитал мне сумму для досрочного погашения задолженности, распечатал необходимые заявления о закрытии карты и счета, которые я подписала. И сказал ждать 45 рабочих дней, после чего банк мне выдаст справку о закрытии счета. По истечении первого месяца мне на телефон пришло сообщение о необходимости внести минимальный платеж в 500 руб. На горячей линии мне ответили, что якобы да я осталась должна, но не 500, а 312 руб. Я оплатила. Через месяц опять приходит сообщение о мин платеже в 500 руб., девушка на горячей линии сказала, что это ошибка и посоветовала игнорировать эти сообщение. Но потом пошли сообщения из службы взыскания. Сотрудники горячей линии вообще не могут объяснить, откуда берутся эти суммы, сотрудники офиса также отвечают! Ладно и эти 500 руб. я оплатила, но сегодня пришло еще одно Смс! Как долго это будет продолжаться? Я итак по кредитной карте оплатила ваши бешеные проценты и страховку! Почему сотрудники не могут объяснить, откуда начисляется эта сумма? Я в вашем банке открывала вклад на очень хорошую сумму, после этого инцидента, этот банк буду обходить стороной...

13.02 пришла в банк Хоум Кредит, чтобы закрыть кредитную карту! Сотрудник рассчитал мне сумму для досрочного погашения задолженности, распечатал необходимые заявления о закрытии карты и счета, которые я подписала. И сказал ждать 45 рабочих дней, после чего банк мне выдаст справку о закрытии счета. По истечении первого месяца мне на телефон пришло сообщение о необходимости внести минимальный платеж в 500 руб. На горячей линии мне ответили, что якобы да я осталась должна, но не 500, а 312 руб. Я оплатила. Через месяц опять приходит сообщение о мин платеже в 500 руб., девушка на горячей линии сказала, что это ошибка и посоветовала игнорировать эти сообщение. Но потом пошли сообщения из службы взыскания.Сотрудники горячей линии вообще не могут объяснить, откуда берутся эти суммы, сотрудники офиса также отвечают! Ладно и эти 500 руб. я оплатила, но сегодня пришло еще одно Смс! Как долго это будет продолжаться? Я итак по кредитной карте оплатила ваши бешеные проценты и страховку! Почему сотрудники не могут объяснить, откуда начисляется эта сумма? Я в вашем банке открывала вклад на очень хорошую сумму, после этого инцидента, этот банк буду обходить стороной...

Здравствуйте, написал у вас в отделение банка претензию, по поводу страховки и долга. Заявление написал 8 апреля, сегодня позвонил и узнал, что ее даже еще нет в обработке у вас. Я понимаю, конечно, не хватает сотрудников может, жалоб много и т.д., ну не ужели так долго надо ждать ответа. Хоть бы сказали точно вот такого числа дадим ответ, а то как-то размыто на этой, на той недели. Да и в конце в концов тут ошибка банка, мне подключили страховку, на которую я не соглашался и в договоре не подписывался, и еще платил деньги за нее. В заявление попросил дать мне ответ на телефон и имеил, прошу еще дать ответ по моему адресу фактического проживания.

Добрый день! 13.04.2014 г. я обратилась в офис банка Хоум Кредит, находящийся по адресу: г. Брянск, пр-кт Ленина, д. 39 в 16-20. В воскресенье банк работает до 17-00. Мне был необходим кредит на сумму 40 000 руб. Но специалист банка убедила меня взять большую сумму 187 456 руб., т. к. для меня был предварительно одобрен кредит на сумму 300 000 руб. по меньший процент. Специалист банка Ор-ва Екатерина уверила меня, что я получу на руки 40 000 руб., а остальная сумма пойдет в досрочное погашение. Остаток долга пересчитается. Я полностью доверилась специалисту банка. Банк уже закрывался, мы быстро оформили все документы и за мной закрылась дверь на ключ. Выйдя из банка, я подробно рассмотрела документы, и как оказалось ! :o у меня включена страховка жизни и здоровья, о которой даже не было упомянуто специалистом банка. (Ведь услуга страхования является добровольной, и специалист был обязан меня об этом спросить). Таким образом я должна банку 67 456 руб., из них 27 456 - страховка! Я сразу же позвонила в офис банка, девушка взяла трубку, на мой вопрос о страховке, она ответила, что я могу отказаться от нее через год... На следующий день утром я сразу же обратилась в офис банка с целью расторгнуть кредитный договор! Специалисты банка ответили, что это невозможно (хотя я предполагала, что в течении 48 часов я имею на это право). В итоге нужно полностью погасить кредит с уплатой страховки! И что самое интересное, я узнаю, что у меня еще и включена страховка жилого строения и имущества на дом, в котором я не проживаю и не являюсь собственником. :o В итоге я заплатила банку 73 000 руб. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации. Очень разочарована таким отношением. Хотела взять кредит 40 000, в итоге потеряла 33 000 руб. Где справедливость?

Здравствуйте. Ситуация - решил закрыть карту с лимитом 30 тыс.р. Сотрудница банка сказала, что 30 т.р. сумма достаточная для закрытия, на карте ещё 500 р. оставалось. Оказалось 30 500 недостаточно для закрытия карты с 30-титысячным лимитом! Вычли какие-то проценты за снятие наличных двухнедельной давности. Сотрудница поддержки сообщила, что за снятие по моей карте комиссия составляет 249 рублей. В итоге, когда сняли 1024 р. 41 коп., то уже на той же линии поддержки сказали, что за снятие 299!р. берётся, плюс проценты за снятия 550 !рублей! Какие ещё проценты за снятие, когда и так комиссия то ли 249, то ли 299? Про оставшиеся от 1024 ещё 150 примерно мне вообще ничего не объяснили, да я и не спрашивал, меня и так эта тысяча, которая не лишняя, напрягла. Я так и не понял, сколько надо закинуть, чтоб закрыть карту и не кинуть Банк, который сам то беспредельничает! Ну и наверное вернуть надо деньги (самому конечно смешно), так как мне сказали, сколько надо для закрытия карты, я столько и положил на счёт карты. Ни о каких комиссиях меня не предупреждали и нигде не писАли, что за снятия трех тысяч больше тысячи комиссия с процентами! Закон вроде вышел запрещающий Банкам не умалчивать о скрытых "поборах".

Добрый день.14.04.2014 года обратилась в банк для получения кредитной карты Cash back light. К сожалению, сотрудница почему-то оформила карту Быстрые покупки. Причем я расписалась в тарифном плане Cash back light, а в самом договоре оказался другой продукт. Некорректность я заметила только дома, зайдя в интернет-банк.Написала в офисе претензию, надеюсь, мне изменят банковский продукт.Хочу также отметить, что на сайте сказано только про паспорт, с меня затребовали также СНИЛС. Сотрудница банка также настаивала на подпись в графе "Извещение по почте", еле смогла ее убедить, что я имею право отказаться от этой услуги. Еще подводный камень: всем включают страховку. И мне не сказали, что смс бесплатны. Узнала позже, из интернет.Также я открыла вклад в банке. Позже на сайте я узнала, что можно было указать номер карты Перекресток и получать бонусы. Сотрудники офиса об этой акции не знают и знать не хотят.Мои выводы: банковские продукты привлекательны. Очень жаль, что их продвигают некомпетентные сотрудники.Администратор: Укажите адрес отделения, где Вы оформляли карту.matur-ka: г. Казань Амирхана 71 (16/16 Филиал).

Добрый день. У меня кредит и кредитная карта в банке ХК. Получилось так, что пришлось срочно переехать. В связи с экстренностью, не смогла выполнять условия по погашению кредитов. Сейчас получила письмо о досрочном погашении кредита в электронном виде. Может оно есть и в печатном варианте через почту, но я сменила место жительства, уехав достаточно далеко. Могу ли я сейчас восстановить оплату по графику? Что можно для этого сделать и куда обратиться? Выплатить досрочно всю сумму будет очень большой проблемой для меня, тем более, что я многодетная мама и к тому же теперь незамужняя.Если есть возможность реструктуризации долга, то готова выплачивать по новому графику. И еще, при переезде была утеряна папка с документами, в том числе и договор с банком. Я могу только назвать номер договора, который мне прислали в электронном письме. Также там были квитанции по прошлым платежам и в итоге я не могу даже отследить, сколько мною было оплачено, а сколько еще осталось. Есть еще карта, но она заблокирована. Я пыталась с помощью нее положить деньги на счет, но банкомат не дает возможность выполнить даже эту операцию.