48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В ноябре в личном кабинете я увидел предложение - оформить кредитную карту "12О дней без %%" и получить 1ООО бонусов. Предложение принял, выбрав доставку карты курьером. С тех пор никаких напоминаний о бонусах не поступало. Курьер предупредил о подключённых платных услугах, и я их позже отключил в личном кабинете (SMS информирование и некая "Финансовая защита")

8 декабря я пополнил счёт на 1ОООО рублей для погашения задолженности и банк сразу списал 399 РУ за "Финансовую Защиту". 

Оказалось, что я стал жертвой финансовых инноваций банка Хоум Кредит. Банк ответил, что для получения бонусов договор оформляется в одной сессии, а я подписал его в приложении Хоум Кредит, и бонус мне не полагается ...... (?)

Вторая инновация состоит в том, что в личном кабинете есть пункт "Автоподключение Услуг", который я проигнорировал. И после того, как я отключил "Финансовую защиту", Банк мне её снова "автоматически подключил"

Отмечу ещё одну хитрость банка, опасную для невнимательных клиентов. Списание 399 рублей никак не отражается в личном кабинете. В разделе "Расходы за Декабрь" есть траты в магазине, есть переводы между счетами и снятие наличных, но нет списания за "Защиту". И если бы я не заметил, что остаток на карте стал меньше, всё прошло бы шито-крыто.

Пока писал этот отзыв, получил от банка заманчивое предложение - "Получите 5ОО рублей за отзыв о нашем банке". Что ж, читайте.

Пользуюсь банком с 2014 года.Брал два потребительских кредита на технику.В данный момент карта рассрочки и кредит наликом.С кредитами проблем не возникает всё понятно и прозрачно,в любой момент можно закинуть больше и пересчитать платёж и платить меньше процентов.Карта рассрочки в данный момент по большому счету как кредитка.Сколько потратил,столько и отдай.Часто приходиться просить саппортов чтобы разбили платёж,который не разбился автоматически при покупке у партнеров.Иногда проскакивают кэшбеки.Вообщем хороший банк,8 лет сотрудничества этому подтверждение

Добрый день!

Я давний клиент Хоум кредит банка и в целом банк мне нравится.

Хочу оставить отзыв о общении с банком при попытке получить потребительский кредит. 

Я подал заявку в мобильном приложении на 60 000 рублей на 12 месяцев. 

Одобрили 2 разные суммы на разные сроки, ни одна из них не отвечала моим пожеланиям.

Я запросил кредит в другом банке, там мне одобрили на желаемую сумму и срок.

Вечером мне позвонили из Хоум кредит банка и спросили, почему я не воспользоваться одобреным кредитом.

Я ответил, что мне были нужны 60 000 на 12 месяцев, а одобрили другие суммы на другие сроки.

Сотрудник банка пообещал, что мне одобрят 60 000 на 12 месяцев и ежемесячный платёж составит 5 000 с небольшим.

Действительно, в приложении появилось одобрение на 60 000 рублей с ежемесячным платежом 5 000 с небольшим...

Только срок кредита не был указан!!!

Я ждал сутки, потом позвонил в банк, мне сказали, что у них минимальный срок кредита 15 месяцев!

Конечно, мне такой кредит не интересен, почему сразу сотрудник не сказал, что срок будет не 12, а 15 месяцев?!

Почему сразу в приложении не вся информация отрывается?

Хоум кредит банк, не прячь важную информацию от клиентов!)

    Пользуюсь услугами банка Хоум Кредит уже более десяти лет и за последний этот, 2022 год, он меня УДИВЛЯЕТ всё больше и больше.

1. Год назад поменял свой номер телефона в своих регистрационных данных для этого банка, посетив лично отделение банка и указал новый номер телефона, пройдя процедуру подтверждения нового номера, и началось:

    - Сначала мог заходить по коду подтверждения в личный кабинет и по старому номеру и по новому (сотовые операторы этих номеров разные), т.е. приходили коды для одного и того же кабинета на номер, который введёшь, это где то в течение месяца после смены номера, до тех пор пока не написал претензию в банк;

    - Далее, в течении нескольких месяцев СМСки с кодом подтверждения платежа из банка стали приходить то на новый мой номер, то на старый, но уже не мой номер, хорошо что Я имею доступ к старому номеру. Опять пишу претензию в банк;

   - Сейчас, спустя почти год при платежах на сайтах (в интернете), где то одна из десяти СМКок из банка Хоум Кредит приходит мне всё равно на старый номер телефона, пишу уже претензию тут.

 Пусть мне представитель банка объяснит, как на чужой уже номер их банк отправляет мне СМС с кодом для платежа, выходит в системе безопасности у Вас дыра, т.е. при смене номера посторонний человек получает доступ к моим вкладам и картам кредитным и дебетовым.

2. В последние два месяца у меня возникает одна и та же проблема: что бы закрыть ежемесячную задолженность по кредитной карте Вашего банка сначала перевожу деньги по системе быстрых платежей со своей карты другого банка на свою дебетовую карту Вашего банка, деньги приходят на мою дебетовую карту в Ваш банк, но дальше уже перевод между моими картами дебетовой и кредитной внутри банка Вашего банка не проходит, «Не возможно совершить операцию, повторите позднее», и позднее это не проходит, до тех пор пока не позвоню в Вашу службу поддержки или напишу чат в мобильном приложении банка, а там включают «дурочку/дурака»: «Мы не знаем почему у Вас это происходит», но что странно каждый раз буквально сразу после обращения платёж между моими картами внутри Вашего банка проходит моментально.

 Знаете, эти звонки или обращения в чате для того что бы совершить перевод между своими же картами (счетами) меня напрягает, это занимает много времени, делаю для себя вывод, что проще для меня сейчас сменить Ваш банк на другой.

3. Стало разочарованием для меня и то, что процентные ставки по вкладам в Вашем банке в этом 2022 году, стали заметно ниже в других банках России, а вклады на короткие сроки вообще отсутствуют, поэтому в конце лета 2022 года, Я закрыл все вклады в Вашем банке и открыл в другом, но и тут, при закрытии вклада Вы меня сумели удивить. Где то за неделю до закрытия вклада, зашёл в офис Вашего банка и предупредил сотрудника по работе с клиентами, что собираюсь такого то числа забрать свои деньги с вкладов из банка, пришёл в оговоренный день, получил деньги, но сумму немного меньше миллиона рублей выдали мелкими купюрами, хорошо был с собою рюкзачок, его набил деньгами, или у Вас такая политика банка, приходите за своими деньгами с чемоданом, знаете, потом неприятно и долго пересчитывать мелкие купюры, когда их слишком много.

 Удивительным стал для меня в этом году Ваш, банк Хоум Кредит.

        По условиям Акции «11% по Накопительному счёту» необходимо потратить от 10000 рублей, чтобы процентная ставка увеличилась до 11%. Но покупки засчитываются по различным картам банка, включая кредитные карты «Кредитная Польза», если в договоре указано именно такое название продукта. Но у меня в Договоре 10-ти летней давности кредитная карта называется не «Польза», а «GOLD» и по истечению срока действия карты мне пролонгируют карту и доставляют новую карту, нового дизайна и на ней даже написано «Польза», но в Договоре другое название, поэтому моя кредитная карта не подходит для начисления повышенного % по Накопительному счёту. Получается чтобы моя карта соответствовала данным условиям Акции, мне необходимо заказать новую кредитную карту, заключив новый Договор, в котором моя карта будет называться «Кредитная Польза». Почему такие несправедливые условия для старых клиентов, которые много лет с банком? 

        Хотелось бы поблагодарить сотрудницу банка в чате Приложения «Хоум Кредит», которая быстро ответила на мой вопрос подходит ли моя Кредитная карта. Она посмотрела конкретно мою карту и сказала, что нет, данная карта не подойдет, пояснив что карты старого образца не входят и никогда не входили для получения процентов по накопительному счету, вне зависимости есть акция или нет, к сожалению такие тарифы, такие условия. Благодаря оператору я не потратила в пустую 10000₽ по моей старенькой, но такой родной карте. СПАСИБО!

Пользуюсь услугами банка более 5 лет. За всё время использования приложения сталкивался с проблемами из-за ошибок приложения относительно редко, все проблемы решались в течении 1-2 дней. Что касается условий кредитной карты и потребительского кредита, то считаю их самыми лучшими в сравнении с условиями остальных банков, но это всё в прошлом.

Карта "свобода" имела длительный период рассрочки в компьютерном магазине, в котром я часто закупался, а потребителькский кредит был с максимально прозрачными и с понятными мне условиями. Ничего хорошего не могу сказать о предлогаемых условиях кредита в настоящее время, т.к. кредитный договор имеет массу не ясных формулировок и таблиц, а по карте свобода сроки рассрочки сократились и ничего "нового" у нее нет.

Кстати, новую кредитную карту 120 дней рассрочки мне постоянно предлагает приложение, но не позволяет оформить самостоятельно "попробуйте повторить через месяц", пришло уже около 3 отказов за последнии полгода, но сотрудники банка мне всё же звонили и предлагали оформить карту с помощью них, но это меня не устраивает.

Само приложение имеет весь необходимый функционал без излишеств и уступает всем известному и продвинутому "фамильному" на букву "Т" приложению 

Здравствуйте! Я пользуюсь картой свобода от хоум кредит лет 7 уже. Вообще я не любитель брать кредиты или кредитки, но оформляла кухонный гарнитур и выдали карту, сказали с неё удобнее, и правда не пожалела, во первых разбилась сумма на 12 месяцев т. К магазин был партнером и закрыла покупку раньше срока получилась покупка ещё дешевле чем стоил гарнитур. Очень мне понравилось так я преобрела и телевизор, но сомое приятно было что пришёл кешбек. Сейчас пользуясь уже так долго нравится тем что даётся целый месяц, на то чтоб без процентов погасить не у партнеров то что называется непредвиденные расходы. Но есть и минус, за разговор с оператором приходится платить, и сейчас переводы стали платные если закидываешь с другого банка, то берет коммисию и банк и хоум. В целом я давольна, и не жалею о том что есть такая карта!! Так же удобное и понятное приложение. 

Уже больше 10 лет пользуюсь услугами Хоум Кредит банка. Удобные карты, без хитрых услуг. Переводы по СПБ до 500 000. Проверял - работает. Хорошее приложение - почти мгновенно показывает изменения в финансах, быстрые переводы по СБП. Все косяки стандартные, связаны со сбоями интернета и работой айтишников в банке. Нервничаешь, когда надо срочно перекинуть деньги, а упираешься в сообщение : Попробуйте позже. Хочктся пожелать меньшей текучки кадров в офисах. Новенькие долго включаются.

Мне банк нравится. Пользуюсь им не первый год. Хорошая кредитная карта. К тому же есть услуга польза которая даёт возможность накапливать баллы. Связь с операторами очень активная. Всё доступно объясняют и разъясняют. Дебетовая карта тоже есть. Но я беру в оборот кредитную карту. Меня все устраивает. 

Решила поучаствовать в программе рекомендаций, чтоб получить 1500 бонусов. Прорекламировала кредитную карту знакомой отправив ссылку. знакомая не смогла по ней оформить себе кредитку. Я делала запросы неоднократно через приложение, о том что у неё не открывается ссылка, тогда операторы сказали что она должна обратиться сама. Она попробовала сама через сайт, но так как не является клиентом банка никакое обращение написать не смогла. Ей пришлось ехать в банк. В банке открыли карту, после чего я написала в чат, что хочу получить своё вознаграждение, т.к ранее были оставены запросы о том что ссылка не работает. В банке меня послали куда подальше, сказав что всё у них работало и вознаграждение я не заслужила. Вот так и рекомендуй банк мошенников. А переписка в чатах с операторами идёт в стиле: ответил оператор "на отвали", проблему не решил и чат закрыл, дальше опять бот. Ещё попробуй достучись до оператора. 

Это лучший банк! Я очень рада ,что являюсь клиентом банка Хоум кредит банк! Вежливый персонал, всегда помогут, ответят на интересующий вопрос. В офисе всегда чисто, банкомат редко не работает, как часто бывает в банкоматах других банков. Также этой весной меня были высокие проценты по накопительному вкладу, что позволило мне накопить на новую мебель! Спасибо этому банку!

Добрый день.

2022 год по очевидным причинам стал весьма проблемным для банковского сектора РФ, не стал исключением и банк Хрум Кредит, который я использовпл в качестве основного последние несколько лет.

Как и у многих других банков существенно ухудшились условия по вкладам, особенно по Накопительному счету. На текущий момент предложение банка по НС и условия неконкурентоспособны: базовая ставка 4%, ставка 5% при тратах от 10 тыс рублей и ставка 8% при тратах 50 тыс, последнее выглядит особенно неадекватно учитывая, что конкуренты предлагают 7% без условий трат, и свыше 7% с условиями трат ~10 тыс. Пришлось переводить деньги в другой банк, текущая двухмесячная акция на ставку 11% по НС при тратах 10 тыс выглядит весьма нелепо.

Бонусная программа по картам тоже из лучшей стала чуть ли не худшей на рынке. Ранее у банка были разные продукты с разным кешбэком, теперь все карты одинаковые, при этом банк не смог осилить выпуск доп карт мир к счетам старых карт.

Банк тянет на себе представитель на этом сайте и в целом хорошая тех. поддержка.

Последнее время банк чуть ли не каждый день спамит уведомлениями об одобрении кредита, не смотря на то, что ранее я просил не беспокоить меня подобными предложениями ни по каким каналам связи.

Так же почему-то все новости приходят чисто в приложении, хотя раньше приходили на электронную почту прикрепленную к банковмкому аккаунту.

Была клиентом Альфа-Банка. Это какой то ужас, сплошной обман. Обратилась в Хоум банк и ни разу не пожалела. В первую очередь это удобное и понятное приложение. По картам вся информация понятна, приходят уведомления. Списали деньги за услугу финансовая польза (о которой предупредили в уведомлении причём), но я написала заявление на возврат и деньги мне вернули, услугу отключили. Совершаю покупки в магазинах-партнёрах банка, рассрочка несколько месяцев. Очень выручает. Буду продолжать пользоваться.

Здравствуйте. Банк Хоум Кредит мне помог, когда мне нужны были денежные средства. Только этот банк одобрил кредит. Оформила кредитную карту (была необходимость). Мобильное приложение хорошо работает. Переводы через СБП проходят без проблем. Получала карту в офисе в Пензе. Сотрудники опытные, профессиональные . Спасибо. 

Не так давно заключила договор на дебетовую карту №730*******. Привлекли озвученные условия начисления кэшбека, но в пользовании оказалось, что не все условия начисления кэшбэка были озвучены и прописаны. Но это из минусов, есть и плюсы. В банке хорошо построена удаленная коммуникация через личный кабинет. На запросы реагируют оперативно (Хоум Бот иногда нудноват и не полную информацию выдает, но на то он и Бот…) 28.10.2022 по карте №730******* не прошла операция, несколько неприятно было с этим столкнуться. Обратилась в Чат поддержки, некоторое время потеряла с Хоум Ботом, потом оператор после перевода ответила только через 10 минут, но ответила. И здесь нужно отдать должное: Екатерина предоставила полные пояснения о причине отказа в проведении операции. Вопрос был закрыт. Вывод: пожалуй, ожидание ответа хотелось бы сократить, в свое время о кэше также нужно было бы предоставить максимально подробную информацию, по этой причине и поставлю 4. В целом и личный кабинет удобен в использовании и продукты, которыми пользуюсь интересны мне как клиенту банка.

Купил как то в детском мире игрушку, игрушка не понравилась, сделал возврат, когда зашёл в приложения банка, меня обрадовал быстрый возврат средств как мне показалось. В истории списаний и пополнение отображался и платёж и возврат за товар,но деньги мне так и не поступили, написал в чат, мне ответил бот, после запроса соединить с сотрудником банка, так же бот написал : "у нас много заявок, мы вернёмся к вам в ближайшее время" ждал два дня, в итоге никто не ответил. Благо на горячей линии, люди ответили и все объяснили про пладеж, банк сам не плохой. Пользуюсь картой свободы и доволен. Но сотрудники чата, просто отвратительны. Сотрудники на линии ответили быстро и чётко. 

Мнение о банке сложилось положительное, так как брал и кредит и кредитную карту. С кредитом удобно переносить платежи, хоть услуга и платная, но тем не менее меня это выручало, да и процентная ставка не самая высокая. На кредитной карте можно пропустить платёж, конечно это тоже платно, но может кому и пригодиться. В целом в банке меня все устраивает, так как при возникновении каких либо вопросов можно написать в чат, и в большинстве случаев отвечают довольно быстро и понятно. Единственная проблема, дак это то что пуш-уведомления приходят с задержкой, и после того как на карту положил деньги и эти деньги уже отображаются на карте, необходимо ждать некоторое время, примерно от 15 до 30 минут, чтобы положить эти деньги на счёт кредита

Пользуюсь услугами банка с 2012 года. Не потому что я суперлояльный консервативный клиент, а потому что всё это время у банка были, как по мне, самые привлекательные условия. Изначально меня привлекли вклады с самой высокой ставкой, и переводы по реквизитам за 10 рублей. Потом оценил кредитку с Пользой. Кэшбэк рублями, а не попугаями это прям отлично. Плюс увеличенные лимиты на СБП, бесплатные снятия наличных в банкоматах других банков. Высокие проценты на остаток. В разное время нужны были разные услуги и они там были. Рынок менялся и пришла пора делать кредитки с 100+ дневными грейсами и они сделали. А где кэшбэк, подумал я..смотрю, и его уже к ней прикручивают. Никак не дают уйти в другой банк) Начинаешь сравнивать - всегда обьективно лучшие условия. Каких-то багов, глюков... есть, наверно, как и у всех, но редко и ничего критичного. Поэтому опыта дебатов с поддержкой у меня нет. Иногда пишу им что-то спросить, уточнить нюансы.

Теперь пожелание по существу: часто выбираю категорию кэшбэка "Развлечения", но большинство заведений, которые вроде как подходят под описание, по факту проходят в выписке как "Досуг и развлечения" ну и с кэшбэком пролетаем, получается. Спрашивать в заведениях какой у вас МСС - та ещё душнота. Предлагаю или расширить категорию или уж тогда убрать ее, раз толку нет.