46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Через мобильное приложение из банка через систему быстрых платежей невозможно перевести деньги - рубли. Выдается ошибка. При обращении в банк по телефону 01.04.22 обещали решить эту проблему до конца дня, т е 01.04.  Однако, и сегодня, 02.04.22, проблема не решена и перевод осуществить невозможно. Vpn не использую и нахожусь на территории России. Внутри банка переводы осуществляются.Видимо, банк из-за проблем с ликвидностью запретил внешние переводы в другие банки.

В связи с уменьшением размера процентов по накапительному счету, решил стянуть с карты Польза деньги из другого банка с помощью с2с перевода. Ранее неоднократно пользовался данным видом перевода ( все было хорошо). В приложении стороннего банка указал - пополнить с карты банка "Хоум Кредит".  Удостоверился , что в деталях перевода было написано - комиссия-0% и после чего со спокойным сердцем нажал выполнить.... Сообщения все пришли стандартно (на сумму перевода).  Деньги пришли на карту. Однако заметил , что на "Пользе" стало меньше денег чем было до перевода (за исключением отправленной суммы )..... В истории платежей никаких "лишних" транзакций не было.  Уже начал сомневаться в себе...🤯 И тут дернуло меня зайти в "уведомления"... А там в сообщении о исполненом переводе пишется: "комиссия -хххх руб"( в общем 1% от суммы перевода).  Немного прифигев от этого , начал выяснять в чат банке причину всего этого безобразия. Оказалось , 28.03 банк по тихому ( так как никаких оповещений о изменении условий не было) меняет условия применения комиссий по данному виду операции . И теперь банк берет комиссию за данный вид переводов.  Вот у меня вопрос , разве нет закона о обязательном информировании о наличии комиссии в процессе совершения операции? И о информировании об изменении условий по применению комиссий?.. Мое отношение к банку  до этих событий было сугубо положительным... , но сейчас после данных событий и уменьшением процентной ставки думаю о расставании с этим банком...😢

Вклад закончился и пролонгировался,  в день окончания срока я закрываю вклад, что бы открыть другой и тут неприятный сюрприз, оказывается, что закрытие не в отделении банка а в мобильном банке происходит 1 день, т.е вклад закрывается и деньгами воспользоваться нет возможности - будьте добры подождите денек, что за исскуственные ограничения?? НИ в одном банке, где у меня есть депозиты такого бреда не встречала. Деньги ваши, использовать вы их не можете.

На торговой точке в г. Кропоткине обратилась к сотруднику банка Пановой Юлии за консультацией по условиям дебетовой карты. Сотрудник Юлия подробно и доступно рассказала, оформила карту дебетовую. Помогла зарегистрироваться в приложении банка, объяснила о способах пополнения карты. Консультацией осталась довольна, информацию получила компетентную, вопросов не осталось! Побольше таких сотрудников!!

Счет открывала в г. Орехово-Зуево, офис банка в этом городе сгорел. На горячей линии предложили обратиться либо в офис Ногинска, либо в офис г. Москвы. Выбрала Москву, потому что до Ногинска нет общественного транспорта.   2 апреля 2022 года приехала в г. Москву, отделение Хоум банка на ул. 1905 года к открытию в 10 ч. Необходимо было снять со вклада 265 €. Поскольку € не выдают, то заранее- за 10 дней! заказывала $ по курсу конверсии для снятия необходимой суммы.    В 10 : 00 меня начала обслуживать операционист банка. Оказалось, что подтвердить снятие суммы в 265 евро могут только в центральном офисе, куда отправили оперативно заявку.  Для конвертации необходимо открыть в своем приложении долларовую карту, иначе денег своих не увидишь. А у кого нет приложения? А пожилые люди? Уйдите все убогие- какой топ-менеджер получил премию, внедрив "эффективность". Счёт открыла в приложении.  В 11.20, почти через 1,5 часа пришло подтверждение, что я могу снять свои деньги со вклада. Меня предупредили, что мой номер 19 и меня сейчас вызовут в кассу. Прождав ещё полчаса, я подошла к кассиру и спросила почему меня не вызывают, оказалось, что документов в кассе нет.   Вернулась к операционистам, действительно документы в кассу не попали-ошибка-заказана была сумма в 265 долларов(такая же, как сумма в евро, без всяких конверсий, выдать на 30 долларов больше не могут,  ошибка оператора чата банка, но расплачивается клиент-временем, нервами и ненавистью к сотрудникам офиса, которые ни в чем не виноваты. Показываю сотруднику чат, где черным по белому написано, что я заказывала нужную сумму полностью- извините... Речь об ошибке оператора чата в  сумме в 30 (тридцать) долларов!   В общем, все пошло по новому кругу...   Квест бесподобный, растянутый во времени, с потерей ровно половины дня для совершения 10 минутной операции.   Оценку ставлю руководству банка, а не сотрудникам отделения "1905" года. Сотрудники профессиональны и стрессоустойчивы, но "тонут" из-за некомпетентности кого-то из руководства.   Сотрудникам я бы и премию выдала, потому что умудряются работать профессионально в сложнейших, порой идиотских условиях. Чтобы что то вводить, какое-то новшество-руководство, вы спуститесь в любой офис и отработайте хотя бы день. Объясняйте целый день пожилым людям, что свои деньги они не могут увидеть, пока не станут юзерами в смартфонах.   Я была сотрудником этого банка и мне есть с чем сравнить. Сейчас обслуживание ради обслуживания, а не удобства клиентов.  Чтобы меня не обвинили в заказном отзыве-я уже 5 лет не работаю в банковской сфере и готова предоставить все документы по проведенной операции, а время моего "обслуживания" подтвердят камеры видео наблюдения.

Хочу выразить  благодарность сотруднику банка, за компетентное и вежливое обслуживание в решении возникших у меня вопросов.Я являюсь постоянным  клиентом  в Хоум Кредит более 7 лет и с таким хорошим сотрудником столкнулся впервые.И теперь я постоянно посещаю отделение банка где работает Эльмира!Прошу руководство банка поощрить Юсибову Эльмиру!

Хочу выразить  благодарность сотруднику банка, за компетентное и вежливое обслуживание в решении возникших у меня вопросов.Я являюсь постоянным  клиентом  в Хоум Кредит более 7 лет и с таким хорошим сотрудником столкнулся впервые.И теперь я постоянно посещаю отделение банка где работает Эльмира!Прошу руководство банка поощрить Юсибову Эльмиру!

Хочу выразить  благодарность сотруднику банка, за компетентное и вежливое обслуживание в решении возникших у меня вопросов.Я являюсь постоянным  клиентом  в Хоум Кредит более 7 лет и с таким хорошим сотрудником столкнулся впервые.И теперь я постоянно посещаю отделение банка где работает Эльмира!Прошу руководство банка поощрить Юсибову Эльмиру!

Перевод по системе БЫСТРЫХ платежей от 01.04.2022 в 13:58 из ХКБ до сих пор не зачислен в Тинькофф Банк! Ни поддержка в чате, ни в колл-центре не могут ничем помочь. Прошли почти сутки, при том, что такие переводы должны проводиться мгновенно! Деньги со счета списаны, а статус перевода "Принят к исполнению".

Здравствуйте. Просьба решить проблему. Никогда не отображалась история операций в приложении телефона, всегда пишет ошибка загрузки. Обращения в чат не помогают, отписки насчёт обращений каждый раз. Переустановка полностью приложения тоже не решила вопрос. Телефон Андроид. Рядом человек с таким же приложением все моментально загружается. Жду решения проблемы в ближайшее время иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ.

Здравствуйте! Вчера 1 апреля в районе 17.30 сделала перевод самой себе через систему быстрых платежей с хоум кредит банка на тинькофф на сумму 100 000 рублей! Деньги списались, но в тинькофф до сих пор не поступили! Общалась с техподдержкой, решение проблемы на данный момент (2 апреля 9:30) не произошо!

В банке с переменным приходом и уходом (ранее только по вкладам) много лет.Показательна была ситуация с повышением ключевой ставки и связанными с этим изменениями - банк (в отличии от многих других, например, Росбанк) не стал изголяться и для своих старых клиентов предложил % на Накопительный счет, как для всех новых. Приятно удивило.Выплата % всегда на следующий день после окончания периода, даже 1 января. В Экспобанке по такому же Накопительному счету выплату задержали на 10 дней, так как праздники были))), не компенсировав их. В Локобанке - только 5 числа выплачивают - и то посмотрим, что выплатят (сняли деньги несанкционированно еще ДО выплаты без объяснений).Хотите быть уверенны в получении кэшбэка - не проблема - по каждой операции видно сразу, практически, сколько тебе причитается (в других банках - узнаете только при начислении:  УБРР - 20 числа следующего месяца, Экпобанк - 10 числа следующего месяца). Конвертация на счет - от 500р без всяких компенсаций ранее совершенных платежей (как в МКБ).Снять деньги по карте в их банкомате - 500т.р. в день (сейчас все работает). При этом МКБ ограничил ранее снятие с 3 млн до 100т.р. в день)))) - почувствуйте разницу!СБП - не 100т.р., а 500т.р. без комиссии!В общем, за этот месяц я четко увидела разницу - качественный банк, а не как обычно - попытка замаскировать недоплаты клиентам и за счет этого увеличить свою прибыль. У ХКБ - все четко и прозрачно.Но, конечно бывают и у него косяки, не без этого(((( вечером в чате ответа не дождешься после 22. Операционистки периодически тоже могут ошибаться, не доделывая свою работу.

В банке с переменным приходом и уходом (ранее только по вкладам) много лет.Показательна была ситуация с повышением ключевой ставки и связанными с этим изменениями - банк (в отличии от многих других, например, Росбанк) не стал изголяться и для своих старых клиентов предложил % на Накопительный счет, как для всех новых. Приятно удивило.Выплата % всегда на следующий день после окончания периода, даже 1 января. В Экспобанке по такому же Накопительному счету выплату задержали на 10 дней, так как праздники были))), не компенсировав их. В Локобанке - только 5 числа выплачивают - и то посмотрим, что выплатят (сняли деньги несанкционированно еще ДО выплаты без объяснений).Хотите быть уверенны в получении кэшбэка - не проблема - по каждой операции видно сразу, практически, сколько тебе причитается (в других банках - узнаете только при начислении:  УБРР - 20 числа следующего месяца, Экпобанк - 10 числа следующего месяца). Конвертация на счет - от 500р без всяких компенсаций ранее совершенных платежей (как в МКБ).Снять деньги по карте в их банкомате - 500т.р. в день (сейчас все работает). При этом МКБ ограничил ранее снятие с 3 млн до 100т.р. в день)))) - почувствуйте разницу!СБП - не 100т.р., а 500т.р. без комиссии!В общем, за этот месяц я четко увидела разницу - качественный банк, а не как обычно - попытка замаскировать недоплаты клиентам и за счет этого увеличить свою прибыль. У ХКБ - все четко и прозрачно.Но, конечно бывают и у него косяки, не без этого(((( вечером в чате ответа не дождешься после 22. Операционистки периодически тоже могут ошибаться, не доделывая свою работу.

В банке с переменным приходом и уходом (ранее только по вкладам) много лет.Показательна была ситуация с повышением ключевой ставки и связанными с этим изменениями - банк (в отличии от многих других, например, Росбанк) не стал изголяться и для своих старых клиентов предложил % на Накопительный счет, как для всех новых. Приятно удивило.Выплата % всегда на следующий день после окончания периода, даже 1 января. В Экспобанке по такому же Накопительному счету выплату задержали на 10 дней, так как праздники были))), не компенсировав их. В Локобанке - только 5 числа выплачивают - и то посмотрим, что выплатят (сняли деньги несанкционированно еще ДО выплаты без объяснений).Хотите быть уверенны в получении кэшбэка - не проблема - по каждой операции видно сразу, практически, сколько тебе причитается (в других банках - узнаете только при начислении:  УБРР - 20 числа следующего месяца, Экпобанк - 10 числа следующего месяца). Конвертация на счет - от 500р без всяких компенсаций ранее совершенных платежей (как в МКБ).Снять деньги по карте в их банкомате - 500т.р. в день (сейчас все работает). При этом МКБ ограничил ранее снятие с 3 млн до 100т.р. в день)))) - почувствуйте разницу!СБП - не 100т.р., а 500т.р. без комиссии!В общем, за этот месяц я четко увидела разницу - качественный банк, а не как обычно - попытка замаскировать недоплаты клиентам и за счет этого увеличить свою прибыль. У ХКБ - все четко и прозрачно.Но, конечно бывают и у него косяки, не без этого(((( вечером в чате ответа не дождешься после 22. Операционистки периодически тоже могут ошибаться, не доделывая свою работу.

У меня сегодня шок. Положила деньги,чтобы полностью погасить кредитную карту, утром ее же почикала и выкинула и написала в чат,что хочу закрыть ее,но ушла. Приехала поздно домой,легла спать и мне приходит, что у меня снято с карты 30р за оплату карты стрелка. К слову ни карты стрелки ни автобусами я не катаюсь. Закрыла карту,чтобы крадущие космические проценты не платить за остаток 40 тр на карте мне больше 8 тр пришли проценты,Окей сама виновата не прочитала,что если не влезла в льготный период идёт начисление с первой покупки. Но банк вы охренели, как у меня может быть списание,если как почти сутки карты нет в живых,это у вас фишка такая,чтобы человек снова попал на проценты,потому что через пару дней должен сформироваться платёж и вы хотите мне навешать ещё процентов тыщ на 20????????

Всем доброго дня и не связываться с банком «Хоум Кредит Банк», который разом лишил меня 1% сбережений, сняв скрытую комиссию за снятие денег с дебетовой в банкомате стороннего банка. Своих банкоматов у ХКБ негусто, так что был найден банкомат "Тинькофф", в чате ХКБ предварительно запрошена информация по комиссиям при снятии наличных, получен абстрактный ответ (см. скрин). http://ipic.su/img/img7/fs/WhatsAppImage2022-04-01at23.1648845231.jpg На пробу было снято 100 000, ни банкомат "Тинькофф", ни ХКБ комиссию не попросили и не взяли. После этого со спокойной душой было снято еще 400 000, приложение ХКБ и тут не показало никакой комиссии, хотя оперативно отобразило сами списания. Однако на деле счет дополнительно уменьшился на 4 000, то есть на 1%. http://ipic.su/img/img7/fs/WhatsAppImage2022-04-01at23.1648845302.jpg Как можно видеть на скринах, «Хоум Кредит Банк» не показывает никакой комиссии за снятие наличных.В ответ на претензию оператор сообщил, что где-то в недрах банка установлен лимит на снятие наличных 100 000 в месяц по дебетовым картам, а если клиенту это неведомо, то это его проблемы. По закону же иначе: если клиент об услуге не был проинформирован, то и навязывать ее банк без согласия клиента права не имеет. Разбираться будет ЦБ.

В банке с переменным приходом и уходом (ранее только по вкладам) много лет. Показательна была ситуация с повышением ключевой ставки и связанными с этим изменениями - банк (в отличии от многих других, например, Росбанк) не стал изголяться и для своих старых клиентов [u]предложил % на Накопительный счет[/u], как для всех новых. Приятно удивило. [u]Выплата % [/u]всегда на следующий день после окончания периода, даже 1 января. В Экспобанке по такому же Накопительному счету выплату задержали на 10 дней, так как праздники были, не компенсировав их. В Локобанке - только 5 числа выплачивают - и то посмотрим, что выплатят (сняли деньги несанкционированно еще ДО выплаты без объяснений). Хотите быть уверенны в получении [u]кэшбэка [/u]- не проблема - по каждой операции видно сразу, практически, сколько тебе причитается (в других банках - узнаете только при начислении:  УБРР - 20 числа следующего месяца, Экпобанк - 10 числа следующего месяца). Конвертация на счет - от 500р без всяких компенсаций ранее совершенных платежей (как в МКБ). [u]Снять деньги по карте в их банкомате[/u] - 500т.р. в день (сейчас все работает). При этом МКБ ограничил ранее снятие с 3 млн до 100т.р. в день - почувствуйте разницу! [u]СБП [/u]- не 100т.р., а 500т.р. без комиссии! В общем, за этот месяц я четко увидела разницу - качественный банк, а не как обычно - попытка замаскировать недоплаты клиентам и за счет этого увеличить свою прибыль. У ХКБ - все четко и прозрачно. Но, конечно бывают и у него косяки, не без этого вечером в чате ответа не дождешься после 22. Операционистки периодически тоже могут ошибаться, не доделывая свою работу.

Являясь клиентом банка, оставила заявку на открытие карты ПС Мир через мобильное приложение. Перезвонила оператор, уведомила, что получение доступно только через отделение. Было выбрано отделение банка по адресу Москва, ул. Озерная 42. После получения смс-уведомления о готовности карты, приехала в указанное отделение для получения. Приняли паспорт, оформили бумажные документы о выдаче. Параллельно с моей стороны возник вопрос к сотруднику банка о невозможности открытия накопительного счета через приложение в связи с истекающими данными паспорта РФ (45 лет). Сотрудница обратилась за помощью к старшему сотруднику по отделению, Нафизе. Та уточнила информацию и ответила, что данные моего паспорта по внутреннему распоряжению банка являются недействительными. По официальной информации срок действия паспорта РФ составляет 3 месяца по истечению срока замены в 45 лет, срок моего паспорта по дню рождения 30.01 истекал 30.04.2022. По мнению сотрудника банка срок истек 30.02.2022. Напомню, что до этого при мне была произведена проверка паспортных данных и карта была готова к выдаче. После выяснения обстоятельств, сотрудницей было в хамской манере продемонстрирован отказ в выдаче карты и демонстративно порваны документы, готовые к подписанию о выдаче карты. После моего отъезда из отделения были звонки и сообщения в WhatsApp от старшего сотрудника Нафизы о том, что они ошиблись, и я могу получить карту. Были так же переданы извинения и предложение привезти карту по любому удобному адресу. Так как мне была предъявлено совершенно некомпетентное и откровенно хамское обслуживание, общение с вышеуказанным представителем отделения банка не представлялось возможным. Я изложила все обстоятельства при обращении в службу поддержки банка по телефону. Зарегистрировали заявку № 13518201 22.03.22.  Я выразила неудовлетворенность некомпетентным обслуживанием в указанном отделении, озвучила нежелание общаться с данным  некомпетентным сотрудником, представителем банка. В качестве компенсации потери времени на неудачное посещение отделения хотела бы положительного решения вопроса с доставкой карты. До сих пор, спустя неделю, решение не принято.

Здравствуйте!С 1.04.22 банк изменил порядок начисленияпроцентов по накопительному счету (НС). Для достойных условий траты 50 и болеетыс. руб. Для меня условия запредельные, но были планы купить авиабилет за 25 тыс. итогда потратить еще 25 трудно, но возможно.1.04.22 вижу, что на нужную мне дату осталосьтолько 2 билета и надо срочно покупать. Все деньги на НС в Хоуме. Перевести накарту и оплатить - меньше минуты. Захожу сделать перевод, но приложение банкане работает, все глючит на каждом этапе перевода. Такое же безумие в браузере - пропадают карты, зависание,экран ошибки из-за невозможности переводов по своимсчетам внутри банка, глюки, глюки, глюки - деньги не доступны, время идет. Оставшиесябилеты сейчас купят и все планы на месяц провалятся. Нервотрепка ужасная, но ничего не работает и это непервый раз.Банк постоянно колбасит, почти каждый день! А почти каждый вечер банкзакрывает работу в приложении якобы для работ, от которых все становится еще хуже - приходится делать множество попытокперевести  деньги внутри банка!Это только у меня? НЕТ! Тематические чаты бурлят криками о помощи и возмущением подставленныхклиентов....Понимая что все висит на волоске, оплачиваю картойТинькова, залезая в долг на 25 тысяч. Через минуту билет куплен, судьба мираспасена.А что же больной Хоум? Еще полдня его колбасит, приложение лагает, рыгает сбоями, его пучит, пропадают карты, ошибки, ошибки, ошибки.....Что в итоге? Двойная подлянка от Хоумбанка! (берите себе такой слоган). Траты в 25 тысячпрошли в Тинькове, никаких достойных %% по НС в апреле не светит, испорчены нервы, чуть не сорвался отпуск.Натурально банк - подлец, который не может многомесяцев привести в чувства ДБО, но может подвести тебя в любой момент, каждуюсекунду будь готов остаться без денег с мертвыми картами и дохлым приложением. Ну что Хоум, а давай проверим тебя еще и на вшивость лояльность?Готов предоставить тебе доказательства покупкибилета и оплаты картой Тинька, когда твое приложение билось в припадке.Пополнил ее с Пользы, когда хоть что-то начало работать.Учтешь мои траты, которые не дал сделать с твоейПользы? Скомпенсируешь сгоревшие нервы?

Ранее пользовался услугами это чудо-банка, решил на свою голову вновь открыть счет.Получил и активировал дебетовую карту, хотел уточнить участвую ли я в программе лояльности, как действующий клиента банка, в личном кабинете информация не отображалась. 01.04.2022 в 11:02 обратился на линию контактного центра, ответил мне специалист по имени Ксения, но к сожалению мне не повезло, оказалось что Ксения не знает что такое программа лояльности. Пришлось провести мини-обучение, я рассказал что существует такая программа в банке, по которой клиентам за совершение покупок, банк начисляет баллы, даже есть Правила такой программы, размещенные на официальном сайте. Сотруднику видимо это не понравилось или она это восприняла как оскорбление, но наш диалог продлился недолго, так как Ксения решила прекратить со мной общение, нагрубила и самостоятельно завершила диалог (бросила трубку), такого неадекватного поведения сотрудника банка я не встречал. Меня очень интересует, а для чего вообще существует контактный центр банка, если сотрудники этой линии вообще ничего не знают, при этом не несут никакой ответственности.... В связи с чем, прошу провести служебную проверку и прослушать запись телефонного диалога, но и прокомментировать действия специалиста Ксении, а также применить меры дисциплинарного взыскания, возможно это как-то научит вежливому общению с клиентами банка. Замечаю такое хамство со стороны операторов этого банка уже не впервые, которые не могут отличить баланс дебетовой карты от баланса программы лояльности. Может и руководству до этого нет дела???!!! Дополнительно, прошу ответственного сотрудника банка связаться со мной по телефону и сообщить статус моего участия в программе лояльности в настоящее время.