46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Ранее пользовался услугами это чудо-банка, решил на свою голову вновь открыть счет.Получил и активировал дебетовую карту, хотел уточнить участвую ли я в программе лояльности, как действующий клиента банка, в личном кабинете информация не отображалась. 01.04.2022 в 11:02 обратился на линию контактного центра, ответил мне специалист по имени Ксения, но к сожалению мне не повезло, оказалось что Ксения не знает что такое программа лояльности. Пришлось провести мини-обучение, я рассказал что существует такая программа в банке, по которой клиентам за совершение покупок, банк начисляет баллы, даже есть Правила такой программы, размещенные на официальном сайте. Сотруднику видимо это не понравилось или она это восприняла как оскорбление, но наш диалог продлился недолго, так как Ксения решила прекратить со мной общение, нагрубила и самостоятельно завершила диалог (бросила трубку), такого неадекватного поведения сотрудника банка я не встречал. Меня очень интересует, а для чего вообще существует контактный центр банка, если сотрудники этой линии вообще ничего не знают, при этом не несут никакой ответственности.... В связи с чем, прошу провести служебную проверку и прослушать запись телефонного диалога, но и прокомментировать действия специалиста Ксении, а также применить меры дисциплинарного взыскания, возможно это как-то научит вежливому общению с клиентами банка. Замечаю такое хамство со стороны операторов этого банка уже не впервые, которые не могут отличить баланс дебетовой карты от баланса программы лояльности. Может и руководству до этого нет дела???!!! Дополнительно, прошу ответственного сотрудника банка связаться со мной по телефону и сообщить статус моего участия в программе лояльности в настоящее время.

01.04.2022 я пришла в отделение в Анапе Хоум Кредит банка, чтобы снять наличные в их же банкомате с их же дебетовой карты. Банкомат сообщил мне, что без комиссии я смогу снять 21 руб, заявлена же была сумма 155 тысяч рублей. Комиссия при снятии всего,что больше 21 рубля, составляла 10%. Естественно я решила отказаться от проведения операции и нажала кнопку отмены операции, далее ждала чек об отмене и свою карту. Вместо этого, получила 155 тысяч и чек на 15497 рублей снятой комиссии!!! На мой шок сотрудники банка предложили написать претензию. Написала. Через пару часов банк прислал ответ в приложении, что оснований для возврата комиссии нет, так как в чеке написано, что я на комиссию согласилась и деньги взяла. Вот это да, товарищи! А куда мне было девать эти деньги, на банкомате оставить?! Вы и так уже меня на 15 тысяч обули! Я ничего не имею против комиссий и правил банка, я против того, что если на банкомате нажимаешь кнопку НЕТ, он автоматически ее превращает в ДА, сам такой решил что тебе нужно. Вы банкоматы сначала нормальные поставьте, прежде чем с клиентами работать. Я требую вернуть деньги, которые были списаны незаконно! Я не давала согласие на проведение операции, а то что ваш тачскрин работает через одно место никак не повод мне за это платить. Я готова вернуть 155 тысяч на счёт, мне не нужна операция, которую я не подтверждала! А вы верните незаконно списанную комиссию, не позорьтесь занимаясь наперсточничеством! Лет 10 являюсь клиентом вашего банка, вот уж не думала, что увижу такое отношение.

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам отделения Озерная, в частности операционисту Сушковой Валерии, к которой я обратилась за консультацией по дебетовой карте и накопительному счету! Сотрудник клиентоориентирована , открыта в общении, все подробно показала мне в мобильном приложении, а так же рассказала обо всех преимуществах карты, да и в целом мне очень понравилось обслуживание в данном отделении.хотелось бы побольше таких сотрудников в банках ,остаётся только приятное впечатление о Банке Хоум кредит!Теперь он мой номер 1❤️

Банком плотно не пользовался, просто было две карты Зелёная Польза. А тут решил оформить виртуальную карту Польза, тем более она стала бесплатной и заинтересовало что можно переводить сколько угодно (вроде) по реквизитам. Бонусная программа в целом интересная. Также открыл накопительный счёт в марте под 22%, прекрасно. С апреля условия по накопительному счёту сильно изменились: чтобы получать те же проценты нужно тратить от 50000 в месяц, увы. Перевёл деньги без комиссии на накопительный счёт в другом банке, не страшно (кстати как и обещали без комиссии по реквизитам счёта). А вот с картой получилось веселее. В связи с последними событиями расплачиваться виртуальной картой в обычных магазинах не представляется возможным. Попытался выпустить карту Мир Польза, хоть виртуальную, хоть реальную, поддержка говорит пока нельзя, ужас. Решил заказать пластиковую карту к моей виртуальной. В приложении предлагается почему-то только доставка курьером, поддержка говорит там есть все способы. Поверьте, нет. Только курьером. Более того изменить время доставки нельзя даже за несколько дней. Первый оператор в поддержке сказал что это из-за того что не назначен курьер, он будет назначен за день до доставки и тогда сможете изменить время, допустим. Но за день до доставки другой оператор сказал мне что изменить время нельзя, можно только попросить курьера приехать в другое время когда он позвонит. И вот настало первое апреля, день доставки. Курьер не звонит и не приезжает. Пишу очередной раз в поддержку банка. На что мне отвечают что курьер не приедет, оказывается был отказ от пластика при оформлении карты (видимо выпуск виртуальной карты означает категорическое желание отказаться от пластика) и поэтому вместо того чтобы привести пластик Вам, мы отправили его... в КоролёвЯ говорю давайте банк пришлёт мне почтой России эту карту, я готов ждать. Но так тоже нельзя, мы можем карту только перевыпустить, а у меня номер уже к разным сервисам привязан. Поддержка отвечает в основном шаблонными фразами, создалось впечатление что навстречу идти не готовы совсем. Скриншоты переписки с поддержкой имеются.

01.04.2022 осуществила перевод супругу через сбп в размере 9600р. При том что заявлено, что переводы через сбп моментальные, вот уже более 5 часов я не знаю где мои деньги. Со счета из списали, но получателю они не пришли. В другом банке даже не зафиксированы попытки перевода денег. Проблема явно не в сбп, потому что, мне вынужденно пришлось осуществлять новый перевод но из другого банка. Мою жалобу сотрудники приняли с 5 раза, до этого просто игнорировали сообщения о том, что у меня есть претензии и посылали за информацией в банк получателя. Крайне не рекомендую пользоваться дебетовыми картами данного банка. У карты хорошие условия- но приложение никогда не работает, вечно технические работы, переводы осуществляют долго, проблемы клиентов решать не хотят.

Сегодня в связи с изменением условий по вкладам и накопительным счетам в банках Тинькофф и Хоум-кредит, я принял решение перевести свои средства с банка Хоум-кредит на Тинькофф. Планировал перевести около 1 млн руб. В течение всего дня приложение Хоум-кредита постоянно зависало, работало с ошибками и сбоями. Практически невозможно было сделать операции. Среди прочего были ошибки отображения баланса (несколько раз приложение показывало задолженность -62 тысячи, потом это исправили после жалобы в чат). Через систему СБП с Хоум-кредита на Тинькофф удалось сделать перевод в 500 тысяч рублей. После этого Хоум-кредит написал, что дневной лимит на СБП исчерпан. Вместе с тем, в приложении Тинькова есть функция пополнения с карты другого банка. Сделал несколько переводов с ее помощью в рамках лимита на 1 операцию в 150 тыс.руб.: несколько пробных переводов по 20 и 80 тысяч и далее 3 перевода по 150 тысяч. Во всех сообщениях и во всех СМС Тинькова и Хоум-кредита, в том числе в подтверждающих СМС-кодах от Хоум-кредита переводы были указаны без комиссий. Затем заметил, что стал уменьшаться баланс на карте Хоум-кредита. В истории операций никаких комиссий не увидел - они там не отражены вообще. В выписке по операциям тоже нет никаких комиссий. В чате сказали, что по последним трем переводам по 150 тыс. была списана комиссия 1500 рублей. (то есть по 1% каждый раз). В истории нигде не было этих комиссий. В предупреждениях Тинькова и в подтверждающих СМС-кодах Хоум-крадита на перевод тоже заранее предупреждений не было. Только где-то в глубине меню у Хоум-кредита под колокольчиком уже постфактум (после выполнения операции) в приложении эти комиссии появились. Подчеркиваю: в истории операций эти комиссии не отображены и о них нигде не было в СМС предупреждений. Считаю такую ситуацию неприемлемой. Хоум-кредит был обязан в своих подтверждающих СМС-сообщениях с кодами указывать комиссию или предупреждать об исчерпании дневного лимита по переводам с карты, а Тинькофф должен был предупредить о возможной комиссии со стороны банка-отправителя, поскольку у меня как у клиента возникло ложное понимание что Тинькофф имеет какие-то функции с другими банками по такому пополнению по запросу со своей стороны без использования системы СБП. В итоге, желая просто перевести деньги на вклад в другой банк (Тинькофф) на более выгодные условия, я только потерял на комиссиях, о которых меня не предупредили заранее явным, хорошо читаемым и очевидным (и самое главное - забалговременным) образом! В данной ситуации больше всего вина лежит на Хоум-кредит банке. Тинькофф тоже мог бы крупно и читаемо предупредить о комиссиях со стороны отправителя. Требую Хоум-кредит возместить мне списанные комиссии! Пусть разделят затраты с Тиньковым если необходимо.  Если этого не будет сделано, я выведу всё до копейки с Хоум-кредит банка и никогда больше к ним не вернусь. Более того, скажу своей маме, срочно вывести денежные средства из Хоум-кредита и закрыть у них свою дебетовую карту. Знакомым порекомендую держаться от Хоум-кредита подальше. В такие сложные и тяжелейшие времена банки только людей скрытыми комиссиями, предупреждая о них постфактум в глубинах своих приложений и ни словом не обмолвливаясь в смс с кодами подтверждения. Это не говоря уже о том, что лимит по СБП в течение дня как раз 1 млн. Но мне безналично не дали спокойно перевести деньги, списали 4,5 тысячи самым скрытным и подлым образом. Требую возместить потери. Считаю такую ситуацию обманом и мисселлингом. Это самый настоящий мисселлинг из-за недостаточного предупреждения клиента, недостаточного его информирования.

Одобрение быстрое, оформление тоже. Продукты банка  девушка презентовала без навязчивости,  спойно пояснила по срокам, процентам и отвечала спокойно (что очень важно) на все наши многочисленные вопросы. Кредит погасили досрочно,  и ещё рефенансировали второй. На каждом этапе и его заверщении обращались к одному сотруднику, уже ставшим нашим личным консультантом- Людмиле З-ой.

Одобрение быстрое, оформление тоже. Продукты банка  девушка презентовала без навязчивости,  спойно пояснила по срокам, процентам и отвечала спокойно (что очень важно) на все наши многочисленные вопросы. Кредит погасили досрочно,  и ещё рефенансировали второй. На каждом этапе и его заверщении обращались к одному сотруднику, уже ставшим нашим личным консультантом- Людмиле З-ой.

Здравствуйте.Являюсь постоянным пользователем двух карт - рассрочки и 120 дней. Всегда все вношу вовремя, в грейс, пополнял обычно через приложение с карты другого банка, но сейчас банк стал брать комиссию за такие переводы, решил оформить бесплатную дебетовку для таких случаев, чтобы пополнять ее по СБП и далее с нее раскидывать по картам.Итак перевел я сегодня на нее 34 т.р., из которых нужно было заплатить 4778 за рассрочку и остальное на 120 дней. Захожу в приложение, выбираю первой картой рассрочку, пишу сумму с округлением 4780, жму пополнить, возвращаюсь назад и с удивлением обнаруживаю, что на счете осталось 24 с хвостиком, т.е. по факту деньги списались два раза по 4780. Пишу в чат, про проблему, пока ждал ответа нажал на иконку звонка и позвонил в саппорт, объяснил проблему что вероятно двойное списание, и попросил отменить одно и вернуть обратно, т.к. мне теперь не хватает этой суммы на вторую карту. Сотрудник отказал, якобы так нельзя сделать, и вообще он рядом со мной не стоял (типа я сам дурак два раза оплатил). Я попросил его создать обращение по проблеме, он согласился, но через некоторое время связь прервалась. Я опять набрал в колл-центр, но к сожалению достучаться уже не получилось. Вернулся в приложение, в чат, там увидел сообщение, что раз моим вопросом уже занимаются, то чат закрывают. Я написал в чат, что связь прервалась и некоторые другие сообщения, но они почему то перестали проходить и вся переписка сегодняшняя исчезла. С колл-центра обратной связи никакой не поступило, посему не знаю оформили ли мое обращение вообще.В общем прошу сотрудников банка откатить одно второе пополнение назад, т.к. мне его теперь не хватает на покрытие грейса по второй карте.  Видит бог что это глюк Вашего приложения, а уж явно не моих рук.

Хотим выразить огромную благодарность сотруднику банка Хоум кредит З-ой Л.А. обращались за взятием потребительского кредита. Людмила всё грамотно и профессионально  объяснила , рассказала и донесла .. Отзывчивая , приветливая девушка , даёт и свой личный номер для связи с ней .. Побольше бы таких сотрудников

Хотелось выразить огромную благодарность сотруднику банка Хоум кредита З-ой Л.А.,(брали потребительский кредит)Профессионализм на 100 %, доступно и качественно доносит информацию . Даёт личный номер для связи если возникают какие-то вопросы. Хотелось бы чтобы таких сотрудников было как можно больше.

1 апреля 2022 г. банкснизил ставку по накопительному счету с 22% до 12%.При этом вывести более 0,5 млн. рублей со счета нельзя. Стянуть с карты деньги нельзя, так как перестали работать переводы на карту внутри банка. Банковским переводом перевести более 0,5 млн. руб. также нельзя, так как установлен месячный лимит - 0,5 млн. руб. Получается, клиенты не могут вывести свои деньги. Поддержка по телефону с выводом денег не помогла, сказала ждать. В середине разговора бросила трубку и не перезвонила.Прошу ответственных сотрудников банка связаться со мной в течении 3 часов, разобраться в сложившейся ситуации и дать мне возожность сегодня вывести оставшиеся средства в другой банк. В противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ c целью проведения оценки соответствия действий ХКБ закону.

31.03.22 в мобильном приложении банка был открыт вклад на 6месяцев под 20% годовых. Данный вклад открылся с суммой в 0 рублей, попытки пополнить данный вклад 31.03.22 к успеху не привели. 01.04.22 было обнаружено, что данный вклад просто исчез в личном кабинете. При обращении 01.04.22 к представителю банка на форуме о восстановлении вклада или открытии нового под ставку 20% положительного ответа не последовало, было предложено открыть вклад под новую ставку 17% которая начала действовать с 01.04.22 Это вообще нормально закрывать вклад без уведомления клиента, а потом предлагать открывать под новые более низкие проценты?

Третий раз за март 2022 сталкиваюсь с полной не возможностью пополнить\перевести деньги с\на накопительного счета, ни из приложения,  ни через личный кабинет сайта.Также при это вижу проблемы и переводов в целом (СБП например).Обращения в техподдержку малоэффективны ни срока решения, ничего в помощь, даже бот сразу говорит о наличии таких проблем сейчас.Суть в том, по словам оператора в чате, что даже при физическом обращении в банк с накопительного счета деньги не снять, только через удаленное обслуживание.Прошу банк дать причину описанной неисправности и как предоставить обходной способ снять деньги со счета.

Почти Никогда (когда нужно) не работает приложение и даже интернет банк. Если у вас деньги хранятся на накопительных счетах в хоум кредите, то можете быть уверенны в их «сохранности» - ведь вам не удастся их потратить! Ведь их нельзя снять со счетов! Уже который раз попадаю в ситуацию: нужно срочно что-то оплатить, а деньги с накопительного счета на карту не переводятся. Это не разовые проблемы!! Это обязательно на несколько часов в день и в месяц по несколько раз! Этот банк позорит своих клиентов! Проблемное место!То же самое творится с переводом по сбп! обращаться в чат бесполезно, вам отвечает тупой робот! забирайте деньги из этого банка, пока он не забрал себе все средства окончательно! Ужас и кошмар!

Почти Никогда (когда нужно) не работает приложение и даже интернет банк. Если у вас деньги хранятся на накопительных счетах в хоум кредите, то можете быть уверенны в их «сохранности» - ведь вам не удастся их потратить! Ведь их нельзя снять со счетов! Уже который раз попадаю в ситуацию: нужно срочно что-то оплатить, а деньги с накопительного счета на карту не переводятся. Это не разовые проблемы!! Это обязательно на несколько часов в день и в месяц по несколько раз! Этот банк позорит своих клиентов! Проблемное место!То же самое творится с переводом по сбп! обращаться в чат бесполезно, вам отвечает тупой робот! забирайте деньги из этого банка, пока он не забрал себе все средства окончательно! Ужас и кошмар!

Как и многие другие, повелась на заманчивое предложение ХКБ 22% по Накопительному счёту. Хотя подозревала, чем это может закончиться, т.к. подобный опыт уже имелся. Перед тем как "покинуть этот мир" Банк повышает % ставку для привлечения ден. средств, а потом их блокирует. Именно так, похоже,и произошло. Банк изменил условия по накопительному счёту (тут вопросов нет, т.к. НС тем и отличается от вклада, что условия могут меняться), сделав их крайне невыгодными. Естественно, возникло желание забрать свои деньги, но не тут-то было((. На многочисленные обращения клиентов одинаковые отписки "Технический сбой, работы ведутся".  Ждём вмешательства ЦБ в сложившуюся ситуацию.

Банком плотно не пользовался, просто было две карты Зелёная Польза. А тут решил оформить виртуальную карту Польза, тем более она стала бесплатной и заинтересовало что можно переводить сколько угодно (вроде) по реквизитам. Бонусная программа в целом интересная. Также открыл накопительный счёт в марте под 22%, прекрасно. С апреля условия по накопительному счёту сильно изменились: чтобы получать те же проценты нужно тратить от 50000 в месяц, увы. Перевёл деньги без комиссии на накопительный счёт в другом банке, не страшно (кстати как и обещали без комиссии по реквизитам счёта).  А вот с картой получилось веселее. В связи с последними событиями расплачиваться виртуальной картой в обычных магазинах не представляется возможным. Попытался выпустить карту Мир Польза, хоть виртуальную, хоть реальную, поддержка говорит пока нельзя, ужас. Решил заказать пластиковую карту к моей виртуальной. В приложении предлагается почему-то только доставка курьером, поддержка говорит там есть все способы. Поверьте, нет. Только курьером. Более того изменить время доставки нельзя даже за несколько дней. Первый оператор в поддержке сказал что это из-за того что не назначен курьер, он будет назначен за день до доставки и тогда сможете изменить время, допустим. Но за день до доставки другой оператор сказал мне что изменить время нельзя, можно только попросить курьера приехать в другое время когда он позвонит.  И вот настало первое апреля, день доставки. Курьер не звонит и не приезжает. Пишу очередной раз в поддержку банка. На что мне отвечают что курьер не приедет, оказывается был отказ от пластика при оформлении карты (видимо выпуск виртуальной карты означает категорическое желание отказаться от пластика) и поэтому вместо того чтобы привести пластик Вам, мы отправили его... в Королёв Я говорю давайте банк пришлёт мне почтой России эту карту, я готов ждать. Но так тоже нельзя, мы можем карту только перевыпустить, а у меня номер уже к разным сервисам привязан. Поддержка отвечает в основном шаблонными фразами, создалось впечатление что навстречу идти не готовы совсем. Скриншоты переписки с поддержкой имеются.

Ставлю три звезды за то, что мобильное приложение банка работает с перебоями, причем постоянно уже на протяжении месяца. Решите эту проблему, это не смешно уже! Считаю, что сотрудники из отдела, которые занимаются приложением подлежат замене!!! Если в этой проблеме разобраться, то банк не плохой. Звонил с жалобой на горячую линию банка, эффекта ноль одни извинения. Доходит до того, что оплачивая покупки в магазине, стоишь на кассе и не можешь певести деньги между своими счетами. Всё висит

Нахожусь в шоке, уже час пытаюсь снять с накопительных счетов деньги.Операция не доступна практически. Просто идет загрузка. Перевести тоже не дает. Оператор принес извинения за технический сбой .Мне какая разница. Мне нужны деньги, а я час пытаюсь их перевести. И это еще не конец. Давно пользуюсь продуктами банка. Но в шоке.