46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

С 11.03.2022 пытаюсь забрать остаток со счета в евро, безрезультатно: горячая линия принимает заявку от 11.03.22 на выдачу в долларах на 21.03.22 (через 5 раб. дней) и передает заявку в офис (мною был выбран офис на Озерной, 42), в офисе накануне 21.03.22 говорят, что заявку только получили, переносят встречу еще на 5 раб.дней на 29.03.22 на горячей линии обещают, что со второго раза точно дадут, 25.03.22 снова звонит отделение и говорит, что для выдачи денег надо открыть счет в долларах, на что возражаю, что попаду под ограничения ЦБ РФ о запрете выдачи валюты со счетов, открытых после 09.03.2022, говорю, что счет открывать не буду, в назначенное время при личном посещении в офисе отказывают в выдаче денег с мотивировкой об их отсутствии, снова звоню на горячую линию - трижды обещают перезвонить мне и не перезванивают. также говорят, что заявка от 11.03.2022 закрыта (не могут пояснить почему), открыта новая заявка от 30.03.22 на выдачу 09.04.22. Складывается ощущение, что банк специально вводит в заблуждение и в принципе не собирается ничего отдавать, отнимая время и нервы. После такой истории крайне не советую пользоваться услугами Хоум Кредит Банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка в Можайске А. А-ой,за качественную работу и вежливость. Очень понравилась работа специалиста, брал у данного сотрудника кредит и прихожу так же оплачивать в данное отделение. Всегда поможет оплатить и подскажет по любому вопросу. Так же хочу отметить отделение в целом,очень красивый и вежливые девочки.

Дебетовая карта "Польза". Я редко пользуюсь предложениями партнёров. Недавно воспользовалась предложением повышенного кэшбека от интернет-магазина электроники (не знаю, можно/нужно ли здесь указывать название). Базовый кэшбек от банка 1% начислили сразу, оставшиеся 2,5% не начислили. Было указано, что начисляются в течение 7 рабочих дней, прошло 30 дней календарных, оставшийся кэшбек не пришёл. Сегодня, 30 марта 2022 я позвонила в службу поддержки банка, сразу изложила всю информацию - проблему, дату покупки, магазин. Оператор несколько раз "уходил" уточнять информацию, на пятнадцатой минуте разговора (!) оператор убедился, что покупки действительно были (небольшое количество времени из этого ушло на идентификацию меня, остальное время так долго искать операцию с заданной датой и названием продавца? У меня их не так много в тот день было.)Затем оператор стал составлять обращение, мне всё это время тоже пришлось висеть на линии. Итого я потратила на обращение 26 минут!В прошлый раз я пользовалась предложением повышенного кэшбека партнёра пару лет назад по карте "Польза Travel". И тоже не начислили партнёрские баллы по истечении отведённого срока. И тоже пришлось составлять обращение - после двух звонков (когда приходилось по сто раз повторять информацию и доказывать, что я не верблюд (зачёркнуто) прошла по ссылке и купила у партнёра), его приняли, и баллы в итоге начислили.То есть всего два раза за долгий период времени, и оба раза партнёрские баллы не начисляют. Наводит на мысли...Меня возмущает следующее:почему я должна этот банк всё время перепроверять, держать в голове лишнюю информацию о том, что надо проверить через некоторое время начисление кэшбека, затем тратить своё время (и деньги на связь) для составления обращений?!Перед звонком искала возможность самой написать обращение из своего интернет-банка, но такой опции я там не нашла. Потом уже, после разговора, нашла на сайте банка некий "хоум-чат", но не знаю, насколько там быстрее идёт процесс. Было бы удобнее сделать в интернет-банке возможность отправить сообщение в службу поддержки, не тратя время на диалог. (Мобильное приложение не предлагать - я не пользуюсь финансовыми приложениями на телефоне.)

же 1.5 года не имею доступа к банковским картам . В банкоматах неактивна, в личном кабинете не показывается.  Замена карты не помогла. С декабря 2020 г. я сделал несколько обращений в разные банк. офисы и по телефону. Попутно  приставами в декабре 2020 г. были заблокированы все счета из-за долгов однофамильца. В январе 2021 г. после жалоб приставы отозвали блокировку. Но карты по-прежнему не работают.  Не могу ни снять деньги, ни даже посмотреть движение денежных средств по карте.Было подано 2 жалобы в Центробанк. Там каждый раз отвечают, что счета не заблокированы и не арестованы.Деньги по -прежнему недоступны. Прошу объяснить, почему не работает карта. Сейчас ставки в банках по 23 %. Вы мои деньги держите уже 1,5 года.  Прошу также на адрес электронной почты выслать распечатку движения денежных средств по всем счетам, в т.ч. и виртуальным с 1 сентября 2020 г.Похожее обращение было составлено ранее в Сбербанк и составлено в Банк Открытие

С 5 марта не могу разыскать свои деньги. Долгое время был открыт вклад в этом банке. 5 марта решила переоформить свой вклад в онлайн-банке , а начисленные % по предыдущему вкладу перевести на накопительный счет. Это сделать мне не удалось, деньги списали,но на счет не зачислили. 12 марта обратилась в отделение банка с этим же вопросом. Вклад переоформили, а начисленные % выдать не смогли, сказали, что они зависли на 24 часа из-за технического сбоя , но посоветовали мне не волноваться, а прийти к ним через 2 дня или перевести их на накопительный счет в онлайн-банке через сутки. 14 марта эти % из онлайн-банка исчезли вообще. Я написала об этом в чате мобильного приложения, со мной оперативно созвонились и помогли открыть счет на всю сумму % 16 марта деньги исчезли. Я ОПЯТЬ написала в чат, ответили что это технический сбой и что деньги вскоре появятся 18 марта прошу зарегистрировать обращение по розыску денег. Со мной сразу же созвонились и пообещали до конца дня вопрос решить 21 марта мое обращение закрывают, без звонков и комментариев. Я опять связываюсь с банком и прошу восстановить мое обращение  23 марта звоню на горячую линию, мне говорят , что это технический сбой, переводят на специалиста Бондарева Ивана, который обещает, что до 25 марта я увижу свои деньгиб и если это не произойдет, то нужно ему написать на почту и он во всем разберется. 25 марта НИЧЕГО НЕ РЕШИЛОСЬ, специалист не ответил ни на одно письмо и на связь не вышел

Являюсь клиентом банка 2 год. Подал заявку в онлайн чата на выпуск карты СВОБОДА  в пластике , так как Эпл пэй не работает , а пластик я изначально не выпускал. Оператор оформил заявку на ПЕРЕВЫПУСК карты ПОЛЬЗА. Так ему захотелось. Причём , никто со мной для подтверждения заявки не связался. Просто пришло уведомление что карта ПОЛЬЗА аннулирована. После чего я обратился в чат , где попросил со мной связаться . Позвонили из банка спросили в чем дело . Я объяснил , что видимо из за глупости их сотрудника остался без карты и без средств на ней. Попросили ожидать на линии , после чего бросили трубку . Снова пишу в чат и прошу связаться . Связываются , объясняю, бросают трубку . И так несколько раз. Терпение лопнуло , поехал в отделение. Там не особо компетентные сотрудники сначала развели руками , с 101 попытки объяснить им что произошло , соизволили позвонить в Москву и узнать что случилось с картой . Неумный сотрудник чата ,  не отличающий карту польза и свобода , вместо карты свобода перевыпустил карту польза и пластик пришёл в офис г. Москва. А я живу в Екатеринбурге. Как это возможно ?! Ответа нет . составили обращение и сказали ожидать. Напоминаю , что при этом я остался без карты и без средств. Но Хоум кредиту на это глубоко плевать . На следующий день со мной связались , извинились , опять попросили объяснить в чем дело и сказали ожидать когда новая карта придёт в офис . Это займёт 5-6 дней. На мои доводы , что из за них я остался без карты , без средств , без возможного кэшбэка, без баллов пользы , и без возможности пополнить карту до окончания льготного периода , сказали мы дадим вам 500 рублей компенсации . Серьезно? А если у человека это одна единственная карта и средства и ему они жизненно необходимы? Например на лекарства ? Или еду ?  И из за вашего абсолютно неквалифицированного сотрудника он лишился этой возможности? Вам там как вообще нормально? Требую связаться со мной и выполнить заявленные мною условия для урегулирования ситуации.

Итак, господа, я уже в бешенстве.Оформил кредит в июле 2021 года. На товар, на три года. Даже заплачена была страховка за бешенные деньги. Оплачивал себе потихоньку, разок, в ноябре, перед новогодним ажиотажем, использовал финансовую защиту и на месяц отсрочил платеж. Все замечательно, платил себе прекрасно, платежи вносил заблаговременно, аж за ~20 дней до списания. 4 марта вношу ровно столько сколько приложение просит. Дата списания - 25 число. Все здорово.Захожу в онлайн банк 22 марта. Гляжу: а у меня ни одной оплаты за кредит. Долг в несколько десятков тысяч. Пишу в чат - мне в ответ - все нормально технические работы. Ну, думаю, хакеры всякие там шарятся, базу восстановят и всё хорошо.23 марта открываю. А у меня три дня до оплаты, и мол кинь денег, у тебя не хватает. Смотрю историю внесений средств - внес нужную сумму 4 числа,  а тут еще навалило 6 раз по 99 рублей каких-то 22 числа левых. И в графике платежей сумма другая стала, и нет информации об отсрочке. Не установлена страховка, хотя она составила нехилый процент от всего кредита. Платить я, естественно, не собираюсь, я все вносил согласно графику, по всем требованиям. Пишу в чат - в ответ: "Внесите средства", вы не вложили. Или звоните по номеру. Звоню по номеру: "Внесите средства". Начинаю давить, смотрят график платежей, смотрят мои внесения средств, задумываются, вроде как соглашаются, что что-то не то, вроде как обращение создают. Я успокаиваюсь. Настает 25 число, приходит дата платежа, у меня висит задолженность, другие продукты (кредитные карты) - блокируются. Смотрю в приложении - никаких заявок на обращение не висит. Звоню. "Внесите деньги", я опять объясняю, меня переключают. Переключают на отдел взыскания, где разводят руками, мол зачем перевели, переводят обратно на горячую. Там отфутболивают на другой номер на "узких специалистов", которые опять оказываются отделом взыскания. Кое как, уже криком заставляю создать заявку. Обращение создано до 30 марта. Ок. Наконец-то, разберутся! "Ага, щас!"30 марта. Я заболел, горло сиплое, температура. И меня будит робот: "Внесите деньги! Оплатите долг!", робот переводит на девушку, которая слушала мой сиплый ор, но сказала что во всем разберутся. Ок. Но теперь обращение сменило дату и висит до 7 апреля.Теперь вопрос: мне до 7 апреля, а то и до конца года(я уже не уверен ни в чем) ждать непонятно чего, сидеть с заблокированными картами и висящим долгом, убивая свой кредитный рейтинг и слушать ежедневные назвоны отдела списания? Неужели сотрудникам так трудно поднять изначальный кредитный договор и сравнить графики платежей, неужели так трудно пометить, что у клиента проблема со стороны банка и не надо его обзванивать долгами и блокировать всё подряд. Это просто омерзительнейшее отношение к постоянному клиенту банка. У меня с вами закрытых около 15 продуктов. А как итог - банк просто страдает ерундой, вместо работы. Куча бесполезных сотрудников колл-центров, и нет специалистов, которые могут разобраться в причинах изменения графика платежа и баланса.

Итак, господа, я уже в бешенстве.Оформил кредит в июле 2021 года. На товар, на три года. Даже заплачена была страховка за бешенные деньги. Оплачивал себе потихоньку, разок, в ноябре, перед новогодним ажиотажем, использовал финансовую защиту и на месяц отсрочил платеж. Все замечательно, платил себе прекрасно, платежи вносил заблаговременно, аж за ~20 дней до списания. 4 марта вношу ровно столько сколько приложение просит. Дата списания - 25 число. Все здорово.Захожу в онлайн банк 22 марта. Гляжу: а у меня ни одной оплаты за кредит. Долг в несколько десятков тысяч. Пишу в чат - мне в ответ - все нормально технические работы. Ну, думаю, хакеры всякие там шарятся, базу восстановят и всё хорошо.23 марта открываю. А у меня три дня до оплаты, и мол кинь денег, у тебя не хватает. Смотрю историю внесений средств - внес нужную сумму 4 числа,  а тут еще навалило 6 раз по 99 рублей каких-то 22 числа левых. И в графике платежей сумма другая стала, и нет информации об отсрочке. Не установлена страховка, хотя она составила нехилый процент от всего кредита. Платить я, естественно, не собираюсь, я все вносил согласно графику, по всем требованиям. Пишу в чат - в ответ: "Внесите средства", вы не вложили. Или звоните по номеру. Звоню по номеру: "Внесите средства". Начинаю давить, смотрят график платежей, смотрят мои внесения средств, задумываются, вроде как соглашаются, что что-то не то, вроде как обращение создают. Я успокаиваюсь. Настает 25 число, приходит дата платежа, у меня висит задолженность, другие продукты (кредитные карты) - блокируются. Смотрю в приложении - никаких заявок на обращение не висит. Звоню. "Внесите деньги", я опять объясняю, меня переключают. Переключают на отдел взыскания, где разводят руками, мол зачем перевели, переводят обратно на горячую. Там отфутболивают на другой номер на "узких специалистов", которые опять оказываются отделом взыскания. Кое как, уже криком заставляю создать заявку. Обращение создано до 30 марта. Ок. Наконец-то, разберутся! "Ага, щас!"30 марта. Я заболел, горло сиплое, температура. И меня будит робот: "Внесите деньги! Оплатите долг!", робот переводит на девушку, которая слушала мой сиплый ор, но сказала что во всем разберутся. Ок. Но теперь обращение сменило дату и висит до 7 апреля.Теперь вопрос: мне до 7 апреля, а то и до конца года(я уже не уверен ни в чем) ждать непонятно чего, сидеть с заблокированными картами и висящим долгом, убивая свой кредитный рейтинг и слушать ежедневные назвоны отдела списания? Неужели сотрудникам так трудно поднять изначальный кредитный договор и сравнить графики платежей, неужели так трудно пометить, что у клиента проблема со стороны банка и не надо его обзванивать долгами и блокировать всё подряд. Это просто омерзительнейшее отношение к постоянному клиенту банка. У меня с вами закрытых около 15 продуктов. А как итог - банк просто страдает ерундой, вместо работы. Куча бесполезных сотрудников колл-центров, и нет специалистов, которые могут разобраться в причинах изменения графика платежа и баланса.

Марте всвязи с финансовыми трудностями, обратилась с вопросом о реструктуризации кредита, с просьбой уменьшить платёж с 6000 т.р до 2000 , сроком на 3 месяца. Заявку рассматривали 5 дней, в итоге позвонили, спросили разную информацию, и через 1 минуту отказали, не объясняя причин. Ну какая тут лояльность и сотрудничество с клиентами. Жду письменного подтвеждения отказа, ну и собственно ухожу в просрочку... Спасибо ХКФ банку!!!! За вашу поддержку!!!

6.03.22 я обратился в отделение банка, с заявлением о перевыпуске карты, т. к карта утеряна. Меня заверили, что через 4 дня карта будет готова. Сегодня 30.03. карты до сих пор нет и неизвестно, когда появится. По телефону постоянно говорят, что не знают, когда будет готова. Прошу разобраться в этом вопросе, т к изза невозможности пользования картой, я вынужден пользоваться услугами других банков.

Пользуюсь банком много лет в Зеленограде. Довольна обслуживанием. Очередей нет. Специалисты грамотные. Консультируют отлично. А-ян А. кроме того помогла создать личный кабинет. Научила им пользоваться. Помогла мне восстановить личный кабинет,  когда я все испортила по незнанию. Теперь могу им пользоваться и видеть все продукты. Спасибо! Оценка- пять с плюсом!

Обслуживаюсь в данном офисе долгое время, всегда рада в него приходить, удобное расположение и время работы, компетентный и вежливый персонал, всегда помогут если есть вопросы, подскажут, всегда расскажут о новых продуктах! Пользуюсь картой рассрочки, отличный продукт, и очень удобны вклады с возможностью снятия! Операционисты выполняют свою работу на 5+, приятные люди и человечное отношение к незнакомому человеку, в наше время это радует! Процветания банку, офису и коллективу!

Обслуживаюсь в данном офисе долгое время, всегда рада в него приходить, удобное расположение и время работы, компетентный и вежливый персонал, всегда помогут если есть вопросы, подскажут, всегда расскажут о новых продуктах! Пользуюсь картой рассрочки, отличный продукт, и очень удобны вклады с возможностью снятия! Операционисты выполняют свою работу на 5+, приятные люди и человечное отношение к незнакомому человеку, в наше время это радует! Процветания банку, офису и коллективу!

Обслуживаюсь в данном офисе долгое время, всегда рада в него приходить, удобное расположение и время работы, компетентный и вежливый персонал, всегда помогут если есть вопросы, подскажут, всегда расскажут о новых продуктах! Пользуюсь картой рассрочки, отличный продукт, и очень удобны вклады с возможностью снятия! Операционисты выполняют свою работу на 5+, приятные люди и человечное отношение к незнакомому человеку, в наше время это радует! Процветания банку, офису и коллективу!

Добрый день10.03 по карте Visa не прошла оплата сервиса, в уведомлении было сказано: «Причина – введен неверный CVV-код.» Данные были мною перепроверены и переписаны несколько раз, оплата не проходила. Этой картой я пользуюсь не один год, и никогда подобных проблем не возникало. 11.03 я обратилась в поддержку в чате, для меня составили обращение №13422576 со сроком 16.03. 17.03 мне пришло уведомление, что срок обращения продлён и со мной свяжутся до 21.03. 18.03 я получила карту Мир (что тоже отдельная история, сотрудница банка заверила, что карта будет работать с Apple Pay, что на деле оказалось неправдой, но это уже, естественно, совсем не актуально), попыталась оплатить полученной картой, ошибка была та же самая. Больше ждать я не могла и я оплатила картой другого банка, оплата прошла без каких-либо проблемНи 21.03, ни позже со мной никто не связался. При обращении в поддержку выяснилось, что мое обращение продлили ещё раз, и теперь уже на неопределенный срок (или как это было названо «свяжутся в ближайшее время»). При втором обращении в поддержку пообещали попросить ускорить процесс. Вот уже полторы недели как со мной связываются в ближайшее время, а обращение висит третью неделю. Я прекрасно понимаю, что в нынешней ситуации нагрузка на сотрудников колоссальная, но у меня складывается впечатление, что моим вопросом не занимаются абсолютно. Мне принципиально оплачивать услуги сервиса именно этой картой, и я хочу получить решение вопроса в какие-то конкретные срокиСтавлю три звезды, т.к. до этого случая и случая с картой мир проблем с банком не было

Обратилас в хоум кредит 13 февраля за картой рассрочки в городе Шелехов,в магазине ДНС меня обслуживала З-ко Д. отличный сотрудник, всё доходчиво объяснила, показала рассказала , про консультирова на на все 10 балловОтличный сотрудник банка Желаю ей карьерного ростаРазвития и всего самого наилучшего

Добрый день!Обратился в банк (г.Магнитогорск Труда 21 А) за получением дебетовой карты, попал к менеджеру Екатерине, при получении карты мне была предоставлена грамотная консультация и ответы на все мои вопросы.  Узнал о дополнительной возможности карты,остался  доволен консультацій, общением с сотрудником. Получил только положительные эмоции от посещения данного отделения. Девушки, работающие там, крайне приятные, внимательны к клиентам, располагающие к работе с ними. Все требуемые услуги были предоставлены в полном объёме, никаких вопросов не осталось.Спасибо за такой подход к клиентам.

Благодарю сотрудников офиса г.Зеленоград за Качественное обслуживание, Профессионализм и Внимательное отношение к клиентам банка. Сотрудничаю с вами с 2017 года. Довольна продуктами банка, очень часто выручали. Отдельная благодарность А-ян Анжеле,  А-ой Елене и их руководителю П-ой Майе !

Добрый день! Сегодня мне и моему окружению позвонил НЕКТО с номера +796*****73,  представился старшим судебным приставом. Я просила представиться, сказали якобы Ш-в Александр К, звоню Вам сказать. что банк Хоум Кредит прислал нам ИСК об аресте Вашей квартиры. На вопрос почему нет официального документа или в конце концов сообщения на госуслугах, данный человек сказал чтобы я его не перебивала и что он обязан меня предупредить всего лишь об иске и что мне нужно сходить к своему приставу. Я говорю ну вы же пристав, на что мне было сказано, что отношусь я вообще к другому району и должна обратиться к ним. Потом поняв, что конечно же мне звонили не приставы (а им я после этого звонка сразу же позвонила), хочу обратиться к Банку:на каком основании Вы звоните людям, которых я нигде не указывала, а также какое вы имеете право представляться органами власти и вводить человека в заблуждение!? Прошу срочно провести проверку по данному номеру, в свою очередь готовлю жалобу во все инстанции!

Пришла в отделение  банка на восстания, оформить вклад, сотрудники  встретили доброжелательно. Очереь движется быстро И  Хочу выразить благодарность сотруднику банка Язиле за профессионализм и безупречное обслуживание. Очень внимательная и приятная.  Обслуживаюсь в банке давно, очень нравится ваш банк.