46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

В Банке есть услуга Совместный счет, для оплаты с которого оформляются отдельные карты. В своём случае хотел оформить карту для себя и супруги. Заполнил необходимые данные но на шаге внесения адреса и времени получения карт, решил уточнить у службы поддержки порядок. Оказалось:- курьер осуществляет доставку только в периоды с 10 до 14 и с 14 до 18;- доставка только в будние дни;- карты нужно получать только вместе!     На мои резонный вопрос Как быть, если мы с супругой работаем в разных концах города ответа не последовало. Можно ли получить карты в отделении банка в выходной день - Нет, нельзя;Можно ли получить карты отдельно - Нет нельзя.Из всего вышеизложенного возникает вопрос - кто вообще в Москве может получить данные карты? - пара пенсионеров или безработных, а нормальным людям нужно отпрашиваться с работы? Где клиентоориентированность, где современные стандарты обслуживания и гибкость??? Видимо только на бумаге

В январе т. г. оформил дебетовую и кредитную пользу. В последующем выяснилось, что кредитка (сам пластик) не работает. Платил кредиткой через pay -сервис. Ввиду последних событий, и возможного отключения гугла, в чате попросил переоформить КРЕДИТКУ.Оператор предложила перевыпуск карты и отправка её почтой России. Вчера оказалось следующее, дебетовку заблокировали и ЕЁ же перевыпустили. Как итог дебетовка в блоке, кредиткой вот вот платить не смогу. Вручаю "медаль за вредность". Зачем такая поддержка, которая всё портит.В итоге получил обе карты и кэшбек 10 и 5 % закончился)) " Спасибо" за "хорошую" работу и своевременность. Свы ещё спрашиваете, по рекомендую ли я обратиться к Вам) ответ очевиден)

В январе т. г. оформил дебетовую и кредитную пользу. В последующем выяснилось, что кредитка (сам пластик) не работает. Платил кредиткой через pay -сервис. Ввиду последних событий, и возможного отключения гугла, в чате попросил переоформить КРЕДИТКУ.Оператор предложила перевыпуск карты и отправка её почтой России. Вчера оказалось следующее, дебетовку заблокировали и ЕЁ же перевыпустили. Как итог дебетовка в блоке, кредиткой вот вот платить не смогу. Вручаю "медаль за вредность". Зачем такая поддержка, которая всё портит.В итоге получил обе карты и кэшбек 10 и 5 % закончился)) " Спасибо" за "хорошую" работу и своевременность. Свы ещё спрашиваете, по рекомендую ли я обратиться к Вам) ответ очевиден)

Обманули с условиями накопительного счета.Всегда все проверяю и по несколько раз переспрашиваю. На данный момент деньги размещены в нескольких банках, и у всех разные условия. То есть я что-то в этом все-таки понимаю, а не пришла и открыла не глядя. Вот и в этот раз специально сказала менеджеру, что хочу открыть накопительный счёт только при условии, чтобы деньги можно было снять в любой момент без потери процентов, т.к. 1. меняются ставки и я могу захотеть переложить и 2. деньги могут мне понадобиться в ближайшее время на покупку, от нескольких дней до пары месяцев. Подробно расспросила, есть ли ограничения на снятие наличных или переводы. И нужно ли для получения процентов тратить по карту, потому что у меня уже есть другие обязательства, и если бы надо было тратить, я бы развернулась и ушла. Мне сказали, что % на ежедневный остаток, минимумов никаких нет, и тратить ничего не нужно, и ограничений на снятие нет.Через несколько дней попыталась заказать деньги на снятие, за 3 рабочих дня, как и положено, и тут вдруг оказалось, что в первые 30 дней без комиссии можно снять только 600 тысяч, а с остальных снимается 10%. Вопрос: меня специально обманули, или у них такой персонал неграмотный, который не знает свои же продукты? Кстати, еще спросила, можно ли перевести деньги по сбп в открытый к карте кабинет, если карту выдадут через 3 дня, ответ был да. На самом деле ничего не переводилось, техподдержка написала, что бывают ограничения в первые 3 дня. А в итоге дело, я так понимаю  было не в днях, а в статусе карты, потому что, как только я её получила, через 1 минуту все заработало (до этого статус был "выдается").Дальше ещё веселее: можно найти на месяц недостающие мне 400тыс. (о чудо, что я не успела туда перевести ещё, потому что собиралась) приходит смс, что с 1 апреля меняются условия: чтобы получать 22%, нужно тратить 50 тысяч в месяц. Если тратить 10, то будет 17%, а если меньше, то 12.Позвонила на горячую линию. Кстати, бесплатного телефона теперь нет, а есть только московский, и чат, где ничего не добьёшься. Сказали, что банк имеет право менять проценты. Да, имеет, но проценты, а не условия этого счета, и тем более я не планирую держать деньги под низкий процент, когда в других банках намного выше. Поэтому и размещали только туда, где возможен быстрый доступ к деньгам, и не рассматривала вклады даже на месяц, а только счета, и только с ежедневным процентом на остаток.Итог: ОБМАНУЛИ В ОТКРЫТУЮ. НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ

Вы на обращения отправленные на официальную электронную почту HCFBank@homecredit.ru отвечаете вообще? Или вам абсолютно наплевать на ваших клиентов? 05.03.2022 я снял крупную сумму денежных средств (1 млн. 292 тыс. руб.) в другом банке и хотел сразу же (день в день) внести данную сумму на накопительный счет, открытый в вашем банке. До того, как это все затевать я предусмотрительно уточнил в вашем банке режим работы отделений в г. Краснодаре. Ввиду того, что ваш банк дезинформировал меня о времени работы отделений я не попал в отделение 23/02 по адресу: г. Краснодар, ул. им Атарбекова, д. 5, до его закрытия. В итоге я остался с крупной суммой денежных средств наличностью на руках на улице. После многократных обращений на горячую линию в этот день мне рекомендовали попробовать внести денежные средства через салоны связи "МТС", а также через салоны "Связной", банкоматы "ВТБ банка". В нескольких салонах "Связной" отказались вносить данную крупную сумму. Внесение через банкоматы "ВТБ банка" без наличия карты (у меня выпущена только виртуальная карта) технически, как оказалось, не возможно. В 3- х из 4- х салонах "МТС" также отказались вносить такую крупную сумму, а в 1- м согласились внести только 500 тыс. руб. В итоге всю сумму я смог внести только на следующий день, отыскав единственный салон "МТС" у нас в городе, где мне не отказали. После многочисленных перемещений по общественным местам, я в первый (и, надеюсь, единственный) раз в жизни заразился СОVID-19 и на текущий момент вынужден тяжело переносить данную болезнь. В связи с чем, прошу доначислить проценты по сумму 1 млн. 292 тыс. руб.,начиная с 05.03.2022, которую я не внес наличностью, по причине дезинформирования меня о времени работы отделений (05.03.2022 наличностью внесено только 500 тыс. руб.; также 05.03.2022 были иные поступления безналично, не являющиеся частью суммы 1 млн. 292 тыс. руб.).

Обманули с условиями накопительного счета. Всегда все проверяю и по несколько раз переспрашиваю. На данный момент деньги размещены в нескольких банках, и у всех разные условия. То есть я что-то в этом все-таки понимаю, а не пришла и открыла не глядя. Вот и в этот раз специально сказала менеджеру, что хочу открыть накопительный счёт только при условии, чтобы деньги можно было снять в любой момент без потери процентов, т.к. 1. меняются ставки и я могу захотеть переложить и 2. деньги могут мне понадобиться в ближайшее время на покупку, от нескольких дней до пары месяцев. Подробно расспросила, есть ли ограничения на снятие наличных или переводы. И нужно ли для получения процентов тратить по карту, потому что у меня уже есть другие обязательства, и если бы надо было тратить, я бы развернулась и ушла. Мне сказали, что % на ежедневный остаток, минимумов никаких нет, и тратить ничего не нужно, и ограничений на снятие нет. Через несколько дней попыталась заказать деньги на снятие, за 3 рабочих дня, как и положено, и тут вдруг оказалось, что в первые 30 дней без комиссии можно снять только 600 тысяч, а с остальных снимается 10%.  Вопрос: меня специально обманули, или у них такой персонал неграмотный, который не знает свои же продукты? Кстати, еще спросила, можно ли перевести деньги по сбп в открытый к карте кабинет, если карту выдадут через 3 дня, ответ был да. На самом деле ничего не переводилось, техподдержка написала, что бывают ограничения в первые 3 дня. А в итоге дело, я так понимаю  было не в днях, а в статусе карты, потому что, как только я её получила, через 1 минуту все заработало (до этого статус был "выдается"). Дальше ещё веселее: можно найти на месяц недостающие мне 400тыс. (о чудо, что я не успела туда перевести ещё, потому что собиралась) приходит смс, что с 1 апреля меняются условия: чтобы получать 22%, нужно тратить 50 тысяч в месяц. Если тратить 10, то будет 17%, а если меньше, то 12. Позвонила на горячую линию. Кстати, бесплатного телефона теперь нет, а есть только московский, и чат, где ничего не добьёшься. Сказали, что банк имеет право менять проценты. Да, имеет, но проценты, а не условия этого счета, и тем более я не планирую держать деньги под низкий процент, когда в других банках намного выше. Поэтому и размещали только туда, где возможен быстрый доступ к деньгам, и не рассматривала вклады даже на месяц, а только счета, и только с ежедневным процентом на остаток. Итог: ОБМАНУЛИ В ОТКРЫТУЮ. НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ

Положительно я давно пользуюсь этой картой и меня всё устраивает ни каких проблем небыло!!!!!!!!!!!!!

12.03 в отделении Войковская КБ Хоум Кредит мной была оформлена заявка на возврат денежных средств с открытого мной ранее валютного вклада в евро. Номер заявки 13433791. Дата получения денежных средств была 21.03. Однако за 3 дня до этой даты мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что деньги придут позже, и я смогу получить их 28.03. 25.03 новый звонок. Мне сообщают, что и 28.03 денежные средства не могут быть получены, т.к. Банк, якобы уже 2 недели не получал от ЦБ РФ наличные доллары. Срок перенесён на 04.04. В текущих условиях доверять и этой дате нет оснований. Я в курсе установленных ограничений ЦБ, но сроки выдачи денежных средств устанавливает сам банк. И сам же их нарушает.

Являюсь клиентом банка два года. Периодически контактирую с сотрудниками банка по различным вопросам. Не всегда рад результатам общения, по причине возможной недоученности сотрудников.      Сегодня, 26 марта обратился в очередной раз в Пермский операционный офис 59/03 банка Хоум Кредит на Комсомольском проспекте, 71. Учитывая, что со своим вопросом, связанным с ИИС, обращаюсь уже третий раз за последние две недели и скажу честно - думал получу очередную порцию какой-то информации. И как это было уже не раз - уйду с ещё большим количеством вопросов. Каждый раз приходилось выслушивать новую версию ответа на свой вопрос и закономерно складывалось впечатление о неполной (стараюсь высказываться очень сдержанно) компетенции сотрудников банка, работающих с клиентами на передовой.      И сегодня, о чудо, общаясь с девушкой- операционистом, вижу, что меня слышат и понимают. И более того, пытаются решить мой вопрос! Разговаривали мы достаточно долго (более получаса), по ходу разговора появлялись ещё вопросы, требующие консультации с другими специалистами и это происходило на моих изумлённых глазах. Больше всего восхитила уверенно сказанная фраза: "Мы обязательно решим ваш вопрос". И решили!      Высказываю искреннюю благодарность Диане А-ой! Показалось, что работает в банке относительно недавно, но имеет большой потенциал, который должны увидеть и отметить руководители. И основное -  она проявляет интерес к выполняемой работе и доводит дело до конца. Это ценно!      Одновременно не могу не отметить другого специалиста - Аллу В-ву, проявившей отзывчивость, профессионализм и подоспевшей на помощь Диане. Благодаря их совместной работе мой вопрос был решен!

Я пенсионерка, взяла в банке Хоум Кредит значительную сумму. Банк мне одобрил и выдал кредит вместе со страховкой. Я добросовестно на протяжении всего времени погашала кредит и страховку согласно графику. На днях мне позвонила сотрудница банка и предложила прийти в отделение подписать дополнительное заявление. В чём конкретно заключается это заявление, меня не проинформировали. Уже находясь в отделении банка по адресу Труда 21а сотрудница дала мне на подпись заявление, не уведомив меня об его сути. Прежде чем подписать это заявление, моя дочь, с которой мы находились вместе, обратилась за консультацией к сотруднице банка Алёне Т., с которой я постоянно общалась по всем возникающим вопросам и всегда получала ответы на мои вопросы.​ В данной ситуации Алёна разъяснила мне, что я фактически подписываю заявление на возврат страховки кредита и отказываюсь от дальнейшего страхования. Такое условие для меня неприемлемо. Я в момент заключения кредитного договора заранее была согласна с тем, чтобы оплачивать страховку и добросовестно выполняла эти обязательства. Считаю действия сотрудников банка Хоум Кредит, предложивших мне досрочную выплату за расторжение договора страхования кредита, неквалифицированными, и ставящими меня как пенсионерку в уязвимое положение. Только благодаря своевременному вмешательству Алёны Т. мне удалось избежать такого развития событий. Если руководство банка прочитает мой отзыв, хотелось бы получить ответ, являются ли эти действия сотрудников, предложивших мне досрочное расторжение договора страхования, официальной позицией банка, или это самодеятельность?

Хочу оставить отзыв об отвратительной работе приложения и техподдержки ХКБ. С приложением ХКБ постоянная проблема - не отображается история операций по карте Польза, причем совсем, одни серые пустые полосы, сколько ни жди загрузки. До этого приложение несколько дней не работало вообще, не могла совершить онлайн- оплату с карты, все зависало и выдавало ошибку. Техподдержка сначала прислала отписки что это техработы, на второй день сознались, что это не плановые техработы, а у них все сломалось. Кстати, в чате техподдержки даже дат переписки не наблюдается - такое кривое приложение. С неотражающейся историей операций ничего решать не хотят - отправили заявку, потом "решаем", "отправили на ускорение" и операторы убегают из чата, даже не спрашивая, остались ли вопросы, хотя там еще две нерешенные проблемы - с датами и конфликт карты Польща с картами Сбербанка. Сваливают молча, по-английски.  Весьма удручает такое свинское и наплевательское отношение ХКБ к своим клиентам. Видимо придется "голосовать рублем" и искать другой банк, т. к. в этом ничего исправлять не хотят.

Хочу оставить отзыв об отвратительной работе приложения и техподдержки ХКБ. С приложением ХКБ постоянная проблема - не отображается история операций по карте Польза, причем совсем, одни серые пустые полосы, сколько ни жди загрузки. До этого приложение несколько дней не работало вообще, не могла совершить онлайн- оплату с карты, все зависало и выдавало ошибку. Техподдержка сначала прислала отписки что это техработы, на второй день сознались, что это не плановые техработы, а у них все сломалось. Кстати, в чате техподдержки даже дат переписки не наблюдается - такое кривое приложение. С неотражающейся историей операций ничего решать не хотят - отправили заявку, потом "решаем", "отправили на ускорение" и операторы убегают из чата, даже не спрашивая, остались ли вопросы, хотя там еще две нерешенные проблемы - с датами и конфликт карты Польща с картами Сбербанка. Сваливают молча, по-английски.  Весьма удручает такое свинское и наплевательское отношение ХКБ к своим клиентам. Видимо придется "голосовать рублем" и искать другой банк, т. к. в этом ничего исправлять не хотят.

Здравствуйте! Банком Хоум Кредит 03.02.2022 был принят запрос от МВД по факту мошенничества третьих лиц по отношени меня. Отметка о принятии документа банком на копии запроса имеется. По сосоянию на 26.03.2022 ответ в адрес МВД не поступил. Прошу Вас прояснить ситуацию и дать мотивированный ответ по факту препятствию расследования преступления.

Случайным образом узнала, что по моим паспортным данным в 2011 году был оформлен кредит в магазине мвидео на покупку товара, который я никогда не оформляла и вообще никогда не имела дело с кредитами. На данный момент написано заявление в полицию. При обращении в банк факт взятия кредита подтвердили, но отказались предоставить какую либо информацию какой сотрудник банка выдал кредит, где именно был выдан, так же нет фотоподтверждения моего присутствия при оформлении кредита в торговой точке(а оно должно быть! Фото паспорта и присутствующего человека! ) . На данным момент, как выяснилось банк продал этот мошеннический кредит коллекторам и на мне весит долг!

Добрый день!Крайне возмущен отношением ко мне как к постоянному клиенту банка (даже не помню сколько уже лет пользуюсь услугами, лет 15 наверное, если не больше). У меня много кредитных карт от других банков и возникла необходимость в одобрении и получении ипотеки, соответственно потребовалось уменьшить кредитную нагрузку. Начал заниматься вопросом 20.03.22. По каким то картам получилось сделать дистанционно оперативно, по каким то потребовалось обратиться в отделение банка, потому что нельзя делать это дистанционно. В некоторых банках получилось сделать очень оперативно, в других потребовалось потратить чуть больше времени, НО т.к. это делается в ХоумКредит не делается больше нигде!Дело в том, что 20.03.22 написал обращение в чате банка через сайт. После некоторых уточнений что я хочу оператор ответил что снижение лимита будет осуществлено, но не сразу а через несколько дней, потому что якобы у меня какая то старая карта (странно, но ладно).Прошло три дня и лимит не поменялся. 23.03.22 решил сходить ножками в отделение банка, чтобы решить вопрос на месте (потратив свое время). В отделении банка попросили только паспорт, заявление писать не потребовалось. Сотрудники были вежливыми, НО лимит изменить не получилось по причине какой то технической ошибки. Сотрудник очень удивился, при этом отметила, что никаких заявлений от меня не зарегистрировано по уменьшению лимита! Сказала, что оставит обращение в тех. поддержку и лимит поменяется в течение нескольких суток. Мне пришло уведомление в личном кабинете и … на следующий день пришло уведомление что лимит будет скорректирован в до конца дня. Очень удивительно, НО ничего не произошло. Лимит так и н е поменялся.26.03.22 решил обратиться в чат банка из приложения. Описал кратко ситуацию. Ответ дословно: «Лимит у вас не изменен так как в изменении лимита по данной карте, банком отказано в данное время. В данное время, банк отказывает в снижении лимита, к сожалению причина не указывается». Это как так? Ни уведомления о том что лимит не поменяют,ни причины! А что так можно было?Класс! Ни в одном из 11-ти других банков такого ни сказал ни один сотрудник, вернее один сказал что на усмотрение банка, но он не поменял что речь идет об уменьшении, а не об увеличении. Когда понял что речь про уменьшение, без вопросов принял заявление…Попросил оставить жалобу. Жалобу приняли с неохотой, но приняли. Ну как приняли – сказали что примут ее 28.03.22 в 13-00. Ответ поступит в смс. Прошу сотрудников банка разобраться в данной ситуации и предоставить развернутый ответ в причинах произошедшего и уменьшить кредитный лимит до запрашиваемой суммы.

В связи со сложившейся ситуацией в последний месяц забот как у клиентов , так и у сотрудников банков стало значительно больше. % ставки по вкладам  и накопительным счетам сильно меняются. Клиентам  бывает очень трудно за этим уследить самостоятельно. Поэтому помощь  сотрудников как никогда нужна. Хочу отдельно отметить сотрудницу банка ХКФБ Екатерину К. работающую в Перми По адресу 25 октября 17. Позвонила мне в начале месяца  когда ставки по продуктам  сильно увеличились , но главное, сообщила заранее, что % ставка с 1.04.22 опять уменьшится. А ведь это очень важно, быть заранее предупрежденным . В условиях многих банков время заказа денежных средств увеличилось. Каждый день может принести финансовые потери. С этим банком и таким отношением у клиента потерь не будет!

19 марта я подавала заявление на получение дебетовой карты "Мир" в отделении банка "Хоум Кредит". Клиентом банка до этого момента не являлась. Сразу же попросила сотрудника указать на карте моё имя латиницей в соответствии с загранпаспортом, оригинал паспорта предоставила, проверила внесённое в заявление написание, получила уверение сотрудника, что всё будет отлично, и удалилась. А при получении карты обнаружила, что и в имени, и в фамилии (!) допущены ошибки. Пришлось снова посещать отделение банка, писать заявление на перевыпуск карты, тратить деньги и кучу нервов. В банке меня уверили, что ошибку исправят, также вечером позвонила представитель банка и убедила в том же самом. После чего мне поступил официальный ответ на моё заявление, причём в приложении, хотя ответ на претензию я просила направить по электронному и физическому адресам.Так вот, банк ответил, что писать моё имя на карте правильно он не считает нужным, так как сам устанавливает правила для транслитерации, и ни мой паспорт, ни моё желание для них аргументом не является. Хотят коверкать - будут коверкать. Для меня это является принципиальным, так как моя фамилия изначально пишется латиницей (!), что подтверждается документом иностранного ЗАГСа. И она была транслитерирована НА кириллицу для записи в паспорте РФ, о чём я написала звонившей мне сотруднице. Ответа от неё за два дня, кстати, так и не получила. Банк чётко дал понять, что ему плевать и на ваши документы, и на то, как вас зовут.  Естественно, услугами этого банка я пользоваться не буду, и никому не пожелаю. Если они так вольно и абсолютно неуважительно распоряжаются личными данными клиентов, то чего от них можно ждать завтра? Не говоря уже о том, что от такого отношения чувствуешь себя оплёванным за свои же деньги.

В связи со сложившейся ситуацией в последний месяц забот как у клиентов , так и у сотрудников банков стало значительно больше. % ставки по вкладам  и накопительным счетам сильно меняются. Клиентам  бывает очень трудно за этим уследить самостоятельно. Поэтому помощь  сотрудников как никогда нужна.  Хочу отдельно отметить сотрудницу банка ХКФБ Екатерину К. работающую в Перми По адресу 25 октября 17. Позвонила мне в начале месяца  когда ставки по продуктам  сильно увеличились , но главное, сообщила заранее, что % ставка с 1.04.22 опять уменьшится. А ведь это очень важно, быть заранее предупрежденным . В условиях многих банков время заказа денежных средств увеличилось. Каждый день может принести финансовые потери. С этим банком и таким отношением у клиента потерь не будет!

Хочу выразить свое восхищение и слова благодарности Хоум кредит банку и его сотруднице Наталье. Решили с супругой открыть вклад еще 24.03 изначально выбор пал на АбсолютБанк но получив там незаинтересованность сотрудников и ужасный сервис, решили поехать в хоумкредит и был сильно удивлен и восхищен какое внимание нам было уделено. В светлом ютном офисе меня с улыбкой на лице встретила девушка Наталья я объяснил ей свой запрос что хочу открыть вклад себе и супруге, и Наталья сразу все поняла, подробно все объяснила все до мелочей и деталей. Дальше также оперативно открыла вклад моей супруге. Плюс ко всему не оставила без внимания мою дочку, предоставив ей для рисования бумагу. Честно остались с супругой очень довольны, после того получили разочарование в АбсолютБанке. Поэтому банку респект что у Вас работают такие прекрасные сотрудники, а Наталье огроная благодарность, дальнейших успехов и карьерного продвижения. Теперь у банка на двух лояльных клиентов и вкладчиков стало больше.

Хочу выразить огромную благодарность Т-ой Оксане Н., за помощь в решении проблемы. Обзвонили многое количество операторов, но помогла только она одна, побольше бы таких компетентных в свой работе сотрудников. Она поняла нашу проблему и вошла в наше положение, и все подробно рассказала и объяснила, что нужно делать дальше. Спасибо огромное!!!!