48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Много лет не общаюсь с Home Credit, сегодня позвонили в 5(!) утра из контактного центра. На просьбу принять отзыв и внести изменения в свою базу данных получила отговорку от контактного центра - отзыв не приняли и не зафиксировали. Не поленюсь дойти в отделение и написать заявление на отзыв персональных данных и удаление изо всех систем.       

Порадовала оперативность и простота предоставления услуг. Сегодня потребовалось мне закрыть счёт который был пустым и которым я давно не пользовался, а так как являюсь гос.служащим, то лишние счета мне не к чему. Открыл приложение, скопировал счёт, написал в чат просьбу закрыть счёт, ответил оператор, все проверил и сообщил, что в течении 14 дней счёт закроется, все дело заняло не больше 5 минут. Без лишних вопросов.

Добрый день. Писал запрос в онлайн чат (начислились проценты на кредитную карту, которая даже не использовалась ни разу, при этом в договоре никаких доп услуг не было и до этого карточка валялась полгода и не использовалась ничего не начислялось). Написал жалобу/вопрос в онлайн чат. Ждал ответа около полутора часов. Последовал ответ с невнятным объяснением, что якобы у меня подключена некая услуга оповещения. Спросили, хочу ли я отключить её. В 14.50 сотрудник поддержки, которого я ждал полтора часа, спросил, нужно ли мне отключить услугу и ответить на доп вопросы.

В 14.51 от него сообщение, дословно "не дождались вашего ответа, с заботой о вас предлагаем услугу" блаблабла и новый кредит. 

Я ответил спустя 6 минут (реально ну не успел в ту же секунду). Но снова попал на стартового чат бота. Есть все скриншоты. Соответственно надо было заново ждать 1.5 часа. Это как-то странно. Банк ужасный, онлайн поддержа ужасная. Вообще непонятное отношение. 

С другой стороны я сам виноват, зачем было и регистрироваться у них. Как будет время, доеду до офиса и расторгну договор, закрою счета. Тем не менее никому не рекомендую даже пытаться. На фоне тинькова и альфы с прекрасными онлайн поддержками, где любой вопрос решается в момент - хоум кредит просто банк из какого-то очень дальнего прошлого.

Спасибо

Нужно было срочно сделать перевод по СБП,не получалось.В чате задал вопрос,бот перевел на оператора,тут и началось.Вопрос я задал в 22ч52 мин.Попросили немного подождать,пока освободится оператор, жду. Каждые 10 минут пишу,что я еще тут-молчок.Последний раз я написал в 00ч52 мин,от них вообще ничего,платеж я просрочил.Два часа прождал -ничего.Поспал,и вот пришел ответ в 6ч 03 мин от оператора Людмилы-с заботой о вас,помогу вам решить вопрос,только ознакомлюсь с информацией.И еще-как появится свободное время-возвращайтесь в чат.Это через 7 часов!!! Это же оператор-человек.Все это есть в чате,вся переписка.

Несколько лет являюсь вкладчиком Хоум Кредит банка, суммы не маленькие, но вроде бы всё устраивало. В сентябре 2022 года (09.09.22) переоформляя вклад, получила предложение от сотрудников офиса банка открыть дебетовую карту Мир с опцией кешбэк. На мои вопросы о стоимости обслуживания карты и счета, получила заверения что карта полностью бесплатна. Предупредила, что никаких платных услуг мне подключать не нужно (в первую очередь смс информирование). Несколько месяцев пользовалась этой картой очень немного, 1-2 покупки в месяц. Никаких списаний не было. Но вдруг ни с того ни с чего сегодня (05.12.22) списывается 99 р за пакет "смс информирование" (при этом приходит push уведомление) И действительно, в приложении Хоум Кредит обнаруживаю что этот пакет каким-то таинственным образом был подключён. Ни смс, ни пуш, ни уведомлений в ЛК по поводу его подключения не обнаружила. Интересуюсь, каким образом, когда и кем была подключена эта совершенно ненужная платная услуга, без уведомления (и подтверждения) клиента? Ранее рассматривала карту Хоум кредита как вариант для постоянного использования, но после таких сюрпризов хочу её закрыть, как можно скорее, а вклады забрать по окончанию срока, дабы никаких дел с данным банком не иметь. Очень надеюсь на вразумительные объяснения как так получается, что платные услуги клиенту банк предоставляет по каким-то собственным законам, даже не уведомляя, не то что не спрашивая согласия? Кстати ни одного СМС-уведомления по мифическому пакету я так и не получила. В чате банка обращалась трижды за день, отаета не получила 

Не поступили деньги, отправленные через СБП из Сбера в Хоум.

5.12.2022 в сбербанк онлайн по системе быстрых платежей мною был совершен перевод 28 153 р. в банк-назначения Хоум Кредит Банк.

по настоящий момент деньги на счета в Хоум Кредит не поступили.

Представитель Хоум на форуме банки.ру отказался от меня принимать заявление по проблеме, затребовав от меня, чтобы я предоставил платежное поручение на перевод от Сбербанка.

Сбербанк выдал мне в офисе официальный ответ с печатью о том, что перевод совершен успешно, предоставление платежных поручений по переводам через СБП не предусмотрено, и выдал мне чек с 32-значным номером операции в системе быстрых платежей. Чек с номером операции ранее уже был мной предоставлен в Хоум.

Прошу зачислить перевод

Уважаемые посетители Банки.ру! Совершенно банальная история, давно являюсь клиентом данного банка, всегда только дебетовые карты и влады. Ни единного кредита ни в одном банке у меня в жизни не было. Так вот зашел сегодня в 6.12.2022 в отделение банка в г. Рязань, оно здесь единственное. Оформил в приложении дебетовые карты, и просто зашел их получить. Предоставил паспорт, девушка сидевшая на месте операциониста за столиком у окна, без бейджа, посмотрела на меня с пренебрежением. Сказала что нужно подтвердить номер телефона, и мне придет код в смс, ну я ей его и назвал тут же. И прочитал смс...

Тут все и началось, оказывается называя этот код я даю Согласие а не подтверждаю номер телефона. Причем Согласие непонятно на что, и согласие выманенное обманным способом, надеясь на доверие клиента в к банку, сотрудник банка (без бейджа, со слов управляющего отделением, Б-ко Полина) обманывает клиента. 

Я потребовал отозвать это Согласие, подошёл якобы управляющий банком Вячеслав Ш-ов, почему якобы, да потому что тоже без бейджа. Господа у Вас это банк или что? Или это колхозный рынок? На мои многочисленные требования сотрудники банка бейджи так и не надели. Управляющий надо заметить был более приветлив и тактичен, но этого всеравно мало. Никак адекватно объяснить мне не смогли Согласие на что имнно они с меня выманили. Смс пришла на мой номер сегодня в 16.06. Написал Заявленние с требованием Отозвать это Согласие, написал Жалобу в жалобную книгу. Требую уважения, и человеческого отношения, более того компенсации морального ущерба!

В СМС было следующее, латинскими буквами написано: Пароль **** для подтверждения Согласия на оценку партнерами платёжного поведения и запрос в ВКI... 

Что это означает мне так не смогли объяснить в банке, но это второй вопро, а первый: Почему Ваши сотрудники таким образом получают от клинтов Банка сами не зная на что? Ну и третий вопрос почему сотрудники Банка без бейджей? Обязаны ли они носить бейджи или у Вас там шведская семья, полная анархия? Более того настолько обнаглели что даже на мои многочисленные требования одеть бейджи так их и не одели. 

Требую: 

1. Незамедлительно отозвать это Согласие!

2. Провести проверку, дать оценку поведению и действиям сотрудников, и навести порядок в Отделении Банка!

3. Компенсировать мне моральный ущерб!

Добрый день. 04.12 подавала заявку в онлайн приложении данного банка, одобренная сумма меня не устроила, мне позвонили с контакт центра и предложили на индивидуальных условиях оформить кредит на ту сумму, которая мне необходима. Сразу сказала, что никакие доп услуги мне не нужны. Сказали, что услуг не будет. При разговоре я сказала, что меня устраивает сумма 242000 (на руки!!!) на 5 лет, сказали платёж, я посчитала и меня устроило.

Когда оформила кредит, выяснилось, что на руки я получаю 125000!!! Они впихнули гарантию низкой ставки на 57500 рублей и страховку на 59000 рублей.
Переплата бешеная, сотрудник обманул и теперь отказываются от аннулирования кредита

В ближайшее время буду подавать жалобу в суд, так как разговоры все записываются и есть доказательство, что был обман.

Всегда была довольна банком, ни раз оформляла кредит, но теперь никогда не возьму и всем буду советовать бежать от этого банка.

Помимо того, что при оформлении кредита, начали звонить мошенники и представляться именно сотрудником Хоум Банка, а это значит, что банк распространяет контакты и нет какой конфедициальности. 

Добрый день!

При совершении перевода с дебетовой карты (на энную сумму) ошибочно перевел на кредитную карту. Ошибку свою обнаружил сразу, написал в чат, ответил бот (неплохоц кстати), он перевел на оператора, которая приняла обращение. Вопрос решили оперативно, в тот же день вернули средства без комиссии (без учета долга по кредитной карте соответственно). 

01.12.2022г. В отделение на Улица 1905 года, д.4 были поданы все документы для вступления в наследство. Сотрудник не дал никакого подтверждающего документа о том, что я подал пакет документов. На вопрос когда я могу получить деньги, ответ был, что свяжутся со мной в течение трех дней.

06.12.2022 при повторном посещении доп. офиса мне ответили, что в базе банка ваших документов не числится. Предложили вновь предоставить документы чтобы юрист смог их проверить. Очень бы хотелось узнать у представителей банка куда пропадают документы? что можно проверять 5 дней и в каком нормативном документе прописан срок? В связи с вышеизложенным буду вынужден обратиться с жалобой в Спортлото и в общество по защите прав потребителей.

P.S. Ткните кто-нибудь палкой юриста чтобы проснулся.

Оформил карту Мир через приложение несколько месяцев назад. Мне ее выпустили и я уже давно ей пользуюсь. Сегодня утром приходит уведомление о списании 99р. за смс информирование. Я оказался немного в шоке, потому что никакого смс информирования не подключал. Написал в чат и мне там ответили, что оказывается при оформлении карты в каком-то договоре было написано, что смс-информирование подключается обызательно, но оно сначала бесплатное, а потом платное. Немного отступив хочу отметить, что мне ответили в чате только через 2,5 часа. Я зашел в подписанные договоры и увидел там непонятно что. В пунктах "выпустить к Текущему счету Карту" и "выпустить Карту в рамках продукта" стоят галки, в остальных не стоят, то есть получается мне этого не нужно было? Или это явный ввод в заблуждение?

При этом если зайти в оформление новой карты, то там нет ни слова о смс информировании, ни о том что оно подключается, ни о том что оно сначала бесплатное, а потом платное, только информация о том какой классный и выгодный тариф, где всё бесплатно.
И это всё на фоне того, что мобильный банк часто бывает недоступен, как например вчера вечером, ни деньги перевести между счетами ничего. Часто попадаешь в неприятную ситуацию, когда тебе нужно пополнить карту со своего счета, стоя где нибудь в очереди, а приложение не дает выполнить эту операцию.

В общем и целом я очень расстроен таким положением дел.

Дай думаю зайду в ИБ, давно не был, вклады должны быть на исходе. Тыкал и так и этак - ноль реакции. Стал звонить, замечу 8800 давно убрали, минут 10 на 8495, но кто их считает мои деньги. А там попка сидит и шаблонит, да у нас тут слетело-полетело и клгда будет работать она не знает отвечает хамоватым голоском! Вы банк или прачечная, хоть ответить и назвать сроки, когда вы разродитесь можете? Или как?!

03 декабря 2022 обратилась в офис банка на Теплом стане за справкой об остатках по счетам. В отделении мне помочь не смогли. Составили заявку и 04 декабря пришла справка в приложение. Справка на неверную дату. Обратилась в чат банка и мне озвуичли новую дату - 10 декабря 2022 . Почему в банке не могут решить такой элементарный вопрос?!

Перевела деньги по СБП из Сбера в ХоумКредит Банк. По истории поступлений видно, что деньги поступили на счет, но были банком списаны. В чате сотрудник банка сообщил об отмененном банком-отправителе переводе. После двухразового обращения в Сбер выяснилось, что деньги успешно переведены. Консультацию по горячей линии ХКБ получить не удалось, как и повторно связаться с сотрудником банка в чате. Пришлось приехать в офис банка. Вопрос до настоящего времени не решен, деньги не найдены. Удивительные вещи стали твориться в ХКБ. В будущем обязательно подумаю над уходом из банка. 

Оформил рассрочку на мебель для дома. 25 ноября приехал курьер для подписания договора и сообщил, что максимальный срок, в течение которого деньги поступят продавцу - 5 дней после подписания договора.

Сегодня уже 5 декабря и оплата так и не поступила. Так как комплект мебели акционный, сотрудники магазина задают вопросы по поводу оплаты заказа. Обращение в банк 14710734 так и "зависло" без ответа. Сотрудники колл-центра ничего не могут ответить ... Странная ситуация. Мне уже проще аннулировать заказ и оформить через другой банк или за наличный платёж.

Узнав, что Хоум кредит банк начисляет по накопительному счёту 11 процентов годовых, решил воспользоваться акционным продуктом и в конце ноября посетил вологодский офис. Здесь доброжелательные менеджеры мне подробно объяснили условия акции, открыли дебетовую карту и научили меня, пенсионера, пользоваться личным кабинетом, и на следущий день я открыл этот счёт. Обслуживание было быстрым, результативным и качественным. Я оперативно получил ответы на все мои вопросы Хочу поблагодарить менеджеров офиса на ул Мира, 38 г. Вологда.

В банке действует акция по Накопительному счету - повышенный процент на остаток начисляется при условии трат от 50 000 рублей в месяц по дебетовой карте.

Чтобы получить повышенный процент на остаток по накопительному счету за май 2022 года, я 8 мая оплатил покупку своей банковской картой на сумму 50 000 рублей. Эти деньги списали со счета с большой задержкой только в июне 2022 года.
Повышенный процент на остаток банк мне не начислил, я потерял на этом около 10 000 рублей.
Я со своей стороны выполнил все условия (совершил покупку). Я не виноват, что банк списал деньги со счета позже, в следующем месяце, т.к. я не могу на это влиять.
Бесплатной горячей линии у них нет.
В офисе решать проблему отказываются, говорят писать им через приложение в чат, в котором отвечает тупой бот.
Мне неудобно решать юридические и финансовые вопросы в чате с ботами, уж извините. Но я неоднократно отправлял им через этот чат скриншот SMS-сообщения об оплате покупки.
Из-за того, что эта операция не проводилась по счету в мае, найти они ее в выписке не могут.
Отвечают мне, что я ничего не оплачивал.
В тот же день у меня еще был перевод на такую же сумму - вот они видят эту операцию по счету и говорят, что я не платил, а сделал перевод.
Квалификация сотрудников ниже, чем в шаурмишечных.

Я в этом банке с 2011 года (и только за это ставлю не единицу, а двойку), и такого дна, как сейчас, там не было никогда. Я был вынужден забрать оттуда все деньги и попросту перестать им пользоваться.
Сейчас у них проводится акция - дают 500 рублей за отзыв на banki.ru. Надеюсь, хоть 500 рублей мне отдадут из 10 тыс. р., которые зажали.

Очень неприятно, что десятилетнее сторудничество закончилось из-за полной тупости сотрудника и их нежелания разобраться в проблеме.

В середине ноября мне позвонил молодой человек из банка Хоум кредит и предложил получить кредитную карту 100 дней без процентов, я спросил его есть ли платная услуга кешбэка,(т. к. есть карта польза). он уверил меня что все услуги по кешбеку бесплатные, я согласился и оформил карту (на свою голову). Получив карту сразу обнаружил что услуга кешбэк платная 149 руб. в месяц (представитель банка при оформлении НАГЛО ОБМАНУЛ!). 1 декабря подключил эту услугу. В приложении написано в разделе подключения услуги:

1% КЕШБЕКА ЗА ЛЮБЫЕ ПОКУПКИ С ВЫБРАННОЙ КАТЕГОРИЕЙ

ДО 15% КЕШБЕКА В ЧЕТЫРЕХ ВЫБРАННЫХ КАТЕГОРИЯХ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ

ДО 30% У ПАРТНЕРОВ

Я подписал и подключил эту услугу. Категории у меня были уже подключены. (т. к. есть карта польза). Совершил две покупки на 350 руб. и на 7998 руб. Эти покупки по банку исполнились а кешбэка не начислено (смотрел в истории кешбэка)

Позвонил в банк, ответила девушка и заявила, что по этой карте кешбэк только за покупки у партнеров, а 149 рублей с меня вычтут за услугу СМС, которая у меня отключена (видимо спала на работе чего-то) так я от колл-центра ни чего не добился. Видимо нужно карту возвращать (жаль потерянного времени!)

СОВЕТУЮ ВСЕМ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С БАНКОМ ХОУМ КРЕДИТ ОБМАНУТ!

ИХ НУЖНО ПОСТОЯННО ПРОВЕРЯТЬ И КОНТРОЛИРОВАТЬ!!!