48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

21.11.2022 решил закрыть кредитку.закрыл.Девушка в офисе создала обращение срок расмотрения 45 дней. Сделал даже переплату в 1269 тысячи рублей . Сегодня в мобильном приложении приходит оповещение что я должен до 24.12.22 заплатить 500 рублей.Пишу в чат как так? ответ оператора : не волнуйтесь деньги у вас есть спишем в рассчетный период . Я Почему так долго идет расмотрение о закрытии кредитной карты? ускориться не как нельзя? ещё и 500 рублей с меня в расчетный период стянуть хотие.Ох как же вы меня отпускать не хотите 

Здравствуйте, уже не первый раз сюда пишу. В период пандемии в 2020 году оформляла Кредитные каникулы, тк доход сильно снизился. Оформляла во всех банках, но возникли проблемы именно в хоуме, и работая в вашем банке, надеялась, что вообще ничего не сможет произойти такого. После оформления каникул, на след месяц сразу пошла просрочка, начинаю выяснять, это нормально? Говорят - да, не обращайте внимание. Хорошо. Брала каникулы на 6 мес, но почему то срок каникул закончился через 5 мес. Ну это не суть, уведомление пришло, что нужно платить, я платежи по ПК и Карте рассрочки внесла заранее. Когда начала выяснять, почему же на 5 мес каникулы были, они каким то образом оформили их якобы на мес раньше, нежели когда я обращалась. А просрочка пошла 1 мес, тк у них какие то в системе были неполадки с этими каникулами, поэтому фактически они мне их оформили на месяц позже вообще. Внесла я значит платежи свои, а банк пишет, что у меня просрочка, нужно еще раз внести все платежи, тк тот самый месяц я не оплатила, который был в каникулах. Сказали не обращать внимание, это глюк в приложении. Но почему то в БКИ глюка не было, пишет - имеется просрочка. и тянулась эта просрочка у меня по факту 2 года, пока не закрыла все продукты полностью. А рейтинг все падает и падает. Месяц назад закрыла счет по карте Рассрочки. Наконец-то у меня появляется заветная надпись "У ВАС НЕТ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ" и буквально через неделю наверное, прилетает уведомление с БКИ, у вас имеется просрочка. Окей, я покупаю отчет, чтобы посмотреть, за что просрочка и вижу опять картину, просрочка ПО КАРТЕ. Как возможна просрочка по карте, когда счет закрыт? Банк не может закрыть счет, пока имеется какая-то задолженность по ней, соответственно - долга нет, счет закрыт, но откуда просрочка?? Еще и отображается, что у меня она в теч 7 месяцев. Сколько можно уже издеваться надо мной? я не могу ни в одном банке с таким рейтингом взять кредит наличными на то же лечение, я оплачивала все вовремя, не допускала просрочек, а банк так поднасрал, причем по своей же вине, что не мог в период пандемии настроить систему с этими каникулами. Прошу вас разобраться в этой ситуации, в чате и на гор линии не помогают, говорят, что у меня все нормально. Скриншоты с отчета КИ 

Я уже около месяца не могу войти в л/к Хоум Кредит Банка. Совершаю все операции как обычно, но пытаясь открыть сайт чтобы войти в л/к, открывается практически пустое окно, где невозможно ввести пароль. Еще в октябре входил в л/к без помблем. Сайты других банков работают без промблем. Обращался в оф.банка в г.Воронеж, заверили, что скоро все наладится но результата нет досихпор. Сообщите когда заработает сайт для входа в л/к. Спасибо.

Добрый день! По своей Великой глупости перевела деньги через спб со Сбера на свою карту хоум кредит, чтобы снять и оплатить кредит, потому что у Сбера лимит на снятие в сутки маленький. Не успело мне придти пуш- уведомление о поступлении денег, в эту же минуту пришёл другой пуш о списании моих денег неизвестно куда. У меня случился шок. Я начала сразу же звонить на горячую линию. У меня попросили выписку со Сбера, что деньги я действительно отправила. Денег на счету хоум кредит нет ни в выписке, ни в истории. Ни о зачислении, ни о списании. Просто полтергейст. Обратно деньги в сбер не вернулись. Мне составили обращение на розыск платежа. Срок рассмотрения до 04.12.22 включительно. Вот уже день подходит к концу, а мои деньги в размере 13000 так никто и не нашёл. И в истории операций по прежнему пустота, остались только пуш-увеломления как доказательства. На всё мои попытки написать в чат с просьбой ускорить рассмотрение одни отписки, что специалисты работают. У меня нет арестов, авто платежей, карту никуда не святила. Да если бы всё это и было, то было бы видно, куда ушли деньги, а тут просто пустота. А эти деньги предназначались для оплаты кредита, теперь идёт просрочка. Спасибо хоум кредит за безопасность моих средств. Жду свои честно заработанные обратно. Прям жду сообщение о том, что вам понадобилось больше времени и срок решения отодвинут. 

Впервые с этим банком начал сотрудничать еще в 2016 году, когда взял свою первую рассрочку на новый смартфон в одном из крупных ритейлеров. Это оказался единственный банк с прозрачными условиями и без попыток навязать что-то нечестным путем. Этот опыт понравился настолько, что когда выплатил эту рассрочку через 4 мес, решил открыть первый рублевый вклад именно там, т.к. был более высокий процент и конечно свою роль сыграл предыдущий опыт с этим банком. Тут правда отношения долго не продлились, т.к. снова понадобились деньги, но все же опыт был по большей части положительный. И вот на многие годы наш взаимный опыт был прерван моей трудовой занятостью в другом банке, а там с этим было строго, и вот сейчас я снова вернулся и оформил цифровую карту прямо в мобильном приложении без наличия каких-либо действующих продуктов. Хотя, как выяснилось, на моей старой карте осталась чисто символическая сумма в 20 руб 50 коп, и ее надо как-то вывести оттуда, а офис банка ныне далеко, ну и попросил через Обращение в чате зачислить мне их на новую карту или по реквизитам, и вот сейчас жду ответа банка, надеюсь им это удастся сделать в онлайн-режиме без личного посещения офиса.

Еще очень понравилось, что есть действующая программа "Приведи друга", которая во многих банках перестала действовать после февраля 22 года, и именно через нее я еще и пригласил свою супругу на оформление карты, за что получу вознаграждение в 500 руб, деньги символические, но лучше, чем ничего.
Спасибо большое за ваш труд и отзывчивость!

За несколько лет возникла единственная проблема — на новой карте через 2 месяца был подлючен платный смс-пакет, хотя никаких разрешений на платные услуги не давала. Но это недоразумение получилось решить после настойчивых обращений в поддержку. Чему я очень приятно удивлена.

Пользуюсь несколько лет рассрочкой, все удобно и прозрачно. Очень удобно, что можно посмотреть все платежи заранее по месяцам и есть возможность пропустить платеж раз в пол года.

По вкладам довольно высокий процент, но чтобы получить его, нужно потратить большую сумму и как можно скорее в первых числах месяца. Этот квест выходит сложным. Было бы удобнее, если учитывались траты прошлого месяца. 

Тем более, что по рассрочке 1 и 2 число идут в ближайший платеж. Хотя в поддержке меня уверяют, что такого быть не может, скриншоты их не убеждают.

Здравствуйте. Одобрили кредит на смарфон. После заявки , где я конкретно указала, что без доп услуг, оказывается при заключении договора навязали Финансовую защиту , которая мне совсем не нужна. Девушка , которая все заполняла даже не сказала , что от нее можно отказаться. Хотелось бы ее отключить, для этого теперь придется идти в офис.

Мне подключили три страхования к кредитному договору №******** от 25.11.2022 стоимость в размере общей суммы 118325 рублей. (Страхование имущества, стоимость 1500руб. Страхование от несчастных случаев случаев, стоимость 106 826 руб, страхование «семья» 10 000 руб. 

Клиент в праве отказаться от данной финансовой защиты в течении 14 календарных дней с момента подписания кредитного договора и подключения данной защиты. В связи с этим я обратилась 2 декабря 2022г. В отделение ДО «Греково» для подачи заявления на отказ от страхования. Вначале сотрудник М-ян Д. Г. отказывалась принимать заявление по причине того что кредит оформлен в другом офисе. Хотя все документы по оформлению и подписью кредитного договора 25.11.2022 были мной подписаны именно в этом ДО. После сотрудник сформировала заявление на отказ, но там не было информации от какого именно страхования я отказываюсь, плюс в заявление были указаны реквизиты не моего счёта для возраста суммы. Это выглядит обманом, если бы я это не заметила, скорее всего деньги перевели неизвестному лицу. В итоге я написала заявление в свободной форме, мне пришлось объяснять сотруднику как принимать заявление. Так как в начала данное заявление сотрудник при мне просто убрала в ящик стола без подписи со стороны банка. 

В итоге сегодня 04.12.2022 я запросила информацию в чате банка о статусе заявления, ответ аннулировано без причины. 

Делаю выводы: Банк нарушает регламенты и законы. 

Требую предоставить разъяснения о действии сотрудника М-ян Д.Г. и произвести расторжение трех полюсов страхования!!!!

Давно не пользовалась банком из-за новых веяний, но вот постилась на ставку 11% по НС, 1 декабря открыла счет завела часть суммы по СБП и межбанку, всё прошло замечательно, остаток планировала завести 2 декабря, но с утра 2,12 постоянно зависало приложение, карты не отображались, ладно думаю скинула все планируемые деньги на банк откуда по СБП можно без лимита будет перевести когда заработает, вечером пробую по номеру своего телефона, банка Хоум Кредит нет что за напасть, 3 декабря с утра пробую нет в СБП по моему номеру такого банка, все есть а Хоума нет. Пишу в чат, а мне в ответ, кто-то в заявке, возможно, ошибочно указал ваш номер телефона и он заблокирован, но мы составим обращение и дня через три всё заработает. Сегодня прилетает уведомление, придите в офис с бумажным договором на номер телефона, этот номер у меня уже больше 5 лет, договор с оператором я даже не помню был или нет. Да и в принципе как так, подтвержение номера по СМС разве не достаточно, номер может быть и корпаративным. В итоге сегодня составили новое обращение, что удивительно прислали номер и срок, чего вчера не было( проверьте составлял ли Артём вчера его). По факту деньги лежат вместо 11 по 7% и ещё не фат что дадут вывести, то что завела если номера нет куда будут приходит подтверждающие СМС. В понедельник буду пробовать межбанк.

Хоум Кредит Банк нарушает условия акций. Акция доступна всем кто не получал заработную плату на карты хоум кредит с 17 мая 2022 по 17 августа 2022. Необходимо было написать заявление на перечисление заработной платы на данную карту в свою организацию. Получить ЗП на карту и до 31 октября 2022 совершить покупку. Все условия выполнены, но 1000 баллов я так и не получила. Отвяет на мое обращение был такой: Вам не начислены бонусы в свзи с тем, что карта в системах банка не имеет признак зарплатности. Хотя черным по белому уважаемые сотрудники банка извещают, что карта считается зарплатной, если вы получаете зарплату от Юр лица или ИП. Полнейшее надувательство. Не ведитесь на их доп бонусы и акции, так как вы ничего не увидите. Также мною будет направлен отзыв в ЦБ РФ

На протяжении 2х недель не могу попасть в раздел финансовой защиты ни в приложении, ни на сайте. То ничего не загружалось, теперь уже дней 5 пишет, что ведутся технические работы. И каким же образом я должен отключить услугу в течении 2х недель, если отделения банка нет в моем городе, а приложение и сайт не работает????

Доброго дня. Прочтите https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10779192/ (просто решена проблема). В невидимом окне Вам информация (и чтобы многие не занялись в отношении Вас и «потребительским терроризмом»).

Ваш сотрудник сказал: лучше счет с 11% с 01.12.22: за 2 полных месяца %, но в день открытия уточнить изменения.

01.12.22 (рассчитав: приду к 20:40 к Вам в Питере) в 18:35 спросил в чате моб приложения (и изменение условий). В 19:15 дописал: «И еще вопрос….». В 19:24 ответили (некорректно, см. ниже) на 19:15, не проверив: отвечали ли на вопросы в 18:35.

После 20:40 пришел к Вам. Ответа в чате нет. Тщетно пытался дозвониться по стац. телефону в Вашем отделении. Зашла Ваша новая клиентка, пополнила в банкомате, ее деньги зависли. Ушел в кафе рядом, ждать Ваши ответы. Через 3 часа отвечали с 21:35-22:02, ошибки из-за перевода речи в текст. Но сотрудник покинул чат, не ответив на всё (не получив подтверждения об отсутствии вопросов, которые могут появиться).

Вернулся в отделение, там всё еще была Ваша новая клиентка.

Банкомат не принимал мои купюры (получил в другом банке) без объяснения причин. Карту прикладывал, вставлял; купюры 200 или 1-2 вставлял. После возвратов 200-т купюр, пересчитывал их.

Новая клиентка тщетно пыталась связаться с Вами по стац. телефону, по моб., сброс без объяснения причин. Недовольна (выбрала Вас, т.к. живет рядом). Я тоже недоволен, сказал ей: раньше проблем не было, на горячей линии по 8-800, в чате быстро отвечали, без проблем пополнял карту, деньги на нее поступали моментально, как и при переводе в приложении с карты на счет. Обменялись моб., чтобы подтвердить. На Ваших камерах видно.

В 22:28 написал: банкомат не принимает деньги + про ситуацию Вашей клиентки.

В 22:45 написал: как понять, какой Ваш банкомат принимает деньги….

В это время, по вашему приложению, работало 3 банкомата, но у Вас противоречия: а). В банкомате есть функция приема наличных (раньше я пополнял, снимал с Вашей карты), но не принимает; б). А в моб. приложении указано, что банкоматы работают только на выдачу. 

Вы мне написали неточно в 19:15: без комиссии можно пополнить по номеру карты в салонах МТС, Связной (но они уже были закрыты); в терминалах банка ВТБ по номеру карты. Сотрудники другого банка (где забирал деньги для Вас), прочитав Ваш ответ, сообщили, что терминалы - это не банкоматы. Цейтнот из-за Вас, нет ответа на сообщение в 22:45, пошел в ВТБ. Банкомат ВТБ принимал только небольшое количество купюр. Пополнил Вашу карту, открыл счет под 11%, перевел на него деньги 01.12.22. Но денег видно, ни в истории операций списания с карты, не на открытом счете, и т.п. Подождав еще, в 23:56 написал о проблемах в чат. 

ИТОГ: 

1. Обычно у Вас это занимало не более 20 мин.: с момента получения быстрых ответов перед открытием, пополнить карту, открыть счет в моб приложении и перевести на него деньги, которые раньше зачислялись моментально на карту, счет ((даже пополнение через ВТБ (за много операций) вашей карты произошло моментально)).

2. Но сейчас это заняло: 3 часа на ожидание ответов, 27 мин переписка (не все ответы), около 1 часа на пополнение карты (через попытки понял количество принимаемых купюр, дробил пополнение), открытие счета и перевод на него денег. Только 02.12.22 в 08:01 меня известили о пополнении нового счета (через более 8 часов с момента его открытия и перевода на него денег, которые, как и у Вашей новой клиентки, тоже зависли и не были видны).

На основании вышеизложенного, прошу Вас:

1.Сообщить о причинах.

2. Начислять мне 11% (если будут покупки от 10 тыс./мес.): что с 01.12.22 деньги на счете.

Давно в банках не встречала такого хорошего обслуживания, очень отзывчивы персонал, всё доступно мне объяснили. 

Приложение банка очень удобное и никогда не было сбоев при моём пользовании, удобно оплачивать через приложение и всегда очень быстро отвечает горячая линия и чат бот. 

Спасибо за обслуживание! 

По звонку, оформлял кредитную карту 120 дней. Все проговорили, что карты, и физическая и виртуальная, МИР. Что ни каких страховок и защит и прочих платных услуг, в том числе и СМС. Все оформили. В итоге, СМС не отключены, финансовая защита, включена (399р. в месяц) и вирт. карта VISA. Мало того, я решил оформить ее, узнав про акцию банка, 24 месяца рассрочка. Мне сказали, на любой товар, купленный в течении первых 30 дней, рассрочка на 24 мес., подключить в приложении. Потом, после оформления ( моя ошибка), прочитал, на сайте, что это далеко не так. Там еще обещали, снятие наличных, в первые 30 дней, в любом банкомате, без %. Боюсь, теперь, даже и пробовать.