48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! У меня вот такая ситуация. Три месяца назад я попала в больницу, у меня не было никогда проблемы с платежами по кредиту. Но так случилось, что после длительного нахождения в больнице я не смогла своевременно оплатить кредит. У меня сформировалась просрочка на 16 тысяч рублей. Я не мошенница и по кредитам плачу. Хоть после больницы и тяжело, но все же плачу. Я оплатила просрочку в отделении Связного банка. Сотрудник банка неправильно ввела лиц.счет и номер договора. И деньги ушли туда же, то есть в Хоум, но на старый мой договор, который я заключала года три назад. Моя ошибка была в том, что я не перепроверила чек. Но в принципе я всегда там оплачивала, и в Связном повторно, и не надо было нести договор, так как все данные сохраняются и проблем не было. Я писала заявление на корректировку платежа 22.12.2012, по сей день банк не откорректировал платеж. А звонками замучили. Скажите, пожалуйста, откуда мне взять сразу 16 тысяч еще? Почему просто не скорректировать платеж? Приехала в офис города Октябрьск (Башкирия), встретили недружелюбно, ни "здравствуйте", ни "до свидания", ни "присаживайтесь". Мои деньги у вас в банке и девушка их нашла. Верните деньги или положите на правильный лиц.счет. Я уже не знаю, что делать, хоть опять в больницу... Администратор: К автору: Вы написали заявление о перечислении средств между своими счетами? Если да, то когда и где?nika-lind: Я писала заявление в связном 25.12.2012, но в корректировке мне отказали, потому что деньги уже в Хоум кредите. И мне сказали, что банк должен сразу сделать возврат.

13 декабря 2012 года я открыл вклад по договору № 151/236032 от 13 декабря 2012 года и сообщил сотруднику банка о желании участвовать в акции "Баллы за вклады" с присоединением Карты Перекрёсток № 7789********3951. Девушка пожала плечами (о проведении акции она ничего не знает) и посоветовала обратиться в контактный центр для регистрации Карты Перекрёсток. Позвонил в контактный центр, сообщил все необходимые данные. По условиям Акции первое начисление баллов должно произойти на 14-й день со дня открытия вклада в Банке, однако баллы до настоящего времени не начислены. Обращался в контактный центр, обещали выяснить в чём дело. На данный момент никаких изменений не произошло.Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Уважаемый Хоум Кредит Банк! Переполняет гневом отсутствие взаимодействия между филиалами и подразделениями Вашего банка. Непонятны действия Ваших сотрудников и руководителей, я не говорю уже о хамстве и отсутствии желания вникать в проблему и понимать собеседника. Начну по порядку: 26.08.2011 года мной заключен кредитный договор № 2140158384 в операционном офисе № 41/01 М Дальневосточного филиала ООО Хоум Кредит Банк (гор. Петропавловск-Камчатский). Данный кредит мной погашен досрочно (о чем есть соответствующий документ), просрочен - не отмечено. Расчет досрочного погашения проводил специалист филиала и сумму в приходный кассовый ордер вносил он же. Первая СМС о якобы возникшей задолженности поступила на мой сотовый телефон через месяц после досрочного погашения. Я прибыл в офисе № 41/01 М для уточнения причины получения СМС. Там меня уверили и успокоили, что это недоразумение и все исправят. СМС больше не поступало. Далее мной были взяты еще кредиты в этом же филиале. При получении которых меня уверили в моей безупречной кредитной истории и возможности увеличить запрашиваемую сумму вновь оформляемого кредита. После получения нового кредита вновь пришла СМС о наличии задолженности по договору № 2140158384. Вызвавшая пока просто недоумение у меня. Я вновь прибыл в ОФ № 41/01 М филиала ООО Хоум Кредит Банк (гор. Петропавловск-Камчатский) для оплаты очередного взноса и выяснения обстоятельства получения СМС. Вновь меня убедили, что "это случается, все исправим". Мной, по моей убедительной просьбе, получена справка от 08.12.12 года № 12 выданная в операционном офисе № 41/01 М Дальневосточного филиала ООО Хоум Кредит Банк (гор. Петропавловск-Камчатский), в которой сказано, что я по кредитному договору № 2140158384 задолженности не имею. Не смотря на наличие данного документа, 31.12.12 года мне поступило сообщение автоматизированной системы о наличии задолженности по кредитному договору № 2140158384. И 01.01.13 года состоялся разговор со специалистом отдела взыскания банка о наличии задолженности. Теперь разговор шел о задолженности по новому договору. Мной были даны пояснения о наличии приходного кассового ордера об оплате очередного платежа. Мне пояснили, что часть средств списано по задолженности по договору № 2140158384 от 26.08.2011 года. Вникать особо собеседник не стал в мои пояснения, в грубой форме потребовал оплатить задолженность и все. (Понимаю, Новогодняя ночь, а ему работать). После, 02.01.13, 03.01.13 года неоднократно поступали звонки на мои телефоны с требованием погасить задолженность по кредитному договору, каждый раз собеседники путались какая задолженность, за что оплатить, по какому договору, суммы называли разные, количество дней просрочки не совпадали и т.д. На мои настойчивые просьбы связать меня с должностным лицом готовым принять мои объяснения и принимать соответствующие решения, поступали отказы и просто (скажем тупо) требования оплатить задолженность. Я самостоятельно позвонил на горячую линию и попросил уточнить сумму моей задолженности по договору № 2140158384 от 26.08.2011 года. Приятный женский голос сообщил мне, что таковой НЕТ! Попросил по другим договорам посмотреть, опять ВСЕ В ПОРЯДКЕ, ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ НЕТ. Я все же, объяснив причину моего обращения, попросил либо объяснить причину звонков с требованием оплатить якобы возникшую задолженность или соединить с должностным лицом, уполномоченным на данные ответы. Меня вновь соединили с отделом взыскания, где сначала девушка в грубой форме кинула в трубку "ожидайте", потом выслушала меня и, не разбираясь, потребовала платить. Мне стоило большого труда остановить её фонтан слов и вновь рассказать о всей истории, о наличии справки, приходных ордеров и других документов, подтверждающих отсутствие задолженности. В очередной раз (наверное, в 5 или 6 раз) зачитал личные данные "для входа в систему". После команды "не уходите со связи" и 24 минут ожидания, получил вновь требования сначала оплатить, потом идти в операционный офис № 41/01 М Дальневосточного филиала ООО Хоум Кредит Банк (гор. Петропавловск-Камчатский) и там разбираться. На вопрос, за что платить, есть же справка, получил ответ "ожидайте"... опять 4-5 минут ожидания. Потом неуверенное, "...ну я тогда не знаю... может вы сходите в отделение банка... может вы оплатите сначала...". Сами понимаете, разговаривать было не о чем, пришлось попрощаться и с этим специалистом. Очень не хочется больше разбираться с Вашими специалистами, надеюсь, Вы наведете порядок и избавите меня от полуночных звонков, не имеющих под собой оснований. Скажу сразу, разочарован. Если бы сразу нашел данный сайт и прочитал отзывы о Вашем банке, никогда не позволил себе сотрудничество с Вашим банком. Это хорошая антиреклама Вашей деятельности. Никому рекомендовать Ваш банк не буду.

Уважаемый Хоум Кредит Банк!Переполняет гневом отсутствие взаимодействия между филиалами и подразделениями Вашего банка. Непонятны действия Ваших сотрудников и руководителей, я не говорю уже о хамстве и отсутствии желания вникать в проблему и понимать собеседника.Начну по порядку: 26.08.2011 года мной заключен кредитный договор № 2140158384 в операционном офисе № 41/01 М Дальневосточного филиала ООО Хоум Кредит Банк (гор. Петропавловск-Камчатский). Данный кредит мной погашен досрочно (о чем есть соответствующий документ), просрочен - не отмечено. Расчет досрочного погашения проводил специалист филиала и сумму в приходный кассовый ордер вносил он же.Первая СМС о якобы возникшей задолженности поступила на мой сотовый телефон через месяц после досрочного погашения. Я прибыл в офисе № 41/01 М для уточнения причины получения СМС. Там меня уверили и успокоили, что это недоразумение и все исправят. СМС больше не поступало.Далее мной были взяты еще кредиты в этом же филиале. При получении которых меня уверили в моей безупречной кредитной истории и возможности увеличить запрашиваемую сумму вновь оформляемого кредита. После получения нового кредита вновь пришла СМС о наличии задолженности по договору № 2140158384. Вызвавшая пока просто недоумение у меня. Я вновь прибыл в ОФ № 41/01 М филиала ООО Хоум Кредит Банк (гор. Петропавловск-Камчатский) для оплаты очередного взноса и выяснения обстоятельства получения СМС. Вновь меня убедили, что "это случается, все исправим". Мной, по моей убедительной просьбе, получена справка от 08.12.12 года № 12 выданная в операционном офисе № 41/01 М Дальневосточного филиала ООО Хоум Кредит Банк (гор. Петропавловск-Камчатский), в которой сказано, что я по кредитному договору № 2140158384 задолженности не имею. Не смотря на наличие данного документа, 31.12.12 года мне поступило сообщение автоматизированной системы о наличии задолженности по кредитному договору № 2140158384.И 01.01.13 года состоялся разговор со специалистом отдела взыскания банка о наличии задолженности. Теперь разговор шел о задолженности по новому договору. Мной были даны пояснения о наличии приходного кассового ордера об оплате очередного платежа. Мне пояснили, что часть средств списано по задолженности по договору № 2140158384 от 26.08.2011 года. Вникать особо собеседник не стал в мои пояснения, в грубой форме потребовал оплатить задолженность и все. (Понимаю, Новогодняя ночь, а ему работать).После, 02.01.13, 03.01.13 года неоднократно поступали звонки на мои телефоны с требованием погасить задолженность по кредитному договору, каждый раз собеседники путались какая задолженность, за что оплатить, по какому договору, суммы называли разные, количество дней просрочки не совпадали и т.д. На мои настойчивые просьбы связать меня с должностным лицом готовым принять мои объяснения и принимать соответствующие решения, поступали отказы и просто (скажем тупо) требования оплатить задолженность.Я самостоятельно позвонил на горячую линию и попросил уточнить сумму моей задолженности по договору № 2140158384 от 26.08.2011 года. Приятный женский голос сообщил мне, что таковой НЕТ! Попросил по другим договорам посмотреть, опять ВСЕ В ПОРЯДКЕ, ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ НЕТ. Я все же, объяснив причину моего обращения, попросил либо объяснить причину звонков с требованием оплатить якобы возникшую задолженность или соединить с должностным лицом, уполномоченным на данные ответы. Меня вновь соединили с отделом взыскания, где сначала девушка в грубой форме кинула в трубку "ожидайте", потом выслушала меня и, не разбираясь, потребовала платить. Мне стоило большого труда остановить её фонтан слов и вновь рассказать о всей истории, о наличии справки, приходных ордеров и других документов, подтверждающих отсутствие задолженности. В очередной раз (наверное, в 5 или 6 раз) зачитал личные данные "для входа в систему". После команды "не уходите со связи" и 24 минут ожидания, получил вновь требования сначала оплатить, потом идти в операционный офис № 41/01 М Дальневосточного филиала ООО Хоум Кредит Банк (гор. Петропавловск-Камчатский) и там разбираться. На вопрос, за что платить, есть же справка, получил ответ "ожидайте"... опять 4-5 минут ожидания. Потом неуверенное, "...ну я тогда не знаю... может вы сходите в отделение банка... может вы оплатите сначала...". Сами понимаете, разговаривать было не о чем, пришлось попрощаться и с этим специалистом.Очень не хочется больше разбираться с Вашими специалистами, надеюсь, Вы наведете порядок и избавите меня от полуночных звонков, не имеющих под собой оснований. Скажу сразу, разочарован. Если бы сразу нашел данный сайт и прочитал отзывы о Вашем банке, никогда не позволил себе сотрудничество с Вашим банком. Это хорошая антиреклама Вашей деятельности. Никому рекомендовать Ваш банк не буду.

Заключила с банком кредитный договор в маг.Эльдорадо на покупку бытовой техники, но на следующий день обратилась в магазин к представителю банка с просьбой расторгнуть договор, на что представитель, изъяв у меня бланк договора, заверила меня, что письменно отказ писать не надо, и она сама все сделает по интернету. Каково же было мое удивление, когда ровно через год мне позвонили из банка и заявили, что у меня просроченная задолженность по моему кредиту! Но ведь представитель банка заверила меня, что она закрыла договор... Теперь мне каждый день звонят из банка и требуют оплатить задолженность и пеню. Ведь я не брала ни технику, ни денег от банка не получала, за что мне платить? Магазин деньги банку вернул, но банк, так как не было письменного заявления от меня, договор не расторгнул... Это что? Банк уверяет людей в одном, а делает другое?.. Это халатность и непрофессианализм работников банка Хоум Кредит. Собираюсь подавать в суд на банк и ее сотрудника за непредоставление достоверной информации и введение меня в заблуждение! [b]Администратор: [/b] Представитель банка в магазине в день Вашего обращения не отдала Вам на руки никаких документальных свидетельств о расторжении договора? [b]zalxa: [/b] Да, так и есть, представитель банка не предоставила мне никаких документов для расторжения кредитного договора.

Уважаемый банк Хоум кредит! Не думала, что буду вынуждена сюда писать, но больше нет сил. 31.05.2012 между мной и Хоум был заключен договор № 2152649293, по кот. ежемесячные платежи вносились и продолжают вноситься исправно. Далее 02.09.2012 был заключен ещё один кредитный договор №2157522655, к моему глубочайшему сожалению по кот. у меня получаются просрочки по платежам, в связи с потерей работы, но я стараюсь оплачивать. Недавно мне стали приходить смс-ки якобы у меня задолженность по первому договору, хотя повторюсь - оплачиваю его вовремя. Позвонив в контакт-центр, девушка заверила меня, что бы я не волновалась, что средства по данному договору поступили. Но смс о задолженности приходить продолжали. Я поинтересовалась опять же в контакт центре, не могли бы перекинуть средства на второй договор, по кот. есть задолженность, на что мне ответили, что такое у них не практикуется. Сегодня, наконец-таки, со службы взыскания мне ответили, что средства зачислены в пользу второго договора, по кот. долг. Спросила у них на каком основании - девушка наглым тоном ответила, что она не юрист, и что я сама обязана искать в договоре эти условия. Я прочитала договор. Такого пункта нет. Опять позвонила в контакт центр, девушка удивлённым голосом спросила у меня: как! У вас должны быть условия договора! Целый пакет! Наверно, они у вас потерялись! Оказывается, эти условия на руки вы не выдаёте, а есть информация только в интернете. Ознакомиться с этими условиями в период подписания кредитного договора - всё равно, что прочитать ГКРФ за 5 минут! Зачем же вы вводите своего клиента заблуждение? Почему не разъясняете всё это при подписание договора? Зачем вы вгоняете меня в очередной долг? Для своей выгоды? Таким образом, вы нарушаете ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТ.8, П.2, СТ. 10, П.1, П.2, П.3. Да и ещё попрошу прекратить названивать моим родителям на домашний телефон - согласно п. 2 ст. 857 ГКРФ, а так же ст. 26 о банках и банковской деятельности, сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или третьим лицам, исключительно с их согласия. Да, я расписалась в этом пункте договора об этом, но опять же никто ничего мне не разъяснял при заключение данного договора. Прошу по факту данных нарушений произвести проверку.

Уважаемый банк Хоум кредит! Не думала, что буду вынуждена сюда писать, но больше нет сил.31.05.2012 между мной и Хоум был заключен договор № 2152649293, по кот. ежемесячные платежи вносились и продолжают вноситься исправно. Далее 02.09.2012 был заключен ещё один кредитный договор №2157522655, к моему глубочайшему сожалению по кот. у меня получаются просрочки по платежам, в связи с потерей работы, но я стараюсь оплачивать. Недавно мне стали приходить смс-ки якобы у меня задолженность по первому договору, хотя повторюсь - оплачиваю его вовремя. Позвонив в контакт-центр, девушка заверила меня, что бы я не волновалась, что средства по данному договору поступили. Но смс о задолженности приходить продолжали. Я поинтересовалась опять же в контакт центре, не могли бы перекинуть средства на второй договор, по кот. есть задолженность, на что мне ответили, что такое у них не практикуется. Сегодня, наконец-таки, со службы взыскания мне ответили, что средства зачислены в пользу второго договора, по кот. долг. Спросила у них на каком основании - девушка наглым тоном ответила, что она не юрист, и что я сама обязана искать в договоре эти условия. Я прочитала договор. Такого пункта нет.Опять позвонила в контакт центр, девушка удивлённым голосом спросила у меня: как! У вас должны быть условия договора! Целый пакет! Наверно, они у вас потерялись! Оказывается, эти условия на руки вы не выдаёте, а есть информация только в интернете. Ознакомиться с этими условиями в период подписания кредитного договора - всё равно, что прочитать ГКРФ за 5 минут! Зачем же вы вводите своего клиента заблуждение? Почему не разъясняете всё это при подписание договора? Зачем вы вгоняете меня в очередной долг? Для своей выгоды? Таким образом, вы нарушаете ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТ.8, П.2, СТ. 10, П.1, П.2, П.3.Да и ещё попрошу прекратить названивать моим родителям на домашний телефон - согласно п. 2 ст. 857 ГКРФ, а так же ст. 26 о банках и банковской деятельности, сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или третьим лицам, исключительно с их согласия. Да, я расписалась в этом пункте договора об этом, но опять же никто ничего мне не разъяснял при заключение данного договора. Прошу по факту данных нарушений произвести проверку.

Открыла вклад в банке Только плюсы Прайм. Все замечательно в сервисе, доходчиво объяснили, спасибо, девчонки! Сказали, что я автоматически принимаю участие в викторине «Нам 10 лет, Вам 100 авто». В условиях конкурса написано, что открывшие вклад получают термокружку. Я задала вопрос сотруднице, дадут ли они мне кружку, на что ответили, что в Пензе такого подарка нет! Немного огорчило, и... насторожилась, получается, что написано самим банком, не выполняется...

В этом банке имеется 2 кредита. В последнее время возникли финансовые трудности, появились регулярные просрочки. Оплачу и опять пропускаю платежи, никак не войду в график. Но что хочу сказать, никогда со стороны служб взыскания не поступало угроз. Да, звонят часто, но это их работа. Я всегда отвечаю на звонки, всегда с ними разговариваю. Сотрудники всегда вежливы, всегда подскажут, как лучше поступить в дальнейшем во избежание просрочек. Главное не нарушать условий договора.Я желаю банку в новом 2013 году финансовой стабильности, благополучия, и огромной прибыли!

В предновогоднем настроение решила открыть депозит в Хоум Кредит Банке, 30.12.2012 пришла в ДО №78/27, клиентов было не много, свободный специалист оформил документы и наступил момент передать на сохранение денежные средства банку, на приеме наличных была О-ва Наталия. Я, для установления визуального контакта, формирую конструктивный и предметный диалог со специалистом, который не удосужился поднять глаза, но когда визуальный контакт был установлен, я слышу в свой адрес одно слово: "УСПОКОЙСЯ". :o Хорошая и радушная встреча клиента, который решил доверить сбережения банку! У меня вопрос к Банку: такое краткое и ярко выраженное обращение с клиентами, которые открывают депозит в Вашем Банке - Норма? Операционисты-кассиры из золотых тарелок кушают?

Летом открыла вклад в этом банке, и каждый раз, внося пополнения, повторялась одна и та же история - потеря времени от 30 минут до 90. Удивляла медлительность и явное нежелание заниматься вкладчиками, хотя надпись "вклады принимаются без очереди" там висит. Вчера, в 11 часов утра, потеряла еще 30 минут, хотя народу почти не было: молодой человек был явно не расположен работать! Он занимался курьером. Всё очень напрягает и нервирует. Мной занимались буквально 5 минут, но ожидание в этом душном помещении длилось 30 минут! Отделение находится в "Принц Плазе" на Теплом Стане. Хотелось бы, приходя в банк ощущать несколько другую атмосферу и желание хорошо и быстро обслужить клиента. Может такому заведению, как банк, стоит ввести электронную очередь "вклад - кредит"? Уверена, что это не просто поможет решить проблему с ожиданием для вкладчиков, это её просто закроет. В то время как современные банки выстраивают процессы таким образом, чтобы обслуживание клиентов длилось секунды, ХК следует начать хотя бы с упорядочивания толпы ожидающих в их душном "аквариуме".

Пришла в ОО Хоум Кредит № 36/07-М 15.12.2012, внести очередной платеж. Там мне просто навязали банковскую карту, с улыбочкой говоря, что она совершенно бесплатная. Когда дома посмотрела договор и увидела "бесплатные" услуги, вернулась обратно в банк, чтобы аннулировать карту. Карта аннулирована так и не была, сотрудники, видимо, не знают какое заявление нужно распечатать и что делать с ним дальше. Уже две недели как прошу закрыть счет карты 40817... Попробую и сегодня пойти, хотя на результат особо не надеюсь.От администратора: Укажите дату, когда Вы писали заявление на закрытие карты.

Как-то брал кредит в этом банке. Погасил досрочно. Видимо понравилось - стали присылать многочисленные смс с призывом брать кредиты, а так же звонить сотрудницы банка с теми же предложениями. Я-то было зарекся вообще брать кредиты где-либо, но, поддавшись на эти многочисленные задалбывания решил воспользоваться кредитом для приобретения мебели по льготной акции - типа уменьшили стоимость товара на сумму процентов.Ну на то, что навязали страховку уже глаза закрыл. Внес несколько платежей через банкомат - без проблем. Сегодня в офисе банкомат принимать оплату отказался - три раза к ряду выдавал сообщение что-то типа "операция не может быть выполнена" Вообще-то предыдущие платежи вносил по сроку всегда первого числа или после, но не идти же первого января платить кредит. Так вот. Я обратился к девушке кассовому работнику с просьбой принять оплату. Девушка надо сказать симпатичная, но не прониклась. Просто приняла оплату и сообщила, что нужно еще оплатить комиссию в размере 50 р. На вопрос за что сказала - за перевод денег. На увещевания, что банкомат не работает не подошла, не проверила, мож я чего не так нажимаю, хотя делал всё как всегда, да и с логикой дружу вроде - физмат с отличием как-никак. Но девушка ограничилась только фразой: "банкомат у нас работает - другие люди платят" и на этом её вникание в ситуацию и индивидуальный подход к клиенту завершился. Вот и всё в принципе. Только еще замечу, что при оформлении кредита девушка-сотрудник банка мне расписывала, как легко у них можно оплатить кредит через банкомат или через девушку кассира, однако о комиссии упомянуть "забыла". А если бы не "забыла" - естессно клиентом такого банка, который берет с людей деньги за перевод средств между собственными филиалами я бы никогда не стал. Да, еще давно была мысль - открыть депозит в этом банке, под процент, но видимо дела у банка плохи, если на такое идут, поэтому теперь уже вряд ли...

Здравствуйте! Банк напечатал красивых бумажек с рекламой "пополняйте и открывайте вклады и т.д.", гарантированный подарок - термокружка", повторяю - не приз, а именно "гарантированный подарок". Пополнили еще 10 декабря с 7-ю друзьями свои вклады (всего на сумму более 250 000), спрашиваем подарок - 8 кружек - отвечают "Кончились"! Показываем рекламу, у них же на стенде и спрашиваем, подарок же гарантированный, позвоните нам, когда будут. Отвечают: "Мы не должны этого делать и вообще на рекламе написано "количество призов ограничено". Приз - это участие в лотерее "выиграй автомобиль", а гарантированный подарок - это гарантированный подарок и не может он вдруг кончиться. Лжереклама налицо. Для позиционирующего себя так высоко банка это недостойно, докупили бы этих дешевых кружек в конце концов, чем так терять репутацию. Хотелось бы получить комментарий руководства банка по данной ситуации, ну и кружки (из принципа). Уполномоченный представитель "группы обманутых вкладчиков".

Приходили выписки по почте, SMS с напоминаниями и т.д. Года 3 назад (кризис) я допустил просрочку (мин. платеж 2000 р.), хотя помню смутно. Особых претензий от банка не было, и штрафов вроде тоже. Год назад пришло SMS–предложение – кредит наличными под низкий процент. Обратился в одно из отделений – нет никаких предложений. Позвонил в банк – сказали что они ошиблись номером и предложение направлено не мне. Ну ладно вроде, все мы люди и ошибаемся. Через некоторое время опять SMS. Прихожу в отделение – нет ничего ! А напоминания об оплате приходят четко и вовремя ! Закрыл я эту карту. Через пол–года заполнил онлайн–заявку на сайте банка, внес все паспортные (и не паспортные) данные и отправил. Почти сразу перезвонили, сказали что есть предварительное одобрение, перечислили какие документы надо принести. Потом еще пару раз напоминали, что "с нетерпением ждут в офисе". Собрал все справки, копию трудовой и пр. В офисе девушка сняла ксерокопии со всех документов что у меня были (даже с карты Сбербанка), долго распрашивала и заполняла что–то в компе, и минут через 30–40 выдала:
у меня где–то там "высвечивается просрочка", и мне откажут !! Плевать на отказ, банков–то полно, но вопрос: если я у вас в черных списках – зачем голову морочить, справки заставлять собирать, в очередях сидеть (здесь могла бы быть "ненормативная лексика") ? А на следующий день (как издевка) опять SMS – "с нетерпением ждем ..." !!!

Добрый день. К сожалению, сегодня получил первый негативный опыт в работе с данным банком. До сегодняшнего дня я уже был клиентом банка, и никаких нареканий не было. До того момента, как я решил открыть долларовый вклад. Перед походом в банк специально позвонил в КЦ для выяснения подробностей: - могу ли я пополнить вклад рублями, а на кассе их пересчитают в доллары / или обменять рубли на доллары непосредственно в отделении перед открытием вклада - ответ сотрудника КЦ "да" на оба вопроса. - возможно ли производить пополнение вклада из другого региона - ответ сотрудника КЦ "да". В итоге, при попытке открытия вклада оказывается, что в кассу необходимо вносить только доллары, а обменного пункта в отделении, конечно же, тоже нет (в поиске отделений на сайте нет никакой информации на этот счет). Хорошо, доллары были обменены в другом банке. Но при второй попытке оформления выясняется, что, оказывается, валютные вклады можно пополнить только в регионе открытия вклада. При отсылке к информации, выданной в КЦ, сотрудник отделения "ничем помочь не может"… На вопрос почему же дается разная информация в КЦ и отделении, внятного ответа тоже нет. В итоге: два потраченных дня и испорченное настроение. Обидно.

Являюсь счастливым обладателем карты cashback Gold. К сожалению, как и у многих судя по форуму, возникли сложности с выплатой очередного cashback. 18 ноября cashback вроде бы был начислен (по крайней мере, он появился в интернет-банке), но на следующий день бесследно исчез. Вчера позвонил в колл центр. Девушка, не смутившись, сообщила мне сумму cashback, но сказала, что начислена она мне не была из-за технического сбоя. На вопрос, что же я видел в интернет-банке, она не смогла ответить. На вопрос, когда же cashback все-таки будет начислен, получил несколько противоречивых ответов (от "в следующем периоде", до "в ближайшее время"). В связи со всем вышеизложенным возникает масса вопросов, на которые никто в Банке не может или не хочет дать ответ: 1. Почему Банк не выполняет своих обязательств по выплате cashback? 2. Если известна сумма cashbackа, почему нельзя просто перечислить ее на мой счет? Технический сбой настолько серьезен, что переводы не выполняются? Или у Банка не хватает денег? 3. Если произошел технический сбой, почему Банк хотя бы не уведомляет об этом клиентов, я уж не говорю про извинения или компенсацию? 4. Есть ли какие-либо гарантии, что в следующем месяце ситуация с выплатой cashback не повторится? и т.д. PS: Я являюсь или являлся ранее клиентом нескольких банков. Но, честно говоря, впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом и наплевательским отношением к клиентам со стороны банка.

12 декабря 2012 года я открыл вклад по договору №151/235455 от 12 декабря 2012 года в рамках акции "Баллы за вклады" с присоединением Карты Перекрёсток № 7789007024412238. Сотрудник офиса внес номер карты. По условиям Акции первое начисление баллов должно произойти на 14-й день со дня открытия вклада в Банке, однако баллы до настоящего времени не начислены. Прошу разобраться в данной ситуации.

Перед Новым Годам встал вопрос, где разместить свободные денежные средства. На банки.ру увидел рекламу вклада "Только плюсы" с повышением ставки на 0,5% при заполнении заявки на сайте. После заполнения заявки в тот же день представители банка пытались связаться со мной по телефону дважды. Связаться им не удалось (был вне зоны доступа), но прислали смс с ID заявки. Такая оперативность обратной связи порадовала. 28 декабря утром заехал в ДО на Войковской - удобно, что прямо рядом с метро, и вывеска яркая, не пришлось долго искать. Сам вклад открыли быстро, сотрудница банка Александра ответила на все вопросы, как по вкладу, так и по розыгрышу призов. Договор вклада простой и понятный, на одну страницу. Также порадовал ее комментарий, что, пополнять вклад можно в любом отделении банка (несмотря на информацию банка на сайте о том, что пополнять вклад можно только в том ДО, в котором открывал). Приятно, что Александра оставила визитку с контактами банка, так как обычно, когда что-то нужно узнать, номера телефона под рукой не оказывается. К сожалению, я не получил никакой информации о программе "баллы за вклад" (сам не спросил, прочитал об этой программе только сейчас в других отзывах, а Александра не сказала), но наверное она уже закончилась. Но, даже несмотря на это, от посещения офиса и открытия вклада остались самые приятные впечатления. Да и надежда на выигрыш тоже радует (понятно, что вероятность мала, но все же в конце этого непростого уходящего года мне приятно немного поверить в чудо...). С наступающим всех Новым Годом!

Я обратил внимание на банк "Хоум Кредит" в августе этого года, когда узнал о запуске карт Cashback. 3% денежный КБ по всем покупкам + условная бесплатность карты MasterCard Gold выглядели очень привлекательно и даже, на мой взгляд, являлись лучшим предложением на рынке, так что в конце августа я уже подал заявление на выпуск карты в отделении. Сразу оговорюсь, что точных дат я не запоминал, т.к. даже не мог предполагать, во что мне это все выльется. Но обо всем по порядку.Заявление я подал в отделении на м. Профсоюзная (г. Москва). Молодой человек, имени которого я, по понятным причинам, не помню, предложил мне прогуляться до получения решения о выпуске карты сначала полчаса, потом еще полчаса, а затем, пообщавшись с кем-то по телефону и с глубокомысленным видом выслушав ответ на свой вопрос: "А что мне сказать клиенту?", посоветовал идти домой и ждать звонка. В принципе, я мог бы уже тогда все понять и на этой оптимистичной ноте закончить наши с банком не начавшиеся отношения, но почему-то иногда мне свойственно думать о людях, и даже о финансовых учреждениях, лучше, чем они того заслуживают. К моему глубочайшему сожалению, это оказался один из таких случаев.Банк мне все же позвонил, и даже не один раз, но почему-то в рабочее время на домашний телефон. Я не придал этому особого значения и справедливо расценил как знак того, что заявка в принципе одобрена и теперь работает СБ банка, а мне можно готовиться к получению карты. Правда, мне было не до конца понятно, как банк собирается осуществить выпуск карты, если о месте предпочтительного ее получения меня никто не спрашивал, хочу я или нет получать выписки, СМС, подключить страховку — тоже. Отбросив сомнения, я с предвкушением ждал карту, тем более что как раз собирался в заграничную поездку, во время которой смог бы выгодно использовать столь прогрессивный банковский продукт. Мне даже пришла СМС, в которой банк любезно сообщал, что куда-то подключил услугу СМС-информирования. Но я, в принципе, уже не удивлялся, когда карта не приходила в течение всего сентября (уже и отпуск прошел). В октябре моя золотая карта (выпущенная, как оказалось, в августе), наконец, пришла на мой домашний адрес почтой России. Изучив конверт я пришел к выводу, что причиной столь долгой доставки почтового отправления стал неправильно указанный почтовый индекс, но к тому времени я уже читал форум, посвященный этой карте, на банки.ру, и не испытывал никаких иллюзий по поводу качества банковских услуг, предоставляемых хомяком (так ласково называют банк "Хоум кредит" недовольные клиенты). И надо сказать, после этого банк, решив что длительность наших отношений располагает к их дальнейшему развитию, наконец раскрылся полностью.С новенькой картой я снова пришел в отделение на м. Профсоюзная, чтобы ее активировать. На мою просьбу о выдаче какой-нибудь бумаги типа договора, сотрудница банка удивленно заявила, что договор мне должен был выдать молодой человек, принимавший заявку. Решив не утруждать себя выяснением внутреннего регламента банка и кем и на каком этапе он был нарушен, я просто задал сотруднице вопрос о том, подключена ли мне платная услуга страхования и, получив отрицательный ответ, оставил все как есть. Забегая вперед отмечу, что в дальнейшем оказалось, что все же мне была без моего ведома "впарена" платная услуга — получение выписок Почтой России.Дальнейшая моя борьба с банковским сервисом заключалась в попытке заставить банк отображать мою карту в Интернет-банке. Это было особенно актуально в связи с тем, что, как оказалось, услуга СМС-оповещения по карте не работает, причем ни платная, ни бесплатная, и учитывая отсутствие у карты чипа, а также 3D-secure, пользоваться ею предлагалось совсем бесконтрольно. Первую неделю сотрудники колл-центра кормили меня завтраками, утверждая, что карта вот-вот отобразится в интернет банке, буквально завтра, ну в крайнем случае послезавтра, в обед. На вторую неделю очередной сотрудник КЦ удосужился разобраться с проблемой и после минутной консультации со специалистами пояснил мне, что карта не появилась в интернет-банке потому, что из отделения, где карта оформлялась, до сих пор не был прислан договор (а мы с вами уже знаем, что договора-то и нет в природе, по крайней мере, я его не подписывал) и предложил мне решать этот вопрос с отделением самостоятельно. Мне было не сложно, я и в отделение позвонил, тем более, что к этому моменту стал получать некое извращенное удовольствие, наблюдая на каждом этапе общения с сотрудниками банка вопиющую некомпетентность. Отделение на м. Профсоюзная ответило на мой телефонный растерянным женским голосом. Обладательница голоса выслушала мой вопрос и сообщила, что, поскольку старших в отделении сегодня нет, помочь она мне ничем не может и предложила звонить завтра (сейчас пишу и очень сожалею, что не записывал даты и время всех этих милых бесед). Ну хоть на следующий день мне повезло: трубку взял бодрый молодой человек, выслушал, и сообщив первым делом, что он ни в чем не виноват, т.к. мной занимался другой менеджер, пообещал все уладить. Не знаю, что он там предпринял, но благодаря ему я уже на следующий день имел счастье наблюдать операции по своей карте в интернет-банке.Я наивно полагал, что теперь, когда этап инициализации банковского продукта успешно пройден, я минимизирую свое общение с персоналом банка и буду спокойно пользоваться продуктом. Но наш хомяк не так предсказуем! Интернет-банк стабильно не работал по вечерам и в выходные дни: банк активно вел работы по внедрению его новой версии. СМС-сообщения приходили лишь однажды, и то пачкой в несколько штук в 3 часа утра по операциям недельной давности (честно говоря, той ночью я испытал несколько весьма неприятных минут, читая эти сообщения и спросонья дернулся было блокировать карту). Наконец внедренный новый интернет-банк поражает функционалом, значительно урезанным по сравнению со своим предшественником. При подключении услуги получения выписки на e-mail сотрудница КЦ нежного возраста бойким голосом уверенно сообщила мне, что такая услуга банком не оказывается, но я проявил настойчивость и после пары минут совещания, во время которого я слушал тишину в трубке, уже не столь уверенно заявила, что услугу она подключила. Я был рад, что только что помог банковскому работнику осуществить профессиональный рост, но по моим представлениям, это должно делаться не за счет клиента. К тому же, имея вышеописанный печальный опыт общения с банком, я не поверю, что указанная услуга мне действительно подключена, пока не получу первую выписку на свой электронный почтовый ящик.И наконец, последний опыт общения с банком. Он еще не стерся защитным механизмом мозга из моей памяти, поэтому в данном случае я смогу привести некоторые временные ориентиры. Дело в том, что в декабре текущего года банк "Хоум Кредит" почему-то решил не выплачивать мне сумму CashBack по указанной карте за платежный период, закончившийся 24 ноября (крайним сроком его начисления являлось 21 декабря). 22 декабря в телефонном разговоре с КЦ банка я попросил в связи с этим переключить меня на отдел претензий. Сотрудница отдела претензий проверила всю предоставленную мной информацию и принесла от имени банка извинения, признав факт неначисления КБ и пообещав, что "до конца следующей недели" вся полагающаяся мне сумма КБ будет начислена на карту, и кроме этого — до среды мне будут начислены дополнительные 200 руб. (видимо, в виде компенсации).Надо ли мне напоминать, что сегодня четверг, я пишу эту драму, а воз и ныне там?До того, как я стал клиентом банка "Хоум Кредит" я и не предполагал, что в сфере банковских услуг можно работать настолько плохо.