48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Взяла ноутбук в кредит в Хоум кредите. При стоимости товара 29 000 выплатить придётся 43 000! Всё потому, что в стоимость вошло страхование жизни (о котором мне ничего не было сказано) 3045 руб. И страховой взнос от потери работы 3997 руб.! Про него отдельное слово: Девочка - кредитный эксперт предупредила: Что есть у них такая штука! Страхование на случай потери работы, и стоит она будет 100 руб. в месяц! Я её предупредила, что мне это не нужно. Она со мной согласилась. И лишь в конце оформления кредита, она вскользь упомянула, что это страхование подключено автоматически. При сроке кредита 12 месяцев и стоимостью услуги "якобы" 100 руб. в месяц сумма 3997, ну ни как не получается! УВАЖАЕМЫЕ работники банковской сферы, я конечно понимаю, что такое понятие как совесть не входит в пакет обязательных ваших качеств и "развод" таких идиотов, которым "НУ О-О-ОЧЕНЬ НУЖЕН вот этот синенький ноутбук" - это ваша работа, только не забывайте, что на сегодняшний день очень много банков предлагает аналогичные услуги, и просторы интернета позволяют разносить информацию в огромных масштабах. А теперь внимание - ВОПРОС! На сколько выгоднее для меня окажется досрочное погашение кредита. И можно ли вернуть деньги за страховки? [b]Администратор: [/b] Где и когда Вы оформляли кредит? [b]Анастасия86: [/b] Кредит оформляла в магазине эльдорадо, городе нижний Тагил.

Люди! Кто хочет быть обманутым - Вам прямая дорога в этот банк! :o Специалисты не компетентные, не могут ответить на элементарные вопросы. Очень стараются умышленно скрыть полную информацию о продукте. На письма-претензии в центральный офис в Москве, не считают нужным отвечать. По телефону дозвониться и получить информацию, практически невозможно. On-laine переписка тоже мало помогает. И все же, если Вы решили пойти за деньгами в этот банк, то обязательно обзаведитесь юристом, скрытой видеокамерой и диктофоном. [b]От Администратора: [/b]По каждому пункту обвинений просьба предоставить факты: что, где, когда?.. [b]zzzz12: [/b] Я впервые столкнулась со страхованием жизни при оформлении кредита. Консультант Ц-на А.С. меня об этом не предупредила и доказать это теперь будет сложно, у меня же не было с собой диктофона. И я не обратила внимания на последний документ (договор страхования), поскольку не было рядом юриста. Когда я внесла в банк сумму взятого кредита, то с меня стали с внесенной суммы удерживать проценты в размере 6205,91 р. на протяжении 3-х месяцев. Пока страховая компания в течение ДВУХ с половиной месяцев рассматривала вопрос о расторжении договора страхования. Я была не согласна с такой ситуацией и начала готовить документы в суд. Банк мне отправил СМС, что никакого отношения к страховой компании не имеет - это совершенно две разные организации. Так почему же под договором страхования стоит подпись все той же Ц-ной А.С.? Тем временем Банк почему-то задним числом, сославшись на "технический сбой" переделал график платежей, не уведомив меня об этом, прислали только СМС с извинениями. А страховая компания вообще не сообщила мне о перечислении денег в банк после расторжения договора. А Банк тем временем удерживает деньги ежемесячно по новому графику платежей. И я снова должна Банку! Человек никогда не будет прав! А Банк всегда найдет причины снять деньги!

Решил написать отзыв о банке по банальной причине — накипело. Про банк могу сказать следующие, с одной стороны нормальные офисы, с другой стороны ужасный банковский сервис, а именно электронный документооборот, интернет-банкинг и т. д. С банком я познакомился совсем недавно, в октябре месяце. Причина знакомства банковский продукт — кредитная карта CashBack 29.9. Начну с того, что с самого начало операционист-кассир начал доводить недостоверную информацию по поводу списания комиссии за обслуживание овердрафта (кстати, данная комиссия является незаконной, в интернете по поиску выдается не одно решение суда по данному вопросу). По тарифу списание комиссии происходит в случае если к расчетному периоду задолженность составляет больше 500 рублей, операционист мне утверждает, что к концу платежного периода. Указание на то, что в тарифе указано другое на нее не подействовало. Считаю это первым минусом — сотрудники не знают тарифов на продукты банка (их так «много» там). Саму карту я решил оформить только для того чтобы получать с нее CashBack в размере 3%. Соответственно задолженность к расчетному периоду иметь не собирался. Также, я являюсь активным сторонником использования современных способов управления счетами, т. е. интернет-банкинга. Сразу же подключил данную услугу. Но, как я удивился, что нельзя имея только кредитную карту оплачивать услуги и делать платежи. В их, интернет-банкинге, не возможно ничего делать, не имея дебетовой карты. С таким я столкнулся впервые. Скажу так, до известных банков, которые проповедуют только дистанционное обслуживание и практически не имеют своих офисов, ХК далеко. В связи с этим, пошел снова в офис банка для оформления вклада и карты к нему. Оформление заняло больше 40 минут. «Десятки» копий паспорта, постоянно сотрудник вбивает заново данные, видимо шаблонов в их программах нет. Жуть. Слава богу все оформил и ушел. В течение месяца, я активно пользовался кредитной картой, и по этой причине, к концу расчетного периода стала задача пополнения КК, чтобы не иметь комиссии за обслуживание овердрафта. Решил опробовать два пути — первый через интернет-банкинг, второй через банкомат. Пополнение счета через кассу банка отпала сразу из-за комиссии в 50 рублей. Первый путь. Вошел в ИБ, захотел сделать перевод со счета вклада напрямую на счет КК. Через сайт нельзя, через программу к телефону на Android'е можно (что за нафигня?). Сроки исполнения возможно в течение суток. Полное разочарование, видно другие банки меня избаловали, где все делается в режиме реального времени. Второй путь. Пришел в банк, спросил про сроки пополнения карты через банкомат, сказали в течение суток. Через кассу мгновенно. Сделал пополнение через банкомат. Деньги поступили, только через ЧЕТЫРЕ СУТОК. При этом, в ИБ операция значится как «Отмена оплаты товаров и услуг с помощью карты», зачислено на следующие сутки, но деньги на счете не появились. Пришлось звонить, писать через ИБ (на сообщения которые я им отправлял ответов не пришло — зачем тогда вам этот пункт в ИБ?). При этом по телефону сотрудники точных сроков зачисления через банкомат не знают (ответы — в течение суток, в течение двух суток, в течение трех суток). Это через банкомат их банка, при том что он имеет связь с их серверами и обновить баланс не составляет ни какого труда. По всей видимости, они умышленно завышают сроки пополнения через другие источники, так как технически с современными технологиями связи информации о всех операциях в банк приходит мгновенно. Но у них именно так, через кассу мгновенно, но заплати 50 рублей, а так точных сроков мы вам не скажем, как звезды сойдутся. В итоге, из-за их технических проблем с меня списали комиссию за обслуживание овердрафта (возвращать они мне ее не собираются). При этом у меня висят две операции — одна «Отмена оплаты товаров и услуг с помощью карты» - 4 ноября +11 000 рублей (дата зачисления 5 ноября), вторая «Поступление денежных средств на счет погашения» - 8 ноября + 11 000 рублей (дата зачисления 8 ноября). Вторую операцию 8 ноября я не совершал, но деньги, которые я положил 4 поступили 8 ноября. Написал письмо по этому поводу, звонил — ни привета ни ответа. И последнее из-за чего я решился написать этот отзыв — я пошел получать дебетовую карту, которая уже была оформлена, осталось только ее забрать. Пришел в банк, сказал операционисту причину прихода и услышал следующий ответ - «Вам придется подождать 40 минут». Причина столь долгого ожидания, она объяснила тем, что «У нас вот так вот...». В реальности заняло около 15 минут, при этом это явные проблемы самого банка, а не поворотливости операциониста. Она очень долго вбивала данные для составления ордера на передачу карты, т. е. карта есть, она привязана к моей персоне, но им приходится что-то там вбивать. Не могут они это делать по шаблону или подготавливать все документы заранее. Опять сняли копию паспорта (куда они их девают, не знаю). Полнейший идиотизм. Что еще бесит — подпись как в паспорте. У меня паспорт был сделан в 20 летнем возрасте, а почерк немного изменился, да и роспись чуть претерпела изменения, но такого бреда я ни где, еще не встречал. Они видимо не слышали о таких вещах, как экспертиза. Пару слов о программе для телефонов. Она у Вас что, данные берет с другого места, почему через сайт информация об операциях показывается на следующие сутки, а в мобильном приложении не понятно когда. Такое чувство, что список операции для сайта хранится в одном месте, для приложения в другом и данная информация копируется в ручную (допустим переносят с флешкой). P.S. Не знаю, о какой честности банка они заявляют в рекламе, но я выводы для себя о данном банке сделал.

Взял кредит на ноутбук на чуть меньше 30 000 рублей, три месяца платил по 2 100, сделал досрочку на 16 000. Что думаете, платеж уменьшился на 1 000 рублей. Прошу объяснить, как производится расчет, что так получается, НЕ специалист Сор-ка Ольга Владимировна, говорит, не скажу - не знаю. Прошу принять обращение, Ольга Владимировна НЕ специалист не может принять обращение, так как это другие принимают обращения, о сейчас они спят, звони с 8 утра. Люди, сам работаю в банке, такого отношения и некомпетентности не видел! А уж как специалист не может ответить на вопросы?! Не берите здесь кредиты, это ужасный банк, где никто ни за что не отвечает и всегда виноват клиент.

Мне позвонили из банка,задали вопросы: знаком ли мне человек,оформивший заявку на получение кредита,знаю ли я о том: кем и где он работает,и где он проживает и прописан. Я не давала никаких обещаний, не подписывала никаких документов. По прошествии 3–х месяцев в моей квартире через каждый час начали звучать телефонные звонки с просьбой напомнить клиенту банка,т.е моему знакомому о своевременной оплате взносы кредиту. Мой телефон якобы был указан в анкете. Я никаких поручительств за своего знакомого не давала,свой номер телефон в пользование банку не предоставляла. Тем более,что номер телефона зарегистрирован не на меня, а на моего родителя. Дома кошмар!!! Оператор не соединяет с руководителем отдела, не называет свой рабочий номер(так как фамилии операторы вправе не называть) По одному имени ,высказанному оператором и претензию корректную некому предъявить. Когда я в разговоре затронула тему нарушения конституционных прав–оператор мне рекомендовала придти в офис банка Хоум–Кредит и написать там заявление об отказе испоьзования моего домашнего номера телефона. Разъясните мне:
1. Почему я должна тратить своё личное время, писать какие–то непонятные заявления об отказе. Я согласия не давала,ничего не подписывала.
2. Уверена,что в банке работают юристы. Тогда почему никто из них не разъяснит персоналу банка,что нарушать конституционные права граждан –это очень опасное и наказуемое дело.

Хотелось бы быть уверенной,что мой отзыв будет прочитан. Мне так всё это надоело,что вместо офиса банка,я выберу время на посещение прокуратуры и обязательно найду самые жёсткие аргументы в статьях конституции и гражданского кодекса,чтобы добиться справедливого возмещения морального и материального ущерба наносимого ни за что ,ни про что мне банком Хоум–Кредит.

В ноябре 2011 года открыл вклад "Выбор Банки.ру" в банке "Хоум Кредит" под 13% годовых. Сегодня пошел снять проценты и проверить пролонгацию договора (условия если изменились). Но оказалось, что договор уже закрыт без моего ведома, хотя в договоре отражена автоматическая пролонгация (продление) и самое главное проценты насчитаны не 13%, а чуть побольше 10%.Стал разбираться, как это вообще возможно, договор заключен на год и в договоре все отражено.Отдаю должное милой девушке из филиала нашего города, вместе с ней я на протяжении 2-3 часов звонил и беседовал с разными структурами данного банка от службы поддержки до претензионной службы (может ошибся в названиях) результат нулевой потратил время и нервы, такое впечатление, что в Москве на том конце провода сидят люди вообще непонятно для чего, перефутболивают друг к другу даже условия договора не могут проверить и ничего не знают или просто бросают трубку. Я первый раз столкнулся с таким отношением, не в одном банке я не встречал подобного.Написал претензию, пока не знаю как разрулят, может придется подключать своих юристов, теперь дело не в деньгах, а в принципе, но похоже я сглупил доверив данному банку несколько вкладов на приличную сумму. Судя по написанным отзывам (не заказанным) проблемы с обрывом связи и полным отсутствием поддержки клиентов даже тех на чьи деньги они живут возникают не только у меня, по сему обращаюсь к будущим клиентам учитесь на ошибках других, похоже 90-е года возвращаются.

Лет 10 назад брал у них кредит. В феврале, полгода назад попытался взять кредитную карту. Говорят - можно, только по старым тарифам, 10 летней давности. А чтобы взять новую, с гораздо более выгодными тарифами - нужно расторгнуть договор об обслуживании меня, который по умолчанию у них заключается "пожизненно". То есть с завершением выплаты кредита мои отношения с ними оказывается не окончены, а я вот должен специальную особую бумагу писать - просьбу расторгнуть со мной этот пожизненный договор. Чтобы я мог заключить новый и получить новую карту с другими тарифами.Ладно, в феврале я написал такую бумагу. Срок исполнения - 45 дней, сами сказали. Хотя желания тогда брать новую карту уже не было особо-то. Но сегодня я узнал, что у них появились ещё более удобные тарифы, решил взять-таки карту, зашёл к ним в офис, а они говорят - "А с вами всё ещё не расторгнут договор, не знаем почему, но можно написать ещё бумагу дополнительную, с просьбой рассмотреть действие той бумаги" пипец ваще сколько ещё бумаг-то писать? Полгода прошло вместо 45 дней, не могут аннулировать совершенно ненужную никому фигню, да ещё и я им должен ещё чего-то писать. Идиотизм просто бескрайний.Ну я бы написал, в России же живём, чо мне идиотизм впервой видеть, что ли. Только времени у меня не было, да и вообще - удручает это меня сильно, когда нагибают бумагомарательством заниматься этим дебильным - ещё какое-то заявление. Вот подумал, здесь пост напишу - может есть возможность, чтобы мне без бумажного заявления на то, чтобы рассмотрели моё прошлое заявление, написанное полгода назад - может достаточно того, что моё желание закрыть этот договор и так уже достаточно ясно высказано и даже подтверждено уже одной бумагой, информация о чём без проблем открывается в ихней-же базе - может этого всё-же достаточно, чтобы наконец закрыть этот злосчастный договор, без написания мною ещё дополнительных макулатур?

Обратился в офис для получения карты MasterCard CashBack. В этот момент был единственным посетителем офиса. Сложилось впечатление, что моему появлению не очень-то рады (полчаса до закрытия :shuffle:), но сотрудница Ольга, не подавая виду, начала оформление. То ли работает недавно, то ли просто невнимательна, Ольга совершенно не знает условий данного продукта банка. Я попросил сразу отключить все платные услуги по карте. Ольга смотрит на меня вопросительно - какие? Это Вы мне скажите, какие услуги ваш банк решил мне предложить вместе с выпуском карты, смс-информирование, например, страховки, если есть. Молчит. Тут Юлия (видимо, старший сотрудник) из-за своего стола в углу предлагает Ольге ознакомить меня с тарифами. Ольга распечатывает тарифы - не те. Печатает другие - снова не те. Только с третьего раза :D удалось распечатать нужные. Ольга спрашивает меня, знаю ли я о плате за годовое обслуживание. Нет, отвечаю, скажите, какова плата? Ольга не знает. Спрашивает у Юлии, та называет месячную плату - 99 руб., уточняет, что при задолженности менее 500 руб., плата не взимается. Я спрашиваю у Юлии о платных услугах. Юлия не хочет вмешиваться, но когда я говорю, что Ольга не знает о таковых, Юлия подходит и говорит, что есть платная страховка, ее можно отключить через месяц по телефону. Я прошу отключить ее немедленно, прямо здесь в офисе. Юлия заявляет, что это невозможно, мол, "программа не пропустит". Я настаиваю, тогда Юлия говорит, придется закрыть карту и открывать заново все сначала. Я прошу так и сделать. Ольга заново спрашивает личные данные, снова спрашивает возраст (хотя паспорт перед ней). И буквально через пару минут сообщает, что в выпуске карты мне отказано. В результате что мы имеем? Сотрудники соблюдают внешнюю вежливость, но сразу чувствуется, что работать не хотят, клиенту особо не рады, тарифов и условий обслуживания не знают (возможно, не все). Вообще - по дружелюбию офис заслуживает тройку. Не хамили, но никак не выражали заинтересованность, не улыбались :). Кстати, до этого говорил с представительницей банка в одном супермаркете, та просто излучала желание быть полезной (правда, призналась, что работает недавно, наверное, энтузиазм еще не угас). [B]Пытаются навязать страховку, даже если клиент открыто возражает[/B]. Наверное, бонусы получают, либо указание банка. В любом случае, подобное грубое нарушение закона и этики конечно же одобряется руководством (см. многие другие отзывы здесь на портале). Сильно подозреваю, что отказ в выпуске карты связан именно с попыткой перевыпуска карты (уже без страховки). Возможно ПО банка настроено так, что сброс старой заявки и мгновенное заведение новой не проходит. Других причин для отказа не вижу.

Узнав об [url=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=4249799]акции[/url], проводимой ХКФ банком совместно с порталом банки.ру, и почитав [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=35&TID=147947]отзывы[/url] решил принять участие, дабы разобраться, в чем она, разница-то. Думаю, открою по минимальному первоначальному взносу и посмотрю, что будет (проснулся так сказать естествоиспытатель в душе). В четверг, 15 ноября, заполнил заявку на сайте на открытие вклада «Хорошие новости». Получил «код подтверждения номера мобильного телефона» на этот самый телефон. В пятницу, 16 ноября, в 10:06 позвонила оператор из банка. Так как было неудобно разговаривать (рабочий день в самом разгаре) попросил перезвонить через пару часов. Перезвонила она (или не она) через 40 минут, но так как телефон у меня на зарядке в столе лежал, то разговора не состоялось. Пришло смс «мол, так как не удалось связаться с Вами, пожалуйста, перезвоните по номеру…». В субботу, 17 ноября, наконец-то добрался до банка. Показал смс сотруднице, она подтвердила, что могу рассчитывать на открытие вклада «Только плюсы (прайм)» с повышенной на 0,5% процентной ставкой. Дает мне проспектик рекламный почитать, а в нем условия вклада вовсе не такие, как указано на сайте. И «порог входа» не 10 тыс., а 30. А у меня как на зло всего 18 тыс. с собой. Облом, думаю. Не видать мне повышенной ставки как своих ушей. Правда, на мои слова, что на сайте совсем другое написано, сотрудницы посовещавшись, вспомнили, что письмо приходило о понижении первоначального взноса до 10 тыс. Радость моя не знала границ. Порадовавшись, стали оформлять вклад. Но не тут-то было. Повертев мою «краснокожую паспортину» сотрудница обнаружила наличие у меня временной регистрации. Еще одно совещание и, наконец, вынос вердикта: «С временной регистрацией мы вклады не открываем». Правда пилюлю подсластили «…и кредиты тоже не выдаем!». Вот так. И ладно было бы, если бы я первый раз в банк пришел. Ан нет. Перед началом всей этой канители как раз пополнил имеющийся вклад. В общем, пополнил вклад еще раз (надо было видеть глаза кассира) и ушел «несолоно хлебавши». Но это было еще не все. Вечером, в 21:55 смотрю, звонок из банка. Надо заметить, что так поздно я с незнакомыми/малознакомыми людьми не общаюсь – естественно, отвечать не стал. Тем не менее, в воскресенье, позвонил автомат из банка и предложил мне проконсультироваться... По кредиту… Подытоживая. В прошлый раз я поставил банку оценку «хорошо». В этот раз вынужден отнять от предыдущей оценки 2 балла: один за отсутствие стратегического мышления. Если целью данной акции было привлечение средств дополнительных, то какой смысл отказывать в открытии вклада человеку с временной регистрацией? У нас не так уж мало в стране граждан данной категории и если бы каждый принес по 10 тыс. банку – не так уж и мало бы вышло. Выходит, банк добровольно отказывается от весьма немалого сегмента рынка. И еще один за отсутствие координации меж структурами банка. Если мне отказали в открытии вклада по причине отсутствия постоянной регистрации, подчеркнув, что и кредит мне не светит, то какой смысл мне звонить и предлагать проконсультироваться по кредиту?

Добрый день!Являюсь вкладчиком банка. На днях дважды пополнила вклад на сумму свыше 10 т.р. (ДО Таганская и ДО Автозаводская). При этом согласно Правилам проведения лотереи должна стать обладателем термокружки (г. Москва входит в перечень). Но не стала. Я понимаю, что призов ограниченное количество (5 000 штук). Но неужели в самом начале проведения лотереи (согласно Правилам она проводится с 1 ноября 2012г. по 13 января 2013г.) уже закончились все призы? Или же их завезли не во все офисы, и нужно было с пристрастием выбирать, где пополнить вклад? Это раз.Работа "горячей линии" также оставила впечатление не из приятных. Пыталась уточнить по поводу лотереи. После того, как оператор поздоровалась и представилась, я сделала тоже самое. Поэтому была неприятно удивлена, когда после озвучивания своего вопроса, от оператора услышала: "как я могу к вам обращаться?". И сам ответ на мой вопрос был, мягко говоря, сбивчивый и не очень грамотный. Правила проведения лотереи оператор не читала явно.Без оценки. Просто хочу получить обратную связь по своей ситуации. Не очень стимулирующая выходит лотерея.

Мне потребовалось сохранить часть денег. И что бы ни говорили о грамотном планировании, но в наше не стабильное время зарекаться, что деньги не понадобятся неожиданно (хотя бы на лечение уже пожилых родителей) думаю, не стоит. Поэтому стала искать вклады без потери при досрочном снятии. Отзывы, конечно, почитала, но исчерпывающей информации не нашла. Если кто и советует подобные вклады, то сравниваются банки по величине процентной ставки и среди таких банков я даже известных названий не нашла, ни говоря уж о "приличном" месте в рейтинге банков. А если банк их хорошо себя зарекомендовавших, то на его сайте при детальном рассмотрении оказывалось, что или процент совсем большой, или достаточно не интересные условия размещения средств. Приятным исключением оказались вклады ХоумКредитбанка. Во-первых, это не один вид вклада. Выбирали с мужем среди 3-х видов вкладов. Мнения разошлись. Тогда сумму поделили на 2 части. Я положила на вклад "Хорошие новости". 10 % годовых при снятии. Это резерв если понадобятся средства. А вторую часть положили на более длительный срок уже под 11,5 %. (0,5 % - за предварит. заявку на сайте). Опять же если и эти деньги понадобиться снять, проценты не обнуляются, а остается 6,5%. Вклад "Хорошие новости" предусматривает частичное снятие и капитализацию процентов, что тоже достаточно востребовано, судя по отзывам на форумах. Вклады оформляли в офисе у м.Сходненская (ул.Героев Панфиловцев, д.1/2). Обслуживала Ищенко Юля. Большинство наших вопросов сразу отпало, после ее исчерпывающей информации по вкладам. Причем никакого навязывания мнения или раздражения при отказе от предложенных вариантов не было. Удобно, что отделение не далеко от метро и часы работы с 9 утра до 20 часов, т.е. можно заехать и после рабочего времени. Не огорчило даже то, что нам не досталась такая приятная мелочь, как термокружка, т.к. предложили заехать попозже. :D Надеюсь, что мой отзыв кому-то поможет сократить время поиска вклада с удобными условиями размещения.

На маму свою оформил договор вклада, так же сразу в банке оформили доверенность на меня, чтобы я мог распоряжаться вкладом. Все пункты в доверенности были отмечены, то есть я имею право проводить любые операции с данным вкладом. Интернет банк сообщили, что я смогу подключить потом сам, чем я и решил воспользоваться на следующий день. Первая попытка через онлайн помощник не увенчалась успехом. Предоставил всю необходимую информацию консультанту Ярославу Прокопенко, в итоге после ожидания он сообщил, что не может подключить интернет банк. Вторую попытку я уже предпринял - позвоним по телефону горячей линии, где мне ответила консультант - Александра. Предоставил ей всю необходимую информацию, она сообщила мне логин для интернет банка. Так же у неё я уточнил по поводу подключение интернет банка по доверенности и она сообщила, что доверенность предусматривает возможность полного управления вкладами. Вопрос был решён, отзыв написал для информации, либо дополнить доверенность пунктом - "Возможность подключения ИБ" либо довести информацию до консультантов в онлайн помощнике. Спасибо.

На маму свою оформил договор вклада, так же сразу в банке оформили доверенность на меня, чтобы я мог распоряжаться вкладом. Все пункты в доверенности были отмечены, то есть я имею право проводить любые операции с данным вкладом. Интернет банк сообщили, что я смогу подключить потом сам, чем я и решил воспользоваться на следующий день.Первая попытка через онлайн помощник не увенчалась успехом. Предоставил всю необходимую информацию консультанту Ярославу Прокопенко, в итоге после ожидания он сообщил, что не может подключить интернет банк.Вторую попытку я уже предпринял - позвоним по телефону горячей линии, где мне ответила консультант - Александра. Предоставил ей всю необходимую информацию, она сообщила мне логин для интернет банка. Так же у неё я уточнил по поводу подключение интернет банка по доверенности и она сообщила, что доверенность предусматривает возможность полного управления вкладами. Вопрос был решён, отзыв написал для информации, либо дополнить доверенность пунктом - "Возможность подключения ИБ" либо довести информацию до консультантов в онлайн помощнике. Спасибо.

Работники Воронежского филиала уже два месяца терроризируют меня.Что это? Некомпетентность работников банка, которые дают кредиты по номерам телефонов, не проверяя кому они принадлежат, хамские принципы в работе или всё вместе? Уже написала заявление в полицию.

СКАЖИТЕ ДОРОГИЕ, ДОБРЫЕ, ЧЕСТНЫЕ ПРОДАВЦЫ ИМЕЛИ ВЫ ПРАВО ОТПРАВИТЬ МОИ ПРОЦЕНТЫ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ... НЕ ДОЖДАВШИСЬ 48 ЧАСОВ? НЕ ДОВОЛЬНА Я, КОНЕЧНО... да и почему вы говорите, что страховка обязательна, типа банк откажет. И кто скажет по спец. предложению я обязана страховать кредит... не приятно. И когда пришла в банк, милая девушка орала от недовольства, говорила, что после драки кулаками не машут, подписала договор и идите мол гуляйте.Я хочу закрыть кредит, но платить страховку не желаю, так как я не тяну время и закрываю этот договор. Пользуясь деньгами месяц. Что мне сделать для этого? Ведь в СУД идти не совсем хочется... хотелось все решить мирно, но помощи видно нет смысла ждать... Как-то хочу остаться ДРУЗЬЯМИ С ВАШИМ БАНКОМ... никто мне не вернет деньги добровольно со страховой... это пустая трата времени.

Хотелось бы услышать от банка комментарии и главное - способы решения проблемы, возникшей из-за полной некомпетентности его работников. 15/11/2012 я обратилась в отделение м. Коньково (маг.Виктория) с вопросом о возможности открытия кредитной карты cashback GOLD Mastercard. Надо сказать, что отделение на м. Коньково оказалось микро-офисом с единственным работником. Вся информация о карте была получена мной с сайта банка, подготовлен полный пакет документов для получения Золотой карты. (2-НДФЛ, загранпаспорт с отметками, вод. удостоверение, ПТС и др). Менеджер Виталий вежливо, но не очень уверено подтвердил возможность открытия такой карты, принял документы и отправил запрос в банк. Далее в течение полу-часа мне последовал звонок из банка с проверкой предоставленных данных и мне был одобрен выпуск карты. Виталий предоставил мне на подпись “договор об использовании карты” и тарифный план “cashback 44.9”. Зайдя позже на сайт банка, я обнаружила, что вышеуказанный тарифный план не соответствует тарифу карты ГОЛД. В отделении никакой информации по данному продукту (кэшбек карты) нет вообще, поэтому проверить клиенту соответствие тарифов на месте на предоставляется возможным. В договоре об использовании карты наименование карты тоже нигде не указывается. На следующий день (16/11/12 в 10-00) я обратилась с указанной проблемой последовательно к менеджеру Виталию (один раз взял трубку, обещал разобраться в течении дня, пропал), в мини-офис на Коньково, где работала уже другая сотрудница и далее в ДО "Теплый стан", куда эти работники меня в итоге перенаправили. В ходе разговоров (очень вежливых, не отрицаю) с менеджерами отд. Коньково создавалось впечатление, что они вообще услышали о данной карте впервые от меня. Выяснилось: 1 Что действительно, сотрудник банка подал и оформил заявку на карту cashback СТАНДАРТ, которую я не просила и которая мне абсолютно не нужна. 2 В данном офисе оформить карту Голд сотрудники вообще не имеют возможности. Вопрос - почему, сотрудник ввел в заблуждение клиента и стал оформлять совершенно другую карту из-за некомпетентности или в расчете на процент с продаж хоть чего-нибудь? В итоге на данный момент аннулировать или переоформить договор и остановить процесс изготовления ненужной мне карты сотрудники банка не могут. Из-за этого подать новую заявку и оформить нужную мне Голд карту я тоже не могу. Надеюсь, что банк как-то повлияет и разрешит эту патовую ситуацию, возникшую, повторяю, на ровном месте по вине его сотрудника. Ньюанс №1- мне предоставили договор с включенными без моего ведома и согласия дополнительными услугами. На мой вопрос что это и какова оплата за эти услуги, было отвечено, что извещение по почте- БЕСПЛАТНО, коллективное страхование-“какие-то копейки”. Вопрос банку- какова действительная стоимость услуг? Ибо информация менеджером была сообщена неверная. И как отключить обманом навязанные платные услуги? Ньюанс №2 Фамилию менеджера Виталия сообщить не могу, т.к. договор со стороны банка подписан Рахм-вой Анной Георгиевной (не верь глазам своим).

Решил я в конце октября открыть вклад в Home Credit банке, а заодно сразу подключить их интернет-банк. Все операции эти были проделаны довольно быстро, что не могло не порадовать, особенно в сравнении с другими банками, куда я обращался раньше (а их было приличное количество). Опять же, шустро зачислилась тестовая сумма, переведенная их другого банка. Но оказалось, что все это какая-то замануха. Главная конечная цель клиента - получить деньги, а не отдать их кому-то. Для полноты эксперимента я решил через интерне-банк вывести сумму около 1 тыс. на счет в другом банке - тут и началось кино. Деньги ушли только на 3-й, 4-й день с третьей попытки - две предыдущие были отклонены. Звонки в call-центр никакого эффекта не возымели - после томительного ожидания на трубке отвечает живой человек и, узнав, что твой вопрос не связан с кредитом, сразу теряет интерес к твоей персоне. На вопрос о причине отклонения двух переводов важно отвечают, что банк не раскрывает этим причин всяким штатским. Умереть не встать, какая секретность с собственными же средствами. Еще рекомендуют с вопросами подобного типа обращаться в отделение, где открывался счет. Чуть позже выясняется, что у них проблема с интернет-банком, переход на новую версию и пр. Ну, думаю, железо ломается, у кого не бывает... Как я уже написал, денежки в итоге ушли, но чу - я еще и должен остался. Каким-то чудом, за этот перевод с меня взяли две комиссии 10 р. (что вполне согласуется с тарифами) и 250 р.(?). Клево думаю, вывел 1 000, четверть отдал. Уже понимая, что банк четко следует старой поговорке: "Хочешь, чтобы тебе отказали, позвони по телефону", иду в отделение. Там девушка Валентина Д. на мой вопрос, за что, собственно, 250 р., говорит, мол, комиссия. Прошу показать пункт в тарифах, показывает на вывод средств через офис. Медленно пытаюсь понять, кто из нас немножечко того, и интересуюсь, дескать интернет-банк тоже офисом считается? Девушка слегка "подвисает" и начинает звонить куда-то. После сообщает, что это была ошибка, и через три дня я увижу свои скромные "бабульки" на счете. На всякий пожарный, интересуюсь, а что делать, если не увижу? Тогда, говорит, звоните нам, разберемся. Как, наверное, уже понятно, через три дня денег нет. Звоню. Попадаю на другую девушку. Объясняю ситуевину. Отвечают - разберемся и перезвоним. Жду пару дней, звонка нет. Звоню сам. Попадаю на Валентину. Говорит, что не может решить мой вопрос и даже не знает, кто может. Объясняю, что могу написать претензию на бумаге и упомянуть ее. Стрелочников в нашей стране любят искать. Разговор заходит в тупик, но мне обещают, что свяжется управляющий. Через несколько дней звонок от девушки Дарьи Р., которая оказывается ведущим специалистом, и обещает, что через неделю деньги будут точно. Мол, опять технические проблемы. Скромно интересуюсь, как влияют технические проблемы интернет-банка на проведение собственно банковских расчетов. В ответ невнятный лепет. Оставляет номер телефона. Неделя закончилась. Денег нет. По указанному номеру никто не отвечает. Что имеем в сухом остатке. Сумма выводилась 970 р. Потери 250 р. 250/970=25.8%. Потери времени - около трех недель. Кривой интернет-банк. Беспомощные сотрудники, не отвечающие за свои слова. Вот такой вот "домашний кредитный банк". Александр. [b]От Администратора[/b] Какого числа Вы были в отделении и в каком? [b]SANPAL[/b] Точное число я не вспомню. Было это в начале ноября. Отделение находится в Москве на Покровке (дом, кажется, 31).

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Было великое множество потребительских кредитов, один кредит наличными. Последний кредит был на бытовую технику, оформляли без страховки, переплата получилась минимальной .В октябре пришло предложение оформить кредит наличными, сумма и ежемесячный платёж меня устроили и я пошла оформлять (офис на пр. Большевиков). Попросила сотрудницу оформить без услуги страхования, пришло одобрение, но со страховкой, сумма ежемесячного платежа сильно отличалось от той, которая была предложена. Ушла из офиса, сказала подумаю. Через несколько дней позвонила сотрудница банка, заявку мы аннулировали.В начале ноября вновь обратилась в офис банка, за меньшей суммой, история повторилась, одобрение пришло, но с двумя страховками. Снова ушла, позвонила в банк на горячую линию, там мне сказали, что данная услуга является добровольной и не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. Посоветовали аннулировать заявку, и отправить по новой, я спросила можно ли аннулировать сейчас, но мне ответили, что только в офисе (первую аннулировали по телефону).Поехала, аннулировала, сотрудница сказала, что после аннулирования должны пройти сутки, чтобы отправить новую. Через день, дабы не ехать в офис решила оформить по телефону. На горячей линии девушка мне сказала, что у меня предложение от банка заранее одобренное, и мне не надо ждать, нужно поехать в офис и оформить. Поехала (в 4 раз), отправили заявку без страховки, пришел отказ. Сотрудник предположил, что не прошло нужное количество времени после аннулирования предыдущей заявки, предложил оформить по телефону, т.к. у них есть возможность это обойти. Не выходя из банка позвонила на горячую линию, девушка сказала, что после отказа должны пройти сутки и предложила сама мне позвонить на следующий день, договорились на 10 утра.На следующий день звонка из банка мне не поступило. Через день позвонила сама, отправили заявку без страхования, снова отказ. Девушка допустила такую возможность, что отказывают потому что оформляли без услуги страхования. По факту получилось так 2 заявки со страховкой одобрены, 2 без страховки отказ. Или всё-таки не прошло нужное время после аннулирования? Поясните, пожалуйста, данную ситуацию. Хотелось бы продолжать с вами сотрудничать .

У меня в жизни сейчас много перемен и решила я по старой памяти подать заявку на кредит в Вашем замечательном Банке... Знаю, что сейчас у Вас есть более-менее интересные предложения, лотерея и так далее. А тут еще и маме надо было денег на вклад закинуть. Решила убить двух зайцев одним выстрелом и сходить в отделение в Орехово.Было это в прошлую субботу. Я посмотрела в Интернете перед походом туда, что это в ТЦ Домодедовский. Ну, здорово, думаю. Приехала, походила там и не нашла его... Растерялась, загрузила адреса офисов в Вашем приложении для iPhone, и выяснилось, что офис-то не в ТЦ "Домодедовский". Вот же я балда - подумалось мне, пошла по навигатору искать офис... Каково же было мое удивление, когда через 800 м я все же офиса не обнаружила, там уже показывался банкомат... Вечерело. И вся в сомнениях я решила позвонить на горячую линию, все же, уточнить, где же офис. Боялась, что со специалистом call-centre мне не удастся поговорить, когда я выбрала, чтобы мне рассказали про офисы. А у Вас, оказывается, какая-то новая фишка, когда можно голосом управлять меню. Хм... Говорила я в трубку, говорила. Но система меня так и не поняла. Вот, думаю, попала я, стою на морозе и говорю с автоматической системой... как вдруг... система перевела меня на специалиста (спасибо Системе!) Замечательный мне попался специалист, рассказал, что офис находится на 3 этаже, я благополучно вернулась и нашла его... Что скажу... офис маленький, народу передо мной было... человека четыре. Но работал только один специалист, молодой человек. Стою я, значит, и думаю о смысле жизни, как замечаю, что за вторым рабочем местом тоже есть сотрудник - Ольга. И она занимается своими делами. Ну, мало ли, чем она занимается, делами же, надеюсь, рабочими. Прошло около 5 минут. Очередь росла (а вкладчики-то обслуживаются вне очереди). Я хоть и хотела в первую очередь пополнить вклад, но лезть не стала (ведь у меня есть еще операция по оформлению кредита). Но через 5 минут мои нервы не выдержали - подхожу, спрашиваю, что мол, Вас очередь не смущает?! Ольга ответила, что она занята, а на мой вопрос про время ее занятости, ответила, что "может, через 2 минуты, а может, через 5, и будет принимать клиентов". Здорово, подумала я и ушла стоять снова в очередь. Пришел вкладчик... И, пользуясь своим правом - прошел без очереди к молодому человеку. Надо отдать ему должное - работает быстро, за что ему спасибо! В общем, когда настала моя очередь (минут, эдак, через 30), я попала к Ольге. Сначала мы пытались пополнить вклад. Выяснилось, что у меня нет доверенности. Надо раскрыть сразу все карты - я являюсь бывшим сотрудником Вашего замечательного банка, поэтому знаю, что имею право пополнить вклад без доверенности. Ольга уточнила у этого молодого человека (далее МЧ), да, говорит, сними копию паспорта. Отлично. Дальше, говорю, что хочу оформить кредит. Ну, мы поговорили про условия, от страховки я отказалась сразу, не нужна она мне - тут отдам должное Ольге, попыталась провести работу с возражениями, но я не дала такой возможности. Начала смотреть документы - и тут выяснилось, что у меня справка в свободной форме (все чин по чину, со всякими там исходящими номерами и подписями, ну просто не успела взять 2-НДФЛ, т.к. бухгалтер уехала на конференцию, а справку сделали в отделе кадров), говорю, что могу предоставить НДФЛ, но на получение, там будет все тоже самое. Ольга начала меня убеждать, что я должна заполнить справку по форме банка. Вот тут я начала нервничать (хотя прошло уже минут 45 моего пребывания в офисе, неудивительно, планы на вечер пошатнулись). Сказала Ольге, что мы сейчас будем вместе читать информацию по регламентам, если она не заполнит заявку. На помощь пришел МЧ - сказал, что да, все-таки можно. Отлично. Сидим, значит, заполняем... Мне пришел отказ.Ну что ж, печально. Но бывает. Попросила Ольгу увеличить срок кредитования, попробовали это сделать, но тут зависла веб-камера. Отвисала она минут десять (пошел второй час моего пребывания в офисе). В итоге, она заработала. Но тут выскочила ошибка в программе и она, программа, не воспринимала больше мой номер телефона. Исправить не удалось - потому что данные вставляются автоматически. Ну что же, Ольга делала все возможное, но это не помогла. Даже поменялась местами с МЧ, чтобы отправить заявку с его компьютера (в момент, когда они менялись местами - местами поменялись и мы с клиентом, два вкладчика чуть не подрались, собственно, было достаточно страшно, я все думала, а почему тут нет охранника!?) Но увы и ах, заявку отправить не удалось. Ольга пыталась всячески уговорить меня приехать позже, завтра, но я была непреклонна, завтра будет другой день, и я пойду в другой банк. Она позвонила в HelpDesk - или куда там, на линию Партнеров? Ей сказали, что ну да, ошибка, пишите протокол. Увы и ах - для меня это означало, что я не смогу перебить заявку и останусь без кредита. Что же, все, что ни делается, все к лучшему. Однако, Ольга взяла у меня телефон и обещала перезвонить в понедельник, чтобы рассказать, как там дела с исправлением моих данных (уж я-то знаю, что это дело не одного месяца, ну да ладно). Пошла я в кассу, я же, как Вы помните, пришла и вклад пополнить. Кассир сидела с такой недовольной миной, словно я сейчас буду в нее стрелять (прошел 1 час и 45 минут моего пребывания в офисе). Кстати, в момент, когда я сидела, и мы заполняли заявку, кассир подошла к Ольге и сказала, что отойдет на 15 минут, и что она "больше так не может, без обеда" (в 17.50, ага) Бедняга, ну что делать... И вот, стою я в кассе, отдаю документы на оплату, на что кассир мне заявляет, что не будет меня обслуживать, так как (барабанная дробь) "нет Вашей проводки". Я удивилась, спрашиваю, как нет? Она мне "Вот так нет, не пришла!" Я разозлилась, вот правда. Говорю "Что значит, не пришла? Ей идти из соседнего зала! Вы так шутите?!" Кассир ответила, что не шутит, и чтобы я шла в зал и говорила скинуть в кассу проводку. Класс. Я начала злиться еще больше - говорю, "Вы издеваетесь? У Вас стоит на столе телефон, а я буду ходить в зал? Позвоните и попросите скинуть Вам проводку, это сложно?". Кассир отказалась это делать. Я подождала несколько секунд, чтобы убедиться в ее словах, и совершенно злая вышла в зал, чтобы попросить исправить ситуацию. А заодно попросила книгу жалоб (Ольга, кстати, не знала, где книга жалоб, ее мне отдал все тот же любезнейший МЧ, не знаю, хорошо ли это или плохо, когда сотрудники не знают, где у них книга жалоб?) Так вот, я вернулась, а кассир мне говорит, что проводки все еще нет. Я сказала, что никуда не уйду, и если ей так хочется, пусть она сама ведет за руку эту проводку из зала в кассу, стала писать жалобу, потому что терпению моему настал конец. Через несколько секунд, кассир строго мне сказала: "Наталья Евгеньевна, я вообще-то Вас жду!" Вот это, думаю, новости, проводка, что ли пришла?! Вышла я злая до ужаса, закончила свою жалобу (признаюсь, написала жалобу на кассира, потому что неклиентоориентированность меня убила, неужели сложно снять трубку и позвонить!?) В жалобе попросила позвонить мне (!) и пояснить, почему же сложно было кассиру позвонить (!) / я когда уже отошла, подумала, может телефон у нее сломался? Но тогда почему бы не сказать об этом? "Простите, Наталья Евгеньевна, я бы и рада, но у меня не работает телефон, пожалуйста, попросите Ольгу скинуть проводку..." Что мне, сложно что ли 10 метров пройти?! Не в этом дело. Кстати, сегодня вечер четверга, а мне так никто и не позвонил, ни управляющий офиса (или кто там жалобы вообще читает?) - с рассказом о том, что там с телефоном кассира, ни Ольга, с рассказом о том, как поживает протокол об ошибке с моим телефоном. Я сейчас читаю книгу, называется "Клиенты на всю жизнь". Хочу поделиться с Отделом Клиентского Сервиса парой цитат... "Заниматься обслуживанием клиентов должны все. Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится взаимодействовать. Если кассир груб или продавец не хочет помочь, клиент думает, что он получает ужасный сервис - вне зависимости от того, насколько дружелюбны, теплы и готовы помочь сотрудники отдела отношений с клиентами. И он прав! Его действительно ужасно обслужили. Сотрудники, общающиеся с клиентами, должны иметь полномочия для решения их проблем.Здесь возникает интересный вопрос. Есть старая техасская поговорка: "Лучшее удобрение - след ноги фермера". Это значит, что лучший способ гарантировать правильный ход дела - присутствие фермера (в нашем случае хозяина) в любом контакте с клиентом. И это, конечно, единственный способ гарантировать отличное обслуживание. Кто лучше хозяина может добиться того, чтобы о каждом клиенте позаботились?""Лучшей в мире системой клиентского сервиса - является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА!"На самом деле, я взяла кредит в другом банке (под более низкий процент с минимум документов) - так что системная ошибка была только на руку. На самом деле у меня нет особых претензий к сотрудникам офиса (есть мелкие нюансы, которые можно было бы исправить, жаль, что вылезла ошибка, но ведь обещание не сдержано - мне никто не позвонил). Если бы не ситуация в кассе - я бы вообще позлилась и забила. Но это неправильно, так быть не должно. Это хорошо, что Вам попался понимающий клиент, но поверьте мне, другие клиенты - не будут входить в положение Банка, сотрудника и иже с ними. И они никогда не станут Вашими клиентами на всю жизнь.Пожалуйста, не пишите мне своих стандартных ответов, что мол, мы понимаем, нам очень жаль и мы извиняемся (лучше примите это к сведению и ВСЕГДА держите обещания!) и не звоните мне уже на тему исправления/не исправления ошибок, я не верю, что это:а) реально;б) будет сделано.Мне просто хочется, чтобы Вы как-то исправили эту ситуацию с обслуживанием. Не должны какие-то проблемы сказываться на сотрудниках (типа, "я так больше не могу, целый день без обеда" -> на эту, кстати, тему, я советую Вам книгу из той же серии, называется она "Сотрудники на всю жизнь") и на клиентах (типа "ошибка в программе, приходите завтра"). Полагаю, если бы Вы столкнулись с чем-то подобным, то написали бы такой же отзыв и захотели справедливости. Спасибо за внимание. Всех благ.

У меня в жизни сейчас много перемен и решила я по старой памяти подать заявку на кредит в Вашем замечательном Банке... Знаю, что сейчас у Вас есть более-менее интересные предложения, лотерея и так далее. А тут еще и маме надо было денег на вклад закинуть. Решила убить двух зайцев одним выстрелом и сходить в отделение в Орехово. Было это в прошлую субботу. Я посмотрела в Интернете перед походом туда, что это в ТЦ Домодедовский. Ну, здорово, думаю. Приехала, походила там и не нашла его... Растерялась, загрузила адреса офисов в Вашем приложении для iPhone, и выяснилось, что офис-то не в ТЦ "Домодедовский". Вот же я балда - подумалось мне, пошла по навигатору искать офис... Каково же было мое удивление, когда через 800 м я все же офиса не обнаружила, там уже показывался банкомат... Вечерело. И вся в сомнениях я решила позвонить на горячую линию, все же, уточнить, где же офис. Боялась, что со специалистом call-centre мне не удастся поговорить, когда я выбрала, чтобы мне рассказали про офисы. А у Вас, оказывается, какая-то новая фишка, когда можно голосом управлять меню. Хм... Говорила я в трубку, говорила. Но система меня так и не поняла. Вот, думаю, попала я, стою на морозе и говорю с автоматической системой... как вдруг... система перевела меня на специалиста (спасибо Системе!) Замечательный мне попался специалист, рассказал, что офис находится на 3 этаже, я благополучно вернулась и нашла его... Что скажу... офис маленький, народу передо мной было... человека четыре. Но работал только один специалист, молодой человек. Стою я, значит, и думаю о смысле жизни, как замечаю, что за вторым рабочем местом тоже есть сотрудник - Ольга. И она занимается своими делами. Ну, мало ли, чем она занимается, делами же, надеюсь, рабочими. Прошло около 5 минут. Очередь росла (а вкладчики-то обслуживаются вне очереди). Я хоть и хотела в первую очередь пополнить вклад, но лезть не стала (ведь у меня есть еще операция по оформлению кредита). Но через 5 минут мои нервы не выдержали - подхожу, спрашиваю, что мол, Вас очередь не смущает?! Ольга ответила, что она занята, а на мой вопрос про время ее занятости, ответила, что "может, через 2 минуты, а может, через 5, и будет принимать клиентов". Здорово, подумала я и ушла стоять снова в очередь. Пришел вкладчик... И, пользуясь своим правом - прошел без очереди к молодому человеку. Надо отдать ему должное - работает быстро, за что ему спасибо! В общем, когда настала моя очередь (минут, эдак, через 30), я попала к Ольге. Сначала мы пытались пополнить вклад. Выяснилось, что у меня нет доверенности. Надо раскрыть сразу все карты - я являюсь бывшим сотрудником Вашего замечательного банка, поэтому знаю, что имею право пополнить вклад без доверенности. Ольга уточнила у этого молодого человека (далее МЧ), да, говорит, сними копию паспорта. Отлично. Дальше, говорю, что хочу оформить кредит. Ну, мы поговорили про условия, от страховки я отказалась сразу, не нужна она мне - тут отдам должное Ольге, попыталась провести работу с возражениями, но я не дала такой возможности. Начала смотреть документы - и тут выяснилось, что у меня справка в свободной форме (все чин по чину, со всякими там исходящими номерами и подписями, ну просто не успела взять 2-НДФЛ, т.к. бухгалтер уехала на конференцию, а справку сделали в отделе кадров), говорю, что могу предоставить НДФЛ, но на получение, там будет все тоже самое. Ольга начала меня убеждать, что я должна заполнить справку по форме банка. Вот тут я начала нервничать (хотя прошло уже минут 45 моего пребывания в офисе, неудивительно, планы на вечер пошатнулись). Сказала Ольге, что мы сейчас будем вместе читать информацию по регламентам, если она не заполнит заявку. На помощь пришел МЧ - сказал, что да, все-таки можно. Отлично. Сидим, значит, заполняем... Мне пришел отказ. Ну что ж, печально. Но бывает. Попросила Ольгу увеличить срок кредитования, попробовали это сделать, но тут зависла веб-камера. Отвисала она минут десять (пошел второй час моего пребывания в офисе). В итоге, она заработала. Но тут выскочила ошибка в программе и она, программа, не воспринимала больше мой номер телефона. Исправить не удалось - потому что данные вставляются автоматически. Ну что же, Ольга делала все возможное, но это не помогла. Даже поменялась местами с МЧ, чтобы отправить заявку с его компьютера (в момент, когда они менялись местами - местами поменялись и мы с клиентом, два вкладчика чуть не подрались, собственно, было достаточно страшно, я все думала, а почему тут нет охранника!?) Но увы и ах, заявку отправить не удалось. Ольга пыталась всячески уговорить меня приехать позже, завтра, но я была непреклонна, завтра будет другой день, и я пойду в другой банк. Она позвонила в HelpDesk - или куда там, на линию Партнеров? Ей сказали, что ну да, ошибка, пишите протокол. Увы и ах - для меня это означало, что я не смогу перебить заявку и останусь без кредита. Что же, все, что ни делается, все к лучшему. Однако, Ольга взяла у меня телефон и обещала перезвонить в понедельник, чтобы рассказать, как там дела с исправлением моих данных (уж я-то знаю, что это дело не одного месяца, ну да ладно). Пошла я в кассу, я же, как Вы помните, пришла и вклад пополнить. Кассир сидела с такой недовольной миной, словно я сейчас буду в нее стрелять (прошел 1 час и 45 минут моего пребывания в офисе). Кстати, в момент, когда я сидела, и мы заполняли заявку, кассир подошла к Ольге и сказала, что отойдет на 15 минут, и что она "больше так не может, без обеда" (в 17.50, ага) Бедняга, ну что делать... И вот, стою я в кассе, отдаю документы на оплату, на что кассир мне заявляет, что не будет меня обслуживать, так как (барабанная дробь) "нет Вашей проводки". Я удивилась, спрашиваю, как нет? Она мне "Вот так нет, не пришла!" Я разозлилась, вот правда. Говорю "Что значит, не пришла? Ей идти из соседнего зала! Вы так шутите?!" Кассир ответила, что не шутит, и чтобы я шла в зал и говорила скинуть в кассу проводку. Класс. Я начала злиться еще больше - говорю, "Вы издеваетесь? У Вас стоит на столе телефон, а я буду ходить в зал? Позвоните и попросите скинуть Вам проводку, это сложно?". Кассир отказалась это делать. Я подождала несколько секунд, чтобы убедиться в ее словах, и совершенно злая вышла в зал, чтобы попросить исправить ситуацию. А заодно попросила книгу жалоб (Ольга, кстати, не знала, где книга жалоб, ее мне отдал все тот же любезнейший МЧ, не знаю, хорошо ли это или плохо, когда сотрудники не знают, где у них книга жалоб?) Так вот, я вернулась, а кассир мне говорит, что проводки все еще нет. Я сказала, что никуда не уйду, и если ей так хочется, пусть она сама ведет за руку эту проводку из зала в кассу, стала писать жалобу, потому что терпению моему настал конец. Через несколько секунд, кассир строго мне сказала: "Наталья Евгеньевна, я вообще-то Вас жду!" Вот это, думаю, новости, проводка, что ли пришла?! Вышла я злая до ужаса, закончила свою жалобу (признаюсь, написала жалобу на кассира, потому что неклиентоориентированность меня убила, неужели сложно снять трубку и позвонить!?) В жалобе попросила позвонить мне (!) и пояснить, почему же сложно было кассиру позвонить (!) / я когда уже отошла, подумала, может телефон у нее сломался? Но тогда почему бы не сказать об этом? "Простите, Наталья Евгеньевна, я бы и рада, но у меня не работает телефон, пожалуйста, попросите Ольгу скинуть проводку..." Что мне, сложно что ли 10 метров пройти?! Не в этом дело. Кстати, сегодня вечер четверга, а мне так никто и не позвонил, ни управляющий офиса (или кто там жалобы вообще читает?) - с рассказом о том, что там с телефоном кассира, ни Ольга, с рассказом о том, как поживает протокол об ошибке с моим телефоном. Я сейчас читаю книгу, называется "Клиенты на всю жизнь". Хочу поделиться с Отделом Клиентского Сервиса парой цитат... "Заниматься обслуживанием клиентов должны все. Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится взаимодействовать. Если кассир груб или продавец не хочет помочь, клиент думает, что он получает ужасный сервис - вне зависимости от того, насколько дружелюбны, теплы и готовы помочь сотрудники отдела отношений с клиентами. И он прав! Его действительно ужасно обслужили. Сотрудники, общающиеся с клиентами, должны иметь полномочия для решения их проблем. Здесь возникает интересный вопрос. Есть старая техасская поговорка: "Лучшее удобрение - след ноги фермера". Это значит, что лучший способ гарантировать правильный ход дела - присутствие фермера (в нашем случае хозяина) в любом контакте с клиентом. И это, конечно, единственный способ гарантировать отличное обслуживание. Кто лучше хозяина может добиться того, чтобы о каждом клиенте позаботились?" "Лучшей в мире системой клиентского сервиса - является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА!" На самом деле, я взяла кредит в другом банке (под более низкий процент с минимум документов) - так что системная ошибка была только на руку. На самом деле у меня нет особых претензий к сотрудникам офиса (есть мелкие нюансы, которые можно было бы исправить, жаль, что вылезла ошибка, но ведь обещание не сдержано - мне никто не позвонил). Если бы не ситуация в кассе - я бы вообще позлилась и забила. Но это неправильно, так быть не должно. Это хорошо, что Вам попался понимающий клиент, но поверьте мне, другие клиенты - не будут входить в положение Банка, сотрудника и иже с ними. И они никогда не станут Вашими клиентами на всю жизнь. Пожалуйста, не пишите мне своих стандартных ответов, что мол, мы понимаем, нам очень жаль и мы извиняемся (лучше примите это к сведению и ВСЕГДА держите обещания!) и не звоните мне уже на тему исправления/не исправления ошибок, я не верю, что это: а) реально; б) будет сделано. Мне просто хочется, чтобы Вы как-то исправили эту ситуацию с обслуживанием. Не должны какие-то проблемы сказываться на сотрудниках (типа, "я так больше не могу, целый день без обеда" -> на эту, кстати, тему, я советую Вам книгу из той же серии, называется она "Сотрудники на всю жизнь") и на клиентах (типа "ошибка в программе, приходите завтра"). Полагаю, если бы Вы столкнулись с чем-то подобным, то написали бы такой же отзыв и захотели справедливости. Спасибо за внимание. Всех благ.