48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день, спешу сообщить обо всем известном банке ХоумКредитБанк, с которым, как говорит нам реклама, «просто, быстро, надежно». Когда компания так себя позиционирует, то наверняка при выборе кадров должен стоять вопрос о компетентных и грамотных сотрудниках, которые должны укреплять общественное мнение о данном бренде банка, а не тех сотрудниках, которые просиживают на рабочем месте с 9 до 6 для «галочки», лишь бы время свое отсидеть, сделать вид, что мы понимаем ваши проблемы и пытаемся сделать все возможное, что бы решить именно вашу проблему! Я уверен ,что если сотрудник банка увидит данное мнение о банке, да даже не мнение, а только факты, которые я изложу далее, то так же для «галочки» сделает отписку к данной теме и забудет о ней, ведь скоро же 6 часов вечера, а у неё наверняка есть еще и домашние дела, и тут вроде надо показать, что сотрудники разбираются в данной ситуации, да и еще очень многим по разным сайтам надо будет сделать отписку, что бы показать тем, кто зашел на сайт, что банк действительно лицом к клиентам и с ними легко быстро и надежно. Только это едва соответствует действительности. В общем мой номер договора 213***5443, № счета 40817**********61614, если не ошибаюсь, то данную карту получил прошлым летом, после того как досрочно и без задержек заплатил кредит за два купленных телефона. Сначала, если не ошибаюсь, кредитный лимит был по карте 35 т.р, в то время не помню для каких целей начал пользоваться данной суммой, и, естественно, без всяких задержек начал выплачивать банку основной долг и проценты за пользование суммой, в общем, претензий на тот момент к банку, и у банка ко мне не было, мне повысили кредитный лимит до 75 000 руб. примерно под 45 % годовых. На протяжении более года пользовался данной суммой по своему усмотрению, выплачивая ежемесячные платежи, основной долг и бешеные проценты, (наверно, только на мне банк заработал тысяч 50 000 р.). Но речь, конечно, не о процентах, т.к. банк здесь без обмана говорит, сколько процентов по карте и я сам осознано брал сумму под такие проценты. Ну так извините, если вы берете такие проценты с клиентов, из которых каждый сотрудник банка получает заработную плату, на которую кормят своих детей, питаются сами, одеваются, покупают автомобили, и.т.д., так будьте любезны предоставьте нам клиентам услугу, соответствующую процентам за вашу услугу! И перестаньте отстраняться от чужих проблем, которые как вы думаете не ваше дело! Вы, конечно, и не догадываетесь, как получаются деньги, что бы вам компания, где вы работаете, заплатила за то, что вы просто приходите протирать штаны на работу! Думаете, вам должны платить за красивые глазки? Это конечно не обо всех сотрудниках, есть, конечно, и порядочные, и компетентные, но большинство именно таких. Вы, конечно, работаете в организации где очень много человек и можно «профилонить» рабочее время, думая, что я не сделаю пусть моя или мой коллега это делает, а тот, в свою очередь, думая так же, в итоге замкнутый круг. Так сказать бизнес По-русский на западный лад. Произошло ровно следующее: Если помните, у меня ни единой просрочки по платежам и я очень пунктуальный человек, и от этого вдвойне обидней! У меня появилась сумма, что бы закрыть лимит карты, уточнил у сотрудника по горячей линии сумму, в общем, закрыл карту, через некоторое время позвонил убедиться, что карта закрыта и выплачены все проценты. Мне все подтвердили, сказали, что все платные услуги у меня отключены (смс оповещения и страхование), сказали что, мол, карта лежит, есть пить не просит, как понадобится, пользуйтесь, тем более, я уже ознакомлен со всеми условиями. Вот лежала у меня карта месяца два, потом приходит смс о том, что мне необходимо внести платеж в размере 500 рублей, до определенного числа. Я тут же звоню в банк, мне подсказывают, что это рассылает система, не волнуйтесь у вас все закрыто, и у вас еще сверхлимит, что я, когда закрывал карту, мне неправильно рассчитали сумму, и у меня переплата в районе 1500, т.е. на моем счете кредитный лимит + 1500, в районе 76 500 руб., и говорят, что по безналу можно где-нибудь рассчитаться данной суммой, и карта все равно будет закрыта, лишь бы не более, т.к получится меньше 75 000 и будут начисляться проценты. Я что-то купил по безналу на 1400, на карте оставалось 75 100, проходит месяца два-три, приходит смс о том, что я должен заплатить 500 рублей. Я, судя из практики, звоню в банк, мне говорят: не обращайте внимания, у вас все отлично. Смс тем временем участились. В итоге, мой номер телефона вместе с городским и остальными попали в службу взыскания долгов ХКБ, тут-то и начались мои бессонные ночи, нервные дни и порча моей репутации среди родственников. Расскажу, их какая-то система набирает автоматически номера «должников» и соединяет с оператором службы ХКБ, банальные ежедневные вопросы, представьтесь, дата рождения, и т.д., как будто я им звоню и пытаюсь перевести деньги с чужой карты, потом только они смотрят информация по долгу, извиняются и говорят, здесь ошибка, извините до свидание! Но прежде, чем выяснить, что это ошибка, вешают тебя на линию, и ты ждешь по минут пять как ежедневно каждый сотрудник выясняет, что за долг потом видит ошибку, извиняется И ВСЕ! И так каждый день по несколько раз! А если твой номер срывается со звонка, тут автоматически система звонит по другим телефонам родственникам и там уже никто не разбираясь, говорят, что у вашего родственника (у меня) долг просроченный! И каково мое чувство испытывать все эти позоры от долга которого не совершал? Дальше еще интересней: Что бы дозвониться до кого-нибудь, кроме службы взыскания или оператора, которые видят ошибку, но сделать ничего не могут! Они вообще ничего не могут! Ни с базы прозвона убрать, ни объяснить, что вообще за ситуация происходит не могут! Дозвонился до службы по работе с претензиями, где выслушав мою проблему, «повесели» меня на линию на минут 10, потом сообщили, что мы видим ошибку, вам ничего платить не надо, в течении трех дней перестанут беспокоить сотрудники отдела взыскания, приносим свои извинения и в течении 14 дней окончательно вам позвоним с официальными извинениями, так как наша ошибка и.т.д. Ну думаю, с кем не бывает, ведь у них же, все как мы помним «просто, быстро и надежно», из этого следует, что быстро – это, наверно, реагирование на жалобу, по которой официально ответят через полмесяца, а надежно так, что из-за их ошибки страдают клиенты, а «просто» наверно, потому что просто на просто никому не нужны чужие проблемы, пусть даже по собственной вине. Слоган соответствует на все 100%. Проходят три дня, звонки не прекратились с отдела взыскания, и каждому приходится объяснять одно и то же! Что уже по данной теме отдел претензий разбирается и что сообщили об ошибке и.т.д. Проходит 14 дней - из отдела претензий тишина! Ну да, думаю, действительно быстро, как и в слогане! Пока разбирался отдел претензий, мне начали приходить смс о том, что мне уже надо внести не 500, а 1000 рублей, и что дело по моей просрочке передается в Бюро Кредитных Историй (вы представляете? Человеку без единой просрочки попасть в базу БКИ, по вине банка! И потом брать кредит в другом банке мне откажут, потому что кто-то не доработал, а протирал штаны!) Я звоню в отдел претензий, уточнить, что по моему делу и почему до сих пор мой номер не убран с отдела взыскания, мне говорят еще чуть-чуть потерпите! Я выражаю свое недовольство в очень корректной форме, меня вроде бы понимают и спрашивают, что бы вы хотели за компенсацию морального вреда который причинил банк, я, типа, переговорю с руководством и мы вам как ценному клиенту компенсируем, я сказал, что тысяч пять меня бы устроило за подпорченную репутацию, за круглосуточные звонки и т.д., в общем, пообещала уточнить данный вопрос. Звонки беспокоят, я думаю уже о том, что пока отдел разбирается, что бы не докучать мне и моим родственникам пойду-ка заплачу 1000 руб. Спокойствие уже стало дороже нежели моего ежедневного «попугайничества» заплатил 1000 рублей. Через дней 25 дней позвонил сотрудник из отдела претензий и говорит, что-то типа следующего, у нас тут сбой в системе, вы же помните о том, что в августе вы на 1 440 с копейками вы совершали платеж и система его не провела, а вы сейчас заплатили только тысячу и, в общем, вы еще должны банку! Тут я не передам свое эмоциональное состояние, но сдерживая свои этические черты я начинаю объяснять, что я не помню какие платежи у меня вчера-то были, а вы мне тут говорите за август, объясняю за то, как они мне жизнь в последнее время попортили, говорю о том, что все сотрудники банка говорили, что у меня все по карте хорошо, и что все видят ошибку, и что у меня лимит карты положительный даже на данный момент 75 100 руб., как так? Где компенсация и что это за такая констатация факта, что, мол, помните, вы в августе где-то куда-то платили! И у вас еще долг оказался. Ну конечно я же должен помнить все свои ежедневные платежи! Хорошо, что не сказали, что я тысяч на 20 сделал платеж. Я сказал, что если ситуация не разрешится, я буду писать об этом безобразии на всех форумах! Но им это я думаю капля в море, но все-таки. Девушка сказала, я понимаю ваше недовольство, что все так оказалось, это, безусловно, наша вина, я постараюсь у руководства узнать, что мы можем сделать в данной ситуации, как сможем компенсировать, завра вам обязательно позвоню, и мы что-нибудь придумаем. Прошла неделя, ни звонка ничего нет, звоню сегодня на горячую линию, через 100500 речевых информаторов пробираюсь на оператора, там надо назвать номер карточки, кодовые слова и т.д., а какова ваша цель, что бы я вас соединила с отделом претензий, в общем, пробираюсь до отдела претензий. Сквозь нервное перевозбуждение описываю вышестоящую ситуацию (а даже это, поверьте, оказывает нервное изнеможение), на что девушка говорит минуточку, вешает меня на линию, потом я слышу, что, мол, вы в августе не оплатили проценты по договору, что вы от меня хотите? И следом я узнаю, что мне кредитный лимит по карте снизили до 10 000 рублей, и на счете 9450 рублей и я еще должен банку 550 рублей. Я в таком шоке до сих пор от этого свинства! Это по другому никак назвать нельзя! Я говорю, кто в прошлый раз мне с вашего отдела обещал выяснить у руководства данный вопрос и перезвонить! На что она мне говорит, я не могу вам дать данную информацию! Я вижу у вас просрочку в августе, что вы ещё от нас хотите? Я не спорю, может быть, я действительно что-то и оплачивал в августе на данную сумму, тогда скажите мне сразу правильную информацию, граждане работники, которые работают в данном банке! И не будет таких эксцессов! Вы сделали у себя там шито крыто, что ничего и не было, просто я задолжал, не заплатил и сам виноват, пытаетесь прикрыть себя и своих коллег, которые профилонили и не внесли платеж сразу или не списали платеж, и вы таких прикрываете, уважаемый отдел по работе с претензиями, на который еще нужен «отдел претензий по жалобам на отдел претензий». Зачем вам речевой информатор, который записывает разговоры? Если вы их не слушаете, соотнесите номер договора и речевые записи с моего телефона, если вы считаете, что я хоть на грамм здесь соврал. Накипело так, что я – человек, у которого в последнее время нет свободного времени убил 2 часа своего сна, что бы написать об этом, а не объяснять каждому бездейственному сотруднику свою ситуацию! Дай Бог, что все получат по своим заслугам.

Проводимая лотерея «НАМ 10 ЛЕТ! ВАМ 100 АВТО!» чистой воды обман - гарантированных призов в виде термокружек в офисах банка в г.Ростова-на-Дону нет или их просто "отжимают". При телефонном звонке в офис 61/12 на вопрос "есть ли у них в наличии кружки?" было сказано "Да есть! Но их ограниченное количество и мы их выдаём не всем клиентам". На вопрос: "что значит не всем?" - внятного ответа получено не было, кроме того, что подъезжайте, мол, посмотрим. Т.к. я находился рядом с офисом, то через 5 мин. я был на месте с целью пополнить имеющийся вклад довольно крупной суммой. После пополнения вклада в получении приза было отказано. После того, как я высказал своё недоумение по поводу данной ситуации, работник банка побежал посоветоваться с управляющей и вернулся с тем же ответом – мол, закончились. В данном банке держу довольно крупную сумму, а тут какие-то кружки зажали, как будто они золотые. Думаю, что ситуация с остальными, более серьёзными призами будет примерно аналогичная. В общем очередной "не чистоплотный" ход данного банка по привлечению клиентов. Позор!

Возмущена работой представителя Банка по Самарской области – Б-ва О.А. (ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк"), который на протяжении длительного периода времени отправляет на мой адрес корреспонденцию, адресованную заемщику Ф-ву А.А. Указанный заемщик указал адрес, по улице и дому совпадающий с моим, однако он живет в квартире, а я в частном доме. Данный сотрудник приносит мне письма, адресованные указанному лицу, а в последнее время каждый день на мой домашний телефон поступает автодозвон о погашении задолженности. Звонила по многим телефонам офисов в Самаре, разговаривала со службой безопасности, безрезультатно. Б-в О.А. бросает трубку, ссылаясь на якобы верный адрес и на задолженность, которую нужно погасить. Остальные сотрудники ничего не предпринимают. Почему я должна принимать звонки о погашении задолженности по ошибочно указанному адресу сотрудников банка? Адрес отправителя корреспонденции на мой адрес: г. Самара, Московское шоссе, 17.

Логин 2404*** Пароли уже меняли. Общение с вашими операторами, честно говоря, начинает надоедать. Вчера девушка посоветовала связаться с отделом экспертов. Сегодня позвонил - сразу не соединили, рассказал свою историю оператору, тот попытался помочь. Не получилось - соединили с отделом экспертов. Этот "эксперт" сказала, что разблокирует доступ и пропала. Доступа нет до сих пор.

Добрый день. Первоначальные впечатления от банка были только положительные до недавнего времени, а история у меня такая. 16.04.12 года я получил потребительский кредит на сумму 250 000 рублей. Девушка, оформлявшая мои документы, уверила меня, что страховка в размере 29 040 рублей поможет получить одобрение от банка, а также она сообщила, что в будущем я смогу вернуть страховую часть на л/с ООО "ХКФ Банк" в счет погашения кредита. Далее отправил письмо «Дженерали ППФ» и стал ждать. 4 месяца, ни какого ответа ни от банка, ни от страховой компании не поступало. Позвонив в страховую компанию, выяснилось, что мне было выслано письмо с отказом, хотя письма ни какого не получал еще сотрудница сообщила, что при разрыве договора с «Дженерали ППФ» страховая сумма не возвращается 12п страхового полиса. Выходит так сотрудница банка соврала о возможном возврате. Требую разобраться в данном вопросе и по возможности вернуть страховую сумму.

Ситуация такая: некоторое, кто зондирует данную ветку, меня уже видели и знают, что я интересовался межбанком Хоума, что к чему... ну так вот, сегодня созрел и пошёл открывать в ближайшее отделение (г. Ярославль) вклад "Хорошие новости". Картина первая - шокирующая. Захожу, на ресепшене девушки нет, за своими столами операционисток нет, они все скучковались за одним столом и что-то обсуждают! Девушка-ресепшен посмотрела на меня и отвернулась, я говорю: "Мне бы вклад открыть". "Проходите к первому столику, девушка сейчас подойдёт". Подошёл, сел, болтать закончили, операционистка подошла. "Спасибо за ожидание, чтобы вы хотели". Открыть вклад ХН и межбанк меня интересует, по карте, насколько я знаю, 10 р., а без карты? Без карты по тарифам банка! Что за тарифы? Вскочила, побежала в соседнюю комнатку за стеклом, где, по-видимому, сидит управляющая... блабла-шушу, возвращается, и по новой - по карте 10 р., без карты по тарифам банка smile:D. Да я понимаю, вы мне тарифы назовите! Щас погляжу - потянулась к лотку с распечаткой, видимо тарифов... я говорю, ладно, раз карта бесплатная (точно бесплатная? ДА! Никаких 249 р. как на банки.ру пишут не будет? НЕТ! ок!)... оформляем. Я протянул ей паспорт, минут 10 она чисто вводила данные паспорта (откроет-закроет паспорт). Позади неё стеклянное окно и мне видно отражение экрана монитора, я сижу и вижу постоянно вылезающие на экране сообщения (ну, типа, операция не может быть выполнена, данные неверны и т.д.). Она сидит, усиленно щёлкает мышку... к тому времени к соседней операционистке пришла женщина и как я услышал, пожелала открыть вклад. Я думаю, вот интересно, успеют меня оформить, хотя я пришёл на 15 минут раньше этой женщины? Короче, ей видимо это надоело, побежала в кандейку (не смотрел, что за надпись на двери), прибегает через пару минут с другой девушкой. Фраза девушки (новой): "Ну Господи боже мой". Стали вместе заполнять данные, новая ей диктовала данные паспорта, "моя" вбивала, долго грузилась бизнес-фактура что ли (вроде так они её называли), всё это длилось минут 5. За соседним столиком женщине оформили вклад, она встала и направилась в кассу! Ну тут уже настал мой черёд, говорю: "Походу мои деньги (60 000 р.) банку не нужны! Я думал, что это Сбербанк у нас Лицемербанк, а оказывается это Хоум Кредит!". Девушки взглянули на меня и... ничего не ответили. "Моя" мне говорит: "Давайте мы с вами вместе заполним вклад и вы увидите, что это невозможно". Я? С чего вдруг? Я клиент. Она - Извините, но программа не работает. Я - ну значит это Свитек лицемер!! Она - я с ним не знакома. Я - Да это понятно. Действительно, у них 2 программы установлено - одна для вкладом без инет-банка, другая - с ИБ. Так вот, как раз моя, вторая, и не работала. Время было 16.45. Она мне говорит - Давайте мы сегодня оформим вклад по первой программе, без карты, а потом, когда программа заработает, я всё заранее оформлю, вам позвоню, вы придёте и всё подпишите. Мда, думаю, зря что ли ходил... короче, согласился. Дальше внёс деньги в кассу без очереди (и на том спасибо), вернулся к ней, договор оформлен в файлик, ещё дала купон на скидку в 20% в Эльдорадо - акция с 5 ноября по 2 декабря. Проторчал в банке больше часа - пришёл, 16 не было, ушёл в 17.00. Операционистку я не стал бы винить, но вот с ПО явно какие-то проблемы у банка! Теперь я понимаю, почему люди интересуются и спрашивают бывалых с форума, а не сотрудников в отделениях, потому что бесполезняк. Картина вторая - печальная Так вот, вчера, после похода в банк, зашёл в Перекрёсток, благо он по пути, взял анкету, решив, что заполню дома, а когда в банк вызовут, то как раз по пути в банк и отнесу анкету в магазин и начислят мне баллы smile:yep: Сегодня, в 15:30 звонок из банка, звонит моя операционист, что вчера меня обслуживала - мол, когда вам удобно подойти. Говорю, в течение часа. Она - ну давайте тогда к 16:30 договоримся, я к этому времени постараюсь всё подготовить, если будут проблемы, то перезвоню!!! Вот я не понимаю, смысл мне заранее звонить, если ещё конь не валялся, вместо того, чтоб всё самой заранее сделать(или не сделать из-за косяка программы), позвонить и доложить, сделано приходите или НЕ СДЕЛАНО и сидите и не рыпайтесь до выяснения причин. Ну так вот, собрался, заранее вышел, чтоб зайти сперва в Перекрёсток, карту оформить, а потом пойти в Хоум. И что вы думаете.....не доходя до магазина, звонок - Это Ирина, извините, но программа вас не принимает!!! smile:evil: Уже и я пробовала и другие сотрудники и на другом компьютере - всё по нулям!!Не принимает вас программа и всё тут!!И это именно по поводу только вас, у остальных клиентов всё гут!! Я чёт не понял, меня чё, банк так сильно "любит" что ли? Говорит, я подала заявку в службу техподдержки, будем ждать, позвоню! В итоге, раз я почти дошёл до магазина, зашёл в Перекрёсток, оформил карту и домой! [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения. [b]mcmike: [/b] Адрес: г. Ярославль, пр-кт. Московский, д. 97., обслуживала Ал-на Ирина.

Являюсь клиентом Банка на протяжении нескольких месяцев и до сих пор была довольна его работой со мной. Даже мелкие недоразумения в виде не работающей программы как раз тогда, когда мне необходимо было снять или положить деньги на вклад, не портили в целом впечатление. Сотрудники четырех подразделений, в которых мне довелось обслуживаться, а также колл-центра, осуществлявшего первоначальное консультирование были на высоте: вежливы, оперативны и профессиональны. Спасибо!Однако сегодня я столкнулась с беспрецедентным хамством со стороны старшего (если правильно запомнила) кассира отделения на ул. Перерва (м. Братиславская) Шиш-вой Елены. Сверив данные паспорта с кассовым ордером, она передала мне ордер на подпись, потребовав ледяным тоном: "Расписываемся как в паспорте", на мой ответ, что вряд ли мне это удастся (воспроизвести подпись 10 летней давности, накарябоной еще металлическим пером советского производства - Вы наверняка помните такие - без должной сноровки управиться с ним было довольно сложно), ответила тем же ледяным тоном, что ее это не волнует и что расписываться будем до тех пор, пока не совпадет!.. Почувствовала себя школьницей, не выучившей урок...Попыталась было ее убедить, что мол регулярно совершаю операции со вкладом в других подразделениях и нигде проблем не возникало и что вообще-то в договоре, заключенном несколько месяцев назад, стоит именно такая подпись и никто в момент оформления вклада почему-то не требовал от меня никаких совпадений. В ответ получила перечеркнутый ордер (подпись я успела к тому моменту поставить) и комментарий уже на повышенных тонах, что она договор не оформляла и не собирается больше ничего со мной обсуждать и что теперь мне снова нужно идти к оператору, от ко которой я получила новые бумажки, сходила их подписать к какой-то сотруднице и опять попала в кассу.Реакция кассира превзошла не только все мыслимые критерии профессиональной этики, но и границы элементарного воспитания. Требование о подписи осталось тем же и когда я, тоже теряя терпение, ответила, что не смогу, разразилась откровенными криками, среди которых было и то что "понаберут тут клиентов, которые и подписи ставить не умеют" и что она "работает тут 10 часов", а тут "являются пупы земли и устраивают ей ТАКОЕ"! Я не преувеличиваю и привожу именно цитаты! На мою реплику о жалобе в центральное подразделение на такую реакцию и на обращение в таком тоне, ответила, что я могу жаловаться куда хочу, что "все равно работать некому" - это снова цитата...Все! Больше нет сил это воспроизводить! Когда выбежала из Банка, меня трясло так, что не могла в кошелек попасть, убирая деньги, а в голове только одна мысль - забрать все до копейки и больше не иметь никаких дел с банком Хоум Кредит. Сейчас конечно успокоилась. И у меня только одна просьба к руководителям клиентского сервиса Банка - разберитесь, пожалуйста. Я абсолютно убеждена, что подобное поведение по отношению к клиентам недопустимо! По форме уж точно не допустимо, по сути - не могу судить - не знаю. Надеюсь, произошедшее - проблема отдельно взятого отделения, а не организации в целом...И вот еще вопрос. Пока шло все это "разбирательство" на очень высоких тонах, никто из сотрудников отделения даже ухом не повел, включая сотрудника службы безопасности, который даже не встал, по-моему, со своего места. Никто не попытался вмешаться и уладить конфликт...P.S. А деньги я все-таки получила, но Вы бы видели эту каракулину на месте подписи... Ну, и спрашивается, зачем весь этот цирк был нужен?

Первые впечатления от банка были исключительно приятными. Особое спасибо Ефименко М.В., очень приятный и компетентный сотрудник, да и просто красивая девушка. Смс-информирование по карте, звонок из банка при подозрительном списании средств, Интернет-банк - никаких проблем. При пополнении/снятии денег в разных отделениях тоже не возникало никаких неприятных ситуаций. Но все когда-нибудь бывает в первый раз. 8 ноября заканчивался срок моего вклада "Выбор банки.ру". 6 ноября я зашла в то отделение, где вклад и открывался (при открытии вклада мне было сказано, что закрывать вклады лучше всего там, где открывали - тогда точно НИКАКИХ проблем не будет), заказать деньги и узнать, когда можно будет их забрать. Ответ удивил - только 12 ноября, хотя сумма не так уж велика - чуть больше 300 тыс. руб. Ну что ж поделать, 12 так 12. 12 ноября приехала в банк. В банке оказались кассир и ДВЕ девушки, у которых это был первый рабочий день. Вот и начались наши мучения. Девушка пытала программу, телефон и девушку на другой стороне телефона, программа пытала девушку, ну и всё это доставляло неописуемое удовольствие мне. В итоге все-таки удалось распечатать ордер, деньги в кассе получила без проблем. второй моей задачей было открыть еще и вклад под 12,5%, заявку на который подавала через Интернет. Но сразу приступить к этому не удалось - работник банка всё еще не могла справиться с программой и окончательно закрыть вклад. Вторая девушка заняться открытием нового вклада не могла - у неё, как я поняла, не было доступа. Минут через 25 мы все-таки приступили к оформлению нового вклада. И снова - программа зависает, ничего не получается, договор не печатается. По телефону проблему решить не удалось, поэтому мне посоветовали погулять в ТЦ минут 20, пока приедет более опытный сотрудник и со всем сразу разберется. Хорошо, нет проблем. Через 20 минут к нашим мучениям присоединился тот самый более опытный сотрудник. Но все равно - не получается и всё. Не идет договор на печать. Сидела я сидела, в итоге мне сказали, что лучше пойти по своим делам, а когда сотрудницам все-таки удастся побороть программу и распечатать договор, они мне позвонят, и я подъеду и положу деньги. Ну что поделаешь? Хорошо. Покинув офис банка, я решила посмотреть, что делается в Интернет-банке ХКБ. Там висело несколько открытых вкладов "Только плюсы" с нулями на счете. А вот карта дебетовая, открытая год назад к "Выбор банки.ру", ВНЕЗАПНО исчезла, будто её и не было никогда. Часа через три мне перезвонили. Я приехала в офис, мы закончили оформление вклада. На мой вопрос по карте ВНЕЗАПНО выяснилось, что договор о ведении счета расторгли и, в общем, карточку можно выкидывать. Но если это не сделать было бы невозможно закрыть вклад. Так что вам еще надо поставить вот здесь подпись о расторжении договора. Да, последние месяцы я этой картой не пользовалась и я не стану сильно плакать от её отсутствия, но можно было бы хоть предупредить о закрытии? Смысл выпускать карту на два года, если через год по окончании срока действия вклада, к которому она открыта, её придется по-тихому "убить"? Да, у меня закончился "Выбор банки.ру", но еще до открытия нового вклада оставался открытым мой второй вклад, если так принципиально наличие открытого вклада для существования карты. Еще и карта не бесплатная ко вкладу была - 250 руб. Мелочь, да. Но неприятно. К самим девушкам претензий в принципе нет никаких. Девушка, работавшая со мной, искренне старалась и была вежлива. Скорее, претензии к самому банку, к программному обеспечению и тем, кто отправляет сразу на работу сотрудников, еще не до конца освоивших ваше, видимо, крайне "заумное" и тормозное ПО. Теперь как-то даже опасаюсь пользоваться ХКБ. Мало ли что произойдет. Внезапно. Хотя смысла отказываться от возможности застолбить 12,5% не вижу. И да, звонок из банка в 8-40 мне, если честно, не очень понравился. А звонили мне по поводу заявки, оставленной мной на банки.ру на повышенную процентную ставку "Только плюсы". Мне почему-то решили "подобрать вклад с наилучшими условиями" и т.п. и т.д. Странно, ведь заявку я оставляла на конкретный вклад, консультации не просила, я уже являюсь клиентом банка и имею открытые вклады. И вообще, я сплю. Правда-правда. Если уж вашим отделениям можно открываться в 10-00, то можно и я посплю? Спасибо.

Я не один раз оформляла кредит в данном банке и всегда вовремя или досрочно погашала его. Ко мне со стороны банка не было никаких вопросов. Но вот интересный казус. Когда мне понадобилось взять в кредит крупную сумму - 700 000 рублей, я снова обратилась в этот банк. И мне отказали, хотя у меня в порядке абсолютно все документы. А взамен предложили 200 000 на совершенно диких условиях - под 54% годовых. Я снова попробовала оставить заявку на уже меньшую сумму 500 000 - снова отказ. А под 54% 200 000 - пожалуйста, хоть сейчас. Мне неприятно такое рваческое отношение Банка к своим клиентам.Такое ощущение, что Банк лучше охотно выдаст кредит каким-то непонятным людям с измятым паспортом и пропитым внешним видом под 70%, чем тем, кто стабильно работает и имеет нормальный пакет документов. И к тому же, если какая-то внутренняя политика Банка не позволяет выдавать в кредит такие суммы, то зачем же их заявлять на каждом шагу в рекламных билбордах? Получается, что Банк целенаправленно дезинформирует людей.На самом деле мне всегда нравилось и обслуживание и персонал в офисах Банка, но эти моменты создают неприятное ощущение какой-то, я извиняюсь, "разводки". Почему Банк не рассматривает своих постоянных клиентов как людей, вызывающих доверие? Я очень хотела бы получить комментарии по этому поводу, а еще лучше - исправить ситуацию.Офис Банка в который я обращалась по оформлению заявки находится в гор. Белгород на ул. Победы. Последняя заявка на 500 000 рублей была оформлена 12.11.2012 года.

Заключил договор по кредитной карте в ноября 2011. Оплачивал минимальный ежемесячный платеж до февраля 2012, затем начислись просрочки по кредитной карте (потерял работу, работал водителем, лишили водительского прав на пять месяцев по статье 12.16ч.3 КоАП):Статья 12.16 ч.3 Движение во встречном направлении по дороге с односторонним движением влечет наложение административного штрафа в размере пяти тысяч рублей или лишение права управления транспортными средствами на срок от четырех до шести месяцев). Страховки от потери работы не оформлял. Начались звонки на мобильный. По телефону объяснял, что потерял работу, оплачивать задолженность на данный момент не могу.В сентябре месяце пришло уведомление на почту - уведомление о начале принудительного взыскания. В письме был указан телефон сотрудника банка 8-917-400-23-27 - Гаф-ров Айрат Раисович. Связался с данным сотрудником по телефону - объяснил, почему не происходила оплата по кредитной карте. Спросил возможно ли отменить набежавшие штрафы за пропуски минимального платежа, на что он мне ответил, возможно лишь при условии, что вы оплатите всю сумму основного долга (еще раз повторю без штрафов за пропуск минимального платежа). Я согласился оплатить всю сумму долга, для этого занял у трех своих знакомых деньги под проценты.С октября месяца начались звонки об уплате штрафов. Я в ярости, звоню сотрудника банка Гаф-рову Айрату. Он мне объясняет, что ходатайство об отмене штрафов, направленная в московский офис не прошло процедуру одобрения. На мой телефон продолжаются звонки-требования оплатить штрафы.Прошу разобраться.

Добрый день. Объясните, пожалуйста, правомерен ли отказ от предоставления банковского продукта - кредитной карты, в регионе фактического проживания, если он не совпадает с регионом регистрации. Банк присутствует и в регионе регистрации, и в регионе проживания. Если да, то не нарушает ли подобное ограничение конституцию РФ? Даже ВТБ, имея подобную привязку, позволял оставлять заявление на выпуск карты в ближайшем удобном отделении и в нем же и получать ее.Кроме того, насколько я знаю, в банке нет подобных ограничений на размещение вкладов. На лицо дискриминация и двойные стандарты. Пока без оценки, т.к. может быть и я не прав.

Пользуюсь услугой банка "Вклады" не первый раз. До настоящего момента в банке было открыто два вклада. Один из них "Банки.Ру. Только плюсы" (закрытие вклада 3 ноября 2011) и "Доходный год" (с закрытием 26 июля 2013). 9 ноября 2011 звоню в отделение банка и предупреждаю, что заберу сумму завтра. 10 ноября 2011 года прихожу в отделение банка. В банк зашел в районе 13.30. За стол к сотруднику банка сел около 15.00 (т.е. где-то через 1.5 часа). Однако, как я понял, для этого банка это считается в порядке вещей. Далее, я сел за стол к сотруднику банка и попросил закрыть вклад, который закончился в ноябре этого года, т.е. "Банки.Ру. Только плюсы". Более того, "на всякий случай", попросил сотрудника "смотрите не перепутайте, не закройте мне вклад, который заканчивается в июле 2013 года". Далее, сотрудник банка распечатал мне заявление на закрытие вклада, в котором были указаны реквизиты того вклада, который я и хотел закрыть, т.е. "Банки.Ру. Только плюсы". Я его подписал. После чего сотрудник банка произвел действия в базе данных и выдал мне кассовый ордер, в котором была указанна сумма, совершенно не совпадающая с параметрами моего вклада "Банки.Ру. Только плюсы". Как оказалось, и сотрудник банка это признал в устной форме, им была совершена ошибка, и по ошибке он досрочно закрыл мне вклад "Доходный год", который заканчивается в июле 2013 года. Я отказался подписывать данный кассовый ордер и забирать ту сумму, которая была указана в нем. Сотрудник банка посоветовал обратиться в центральный офис. Далее, я в свой выходной день, после более чем 2 часов бесполезной попытки закрыть свой вклад, голодный пошел кушать домой. Свой вклад "Банки.Ру. Только плюсы" я так и не закрыл, деньги по нему тоже не получил. По дороге я позвонил в банк по номеру 8 800... В контакт-центре мне ответила Ксения (22 года), которая перевела меня на Романа (эксперта), которому была доложена данная ситуация, и который составил служебную записку на ее рассмотрение. Роман мне посоветовал вернуться в банк, закрыть все-таки вклад "Банки.Ру. Только плюсы", с вкладом "Доходный год" они теперь будут думать, что делать. Послушав Романа, я в свой выходной банк второй раз пошел в то же отделение банка, обратился к тому же сотруднику банка, и объяснил, что "дозвонился до Ваших экспертов" и, в общем-то, успешно закрыл вклад "Банки.Ру. Только плюсы". Деньги по этому вкладу я получил. При этом взял у сотрудника банка расписку, что денежные средства на счете, начисленные мне после ошибочного закрытия вклада "Доходный год", остаются лежать в банке. Итог: 5 часов на то, чтобы закрыть вклад, 30 минут на регистрацию/написание данного отзыва, подпорченные выходной день, ошибочно закрытый (досрочно) вклад и мысли о том "чем же это все закончится" (по правилам банка до 7 дней). Надеюсь на скорейшее разрешение данного дела. Претензий к сотруднику банка нет, он признал (в устной форме) свою ошибку. В целом сотрудничеством банка доволен, но на оценочку 1 по ситуации, описанной в отзыве, наработали.

Сегодня на мой номер мобильного телефона поступил звонок от сотрудницы Вашего банка из отдела задолженностей, к сожалению, она не сочла нужным представиться и я не могу назвать ее ФИО, звонок поступил в 17:46 с номера 74956440006, разговор длился 06 минут 41 сек, согласно показаниям моего мобильного телефона. Сотрудница из отдела задолженностей сообщила мне, что сегодня, 10.11.2012, была дата списания по моему кредитному договору № 2150548901 сумма 2886,48, но деньги с моего счета не списываются, хотя на нем более 11 000 рублей. Она также потребовала, если я не хочу, чтобы у меня были проблемы, позвонить в понедельник по номеру 8-495-785-8226. Я попыталась объяснить, что у меня на счету есть денежные средства и пусть банк спишет необходимую сумму, как положено, в дату списания, но она ответила, что дата списания была сегодня и деньги не списываются. Я считаю, если у банка происходят технические проблемы со списанием средств со счета заемщиков, то решать их надо внутри банка, не вовлекая в решение технический проблем заемщиков.После телефонного разговора с сотрудницей отдела задолженностей, я связалась с он-лайн помощником, чтобы уточнить, суммы поступивших платежей по моим кредитным договорам за последний месяц и получила грамотные ответы на все свои вопросы. Сегодня, 10.11.2012, дата списания по кредитному договору № 2150548901 в сумме 2886,48 руб, день еще не прошел, списание еще не произведено, денежные средства на моем счету есть, и я хочу спросить, почему сотрудница отдела задолженностей, звонит мне и требует, чтобы я позвонила в понедельник по номеру 8-495-785-8226 и решила вопрос со списанием средств с моего счета. Я подозреваю ее в мошеннических действиях, прошу разобраться в сложившейся ситуации, и по возможности дать мне ответ. Теперь я не знаю, как дожить до понедельника, и какие еще возникнут сложности со списанием денежных средств с моего счета.

Совсем недавно (в четверг) на сайте banki.ru и на их странице в facebook появилась новость, что Хоум Кредит банк предлагает вклад «Только плюсы (прайм)» — только для посетителей Банки.ру - https://www.banki.ru/specials/vkladi-home-credit-bank/ Соответственно, процент на 0.5% больше стандартного вклада "Только плюсы". Сегодня утром я оставил заявку по указанной выше ссылке и через пару часов мне перезвонил представитель банка, полностью не в курсе, на какой вклад я оставлял заявку, предлагал стандартные условия. Когда я сказал, что стандарт меня не интересует, я оставлял заявку на спец предложение для банки.ру 12.5% - представитель банка сообщил, что данное предложение приостановлено 2 дня назад - это что за лохотрон? 2 дня назад данное предложение только опубликовали на сайте и на страничке хоум кредит банка на banki.ru. Если вы действительно решили отменить данное предложение - удалите все упоминания об акции на сайте, зачем вводите людей в заблуждение? Столкнувшись с таким обманом, я уже не захочу с вашим банком связываться. Есть и другие банки, которые предлагают 12% годовых, и я скорей пойду к ним. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда был звонок сотрудника банка? Подождем ответ банка. [b]kvlad: [/b] звонок был 10 июня в 15:55

Я не являюсь Вашим клиентом давно, но в последний месяц мне пришлось сталкиваться с банком, причем в неприятных условиях. Так вот, моя сестра За-ва Лилия А. Оформила у Вас кредит, и в настоящее время не может расплатиться. Ваши сотрудники ежедневно в любое время суток звонят пожилым родителям, которым под 80, отец инвалид 2 гр. При этом сестра не проживает с родителями и в настоящее время находится на заработках в Москве. И что же получается, если сестра не может расплатится с долгами, то причем тут пожилые родители, которые сами нуждаются в помощи? У сестры личная жизнь, пусть сама и отвечает за это, при этом договор на получение кредита оформляла она, а не родители. Я считаю, что действия ваших сотрудников не законными, которые нарушают Конституцию РФ. Я прошу Вас, чтобы ваши сотрудники перестали домогаться моих родителей по телефону.

Я давно являюсь клиентом Хоум Кредит Банка. Кредит брать в банке удобно быстро и обслуживание на высоком уровне. Не нужно много документов проценты, правда, не маленькие, но если срочно нужны деньги, лично меня банк всегда выручал. В общем, я всегда пользовалась услугами этого банка. Но 20. 04.2012года мною был взят кредит на сумму 150тыс. рублей, и у меня возникли финансовые трудности. В сентябре я не могла оплатить очередной платеж, позвонила на номер банка и объяснила ситуацию. Попросила отсрочку платежа или провести реструктуризацию кредита, на что мне ответили, что такие услуги банк не предоставляет. Я писала в службу примирения и на сайт банка, но везде вежливо ответили отказом и указали списки штрафов за просроченные платежи. Штраф мне начислили. Хорошо, что на работе дали премию, и я смогла оплатить платеж со штрафом. Но когда пришла в банк, мне сообщили, что банк мне предлагал 140 тыс. рублей под более низкий процент только я об этом почему-то не знала. Я бы могла перекредитоваться, и проблем бы не было, но так как у меня просрочка, теперь банк может отказать в этом кредите. Если бы я знала об этом предложении, то конечно воспользовалась. Очень бы хотелось, чтобы работники банка иногда шли на встречу клиентам ведь в жизни всякие случаются ситуации. Я же не отказывалась платить кредит и сообщала об этом и в письменной форме, и звонила. Так что прежде чем брать кредит, нужно учесть и отношение банка в таких ситуациях. А жизнь у нас очень не стабильная!

Я давно являюсь клиентом Хоум Кредит Банка. Кредит брать в банке удобно быстро и обслуживание на высоком уровне. Не нужно много документов проценты, правда, не маленькие, но если срочно нужны деньги, лично меня банк всегда выручал. В общем, я всегда пользовалась услугами этого банка. Но 20. 04.2012года мною был взят кредит на сумму 150тыс. рублей, и у меня возникли финансовые трудности. В сентябре я не могла оплатить очередной платеж, позвонила на номер банка и объяснила ситуацию. Попросила отсрочку платежа или провести реструктуризацию кредита, на что мне ответили, что такие услуги банк не предоставляет. Я писала в службу примирения и на сайт банка, но везде вежливо ответили отказом и указали списки штрафов за просроченные платежи. Штраф мне начислили. Хорошо, что на работе дали премию, и я смогла оплатить платеж со штрафом. Но когда пришла в банк, мне сообщили, что банк мне предлагал 140 тыс. рублей под более низкий процент только я об этом почему-то не знала. Я бы могла перекредитоваться, и проблем бы не было, но так как у меня просрочка, теперь банк может отказать в этом кредите. Если бы я знала об этом предложении, то конечно воспользовалась. Очень бы хотелось, чтобы работники банка иногда шли на встречу клиентам ведь в жизни всякие случаются ситуации. Я же не отказывалась платить кредит и сообщала об этом и в письменной форме, и звонила. Так что прежде чем брать кредит, нужно учесть и отношение банка в таких ситуациях. А жизнь у нас очень не стабильная!

В июне брал комплектующие ПК, т.к. из-за проблем с предыдущим застопорилась работа (я - программист). Приближающийся дедлайн и жесткий тайминг для того, чтобы оформить и забрать ПК не позволяли вчитаться в договор, но памятуя о покупке нетбука год назад - заранее предупредил консультанта, что ни страхование, ни почтовые рассылки мне не нужны. На что получил ответ, что страхование позволяет снизить процентную ставку, и в итоге платить придется меньше, а почтовая рассылка давно бесплатна - я поверил и в принципе даже не проверял документы до недавнего времени. Когда проверил, понял, что «слухи сильно преувеличены». Хотел бы поинтересоваться у представителей банка, считают ли они обоснованной такую консультацию? П.С. вопрос юристу уже улетел, ждите вестей и заказных писем. П.П.С. очень долго и вдумчиво сего размышлял о причине ненависти к таким действиям - что со стороны некоторых банков, что со стороны ОпСоСов. Пришел к выводу, что причина - в мелочности и попытке выбить хоть что-нибудь любой ценой. Проблема не в самих этих действиях, а в том, что такой принцип - «Любой ценой, невзирая ни на что!» - это принцип ведения войны. Партнерские отношения строятся по совсем другим принципам. [b]От администратора: [/b] Уточните, дату и место покупки, и по возможности - сотрудника, оформлявшего кредитный договор. [b]safright@gmail.com: [/b] Покупка совершалась в конце июня, в магазине «DNS» ТЦ «Космос» г. Тольятти. Конкретно дату и сотрудника погляжу вечером в договоре.

Хочу поблагодарить Банк Хоум Кредит за вклад "Хорошие Новости", на мой взгляд самый оптимальный вклад на все случаи жизни, и процент высокий, и пополняемый, и с капитализацией, и без потери процентов при досрочном частичном снятии денег (проверено на себе, когда срочно понадобилось снять деньги, позвонила по телефону в офис банка, проверили есть ли запрашиваемая сумма в кассе и выдали в тот же день). Собиралась быть временным клиентом банка, а теперь решила продолжить сотрудничать с банком и рекомендовала его своим родственникам и друзьям. С большим удовольствием отмечу вежливый персонал в офисе на Автозаводской ул. в Москве. За все вышеперечисленное я ставлю крепкую пятерку.Теперь о грустном. По моей рекомендации моя сестра 1952 г.р. решила заехать по пути домой в офис на Андропова, метро ст. Коломенская, обойдя весь ТЦ, где он должен был находиться, оного не обнаружила, вернулась домой с большой ко мне претензией. Аналогичная ситуация вышла у подруги с офисом на Гарибальди, ст. метро Новые Черемушки. Я позвонила в банк на горячую линию с соответствующим вопросом, почему на вашем сайте указаны адреса офисов, которых нет в наличии? Мне ответили, что информация на сайте возможно устарела, так как сайт обновляется раз в 2-3 месяца!? Если все так запущено, напишите на сайте, что информация достоверна на такое то число, момент последнего обновления сайта. Посмотрев сайт более подробно, я обнаружила Ответственное Лицо, ответственное за полноту, достоверность и актуальность публикуемых на данном сайте сведений – Мож-ев Борис Александрович, специалист отдела рекламы и управления брендом Банка Хоум Кредит. E-mail: marketing@homecredit.ru. Тел. 8 (495)-785-82-22.Я написала письмо по указанному адресу 07.11.2012, ответа не получила, зашла на сайт, в списках адреса несуществующих офисов по прежнему присутствуют!? Для меня это говорит о многом. Очевидно, что слабое место банка ИТ персонал, и интернет банк ,и сайт оставляют желать лучшего, и ЛС видимо не на высоте, т.к. операционистки долго обслуживают клиентов. И здесь, конкретно ИТ персоналу, скорее их руководителю я бы поставила 1.Не хотелось ставить средней оценки всему банку, потому что работники офиса на Автозаводской и операторы на телефонах с которыми я разговаривала оставляют хорошее впечатление и не отвечают за плохую работу других отделов .

Год назад открывал в офисе 32/02-М (Брянск, ул. Ульянова 3) вклад «Хорошие новости». С самого начала порадовали приветливые сотрудницы. Это не пустые слова – мне их радушие запомнилось потому, что за полчаса до этого я закрыл вклад в другом банке, где в последнее время были не особо любезны с клиентами. Кто-то скажет, что при открытии вклада вам всегда будут улыбаться, а при закрытии нет. В ХКФБ оказалось не так. Сегодня я закрывал этот вклад, и сотрудницы были очень деликатны и приветливы. Ещё сотрудничество с ХКФБ запомнилось, возможно, банальной для многих вещью, которая для меня произошла впервые, хотя вклады я имел во многих банках. Да-да, нигде раньше мне не предлагали записать сумму вклада на бумажке. Всегда спрашивали вслух. А здесь я был приятно удивлен. При подписании договора операционист прокомментировала каждую строчку документа, чтобы не было недопонимания. Изначально вклад открывался на полгода. Однако когда подошел срок вклада, я не имел возможности уведомить банк о дальнейшем решении, так как находился в местности, где отсутствовала мобильная связь. Тем не менее, как позже выяснилось, мне звонили из банка, чтобы определить судьбу вклада. В итоге вклад был автоматически пролонгирован – этого я и хотел. В договоре вклада написано, что при досрочном закрытии деньги нужно заказывать в письменной форме за 5 дней. Поэтому, меня весьма порадовало то, что сотрудница банка приняла мою заявку по телефону, избавив меня от необходимости посещать офис. Сегодня, после закрытия вклада я долго думал, каким же баллом оценить наше сотрудничество – 4 или 5. А всё дело в том, что как бы радужно всё не было, но ложечка дегтя всё-таки имела место быть. Вклад мне закрывали ровно 1 час. И это при том, что больше клиентов не было, а всё это время я сидел перед операционистом - у неё медленно работала программа. Ну а ещё, на мой взгляд, данный офис очень маленький. Касса находится непосредственно у входной двери и не имеет каких-либо заграждений. Т.е. ты стоишь у окошка кассы, получаешь или кладешь деньги, а непосредственно у тебя за спиной в 20 см толпятся люди, ожидающие своей очереди в кассу или к операционисту. Очень тесно. Тем не менее, ставлю 5, так как от банка я получил только позитив и неплохие проценты. Думаю, что следующий раз деньги я вновь понесу в ХКФБ.