48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Всем добрый день! Обращаюсь в первую очередь к руководящему составу ООО "ХКФ Банк" с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры по улучшению обслуживания клиентов! Мною был оформлен кредитный договор от 19 октября через сотрудника телефонного центра Муравьева Виталия Андреевича № 2160346711, в процессе оформления кредита сотрудником была укрыта реальная процентная ставка по кредиту, а так же была оформлена услуга страхования без моего согласия на сумму 12 тыс. 615 руб., что является грубым нарушением политики банка. Так же, обращаю Ваше внимание на то, что услуга страхования является добровольной и на положительное решение банка не влияет. Так же во многих отзывах о банке можно заметить следующее: если Вы соберетесь досрочно или частично досрочно погасить кредит у Вас так и или иначе возьмут процент за 1 месяц использования денежных средств, так как списание по Вашему счету происходит только один раз в месяц, а эта информация в кредитном договоре отсутствует! В связи с вышеизложенным, прошу: 1. Вернуть мне сумму страхового взноса в размере 12 тыс. 615 руб. 2. Проценты за пользование страховым взносом. 3. Предоставить письменный ответ по претензии, так как письменная претензия была так же мною написана в отделении банка на ул. валовая при оформлении кредитного договора 20 октября, но она до сих пор не зарегистрирована в системе банка. Так же обращалась неоднократно в телефонный центр, но реакции не последовало. 4. Принять санкции к сотруднику телефонного центра, который вводит в заблуждение клиентов банка. В конце хочу добавить только одно, стремитесь улучшить обслуживание, так как на данный момент оно оставляет желать лучшего... А клиенты, в первую очередь, люди на которых держится и существует Ваш бизнес.

Пытаясь оптимизировать свои текущие расходы на покупки, я решил воспользоваться новым продуктом банка Хоум Кредит – кредитной картой Cashback. У данного продукта есть большой плюс – на золотую карту возвращается 3 % от покупок, совершенных с использованием карты (должно возвращаться, лично мне в этом пока убедиться не удалось – не наступил соответствующий срок возврата средств на карту :)). Признаюсь, исходя из более раннего опыта общения с Хоум Кредитом, я заранее был готов к определенным несостыковкам в получении услуги (в том числе учитывая, что карта Cashback – новый продукт банка), но некоторые нюансы меня удивили. И эти нюансы сподвигли меня к следующему размышлению: либо я столкнулся с использованием западного подхода в продаже банковских услуг (бизнес по-иностранному), либо они связаны со спецификой работы некоторых российских банков (бизнес по-русски). Возможно, дорогие коллеги, вы мне поможете найти ответ на этот вопрос, прочитав указанные ниже комментарии: 1. Заявку на выпуск карты я оформил на сайте банка (очень удобно, оценка – 5); 2. Мне перезвонили и сообщили, что банк принял предварительное положительное решение о выпуске карты (оценка – 5+++), но это решение действует в течение двух недель (оценка – 2, т.к. в указанный срок я покидал границы нашей Родины - уезжал в отпуск, и воспользоваться предложением банка не было никакой возможности); 3. По приезду я еще раз заполнил заявку на выпуск карты на сайте банка (очень удобно, но так как это повторное заполнение заявки – оценка 4). Мне перезвонили и сообщили, что есть предварительное положительное решение по заявке, и что я должен подъехать в отделение банка и оформить необходимые документы; 4. Подъехав в отделение банка, указанное в заявке, я постарался передать операционному работнику весь комплект документов, необходимый для выпуска карты. Но, как оказалось, был нужен только паспорт и еще один документ (прочие документы не были востребованы). Далее мне сообщили, что полученные от меня документы будут проанализированы, и, по результатам их рассмотрения, будет принято решение о выпуске карты (т.е. я делаю вывод, что до сего момента какого – либо решения по выдаче карты не было; – Все предыдущие оценки «5» объявляются недействительными и заменяются на «2». Оставшиеся документы я должен был донести позднее, после принятия положительного решения о выпуске карты. Зачем банку дополнительный комплект документов, если на момент их передачи в банк уже будет принято решение о выпуске (об отказе в выпуске) карты, я так и не понял (внятного ответа от операционного работника на соответствующий вопрос я не получил) (оценка – 2); - На следующий день мне перезвонила сотрудница банка и сообщила, что Хоум Кредит открыл новое отделение, и что там у них все замечательно, и они меня были бы рады видеть в своих стенах (а как я был рад ожидаемому звонку – оценка 5). В ответ я спросил, а каковы результаты рассмотрения моей заявки, на что (через некоторое время) получил ответ: действительно, я оформлял заявку на карту, и что по ней есть положительное решение Банка (оценка – 2, т.к. целью звонка, как оказалось, не являлась передача мне столь радостного известия). При этом было уточнено, что карту я могу получить только в том отделении, через которое я передавал документы банку, и получить ее в новом красивом и просторном отделении банка нет никакой возможности :o; - Я подъехал в отделение банка и передал операционисту недостающие документы, которые в предыдущий раз у меня отказались взять. Также я подписал договор об использовании карты, обратив внимание на несовпадение дат: дата договора не соответствовала текущей дате, т.е. счет банковской карты был открыт за несколько дней до моего посещения офиса банка. А так как счет не может быть заключен в отсутствие договора, то, как я понимаю, банк счел, что по факту договор со мной уже заключен :o. Признаюсь, я не очень люблю подписывать договоры с датой, отличной от даты их фактического подписания, но что поделаешь – пришлось подписать… Но перед подписанием договора я столкнулся с еще одной неожиданностью – в поле договора «Пароль» было указано мое имя! Пароль – это кодовое слово, дающее доступ к дистанционному управлению счетом, и оказывается (так сказал операционный работник), что в Хоум Кредите всем клиентам по умолчанию в графе «Пароль» указывают имена клиентов (оценка –). 1). Я живо представил себе многомиллионную клиентскую базу банка и что я стал обладателем бесценного знания – знания паролей к их банковским счетам, … и что кто-то аналогичным образом может узнать мой Пароль :o . Я попросил операциониста заново распечатать договор с указанием другого значения Пароля, но …как оказалось, распечатать договор с другой текстовкой технически невозможно (оценка – 2). Сошлись на том, что в АБС они скорректируют Пароль, а в договоре от руки указываем новый пароль с текстовкой «исправленному верить». Расстались мы на том, что через 3 недели !!! (оценка – 2) я могу подойти в отделение и забрать карту. - Через некоторое время, 19 сентября (пятница), я получил по почте одновременно два письма: одно от Хоум Кредита, другое – заказное из Нижнего Новгорода (у меня же там нет знакомых – пронеслось в голове). В письме от Хоум Кредита был указан мой домашний адрес, но оно было адресовано не мне, а другому лицу…. (привет маркетологам банка – ваши усилия по продвижению потребительского кредита напрасны: конечные предложения банка поступают не по тому адресу) (оценка – 2, будет время – занесу это письмо в банк). Второе же письмо, полученное на почте, оказалось - …. верно, от Хоум Кредита, и в письме находилась …. верно, долгожданная карта (видимо, ее по ошибке направили мне напрямую по почте, а не в отделение, в котором я его должен был получить :)) (даже не знаю, какую ставить оценку); - 19 сентября я по телефону без проблем активировал карту, по-моему, указав в разговоре с оператором все, что знаю о себе – ФИО, паспортные данные, номер договора, пароль и еще Бог знает что, что сейчас и не припомню (оценка – 5, т.к. безопасность – превыше всего). По окончании задушевной беседы я сформировал ПИН (оценка – 5, т.к. была возможность указать свой любимый ПИН, а не довольствоваться ПИНом, сформированным бездушным роботом). Все – я стал полноценным обладателем долгожданной карты. А коль так, идем смело за покупками! - На следующий день, 20 сентября, была совершена первая покупка по карте. Ура! Но моя радость была омрачена тем, что SMS- сообщение о совершенной транзакции на телефон никак не хотело поступать (данная услуга подключается к карте автоматически). По результатам звонка оператору было выявлено следующее (со слов оператора): мой номер телефона был заведен в систему с ошибкой, что явилось причиной неполучения SMS (оценка за такую халатность – 2). Данные в системе оператор поправил, и я пошел делать другие покупки… - 21 сентября мною была совершена вторая покупка. И…. Вы правильно догадались, мой телефон опять не дождался SMS-сообщения (при этом покупке товара ничто не восприпятствовало) (оценка – 2). По результатам звонка в call –центр было выявлено, что имеются некоторые технические проблемы, связанные с привязкой в системе моих персональных данных, и на устранение сбоя банк берет … 2 недели (если банк 2 недели решает такой простой вопрос, то остается догадываться, за какие сроки в банке решаются более сложные технические задачи…) (оценка за сроки решения проблем клиентов – 2); - В воскресенье, 22 сентября, я сдал в автосервис свою машину для прохождения ТО и проведения ремонтных работ. 1,5 часа ожидания – и моя обновленная красавица готова везти меня в любой конец Москвы. Осталось только оплатить работы. Учитывая сумму затрат, я решил воспользоваться картой Cashback. Да, я знал, что SMS –сообщение мне не поступит, но оплатить-то точно смогу! При проведении транзакции потребовалось набрать ПИН, что я успешно сделал. И…. приходит отрицательный ответ из банка в связи с неверным ПИНом. Ноя ведь я отлично знаю свой ПИН – это же число ….. чуть не написал. Это число я могу без проблем озвучить хоть в 2 часа ночи, т.к. с ним очень многое связано. Проводим транзакцию повторно, ввожу ПИН и …. опять отрицательный ответ из банка в связи с неверным ПИНом (оценка – 1, т.к. я тут же представил себе, как сейчас пешком без машины буду добираться до дома, чтобы принести деньги для оплаты услуг автосервиса). И.. вздох облегчения, т.к. в сумке оказалась еще одна карта другого банка, которая меня и спасла; - Сегодня, в понедельник, 23 сентября, я позвонил в call – центр, чтобы прояснить ситуацию с ПИНом. В результате было выявлено следующее: воспользоваться ПИН-кодом можно только вечером следующего рабочего дня после его получения. А так как я ПИН получил в пятницу, то воспользоваться им я могу только вечером понедельника, а до этого времени все транзакции, требующие ввода ПИНа, будут отклоняться в связи с неверно введенным ПИНом. Мне об этом никто ранее не сообщал, что было причиной моих неудобств (оценка – 2). Вопрос: почему не сделать так, чтобы ПИН-кодом можно было пользоваться сразу или как минимум начиная со следующего рабочего дня? Также оператор любезно сообщила, что в системе не зафиксировано никакой заявки касательно моего предыдущего обращения (см. пункт 10) (оценка - 2), и что вопрос можно решить здесь и сейчас, переподключив услугу SMS-информирование, что мы и сделали. Результат переподключения будет известен в течение 3 – 4 дней. В настоящее время я нахожусь в режиме ожидания и надеюсь, что вся эта эпопея с началом пользования картой Cashback завершится в ближайшее время. По итогам моего взаимодействия с Банком ставлю ему оценку «З», так как надежда на то, что банк все-таки реализует имеющиеся у него возможности по повышению качества обслуживания своих клиентов, остается. Отдельно обращаюсь к представителям Хоум Кредита: уважаемые коллеги, я потратил значимое количество своего времени, чтобы написать данный отзыв. Целью написания отзыва было не только и не столько оценка вашей работы, но и обозначение тех «узких мест», которые, на мой взгляд, имеют место быть в обслуживании банком своих клиентов. Пожалуйста, улучшайте качество своих услуг, цените своих клиентов, и вы в конечном итоге будете вознаграждены. В противном случае государственные банки вам не оставят шансов, а мне очень хочется, чтобы в России была реальная конкуренция, реальный бизнес, устойчивые клиентоориентированные коммерческие банки. Чтобы был настоящий бизнес, а не бизнес по-иностранному или бизнес по–русски.

Брала в этом банке потребительский кредит, на тот момент, это был единственный лояльный банк, который оформлял потребительский кредит без "лишних вопросов", что меня устраивало, так как не имела в данный момент официального заработка Слава Богу все выплатили во время, и довольна.Сейчас у меня кредит в другом банке и у меня вопрос. Имею ли я право на возврат страховой суммы, после выплаты своего кредита, как я могу оформить заявление. На основании какого закона я имею право. Простите, что пишу именно в эту тему, так как еще не совсем разобралась в сайте. Короче, буду благодарна за ответ.

Добрый день всем отзывчанам! Прежде всего хочется обратиться к сотрудникам "Хоум кредит энд финанс банка": объясните, пожалуйста, при погашении досрочно частично кредита по заявлению, эта сумма почему-то не списывается :|? И до сих пор весит на моем счете начиная с 06.07.2012 г. по сей день! Когда звонишь на горячую линию, и неоднократные обращения в офис выдачи этого кредита, сообщают, что произошла техническая ошибка, все исправят, спишут задним числом, все пересчитают и все в таком духе! Но почитав все предыдущие отзывы, поняла, что это происходит у всех, т.е. получается - это закономерность работы банка. Так спрашивается зачем это у вас есть в услугах? Кошмар? И еще именно с июля месяца прекратились приходить почтовые извещения от Хоума, которые входят в стоимость договора 29 руб. каждый месяц, но чтобы прийти написать этот отказ опять же... кошмар, понятно, что никто ничего не пересчитает! Больше никогда не буду брать кредит! :wall: :thumbsup:!

Имею вклад (Хорошие новости) в банке. На счету 370 000 руб. Каждый месяц снимаю проценты, начисленные по вкладу. Последний раз было начислено 2705 руб. с копейками.Ставка по вкладу 10%. Может я плохо в школе учился конечно, но с такой процентной ставкой от такой суммы не может быть 2700 руб. в месяц или я как-то не так считаю. Даже калькулятор вкладов на сайте банка показывает цифры куда выше чем 2700 руб. в месяц.

Не могу не ответить на призыв банка оставить отзыв на банки.ру, размещенный на странице сайта в разделе, посвященном вкладам. А теперь, собственно, подробности. Клиентом банка не являюсь, но по моему совету мама мужа уже открывала вклад «Хорошие новости» и была вполне довольна обслуживанием. На замечательную новость, о том, что Хоум Кредит снизил сумму первоначального взноса до одной тысячи рублей на вклад «Только плюсы» отреагировала оперативно: получила промо-код и, как только выдалось свободное время (а случилось это, как ни странно, в субботу), приехала в отделение по адресу: г. Орел, ул. 2-я Посадская 2. Но оказалось, что в отделении ни сном, ни духом не ведали о снижении суммы первоначального взноса и предлагали открыть вклад на 30 000 рублей, в доказательство приводя цветную распечатку со старыми тарифами. Я говорю: «Информация о снижении вывешена у вас на сайте с четверга, посмотрите», на что получаю ответ: «Такого у нас никогда не было, минимальный взнос на этот вклад составляет 30 000. Мы доведем до руководства, что на сайте отражается некорректная информация». Вот, собственно, и все. За то, что консультант была вежлива, и пыталась предложить оформление на другой вклад «Хорошие новости» с мин. суммой по старым тарифам в 1 000 рублей даю +1 балл. Так что твердая 2.

карточкой я ещё не пользовалась и не знаю что мне делать у меня трое маленьких детей деньги сейчас очень нужны этот банк был самым оптимальным вариантом взять кредит но после прочитанного я не знаю что мне делать неужели если я задолжаю перед этим банком даже копейку мне будут звонить и угрожать люди подскажите пожалуйста что мне делать???

Здравствуйте! 18.04.2012 оформляла кредит в вашем банке, кредит на покупку, сумма небольшая 16 000. Банк кредит одобрил, как сказала сотрудница Лавр-ва Александра (г. Ярославль, точка продаж "Эльдорадо"), при этом уходила от ответа на вопрос какая процентная ставка. Тут сотрудница явно замешкалась и в итоге процентную ставку не назвала, ладно... думаю, в любом случае у меня будет на руках заявление с графиком погашения, где будет указана и процентная ставка и ПСК. При этом хочу заметить хамское отношение к клиенту, незаинтересованность, в том время как она мне оформляла документы, параллельно общалась по телефону, и указывая пальцем, где мне подписывать, при этом ничего не объясняя, выходила периодически покурить, потом садилась за рабочее место в верхней одежде (нет комфортных условия для работы ваших сотрудников). Уже молчу про то, что на столах как так и надо стоят кружки с чаем или кофе. Далее печатаются документы, где я вижу заявление на участие в программе страхования. Спрашиваю у работника банка, а это обязательно, возможно мне вообще не нужна данная услуга, на Что Александра мне ответила, что это от нее ничего не зависит банк сам принимает решение по подключению данных услуг, честно говоря, мне хотелось поскорее уйти оттуда без скандала. Может если бы сотрудница вашего банка анонсировала мне данную услугу как это сделали мне при обращении в контакт центр страховой компании сотрудники, я бы никаких претензий не имела вообще, а так... наглым образом в глазах клиента полностью опускать банк... И самое интересное, в конце оформления мне значит собирают комплект документов, наблюдаю ситуацию, что отсутствует график платежей. Говорю - печатайте. Ответ - а у нас нет такой возможности, график придет почтовым уведомлением, где это видано? Чтобы на руках у меня не было основного документа, где прописаны полностью условия по кредиту. В итоге, говорит мне платеж и число, когда нужно платить. Очень недовольна работой отдельных сотрудников банка :help:.

20.08.12 заключен договор с банком на кредитную карту cashback 29.9. По условиям банк обязуется возместить 3% от покупок по карте на текущий счет не позднее пяти рабочих дней после окончания платежного периода, при отсутствии просроченной задолженности. Расчетный период у меня с 15 числа. Первые операции на сумму около 3 400 совершены и провелись по счету до 15 сентября. 4.10 был внесен платеж. В итоге до 12 октября я должен был получить возмещение около 100 руб. (за вычетом налогов). Банк условия договора не выполнил. По телефонным звонкам реакция (15 и 16 число)- виноват клиент, читайте условия там написано почему возврат от банка не положен. Просил чтобы перезвонил более квалифицированный сотрудник и сообщил в чем проблемы у банка - оператор сказала, что информацию передаст, но звонков от банка не было. Ужасное ощущение от работы с банком. Жалко, что банк имеет разрешение и лицензии при таком подходе к своим продуктам и клиентам.

Благодарю банк за оперативное рассмотрение моей претензии, которая, как выяснилось, была связана с некорректным оформлением страницы сайта банка, где не четко было указано к какому вкладу относится дополнительная ставка, желаю в дальнейшем стараться более логично располагать рекламную информацию на сайте, а сотрудникам офисов создавать более комфортные условия для клиентов не лениться лишний раз предложить клиенту присесть.

В январе этого года на год в Эльдорадо взял в кредит ноутбук - тут решил ипотеку взять и погасил досрочно кредит в Хомкредите. В заявке на ипотеку указал, что кредитов нет текущих, но боюсь, что в какой-нибудь истории кредит может числиться непогашенным - это первое. При погашении кредита в Хомкредит сразу попросил справку о досрочном погашении, на что меня спросили - когда у меня дата списания средств, я ответил, что 18-го числа, на что сотрудник отделения по ул. Депутатской, г. Иркутск сообщила - 18-го числа мне придёт СМС о том, что кредит погашен досрочно, после чего через 10 дней мне могут сделать справку.Но справка мне нужна сейчас, да и никакой СМС вчера не пришло. Более того, коллеги, выслушав мою историю, уверяют, что я должен был написать заявление о досрочном погашении, а насколько я помню - никакого заявления я не писал, мне просто назвали остаток, дали квитанцию и отправили в кассу...Не знаю как быть..

11 октября открыла Вклад "Хорошие новости". Попросила сделать доверенность на маму, присутствующую при этом. Полчаса мучили клавиатуру - что-то там зависло, какие-то сбои в работе программы и т.д. Ждать мы не могли и договорились, что они без нас решат свои ремонтные работы, подготовят и распечатают документ, а мы за готовой доверенностью придём попозже. Но даже недели сотрудникам не хватило решить эту очччень, видимо, сложную проблему - НАПЕЧАТАТЬ ДОВЕРЕННОСТЬ к договору вклада! Терпение лопнуло.18-го октября вопрос уже стоял ребром: либо мне выдают доверенность, либо я ЗАКРЫВАЮ ВКЛАД. Сотрудники выбрали второе. Браво! Занавес. Банк честно зарабатывает Оценку: 0 или лучше: -1(минус один)! Наверно, готовится к банкротству...

23 августа 2012 г. между мной и ООО "ХКФ Банк" был заключен Договор об использовании карты. Согласно указанному договору Банк выпускает мне кредитную карту по тарифному плану "CASHBACK 29,9". Данный тарифный план предусматривает возврат Банком средств на текущий счет клиента не позднее пяти рабочих дней после окончания Платежного периода, при условии отсутствия просроченной задолженности по Договору. Договором было установлено начало платежного периода - 15 число. На момент написания отзыва (17 октября 2012 г.) возврат средств Банком не произведен, хотя условия возврата средств мной как клиентом выполнены в полном объеме.

Хотел бы поделится с вами ситуацией, которая произошла сегодня. Мне 23 года. Решил получить карту Home Credit Cashback. Прочитал на сайте, что карты Gold обладают бОльшим процентом возврата, но их можно получить только с 25 лет. Позвонил на горячую линию, отвечает девушка с приятным голосом, представляется Ксенией. Я спросил, почему такое ограничение - с 25 лет? Она попросила повисеть минуту на линии. Вернувшись к телефону, сообщила, что карты Gold также оформляются с 23 лет. Сказав ей про информацию на сайте, услышал от нее, что мне нужно подойти в офис, и несмотря на информацию на сайте, мне оформят карту. А теперь переходим к самому интересному. В офисе была такая очередь, что не протолкнуться. На всякий случай я подошел к операционисту и уточнил, оформят ли мне карту Gold, несмотря на возраст. Мне ответили, перед этим спросив двух других сотрудников, что все карты оформляются с 23 лет. Отстояв в очереди около 25 минут, мне начинают оформлять документы. Я говорю, мол, вы бы поправили информацию на сайте, там же с 25 лет висит. Операционистка, зовут ее Оксана, копается в компьютере, куда-то звонит, и затем извиняется, и говорит, что действительно и сотрудники офиса, и сотрудница горячей линии перепутали, и карту Gold мне открыть не смогут. Скрипя зубами, соглашаюсь на обычную карту. Спрашивают о желаемом кредитном лимите, уточнив, что по обычной карте максимум - 75 000 рублей. Прошу оформить максимум, т.к. зарплата у меня достаточная (55 т.р.). Предоставляю паспорт, страховое, водительское, птс на автомобиль, купленный шесть дней назад в автосалоне. Через 15 минут приходит отказ. Как заверяют меня сотрудники, отказы службы проверки банка не обосновывает. Я, мягко говоря шокированный, решаю во что бы то ни стало, раз уж вечер загублен в очереди в банке, получить эту карту. На самом деле кредитный лимит мне не нужен, мне интересно получать Cashback. Прошу оформить карту без кредитного лимита - получаю ответ: минимальный кредитный лимит должен быть в размере 10 000 рублей. В банк я донес следующий пакет документов: паспорт, военный билет, птс на новый автомобиль, полис каско с суммой покрытия 12 000 $, свидетельство о праве на собственность квартиры, заграничный паспорт с печатью о вылетах за границу. Попросил оформить карту с лимитом 10 000 рублей. И! Внимание! Приходит отказ! Вы только вдумайтесь в это! Работы с официальным окладом в 55 000 рублей, ПТС на новый автомобиль, полиса каско с суммой покрытия, вдвое превышающей ту, что требует банк, свидетельства о праве собственности на четырехкомнатную квартиру в центральном районе города, заграничного паспорта с вылетами за границу, и военного билета, банку оказалось недостаточно, чтобы открыть кредитную карту с лимитом в 10 000 рублей! Ранее услугами данного банка не пользовался. В других банках кредиты брал всего пару раз, да и то гасил значительно ранее срока выплаты. Просрочек даже близко не было. Итог: потраченный вечер в офисе банка, и уход домой в состоянии полного непонимания ситуации. Ужасная компетенция сотрудников офиса и операторов горячей линии, а также абсолютно, совершенно неадекватная служба одобрения кредитных карт, видимо одобряющая кредиты путем подбрасывания монеты. Выводы делайте сами. Всем хорошего дня.

Взял кредит 13 тысяч на шесть месяцев. 1) Почему-то проценты на страховку тоже начисляют, что не правомерно. 2) При первом платеже внес сразу 10 тысяч для досрочного погашения. Они его не засчитали, а просто снимали с него деньги в счет погашения кредита. Я это заметил - попросил разъяснить. Сказали, что пересчитают. Прошло пять месяцев. Ничего не пересчитано - но теперь я в долгах, перед ними и должен платить дальше. Т.к. процент не 150 руб. а все 650 руб. Т.е. каждый месяц с меня вытягивают по 500 руб. лишних.

Доброе утро! Мы с мужем являемся клиентами Вашего банка, до сентября этого года все было просто прекрасно, но потом...Расскажу по порядку.Значит, спим мы спокойно в свой заслуженный отпуск (а мы недавно переехали в новую квартиру, но по прописке еще на старой), звонит у мужа телефон. Он берет трубку, я сквозь сон слышу он с кем-то разговаривает и понимаю, что обо мне. Он положил трубку и мне говорит: "Беги на старую квартиру, звонила соседка, приходили из банка ХК и искали тебя". Я одеваюсь, бегом туда. Мне соседка передает уведомление, я очень сильно была удивлена, т.к. уведомление было на старую фамилию Матвеева, хотя по паспорту я третий год Виноградова. И еще соседка рассказала мне, что приставы попросили мне передать, что в следующий раз они придут с милицией и вскроют мою дверь! Сказать, что я была шокирована, это ничего не сказать!Из уведомления я поняла, что должна банку приблизительно 47 000,00 руб. Я была в шоке, т.к. кредита в ХКБ у меня нет, есть у мужа, но мы все исправно платим. Звоню по телефону, который был в уведомлении и мне говорят о том, что в марте 2012 года я взяла в кредит ноутбук и ни разу не заплатила по кредиту, я пыталась объяснить, что не могла этого сделать, т.к. паспорта на фамилию Матвеева у меня нет 2,5года! Плюс мне говорят, что адрес прописки там стоит мой первый адрес, где я прожила первые 19 лет, но я была выписана оттуда в декабре 2005 года, а в паспорте у той девицы дата регистрации стояла 25.01.2012!Далее начинаем сверять дату рождения, выясняется, что у той Матвеевой дата рождения 20.01.1988, а у меня 20.08.1986 извините, но уже можно понять, что это разные люди. Но мне упорно продолжают говорить, что банк подозревает меня в мошенничестве и т.д. Я пытаюсь оправдаться (хотя вообще ни в чем не виновата), попросила сверить паспортные данные, мне называют данные Рязанского паспорта, но я всю жизнь живу в Люберцах. В общем понятно, что это не я, успокаиваюсь понемногу, но все равно обидно. Спрашиваю, что мне делать. Мне говорят, что надо ехать на Красносельскую! Отлично, я должна терять свое время. Там находится служба безопасности банка.Еду, разбираемся там, смотрим анкету этого человека (Матвеевой Е.О. 1988 г.р.). По фотографии явно видно, что это не я. Причем мы нашли и меня в базе я в 2008 году брала кредит в банке и выплатила его в том же 2008. Все чисто, сотрудник Службы безопасности понял, что это не я и посоветовал написать заявление, и пояснив ситуацию попросить, что бы больше меня не беспокоили. Я все написала, официально зарегистрировав его и сделав себе копию благополучно уехала.Думала все на этом все прекратиться. Но буквально пару дней назад опять в почтовом ящике увидела уведомление! Отмахнулась от него, думала может отправили раньше, чем я написала заявление. Но когда начали звонить моему мужу, это просто беспредел!Помогите разобраться, мы просто устали от этого! Мы не виноваты, что банк выдает кредиты не проверив клиента, а потом ищет виноватых в других людях. Я прошу остановить этот беспредел, или я буду вынуждена обратиться в суд! Вы просто позорите меня перед соседями и всеми, почему я должна отвечать за проступки другого человека? Жду объяснений и письменных извинений желательно перед соседями!

У меня кредит и кредитная карта в банке Хоум Кредит. Дата окончания льготного периода по кредитной карте 14.10.2012. Дата списания по кредиту 14.10.2012. Поэтому в пятницу 12.10 я отправился сразу же в отделение банка, чтобы внести средства для оплаты кредита. Раньше пополнял всегда через интернет-банк ТКС межбанковским переводом. В первой половине дня отправлял деньги из ТКС, вечером они уже доступны в ХКФ. Но в этот раз, на карте ТКС у меня не было денег, поэтому пришлось идти платить наличными в банк. Пришел в отделение, мне посоветовали заплатить через банкомат, т.к. там не было очереди и деньги дойдут в течении 24 часов. Так как у меня было время для оплаты по кредитам более суток, я оплатил через банкомат. Внес на карту весь долг, а также по номеру договора кредита сумму ежемесячного платежа. Был уверен что все ок, и в воскресенье у меня спишется сумма для погашения кредита и кредитной карты. В тот же день, в пятницу зашел в интернет-банк чтобы посмотреть зачислились ли эти платежи. По кредиту еще не зачислились тогда, по кредитной карте да... Баланс на сумму внесенных средств был доступен уже. На этом успокоился и забыл. В понедельник днем захожу в интернет-банк, смотрю, что баланс доступных средств по карте 0 (то есть как-будто я не вносил средства), по кредиту - денежные средства не списаны так как поступили только 15.10.12. Был очень удивлен, ведь мне говорили, что банкомате деньги дойдут в течении 24 часов. Таким образом, у меня получилась просрочка по кредиту (1-2 дня) и возможно я не уложился в льготный период по карте. Очень не справедливо получается... Банк зачисляет средства на счет по рабочим дням, а списывает по кредитам в выходные... Почему такая не справедливость, ведь я в пятницу я оплачивал именно в вашем отделении, не в другом банке, так почему же зачисляли так долго? Почему межбанковский перевод из другого банка проходит быстрее, чем оплата в банкомате? В понедельник в ИБ увидел, что просроченный платеж по кредиту списали 15.10! Разве я в этом виноват, если я внес вовремя свои деньги в отделении банка 12.10, за два дня до даты списания? Мне не нужна просрочка, даже в 1-2 дня не в вашей системе банка, ни в БКИ... Кроме того в понедельник в ИБ в выписке по карте обратил внимание на странные операции по карте. Скрин http://smotr.im/892P. Что значит операция "Отмена оплаты товаров и услуг с помощью карты" 12.10.2012?

У меня кредит и кредитная карта в банке Хоум Кредит. Дата окончания льготного периода по кредитной карте 14.10.2012. Дата списания по кредиту 14.10.2012.Поэтому в пятницу 12.10 я отправился сразу же в отделение банка, чтобы внести средства для оплаты кредита. Раньше пополнял всегда через интернет-банк ТКС межбанковским переводом. В первой половине дня отправлял деньги из ТКС, вечером они уже доступны в ХКФ. Но в этот раз, на карте ТКС у меня не было денег, поэтому пришлось идти платить наличными в банк.Пришел в отделение, мне посоветовали заплатить через банкомат, т.к. там не было очереди и деньги дойдут в течении 24 часов. Так как у меня было время для оплаты по кредитам более суток, я оплатил через банкомат. Внес на карту весь долг, а также по номеру договора кредита сумму ежемесячного платежа. Был уверен что все ок, и в воскресенье у меня спишется сумма для погашения кредита и кредитной карты.В тот же день, в пятницу зашел в интернет-банк чтобы посмотреть зачислились ли эти платежи. По кредиту еще не зачислились тогда, по кредитной карте да... Баланс на сумму внесенных средств был доступен уже. На этом успокоился и забыл. В понедельник днем захожу в интернет-банк, смотрю, что баланс доступных средств по карте 0 (то есть как-будто я не вносил средства), по кредиту - денежные средства не списаны так как поступили только 15.10.12.Был очень удивлен, ведь мне говорили, что банкомате деньги дойдут в течении 24 часов. Таким образом, у меня получилась просрочка по кредиту (1-2 дня) и возможно я не уложился в льготный период по карте.Очень не справедливо получается... Банк зачисляет средства на счет по рабочим дням, а списывает по кредитам в выходные... Почему такая не справедливость, ведь я в пятницу я оплачивал именно в вашем отделении, не в другом банке, так почему же зачисляли так долго? Почему межбанковский перевод из другого банка проходит быстрее, чем оплата в банкомате?В понедельник в ИБ увидел, что просроченный платеж по кредиту списали 15.10! Разве я в этом виноват, если я внес вовремя свои деньги в отделении банка 12.10, за два дня до даты списания? Мне не нужна просрочка, даже в 1-2 дня не в вашей системе банка, ни в БКИ...Кроме того в понедельник в ИБ в выписке по карте обратил внимание на странные операции по карте. Скрин http://smotr.im/892P. Что значит операция "Отмена оплаты товаров и услуг с помощью карты" 12.10.2012?

Всем доброго дня! Очень при очень хочу со всеми поделиться своими впечатлениями о вчерашнем дне. При нынешней нашей жизни как-то всё больше принято ругать различные сферы услуг. Мне же, наоборот, хотелось бы похвалить и сказать огромное спасибо «Хоум Кредит Банку», и в частности сотрудникам филиала этого банка, который находится у м. Речной Вокзал. Так случилось, что очень при очень срочно понадобились деньги. Обратилась сразу в несколько банков. У одних три дня рассматривается заявка, у других просят кучу документов, собирать которые будешь столько же времени, сколько рассматривается заявка, третьи хамят и относятся к тебе, как к человеку третьего сорта. И только один единственный банк «Хоум Кредит Банк» перезвонил мне тут же (практически сразу после отправки моей заявки по интернету). Со мной очень вежливо пообщались по телефону, всё толково и грамотно объяснили, при этом предложили подъехать в удобное для меня по месту расположения отделение банка. Приехать получилось только после работы. Я переживала, что не успею, так как отделение на Речном вокзале работает до 20.00. Заходя в отделение, я увидела не только приятную глазу обстановку, но и очень доброжелательных улыбчивых сотрудников. Даже как-то почувствовала такую домашнюю тёплую атмосферу в банке. Недаром ведь «Хоум»! Меня очень вежливо выслушали, прониклись моей проблемой. А так как моя заявка была отправлена мною утром, сотрудник банка всё грамотно и быстро заполнил. Ответ я получила практически тут же. Я уверена, что если бы я приехала сразу после первоначального звонка сотрудника из центрального офиса, моя проблема решилась бы в целом примерно за 20 минут! И это реальная цифра. Я ни какого отношения к банку не имею вообще, я простой обычный человек и в рекламе не работаю. ЭТО ПРАВДА! За 20 минут! А ещё больше, меня просто «убило на повал» отношение к людям. Такового я не видела ни где. Ни в одном банке Москвы. То что я увидела вчера, я называю высоким профессионализмом с большой буквы! Сотрудник филиала Николаев Максим Витальевич не просто работник, который очень хорошо разбирается в своей работе, но и человек, который, понимая наши человеческие проблемы, готов жертвовать своим личным временем и помогать людям. Работать на своём рабочем месте до последнего клиента, подход абсолютно к каждому клиенту индивидуальный (пока сидела в очереди – убедилась), все сотрудники этого отделения очень приветливы и коммуникабельны - разве это не показатель хорошей работы? Очень прошу, поощрите пожалуйста должным образом работу отделения этого банка и в частности Николаева Максима Витальевича. Это будет просто не справедливо, если такие люди, которые стараются, работают с душой, выполняют всё профессионально и быстро останутся незамеченными. Я осталась довольна дважды: решила свою денежную проблему, а так же увидела своими глазами обслуживание на высшем уровне. ЕЩЁ РАЗ СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ И ПОНИМАНИЕ! [b]Администратор: [/b] Чем Вам помог сотрудник, можно факты? [b]ьъы: [/b] Я же написала всё подробно! Со мной очень вежливо обошлись, как ни в одном банке города Москвы. По крайней мере я за свою жизнь подобного обращения не видела в других банках. Очень всё быстро и грамотно оформили, без проволочек. И плюс ко всему пожертвовали своим собственным временем, банк работает до 20.00. А из за меня он закрылся в 20.15. Возможно вы в этом и не увидите плюсы. А для меня, например, было очень приятно такое обслуживание.

Добрый день! Вот такая история произошла со мной. 2 года назад взяла в кредит телевизор в магазине "Эльдорадо". Последний месяц оплаты июль 2012 г. Специально пришла в офис, уточнить у сотрудника банка точную сумму. Мне так мутно ответили, что 1650 заплатите, будет достаточно и еще, что для меня есть предложение от банка в виде кредитной карты лимитом 170 000 руб. Я заплатила 1700.21 сентября обращаюсь в офис за получением экспресс-кредита, оформляем заявку - отказ. Оказалось я не доплатила по кредиту 24 рубля с копейками. Тут же заплатила 50 руб., естественно возмутилась дезинформацией, которую получила от сотрудника банка. Тогда говорю, что мне предложена кредитная карта (раньше она у меня была. Погасила в 2008 году). В ответ да-да. Оформили заявление на перевыпуск карты. Вчера ее получила. Звоню, чтобы получить пин-код и активировать. В ответ: "У вас лимит 0 руб., обратитесь в офис банка". Обратилась, девушка звонит в Москву и никто не может толком понять и объяснить, почему на карте О. Но при этом она активна. Спрашивается, зачем ее выпускали и отсылали? Опять пытаюсь взять экспресс-кредит - отказ. Уважаемая, Светлана Вельможина, если Вас не затруднит, проясните ситуацию. И если карта активна не придется ли мне платить по ней какие-либо проценты?