48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Такого бардака я давно не встречал в работе банка. Полное безразличие всех... начиная от руководителей до менеджеров. В течение трех дней не удалось получить ПИН-код дебетовой карты по вине неработающего сервиса. Для "УДОБСТВА" клиентов ПИН-код формируется по телефону, а не выдается вместе с карточкой. Все началось с того, что менеджер забыл заказать выпуск карты, пришлось ждать еще две недели. Потом пришлось пообщаться практически со всеми менеджерами колл-центра. Написали сообщение Председателю правления банка на сайте с просьбой помочь в решении проблемы с получением ПИН кода. Ответа так и не получили. Поэтому ждать выполнения обещаний от простых менеджеров не приходится. Обещали перезвонить в течение суток... и решить проблему. Прошло уже двое, а воз и ныне там. Самое обидное то, что я являюсь вкладчиком банка и не могу получить доступ к своим собственным средствам. МОЙ СОВЕТ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ.

Если бы Интернет-Банк работал так, как задумано, я бы не обращал внимания на другие трудности в работе банка.Добрый день, меня зовут Максим Пухов. Являюсь клиентом ХКФ около года, пользуюсь только депозитом и привязанной к нему дебетовой картой. Привожу полностью переписку с банком по поводу странностей работы интернет-банка.05 сентября 2012 годаСБОЙ В РАБОТЕ ИНТЕРНЕТ-БАНКА Уважаемый Банк, С завидной регулярностью при работе Интернет-банка возникают ошибки, не позволяющие мне выполнять простые операции. Например, сегодня утром я не могу выполнить пополнение вклада со счета карты - транзакции отклоняются банком. Все детали вы найдете в истории моих операций.Обычно через некоторое время мне удается выполнить ТОЧНО ТАКУЮ ЖЕ операцию без всяких проблем.Убедительно прошу Вас:1. Поднять историю моих операций сегодня утром, найти несколько ОТКЛОНЕННЫХ запросов на перевод средств с одного моего счета на другой.2. Определить ТОЧНУЮ ПРИЧИНУ ОТКЛОНЕНИЯ этих запросов и сообщить эту причину мне.Спасибо,Максим ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ОТВЕТ БАНКА18 сентября 2012 года (через 13 дней)Ответ: СБОЙ В РАБОТЕ ИНТЕРНЕТ-БАНКА Добрый день, Максим Аркадьевич.Для получения информации по отклоненным запросам, сообщите, пожалуйста, референсы операций, которые Вам не удалось осуществить. На основании полученных референсов, мы сможем уточнить причину отклонения запросов. Приносим извинения за доставленные неудобства. --- Не подписано -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------МОЙ ОТВЕТ19 сентября 2012 года (на следующий день)Ответ: СБОЙ В РАБОТЕ ИНТЕРНЕТ-БАНКА - РЕФЕРЕНСЫ Уважаемый Банк,Вот список референсов ОТКЛОНЕННЫХ операций:4.31.01.16_954379514.31.01.16_954379524.31.01.16_954379544.31.01.16_954379564.31.01.16_954379574.31.01.16_954379594.31.01.16_954379614.31.01.16_954379664.31.01.16_95437984Референс ПРОШЕДШЕЙ операции:4.31.01.16_95437995Все вышеуказанные операции абсолютно одинаковые, никаких других операций в это время я не совершал, т.е. остатки по счетам не менялись. Вопрос тот же: почему операции по переводу средств между моими счетами были отклонены, а потом ТАКАЯ ЖЕ операция прошла. Средств на счете, с которого осуществлялся перевод, было достаточно, лимиты на операции не изменялись.Для меня очень важно понимать истинную причину отклонения операций, даже если она чисто техническая и кроется в системных особенностях работы программного обеспечения Вашего Банка, поскольку никаких логичных причин в отказах я не вижу.Спасибо,Максим ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ответа не последовало до сих пор - уже 20 дней и месяц с небольшим после моего первого обращения.ХОУМ КРЕДИТ, АУ-У! Ответьте, пожалуйста.Очень жду Вашего ответа. Можете ответить здесь, можете через сервис сообщения в Интернет-банке.С уважением,Максим

Банк в целом нормальный, я не беру кредитов..Я о сотрудниках горячей линии, мне нужно было срочно узнать SWIFT код банка, я звонила дважды и ни одна из сотрудников его не могла назвать...кошмар просто..я потеряла 35 евро..мне нужно было срочно его назвать, тогда бы мне перечислили деньги на мою карту в этом банке..Я не могу понять кто там работает..А если я будучи врачом..не буду знать как лечить то или иное заболевание??cегодня за 5 минут нашла в интернете этот свифт код..но поздно..

Добрый день! Сотрудничаю с банком с 2011 г. - имею действующий вклад в Банке. Обслуживаюсь в офисе 78/24 г. Санкт-Петербурга. Обслуживание в банке отличное, персонал вежливый, и самое главное - компетентный. Все операции производятся оперативно, вкладчики принимаются вне очереди. В июне 2012 года у меня возник сложный вопрос, обратился в офис и получил полный, исчерпывающий ответ на поставленный вопрос. Отдельная благодарность Управляющей данного отделения Серебряковой Марине за компетентную помощь в размещении денежных средств и информацию о предоставляемых услугах. Всему коллективу Банка желаю успехов, хороших клиентов и всего самого доброго! Буду рекомендовать этот Банк своим друзьям и знакомым! С Уважением, Маркарьян Олег. [b]От админа: [/b]Какой сложный вопрос возник у Вас в процессе обслуживания в банке? Кто и как его помог решить?.. [b]izar71: [/b]Вопрос возник с "Выпиской по счёту", была отправлена претензия. Сотрудники банка разобрались и дали мне полный ответ на поставленный вопрос.

Здравствуйте! Уже который месяц не исправляется критическая ошибка в вашем интернет банке. Это стало уже невозможным! Я пользуюсь пакетом голден таймс. Договор 7004000376. При попытке изменить лимит своей дебетовой карты, меня выкидывает из интернет банка со словами, что произошла ошибка - обратитесь в тех.поддержку. Пробовал туда звонить - устал слушать пункты, на том конце провода девушки не особо поняли, что я хочу, т.к. прошло 2 недели и ничего не изменилось. Мой браузер - гугл хром, операционная система windows.

Год назад у меня была сумма в долларах, а вклад хотела открыть рублёвый в ХКБ. Позвонив в офис на Красносельскую, узнала, что конвертировать доллары в рубли они не могут - попросили принести рубли. Поменяла в стороннем банке, расстроившись. Светлана Вельможина, кажется, тут писала, что на самом деле всё можно было сделать в ХКБ... Расстроилась ещё больше, ну да ладно.Вчера нужно было вывести небольшую сумму с долларового вклада ХКБ, но хотела перевести их в рубли. Позвонила своему менеджеру, попросила заказать вывод на другой офис (Профсоюзная), уточнив, смогу ли я получить сумму в рублях... Менеджер мне сказала, что конвертация очень сложна, нужно якобы делать какой-то внутрибанковский перевод, в общем, всё займёт пару часов в офисе... Пара часов на дороге не валяется.Приехала около 19:00 в офис на Профсоюзную, менеджер мне снова подтвердил, что "конвертация займёт очччень много времени".. Назвав банк "кастрированным" (ну он действительно таковым является! Что за ограниченный функционал?! Я бы ещё поняла, что валюты могло не быть, но когда всё есть, а процедура занимает 2 часа - это именно это слово), забрала свои доллары, пошла в соседний Ренессанс Кредит, где мне тоже сказали, что валюту они мне не поменяют. Подсказали, что на другой стороне Профсоюзной улицы есть Райф и Сбер. Пошла в Сбер, где время от получения талончика электронной очереди до упаковывания мною в сумку банкнот заняло максимум 3 минуты.При всём при этом по качеству обслуживания конкретных сотрудников в офисе на Профсоюзной у меня претензий нет - доллары я тоже получила за 3-5 минут.

В 2007 году я взял долларовую ипотеку в Хоум Кредите сроком на 10 лет. Половину срока уже выплатил. В общей сложности 2 млн. рублей. Никогда не допускал просрочки выплат, вносил в полном объеме и вовремя, даже в сложные 2008 и 2009 года, когда у самого Хоум Кредита были большие проблемы. Сейчас у меня возникла необходимость в продаже квартиры. И я на себе испытал, как Хоум Кредит относится к своим клиентам по-настоящему. По принципу - ипотека это проблема исключительно заемщика. 1. Покупателя своей квартиры я должен найти исключительно только с "живыми" деньгами на руках, так как я не могу продать квартиру человеку, который хочет взять ипотеку. У Хоум Кредита нет договора ни с одним из банков о перезачете ипотеки. 2. Мало того, покупатель должен принести в банк именно доллары, так как Хоум Кредит не может в своем офисе обменять рубли на доллары для зачета по кредиту. Странно, какой-то уличный обменник может, а банк Хоум Кредит - нет. Но это не самое удивительное. Я нашел покупателя, согласного на требования банка. Заранее обратился в банк с заявлением и просьбой на 2-3 месяца на время совершения сделки дать мне мораторий на ежемесячные выплаты, в связи со сложной финансовой ситуацией. Специалист, принимавший заявление уверила меня, что все ОК, прецеденты таких решений есть. Копии заявления и обращения с отметкой специалиста у меня на руках. Каково было мое удивление, когда через неделю мне позвонили из банка и сказали, что у меня просроченная задолженность, что банк вообще не дает таких мораториев, специалист такого сказать не могла, такова политика банка, что за каждый день просрочки банк начисляет мне пени 20 долларов. И банку даже не интересно, что я 5 лет добросовестно вносил платежи и принес доход банку в 2 млн. рублей и что у меня уже есть покупатель. Когда у ХК возникли проблемы в 2008 году, и он продал мой заем Газпрому - никто не спрашивал моего согласия. А сейчас ХК не может предоставить даже 1 мес. моратория по ежемесячной выплате. Так что одно дело печатать буклеты о своей "заботе" о клиентах и совсем по другому обстоит дело в реальной жизни. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и в каком отделении подавали заявление на "кредитные каникулы"? Какие сроки рассмотрения заявления вам озвучили и как вы узнали результат? Подождем ответ банка. [b]alogin: [/b] Заявление подавал в Красносельском отделении 3 октября.

Приветствую читающую публику. Отзыв обещает быть длинным (слишком большая "энтропия" тарифов банков и слишком отличаются ответы сотрудников), поэтому пишу небольшое вступление для того, чтобы понять, пригодится ли вам его прочтение. Для понимания настроения и сути отзыва начну с оценки. [U]Поставил трешку[/U]. Я новый для этого банка клиент, однако, уже подметил тонну шероховатостей, сильно смазывающих определенные неоспоримые плюсы банка. Я буду очень стараться не впадать в истерику и надеюсь, что отзыв будет полезен всем собирающимся начать личное комплексное обслуживание в Хоум-Кредит. Меня в большей степени интересовал сегмент голдовых карт и вкладов от 100.000… А так же самому банку, если он решит прислушаться к моим пожеланиям, и мне самому (в конце я задам ряд непроясненных вопросов, на которые хотел бы получить ясный ответ от авторитетного представителя Банка). [B]Часть 1. Мои цели. Что привлекло.[/B] С полгода являюсь благодарным клиентом банка Тинькофф КС (его дебетовой ветки); стремление выиграть на банковском обслуживании подтолкнули меня к поиску кредитной карты с интересной бонусной программой или возвратом денег (дебетовая карта ТКС дает cashback только на некоторые группы товаров, а кредитка не дает никаких бонусов) и наличием грейса. Некоторый опыт пользования кредиткой имею (голда Райффайзена в рамках "Золотого Пакета"). Через banki.ru выбрал себе [B]кредитную карту MC Gold Хоум-Кредит c cashback[/B] целых три процента; приятно порадовало отсутствие комиссии, если задолженности нет (если карта не используется, фактически) и не очень высокая стоимость обслуживания. Вдобавок я увидел возможность сделать межбанковский перевод за 10 рублей и ряд очень "либеральных" (в плане досрочного снятия) и выгодных вкладов. В общем, решился нанести визит в офис (около м. Кузьминки), который состоялся 05.10.12. [B]Часть 2. Мои умственные упражнения в поисках наилучшего комплекса услуг. Развилки и препятствия на пути поиска.[/B] Вот тут я начал блуждать в различных пониманиях тарифов и разными показаниями сотрудников банка. Первое противоречие - одна *, второе - ** и т.д. 2.1 В офисе я имел долгий разговор с сотрудником (человек я, как видно из длины отзыва, дотошный в вопросах банкинга). Выяснил многие вопросы, хотя в решении некоторых мне пришлось помогать консультанту. Так, консультант был уверен, что платить за перевыпуск карты по истечении срока действия клиент не должен (сошлись на мнении, что должен (*) и что срок действия карты - 2 года); про переводы в другой банк за 10 рублей мне вообще сказали, что ничего не слышали (пришлось показывать со своего смартфона страничку дебетовой карты на сайте банка - оказалось, что можно, но только с картсчета через ИБ, но не с какого-либо другого счета (**) ); незнание продукта товарищ объяснил недавним отпуском и кардинальными изменениями в тарифных планах. Общался сотрудник совершенно нормально и, кажется, старался помочь, поэтому никаких [U]обид на него не имею[/U]. В общем, узнал, какие документы нужны для оформления кредитки, с дебетовой картой решил пока подождать, ограничившись открытием не очень большого вклада и заявлением на выпуск бесплатной карты Visa Electron к нему (посмотреть ИБ и решить, хочу ли я от банка более тесного сотрудничества). 2.2 В воскресенье (07.10.12) я решил прояснить оставшиеся вопросы через онлайн-консультанта (начало в 17:23; моё имя - "Леонид", консультант - Наталия Са-ва). Не буду приводить полный текст беседы (по запросу - могу), ограничусь полученными ключевыми ответами: - за перевыпуск карты по истечению срока надо платить полную стоимость открытия (Visa Gold в кошельке бы пригодилась при обилии MC для каких-нибудь акций и скидок от этой платежной системы) - срок годности 3 года (в офисе сообщили о 2-х годах (***)); - счет до востребования не является счетом карты, которая [U]привязана[/U] к этим вкладам; - платное СМС-уведомление содержит только остаток баланса или доступного лимита в сравнении с бесплатным; - можно оформиться на пакет услуг Golden Times, который выгоднее открытия дебетовой Gold карты при поддержании определенного баланса на счете. Этот баланс берется на конец расчетного периода. За обслуживание лимита овердрафта и непросроченный долг не берется комиссии. [U]Самое главное[/U] - комиссия обслуживания кредитной карты входит в стоимость обслуживания пакета Golden Times, а услуга СМС-уведомления распространяется и на неё совершенно бесплатно. Кроме того - НДФЛ на cashback возмещает банк за свой счет, а не в счет этих 3%. И последнее - если я не вылезаю за пределы грейса, то я не оплачиваю ни страховку, ни "обслуживание лимита овердрафта". Твердо решив, открыть замечательный Golden Times, спросил уже у другого онлайн-консультанта, где можно это сделать; ответ - в любом отделении по паспорту. Опять-таки - претензий по форме не имею никаких. 2.3 решил перед походом в офис банка внимательнее прочитать информацию о тарифах на сайте. Некоторые вещи смутили относительно он-лайн консультации: - не нашел возможности открытия кредитки в рамках пакета Golden Times (****) - баланс для расчета комиссии пакета берется минимальный за расчетный период (*****) - НДФЛ (13%) удерживается в счет 3% кэшбэка, превращая его в 2,61% (******) - в пакете GT не предусмотрен перевод в другой банк за 10 рублей (*******) 2.4 Сегодня (понедельник, 08.10.12) пошел открывать пакет в уже знакомое кузьминское отделение банка ХКФ. Девушка-консультант с помощью, видимо, более опытной коллеги проинформировала меня, что: - пакетов услуг больше не существует - все "упростилось" до открытия дебетовых карт (сразу две звезды за двойное информирование о возможности открытия пакета в онлайне) (*********). Последние тарифы - от какого-то сентября - на сайте висят тарифы от августа (**********). Срок дебетовой карты - 3 года, а НДФЛ за кэшбэк уплачивается банком сверху 3% (за это звезды уже выставил). Бесплатная СМС выписка на кредитку позволяет получать только информацию о задолженностях, но не об операциях (***********); платную СМС-выписку нужно подключать отдельно для каждой карты. Кстати, страховку за карту я буду платить независимо от того, буду ли я вылезать за грейс-период (хотя вроде бы как от неё можно отказаться - и на том спасибо) (************). И опять хочу заострить внимание, что по форме разговора все было отлично. Я насчитал 12 несоответствий, в числе которых есть аховые... [B]Часть 3. Кто виноват?[/B] Итак, предложения Банка очень интересны и конкурентоспособны. Только вот четкого понимания, какие они, нет даже у его сотрудников. Если теперь вспомнить замечательный пункт общих условий о том, что банк имеет право менять тарифы в одностороннем порядке, проинформировав на стендах на сколько-то дней (такой пункт есть у большинства банков и это злободневная проблема), становится не по себе от того, что банк не может проинформировать даже свой стафф, не говоря о клиентах; или тарифы настолько непрозрачны, что в них путаются все, включая составителей. А меняются они часто (август, сентябрь); вы думаете, что клиенту большая радость устраивать с вашими консультантами ежемесячный мозговой штурм? Клиенту с определенным денежным достатком хочется стабильных и прозрачных взаимоотношений, и чтобы все это было прописано желательно в одном договоре - для этого и существую "пакеты услуг"; иначе даже самые интересные предложения не будут пользоваться длительным спросом. "Эклектика" хороша, например, в музыке, но не в банковских тарифах (это от апреля, это с сентября, а тут в августе была поправка). Повторюсь: я [U]не[/U] считаю, что подобная ситуация - вина "глупых" сотрудников, это вина людей, ответственных за донесение "политики партии" до сотрудников и, возможно, за её формирование (столько случаев - системная вина). И я очень надеюсь, что запутывать и скрывать какие-то вещи - не команда сверху (хватит нам альфовского манипулирования сознанием с их 100 дневными кредитками и кредитами "10-ка"). [B]Часть 4. Что делать?[/B] [U]Меня интересуют комментарии по:[/U] 1. Пакету Golden Times. Возможность его открытия; способу формирования остатка для вычисления комиссии; возможность открытия кредитной карты cashback в его составе; комиссии по обслуживанию нескольких карт; возможность и стоимость межбанковского перевода через ИБ с картсчета; 2. Способу списания НДФЛ с cashback (за счет 3% или сверху); 3. Какую информацию я увижу по СМС, не подключая СМС-уведомление по дебетовой и кредитной картам? 4. Где найти последние тарифы (от сентября) и почему их, черт побери, нет на сайте в октябре? 5. Какова стоимость переплаты по кредитке, если не нарушается грейс-период? Уважаемый Банк, отнеситесь, пожалуйста, серьезно к этому отзыву - я ещё раздумываю над тем, чтобы стать вашим клиентом; буду надеяться, что труд не пропадет даром (быть может, окажется полезен потенциальным клиентам). Что бы я от вас хотел: - пакета услуг комплексного банковского обслуживания; одного договора со всеми тарифами; - одного текущего расчетного счета, связанного с картой (вместо создания каких-то счетов до востребования); - отмены комиссии за перевыпуск карты по окончании срока действия (я бы с большим удовольствием держал на вкладах/счетах определенную сумму денег - иначе комиссия за месяц); - уберите т.н. "обслуживание лимита овердрафта" хотя бы с премиальных - оно же все равно незаконно и ни один грамотный человек не станет вам его платить; причина в том, что на вашей кредитке невозможно размещение собственных средств => вы берете деньги не за обслуживание банковского счета, а за обслуживание ссудного счета, чего делать нельзя по закону. С надеждой на то, что кто-то осилит этот текст. Леонид.

Приветствую читающую публику. Отзыв обещает быть длинным (слишком большая "энтропия" тарифов банков и слишком отличаются ответы сотрудников), поэтому пишу небольшое вступление для того, чтобы понять, пригодится ли вам его прочтение. Для понимания настроения и сути отзыва начну с оценки. Поставил трешку. Я новый для этого банка клиент, однако, уже подметил тонну шероховатостей, сильно смазывающих определенные неоспоримые плюсы банка. Я буду очень стараться не впадать в истерику и надеюсь, что отзыв будет полезен всем собирающимся начать личное комплексное обслуживание в Хоум-Кредит. Меня в большей степени интересовал сегмент голдовых карт и вкладов от 100.000… А так же самому банку, если он решит прислушаться к моим пожеланиям, и мне самому (в конце я задам ряд непроясненных вопросов, на которые хотел бы получить ясный ответ от авторитетного представителя Банка).Часть 1. Мои цели. Что привлекло.С полгода являюсь благодарным клиентом банка Тинькофф КС (его дебетовой ветки); стремление выиграть на банковском обслуживании подтолкнули меня к поиску кредитной карты с интересной бонусной программой или возвратом денег (дебетовая карта ТКС дает cashback только на некоторые группы товаров, а кредитка не дает никаких бонусов) и наличием грейса. Некоторый опыт пользования кредиткой имею (голда Райффайзена в рамках "Золотого Пакета"). Через banki.ru выбрал себе кредитную карту MC Gold Хоум-Кредит c cashback целых три процента; приятно порадовало отсутствие комиссии, если задолженности нет (если карта не используется, фактически) и не очень высокая стоимость обслуживания. Вдобавок я увидел возможность сделать межбанковский перевод за 10 рублей и ряд очень "либеральных" (в плане досрочного снятия) и выгодных вкладов. В общем, решился нанести визит в офис (около м. Кузьминки), который состоялся 05.10.12.Часть 2. Мои умственные упражнения в поисках наилучшего комплекса услуг. Развилки и препятствия на пути поиска.Вот тут я начал блуждать в различных пониманиях тарифов и разными показаниями сотрудников банка. Первое противоречие - одна *, второе - ** и т.д.2.1 В офисе я имел долгий разговор с сотрудником (человек я, как видно из длины отзыва, дотошный в вопросах банкинга). Выяснил многие вопросы, хотя в решении некоторых мне пришлось помогать консультанту. Так, консультант был уверен, что платить за перевыпуск карты по истечении срока действия клиент не должен (сошлись на мнении, что должен (*) и что срок действия карты - 2 года); про переводы в другой банк за 10 рублей мне вообще сказали, что ничего не слышали (пришлось показывать со своего смартфона страничку дебетовой карты на сайте банка - оказалось, что можно, но только с картсчета через ИБ, но не с какого-либо другого счета (**) ); незнание продукта товарищ объяснил недавним отпуском и кардинальными изменениями в тарифных планах. Общался сотрудник совершенно нормально и, кажется, старался помочь, поэтому никаких обид на него не имею. В общем, узнал, какие документы нужны для оформления кредитки, с дебетовой картой решил пока подождать, ограничившись открытием не очень большого вклада и заявлением на выпуск бесплатной карты Visa Electron к нему (посмотреть ИБ и решить, хочу ли я от банка более тесного сотрудничества).2.2 В воскресенье (07.10.12) я решил прояснить оставшиеся вопросы через онлайн-консультанта (начало в 17:23; моё имя - "Леонид", консультант - Наталия Са-ва). Не буду приводить полный текст беседы (по запросу - могу), ограничусь полученными ключевыми ответами:- за перевыпуск карты по истечению срока надо платить полную стоимость открытия (Visa Gold в кошельке бы пригодилась при обилии MC для каких-нибудь акций и скидок от этой платежной системы) - срок годности 3 года (в офисе сообщили о 2-х годах (***));- счет до востребования не является счетом карты, которая привязана к этим вкладам;- платное СМС-уведомление содержит только остаток баланса или доступного лимита в сравнении с бесплатным;- можно оформиться на пакет услуг Golden Times, который выгоднее открытия дебетовой Gold карты при поддержании определенного баланса на счете. Этот баланс берется на конец расчетного периода. За обслуживание лимита овердрафта и непросроченный долг не берется комиссии. Самое главное - комиссия обслуживания кредитной карты входит в стоимость обслуживания пакета Golden Times, а услуга СМС-уведомления распространяется и на неё совершенно бесплатно. Кроме того - НДФЛ на cashback возмещает банк за свой счет, а не в счет этих 3%. И последнее - если я не вылезаю за пределы грейса, то я не оплачиваю ни страховку, ни "обслуживание лимита овердрафта". Твердо решив, открыть замечательный Golden Times, спросил уже у другого онлайн-консультанта, где можно это сделать; ответ - в любом отделении по паспорту. Опять-таки - претензий по форме не имею никаких.2.3 решил перед походом в офис банка внимательнее прочитать информацию о тарифах на сайте. Некоторые вещи смутили относительно он-лайн консультации:- не нашел возможности открытия кредитки в рамках пакета Golden Times (****)- баланс для расчета комиссии пакета берется минимальный за расчетный период (*****)- НДФЛ (13%) удерживается в счет 3% кэшбэка, превращая его в 2,61% (******)- в пакете GT не предусмотрен перевод в другой банк за 10 рублей (*******)2.4 Сегодня (понедельник, 08.10.12) пошел открывать пакет в уже знакомое кузьминское отделение банка ХКФ. Девушка-консультант с помощью, видимо, более опытной коллеги проинформировала меня, что:- пакетов услуг больше не существует - все "упростилось" до открытия дебетовых карт (сразу две звезды за двойное информирование о возможности открытия пакета в онлайне) (*********). Последние тарифы - от какого-то сентября - на сайте висят тарифы от августа (**********). Срок дебетовой карты - 3 года, а НДФЛ за кэшбэк уплачивается банком сверху 3% (за это звезды уже выставил). Бесплатная СМС выписка на кредитку позволяет получать только информацию о задолженностях, но не об операциях (***********); платную СМС-выписку нужно подключать отдельно для каждой карты. Кстати, страховку за карту я буду платить независимо от того, буду ли я вылезать за грейс-период (хотя вроде бы как от неё можно отказаться - и на том спасибо) (************). И опять хочу заострить внимание, что по форме разговора все было отлично.Я насчитал 12 несоответствий, в числе которых есть аховые...Часть 3. Кто виноват?Итак, предложения Банка очень интересны и конкурентоспособны. Только вот четкого понимания, какие они, нет даже у его сотрудников. Если теперь вспомнить замечательный пункт общих условий о том, что банк имеет право менять тарифы в одностороннем порядке, проинформировав на стендах на сколько-то дней (такой пункт есть у большинства банков и это злободневная проблема), становится не по себе от того, что банк не может проинформировать даже свой стафф, не говоря о клиентах; или тарифы настолько непрозрачны, что в них путаются все, включая составителей. А меняются они часто (август, сентябрь); вы думаете, что клиенту большая радость устраивать с вашими консультантами ежемесячный мозговой штурм? Клиенту с определенным денежным достатком хочется стабильных и прозрачных взаимоотношений, и чтобы все это было прописано желательно в одном договоре - для этого и существую "пакеты услуг"; иначе даже самые интересные предложения не будут пользоваться длительным спросом. "Эклектика" хороша, например, в музыке, но не в банковских тарифах (это от апреля, это с сентября, а тут в августе была поправка). Повторюсь: я не считаю, что подобная ситуация - вина "глупых" сотрудников, это вина людей, ответственных за донесение "политики партии" до сотрудников и, возможно, за её формирование (столько случаев - системная вина). И я очень надеюсь, что запутывать и скрывать какие-то вещи - не команда сверху (хватит нам альфовского манипулирования сознанием с их 100 дневными кредитками и кредитами "10-ка").Часть 4. Что делать?Меня интересуют комментарии по:1. Пакету Golden Times. Возможность его открытия; способу формирования остатка для вычисления комиссии; возможность открытия кредитной карты cashback в его составе; комиссии по обслуживанию нескольких карт; возможность и стоимость межбанковского перевода через ИБ с картсчета;2. Способу списания НДФЛ с cashback (за счет 3% или сверху);3. Какую информацию я увижу по СМС, не подключая СМС-уведомление по дебетовой и кредитной картам?4. Где найти последние тарифы (от сентября) и почему их, черт побери, нет на сайте в октябре?5. Какова стоимость переплаты по кредитке, если не нарушается грейс-период?Уважаемый Банк, отнеситесь, пожалуйста, серьезно к этому отзыву - я ещё раздумываю над тем, чтобы стать вашим клиентом; буду надеяться, что труд не пропадет даром (быть может, окажется полезен потенциальным клиентам). Что бы я от вас хотел:- пакета услуг комплексного банковского обслуживания; одного договора со всеми тарифами;- одного текущего расчетного счета, связанного с картой (вместо создания каких-то счетов до востребования);- отмены комиссии за перевыпуск карты по окончании срока действия (я бы с большим удовольствием держал на вкладах/счетах определенную сумму денег - иначе комиссия за месяц);- уберите т.н. "обслуживание лимита овердрафта" хотя бы с премиальных - оно же все равно незаконно и ни один грамотный человек не станет вам его платить; причина в том, что на вашей кредитке невозможно размещение собственных средств => вы берете деньги не за обслуживание банковского счета, а за обслуживание ссудного счета, чего делать нельзя по закону.С надеждой на то, что кто-то осилит этот текст. Леонид.

В августе и сентябре месяце 2012 года, вашим банком были [B]неоднократно и необоснованно списаны денежные средства с моего счета, дважды сняты комиссии за одно снятие наличных, а также некорректно начисленные проценты по вкладу «Хорошие новости».[/B] В он-лайн переписке, ваш сотрудник извинился за причиненные проблемы и сослался на несовершенность компьютерной системы, приведшей к сбою в системе банка (переписка и детали проблемы изложены в отправленной претензии). Для решения и возврата моих денежных средств, я трижды обращался в Он-лайн помощник через веб-сайт Хоум Кредит Банк, но мои обращения остались нерешенными, а деньги не возвращены. Последние электронные письма с претензией были направлены 30 сентября 2012 года вашим сотрудникам А-ой Ю.М., В-ой Е.А., а также копии: Д-к Ю.С., Ф-ой М.С., но по неизвестным причинам, ответа не последовало при том, что цитирую: [I]"По результатам рассмотрения Вашего обращения мы готовы ответить на возникшие у Вас вопросы..."[/I] Банк Хоум Кредит обманывает или я ошибаюсь? Нежелание видеть цифры и слышать клиента банка, доверившего свои средства банку Хоум, не оставляет мне надежд урегулировать данную проблему до суда.

Хочу обратиться к руководству банка с просьбой рассмотреть возможность более безопасного обслуживания клиентов. Ситуация такова, что сегодня я закрывала вклад в офисе «Марьино». Данный офис не располагает закрытой от посторонних взглядов кассой и, как следствие, любой желающий в очереди в кассу может наблюдать, что делает его предшественник. Когда вносишь деньги – нет проблем. А сегодня я изымала у вас более полумиллиона, и мне было некомфортно, что за моей спиной на расстоянии 50 см. находилось трое незнакомых мне мужчин… Охрана, в таких случаях, должна отсекать очередь и держать народ на расстоянии друг от друга. Подобное я наблюдала когда-то в этом офисе. А сегодня – просто песня: охранник протянул меня без очереди в кассу (хотя я, не желая привлекать внимание, сказала, что подожду своей очереди), сам стоял рядом, но и очередь не подвинул. Таким поведением, ИМХО, он только что зычно не прокричал, что происходит что-то интересное. И до него не дошло, что мне надо не только выйти из вашего офиса (он любезно проводил), но и дойти до пункта моего назначения. В общем, имей кто-то из присутствующих в офисе нечестные намерения, я вполне могла попасть в неприятности по полной программе. Может, стоит озаботиться, чтобы касса в доп. офисах находилась в отдельном помещении? Про охрану я уж и не говорю – проконтролировать их все равно не смогут.

Ситуация довольно-таки странная. Мне 20 лет, работаю 5 месяцев, после армии, кредитов до этого не брал, решил поступить на заочку. Естественно, нужен был ноутбук. Решил приобрести, так как в основном банки выдают кредит с 21-23 лет, то Хоум Кредит был лучшим выбором. Так вот, оформлено было все правильно, но пришел отказ. Ладно. Решил попробовать в другом магазине и там, такая же ситуация. Решил без первоначального взноса. Отказ. В течение месяца обошел 5 магазинов и везде отказ. Решил обратиться к онлайн-консультанту. В общем, смысл ее слов был, в том, что банк может отказать не говоря причину. Вопрос, как быть?

1 августа 2012 моя супруга закрыла всю задолженность по кредитной карте (предварительно узнав свою задолженность на дату платежа по горячей линии ХКФ Банка) и 2 августа 2012г. приехала в офис банка, заполнила заявление о закрытии банковской карты, кредитного счета, страховки и прочих доп. услуг, вытекающих из обслуживания кредитной карты. Кстати, девушка, принимавшая у нас заявление, предупредила нас о том, что если на карте есть долг, то такое заявление она от нас принять не сможет, но убедившись в том, что на карте кредитной задолженности нет, приняла заявление о расторжении кредитного договора. Забегая вперед, хочу сказать - хорошо, что мы настояли на выдаче супруге копии ее заявления с датой принятия данного заявления, а то бы сейчас вообще ничего не доказали, и, к слову сказать, банк крайне неохотно дает какие-либо документы своим клиентам. Так вот, со спокойной совестью, что долгов перед банком у нас больше нет, мы уже почти забыли о существовании ХКФ Банка, как вдруг пришла смс с требованием погасить долг в размере 499,81 руб.?! Сразу же позвонили на горячую линию банка и нас заверили, что никакой задолженности у нас нет. Но через пару дней смс пришло вновь. Снова звонили по всем доступным на сайте телефонам, в том числе и по платным линиям, ибо по бесплатной линии нужно иметь недюжее терпение и колоссальную удачу, чтобы попасть на нужного тебе специалиста. Но нам снова сказали, что никакой задолженности у супруги нет. Не удовлетворившись ответами специалистов по телефону, решили лично доехать до отдела взыскания ХКФ Банка в нашем городе, но там нам был дан тот же ответ - Никакой задолженности у Вас нет, это видимо глюк нашей системы, просто игнорируйте эти смс, в скором времени система увидит, что Ваш договор закрыт, и перестанет слать Вам смс-ки. Сказано - сделано! Супруга удаляла эти смс-ки, пока не пришла новая с требованием погасить задолженность на 1027 руб! Звонки по телефону опять ни к чему не привели и мы вновь поехали в головной офис ХКФ банка в нашем городе. Работник офиса ХКФ Банка ничего не смогла нам объяснить и стала сама звонить на телефоны в Москву, где ей, работнице банка, другие работники этого же банка тоже ничего толком не смогли объяснить, почему приходят смс на сумму 1027 руб. Но задолженность в размере 499,81 руб., на которую ранее приходили смс-ки, они уже увидели в системе! После безуспешных попыток найти правду, мы были вынуждены 18.09.2012 написать претензию в адрес ХКФ Банк, с просьбой разъяснить, что же происходит и почему взялась задолженность, когда она была полностью погашена еще 01.08.2012! Официального ответа так до сих пор не поступило. Но зато начались звонки от ХКФ Банка (регулярно, каждый день по одному звонку около 6-00 и еще одному около 23-00) с требованиями о гашении задолженности, оказывается банк теперь разобрался, откуда выросла эта задолженность и искренне хочет помочь моей супруге закрыть ее перед банком! :D Не прошло и года! Но только где были все эти работники банка, когда мы сами предпринимали все возможные шаги для урегулирования данной ситуации?! 01.10.2012 мы поехали в банк написали еще пару претензий банку уже с прицелом на судебное урегулирование наших претензий к ХКФ банку. 03.10.2012 нам позвонили из банка и попросили к ним заехать и получить ответ на нашу первую претензию, которая почему-то пришла в бэк-офис ХКФ Банка в г. Иркутск, а не на домашний адрес, как супруга просила в претензии. Претензия была нам передана без печатей и без каких-либо подписей, так что если смотреть на неё с точки зрения закона, то ее считай не существует, ровно как и супруга ее не получала, так как в ее получении она нигде не расписывалась. Текст ее приводить здесь не буду, так как там одна вода, рассчитанная на людей без юридического образования. Правда, в ней есть ряд противоречий, которые еще больше нас убедили в некомпетентности специалистов банка или, правильнее сказать, в компетентности специалистов банка в "запудривании мозгов" клиентов, лишь бы выдоить с него еще больше денег и это при 36,9% годовых по кредитной карте! Люди просто искренне и до безобразия любят деньги! :D Ладно, то что банк нас довольно-таки сильно выбесил и теперь просто окончательно склонил в сторону судебного урегулирования данной ситуации, это еще не повод портить кредитную историю моей супруге. Получая претензию, 03.10.2012 заодно зашли в отдел взыскания ХКФ Банка, где нам сказали - заплатите 499,81 руб. и через пару дней заедете в банк для получения справки об отсутствующей задолженности. Ок! В тот же день заехали в операционный офис и заплатили 499,81, при этом сильно удивились тому, что в банке с нас еще и комиссию в 50 руб. удержали! Интересно на каком это основании?! Ну да ладно, это будет еще один пункт в нашем исковом заявлении... 05.10.2012 приехали в операционный офис для получении справки об отсутствующей задолженности, а там... Новая задолженность в размере 528 руб.! Опять ее гасим с комиссией в 50 руб. и идем к управляющей операционным офисом ХКФ Банка. После долгих наших объяснений, ее звонков в головной офис банка получаем так необходимую нам справку об отсутствии задолженности, пишем еще одну претензию и удаляемся (кстати, весьма улыбнуло утверждение специалиста из Москвы, что, якобы, вторая сумма взыскания в 528 руб. вылезла из-за пользования картой в сентябре - когда еще 2 августа карта была изъята работником банка ☺). Думаете, это все?! Мы тоже так наивно полагали! :D Ага, щас! Звонки до сих пор продолжаются! И, видимо, в понедельник вновь выскочит какая-нибудь 500-от рублевая задолженность. Одним словом, очень плохой банк, с некомпетентными специалистами и не заинтересованный в хороших расставаниях со своими абсолютно не проблемными клиентами.

19 мая 2012 года я обратился в Д.О. "Новотушинский" Хоум кредит банка, с просьбой закрыть договор по кредитной карте, с погашением полной суммы задолженности. Бухгалтерский работник К-лев К.Ю. договор закрыл, карту изъял и уничтожил в моем присутствии. Полную сумму задолженности я внес в кассу, согласно П.К.О. №000003 от 19. 05. 2012 г. Перед внесением денег в кассу я еще раз уточнил у сотрудника К-лева К.Ю., закрыт ли мой договор полностью и вся ли сумма задолженности рассчитана? К-лев К.Ю. заверил меня, что все сделано верно, договор закрыт и я более не являюсь клиентом банка... Однако, через пару месяцев, мне стали поступать звонки от службы взыскания Хоум кредит банка, с требованием погасить задолженность по этому (закрытому) договору, в сумме 300 рублей. Телефонные разговоры с сотрудниками банка, сводятся к их монологу (часто в угрожающем тоне) с требованием оплатить эту мифическую задолженность. Мои объяснения о том, что договор закрыт, а карту у меня изъяли, они будто не слышат, а продолжают требовать оплаты несуществующей задолженности. Откуда появилась задолженность, через два месяца после закрытия счета, работники банка объяснить не могут... Суммы небольшие и не все начнут разбираться или подавать в суд по поводу мошенничества Хоум банка, а заплатят, ввиду незначительной суммы... Я бы и заплатил, может, но... Во-первых: если ошибку при начислении суммы допустил сотрудник банка, то пусть он и возмещает эту сумму, ввиду своей криворукости или некомпетентности... Во-вторых: оплатив эти, не большие в общем-то деньги, не начнут ли мне опять названивать, через пару месяцев, ушлые разводящие Хоум банка и требовать еще денег?

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка Хоумкредит в качестве вкладчика больше полугода. Однако, в последнее время задумываюсь о том, чтобы отказаться от его услуг! Причины в, мягко говоря, не квалифицированной работе отдельных подразделений банка, конкретно, подразделение Интернет БАНКА (ИБ). Теперь по порядку: После получения доступа активизировал ИБ и вошел в него. По началу, все казалось «как везде». В июне-июле 2012 года пришла необходимость воспользоваться на деле ИБ банка Хоумкредит: необходимо было сделать внешний перевод себе любимому на счет в другой банк. И тут начались проблемы. Перевод отказывался делаться! Обратился в коллцентр. В процессе общения выяснилось, что все операторы крайне вежливые, но знания собственно услуг банка есть не у всех. Колцентр, по моим наблюдениям, состоит из нескольких рубежей обороны: собственно оператор на приеме и отдел жалоб (там люди более знающие сидят). Однако, чтобы попасть в отдел жалоб, надо долго и упорно объяснять девушке на приеме, что за проблема. Девушки искренне пытаются помочь, но поскольку, по моим наблюдениям плохо знают предмет, дают неверные ответы! Так, например, девушки откровенно «плавали» с размерами комиссий по различным платежам, а также по размеру суточных лимитов по этим платежам (я услышал много РАЗНЫХ ответов), плохо ориентируются в самом интернет банке. И ладно бы сказали, что не знают и переводили на специалиста. НЕТ! Они просят минуточку повисеть на линии, с кем-то долго советуются, а потом передают тебе ответ, однако часть информации при этом искажается, в результате совет имеет нулевую пользу. Деньги как не уходили во внешний платеж, так и не уходят. Мне это быстро надоело, и я стал в достаточно требовательной форме просить переключить меня на заветный Отдел жалоб. В отделе жалоб ситуация несколько лучше, однако и их помощь в результате оказалась бесполезной: внешний перевод в другой банк уходить не хотел. После долгих мытарств меня наконец перевели на технического, как сказали, специалиста и тот (реально грамотный чел, Спасибо ему! Жаль, что такой грамотный он только один… :) Наконец открыл секрет: оказывается, в июле месяце проводятся работы по модернизации ИБ, и поэтому внешние платежи не уходят. Предложили несколько дней подождать. После того, как я несколько дней подождал, платежи наконец-то пошли. ВОПРОС:[B] Почему сразу не сказать, что в ИБ проблемы, а вместо этого вешают лапшу на уши, тратят мое время?![/B] Самое интересное, что после получения правильного ответа про регламентные работы в ИБ, я, ради интереса, снова позвонил в каллцентр и по новой задал свой вопрос. Девушка оператор (первый эшелон обороны) опять начала давать дежурные советы, типа уточнения данных получателя. Когда мне это надоело, я выдал ей «на гора» информацию, что в их ИБ наверное ремонтные работы. Девушка взяла таймаут, а потом сообщила, что да проблемы есть, надо обождать… ЗАНАВЕС! ВОПРОС: Кто кому помогает? Ваши операторы клиентам или мы Вашим операторам?! Почему такая неинформированность Ваших же сотрудников?! Почему такая низкая квалификация сотрудников первого эшелона? Напомню, что это ситуация июля 2012 года. К сожалению, проблемы на этом не кончились. После успешной модернизации ИБ я потратил некоторое время на его изучение на предмет возможного появления каких-то новых возможностей. В ходе такого выяснения выяснилось, что раздел НАСТРОЕК, в котором задаются лимиты на отпуск денежных средств с карты, НЕ РАБОТАЕТ! Речь идет о пункте меню: [B]«Настройки\ управление картами\ Изменение лимитов по карте»[/B] Т. е. ты пытаешься войти в этот раздел, а система тебя выбрасывает и советует обратиться в калцентр, если ошибка повторится. Я сообщил об этой ошибке девушкам операторам и забыл об этом на почти ДВА месяца. Несколько дней назад я опять вошел в ИБ, с целью совершить внешний перевод в другой банк, и выяснил с удивлением, что изменение лимитов по карте как не работало, так и не работает. Вы спросите, а зачем вообще для внешнего перевода лимиты по карте? Очень просто! Перевод внешний возможен ТОЛЬКО С КАРТОЧКИ. Если при этом лимит внешних переводов с карты стоит маленький, то перед осуществлением внешнего перевода Лимит надо поднять, а именно этот пункт меню в ИБ и не работает! Причем не просто не работает, а выкидывает вкладчика без предупреждения вон из ИБ. Т.е. это чистый косяк программного обеспечения, точнее, программиста, его писавшего! И висит этот косяк уже очень долго! Я позвонил в калцентр, но там, после долгих совещаний попросили рассмотреть как вариант: забрать деньги вручную и отнести в тот банк, куда мне надо. Просто финиш! Хороший совет, кстати! Надо вообще все деньги забрать всем вкладчиками и отнести в другой банк! Если все же пока не пользоваться этим советом, то к руководству банка Хоумкредит возникает несколько вопросов: 1. Как и когда я смогу совершить внешний перевод из вашего банка в другой банк через ваш интернет-банк? 2. Когда Вы (наконец!) наладите свой ИБ и сервис службы его сопровождения?! 3. Что вообще у Вас происходит с IT сопровождением? Несколько месяцев назад брал выписку со счета, так девушка оператор в отделение чуть не вручную ее правила, мои данные (в распечатку!) забивала, хотя вообще-то эта операция должна делаться одной кнопкой! Обращаю Внимание руководства банка Хоумкредит, что Интернет банк - это не какая-то супер диковина, а норма современной жизни. Я, по долгу службы, работаю с несколькими Интернет банками, но такой безалаберности как у Вас не встречал! Если Вы не можете наладить этот процесс, то Вас ждут большие сложности с хорошими клиентами, ибо они от Вас будут просто уходить в другие банки!

Хочу предупредить всех о том, что Хоум кредит работает с …компанией Дешали (кто хочет понять, кто это может набрать в интернете). Что меня более всего удивляет - это то, что для оформления договора они получают персональные данные от сотрудников Дешали без согласия клиента (это нарушает федеральное законодательство). Дополнительно на оформление выезжают не сотрудники банка, что противоречит 115 ФЗ. На месте банка я бы разобрался с данной ситуацией.Мой пост к руководству банка о его нерадивых сотрудниках, которые ставят под риск весь бизнес компании. На договоре, который к счастью не подписала моя жена, стоят подпись Свитека И, главного бухгалтера Е-вой О.В., уполномоченное лицо банком – К-ва Т.С. 144482 S. Заметьте - УПОЛНОМОЧЕННОЕ ЛИЦО – по моему мнению, это нарушение 115 ФЗ…

И снова добрый день :) Кажется, именно в этом банке брал свой первый кредит... хотя может и нет :) лень поднимать документы. Суть не в этом, воспользовался кредитами данного банка в недавнем времени: при покупке планшета оформился именно в Хоум кредите. При покупке оценивал предложения различных банков выбор остановил на данном банке, оказалось, что когда в других не проводятся никакие акции, у данного банка наиболее оптимальные предложения, быстрое оформление необходимых документов и товар на руках. При оплате данного кредита проблем не возникает, единственное, что удивляет - 50 рублей комиссия при погашении кредита в собственных офисах банка. Оценки: по оценкам могу сказать, что все-таки это абстрактные вещи, буду ставить оценки самому банку с учетом нескольких критериев, работа персонала (с которым приходится общаться), время оформления документов, условия кредитования, процесс погашения кредитов. 5 – шикарно; 4 - хорошо (обычно все); 3 – плоховато; 2 – ужасно; 1 – отвратительно. Оценка по настоящему комментарию - 4 - оптимальный банк, спасибо Хоум Кредит. С уважением, Павленко Тимур +7-917-350-26-61

Добрый день! 09.09.2012г. оформил кредит в "ХКБ". Сотрудник банка сообщила мне сумму кредита (соответствующую сумме покупки), сумму ежемесячного платежа. Затем дала кучу скрепленных бумаг на подпись. Через несколько дней обнаружил в документах проставленную СОТРУДНИКОМ галочку под графой "страховой взнос на личное страхование". Сумма для меня не маленькая. Затем в центре этой кучи бумаг нашел договор страхования, на котором, заметьте, не предусмотрена подпись застрахованного лица, только подпись страховщика, и то отксерокопированная! То есть получается, что проставленная сотрудником галочка в документах указывает на моё желание приобрести страховку? Светлана, Вы правильно говорите, что Оформление услуги страхования по кредитному договору всегда является добровольным решением Клиента! А для этого, извините, сотрудник банка обязан объяснить, какие услуги он подключает, назвать сумму страховки и объяснить, в каких случаях она будет действовать, это как минимум. Отправив документы и заявление в Ренессанс страхование, получил отказ на возврат денег. Но их я понять могу, потому что они предполагают, что клиент был ознакомлен с условиями страховки изначально! Считаю, что сотрудник банка ввел меня в заблуждение при оформлении кредита! Если сотрудники вашего банка не выполняют свои обязанности в полном объеме (не информируют клиента), вводят в заблуждение клиентов, обманывают, изначально зная, что от страховки потом отказаться нельзя будет, то это недочет Банка! К тому же договор о страховании составлен неверно. Там обязана быть подпись клиента/застрахованного лица! В связи с вышеизложенным прошу вернуть мне денежные средства Банком, если страховая отказывается это делать! Иначе буду вынужден обращаться в суд! При необходимости напишу номер договора.

Оформил документы на карту Cashback Gold. На вопрос где хочу получать ответил, что в офисе, но в заявке это почему-то не отразилось. В итоге карта шла почтой. Мало того, еще ДО получения и активации карты на городской номер позвонил автоинформатор с требованием погасить долг! Честно говоря, я в легком шоке и с некоторым неприятным впечатлением от произошедшего жду дальнейших "новостей". В отделении, конечно, сказали, что долга нет, но крайне неприятный осадок остался. Мало того что звонили, так еще и на городской и в рабочее время, когда я трубку взять не мог точно... Особенно это раздражает и оскорбляет с учетом моей кредитной истории, которую банк наверняка проверял, и того факта, что ни один банк до этого не названивал мне на городской телефон.

Подписал договор на продукт CASHBACK 25 августа. По словам сотрудников банка, именная карта до сих пор не изготовлена и не выслана. Но позвольте, уже больше месяца прошло! Да и карта давно "светится" в интернет-банке. Ситуацию могла бы исправить нормальная работа неименной карты, но и тут проблем больше, чем достоинств. Сбербанк отказывается проводить транзакции по этой карте (наверное, пугается "американского" БИНа), а торговых точек с эквайрингом от Сбера очень много. Половина покупок пролетает мимо кэшбека. Про неработающие смс-уведомления даже упоминать скучно, в профильной ветке форума об этом писал каждый первый участник. Итого, по результатам использования продукта ставлю банку жирную единицу. Очень хочется получить информацию от представителя банка, когда мне, наконец, выпустят и доставят именную карту. PS: уважаемый представитель банка, пожалуйста, воздержитесь от немедленного дежурного сообщения "бла-бла-бла, мы вам обязательно ответим." Лучше ответьте завтра, но сразу информативным сообщением с ожидаемой информацией. Спасибо. С уважением, player1