48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Оформил карту cashback 2%. Расчетный период по договору с 15 числа по 15 число следующего месяца. Платежный период - 20 дней. Согласно условиям Тарифного плана 34.9 Банк должен возвратить мне 2% не позднее 5-ти рабочих дней, т.е. 12 октября. Сегодня уже 16 октября - деньги не возвращены. Контактный центр вообще ничего не обещает и не говорит. Прошу ответить, когда будет возврат cashback?

Система выдачи пин-кода - не работает, банк мурыжит и гоняет по кругу. Это просто издевательство. Просто приведу транскрипт он-лайн консультанта, чтобы можно было видеть очередной круг. 15:23:32 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа 15:24:10 С: Я открыла вклад хорошие новости и карту виза электрон. 15:24:48 С: В офисе банка не в состоянии ввести мой пин. Я обращалась дважды - бесполезно. 15:24:58 С: Что мне делать? 15:25:06 С: Прошло уже двое суток. 15:25:42 С: Номер договора 151/167990 15:26:49 Здравствуйте, меня зовут Татьяна Майорова. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос! 15:27:18 С: Я уже задала вопрос. Можете отвечать. 15:29:47 Татьяна Майорова: Светлана, пожалуйста, уточните, Вы создаете пин-код на карту? 15:30:18 С: Сейчас очередной раз пытаюсь сделать это по телефону. 15:31:30 Татьяна Майорова: Светлана, я поняла Вашу ситуацию и буду рада оказать содействие в ее решении! 15:32:11 Татьяна Майорова: Пожалуйста, сообщите полностью Ваши ФИО и кодовое слово для того, чтобы найти Ваши данные в системе. 15:32:51 С: ФИО, кодовое слово … 15:36:46 Татьяна Майорова: Спасибо Вам за предоставленную информацию. 15:32:51 С: кодовое слово … 15:36:46 Татьяна Майорова: Спасибо Вам за предоставленную информацию. 15:37:19 Татьяна Майорова: Уточните, пожалуйста, что Вам сообщает система при создании пин-кода? 15:38:34 С: Сейчас автоответчик опять сказал по телефону: извините, по техническим причинам пин-код не создан. Это же два дня подряд я слышала по телефону в офисе банка. А также сейчас уже шестой раз по своему сотовому. 15:39:09 С: У Вас система создания пин-кода - не работает. 15:37:19 Татьяна Майорова: Уточните, пожалуйста, что Вам сообщает система при создание пин-кода? 15:39:09 С: У Вас система создания пин-кода - не работает. 15:41:59 Татьяна Майорова: Благодарю Вас за уточнение информации. Мне требуется время для уточнения информации по Вашему вопросу. Пожалуйста, ожидайте. 15:43:11 С: Хорошо, уточняйте. Я уже потратила несколько часов на ожидания уточнений Ваших коллег. 15:45:35 Татьяна Майорова: С, благодарю Вас за ожидание. 15:47:07 Татьяна Майорова: На данный момент в системе Банка отсутствуют технические ошибки по созданию пин-кода. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего мобильного телефона. Я Вам перезвоню для процедуры создания пин-кода на карту. 15:47:36 С: +79….. 15:48:28 Татьяна Майорова: С, мы приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Ожидайте, пожалуйста, звонка. 15:48:57 С: Это же говорил каждый раз очередной Ваш коллега. После чего каждый раз автоответчик сообщал, что по техническим причинам... 15:50:34 Татьяна Майорова: Светлана, я была рада Вам помочь! Удачного дня и хорошего настроения! 15:50:44 Спасибо за обращение! При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону, через Он-лайн или Видео консультанта на сайте Банка. Всего доброго! После этого позвонил очередной консультант, опять выяснил все мои данные и опять переключил на автоматическую систему создания пин-кода. После чего робот из этой системы в седьмой раз мне сказал: “создание пин-кода невозможно по техническим причинам”. Зачем лицемерить, делать вид, что система работает, и издеваться над клиентом?

Здравствуйте!Я являюсь постоянным клиентом ООО "ХКФ Банк". Мне пришлось обратиться в банк за потребительским кредитом договор №2147415238 . Вместе с кредитом мне включили страхование Дженерали ППФ на сумму 90 000 (Общее страхование и страхование жизни). Я досрочно погасила кредит и обратилась к сотрудникам в отделении на "Стратонавтов" о возврате страховой суммы для этого написала заявление. Однако, заявление принято не было, а рекомендовано отправить в адрес центрального отделения ХКФ Банк. Заявление отправлено с уведомлением на адрес ул. Правды, д.8,к.1. ХКФ Банк страхованием оберегает себя от рисков. Почему же клиенты, которые добросовестно исполнили условия договора, не должны получить обратно сумму за страхование.

Буду краток. По кешбек-карте данного банка не начисляется кешбек Согласно тарифам, крайний срок был 10 октября. Все условия для начисления были мной выполнены: 1. Сделаны покупки, проведенные по счету до 15 сентября. 2. Просроченная задолженность отсутствует. На данный момент (16 октября) кешбек до сих пор не начислен. Онлайн-консультант ничего сказать не смог, перенаправил в офис. В офисе ничем помочь не смогли, перенаправили в КЦ. В КЦ признали массовое неначисление кешбека, сроки исправления назвать не могут. Также до сих пор не работает СМС-оповещение. Итого: 1. Отвратительное техническое обеспечение - сбои регулярны, проблемы не решаются неделями и месяцами. 2. Тотальная некомпетентность персонала - тарифы и правила я знаю лучше консультантов, помочь с элементарными проблемами и вопросами не могут. 3. Отвратительное отношение банка к клиентам - информацию приходится вырывать клещами, представитель банка на сайте игнорирует (а то и отрицает!) факты навязывания платных услуг (см. мой предыдущий отзыв). 4. Отсутствующая финансовая дисциплина у банка: если бы я так гасил свои долги, банк давно бы уже начислил кучу штрафов и испортил КИ. 5. Персонал вежлив и стремится решить проблемы клиента, но предыдущие пункты обычно не дают. 6. Прошу администрацию снять оценку с предыдущего моего отзыва, заменив ее единицей за этот. PS: Пока мне не известно ни одного случая начисления ХКФ кешбека хотя бы одному клиенту. Такие дела.

В прошлом году приобретала кухонную мебель по акции 0-0-24 в Hoff (Ростов-на-Дону). О прошлогодних злоключениях - отдельная история. :) В итоге, в прошлом году стала клиентом данного банка - это был мой первый кредит в жизни. В этом году получила приглашение от Hoff на повторную акцию 0-0-24. Решила воспользоваться, благо из банка периодически тоже приходят информационные сообщения, что я самый лучший клиент в их истории :D В воскресение осуществила свой выбор (сумма небольшая, но грех не воспользоваться БЕСПЛАТНЫМ кредитом). Далее попала на очередь к кредитному агенту. Вот тут-то и начинается сама история. Любителям халявы посвящается... Все мои данные хранятся, я так понимаю, в информационной системе банка. Думала, что выдача нового кредита не вызовет особых сложностей (при том, что доходы позволяют без проблем и в срок гасить предыдущий, да и по новому кредиту платежи должны были быть необременительными). Не тут-то было. Быстренько пощёлкав по клавиатуре, мастер банковского обслуживания сказал, что кредит мне не одобрен, а также, по секрету добавил он, что кредиты 0-0-24 не одобряются всем в 100% случаях. Но тут же предложил выход из ситуации - можно получить кредит по акции 0-0-24 с "сопровождением сделки банком, с небольшой переплатой в 11 тыс. рублей, что составляло около 12.5% от суммы кредита). Переплата, объективно, небольшая, особенно, когда вот она мебель твоей мечты рядом, и настойчивый продавец уже в третий раз подходит с вопросами, об оплате. ;) Но сам принцип! Я-то шла на акцию 0-0-24, а никак ни на какую другую акцию! :D Благо, рядом сидело ещё трое кредитных агентов от других банков. Побывав у них, получив примерно такие же ответы, я вдруг осознала, что мебель моей мечты, уже в большей степени становится "мечтой", чем "моей". Сдаваться я не привыкла. Гордо развернувшись, я ушла, составляя план дальнейших действий и оставляя в грусти менеджера по продажам. Что делать? Сначала хотела ругаться с магазином по поводу недобросовестной рекламы (нигде не указано, что акция действует при одобрении банков-партнёров). Думала выторговать хоть какой-нибудь утешительный бонус (типа дополнительной скидочной карты или т.пр). Потом решила прочитать, что пишу люди в "интернетах". Ведь мебель-то всё равно хочется, да и счёт действителен 3 дня. Вывалилась на этот ресурс, осознала всю свою халявную сущность, благодаря явно проплаченным юзерам. Но вынесла часть полезной информации. Следующим моим шагом были тяжёлые переговоры с on-line помощником банка ХоумКредит (https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp). В которых я хотела добиться чёткого ответа, по какой причине в определённом магазине, определённым банком, опредёленному клиенту, по определённой акции предоставляется услуга в виде "[U]дополнительного сопровождения сделки банком[/U]". Высшее техническое и незаконченное юридическое позволило мне вытерпеть общение с он-лайн помощником, которых хотел говорить на любые темы, кроме как на тему, которая меня интересовала более остальных. Но, к счастью, примерно на третий или четвёртый раз заданный один и тот же вопрос, я получила ответ, который призывал меня повторно обратиться к кредитному агенту и в случае, если данный агент предложит мне воспользоваться вышеназванной услугой, попросить его обратиться по горячей линии партнёров банка. Задокументировав данный ответ на мой простой вопрос в бумажном виде, я отправилась на встречу в магазин к своей мебели и кредитному агенту. Увидев меня, он был несколько удивлён. Услышав мою просьбу по поводу рассмотрения вновь моей кредитной заявки он удивился ещё более. :o Но я-то знаю, что новые кредитные заявки можно подавать на следующий день. Для того, чтобы дать ему понять, что я готова и далее бороться за свою мебель, я дала ему прочитать свою переписку с банком, чем привела его в некоторое замешательство. В общем, повторная моя заявка была одобрена банком. На условиях, которые предлагал магазин в своей рекламе. Я понимаю, что это скорее всего исключение из правил, чем правило. Халявы не бывает. Но уж если очень хочется - то попытаться можно. Кстати, мою переписку с банком сотрудник сохранил для того, чтобы "показать своему начальнику". Как я понимаю, "одобрение из банка" - дело рук самих кредитных агентов. И то, что ему нужно будет держать отчёт перед боссом о выданном "халявном" кредите - тому подтверждение. По поводу оценки банка: 5 - кредит я получила и мебель мечты - уже просто моя мебель :) 5 - по предыдущему кредиту, вроде бы никаких подводных камней пока не появляется, достаточно удобно гасить через телебанк, не очень навязчивая реклама меня не напрягает. 2 - работа кредитного агента. 2 - "честность" заявленных акций, в которых банк является партнёром. "Кажется, я перестала верить людям". ;) 4 - служба поддержки банка, которую нужно долго и вдумчиво пинать для того, чтобы получить ответ на достаточно простой вопрос, но ответ получить можно - это без проблем. Моя субъективная оценка по работе с данным банком = 4 из 5. Но у меня маленький кредитный опыт (второй кредит). Я не знаю, как относятся к клиентам в других банках при выдаче кредитов. Всем удачи в работе с банками! А также с клиентами банков! ;)

Добрый день! Я уже писал о проблемах в работе банкомата на прием наличных в центральном офисе (как минимум) и о проблемах с интернет-сервисами. Чтобы не быть голословным, 15.10.2012 9:55 - очередной отказ банкомата принимать наличность. 15.10.2012 в 15:15, 15:20, 15:35 - при попытке перевода средств с карты на депозит "Перевод не может быть выполнен! Введенная сумма перевода меньше допустимого для вклада значения или больше доступного остатка на счете списания". Кстати, абсолютно не информативное сообщение, которое я получал раз 5 точно, и всегда оба условия были соблюдены. Разумеется, никаких намеков на предупреждения о каких-либо проблемах в работе. Если я пользуюсь банкоматом и интернет-сервисами 2-3 раза в месяц и натыкаюсь на проблемы, то какова вероятность, что [B]только[/B] в эти моменты наблюдаются проблемы?! Судя по отзывам на этом сайте, количество недовольных технической стороной вопроса растет. Проблемы есть, они носят регулярный характер и препятствуют свободному доступу к операциям с денежными средствами. [B]Предлагаемым банком[/B] и выбранным мной способом в удобное мне время, а не "вы можете обратиться в отделение банка". Извинения - не более, чем правило хорошего тона и сохранение "лица компании". Нужны четкая работа и быстрое решение проблем.

О «приятном» общении с персоналом банка ХоумКредит при оформлении карты. Расскажу все как было по порядку, к сожалению, получится очень длинно, но правдиво. 13 сентября 2012 г. я заполнил заявку на интернет-сайте банка на открытие карты CASHBACK MasterCard Gold (3%). Через несколько минут мне на сотовый телефон перезвонили, еще раз переспросили все анкетные данные и сообщили, что для получения данной карты мне достаточно прийти в любое отделение банка (в регионе регистрации по паспорту), взяв с собой паспорт и Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования. 15.09.2012. позвонив на горячую линию банка, я узнал ближайший ко мне офис банка (работающий в субботу) и пришел туда для оформления карты (г.Тверь, Тверской проспект, д.2, торговый центр ОЛИМП). Обратившись к сотруднику офиса (девушка Светлана) я попросил оформить карту CASHBACK MasterCard Gold (3%), сказав, что по телефону мне уже подтвердили заявку, оставленную на сайте. Я предложил ей помимо Страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования еще несколько документов (ПТС на автомобиль Хендай, 2011 г.в., два свидетельства на недвижимость в собственности 2 квартиры), но она сказала, что этого не потребуется. Она заполнила документы и оформила заявку на карту (10 т.р. кредитный лимит) и попросила меня подождать одобрения. Карту одобрили быстро, и девушка сказала ожидать ее по почте. Прейдя домой, я внимательно посмотрел в документы и увидел, что вместо карты CASHBACK MasterCard Gold (3%) она оформила мне карту CASHBACK MasterCard 2%. Я позвонил ей на сотовый и сообщил о допущенной ошибке, но она сказала, что исправить ничего не может и карты Gold на 3% она вообще выписывать не имеет право (т.к. это мини-офис). После этого я позвонил на горячую линию банка и сообщил об этом досадном недоразумении при оформлении карты, но они сказали, что ничего сделать не могут и посоветовали обратиться в полноценный офис, а не мини-офис за разъяснениями. В субботу 22 сентября я обратился в офис банка (Адрес: Тверь, ул. Трехсвятская, д. 17) и там мне посоветовали написать заявление на изменения в статусе и проценте по выпускаемой карте. Сотрудница банка также сказала мне, что я гарантированно получу отказ, если просто запрошу выпустить мне еще одну карту, но уже MasterCard Gold (3%). И если я просто откажусь от полученной карты CASHBACK 2%, то меня сочтут «нехорошим клиентом» и в выпуске карты CASHBACK 3% откажут. В заявлении-претензии я указал все обстоятельства дела (ошибку сотрудника банка) и попросил связаться со мной (по телефону или написать письмо на электронку) и сообщить о принятом решении (или содействии в этом вопросе). Однако до настоящего времени (15.10.2012) мне никто по заявлению не позвонил и не отписался по электронной почте (хотя теперь это уже и совершенно не актуально). 28.09.12 я обратился к специалисту банка ХоумКредит на сайте Банки.ру и через пару дней получил ответ, согласно которому, мне порекомендовали дождаться получения карты CASHBACK 2%, и оформить в офисе Банка два заявления: на аннулирование договора и на закрытие счета по действующей кредитной карте. Сообщили, что заключить новый договор на новую карту CASHBACK 3% я смогу только после того, как текущий счет карты CASHBACK 2%, будет закрыт (текст ответа https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4138802). Спустя некоторое время 09.10.12. я наконец-то получил ненужную мне карту CASHBACK 2% (выпущенную по ошибке), только прислали мне ее не на адрес по регистрации – в г. Тверь (как обещал сотрудник банка), а по адресу фактического проживания – в г. Москва. 11.10.2012 я обратился в один из московских офисов банка и написал заявление об аннулировании карты CASHBACK 2%. В банке сообщили, что заявление о закрытии счета можно будет написать через несколько дней (после проверки банком того, что я не пользовался деньгами с карты). 13.10.2012 я вновь обратился в отделение банка (по адресу Тверь, ул. Трехсвятская, д. 17) и рассказал сотруднику (Ирине О-вой) всю свою ситуацию, попросив помочь мне оформить заявку на карту CASHBACK 3%. Я сказал, что заявление на аннулировании прежней карты уже написал, а на закрытие счета еще нет. Сотрудница банка довольно надменно и высокомерно рассмотрела документы, которые я с собой принес (Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования, ПТС на автомобиль Хендай Санта Фе, 2011 г.в., два свидетельства на собственность объектов недвижимости) и сообщила, что статус этих документов никак не отражает мои финансовые доходы. А ПТС и два свидетельства о собственности - это вообще равносильно одному документу. Информацию, изложенную на сайте банка и в брошюре-буклете по поводу документов, необходимых для обращения за выпуском карты (Список 1 и Список 2, который я ей показывал) она назвала недостоверной. Она также указала, что для получения карты CASHBACK 3% мне необходимо предоставить «полный пакет документов» включая копию трудовой книжки и справку с места работы о доходах или выписку по зарплатной карте). Т.к. данных документов у меня при себе не было, то степень надменности и высокомерия по отношению ко мне у Ирины О-вой существенно повысилась. Как какую-то альтернативу я предложил ей, что я смогу сходить в близлежащий офис Сбербанка и попытаюсь получить выписку по своей зарплатной карте (на последнем месте работы почти 4 года работаю, приличная белая зарплата). Я также поинтересовался у нее о примерных временных сроках, которые мне могут потребоваться для получения необходимой выписки в Сбербанке, на что она грубо ответила, что не надо никуда ходить, и она попытается отправить документы на выпуск карты в таком «неполном» объеме. Она также сказала, что вероятно лучше не закрывать счет, который на меня был открыт к карте CASHBACK 2%, а просто к этому же счету оформить заявку на новую карту CASHBACK 3%. При этом она высказалась, что не уверена в том, что банковская система пропустит эту заявку (при уже имеющемся счете). Тогда я предложил ей попробовать поинтересоваться у более компетентных сотрудников банка, как правильно оформить эту заявку на карту (закрывать или не закрывать имеющийся счет) или позвонить на «горячую линию банка». Однако моё данное предложение вызвало бурю негодования у О-вой, она заявила, что на звонки горячей линии отвечают не сотрудники банка, а посторонние некомпетентные люди из колл-центра, которые все сценарии ответов читают по бумажкам. А на мое предложение позвонить в центральный офис банка профильному специалисту по этому вопросу она ответила, что я и так нахожусь в банке и общаюсь со специалистом. После данных слов я понял, что дальнейший разговор с этим сотрудником приведет только к возрастанию волны негатива и пояснил, что все мои вопросы вызваны лишь тем, что я не хочу получить отказ в выпуске карты. В результате О-ва молча произвела какие-то действия за компьютером (вероятно, заполнила и отправила заявку на выпуск карты) и спустя одну минуту сообщила мне, что я все-таки буду должен заполнить заявление на закрытие счета по прежней аннулированной карте. Я подписал заявление, а О-ва тут же сказала, что мои дальнейшие действия будут состоять в том, что я смогу обратиться в офис банка за оформлением карты CASHBACK 3% не ранее чем через 45 дней. Никаких более подробных объяснений от О-вой не последовало, а обращаться к этому сотруднику с новыми вопросами я не счел возможным. Выйдя из банка в состоянии униженного и оскорбленного, я осознал, что вероятно получил отказ из центрального офиса на выпуск карты CASHBACK 3% (просил 20 тыс. кредитного лимита). А следующая заявка может быть оформлена только через 45 дней. Настроение надолго было испорчено, но у меня и по сей день есть ряд вопросов (к сотрудникам банка ХоумКредит, консультирующим на этом сайте), на которые хотелось бы получить ответ: 1. Как вам кажется, мне отказали по причине предоставления неполного пакета документов или по причине наличия незакрытого счета по аннулированной карте? Если не хватило документов, и О-ва права, то почему не вносите изменения в рекламные буклеты и на сайт (не корректируете Список 1 и Список 2)? Если отказали по причине наличия незакрытого счета по аннулированной карте, то почему не создадите инструкцию для таких сотрудников как О-ва? 2. Имеет ли смысл через 45 дней снова обращаться в банк за картой? Или тот факт, что я однажды отказался от карты выпущенной мне по ошибке окончательно ввел меня в список «неблагонадежных» клиентов? P.S. На мой взгляд, было бы не плохо, чтобы в банке ХоумКредит были бы введены хоть какие-нибудь правила по корректному общению с клиентами, а также правила-требования к внешнему виду сотрудников банка…

Доброго времени суток! Взяла в кредит ноут через этот банк. Все погашала своевременно и ежемесячный платеж 3472р., платила конечно по 3500. Оплата производилась через терминалы данного банка или через кассу его офисов (с учетом комиссии по 3550). В итоге, выплатила весь кредит. Да и сумма небольшая, около 18500 +страховка 900 = 19 000 с хвостиком. Живу себе спокойно. Вдруг начинают звонить коллекторы. Объяснить, почему звонят, походу сами не могут, но звонят упорно. "Мы изменили вам сроки погашения" - говорит мне коллектор Сергей. Т.е. не до 25, а до 3 числа погашать нужно. У меня в договоре нет строчки о том, что банк в одностороннем порядке имеет право изменить условия договора. Не катит. Ну допустим. "И сколько же я вам в таком случае должна?" - спрашиваю я Сергея, ожидая услышать какую-то мифическую сумму. "Ну, сумму ежемесячного платежа" - отвечает Сергей. Как так, у меня все оплачено, на руках все квитанции? С какой такой стати я должна платить банку бонусный месяц, которого нет в договоре? 6 месяцев = 6 квитанций. И даже если взять в расчет, что какой-то мой платеж не отразился у Сергея в компьютере, то с учетом хоть и малых, но переплат, сумма бонусного месяца была бы равна 3250.В общем, все бы было так смешно, если бы не было так грустно. Сложилось мнение, что банк, надеясь на инфантильность клиентов, желает "срубить" побольше с них денег. Лишь бы Сергей не названивал каждый день. Но вообще-то, дорогие мои, я, если ситуация не разрешится, не поленюсь и в суд подать.Админ: Вы выплатили кредит в срок или погасили долг досрочно? Подождем пояснений от банка.

В августе месяца оформил кредитную карту CASHBACK MasterCard Gold. В договоре к данной карте есть пункт о начислении банком вознаграждения в размере 3% от суммы всех безналичных операций. Вознаграждение, согласно договору, должно быть выплачено не позднее пяти дней со дня окончания платёжного периода. Первый платёжный период закончился у меня 04.10, на сегодняшний день, 14.10., вознаграждения всё ещё не выплачено. Три раза звонил по телефону тех поддержки, после вопроса оператору, он просит минутку на уточнение, включает музыку, проходит 30 минут и оператор разрывает соединение. В чате техподдержки, тоже ничего ответить не могут, да ещё и обмануть пытаются: 11:25:30 Татьяна До-ва: Мне требуется время для уточнения информации по Вашему вопросу. Пожалуйста, ожидайте. 11:32:26 Татьяна До-ва: Спасибо за столь длительное ожидание. Расчет и зачисление бонуса на счет Карты осуществляется автоматически не позднее 5 (пяти) календарных дней, после окончания платежного периода. Расчет бонуса осуществляется только по тем Договорам, по которым отсутствует просроченная задолженность. При зачислении бонуса на счет Карты осуществляется удержание НДФЛ (налога на доходы физических лиц). Платежный период по Вашей карте закончится 04.11. 11:34:07 Иван: А предыдущий платёжный период закончился 04.10., пять дней прошло, где бонус? 11:35:59 Татьяна До-ва: Иван, Вы правы. Прошу прощения. Мы обязательно проверим данную информацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. 11:38:07 Иван: Я это уже слышал два дня назад, но вопрос так и не решается, сообщите мне номер претензии, которую Вы составили по моему обращению. 11:39:39 Татьяна До-ва: Иван, по вопросу составления претензии Вы можете обратиться в офис Банка или в контактный центр 8-800-700-800-6. 11:41:13 Иван: Я уже обращался, там тоже отказываются составлять претензию. Уведомляю Вас, что наш диалог будет прикреплен к отзыву в народном рейтинге на портале banki.ru. 11:43:55 Татьяна До-ва: Иван, я могу перезвонить Вам и соединить с ответственным сотрудником, если желаете. 11:44:11 Иван: Желаю. 11:44:47 Татьяна До-ва: Сообщите, пожалуйста, номер Вашего телефона. 11:45:18 Иван: +7........... 11:45:49 Татьяна До-ва: Спасибо за предоставленную информацию. Я могу еще быть для Вас полезна? 11:46:06 Иван: Жду звонка от специалиста. 11:46:27 Татьяна До-ва: Иван, ожидайте, пожалуйста, звонка. Еще раз приношу извинения. После данного диалога, мне действительно поступил входящий звонок, но после того как я попросил полностью представиться, трубку положили. Такое чувство, что банк упорно не хочет составлять претензии по данному вопросу. Ну что ж, придётся идти в отделение и вручать претензию в письменном виде.

День добрый! Так уж получилось, что я вот уже во второй раз воспользовался услугами ХКФ Банка. Размещал вклад. И у меня к ХКФБ 2 претензии: 1. Я обслуживался в несуществующем, по мнению сайта Хоум Кредит Банка (http://spb.homecredit.ru/offices.php) отделении на Комендантском проспекте 16 к 1. Ну то есть оно есть, но координаты его сайте нельзя иначе, чем позвонив в другое отделение или дополнительно поискав в интернете уже зная, где оно расположено. 2. Организация работы в отделении. Уж если в субботу у вас есть перерыв в работе кассы с 13 до 14 часов, то неплохо было бы предупреждать об этом при звонке по телефону либо информацией в интернете (ой, забыл: отделения-то нет на сайте). Звонишь заранее, заказываешь деньги, приходишь. И тут вдруг внезапно выясняется, что сидеть тебе до начала работы кассы еще 40 минут. И еще вопрос: а почему нельзя начинать оформлять документы до начала работы кассы, а выдавать/принимать деньги уже по ее открытию? В банке, в котором итак постоянно куча народу гасить кредиты, помимо них образовалась очередь из 7 человек, желающих открыть либо забрать деньги со вклада. Среднее время обслуживания одного клиента по вкладам составило 25 минут. Пользуюсь услугами разных банков на протяжении последних лет. Но это был самым долгий, зафиксированный мной визит в коммерческий банк (сбер не в счет). Итого 2 часа.

Здравствуйте, пришло смс о том, что я могу оформить карту с лимитом в 100 000 тыс. это было 7 июня. В конце сентября я задумалась о ее получения. В смс был указан номер телефона, я по нему позвонила. Оказывается карта выпущена, но не отправлена. Я интересуюсь, как мне ее получить. Сказали, что нужно подойти в офис банка и можно получить не именную карту.Так и сделала, пришла объясняю, что хотела бы получить не именную карту. Сотрудник банка сказала, что это не возможно, надо ждать именную карту, на мой вопрос, когда отправят, сказали 8 октября. 11 октября звоню в кц поинтересоваться отправлена ли карта - а тут опа и ничего сказать не могут - ГОВОРЯТ РАССМОТРЯТ МОЮ ЗАЯВКУ И МНЕ НАДО ПОЗВОНИТЬ ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ, НО, ТАК КАК ВЫХОДНЫЕ ВПЕРЕДИ, ЗНАЧИТ С ПОНЕДЕЛЬНИКА. Напрашивается вывод: может, я вообще зря рассчитываю?

Всем добрый день. Являюсь постоянным клиентом на протяжении 5 лет ХКФ Банка. Все было замечательно, маленькие % по кредиту, быстрое оформление заявки, вежливые консультанты. Пока не пришло уведомление с почты, что вам как постоянному клиенту пришла кредитная карта. Получив кредитную карту, я снял денежную сумму в размере 5000 руб. и пару раз оплачивал мелкие покупки в универсаме. В итоге на карте остался остаток в размере примерно 33 500 (лимит по карте 40 000). 07.07.12 я вношу на свой счет 500 руб., затем 17.07.12 вношу еще раз 7 100 руб. 18.07.12 я звоню по бесплатному номеру 88007007655, чтобы узнать закрылся ли у меня долг по карте. На что мне отвечают, что информация еще обрабатывается, перезвоните через 3 дня. 21.07.12 опять звоню по бесплатному номеру, там мне говорят, что 7100руб. по тех. ошибке банка куда-то ушли, т.е. на оплату какого-то заведения, которого я отродясь не слышал :o . Я объяснил ситуацию, что хотел погасить долг, внес в офисе сумму 7 100, что все чеки у меня на руках. В ответ: "Будем разбираться, перезвоните через 5 дней". 27.07.12. очередной звонок по бесплатному номеру. Говорят, что сделали запрос на возврат денег, ожидайте 45 дней :o . Я отвечаю, может быть нужно написать какое-нибудь заявление, чтобы ситуация быстрее разъяснилась? Мне ответили, что нечего не нужно, мы все сделаем сами. 04.08.12 я пришел в офис банка по адресу Петренко 25. Объяснил ситуацию, менеджер сделала запрос. Оказывается, никакого запроса на возврат денег не было! Я пишу рекламацию, делаю копии чеков. Менеджер говорит, перезвоните через 3дня, будет управляющая и скажет вам информацию: отправили рекламацию или нет. 07.08.12 я звоню управляющей офиса и получаю ответ, что рекламация отправлена, звонить больше не нужно, от нас ничего не зависит, мы сделали все, что могли, ждите ответа от Москвы. 20.08.12 получаю SMS от банка, что рекламация получена, срок рассмотрения 45 дней. 06.10.12 отправляю запрос ONLINE консультанту с сайта банка, и получаю ответ, что рекламация была рассмотрена 16.09.12, ждите поступление денег в течение месяца! 12.10.12 получаю SMS от банка с текстом: "Уважаемый клиент! Заявление на рекламацию отклонено." Я в шоке! Звоню по бесплатному номеру - мне говорят: Что деньги 7100 руб. у вас на счете, но они заморожены! (т.е. когда я вхожу в интернет-банк посмотреть, поступили деньги или нет, там отображается"Сумма неподтвержденных операций 7 100"). Ничем вам помочь не можем, ждите. Когда это операция подтвердится, мы не знаем. В итоге, что мы имеем: прошло 3 месяца! Проблема так и не решилась! Помочь в этом вопросе мне никто не может! Очень разочаровался в ХКФ Банке. Сейчас думаю обращаться к юристу в дальнейшем в суд. Другого выхода из этой ситуации не вижу. Вывод: люди не связывайтесь с кредитными картами, особенно Хоум Кредит Банка. [b]Администратор: [/b] Подождем ответ банка.

Здравствуйте все люди, так или иначе причастные к сообществу banki.ru! Я долго собирался написать отзыв об этом банке, но все-таки не торопился делать скороспелых выводов. Я имею приличный опыт взаимоотношений с самыми разными банками и в целом терпимо и с пониманием отношусь к тому, что и как они делают, ко всяким особенностям, техническим проблемам и маркетинговым штучкам. Однако меня сильно огорчает явное несоответствие заявленных лозунгов, рекламных девизов обыденной реальности. Какие принципы декларирует ХоумКредит? "ПРОСТО, БЫСТРО, УДОБНО!" На своей шкуре убедился в лицемерной лжи всех этих посылов. Недавно узнал на форуме данного сайта (спасибо banki.ru за профессионализм и создание такой действительно полезной площадки для общения) о новом продукте этого банка - карта КЭШБЭК Голд, которая обещает возврат 3% от суммы всех покупок. Заманчивое предложение? Да, особенно если учесть, что ближайший конкурент дает те же 3%, но не живыми деньгами, а пополнением счета мобильного телефона. Решил заказать себе эту карту. Раз написано, что должно быть ПРОСТО, то я поверил и просто заполнил заявку на карту на сайте банка, вопросов там было много, страницы на три, потратил минут 15 на заполнение, все вписал предельно честно и полно. Немного смутило, что при оформлении онлайн-заявки меня нигде не попросили указать, какую именно карту я хочу заказать. Но ведь должно быть ПРОСТО? Я подумал, что раз я перешел по ссылке оформления заявки с просмотра информации по карте КЭШБЭК Голд, то наверное система сама умная и узнает, что именно я заказываю. Проходит день-два, потом выходные... Никакой обратной связи нет - уже не БЫСТРО! Звоню сам, сообщаю номер заявки, получаю ответ - сейчас технический сбой, информацию не можем предоставить. Уже не УДОБНО! Потом правда сами позвонили и радостно сообщили, что банк рассмотрел мою заявку и одобрил мне выпуск карты! Ура? Нет... Оказывается мне одобрили не карту КЭШБЭК Голд, а какую-то другую карту (забыл название). Я говорю, что заказывал и хочу именно "КЭШБЭК Голд!". Мне отвечают примерно так "Чиво? Какую-какую карту Вы хотите?". Я человек понятливый, продукт новый, не все сотрудники банка могут про него знать, говорю, чтобы не пугать опешившую девушку страшными английскими словами - "Карта, по которой возвращаются 3% от покупок". Девушка впадает в замешательство и сообщает, что в нашем банке такой карты нет: Вы, наверное, увидели ее в другом банке. Тут уже я начинаю сомневаться от Хоума ли я получил звонок? Уточняю, да Хоум, предлагаю вместе открыть публичный сайт их же банка, где в главном меню КАРТЫ красуется слово "CASHBACK". Девушка в ступоре, извиняется, просит обождать минутку, видимо консультируется с кем-то, извиняется еще раз, говорит, что карта такая есть и мне позвонят еще раз. В конце концов, позвонил молодой человек, мы выбрали офис, куда мне удобнее прийти, какие документы нести. Прихожу в офис, говорю, хочу карту "КЭШБЭК Голд!", меня опять испуганно отправляют в очередь к другой самой лучшей сотруднице, которая, видимо, не боится страшных английских слов. Называю ее номер своей онлайн-заявки, а она говорит, что он ей не нужен, у них технический сбой, никаких заявок они не могут увидеть, но можно вполне оформить меня, как нового клиента с улицы. СТОП! Это не УДОБНО и не БЫСТРО. Зачем же я тратил время, сам вбивал кучу своих данных, ждал несколько дней, созванивался, повышал квалификацию сотрудниц КЦ банка? Если надо было просто тупо сразу идти в офис... Все оформили, сотрудница в офисе зачем-то сказала, что надо подождать минут 10-20-полчаса, могут позвонить из банка, проверить мои данные и заявку подтвердят сразу. Никаких звонков, минус полчаса бесплодного ожидания в офисе - не БЫСТРО и не УДОБНО! Потом все подтвердили, оформил договор, спросили - где мне удобно получать карту? Подозревая, что могут быть всякие сложности с индивидуальной доставкой лично мне, прошу получить карту в отделении. Мне почти по пути, доставка до отделения должна уже быть отработанной, ведь банка наверняка умеет туда-сюда документы возить, заодно и карту привезут, так я размышлял. Срок назвали - две недели. Многовато конечно для БЫСТРОГО банка, но терпимо. Жду две, три недели, ничего. Звоню сам, говорят, может быть, карту отправили вам по адресу проживания или по адресу прописки. После череды звонков в КЦ, выяснил номер почтового отправления своей карты. Опс, оказалось, что карта отправлена без указания индекса. Чей это косяк, я не знаю, но в своей онлайн-заявке я точно указывал правильный индекс. Зачем же мучить нашу Почту РФ такими загадками? Письмо бродило около месяца. Было оно и в Питере (на соседней почте), потом возвращалось, потом опять досылалось. Если уж вы озвучили БЫСТРО, то шлите карты через DHL. Что еще рекламирует ХоумКредит? "ОНИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ!" - это про те самые 3%. Причем, это не просто реклама, это обязанность по договору - в течение 5 рабочих дней по окончании расчетного периода возвратить эти 3%. Читаю профильную тему на форуме banki.ru - никто еще не получил ни копейки, опять технический сбой. Разве так можно работать, да еще и формировать несбыточные ожидания своими яркими лозунгами? Готов сменить свою оценку на "3 - удовлетворительно", если банк уберет эти раздражающие и нисколько не соответствующие действительности девизы! :)

Хотел бы рассказать, как я сегодня получил кредитку банка ХоумКредит в Вологде на ул. Мира. При оформлении карты я просил ее доставить в офис банка. Сегодня (12.10.12) я узнал через онлайн консультанта, что 02.10 карта была отправлена в отделение. Буквально через час после этого разговора позвонили из моего отделения и пригласили прийти за картой. Интересно, это так совпало? Придя вечером в отделение, я был отправлен к кредитным менеджерам. Две работающих девушки были заняты с клиентами, и мне пришлось немного подождать. На столе одной из девушек я заметил золотую карту, точно такую же какую я собирался получить. Она ей пользовалась в качестве линейки при работе с документами клиента. Клиент ушел. Моя очередь. Скопировали мой паспорт. Подписали ордер на передачу. Мне протягивают эту карту... Ну ту которой она помогала себе при работе с предыдущим клиентом... На мой вопрос, где запечатанный конверт, ответили в том духе, что конверты только тем, кто по почте заказывает, а остальным мы так выдаем. Я не исключаю, что карта лежала на ее столе весь день. Сколько клиентов могли запомнить номер и срок использования? Просьба к Банку провести работу с своими сотрудниками. Не солидно... БАНК все-таки. Карту мне выдавала Г-ва Ирина С-на. Код 854262.

Оформляя кредит мне как и всем навязали эту страховку–12000 руб. На что я естественно хотела отказаться, но меня девушка заверила что это чисто формальность и я всегда могу от нее отказаться написав заявление после первых оплат за кредит. Приехала через месяц–говорят бланки договоров закончились, 2 месяц–то же самое, ну думаю ладно буду досрочно гасить–тогда и сделают перерасчет. И что вы думаете, прихожу гасить кредит заранее и говорю про отказ от страховки, мне девушка говорит вы его конечно закрывайте, а по страховке–все вопросы к страховой компании у нас говорит условия изменились. Я в шоке звоню в страховую–а те мне как вернуть? у нас ничего никогда не возвращалось и т.д вас говорит банк в заблуждение вводит. Ну тут я высказала что о них думаю, сейчас консультируюсь с юристом как бы кинуть этих коров, почему они дурят а с нас требуют надлежащих выплат!в крайнем случае погашу кредит без суммы страховки, подадут суд–пускай!

Когда оформляла договор дали подписать и бумагу, об условиях выплаты с карты, которую мне после основных выплат могут прислать (в знак особого доверия на 100 тысяч) и , вдруг, я захочу ей воспользоваться, чтоб знала условия заранее. Разумеется, я никаких карт не оформляла. И вот последние полгода стала получать смс с предложениями кредита по карте (по какой????!). А сегодня раздался телефонный звонок и робот сообщил, что у меня имеется задолженность по кредиту (спустя 2 года!!!!). Вообще не понимаю, о чем идет речь, но я в ужасе, сижу на лекарствах, т.к. понимаю, что влипла однозначно. Завтра схожу в офис банка и если ситуация не разрешится (а я в этом уверена), то буду тутже подавить иски во все инстанции о преследовании, другого выхода не вижу.

Оформляли в кредит холодильник. Сотрудником банка была озвучена акция "Рассрочка. Без переплат". Когда подписывали договор все-таки в уме сосчитали первоначальный взнос + сумма кредита. Все сошлось. На вопрос "точно?" Сотрудник утвердительно кивнул. Платили раньше срока, стали уточнять оставшуюся сумму для погашения, оказывается должны доплатить еще 800 рублей набежавших процентов. Оператор в трубке объяснила просто: "Внимательнее читайте договор". Сума небольшая, но все-таки обидно. Сотрудник информирует об одном, а на деле получается совсем другое. Больше в этом банке кредиты брать не буду.

Я просто не понимаю как банк в наше время может работать в таком бардаке? :o Опишу все мои злоключения. Являюсь клиентом банка примерно с 2008 года. Ранее юзал только вклады и по ним вопросов к банку не было. В 2012 году решил завести себе кредитную карту. И началось. Мало того, что для получения кредитки пришлось предоставить 2-НДФЛ и копию трудовой, хотя лимита там всего на 150 тыс. Ну это бог с ним - правила банка. Кредитку делали две недели. В штатах, видимо, заказывали :) После получения карты с удивлением обнаружил, что, несмотря на подключенную и оплаченную услугу смс-оповещения, смс-ки по карте не приходят. Вообще не приходят. Звоню в колл-центр, говорят "Услуга подключена". Спрашиваю "Где смс-ки?", ответа нет. Ни в одном банке такого не встречал, являюсь постоянным клиентом АльфаБанка, Сбербанка, Русского Стандарта. Никто не позволяет себе так работать. Честно говоря, даже расплачиваться по такой карте страшновато. Ладно, дай думаю, подключу мобильный банк, чтобы хоть как-то операции отслеживать. Звоню в колл-центр, прошу пароль (логин тот же, что и в интернет-банке) присылают, зайти не могу. Система требует 4 цифры дебетовой карты. Которая к тому моменту давным-давно была деактивирована. Звоню еще раз - присылают мне еще совершенно другой логин и пароль для входа. Захожу и, чтобы Вы думали - не вижу информации по открытым вкладам. Вижу инфу только по кредитке. Чушь какая-то. Пытаюсь зайти в интернет-банк с десктопа по тому логину, что ранее использовал - захожу, но теперь в нем нет информации по кредитке. Захожу в новый интернет-банк - та же чепуха, кредитка не отображается, только вклады. Вот думаю, чудесно то как :) Захожу под вновь присланным логином (ну тот, что для мобильного банка мне дали) и вновь вижу кредитку, но не вижу вклад. При этом в новый интернет-банк с новым логином уже не войти. И так: имеем 2 интернет-банка: в одном у меня вклады, а в другом кредитка. Аплодисменты!!! Чем дальше, тем интересней. Звоню в колл-центр и выясняю, что в банке я, оказывается, числюсь как два разных клиента, потому что 2 года назад менял паспорт. Здесь нужно отметить, что заявления о смене паспортных данных я писал и передавал в банке ранее уже раза 3, поскольку еще на этапе юзания вклада банк просил это сделать. Ужас: в колл-центр я звоню уже чаще, чем родной маме, а в отделение заезжаю чаще, чем домой. Весело. Приезжаю в отделение, пишу очередное заявление на объединение меня "в одного клиента", поскольку с раздвоение личности жить как-то неприятно :) и с удивлением обнаруживаю, что дебетовая карта, которую я закрывал 2 года назад по прежнему функционирует и, более того, на нее начисляется комиссия за обслуживание. КАК вы работаете вообще?! Бог с ним, плачу комиссию, трачу 1,5 часа личного времени, уезжаю. Кстати, рассчитывая получить ежемесячную выписку по карте со всеми операциями сразу по окончании расчетного периода, что, кстати, является нормой для всех нормальных банков, я никого не удивлю, сказав, что выписки, конечно, не было. Звоню в колл-центр - "Нет e-mailа у нас, потому выписку и не шлем". Еду в банк (в 100-й раз), пишу заявление, указываю e-mail. Почему его было не взять при оформлении карты? Пишу заявление на предоставление выписки за предыдущий расчетный период. Выписка не приходит. Выписка мне нужна для того, чтобы просто узнать сумму, которую я должен погасить для реализации льготного периода. Звоню в колл-центр: "Назовите сумму для реализации льготного периода?". В ответ "Не можем. Надо рассчитать" Блин, ну чего там рассчитывать, мне Вас учить работать что ли? Два раза звонил, в отделение ездил. Ну назовите сумму, ну пожалуйста! Я ведь честно хочу ее погасить. Нет суммы, бог его знает, что делать :( Смс-ки так и не работают. Юзаю карту и, через пару дней с удивлением обнаруживаю! Вуаля - с меня списывают комиссию за страховку карты, которую я КАТЕГОРИЧЕСКИ отказался подписывать еще на этапе ее оформления. То есть в купе с отвратительной работой банка имеем НАВЯЗАННУЮ УСЛУГУ, что вообще начинает пахнуть мошенничеством! При этом, в данных по операциям: - возмещение суммы страхового взноса - 74,55 руб. + !!! Возмещение расходов банка по уплате страхового взноса - 670,90 руб.!!! Вы издеваетесь?! Ваши расходы по б/наличному платежу в страховую - 670 рублей! Притом, что напоминаю, я под этими расходами даже не подписывался. Сегодня очередное веселье: приходит ночью смс-ка (в 01:15 ночи, заметьте) "Уважаемый клиент, Вами 00:36 (т.е. 45 МИНУТ НАЗАД) была совершена операция на сумму 3190 руб. в LAMODA.ru" и указаны 4 цифры номера карты. НЕ МОЕЙ КАРТЫ :o Звоню в банк. Мне ж заняться больше нечем в полвторого ночи, почему б не позвонить :( Понятно, что какой-то глюк, сбой, срыв, ЧП. Я, конечно, терпеливый человек, НО Я ВАС БОЮСЬ УЖЕ!!! Что в следующий раз учудите? Большая просьба к сотрудникам банка (крик души просто): Пожалуйста, разберитесь во всех этих проблемах, дайте нормально юзать карту, без необходимости звонить Вам и приезжать каждый день. P.S. Деньги за страховку верните, она мне совсем не нужна.

12 мая 2012 года я пришла в один из офисов банка по ул. Вокзальная в г. Астрахани и написала заявление о перевыпуске карты в связи с изменением фамилии (замужество) все оформили как положено и сообщили что перевыпуск происходит в течении 2–х недель и потом по моей просьбе карта будет направлена в данный офис. Причем мне придет уведомление о том, что карта перевыпущена. Уведомление действительно пришло 30 мая. После этого начались чудеса. Сначала в офисе (я ходила с завидным постоянством раз в неделю на протяжении почти 2–х месяце) мне сообщали, что да–да–да, карта перевыпущена, но почта чо–то плохо работает, потом порекомендовали обратиться на почту – вдруг там затерялось письмо с картой, благо, что почта одна у меня и у офиса, на почте мне сообщили, что не было никакого письма. Тогда мне выдвинули новую версию – сбой в системе – карта не была выпущена – подойдите в офис и напишите новое заявление. Подошла написала (заметьте – это был уже август), только теперь уже попросила выслать карту по месту прописки Мне так же сказали – да–да–да– в течении 2–х недель перевыпустят и все здорово будет. Прихожу в этот офис уже в 15–х числах сентября и спрашиваю а что с картой–то. мне отвечают: Какое заявление – никакого заявления не было ваша карта лежит на почте вы – типа сама дура идите и заберите – а я и спрашиваю а куда идти –то, схожу, заберу, тут возникает легкое такое замешательство, после чего мне рекомендуют повторно написать (3–е уже) заявление о перевыпуске. И, внимание... апогей – звоню в понедельник 08.10.2012 г. в этот чудесный банк и мне говорят, что вы ваша карта уже уничтожена в связи с невостребованностью, по новому заявлению выпущена новая карта. Позвоните позже мы вам подтвердим, что карта была выслана, звоню сегодня (10.10.2012) и мне говорят:какое заявление? не было никакого заявления. И карты нет – пройдите–ка вы в офис и напишите новое заявление" И это при всем при том, что я каждый месяц регулярно плачу кредит, не было ни одной просочки или штрафа. Вопрос к ребятам из банка – ГДЕ МОЯ КАРТА?

Здравствуйте. В июле 2012 г. во второй раз взял в Хоум банке в кредит 100 тысяч рублей. Случилось так, что эти деньги мне не понадобились и я вернул их банку написав заявление на частично-досрочное погашение. При этом я остался должен банку около 33 тысяч за страховку с учётом того, что зачисление внесённых средств должно было быть 29 июля. В августе я внёс ещё 10 тысяч и при этом узнал, что частично-досрочное погашение не произошло из-за глобального сбоя в системе банка. Написал претензию. Сотрудница банка сообщила, что зачисление 100 тысяч и второго платежа (10 тысяч) произойдёт в течении 45 дней. 03 сентября на телефон пришла смс-ка, где написано "...при обслуживании Вашего договора произошла техническая ошибка. Банк проводит мероприятия по решению данной ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время мы сообщим о результатах исправления ошибки." В сентябре я вынужден опять внести сумму ежемесячного платежа во избежание отсутствия денег на счёте в момент проведения банком частично-досрочного зачисления средств. При условии исполнения банком своих обязанностей по договору, через 2 месяца я полностью погашу кредит. Но банк не торопиться производить частично досрочное погашение ни 100 тысяч, ни второго и третьего платежа. При этом, чтобы это зачисление произошло, я вынужден вносить 9 тысяч ежемесячно. Меня интересует следующее - после того как я выплачу весь долг (с учётом частично досрочных ежемесячных зачислений), мне продолжать платить до конца срока кредитования указанного в графике платежей или сразу искать юриста для обращения в суд? Вопрос риторический. Надеюсь на конструктивную помощь.