48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

хотя не имел ни каких дел с данным банком!!!!!!!!!!!! звонят вот этих номеров–+79457875723, +79459746510 просто нет слов как назвать их!!!!!!!!!!!!!

Большой плюс в быстром оформлении, минус - в больших процентах и "обязательной" страховке. На днях брала кредит, все быстро мне оформили - это хорошо. А вот когда пришло время подписывать страховку, я у сотрудницы банка спросила, обязательна ли она при оформлении кредита, она ответила, что без страховки банк кредит не выдает, пришлось подписывать, и не одну, а две сразу. Во-первых, я официально не оформлена на работе, меня в случае чего страховка не спасает, т.к. документов надлежащих у меня нет. Во-вторых, мне просто втюхали эту страховку, я оказывается и без нее могла кредит взять, кредитная история у меня положительная, просрочек не было. Буквально на следующий день я пошла писать отказ от страховки, мне выдали 2 бланка, в которых написано, что я неправильно поняла условия и подписала договор ошибочно, сказали отослать в страховую компанию. А что если страховая компания откажет в возврате средств? Я, получается, 13 000 (без процентов, которые банк начисляет и на страховку) просто выкинула на ветер... Кредит 40 000, а выплачивать мне придется 88 000 - это высокий процент, я считаю. Сотрудникам банка стоило бы правду говорить, что страховка не обязательна. Еще понравилась тех.поддержка, можно быстро получить ответ на интересующий вопрос и по телефону, и в чате, на сайте банка и по видеосвязи, и даже в контакте уделят внимание. Сотрудники банка всегда вежливы и улыбчивы. Если бы проценты были божеские и сотрудники не вводили людей в заблужнение с этими страховками, банк, я считаю, был бы одним из лучших.

Началось все с того, что я захотел подарить одному дорогому мне человечку ноутбук. Поездили, повыбирали и остановили свой выбор на ION. (На правах рекламы... :oops: Или так нельзя?) Предложение было супер, но как назло после 2-х удачно проведенных выходных (дело было тем воскресеньем 20 мая - это немаловажный нюанс) в кошельке налом было 8 с лишним тысяч рублей, и на картах валялось порядка 12. Все хозяйство стоило 25 555 рублей + в довесок меня развели на антивирус (тут уже без рекламы...) и лицензионный MS Office со скидкой (я думаю тут пофиг, реклама не реклама...) и все это дело стало весить 29 645 рублей. До з.п. еще почти 2 недели, а любимому человеку ну ооочень нужен новый ноут ибо она никак не сможет посмотреть фильм, который я ей отправил на старом по причине того, что его кто-то уронил (не я, клянусь) и обещал к тому же уже. И решил я взять все это в кредит. :wall: Оформление происходило супер! Скорость подачи информации впечатляет и пр. тоже на уровне. Про % естественно не спросил. В процессе оформления повеселило то, что попросили занизить з.п., вместо 100 000 указать поменьше, а то мол могут отказать. Ну ладно, что мне, указал 87 000. Одобрили (я бы удивился, если бы отказали, т.к. на то должны быть ооочень веские причины). Спросили желаемый срок и платеж. Сказал, что после 10 Июня собираюсь досрочно закрыть, благо з.п. позволяет. Со сроком опять вышел косяк. Говорили минимум 3, в результате оказалось 6, ну да проехали, это меня меньше всего волновало. Далее начал заполнять анкету, почему-то обязательно их ручкой (вдруг у меня ручки со Сколковскими нанотехнологиями с выборов есть... :rofl: ) В общем, с шутками да прибаутками мы все это дело заполнили и подписали. Далее мне дают договор. Кто имел дело, представляет себе, что это такое... Договор лишь название, по сути инф. лист с данными о кредите, основная суть (пункты о погашении и решениях споров и пр.) почему-то скрывается и не предоставляется (правда до поры до времени). Читаю... Дата платежа 09.06.2012. Прошу исправить на попозже, т.к. 9 не смогу погасить, ибо получка 10. Не волнуйтесь, говорят, у нас дельта есть... :vnature: 10-го после даты можете вносить, просрочки не будет... Супер! А %? ТОЖЕ НЕТ! Нууу, думаю, супер. Тады - лады. Ставка 60%. Мило так... При том, что срок 6 месяцев. Ну ладно, воруют люди себе и воруют, в конце концов меня никто не заставлял подписывать, как и других, да и в России живем, в конце концов! Ну деваться с подводной лодки в тот момент уже было вообще некуда, подписываю... Все равно загашу досрочно. Получаю "договор" и остальные документы на товар, к кредиту не относящиеся. Спокойно упаковываем это дело. При этом продавец забывает вложить в коробку кабель питания (я знаю, что не по делу это уже в ION писать надо, но просто к слову...). Уезжаем. Далее все опять позитивненько. СМС от продавца о кабеле с просьбой забежать, радости от эмоции дорогого человека и думы над ставкой. Ну подумал, подумал. Решил занять на 2 недельки и загаситься. Обещали же, что % пересчитают. А вот тут собственно и начинается сама история. :music: Сегодня, 24.05.2012 в 17:00 обращаюсь в офис Хоум Кредита на Проспекте Мира. Банальная процедура, уточняешь остаток задолженности и гасишь кред. Но т.к. очередь, пока идет только устная консультация. Спрашиваю: - Справку мне сегодня о погашении выдадут? - Нееет. Справка будет готова через 3 недели. Я начинаю тихо офигевать. Я просто сам работаю в банках уже 7 лет и являлся клиентом и Абсолют Банка и Связь Банка и многих других. Но в Хоуме срок бьет все рекорды! - Мы их не готовим сами, - оправдываются. - Нам их присылают. Ну, думаю и ладно, главное же, чтоб погасили и в НБКИ закрыли кред (а тож ведь как бывает - гасишь, а кредиты в НБКИ висят...). А справка - это так, для успокоения (и для НБКИ, если что...). Подходит моя очередь, спрашиваю сумму. 25 042 рублей с меня. А кредит-то был на сумму 23 841 (и это со втюханным мне страхованием... хотя что я вру, никто не втюкивал его мне, а тупо вписали и все). Я опять присел. За 4 дня больше 1000 рублей? Попутно обдумывая эту сумму и думая, а как бы и нам в банке ТАКОЕ организовать, :idea: спрашиваю: - Ну а справочку-то я могу забрать через 3 недели? - Нееее... У Вас кредит погасится 20-го. Я вначале думал, что ослышался. Улыбаюсь им мило, как последний больной больницы им. Кащенко, уточняю: - Как так? У меня дата погашения 9, а спишется 20 только. Типа эта пресловутая дельта в 10 дней? - Ага... - кивают. Мозг начинает плавиться. - Так а справку тогда когда? - В Июле получите. :relax: Нормальный такой расклад... Гасишь в Мае, списывают в Июне, справка в Июле (почему-то вспомнилось произведение Ильфа и Петрова, какое, сами, думаю, догадайтесь...). А в НБКИ видимо в Августе все поправят... В общем, плавился мозг недолго. Прошу основание для такого списания и начисления суммы. А то ведь получается, что и сумма % то будет не за 4 дня (т.е по формуле и по ТРЕБОВАНИЯМ ЦБ и ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ РФ будет равна "23 841 (Сумма кредита) * 60% (процентная ставка) / 364 (годовых) * 4 (фактическое пользование кредитом/услугой)" 157,19 руб., а побольше, вот Вам и тысяча с лишним, о которой я подумал вначале...), а за весь срок. Далее идет разыгранное как по нотам шоу. В договоре пункта такого нет. Ну или не нашли во всяком случае. Да и договора мною подписанного нет (именно под этими пунктами). В тарифах нет. Хелп Деск ихний беспомощен, ну или отдел поддержки продаж или что там у них... В общем, полчаса бедный парень бился над этой тайной. Как же так Хоум нарушает не только правила ЦБ РФ и законодательство, но и сами незыблемые принципы кредитования, как услуги предоставляющейся на условиях платности и возвратности т.е. в срок и за %. Я услугой воспользовался, свои обязательства выполнил, Банк - нет. И похоже и не собирался и не собирается. :quotes: Бедняга специалист бегал по офису, искал образцы тарифов, рыбы договоров, распечатки с указаниями и пояснениями, но увы. Наконец спустя полчаса он сдался и молча передал мне трубку. На том конце провода девушка милым поющим тоном представилась, уточнила как ко мне обращаться и сразу начала атаку, что мол давайте не вы..., а гасите, т.к. вот сумма, вот договор и все в таком духе. Объяснил ей, что вопрос не в этом, а в % за фактическое использование кредитом (срок погашения и справку я уже пока забыл...) и попросил прекратить глупый разговор, лучше найдите пункт, на который ссылайтесь, или документ, если нет его, то и разговаривать не о чем. 5 минут тишины, благодарность за ожидание и в благодарность я слышу о неком мифическом п.2 подпункта там какого-то моего договора. Вдвоем с консультантом во все глаза договор изучаем (при том я его только там впервые и увидел, а графика погашения (но об этом меня хотя бы предупредили, что он будет, но не сразу... теперь понятно почему) не увидел до сих пор), пункта в упор не видим. :o Задаем вопрос девушке. Еще 2 мин тишины. Далее восторженное - пункт 2 и... гудки. Плюю на это дело т.к. провести час в офисе в мои планы не входила, а получалось уже так, а если до конца доводить, то вероятность, что я бы ушел к закрытию офиса, была бы очень велика. Гашу кредит, беру на заметку. :uncap: А вот теперь собственно жду ответа Банка, пока тут. 1. На каком основании % взимается не за фактическое пользование кредитом? 2. Почему срок погашения при полном досрочном даже больше чем сама дата погашения?! И вообще почему не день в день?! 3. Почему я получу справку спустя 2 месяца после самого факта операции? Отрицательный отзыв прошу зачесть за: 1. Введение в заблуждение клиентов. 2. Некомпетентность сотрудников ДО на Пр.Мира 3. Нежелание сотрудников решить проблему клиента. И пока под вопросом 4, законность данных действий. Хотя бы ответьте, на что ссылаетесь в тех документах, где моя подпись есть. Вроде того, что ознакомлен и пр. и будем дальше танцевать. И в качестве резюме. Если внятного ответа не последует тут, то последует моя жалоба непосредственно в сам Банк, если и это ничего не даст, то жалоба в ЦБ (хотя знаю, что отпишутся в духе пошел нафиг, но это все не просто так...) и Роспотребнадзор, и наконец самая замечательная часть :flowers: - коллективный судебный иск заемщиков (ибо сумма у меня смешная, а время желание и возможности есть).

Относительно давно уже пользуюсь услугами данного банка и в принципе всегда всем был доволен. В 2010 году брал в кредит телефон, досрочно закрыл без лишних вопросов, позвонил в контактный центр, рассчитали мне там сумму быстро, пошел, заплатил и забыл. А недавно открыл вклад «хорошие новости». Понравились условия и то, что можно свободно распоряжаться своими средствами и еще оформил карту, чтобы можно было в интернет банке счет пополнять. Порадовало то, что вклад открыли мне всего за полчаса. То есть пребывание мое в офисе всего составило 30 минут. Однако недавно начались некоторые проблемы. Перевел деньги с карты на вклад в интернет банке, на следующий день смотрю, а вклада нет. Вообще нет. Звоню на горячую линию, мне говорят - извините, это проблема существует не только у вас, в скором времени все исправим, ждите! Ждал 2 дня, 4… вклада нет… То есть он как бы и есть, но я его увидеть не могу. Проблема то даже не в том, что я его не могу увидеть, а в том, что я его не могу пополнить и теряю из-за этого свои проценты, которые я хочу получить. Собственно именно для этого я и открывал вклад. Уважаемые работники банка, разберитесь уже, пожалуйста, в своих программах. А пока, только 3.

Относительно давно уже пользуюсь услугами данного банка и в принципе всегда всем был доволен. В 2010 году брал в кредит телефон, досрочно закрыл без лишних вопросов, позвонил в контактный центр, рассчитали мне там сумму быстро, пошел, заплатил и забыл. А недавно открыл вклад «хорошие новости». Понравились условия и то, что можно свободно распоряжаться своими средствами и еще оформил карту, чтобы можно было в интернет банке счет пополнять. Порадовало то, что вклад открыли мне всего за полчаса. То есть пребывание мое в офисе всего составило 30 минут.Однако недавно начались некоторые проблемы. Перевел деньги с карты на вклад в интернет банке, на следующий день смотрю, а вклада нет. Вообще нет. Звоню на горячую линию, мне говорят - извините, это проблема существует не только у вас, в скором времени все исправим, ждите! Ждал 2 дня, 4… вклада нет… То есть он как бы и есть, но я его увидеть не могу. Проблема то даже не в том, что я его не могу увидеть, а в том, что я его не могу пополнить и теряю из-за этого свои проценты, которые я хочу получить. Собственно именно для этого я и открывал вклад.Уважаемые работники банка, разберитесь уже, пожалуйста, в своих программах. А пока, только 3.

Добрый день! Поимела несчастье связаться с данным Банком. 13.05.12 мной был оформлен потреб. кредит в одном из ДО банка, а 22.05.12 я перевела безналом всю сумму к погашению и 23.05.12 они поступили на счет банка. 24.05.12 я обратилась в ДО для написания заявления о полном досрочном погашении кредита и расчета процентов за 10 календарных дней. В ДО мне сказали, что я должна заплатить за 30 календарных дней, ссылаясь на расчетный период. В договоре, который я подписала вообще ничего не говориться про досрочное погашение, это во-первых. Во-вторых, как мне показали в договоре стоит фраза: "номер процентного периода по п. 1 раз II" в ниже в этом же поле "нет". При этом никаких цифр и слов... Отдельно никакого приложения я не подписывала, где бы оговаривался конкретный номер процентного периода и его условия. Дело в том, что при консультировании оговаривалось, что я беру кредит на короткий период и буду досрочно его закрывать и меня уверили, что будет произведен перерасчет на момент закрытия (написания заявления). Получается, деньги я им перевела, но заплати еще просто так за воздух за мифические 20 дней. Полный Грабеж и беззаконие.Все банки производят перерасчет процентов на момент погашения и только ХК решил выпендриться. Видимо им все равно на законы. Жалобу в ДО я уже оставила (Заневский пр., д. 23). В данной ситуации так же буду обращаться в ГУ ЦБ РФ и поднимать этот вопрос! Если надо, то пойду и в суд! Иначе так и будут обирать людей ни за что! Так что ВСЕМ рекомендую обходить данный банк стороной!

Взяла кредит в банке Хоум в августе 2011г Все нормально,все платила до декабря.. Потом началось - болезнь,увольнение с работы и,соответственно, материальные проблемы. Предвидя неуплату платежа - звоню в Москву,спрашиваю - что делать,как решить вопрос не в ущерб банку. т.е прошу или отсрочку или реструктуризацию или рефинансирование или что угодно,но так,что бы никто в обиде не был... Мне отвечают - реструктуризации нет. Говорю - не хочу,что бы банк думал,что я скрываюсь от платежей,может есть все таки какой-нибудь выход,не прошу ведь простить кредит. Ответ - нет у нас такого. НО! Обратитесь в отделение банка ,напишите заявление об ухудшение материального положения. Ну ладно,пошла в отделение банка . Говорю девушке - дайте бланк заявления, она - такого бланка нет,пишите в свободной форме.Пишу. ставят печать,регистрирует. Ждите звонка,говорит. Жду. Звонить начали с отдела взысканий - описываю ситуацию,говорю,что написала заявление,что пришла сама,что хочу разрешения ситуации на выгодных условиях для обоих сторон. У нас нет ничего,что мы могли бы предложить... Оплатите платеж... Звонки с 7 утра,отвечаю каждый раз,прошу рассмотреть мое заявление - бесполезно. Прихожу в другое отделение - прошу бланк заявления - выдают бланк (оказывается есть такой бланк!) 7 марта, пишу. Бесполезно. звонки продолжаются, заявления не зарегистрированы у них в системе, отдел взыскания,блин. Пришла в главный офис - отправили в отделение...писать заявление... Вообщем - бесполезная затея разрешить мирным путем ситуацию. Давайте,говорю ,небольшими суммами буду пока гасить,что бы банк видел мои добрые намерения- отвечают: бесполезно,нам не надо,погасите платеж... В Ренессансе - мгновенно разрешили ситуацию - реструктуризацию провели. В Тинькове - рефинансирование минимального платежа. Здесь же - заколдованный круг. Это при том,что клиент сам приходит и говорит - давайте решим, изменим условия договора... Теперь вообще не беру трубку от банка, устроилась на работу,собираю деньги - погасить все и бегом от них,как от чумы.

У меня будет как отрицательное, так и положительное мнение по поводу работы Банка. Физлицо, крупный вкладчик, потенциальный кредитный клиент.Москва, ДО "Тимирязевская". Захожу часто. Очень хорошо. Всегда свободно, нет очередей, очень опытные менеджеры (молодые люди), работают невероятно быстро, разбираются с нестандартными ситуациями, проявляют личную проактивность. Считаю, заслуживают премии. В частности, Черненко С.В.Отдельно отмечу авторов-разработчиков депозитных продуктов: все четыре пакета - уникальные и удобные вклады, лучшего предложения я в Москве не видел.Он-лайн сервис (интернет-банк), минусы:- невозможно прямо из меню попасть в собственный расчетный счет (не депозит), его просто нет. Приходится идти в "платежи", и только там он появляется, - это нелогично.- поле платежки "Назначение платежа" не допускает расширенного и нестандартного текста, в итоге пришлось ехать в отделение и переплачивать за перевод. Уберите ограничения!Общая поддержка: отфутболивание по инстанциям. Полгода не могу добиться помощи по кредитной истории, пытаясь выяснить, почему на мне возникли "черные" кредитные заявки и как это исправить. Менеджеры в ДО уже полгода удивляются, сочувствуют, но разводят руками и предлагают звонить. Колл-центр отправляет в БКИ. БКИ выдает чистый результат, но на повторном звонке колл-центр раздражается и бросает трубку посреди фразы (реальный случай, апрель 2012). Онлайн-консультант вежлив, но отправляет в колл-центр или предлагает описать проблему Ивану Свитеку. Свитек ответил оперативно, но стандартно: отправил в колл-центр или к онлайн-консультанту. На уточнение, что я уже беседовал с ними со всеми, Свитек никак не ответил. Круг замкнулся. В итоге я, без единой просрочки, с более чем расширенным пакетом документов и солидным депозитом - не получаю по скорингу лимит даже в 50 тысяч из-за каких-то ошибочных "черных меток", возникших осенью 2011 года. Все инстанции банка рассматривают мои жалобы с позиции очередного неплатежеспособного клиента, которому отказали, а индивидуального подхода нет. Это плохо.

У меня будет как отрицательное, так и положительное мнение по поводу работы Банка. Физлицо, крупный вкладчик, потенциальный кредитный клиент.Москва, ДО "Тимирязевская". Захожу часто. Очень хорошо. Всегда свободно, нет очередей, очень опытные менеджеры (молодые люди), работают невероятно быстро, разбираются с нестандартными ситуациями, проявляют личную проактивность. Считаю, заслуживают премии. В частности, Черненко С.В.Отдельно отмечу авторов-разработчиков депозитных продуктов: все четыре пакета - уникальные и удобные вклады, лучшего предложения я в Москве не видел.Он-лайн сервис (интернет-банк), минусы:- невозможно прямо из меню попасть в собственный расчетный счет (не депозит), его просто нет. Приходится идти в "платежи", и только там он появляется, - это нелогично.- поле платежки "Назначение платежа" не допускает расширенного и нестандартного текста, в итоге пришлось ехать в отделение и переплачивать за перевод. Уберите ограничения!Общая поддержка: отфутболивание по инстанциям. Полгода не могу добиться помощи по кредитной истории, пытаясь выяснить, почему на мне возникли "черные" кредитные заявки и как это исправить. Менеджеры в ДО уже полгода удивляются, сочувствуют, но разводят руками и предлагают звонить. Колл-центр отправляет в БКИ. БКИ выдает чистый результат, но на повторном звонке колл-центр раздражается и бросает трубку посреди фразы (реальный случай, апрель 2012). Онлайн-консультант вежлив, но отправляет в колл-центр или предлагает описать проблему Ивану Свитеку. Свитек ответил оперативно, но стандартно: отправил в колл-центр или к онлайн-консультанту. На уточнение, что я уже беседовал с ними со всеми, Свитек никак не ответил. Круг замкнулся. В итоге я, без единой просрочки, с более чем расширенным пакетом документов и солидным депозитом - не получаю по скорингу лимит даже в 50 тысяч из-за каких-то ошибочных "черных меток", возникших осенью 2011 года. Все инстанции банка рассматривают мои жалобы с позиции очередного неплатежеспособного клиента, которому отказали, а индивидуального подхода нет. Это плохо.

У меня будет как отрицательное, так и положительное мнение по поводу работы Банка. Физлицо, крупный вкладчик, потенциальный кредитный клиент.Москва, ДО "Тимирязевская". Захожу часто. Очень хорошо. Всегда свободно, нет очередей, очень опытные менеджеры (молодые люди), работают невероятно быстро, разбираются с нестандартными ситуациями, проявляют личную проактивность. Считаю, заслуживают премии. В частности, Черненко С.В.Отдельно отмечу авторов-разработчиков депозитных продуктов: все четыре пакета - уникальные и удобные вклады, лучшего предложения я в Москве не видел.Он-лайн сервис (интернет-банк), минусы:- невозможно прямо из меню попасть в собственный расчетный счет (не депозит), его просто нет. Приходится идти в "платежи", и только там он появляется, - это нелогично.- поле платежки "Назначение платежа" не допускает расширенного и нестандартного текста, в итоге пришлось ехать в отделение и переплачивать за перевод. Уберите ограничения!Общая поддержка: отфутболивание по инстанциям. Полгода не могу добиться помощи по кредитной истории, пытаясь выяснить, почему на мне возникли "черные" кредитные заявки и как это исправить. Менеджеры в ДО уже полгода удивляются, сочувствуют, но разводят руками и предлагают звонить. Колл-центр отправляет в БКИ. БКИ выдает чистый результат, но на повторном звонке колл-центр раздражается и бросает трубку посреди фразы (реальный случай, апрель 2012). Онлайн-консультант вежлив, но отправляет в колл-центр или предлагает описать проблему Ивану Свитеку. Свитек ответил оперативно, но стандартно: отправил в колл-центр или к онлайн-консультанту. На уточнение, что я уже беседовал с ними со всеми, Свитек никак не ответил. Круг замкнулся. В итоге я, без единой просрочки, с более чем расширенным пакетом документов и солидным депозитом - не получаю по скорингу лимит даже в 50 тысяч из-за каких-то ошибочных "черных меток", возникших осенью 2011 года. Все инстанции банка рассматривают мои жалобы с позиции очередного неплатежеспособного клиента, которому отказали, а индивидуального подхода нет. Это плохо.

Начну с того, что 16.08.2011 взяла кредит на мобильный телефон Nokia N8 у ХКБ сроком на 6 месяцев. Договор был оформлен в магазине "Связной", и по данному договору срок списания денежных средств был обозначен как 5-е число каждого месяца. До декабря никаких проблем по договору не было. Денежные средства я вносила через терминал ХКБ в отделении на Ленинском проспекте.До 05.12.2011 (в обозначенные сроки) я внесла на счет очередной платеж, за декабрь. С 06.12.2011 мне стали поступать ежедневные звонки из отдела взыскания о якобы просроченной задолженности. Сначала я отвечала на все подобные звонки, вежливо объясняла сотрудникам, что платеж я внесла еще в начале месяца, и у меня есть об этом квитанция из терминала, что номер договора там указан верно, и что деньги уже должны бы поступить на счет. Вся данная информация полностью игнорировалась большинством сотрудников, которые навязчиво предлагали мне внести повторный платеж и ничего не могли толком сказать. 10.12.2011 я написала заявление о возврате утерянного платежа, с указанием всех данных квитанции, в надежде, что навязчивые ежедневные звонки прекратятся. Но они продолжались с завидным постоянством, причем в разное время суток, с 8 утра и до 11 вечера. В конце-концов я не выдержала и внесла повторный платеж, чтобы под Новый год меня не беспокоили. При этом сотрудники обещали, что заявление рассмотрят в течение месяца, и денежные средства вернутся на счет.Деньги за декабрь мне вернули только 29.02.2012, то есть больше, чем через 2 месяца. Но это еще полбеды. Самое главное, что в феврале, когда я внесла (опять же в срок), последний по счету 6-ой платеж, я вдруг узнала от сотрудника, что от меня не поступили денежные средства за октябрь! Хотя платеж опять-таки был совершен в срок, и об этом есть соответствующая квитанция. Я написала еще одно заявление о возврате. После 05.02.2012 мне опять начали поступать звонки от сотрудников отдела взыскания. На этот раз они потеряли мой последний платеж за февраль! Это уже 3-й утерянный платеж из 7-ми внесенных, при том, что всего по договору я должна была внести всего 6 платежей! О возврате февральского платежа также было написано заявление.С тех пор, с начала февраля и до сегодняшнего дня, мне поступают постоянные ежедневные звонки, чаще всего от совершенно некомпетентных сотрудников, которые перебивают, не слушают и знать не хотят о ситуации и об утерянных платежах, а твердят только о том, что надо внести еще повторные платежи, а потом "деньги обязательно вернутся". При этом звонки поступают не только на мой мобильный, но и на домашний номер и терроризируют всю мою семью. Сотрудники сначала звонят, а потом уже начинают смотреть в базе данных отметки о заявлениях и о том, что они находятся в рассмотрении. Эта ситуация, особенно откровенная наглость и некомпетентность большинства сотрудников, очень раздражает. В офисе банка я была уже много раз, оставляла и заявление о заявлении, и жалобы (которые отказались копировать, поэтому они, скорее всего, ушли в мусорную корзину). Ситуация не сдвигается с мертвой точки, при этом все сотрудники банка в один голос заявляют, что в этой ситуации должна разбираться я! И еще удивляются, как же так, я не чешусь и не ищу свои платежи, ведь это же портит мою кредитную историю!Так вот, все доказательства того, что платежи я совершила в срок и именно через ХКБ, у меня на руках. Чтобы меня не доставали, я даже предлагала прислать их копии в отдел взыскания. Поиск утерянных по вине банка платежей считаю только их обязанностью, а никак не моей, и выслушивать хамские звонки сотрудников данной организации не собираюсь.В общем, вывод тут один, больше ни я, никто из моих знакомых в эту организацию обращаться не будет. Странно, что подобный банк может существовать, с такими некомпетентными сотрудниками и с такими задержками в сроках рассмотрения заявлений. P.S. жаловаться на плохое обслуживание в конкретном отделении, на отказ сотрудников отдела взыскания повторить свои имя/фамилию и т.п. уже считаю бессмысленным, это, видимо, неисправимо. Искренне надеюсь побыстрее вернуть свои деньги и забыть этот ночной кошмар.

По предварительному звонку, приглашающему в банк на заполнение заявления по выпуску кредитной карты, со стороны банка, и уточнения какие документы мне для этого понадобятся, пришел в банк. "Повезло", что попал в обед и из двух специалистов, сначала одна была на обеде, потом ушла другая. Ожидание в живой очереди 2 часа. После сказали, что без справки 2НДФЛ и копии трудовой, не смогут оформить заявление. Хотя до этого писал заявление на рассмотрения возможности получения кредитной карты и принес все документы. Итого: потеря времени, 0 результат. В дополнение. Запрос в электронном виде подавался. Второй раз уже приходил в офис, написание заявления, предоставление документов, третий раз получается нужно приходить писать заявление на выпуск карты, в в четвертый раз уже за самой картой. Следовательно, что слоган про оформление за 30 минут - пустой звук (миниум), максимум - вводит в заблуждение клиента.

Оплачиваю все вовремя. Тут звонят говорят у вас штраф! Принес все чеки по чекам посмотрели все оплачено во время и как надо. Чтоб сняли штраф надо заполнить кучу бумаг. Четыре дня ходил и не мог ничего добиться в итоге пришлось оплатить этот штраф чтоб они отвязались, да и потраченное время дороже чем штраф в 300руб. Прошло два месяца прихожу платить мне говорят у вас опять штраф за прошлый месяц якобы я не доплатил. Показываю чек на кассе что все было оплачено мне кассир говорит я ничего не знаю раз штраф значит платите. И самое интересное в том что было две просрочки и мне звонили каждый день и требовали срочно оплатить. А тут два раза начисляли штраф и небыло ни одного звонка с банка и даже письма в эти месяца не пришли. Обращался к юристу юрист сказал это развод нужно подавать на суд.

И тут выяснилось, проценты идут сложным путем, через интернет банк. Клиент должен сам перемещать средства на карточку или счет. Знакомый тоже хотел сделать вклад довольно солидной суммы, но ничего не понимает в интернете, и это его остановило.Может банку стоит упростить эту процедуру?

К сожалению, я тоже столкнулась с такой проблемой, как безразличное отношение сотрудника банка к клиенту, но видимо это было связанно с тем, что были сбои в программе. Но есть сотрудники, которым не все равно, и таких больше, чем первых! Хочу выделить операторов, которые отвечают на горячей линии, и руководителя по приему жалоб. С пониманием отнеслись к моей проблеме, все доступно объяснили. В общем, банком я довольна. :) Поменьше бы процентная ставка, вообще было бы здорово... [b]Администратор: [/b] Какими продуктами банка пользуетесь? Что была у Вас за проблема, когда и как решили ее сотрудники банка?.. [b]chuklya: [/b] Здравствуйте, у меня такая проблема! Вчера у вас был сбой в программе какой-то, и естественно сегодня все пойдут оплачивать кредиты, так как вчера этого не смогли сделать, вобщем суть в том, что сегодня я пришла в ваш банк, народу немерено, и всего один оператор обслуживает, я подошла к оператору и спросила: "А что всего один оператор работает?№, на что она мне ответила: "А у вас какой вопрос?". Я говорю, мне нужно сделать последний платеж, а так как я платила больше указанной суммы, последней суммы я не знаю, вдобавок я потеряла кредитный договор, она мне сказала - вставайте в очередь. Банк работает до 19, я пришла туда после работы в 18, раньше не могу. Сделайте что-нибудь для того, чтоб ваши операторы работали, у меня складывается такое ощущение, что они специально не сидят на своих местах, чтоб поменьше было работы, а потом сослаться на то, что банк закрывается. PS. До меня так очередь и не дошла, я опять уехала и не заплатила. А срок до 20 числа. С таким вопросом я обратилась в группу Хоум кредит ВКонтакте. Буквально через несколько минут мне ответил сотрудник, проверит всю информацию и свяжется со мной. Позвонил мне на след. день, извенился за сотрудников, все мне доходчиво обьяснил, и сказал, что нужно мне сделать, отправил мне смс с остатком суммы. Вобщем я осталась довольна, что мою жалобу не обошли стороной, как это делают в других банках! А кредит я брала товаром.

В офисе город Челябинск на улице Свободы 74 два дня 16, 17 мая не мог пополнить вклад! Не работает программа!18, о чудо, программа заработала! В зале работал только одна девушка. Очень раздражительная! Дольше обычного печатала документ, потом убежала за другое рабочее место и уже оттуда позвала меня. На мой вопрос, есть какие-то проблемы, очень раздражительно практически на вскрик ответила: "Да, есть! Видите очередь какая! Программа не работает". Я сказал, может я в таком случае зайду попозже, на что получил ответ: "нет, сидите, вам все равно придется ждать!!!". Потом спросила, где я проживаю! Я подумал, что это странный вопрос, какое он имеет отношение к пополнению вклада? Не дождавшись моего ответа, взяла мой паспорт и сама посмотрела место прописки! Я думаю это очень странное поведение. Она бы еще графу дети посмотрела. После чего сказала, что я могу пополнять вклад в любом другом отделении банка, где мне удобно. Я спросил, работает ли там программа, на что сказала: "нет". Кстати, на сайте банка написано, что пополнять вклад надо только в том отделении, где открывался вклад! Наконец, предложила пройти в кассу. Кассир не поздоровалась! На вид была очень раздражительна! Приходник и деньги дернула из лотка очень небрежно! Обратно приходник швырнула практически в лоток! Когда открывал вклад (месяц назад) прочитал много отзывов, и уже видел отзывы о проблемах с программой, но подумал, что наверняка уже все решили! Перед, тем как открыть вклад, еще переспросил у консультанта, действительно ли бывают проблемы с программой! На что получил убедительное: "нет, не бывает!". В общем, собираюсь досрочно закрывать вклад! Жалко потраченного времени только на ваш банк! Я специально открываю вклад с возможностью частичного снятия денег, и я хотел бы быть уверен, что когда мне понадобятся деньги, я смогу их без проблем снять со своего счета! В вас я веру уже потерял, да еще и такое отношение! Лучше вернусь в банк, где раньше обслуживался! Пусть процент поменьше, но за время, что там обслуживался, проблем не было!

Данное обращение я оставил на сайте - http://www.homecredit.ru/question.php: """Уважаемый Иван Свитек! Сообщаю, что с 15.05.2012г.-18.05.2012г. я, клиент Вашего банка не могу расторгнуть договор по вкладу – «Хорошие новости» открытый мною в 2011г. В связи с отговорками ваших сотрудников о том, что программа не работает(15.05.2012г), компетентный сотрудник отсутствует на данный момент(16.05.2012г.), программа зависла (17.05.2012г.). При этом я потерял очень много времени и нерв в очередях Вашего банка. Со своей стороны я уведомляю Вас о том, что я обращусь в Прокуратуру РФ, Арбитражный суд, Центральный банк России с жалобой о нарушении ФЗ «О банках и банковской деятельности» и ФЗ «О защите прав потребителей». А так же размещу все полученные мною материалы (видеозапись, аудиозапись, копии заявлений и обращений) в СМИ (НТВ, 5 канал, РТР) и интернет (всевозможные форумы, социальные сети и видеохостинги) с целью предостережения и защиты прав будущих Ваших потенциальных клиентов. Ваш банк мне нанес крупный моральный и материальный ущерб, а так же ущемил мои права! [b]Дополнение от 11.07.2012 18:11[/b] Вот скан законного постановления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, которое показывает, прямую вину, и безответственность высшего руководства Хоум кредит банка по части 1, статьи 14.8 КоАП РФ. И после этого, они еще имеют совесть кричать, что высокий уровень сервиса и клиенто-ориентированность, для них главное. Позор вам!!! Приложение: http://rustam-pb.livejournal.com/pics/catalog/744/1886 http://rustam-pb.livejournal.com/pics/catalog/744/2293 http://rustam-pb.livejournal.com/pics/catalog/744/2385 Видео материалы: http://www.youtube.com/watch?v=ycsrSQxGMSw http://www.youtube.com/watch?v=ThReExtwiyE&feature=relmfu http://www.youtube.com/watch?v=YikUJ6R7WMc&feature=relmfu

Являюсь клиентом множества банков, в том числе больше 12 лет клиентом Ситибанка, но даже там не встречал такого пофигизма, чтоб зарегистрироваться тут и писать отзыв... Итак, немного меньше месяца назад открыл в этом банке вклад на 700т.р. Проценты по вкладу хотел бы переводить на счет в другой банк, но так, как менеджер не смог однозначно ответить на вопрос, можно ли этот процесс автоматизировать, а не делать это вручную, то решил сделать дебетовую карту, чтоб деньги переводились на нее. По открытию вклада каких-то серьезных замечаний не было, но отметил, что менеджер не очень хорошо ориентировался в продукте, и ему пришлось долго уточнять, возможно ли вообще проценты переводить на счет, так как по умолчанию предусматривалась капитализация. Карточка должна была быть готова через неделю или две, не помню точно, а так, как я буквально через день уезжал на три недели, то уточнил у менеджера, нормально ли будет, если я ее заберу примерно через месяц. Он сказал, что ок, два месяца карта будет ждать в отделении, а потом ее уничтожат. Также хотел сразу настроить себе вход в интернет банк, но после нескольких вопросов менеджеру, стало понятно, что проще будет разобраться самому на сайте и настроить все через телефон, так как менеджер был явно не в теме... Вернулся на днях и решил заехать забрать карту, первая попытка была вчера, 16 мая, пришел в отделение на м.Римской. Ждать никого не пришлось, менеджер сразу пригласил к себе, поинтересовался целью визита и после этого рассказал страшную историю про то, что у них сегодня сгорела серверная. Так как я сам айтишник, и хорошо знаю, что такое серверная, то я искренне посочувствовал айти-отделу банка... Менеджер сказал, что по этой причине карту мне выдать не смогут, потому что просто так ее отдать нельзя, нужно заносить какую-то информацию в базу, а базы сейчас нет. Вспомнился почтальон Печкин... Ну да ладно, подумал я, главное чтоб у айтишников оказались свежие бекапы и информация о счетах не сгорела вместе с серверной. Менеджер сказал, что завтра, скорее всего, все будет уже хорошо. На следующий день, уже сегодня, 17 мая, я решил заехать ближе к вечеру, ну все-таки за сутки можно восстановить работоспособность. Приехал в тоже отделение, на Римской. Войдя внутрь, увидел, что народу достаточно много, но вроде и менеджеров работает трое. Подойдя к автомату электронной очереди, резонно рассудил, что если мне забрать банковскую карту, то наверно это пункт "Банковские карты", нажал кнопку, получил оптимистичную надпись, что передо мной по этому пункту в очереди всего один человек, и получил талон номер 99. Время было указано на нем 17.10. Сел ждать, в очереди было человек 6. Прошло наверно минут 10, когда хотя бы один из трех менеджеров закончил работу со своим клиентом, которые там были еще до того, как я пришел. Но я рано обрадовался, так как после этого менеджер собрала свои вещи и ушла, как я понял, домой. В очереди по-прежнему оставалось человек 6. Потом освободился менеджер, молодой человек, я опять порадовался, что процесс наконец-то пошел, но опять напрасно. Молодой человек нажал у себя на кнопку, и система проговорила на весь зал, что приглашается клиент номер 68. Его не оказалось. Далее происходящее стало приобретать комичные черты - молодой человек меланхолично нажимал у себя на компе вызов следующего клиента, система на весь зал приглашала следующий номер, и так продолжалось минут пять, пока система не проговорила почти все номера с 68 по 94, который наконец-то оказался присутствующим в зале. В тот момент я еще не до конца мог поверить, что это не просто какой-то глюк системы, а что все эти двадцать с лишним человек действительно могли быть реально в очереди и просто не смогли дождаться. Руководству банка следовало бы обратить внимание на статистику работы электронной очереди, если такая статистика там вообще ведется... Еще через какое-то время, второй менеджер, девушка, кажется Оксана, закончив работу со своим клиентом, также встает и уходит. Сижу уже порядка 20-ти минут. В зале по-прежнему полно народу, осталось человек 5, кто-то не выдержав, ушел. Один, весьма неторопливо работающий менеджер, и все. Периодически уходит даже охранник. Проходит еще минут 10 прежде, чем молодой человек приглашает следующего из очереди. И еще чуть попозже появляется Оксана, видимо отходила попить чаю и сделать перерыв, что ж, можно понять... Вызывает следующего клиента, я, уже ориентируясь, понимаю, что передо мной остается еще трое. Время ожидания больше 30 мин, мне уже надо бы ехать дальше, но решаю все-таки дождаться, не зря же второй раз приехал. Народ в зале начинает прибывать, приходит еще несколько человек, кто-то также периодически уходит. Потом входит женщина, берет талон электронной очереди, в этот момент освобождается менеджер - молодой человек, и нажимает кнопку - и вдруг вызывает женщину, которая только что вошла. Мы переглядываемся с теми, кто сидит в очереди уже около 40 минут, но терпеливо ждем. Еще минут через пять освобождается Оксана, и ситуация повторяется - по электронной очереди вызывают тех, кто пришел только что. Тут уже у меня заканчивается и время, и терпение, подхожу поинтересоваться к Оксане, с чем связана такая работа электронной очереди. На что мне отвечают тоном человека, которого отвлекли от очень важных дел, что операции по вкладам имеют более высокий приоритет, и то, что мы тут сидим уже 45 мин какого-то значения не имеет, и что сегодня вообще всего два менеджера, которые тут вкалывают как стахановцы. На мое замечание про то, что работающих менеджеров я видел полчаса назад троих, мне все в той же "дружелюбной" манере было разъяснено, что это был какой-то главный администратор или что-то типа того. На вопрос, сколько тогда мне еще ждать, если на каждого клиента уходит минимум по 10 минут, а всех тех, кто нажал пункт "операции по вкладам" при этом будут принимать без очереди, Оксана сказала, что понятия не имеет и, судя по всему, ее это никак не беспокоит. В общем, ушел дальше заниматься своими делами. Теперь вот даже интересно, успею ли я забрать свою карточку до того момента, как банк ее уничтожит или нет. Ну если ее в принципе успели сделать за месяц, не удивлюсь уже, если окажется, что еще даже и не начинали...

Хочу поделиться мнением о банке - самый отвратительный банк! Начнем с того, что в офисе банка постоянные длинные очереди. Клиент банка ведет переговоры с кассиром-операционистом в присутствии других людей. Посторонние слушают информацию, которая их не касается. Банк не продумал вопросы конфиденциальности ведения переговоров и решения финансовых вопросов при взаимоотношениях клиент-банк! Во-вторых, некомпетентность сотрудников или же это просто такая политика банка! На этом вопросе остановлюсь конкретнее. Мною был оформлен кредит в июле 2009 года. Банком выдана дебетовая карта для возможности его погашения через банкомат (полагаю, что для удобства клиента).В декабре 2010 я попыталась внести очередной платеж по кредиту через банкомат, т.к. очереди к кассиру-операционисту были невероятно большими. Народ мучился в духоте. Банкомат принял деньги, но в этот момент произошел сбой в его работе и банкомат не выдал чек. Таким образом, я не получила ни подтверждения о зачислении денег на дебетовую карту, ни возврата денег. Пришлось отстоять очередь к специалисту банка. Специалист банка при такой ситуации предложила заполнить заявление на рекламацию операции, проведенной через банкомат ООО "ХКФ Банк" и заверила меня, что всё будет хорошо. "Всё хорошо" стало только в феврале 2010 года, после того, как мною было написано три таких заявления и пережит самый настоящий кошмар - звонки из банка о возникшей задолженности поступали в 6 утра и в 22 вечера. Мои объяснения - пустая трата времени. Никто и не пытался искать деньги, принятые банкоматом! После этой тупой истории я решила вообще прекратить отношения с этим банком и досрочно погасила кредит. При оформлении документов на досрочное погашение кредита в 2010 году операционист предложила мне заполнить соответствующие заявления на досрочное погашение кредита. Я все заполнила, внесла необходимую сумму денег, получила документы об оплате. Мне сказали, что всё, через некоторое время документы с Москве обработаются, я ничего не должна банку. Кредит закрыт. А в апреле и мае 2012 года мне стали приходить сообщения о возникшей задолженности по договорам. Если за апрель я внесла 49 рублей, то в мае у меня появились принципиальные вопросы. Я позвонила на горячую линию банка-это сплошное динамо! Если у вас и хватит времени и выдержки дождаться ответа работника банка, то это еще не факт, что вы получите квалифицированную помощь и решите свою проблему! Пришлось идти в офис банка. В офисе банка прилюдно я рассказывала о своей ситуации. Вся очередь вздыхала и сочувствовала. Оказалось, что при оформлении досрочного погашения кредита операционист не указала мне на необходимость закрытия счета. Не подала мне бланка заявления на его закрытие. А я о такой тонкости и не подозревала. на карте после того, как нашлись деньги, оставалась кое-какая сумма, которая на протяжении более полутора лет списывалась по 49 рублей в месяц. О том, что такое происходит, мне не сообщалось. Однако, когда деньги на карте закончились, банку стало не чем меня "доить", нашли возможность отправлять мне бесплатно СМС-уведомления о возникшей задолженности по договору. При внесении средств в сумме 49,00 меня уведомляли о пополнении счета, и тут же списывались эти средства, о чем я так же получала уведомление. А ранее банк молча, втихаря, списывал полтора года деньги со счета. Можно, конечно, сказать, что клиент сам должен был куда-то позвонить, что-то решить, что-то написать и что-то потребовать. Да только знать бы, что и как - мы, ведь, не работники банка и, чаще всего, наивно доверяемся как бы компетентности его представителей. 15.05.2012 я написала жалобу в банк и отправила в электронном виде. Однако, на сайте есть оговорка, что банк оставляет за собой право не направлять ответ заявителю - это еще один показатель работы банка. Ему плевать на все жалобы и обращения. Люди, будьте бдительны. Считайте свои деньги. Читайте отзывы: негатива больше, чем заказной и собственной похвальбы банка! Не связывайтесь с этим банком!

У нас с женой летом 2011 года умер сын. А однажды, вначале 2012 года зазвонил телефон и там какая-то девушка сообщила, что нас беспокоит банк «Хоум Кредит» и у них есть важная информация для нашего сына, мол, наш сын взял у них кредит и по кредиту образовалась задолженность. Выяснилось, что наш сын якобы взял у них кредит… через полгода после своей смерти. Наше сообщение о том, что он умер - их мало интересовало. Они зарядили свой автодозвонщик-автоответчик, который звонил нам ежедневно то в 6 утра, то в 23.30 и сообщал, что у них есть важная информация для нас и мы должны связаться с ними. Мы отключили домашний телефон. Банк стал присылать сотрудников к нам домой, они приезжают то рано утром, то почти ночью угрожают, привозят нелепые повестки. Они пытаются оказывать давление на родственников (на нас с женой). Из их бумаг четко следует, что кредит был получен нашим сыном значительно позже его смерти. Один раз мне по телефону предложили приехать к ним, привезти оригинал свидетельства о смерти, заполнить кучу каких-то документов, написать заявление в банк и т.д. В ответ я предложил им самим навести справки в полиции или подать на нашего сына в суд. В суд они до сих пор не подали, с их же слов - КОПЯТ ПЕНИ! Это что такое? Что за наглость? Почему нас с женой достают, не считающиеся с нашими чувствами, которые сами оформили кредит на умершего человека, а теперь мы, живые родственники «подставленного», должны всё бросить и ехать к ним, чтобы доказывать им, что мы не ослы? Это продолжается уже полгода! Очень Вас прошу, помогите. Надо наказывать такие наглые, беспардонные организации. До каких пор в России будет культивироваться безнаказанность? Из-за подобных случаев люди однажды срываются и устраивают самосуд! Извините, если получилось слишком резко, просто внутри уже всё кипит! [b]От админа: [/b]Когда (дата, время) последний раз к Вам приезжали из банка? Содержание повестки можете огласить?.. [b]Vasilisk_: [/b]Последний раз приезжал кто-то вчера, 16 мая 2012 года в 23.45 мы не открыли дверь, он разбудил соседей и отдал им со словами "передайте своим соседям". Текст повесток могу сфоткать и куда отправить?