48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

А у моего родственника продолжается старая история с Банком! С 2008 г. банк достает по поводу долга 269 руб.! В феврале 2009 г. он обращался с заявлением в прокуратуру, копии направлены в адрес Центрального банка РФ и ООО «ХКФ Банк». От банка пришло письмо с извинениями за неправомерные действия, ссылаясь на технический сбой. Продолжать далее судебные разбирательства он не стал, посчитав, что все отношения с Банком закончены. Однако в октябре 2011 г. снова история повторяется, приходит смс-сообщение с требованием оплатить задолженность в сумме 269,62 руб. В связи с этим он обратился в филиал Банка в г. Архангельске на ул. Тимме д.12, где его заверили, что никакой задолженности нет. В этот же день договор № 2593379886 был расторгнут. Ему даже деньги выплатили, которые болтались на счете (150,38 руб. те самые средства, переплаченные в 2008 г.). После этого смс-сообщения начали поступать постоянно, причем сумма долга не изменилась. Кроме того, начались ежедневные звонки с требованием оплатить долг. Объяснения о том, что это опять ошибка банка, не изменили действий сотрудников банка. Они уже начали звонить в отдел кадров предприятия, где он работает. Такие действия сотрудников банка надо расценивать, как вмешательство в частную жизнь. Считаю, что это - нарушение конституционных прав. Объясните, пожалуйста, как такое возможно, что спустя 2,5 года после выяснения этой ситуации, по карте № 5577340031731088, действие которой закончилось в августе 2008 года, образовался долг в сумме 269,62 руб. Как такое возможно? Есть в этом банке связь между службами? Как может один сотрудник подтверждать, что за вами долга нет, другой же в противовес говорит: "Есть!" Да Вы уже на звонки потратили больше вменяемого ему долга! Или это такой принцип работы банка?

Во вторник 14 февраля 2012 г. около 11 часов утра я пришел в отделение "Теплый Стан" ХКФ банка по адресу ул. Профсоюзная, 129А, для того, чтобы открыть вклад "Только плюсы" на два года. У меня уже есть такой вклад и счет до востребования в этом банке, а теперь я захотел открыть второй такой же вклад и для этого я накануне перевел сумму безналичным переводом из другого банка на мой счет до востребования. Симпатичная девушка-старший операционист объявила, что для открытия нового вклада необходимо сначала снять деньги с моего счета до востребования через кассу. При этом банком будет удержана комиссия 1.5%, поскольку деньги были получены безналичным переводом и пролежали на счете менее 30 дней. Комиссию я платить отказался, вклад не открыл, и ушел, с тем чтобы через 30 дней попытаться вызволить мои деньги назад без комиссии.Хотелось бы получить разъяснение от специалистов банка: действительно ли таковы строгие правила ХКФ банка по отношению к вкладчикам? Девушка ничего не напутала? Если так, то у меня есть 30 дней на размышление, стоит ли доверять мои деньги столь недальновидному банку. Похоже, что банку интереснее бесплатно попользоваться деньгами клиента в течение 30 дней, чем получить вклад на два года.

Честно говоря, был шокирован. Получил на днях уведомление о заказном письме. Ну, заказное и заказное... было время - зашел и забрал. Прочел... В нем сообщалось, что МОЯ ИПОТЕКА ПЕРЕДАНА в другой банк! Ну, передана и передана, это вопросов не вызывает. НО почему об этом мне сообщал не "родной" ХКФ, а ЭТОТ САМЫЙ БАНК?! Причем передана аж в декабре! (Письмо пришло 15 февраля.) Спасибо конечно этому банку, что он вообще предупредил - ХОУМ КРЕДИТ вот даже предупредить меня не удосужился! Видимо решили - ну плачу я им деньги и плачу, мои проблемы! Когда я позвонил в службу поддержки ХКФ, мне сообщили, что меня ЯКОБЫ уведомляли ПИСЬМОМ! Это в 21 веке! С нашей российской почтой! ПИСЬМОМ! Когда ХКФ слал мне напоминания, чтоб я деньги занес - не гнушались и СМС, и электронной почтой. А тут как отморозило - письмом! В конце декабря! Это вообще какие умственные способности надо иметь для такого "нестандартного" решения? Никакого письма я естественно не получал, да и чудо было бы, если бы получил. На мой вопрос - почему меня в таком случае не уведомили в отделении, где я платил, что меня теперь передали в другой банк - мне ответили шедеврально - Я САМ ДОЛЖЕН ЭТО КОНТРОЛИРОВАТЬ! КАК? КАКИМ ОБРАЗОМ Я ДОЛЖЕН КОНТРОЛИРОВАТЬ СДЕЛКИ БАНКА? Расскажите мне, уважаемые представители ХКФ, каким образом я должен отслеживать, что придет Вам в голову продать в следующий раз? Мне к вам на совет директоров приходить? В общем, из-за странной, мягко говоря, политики уведомления, мой платеж за январь просрочен (я оплатил его задолго до крайнего срока в отделении, но ХКФ удосужился его передать в новый банк только 16), по состоянию на 15 февраля мой платеж за февраль еще не поступил (я оплатил его в отделении 12). Таким образом, у меня уже два просроченных платежа. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ВИНЕ ХКФ! Кто мне теперь исправит кредитную историю? А пени кто платить будет? Тот ли "бесспорно талантливый" руководитель, который принимал решение о способе оповещения своих клиентов о том, что их закладные проданы? В общем, не дай вам Бог, нынешние и потенциально будущие клиенты ХКФ, оказаться в числе тех, чьи закладные они решат продать в следующий раз. Так что подумайте трижды на счет кредитования в этом банке, особенно ипотечного. Плевать им на вас всех.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка Хоум Кредит с 2008 года, и вроде все было ничего, пока не произошла эта история. Решила купить мобильный телефон, как водиться, хочу сейчас и сразу. Поехала в Связной, знала, что через 3-5 дней будут деньги, и кредит закрою. Не задумываясь, выбрала банк Хоум Кредит. Только в декабре закрыла досрочно кредит, в общем, проблем не будет... Даже проценты по кредиту 100% не смутили - все равно закрывать. Произошло это событие 30 января 2012г. Причем, при оформлении кредита, не сказали, что оформили и страховку, хотя я говорила, что закрою на днях, но и сам страховой сертификат не выдали. 5 февраля поехала закрывать кредит, вернее в договоре написано, что в течение 10 дней я могу отказаться от кредита. В офисе мне сказали, что договор еще не введен в статус действующего, т.е. я не могу его закрыть, а это был 6-ой день, с момента оформления. Решила сделать так - положила 17 тыс. (телефон стоил19 900 + 1030 взнос за страховку). 10 дней было 8 февраля, я работала; приехала 10, а дальше просто весело :D :o . Я узнала, что мне начислили проценты, и мой платеж составляет 5130. Тогда я попыталась выяснить почему, после долгих препирательств и выяснений, оказалось, что сделать уже ничего нельзя, и виновата я только в том, что одни - Связной вовремя не отправил данные, а Хоум Кредит этим воспользовался. Т.е, чтобы ни произошло, виноваты во всем мы - потребители, и за это РАСПЛАЧИВАЕМСЯ!!! Еще ремарка, процентная ставка была 100%, кредит взят на 6 мес., полная годовая стоимость кредита 170,72%! :D :o Хотелось бы получить комментарии. А заявление в банк я все же написала, понимаю, что мало вероятно, то что-то измениться, а вдруг???

Взяла 40 000, а отдала 160 000. Вот какие чудеса, при оформлении карты под 19% годовых.

Несколько дней назад пыталась оформить вклад в отделении Хоумкредит Банка в СПБ, отделение у Финляндского вокзала. Однако сделать этого так и не удалось, потому что элементарно не хватило терпения! Хотя в отделении висело объявление, что прием вкладов осуществляется без очереди, лезть я не стала, прекрасно понимая чувства людей, отсидевших полчаса и вынужденных пропускать таких "льготников". Когда подошла моя очередь, освободившаяся девушка-операционист пригласила "погашать кредит". Ко мне это не относилось, поэтому прошел человек, стоявший в очереди позади. Далее мне пропускать уже никого не хотелось, поэтому я подошла сама и спросила, может ли она оформить мне вклад. Операционист сказала, что конечно может, спросила параметры желаемого депозита, сделала копии документов и предложила присесть, т.к. оформление договора займет 15-20 минут. Мне это уже показалось странным, т.к. мужчине ранее договор был оформлен при его присутствии и гораздо быстрее. Но... терпение еще не кончилось, поэтому присела и стала ждать. Поскольку отделение это небольшое по размерам, то все сотрудники фронт-офиса "на виду". И сразу стало очевидным, что моя операционистка вместо оформления документов стала заниматься чем-то другим. Она взяла пачку денег, подошла к кассиру и через окно начала ей объяснять, как в компьютере нужно оформить инкассацию. Через 20 минут прослушивания ее инструкций я подошла и попросила все же сделать мне наконец документы, потому что к тому времени я провела в отделении банка уже минут сорок пять и устала ждать. Девушка, видимо, плохо расслышала, вернулась к столу, взяла копии моих документов и хотела их вернуть, предположив, что я передумала оформлять вклад. Такое желание у меня еще не созрело, поэтому я предложила поручить составление договора другому операционисту. Так она и поступила, а сама удалилась общаться с кассиром дальше. Мне же сказали, что оформление договора займет 10-15 минут и снова предложили присесть. В этот момент терпение начало подходить к концу. Прождав 15 минут, я подошла к операционисту, и поинтересовалась, есть ли у меня шансы получить наконец договор. Оказалось, что они не могли исправить какие-то мои данные в программе. А первая операционистка на мою претензию, что за 20 минут ожидания она не сделала НИЧЕГО для подготовки договора, ответила, что ей "надо было провести инкассацию, это очень важно"! Я согласна, что это очень важно, но зачем тогда она вообще брала мои документы и называла сроки, если знала, что не будет ими заниматься? За то время, пока они пытались оформить мой договор, погасить кредиты и получить консультации по ним успели не менее десяти клиентов. А мой договор все никак не мог появиться на свет... При этом операционисты, не окончив обслуживание одного клиента, делали что-то для следующего, отвлекались, прерывались. Поэтому ничего удивительного, что сроки затягивались. В результате, потратив на ожидание более часа (напомню, прием вкладов осуществляется без очереди!), я потеряла терпение, забрала документы и отказалась от оформления вклада. Где гарантия того, что при получении своих денег обратно я не попаду в аналогичную ситуацию? Лучше найду другой банк, в котором работа с клиентами лучше организована, а операционисты дают правдивую информацию.

Взял года полтора назад кредит в Хоуме. Небольшая сумма, телефон покупал. Что-то около десяти тысяч. Отдал в срок, даже немного досрочно. Платил вовремя. И вот, после отдачи кредита, начались рекламные предложения от банка. Присылали СМС, даже лично звонили. Но как-то ничего интересного в предложениях не было, да и не требовалось. И вот, 2-3 месяца назад приходит письмо (и несколько СМС) с персональным предложением. Только для вас, 150000 р. Нужен лишь паспорт и это письмо. Отлично, но мне не надо, и письмо отправляется на полку. Но в жизни всяко бывает, и неделю назад мне потребовались деньги. Достал письмо, пошёл в банк. Отстояв в очереди полтора (!) часа, отслушав массу негативных выплесков людей, стоящих там же (причины не буду описывать, не по теме), попадаю в операционистке. И узнаю, что оказывается, мне одобрено всего 130000 р. Я показываю письмо, СМС (с персональным кодом каким-то), но девушка всё равно говорит, что у неё там показывается, что 130 т.р. Хорошо, я соглашаюсь. Хотя озвученные проценты (с персональной скидкой около 45 (!) процентов, а без скидки - около 70) сшибали с ног. Но у меня почти патовая ситуация, согласен. Быстро проверяем анкету, заполняем, отправляем - через несколько минут отказ! Я в лёгком шоке, так как отказов (на основании предоставленных в анкете данных) давненько не было ни в одном банке. Девушка предлагает попробовать взять 100 т.р. Но я уже не согласен, и покидаю офис банка. Далее резюме.1. В чём смысл рекламных зазываний банка, если на бумаге и в СМС одно, а на деле другое? Предлагали 150 т.р., причём усиленно предлагали, а на месте почему то сумма упала до 130... странно. 2. При указанных данных (в частности, долгое время работы на одном месте, и доход 70 т.р.) в чём проблема дать 130 т.р.? В конце концов, это ж не я напрашивался, банк сам предлагал, и не раз! Сложно было изучить анкетные данные за предыдущий кредит и понять, готов ли ты сделать этому клиенту предложение? А если готов - смысл отказывать? Я уж молчу о том, что банк потратился на рассылку СМСов, на оплату звонков мне (рабочее время звонившей), на отсылку письма, и т.д. Это конечно копейки, но из копеек складываются рубли, сотни, тысячи и т.д. И благодаря отказу, банк не вернёт себе этих расходов.3. Есть такая штука - БКИ. Знаете? Так вот, если туда обратиться, то можно узнать обо мне любопытные вещи... Пользуюсь разными кредитами почти 7 лет. Сотрудничал со многими банками. История безупречна, есть немало досрочных погашений. И суммы были разные.4. Проценты ужасают, особенно на фоне конкурентов.5. Крайне хочется услышать комментарий представителя банка, чтобы понять позицию банка. Или убедиться в правильности своего вывода...

Предыстория: произошло не со мной, с товарищем. В народный рейтинг принимаются отзывы о качестве обслуживания, основанные на личном опыте, но как видно будет из дальнейшего изложения, и мой опыт обогатился общением с ХКФ банком, считаю вправе отзыв написать.Итак, в декабре 2011 г. товарищу одобрили автокредит, подошло время, при повторной проверке – отказ, негативная кредитная история, текущая просрочка 42 дня, данные «БКИ Эквифакс», данные за 16 часов 10.02.2012 – причем, - ВНИМАНИЕ – дата последнего обновления 30.12.2011! Товарищ убит горем, авто срывается… но вроде в банке сказали, что если справку об отсутствии просроченной задолженности принести, то рассмотрят еще раз (вопрос, будет ли ждать автодилер….Уточняю у него, в каком банке есть кредиты – только в ХКФ, все платил, по просрочке не звонили…10.02.2012, пятница вечер. Звоним на «горячую линию» с вопросом, «где в Саратове можно прояснить ситуацию (есть облеченный полномочиями руководитель)», получаем ответ: «в офисе на Большой Казачьей». (Хотя, как оказалось, Call-центр информацией не владеет, и обращаться нужно было на Танкистов…11.02.2012 – суббота, приезжаем в на Б.Казачью, как и ожидалось, в офисе, кроме двух-трех операционистов, никого, впрочем, особых иллюзией по поводу присутствия в выходной день руководства и не было. Зато на самом видном месте гордо висит плакат «ХКФ - выбор Banki.ru». Хм… Просим девушку операционистку распечатать выписку погашения кредита, без проблем получаем её. И видим, что внесенные 30.12.2011 деньги списались только 10.01.2011, наверное, у серверов тоже новогодние каникулы были. Ну, да ладно… 01.02.2012 списан и еще один платеж, кредит в графике, на текущем счету даже переплата небольшая есть. Кстати, следует еще отметить и введение в заблуждение клиента при оформлении кредита, в «договоре» стоит дата погашения 25 число, сотрудница говорила, что не позднее 27 деньги вносить нужно, а списание 1 числа происходит (судя по выписке) – нормальные банки предупреждают своих клиентов, чтобы не позднее, чем за 10 дней вносили, А что неплохо еще и за просрочку процент получить, а то 50% ставки маловато вроде бы…Итак, что мы видим: 1. Банк с 30.12.2012 по 10.02.2012 не предоставлял в БКИ информацию - нарушение ФЗ № 218 «О кредитных историях» Статья 5, пункт 5 «Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события).» 2. Банк ХКФ оклеветал своего клиента перед другим Банком. «Клевета - есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию». Жаль с этого года уголовная ответственность за это не предусмотрена, но ничего стала административная, и не слабые штрафы на юр. лицо.13.02.2012 – понедельник. Приезжаем на Танкистов, в приемной секретарь (или как она впоследствии представилась «помощник директора»), толком, не выслушав претензии и пожелания, передает начальнику отдела взыскания, та заявляет, что у неё в работе такого должника нет. Кто бы сомневался... Пытаемся еще раз разъяснить, что нужна справка об отсутствии текущей просроченной задолженности. Помощник директора подзывает девушку из бэк-офиса, ей еще раз объясняем чего хотим и что справка нужна очень срочно. Пишем заявление и получаем – «Ответ через три дня». Хочется задать вопрос присутствующему здесь Директору Департамента Клиентского Сервиса Светлане Вельможиной: «Сколько нужно человеко-часов «офисного планктона», который под девизом: "Мы одна команда!", будет перебрасывать и выяснять кто же должен сделать работу, которая под силу одному нормальному специалисту – посмотреть в программе, напечатать на компьютере четыре строчки, подписать у руководителя и заверить печатью?». Не более 20 минут.Просим Помощника директора встретиться с Директором, но «он не может нас принять» (хоть бы спросила у босса, может он или не может), видимо боится посетителей (по понедельникам - ?)…Справившись, «дорожат ли сотрудники деловой репутацией кредитной организации, в которой работают» и честно предупредив, что намерены разместить подобные отзывы на банковских информационных ресурсах, направить жалобы в ГТУ ЦБ, и исковое заявление в суд, удалились.Через некоторое время товарищу перезвонили, сказали, что справку дать не могут, могут только выписку по счету. Зачем? У нас она есть…. и «вообще я вас на «горячую линию» переключу». Там вообще цирк – такую справку нужно делать две недели, а далее «Банк не виноват, виновато БКИ, обращайтесь к ним». Ну да ладно, что с Call-центра взять…Эх, видимо, не видать товарищу новой машины, при таком отношении к работе сотрудников банка… Если у представителей банка появится желание отрегулировать ситуацию - сразу сообщаю, номер договора 212***5590 от 02.10.2010, телефон знаете где взять… Завтра (14.02.2012) пишем заявления в ГУ ЦБ о нарушении банком Закона РФ и исковое заявлении в суд о защите чести и достоинства. Думаю еще владельцам написать, пусть тоже знают, как их интересы представляют, с английским правда не очень, но ничего, кто-нибудь поможет…

У меня есть действующий кредит в ХК. Это второй кредит в данном банке. Первый я в полном объеме и своевременно полностью выплатила. Второй кредит был оформлен в октябре 2011 года на год. Все платежи по действующему кредиту я осуществляю также в полном объеме и своевременно. Начиная с середины января мне стали поступать смс-сообщения о том, что я якобы обязалась погасить задолженность по кредиту, и мне настойчиво напоминалось об этом. Я никаких подобных обещаний (!) не давала, и решила, что это ошибка какая-то. Спустя несколько дней мне позвонили из ХК из отдела взыскания, и сказали, что у меня есть задолженность в размере 800 рублей. Я попросила девушку повнимательнее посмотреть, так как кредит я выплачиваю согласно графика. Девушка сказала, что она ничего не может мне сказать определенного, и предложила проехать в офис банка в моем городе. Я в этот же день заплатила сумму 800 рублей, и поехала в офис банка, взяв с собой и договор, и платежные документы. В офисе банка девушка долго выясняла в компьютере. После чего сказала, что есть просроченная задолженность, и что оказывается весь кредит я должна была выплатить (согласно данным компьютера) в декабре 2011 года. Почему такие данные, прямо различающиеся от условий кредитного договора, заключенного между мной и банком в двустороннем порядке, сотрудница банка мне объяснить не смогла, а предложила позвонить на горячую линию. Я позвонила на горячую линию в отдел взыскания, объяснила всю ситуацию. После чего выяснилось, что в программе произошел какой-то сбой и программа "свернула" график платежей, поэтому и выдается информация о просроченной задолженности. Девушка сказала, что график "развернут" и никакой задолженности нет, что мне так дальше и выплачивать кредит по имеющемуся графику (что я и делаю). Но не тут-то было. Начиная со следующего дня и по сегодняшний день меня буквально преследуют звонки из банка. В будни, в выходные, утром, вечером, во время работы, во время отдыха, и т. д. На первый десяток звонков я еще спокойно из раза в раз рассказывала, что это сбой в банке, и нет задолженности. Но когда мне позвонили в 9 утра в субботу, в выходной день, когда хочется и отдохнуть и выспаться, я уже не выдержала и отказалась говорить. Потом мне позвонили в воскресенье в 10 вечера. И все это продолжается до сих пор. Где-то на форуме ХКБ написали, что "вам несложно потратить 4 минуты времени, чтобы поговорить с сотрудником банка". А почему я вообще должна тратить свое время, рабочее и свободное, которое я очень ценю? Почему я должна тратить свои нервы, чтобы в стопятидесятый раз объяснять, что я все свои обязательства выполняю точно в срок? Извините, господа сотрудники Хоум Кредит Банка, но с вашей стороны - это полный непрофессионализм. И мне без разницы, как работает эта ваша программа, автоматический там прозвон или нет, раз у меня отнимают покой и время. И, я так понимаю, вы таким образом боретесь не с должниками, а с добросовестными заемщиками. У меня наиотличнейшая кредитная история на протяжении нескольких лет, и никогда не было ни одной просрочки оплаты ни на один день. И я считаю, что такими заемщиками, как я, банк не должен пренебрегать. А в настоящее время мне ни извинений, ни каких либо обещаний, что меня прекратят преследовать, не последовало. Вот пока писала данное сообщение, мне опять позвонили из банка. Сегодня подобное сообщение написала на форуме ХоумКредитБанка, там мое сообщение до сих пор обрабатывается модератором и на показано широкой публике. Накипело!!!

Хочется рассказать историю взаимодействия с банком по линии кредитных карт. В ноябре 2011 оформил бесплатную карту Стандарт. Здесь все прошло четко, заявление сразу одобрили, карта пришла по почте. В конверте также было письмо от Ивана Свитека, в котором обещалось, что после активации я смогу оплачивать покупки в Интернете. Активировал, проверил - в Интернете работает. Далее в середине декабря по-тихому, без уведомлений, банк закрыл операции CNP по кредитным картам. В предыдущем отзыве это объясняют заботой о безопасности. Проще вообще закрыть операции, чем внедрить возможность управления лимитами и поддержать хотя бы 3DS по картам. Решил закрыть карту, пришел 11.02 в отделение, написал заявление, сдал карту. Заодно написал заявление на справку о закрытии счета, которую должны выслать через 45 дней после подачи заявления. На следующий день обнаружил в ИБ, что карта до сих пор имеет статус "Активна". Разговор в online чате с поддержкой прояснил ситуацию: "17:20:06 12/02/2012 Lyudmila Ku**na К сожалению данные о поступившем заявлении отсутствуют, Вам необходимо обратиться к тому специалисту, который принимал у Вас данное заявление". Удивительно, что банк, заботящийся о безопасности платежей в Интернете, не торопится блокировать карту, и, наверное, пересылает заявления Почтой России. На сегодняшний день карта активна, стало быть, еще не дошли заявления. Оценка за такое отношение к безопасности: с одной стороны рубануть топором по функционалу карты, а с другой не сделать элементарной операции по немедленной блокировке карты. Дополнение от 11.04.2012 16:29 Вот и я решил пройти по тернистому пути, который ждет всякого, решившего закрыть кредитную карту этого серьезного финансового учреждения. Начиналось все достаточно оптимистично: написал в офисе заявление на расторжение договора и аннулирование карты и приготовился ждать положенные 45 дней. Даже написал отзыв о том, что карта блокируется не сразу, а только после того, как заявление будет обработано в порядке очереди через пару недель. Представитель банка в ответе на отзыв любезно объяснила мне процедуру закрытия карты: [i]«Процесс закрытия счета кредитной карты происходит следующим образом: в первую очередь Клиент составляет заявление на аннулирование карты и закрытие счета. Данное заявление принимается сотрудником офиса и направляется в соответствующее подразделение. Заявления обрабатываются в порядке очередности в течение 4 рабочих дней. Таким образом, Ваше заявление зарегистрировано от 11.02.2012 г., а карта будет аннулирована после его рассмотрения. После того как Ваше заявление на закрытие счета будет обработано, по прошествии 45 дней договор будет расторгнут, а Ваш счет закрыт, и данная информация будет отражена в системе Интернет-Банк." [/i] Непонятно только, с какой целью представитель банка исказила название заявления и утаила, что заявлений на самом деле два, и одновременно они поданы быть не могут. Но тогда я этого еще не знал и спокойно ждал отражения факта расторжения договора в интернет-банке. По прошествии 45 дней статус договора не изменился, счет оставался по-прежнему открытым. В итоге я решил задать [URL=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3708775]вопрос[/URL] на горячей линии портала banki.ru, но, видимо, этот вопрос настолько сложен, что с 29.03 представители банка так и не смогли на него ответить. Прочитав отзывы товарищей по несчастью и осознав, что придется писать еще заявление на закрытие счета, 31.03.12 обратился в офис с целью его написания. В офисе мне любезно протянули бланк того же самого заявления на расторжение договора и аннулирование карты. На мои возражения и просьбу дать заявление на закрытие счета, не менее любезно ответили, что такого заявления у них нет. Если я желаю, могу написать заявление в свободной форме. Поскольку я был готов к такому повороту событий и по отзывам знал, что в свободной форме заявление писать бесполезно, покинул офис ни с чем. В тот же день обратился в онлайн-час с просьбой о помощи. Ниже избранные места чата, где это пресловутое заявление называют то заявлением на закрытие, то на аннулирование. 18:59:28 31/03/2012 что нужно сказать в отделении, чтобы они дали это заявление на закрытие счета? Сегодня в отделении сказали, что таких заявлений у них нет. Сообщите, пожалуйста, как называется это заявление на закрытие счета и где специалисты в отделении могут его найти. Какие ключевые слова следует им сказать, чтобы получить бланк этого заявления? 19:03:47 31/03/2012 Заявление так и называется на закрытие счета. 19:04:43 31/03/2012 Заявлений с таким названием в отделении нет. Что Вы еще можете порекомендовать? 19:04:48 31/03/2012 Если данные сотрудники не знают как принять данное заявления, порекомендуйте им связаться с линией партнеров. 19:09:20 31/03/2012 Спасибо, а все-таки почему не расторгнут договор? В заявлении сказано про 45 дней. Надо писать еще особое второе заявление на расторжение договора или нет? 19:12:51 31/03/2012 Вы писали заявление на аннулирование кредитной карты, на банковский счет это не распространяется, поэтому необходимо написать конкретное заявление на закрытие счета. 19:15:30 31/03/2012 Я писал заявление на расторжение договора и аннулирование карты. В заявлении есть пункт "прошу расторгнуть договор не позднее 45 дней...". Я полагал, что имеется в виду договор 2143428517. Это не так? 19:18:17 31/03/2012 Вы расторгли договор, но не счет, Ваш счет 40817810*******0676. Для этого необходимо написать заявление. 19:20:47 31/03/2012 То есть договор 2143428517 на самом деле расторгнут? В интернет-банке статус отображается неправильно? 19:30:17 31/03/2012 Статус договора будет действующий до тех пор, пока Вы не написали заявление на аннулирование. Фактически Ваш кредитный договор закрыт. 19:34:59 31/03/2012 Так же я рекомендую обратиться в другой офис Банка. Вооружившись знанием о линии партнеров банка, я снова обратился в офис с распечаткой чата. Про линию партнеров в офисе знали, но обращение туда не помогало, партнеры отрицали существование такого заявления. Дело не двигалось, сотрудники офиса искренне пытались помочь и выведать у таинственных партнеров место обитания заявлений, но безуспешно. Сотрудники не отрицали, что я имею полное право закрыть свой счет в банке, но не знали, как это сделать. Убедительно прошу сообщить сотрудникам офиса в СПБ на 9-ой линии, где они могут найти заявление на закрытие счета, чтобы я мог его наконец-то заполнить. Даже страшно подумать, что меня ждет на следующем шаге при получении справки о полном погашении кредита по карте и передаче данных в БКИ о закрытии кредитной линии.

Много лет пользовалась услугами банка Хоум кредит. Никогда не было проблем. Но в январе этого года попала в неприятную ситуацию. В декабре на мой телефон стали поступать SMS с предложением оплатить по два месячных платежа, так как в январе могут быть проблемы с переводом средств. У меня два кредита в этом банке. Я оплатила в декабре за январь и февраль по два месячных платежа по двум кредитам, считая, что могу расслабиться до марта... Но в январе стала получать сообщения с требованием оплатить задолженность по кредиту. Думая, что это какая–то ошибка, пошла в офис банка, где мне объяснили, что "произошёл сбой в системе", в результате чего закрыли досрочно один мой кредит, так как на моём счету оказалось достаточно средств для этого. Но образовалась задолженность по второму кредиту. Я написала заявление, чтобы восстановили мои платежи. Сообщения и звонки не прекратились. Требовали, чтобы я заплатила задолженность, возникшую не по моей вине, иначе придётся заплатить штраф! Не могу понять, на каком основании я должна платить за сбой в системе банка? Чтобы не запутаться самой, я заплатила ещё по одному месячному платежу по обоим кредитам, так как мне обещали, что развернут график платежей по закрытому без моего ведома кредиту (это уже за март!). Сделала вывод, что нельзя платить больше, чем в ежемесячной квитанции. Уже четыре раза была в банке, а воз и ныне там. Сомневаюсь, что когда-нибудь воспользуюсь услугами этого банка.

Много лет пользовалась услугами банка Хоум кредит. Никогда не было проблем. Но в январе этого года попала в неприятную ситуацию. В декабре на мой телефон стали поступать SMS с предложением оплать по два месячных платежа, так как в январе могут быть проблемы с переводом средств. У меня два кредита в этом банке. Я оплатила в декабре за январь и февраль по два месячных платежа по двум кредитам, считая, что могу расслабиться до марта... Но в январе стала получать сообщения с требованием оплатить задолженность по кредиту. Думая, что это какая–то ошибка, пошла в офис банка, где мне объяснили, что "произошёл сбой в системе", в результате чего закрыли досрочно один мой кредит, так как на моём счету оказалось достаточно средств для этого. Но образовалась задолженность по второму кредиту. Я написала заявление, чтобы восстановили мои платежи. Сообщения и звонки не прекратились. Требовали, чтобы я заплатила задолженность, возникшую не по моей вине, иначе придётся заплатить штраф!!!! Не могу понять, на каком основании я должна платить за сбой в системе банка? Чтобы не запутаться самой, я заплатила ещё по одному месячному платежу по обоим кредитам, так как мне обещали, что развернут график платежей по закрытому без моего ведома кредиту (это уже за март!) Сделала вывод, что нельзя платить больше, чем в ежемесячной квитанции. Уже четыре раза была в банке, а воз и ныне там. Сомневаюсь, что когда–нибудь воспользуюсь услугами этого банка.

Отдыхал заграницей. Пользуюсь дебетовой картой этого банка. По этой карте бронировал гостиницу. По приезду взял автомобиль на прокат, но для этого необходимо оставить залог. Залог тоже удержали с этой карты, но сказали после использования авто они разблокируют эту сумму. Когда сдавал авто, они списали еще сумму за аренду с кредитки, притом, что списали дважды. Я сразу стал звонить в контактный центр. Уже и не надеялся, что помогут, но к моему удивлению через несколько минут разблочили задвоившуюся сумму и пообещали заблокировать сумму за аренду авто на следующий день. Я не верил, но по приезду в Россию снова связался с колл-центром и выяснил, что действительно сумма была разблокирована на следующий день после моего звонка. Сервис обслуживания на очень высоком уровне. Я являюсь клиентом четырех банков и могу сказать, что у Хомы, как зачастую называют этот банк, самое качественное обслуживание.

В субботу, за два часа до закрытия, в отделении на ул. Маяковского была очередь порядка десяти-пятнадцати человек. Через час эта очередь рассосалась, но единственный операционист по вкладам еще долго, около получаса, не могла освободиться. Когда же освободилась, призналась в своей недостаточной компетентности и попросила меня прийти на следующий рабочий день, когда будет ее руководительница, чтобы не ошибиться при выполнении безналичного перевода. По моей просьбе эта сотрудница все же обслужила меня в тот же день, получая инструкции по телефону, но с большим трудом. От нее я узнал, что работать ей в этот день пришлось без перерыва на обед и что за возможную ошибку в выполнении указанной операции ее наверняка уволят. Она говорила искренне и ее было жалко. Было видно, что она плохо работает не потому, что не хочет, а потому, что не умеет.В тот же день я слышал возмущение клиентки некомпетентностью кассира и признание одной из сотрудниц в том, что новый кассир еще не освоила всех операций.Прошу банк более тщательно обучать сотрудников, прежде чем допускать их к обслуживанию клиентов. Следить, чтобы соотношение опытных сотрудников и стажеров было в пользу первых. И прошу банк всегда отпускать сотрудников на обеденный перерыв (если он этого не делает).С другой стороны, рекомендую сотрудника охраны (очень мягкий и вежливый), а также указанную руководительницу (компетентную, трудолюбивую, быструю и доброжелательную).

11 февраля я совершил последний платеж, а именно 3150 рублей. При внесении денег на счет в офисе банка по адресу: г. Казань, ул. Восстания д. 42 отключили электричество и банкомат перестал работать так и не завершив операцию, не выдал мои деньги обратно. Я составил заявление на рекламацию операции. Сотрудники в офисе сказали, что рассмотрение заявления займет около 20 дней и у меня появится кредитная задолженность и штраф, а чтобы задолженности не было, нужно повторно внести сумму для погашения кредита. Это меня категорически не устраивает. Почему по вине банка клиент должен нести убытки? Неужели так трудно сверить сумму полученных и внесенных денег в банкомат? Рассмотрение заявления может длиться долго, а в это время клиенту будут начислять штрафы и проценты! И самое главное ни один клиент Вашего банка от этого не застрахован!

Добрый день! Итак, моя борьба с банком продолжается (месяцем раньше я долго пыталась выяснить всю процедуру полного досрочного погашения кредита), кредит полностью погашен. Однако теперь, уже почти целый месяц не могу получить от банка документы о том, что мой кредит полностью выплачен и договор закрыт. Такая обеспокоенность с моей стороны вызвана тем, что в Банке Хоум Кредит возникали случаи, когда сумма, которую клиент направлял в счет полного досрочного погашения, по каким-то причинам оставалась на счете и из нее продолжали списывать ежемесячный платеж. Затем, через какое-то время, клиенту приходили смс о просрочке очередного платежа, клиент в полном недоумении пытается доказать, что было произведено полное досрочное погашение кредита, и вдруг выясняет, что его не произошло. Далее начиналось судебное разбирательство. Желая избежать подобных недоразумений (мой кредит на достаточно большую сумму), а хочу - и имею законное основание - получить от банка бумагу, что произошло полное досрочное погашение кредита, что Стороны выполнили все свои обязательства по договору и претензий не имеют, что Договор закрыт с определенного числа. Но, к сожалению, сделать это не так-то просто. Саму процедуру полного досрочного погашения мне тоже удалось выяснить с трудом: узнаете сумму остатка, приходите в банк с деньгами, ПИШЕТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ПОЛНОМ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА, вносите деньги в кассу + 50 р., ждете очередного дня списания. Потом, через 2 недели можно приехать в отделение и запросить справку о полной выплате кредита, подождать еще 3-5 дней. Тут и начинается самое интересно: вместо справки Вам выдается сообщение, на ваше же имя, в котором всего 2 строчки. Первая гласит, что между вами и банком такого-то числа был заключен договор такой-то. Вторая, что задолженность в энной сумме на дату такую-то выплачена полностью, с примечанием, что это не распространяется на овердрафты, если это было предусмотрено договором. И все. На мое удивление вежливый молодой человек сообщил мне, что это "справка по форме Банка" и другой мне в любом случае не выдадут. Тогда я поинтересовалась - и тот же вопрос адресую представителям банка, которые комментируют все эти сообщения - какими инструкциями ЦБ или иными регламентирующими документами вы мотивируете отказ выдать мне справку или иной документ соответствующего образца, подтверждающий закрытие договора и выполнение всех моих по нему обязательств. Я бухгалтер и кое-что знаю обо всех этих процедурах. В отделении мне пришлось еще раз писать заявление о том, чтобы получить нормальную справку, однако надежда на это слабая, т.к. сотрудник обещал позвонить мне по поводу этой справки в среду или четверг, а сегодня уже пятница, а звонка до сих пор не было. В любом случае, я найду, куда с этим вопросом можно обратиться в ЦБ и доведу дело до конца, хотя я уже и так потратила массу своего времени. Мне совершенно не понятна политика Банка в этих вопросах, заставляет подозревать мошенничество со стороны банка со счетами клиентов и сознательный отказ выдавать документы. [b]Админ:[/b] Когда кредит был полностью погашен и когда писали заявление о предоставлении справки?.. [b]Rose-a-Lee:[/b] Кредит был полностью погашен 12 января (может, 13-го), заявление на 1-ю справку ориентировочно писала 25 января, на вторую - по-моему, 7 февраля. Все копии есть, могу поднять.

Добрый день! Ранее я писала, какой весь положительный Ваш банк. Но уже начинаю сомневаться...В общем, живу я в г. Белогорске. В ноябре я приехала по делам в г. Благовещенск со своей подругой. Мы зашли в Х.К.Б., мне очень понравилось там обслуживание и я решила открыть вклад, так как сотрудник банка Я-ук Н.В. меня убедила, что в 15-ых числах января открывается офис и в моем городе. Более того, когда откроют офис я смогу там не только пополнять вклад, но и закрыть его и забрать деньги со счета. В общем, примерно недели две назад у меня появилась необходимость закрыть вклад и забрать СВОИ деньги, но к сожалению у меня это не получается.На сайте банка, а точнее здесь http://www.homecredit.ru/news.php?y=2012&m=1&id=13982 Вы сообщаете, что офис в г. Белогорске ОТКРЫТ еще в ЯНВАРЕ! Здесь Вы сообщаете http://www.homecredit.ru/offices.php?tid=426 место нахождения офиса в г. Белогорске и все контактные телефоны. Посмотрев всю эту информацию, я решила пойти в офис (в конце января), но офиса не нашла, по указанным номерам трубку никто не берет. Ладно, думаю я. Схожу в феврале. И что Вы думаете? Офиса еще нет! Они еще даже отделочными работами не занялись! Зачем Вы тогда выкладываете в сеть не точную информацию. Ведь на сайте написано, что офис уже ОТКРЫТ! Долго еще ждать?Дальше я решила, что переведу все деньги со счета с помощью услуги Интернет Банк. Не получается... Статус операции - отменен. Тогда я решила, что воспользуюсь услугой ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТ ( кстати, далеко не онлайн ). Вот переписка с сотрудницей банка:12:21:39 10/02/2012 Юлия присоединился к чату.12:21:39 10/02/2012 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа.12:24:25 10/02/2012 Юлия Здравствуйте! Можно ли вывести деньги с закрытого мною вклада на счет открытый в стороннем банке?Я пыталась, у меня не получается. Статус операции - Отменен.12:30:23 10/02/2012 Юлия Мне ответит хоть кто-нибудь?12:37:08 10/02/2012 Юлия Мне долго еще ждать ответ?12:48:27 10/02/2012 Здравствуйте, меня зовут Natalya Larionova. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос!12:51:14 10/02/2012 Natalya Larionova Юлия, очень приятно. Уточните, Вы операцию пытаетесь делать он-лайн?12:51:22 10/02/2012 Юлия да.12:53:10 10/02/2012 Natalya Larionova Уважаемая, Юлия, к сожалению, с помощью интернет-банка на данный момент у Вас отсутствует возможность осуществлять переводы со вкладом.12:53:31 10/02/2012 Natalya Larionova Такая возможность есть только в офисе Банка.12:54:54 10/02/2012 Юлия А как мне забрать деньги со вклада?В моем городе офиса нет!Точнее на Вашем сайте есть информация, что офис в г.Белогорске открыт, но придя по данному адресу я офиса не нашла. И так же не могу дозвониться по телефонам, указанным на сайте!12:55:56 10/02/2012 Natalya Larionova Юлия, уточните, где Вы открывали вклад?12:56:18 10/02/2012 Юлия в г. Благовещенске. Сейчас у меня нет возможность туда приехать12:58:13 10/02/2012 Natalya Larionova Юлия, все операции со вкладом (снятие денег и закрытие счёта) необходимо производить в офисе, где данный вклад был открыт.12:59:00 10/02/2012 Юлия То есть если я все таки дождусь открытия офиса я там деньги забрать не смогу?13:01:36 10/02/2012 Natalya Larionova Юлия, спасибо за ожидание. Да, всё верно. Необходимо обращаться в офис г. БлаговещенскТо есть что получается? Закрыть вклад мне можно только в Благовещенске? Тогда почему сотрудница банка, которая заключала со мной договор на вклад говорила обратное? Ничего понять не могу! Почему все ваши сотрудники говорят разные вещи?В общем, вопрос: Когда же наконец будет открыт офис? В июле? Или в сентябре?Если я все-таки дождусь открытия офиса смогу ли я там забрать деньги? Или только в офисе, где я открывала вклад?

Вчера потратила 1,5 ч. (по буквам: ПОЛТОРА ЧАСА), чтобы открыть депозит в банке Хоум Кредит. РОЗНИЧНОМ банке. Из них 15 минут я стояла в очереди в офисе, с ног до головы заклеенном объявлениями на тему "не тратьте свое время, операции по вкладам без очереди". При том, что передо мной не было ни одного человека с вкладами, но передо мной обслужили еще двоих "с оплатой", которые пришли позже: "касса не работает, и чтобы не создавать очередь...". Последние 30 минут были потрачены на исправление опечатки в паспортных данных, распечатывание двух экз. договора и банковской карточки ОПЫТНЫМ сотрудником (до этого над моим договором корпела девочка-стажер). Про распечатывание банковской карточки хочется сказать отдельно. Зачем ее утвердили двусторонней? Наверное, хотели бумагу экономить, но видели бы вы, сколько бумаги ушло в попытках изобразить двусторонний экземпляр из двух односторонних на ксероксе... На прощанье передо мной, конечно, извинились "за небольшую задержку", и заверили еще раз, что все операции по вкладам у них проводятся без очереди. Вот спасибо. Да, дело было в офисе на Автозаводской.

В магазине мебели меня заверили – менеджер отдела ( мебельного магазина) и сотрудник банка ( кредитный специалист), о том что % по кредиту я ( покупатель) платить не буду, их оплатит магазин ( у них с банком договор), я проплачиваю кредит только на сумму товара! в договоре прописывается размер кредита и размер кредита на товар 25 462р., процентную ставку тоже указывают, на что мне говорят – не волнуйтесь , просто мы обязаны указать , на самом деле вы заплатите только вышеуказанную сумму , а все остальной магазин. в итоге выплатив 25 462 , мне звонят и говорят, что я должна ещё около 3 тыс руб. процентов!!!!!!!!!!! не однократно спрашивала у сотрудника банка – нет ли "подводных камней", точно ли я не буду платить %, на что меня заверяли – нет нет, что вы !!!

Вклад, банк клиент и карту мне открывали по времени 1,5 часа, при этом я был, чуть ли не единственным клиентом. Карту через какое-то время дали без привычного пакетика с пин-кодом, якобы вам пришлют по почте, и только после категоричного отказа от получения такой карты было выяснено, что пин активируется по телефону. Пин-код активировался со второго звонка, первый раз был сбой программы, второй раз девушка убеждала меня, что карт начинающихся на 4454… банк не выпускает, ну да ладно, мелочи жизни. Решил, что "интернет банк" решит все возможный перипетии с очередями и с девушками тормозами, наивный. Сегодня во второй половине дня через Интернет закрыл три вклада. Вклады исчезли из папки вклады, на дебетной карте деньги не появились :o , только в «Банковских продуктах» изменился статус вклада на подготовлен к закрытию. Что это за статус и когда будут деньги на счете, горячая линия не знает, сказали, что сбой программы и в отделении банка могу получить деньги прямо сейчас. В отделении банка 1,5 часа совместно с различными специалистами по телефону пытались решить проблему, но, увы, безрезультатно. Было высказано предположение, что при закрытии вклада через "Интернет банк" после 16 часов, деньги можно получить на следующий рабочий день. Подытожу. Горячая линия ничего не решает, не знает и вводит в заблуждение. Сказали бы сразу, что деньги будут завтра, я бы не ехал в офис и не отнимал бы кучу времени у сотрудников банка. Не очевидные правила банка, мягко говоря, шокируют, закрыть вклад в офисе банка и получить деньги пожалуйста, а через "инет банк" подождите, подвиньтесь, а если впереди выходные? А если я за границей и срочно нужны деньги на карте? [b]Админ:[/b] Укажите время и дату, когда Вы обращались на горячую линию. [b]Dalex:[/b] 08.02.12 ориентировочно в 17-00.