48 499 отзывов о банке «Хоум Банк »

Проблема в ложной информации в интернет-банке ХоумКредитБанка https://ib.homecredit.ru/ Интернет банк не отображает списание комиссий банка со счета, предназначенного для уплаты платежей по кредиту. У меня открыт потребительский кредит в этом банке. Погашение кредита происходит с расчетного счета ежемесячными платежами. Пополнил счет на сумму Х - в выписке значится "приход на сумму Х", далее произошло ежемесячное списание на сумму, чуть меньшую Х, но баланс счета при этом отличается на 50 руб. в меньшую сторону. Вывод - банк крадет деньги клиента, при этом осуществляя мошеннические действия - предоставление ложных сведений в выписке интернет-банка. Квитанции на комиссию 50 р. тоже не выдает. Вопрос: могу ли я последний платеж осуществить на сумму меньшую в размере ранее удержанных незаконных комиссий и направить в банк заявление о расторжении договора в связи с исполнением своих обязательств в полном объеме?

Проблема в ложной информации в интернет-банке ХоумКредитБанка https://ib.homecredit.ru/ Интернет банк не отображает списание комиссий банка со счета, предназначенного для уплаты платежей по кредиту. У меня открыт потребительский кредит в этом банке. Погашение кредита происходит с расчетного счета ежемесячными платежами. Пополнил счет на сумму Х - в выписке значится "приход на сумму Х", далее произошло ежемесячное списание на сумму, чуть меньшую Х, но баланс счета при этом отличается на 50 руб. в меньшую сторону. Вывод - банк крадет деньги клиента, при этом осуществляя мошеннические действия - предоставление ложных сведений в выписке интернет-банка. Квитанции на комиссию 50 р. тоже не выдает. Вопрос: могу ли я последний платеж осуществить на сумму меньшую в размере ранее удержанных незаконных комиссий и направить в банк заявление о расторжении договора в связи с исполнением своих обязательств в полном объеме?

Видимо, клиенты банку не нужны. Сегодня зашла в банк, правда перед закрытием но минут 7 до закрытия у меня было, хотела открыть депозит, сумма 300 000 рублей. В банке был один клиент и две девушки в оперзале. Одна явно свободна. Охранник сначала отказался меня впустить, а когда кто-то выходил, оттолкнул меня от двери. Пришлось с деньгами идти домой. Если честно, было страшновато по темным улицам одной идти с такой суммой в сумочке. Больше я в этот банк не приду.

Получал сегодня кредитку Хоум Кредит банка. Это просто гимн медлительности.Начнём с того, что кредитку банк выпускал и доставлял в отделение больше месяца. Заявку я заполнил в декабре. Заявка была одобрена, сообщили о кредитном лимите. Отделение банка рядом с метро - удобно. Вроде всё хорошо. Обещали позвонить.И вот с момента заявки прошло всего четыре недели рабочих недели (новогодние каникулы не считаем), и карточка приехала-таки в отделение. Другие банки как-то справляются за неделю или максимум 10 календарных (а не рабочих дней). Но такому солидному банку, как Хоум Кредит энд Финанс негоже так суетиться. Клиент может и подождать.И вот по пути на работу зашёл в отделение с целью получить долгожданную карточку. Девушка операционист сказала: это займет минут 20. Я подумал, она шутит. Отделение пустое. Очередей нет. Всего делов-то: выдать карточку и ПИН, расписаться - и свободен. Как это бывало в других банках. Но не тут-то было. Как оказалось, девушка действительно шутила. Вся процедура заняла более получаса. Еще немного, и был бы взят 40-минутный рубеж, но что-то не срослось.Операционист долго что-то делала в компьютере. Распечатывала какие-то листочки и несколько раз уходила с ними в другие помещения банка, возвращалась, опять что-то долго и подробно делала на компьютере. И, наконец, в очередной раз вернулась с карточкой.Вот оно счастье. Меня попросили расписаться на полосе с обратной стороны карточки. И тут операционист делает то, что меня сильно удивило, ибо такого я больше нигде не видел.Она снимает копии с двух сторон карточки и одновременно с паспорта. Зачем - непонятно. Но мне это не нравится. Что мешает теперь операционисту, зная все данные, совершать от моего имени покупки он-лайн? У меня сразу же появилось желание тут же, как говорится, не отходя от кассы, закрыть карточку от греха подальше. Но, к сожалению уже не было времени. Похоже, придётся сделать это в ближайшие дни. Жаль только потерянного времени.Ну а банку, похоже, не нужны клиенты, которые бы пользовались кредитными картами банка

Ситуация такая. Супруга взяла кредит 100 000 в Калининградском филиале Хоум кредит банке. С погашением в течение пяти лет. Так получилось, что через месяц решили вернуть деньги и закрыть кредит. И тут началось. Оказалось, что вернуть надо не 100 000, а 124 000. 24 000 оказалась страховка, о которой никто нам ничего не говорил при оформлении кредита. Решили вместе с банковскими работниками так - пишем заявление в страховую компанию о разрыве страхового договора в связи с преждевременным погашением кредита. Затем мы платим 24 000 страховки, а когда страховая компания вернёт деньги за разрыв страхового договора, банк нам их вернёт. Уплатили 24 000, после чего решили позвонить в страховую компанию узнать, когда нам вернут деньги. Оказалось, что страховой полис, который супруге выдали в банке, не проходит по реестру этой страховой компании, и что моей супруги нет в списках застрахованных клиентов. Пошли в банк, чтобы нам прояснили ситуацию, где наши 24 000. Но никто ничего пояснить не может. Менеджеры тупо хлопают глазками и на все вопросы разводят руками, мол, мы не знаем. Начальство Калининградского филиала реально избегает встречи с нами, то они болеют, то их нет на месте. Одним словом завтра с супругой идём в ОБЭП УВД писать заявление на сотрудников, пусть они бегают за нами. [b]От админа: [/b]В каком отделении Вы обслуживаетесь? Какого числа Вы обращались в банк, когда Вам "никто и ничего" не смог объяснить? [b]lebedeff3: [/b]Хожу в ваш банк через день, как на работу. Сотрудники постоянно куда- то звонят, с кем- то консультируются. И как всегда, ответ: "Придите завтра, может что- то прояснится». Уже месяц бьюсь, но нет никакого движения. Данные такие кредитный договор №***345 от 29.11.2011. Страховой полюс КНО №21443345 в страховой компании GENERALI-PPF. Кредит погашен на сумму 100 000 руб. 18.12.2011. В банке отказались закрывать счёт и выдать справку о погашении кредита, а потребовали оплатить страховку 24 350 и написать заявление в страховую компанию на возврат страховой суммы. Заявление в страховую компанию о возврате страхового взноса написала 20.12.2011. А деньги в сумме 24 350 уплатила 30.01.2012. Поскольку уже больше месяц вопрос остаётся нерешённым, я должна Вас предупредить, что если в течение 2-х дней он не будет решён и я не получу деньги, уплаченные банку за навязанную и неоказанную услугу, я вынуждена буду обратиться в органы внутренних дел по факту мошенничества, Роспотребнадзор, отделение Центробанка в Калининграде и в суд.

Добрый день. Проблема, как и у многих: из-за технической ошибки произошло погашение раннее взятого кредита, а по второму образовалась задолженность, которую, кстати, я погасил. С 11.01.2012 пытаюсь решить эту проблему, но безрезультатно. Обращался и в офис, и на горячую линию, и к директору департамента клиентского сервиса, и к председателю правления - ответа нет. Второй кредит брал 30.11.2011 и собирался досрочно погасить его в январе, но, увы, банк такой возможности банк не дает (хотя Светлана Вельможина здесь пишет о такой возможности, да это и по закону мне предоставлено). Теперь вопрос Светлане: Почитал Ваши ответы. Весь январь Вы обещаете устранить ошибку банка, но ошибка не устранена. Моё мнение - если произошла ошибка по вине банка, специалисты должны работать круглосуточно. Плачу исправно согласно раннее установленным графикам, но процентные периоды идут, а погасить досрочно моё непременное желание. Хотелось бы услышать внятный ответ "КОГДА? и кто заплатит проценты? Могу поделиться работой с другими банками: приходишь, просишь рассчитать сумму для полного досрочного погашения, через минуту - выписка по счету, заявление на досрочное и ПКО. В день списания звонишь, уточняешь, закрыт ли договор. Все готово и решено. Не понятно, почему с ХКБ этого не получается?

В июле 2011 года супруга активировала кредитную карту данного банка. Лимит составлял 100 000 рублей, в октябре месяце вся задолженность была полностью погашена. Работа банка и его сотрудников не вызывала никаких нареканий, именно поэтому когда в декабре срочно понадобились деньги на короткий срок было решено обратиться к кредитной карте Хоум кредита. В начале декабря с карты была снята сумма около 80 000 рублей. 20-22 декабря на карту было внесено 75 000 рублей, затем до НГ туда еще поступил возврат 4 750 рублей за расторгнутый договор купли-продажи. Остаток задолженности по карте составил в районе 2 000 рублей. 4 января 12 года супруге на телефон приходит смс с требованием погасить задолженность, срок оплаты по договору до 3 числа каждого месяца. Как выяснилось, 18 января карта оказалась заблокированной. Несмотря на то, что деньги были сняты в начале декабря, и практически полностью возвращены в конце декабря, т.е. до 3 января. 23 января я подъехал в банк, что бы оплатить якобы имеющуюся "задолженность", на вопрос достаточно ли будет 1 000 рублей для ее погашения, получил утвердительный ответ. 25 января пришло смс супруге о том, что ей необходимо погасить 1 500 рублей. 28 января при очередной попытке снять деньги выяснилось, что карта до сих пор заблокирована, при обращении в офис банка в г. Уфа, на ул. Менделеева от консультанта был получен ответ, что никаких задолженностей по карте не имеется и пояснить, почему она заблокирована, не может. Обращение на сайт никаких результатов не дало, на телефоне горячей линии никакого внятного ответа дать не могут. Удивляет даже не факт блокировки карты, а неуважительное отношение к клиентам, поскольку при обращении на сайт, просили о результатах рассмотрения сообщить по телефону.

После открытия в банке вклада, решил воспользоваться специальным предложением для вкладчиков - получение кредитной карты по упрощенной схеме - без дополнительных документов. Лимит выбрал небольшой на случай, если неожиданно потребуется некоторая сумма денег, чтобы вклад не трогать и проценты не терять. 25 декабря обратился в офис в г.Саратов на ул. Горького. В воскресный день клиентов в офисе практически не было, ждать не пришлось. Заявка была оформлена в течение 15 минут. Сотрудница банка сразу предупредила, что карта придет только после праздников в середине января, но мне спешить было некуда. Сразу отмечу первый минус: интересоваться пришла ли карта в отделение банка надо самому, никакого уведомления (ни по смс, ни по электронной почте) не предусмотрено. Неудобно. 14 января позвонил в первый раз, карта еще не пришла. 25 января был рядом с офисом и решил зайти. В будний день в 10:30 утра клиентов в офисе вообще не было Карта уже пришла, как выяснилось 17 января. Процесс оформления получения занял еще 15 минут, включая активацию карты сотрудницей банка.Дальше необходимо сгенерировать пин-код, звоню оператору, он меня убеждает, что тот пин-код который я сгенерирую, будет временным и будет действовать только 72 часа с момента создания. А изменить его можно через сайт!? После резонного вопроса это как, оператор проконсультировалась и поправилась, что по телефону... Создание пин-кода проходит без проблем. Однако вечером того же дня, изучая информацию на сайте, ничего не нахожу про временные пин-коды. Консультируюсь у онлайн-консультанта, он тоже ничего про них не знает, говорит, что пин-код является постоянным и меняется по письменному заявлению... В общем, такое расхождение во мнениях у сотрудников мне не понравилось, еще один минус.Следующий этап - подключение интернет банка. Основная цель - просмотр выписок по карте и вкладам. Подключаю по телефону через информационный центр, по номеру договора карты, подключение проходит без проблем ... Задаю вопрос, будут ли видны выписки не только по карте, но и по вкладам? Сотрудника информационного центра мой вопрос ставит в тупик, меня соединяют со специалистом по вкладам. Он мне сообщает дословно, что "информация о вкладах является очень секретной", он ее не видит и мне надо идти в офис для урегулирования этого вопроса. Почесав голову, я все же дождался пароля от интернет банка, зашел в него, убедился, что показываются выписки как по карте, так и по вкладам и успокоился - то что мне и надо. А на счет сотрудника отдела по работе со вкладами информационного центра запишем минус. Итог: все услуги, которые мне были необходимы, я получил быстро и качественно. Все сотрудники были вежливы, правда, не всегда владели информацией. За это итоговая оценка "хорошо".

После открытия в банке вклада, решил воспользоваться специальным предложением для вкладчиков - получение кредитной карты по упрощенной схеме - без дополнительных документов. Лимит выбрал небольшой на случай, если неожиданно потребуется некоторая сумма денег, чтобы вклад не трогать и проценты не терять. 25 декабря обратился в офис в г.Саратов на ул. Горького. В воскресный день клиентов в офисе практически не было, ждать не пришлось. Заявка была оформлена в течение 15 минут. Сотрудница банка сразу предупредила, что карта придет только после праздников в середине января, но мне спешить было некуда. Сразу отмечу первый минус: интересоваться пришла ли карта в отделение банка надо самому, никакого уведомления (ни по смс, ни по электронной почте) не предусмотрено. Неудобно. 14 января позвонил в первый раз, карта еще не пришла. 25 января был рядом с офисом и решил зайти. В будний день в 10:30 утра клиентов в офисе вообще не было Карта уже пришла, как выяснилось 17 января. Процесс оформления получения занял еще 15 минут, включая активацию карты сотрудницей банка.Дальше необходимо сгенерировать пин-код, звоню оператору, он меня убеждает, что тот пин-код который я сгенерирую, будет временным и будет действовать только 72 часа с момента создания. А изменить его можно через сайт!? После резонного вопроса это как, оператор проконсультировалась и поправилась, что по телефону... Создание пин-кода проходит без проблем. Однако вечером того же дня, изучая информацию на сайте, ничего не нахожу про временные пин-коды. Консультируюсь у онлайн-консультанта, он тоже ничего про них не знает, говорит, что пин-код является постоянным и меняется по письменному заявлению... В общем, такое расхождение во мнениях у сотрудников мне не понравилось, еще один минус.Следующий этап - подключение интернет банка. Основная цель - просмотр выписок по карте и вкладам. Подключаю по телефону через информационный центр, по номеру договора карты, подключение проходит без проблем ... Задаю вопрос, будут ли видны выписки не только по карте, но и по вкладам? Сотрудника информационного центра мой вопрос ставит в тупик, меня соединяют со специалистом по вкладам. Он мне сообщает дословно, что "информация о вкладах является очень секретной", он ее не видит и мне надо идти в офис для урегулирования этого вопроса. Почесав голову, я все же дождался пароля от интернет банка, зашел в него, убедился, что показываются выписки как по карте, так и по вкладам и успокоился - то что мне и надо. А на счет сотрудника отдела по работе со вкладами информационного центра запишем минус. Итог: все услуги, которые мне были необходимы, я получил быстро и качественно. Все сотрудники были вежливы, правда, не всегда владели информацией. За это итоговая оценка "хорошо".

Добрый вечер, точнее, не очень добрый! С недавнего времени стал клиентом ХКФ-Банка (вклад, интернет-банк). Вклад изначально подбирал с такими условиями, чтобы была возможность пополнения и частичного снятия (когда есть возможность - размещать часть средств на вклад, а когда необходимо - снимать часть на текущие нужды). Именно по этой причине оформил дополнительно Интернетбанк, поскольку заманчивый баннер на официальном сайте банка обещает "Открытие, пополнение, снятие 24 часа в сутки 7 дней в неделю". При оформлении вклада и интернет-банка специально поинтересовался у сотрудницы банка насчет того, реально ли я смогу частично снимать и пополнять вклад через интернет-банк и получил утвердительный ответ. Вчера, 29.01.2012, как раз возникла необходимость снять часть средств. Сформировал платеж на перевод на МОЮ карту в другом банке (с более развитой банкоматной сетью) с надеждой, что 30.01.2012 смогу уже получить средства. Вечером, 30.01.2012, не получив ничего, зашел снова в интернет-банк, чтобы посмотреть статус перевода - оказалось "отменен". 30.01.2012 решил поинтересоваться в контакт-центре о причинах "отмены". ПЕРВЫЙ оператор, когда я ему озвучил вопрос, переключил меня на специалиста по вкладам. Девушка, выслушав мой вопрос, порекомендовала оставаться на линии, пообещав разобраться в ситуации. Периодически включалась музыка для ожидания, а периодически слышно было листание девушкой документов и перекладывание трубки, после чего трубку просто бросили. При повторной попытке перезвонить по вопросам вкладов, автоинформатор уже не предлагал пообщаться с оператором, а рекомендовал поискать ответ на вопрос на официальном сайте банка (за клиенториентированность банку пять!). Перезвонил ТРЕТИЙ РАЗ: девушка, выслушав мой вопрос, взяла время, после чего сказала, что наблюдаются сбои в интернет-банке, и уже несколько дней он не работает, а на следующий вопрос отказалась отвечать, сказав, что переключит на другого специалиста, после чего, разумеется, ЗВОНОК БЫЛ СБРОШЕН СПЕЦИАЛИСТАМИ ЕЩЕ РАЗ. Перезваниваю ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ, спрашиваю у девушки, работает ли интернетбанк и наблюдаются ли какие-либо сбои. Девушка уверенно заявляет, что НИКАКИХ СБОЕВ НЕТ, и интернетбанк работает в штатном режиме. Тогда задаю ей вопрос с судьбой моего перевода и причине его отмены. Девушка просит подождать несколько минут для уточнения, но я уже задаю следующий вопрос: ЭТО ЧЕТВЕРТЫЙ СПЕЦИАЛИСТ БАНКА, КОТОРЫЙ ЯКОБЫ РАЗБИРАЕТСЯ С МОИМ ВОПРОСОМ, НО НИ ОДИН ИЗ НИХ НЕ СПРАШИВАЕТ У МЕНЯ ИДЕНТИФИЦИРУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ, ЧТОБЫ РЕАЛЬНО УВИДЕТЬ СИТУАЦИЮ И ВООБЩЕ, ЧТО Я ЗА КЛИЕНТ. Вопрос, а как они вообще разбирались в моей ситуации? Очень надеюсь, что у вас идентификация по номеру звонившего абонента, иначе это демонстрация полного нежелания разбираться в просьбах клиентов. Дожидаюсь ответа четвертой девушки. Оказывается, когда утром она узнавала - все работало, а сейчас имеет место технической сбой ИМЕННО В ЧАСТИ ПЕРЕВОДОВ (и, наверное, только в другой банк). И самое забавное, что предыдущая (третья девушка) сказала, что уже несколько дней не работает - вам не кажется, что специалисты путаются в показаниях? На вопрос, а сколько еще не будет работать, следует ответ "В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ". Уважаемый ХКФ-Банк! Вам не кажется, что данная ситуация - верх неуважения к своим клиентам?! Помимо того, что специалисты контакт-центра дают противоречивую информацию, бросают трубки не разрешив вопрос (и судя по тому, что даже не спрашивали идентифицирующей информации - не очень то и стремятся к этому), на момент написания данного отзыва НЕ БЫЛО РАЗМЕЩЕНО ИНФОРМАЦИИ О СБОЕ ни в разделе новостей на официальном сайте банка, ни на главной странице раздела "Интернет-банк", ни в личных новостях в самом интернет-банке. Вам не кажется, что предоставляя неполную информацию (умалчивая о сбоях) вы нарушаете права потребителя?! Я сам являюсь сотрудником другого банка, но мы так к своим клиентам себе не позволяем относится. Стыдно, коллеги, стыдно!..

Добрый вечер, точнее, не очень добрый!С недавнего времени стал клиентом ХКФ-Банка (вклад, интернет-банк). Вклад изначально подбирал с такими условиями, чтобы была возможность пополнения и частичного снятия (когда есть возможность - размещать часть средств на вклад, а когда необходимо - снимать часть на текущие нужды). Именно по этой причине оформил дополнительно Интернетбанк, поскольку заманчивый баннер на официальном сайте банка обещает "Открытие, пополнение, снятие 24 часа в сутки 7 дней в неделю".При оформлении вклада и интернет-банка специально поинтересовался у сотрудницы банка насчет того, реально ли я смогу частично снимать и пополнять вклад через интернет-банк и получил утвердительный ответ.Вчера, 29.01.2012, как раз возникла необходимость снять часть средств. Сформировал платеж на перевод на МОЮ карту в другом банке (с более развитой банкоматной сетью) с надеждой, что 30.01.2012 смогу уже получить средства. Вечером, 30.01.2012, не получив ничего, зашел снова в интернет-банк, чтобы посмотреть статус перевода - оказалось "отменен".30.01.2012 решил поинтересоваться в контакт-центре о причинах "отмены".ПЕРВЫЙ оператор, когда я ему озвучил вопрос, переключил меня на специалиста по вкладам. Девушка, выслушав мой вопрос, порекомендовала оставаться на линии, пообещав разобраться в ситуации. Периодически включалась музыка для ожидания, а периодически слышно было листание девушкой документов и перекладывание трубки, после чего трубку просто бросили.При повторной попытке перезвонить по вопросам вкладов, автоинформатор уже не предлагал пообщаться с оператором, а рекомендовал поискать ответ на вопрос на официальном сайте банка (за клиенториентированность банку пять!).Перезвонил ТРЕТИЙ РАЗ: девушка, выслушав мой вопрос, взяла время, после чего сказала, что наблюдаются сбои в интернет-банке, и уже несколько дней он не работает, а на следующий вопрос отказалась отвечать, сказав, что переключит на другого специалиста, после чего, разумеется, ЗВОНОК БЫЛ СБРОШЕН СПЕЦИАЛИСТАМИ ЕЩЕ РАЗ.Перезваниваю ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ, спрашиваю у девушки, работает ли интернетбанк и наблюдаются ли какие-либо сбои. Девушка уверенно заявляет, что НИКАКИХ СБОЕВ НЕТ, и интернетбанк работает в штатном режиме. Тогда задаю ей вопрос с судьбой моего перевода и причине его отмены. Девушка просит подождать несколько минут для уточнения, но я уже задаю следующий вопрос: ЭТО ЧЕТВЕРТЫЙ СПЕЦИАЛИСТ БАНКА, КОТОРЫЙ ЯКОБЫ РАЗБИРАЕТСЯ С МОИМ ВОПРОСОМ, НО НИ ОДИН ИЗ НИХ НЕ СПРАШИВАЕТ У МЕНЯ ИДЕНТИФИЦИРУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ, ЧТОБЫ РЕАЛЬНО УВИДЕТЬ СИТУАЦИЮ И ВООБЩЕ, ЧТО Я ЗА КЛИЕНТ.Вопрос, а как они вообще разбирались в моей ситуации? Очень надеюсь, что у вас идентификация по номеру звонившего абонента, иначе это демонстрация полного нежелания разбираться в просьбах клиентов.Дожидаюсь ответа четвертой девушки. Оказывается, когда утром она узнавала - все работало, а сейчас имеет место технической сбой ИМЕННО В ЧАСТИ ПЕРЕВОДОВ (и, наверное, только в другой банк). И самое забавное, что предыдущая (третья девушка) сказала, что уже несколько дней не работает - вам не кажется, что специалисты путаются в показаниях? На вопрос, а сколько еще не будет работать, следует ответ "В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ".Уважаемый ХКФ-Банк! Вам не кажется, что данная ситуация - верх неуважения к своим клиентам?! Помимо того, что специалисты контакт-центра дают противоречивую информацию, бросают трубки не разрешив вопрос (и судя по тому, что даже не спрашивали идентифицирующей информации - не очень то и стремятся к этому), на момент написания данного отзыва НЕ БЫЛО РАЗМЕЩЕНО ИНФОРМАЦИИ О СБОЕ ни в разделе новостей на официальном сайте банка, ни на главной странице раздела "Интернет-банк", ни в личных новостях в самом интернет-банке.Вам не кажется, что предоставляя неполную информацию (умалчивая о сбоях) вы нарушаете права потребителя?! Я сам являюсь сотрудником другого банка, но мы так к своим клиентам себе не позволяем относится.Стыдно, коллеги, стыдно!..

23 января я решил написать заявление на закрытие кредитной карты. В связи с тем, что кредитная карта мне больше не нужна и не хочется иметь в БКИ сумму лимита. После работы около 7 часов подошел к девушке в офис 56/03-М г.Оренбург ул.Чкалова, 35/1 стр. 1, попросил заявление на закрытие кредитной карты. Написал заявление, проверили, что задолженности у меня нет. Приняли заявление и ничего не дали. Я попросил дать мне копию, что я писал заявление и заставил расписаться на заявление (и не зря я это сделал). Прошло больше недели, карта не закрыта. Я так понимаю, карта должна быть закрыта сразу же, счет закрывается в течение 45 дней. Ну что мы видим в Интернет банке, карта активна, договор действует. Номер договора 2137039833. Обращался сегодня в онлайн специалисту на сайте (по телефону до вас фиг дозвонишься). Посоветовали обратиться снова офис. А вы не думаете, что не мне хочется бегать по офисам, вы мне оплатите стоимость проезда до вашего офиса? Из-за того что вы потеряли заявление. А у нас на улице холодно, обещают - 30 градусов... Уважаемые сотрудники Банка, закройте мой кредит, уберите лимит из БКИ и я Вам обещаю, что я Вас больше тревожить не буду и ваш банк буду обходить стороной! Уважаемые сотрудники банка, закройте мой кредит! :evil:

банк вроде честный не могу судить с плохой стороны ,но есть одно но, никак не могу дождаться смс о закрытии счета,хотя уже давно выплатила последний кредит,где то 1,5 месяца.

Здравствуйте. Хочу поделится ситуацией, ставшей той самой «ложкой дегтя» в моих взаимоотношениях с данным банком. Клиентом банка являюсь чуть более полугода. Два кредита. Первый был выдан на приобретение бытовой техники. Погашен раньше срока. Претензий нет.Второй раз по личной заявке, банк одобрил кредит на выдачу сравнительно небольшой суммы под личные нужды до 30 000 рублей. По заявке отзвонились из Москвы. Все рассказали достаточно подробно, на все вопросы ответили. По приходу в одно из отделений Санкт-Петербурга, информация по кредиту стала расходится с первым источником. Было конечно не понятно, милая менеджер банка сразу предупредила, что процент будет не маленький, но зная, что я его погашу досрочно в ближайший месяц другой, это особо не смутило.И вот по прошествии одного месяца и разовой в полном размере оплаты в соответствии с графиком, пришел оплатить весь остаток кредита с процентами. И тут для меня шоком стало то, что сумма досрочной полной оплаты всего кредита и той, которую бы я выплачивал бы в течении всего срока, отличалась всего в 2000 рублей! Абсолютно не понимая как так может быть представитель банка указал на то, что в договоре указаны два дополнительных страховых платежа на общую сумму 3500 рублей. К примеру, 3000 рублей я должен был оплатить банку за «страхование от потери работы».Ребят, ну это же чистой воды развод. Я понимаю, вы банк, вы предлагаете условия, с которыми я соглашаюсь, пописав договор, либо нет. Невнимательность - безусловно моя проблема. Но отмечу, НИ ОДИН сотрудник банка не предупредил меня о таких особенностях договора! Конечно же я все оплатил и спорить не стал. Но подобные ситуации вряд ли прибавят вашему банку новых клиентов. Напротив, будут их отталкивать. Я – один из них!С наилучшими пожеланиями,бывший клиент Хоум Кредит Банка.

Здравствуйте.Поделюсь своим опытом знакомства с этим банкомПеред началом банковского кризиса летом прошлого года, решил не "держать все яйца в одной корзине" в одном банке и решил открыть вклад в другом. Критериями отбора были: высокая доходность, возможность неограниченного снятия и пополнения денег без потери процентов в течение всего срока вклада. Остановился на 2-х банках. Об одном из них сейчас и поведу речь.Решил оставить свой выбор на Хоум Кредит банке, вклад показался привлекательным, проценты были порядка 9-10%, щас точно и не вспомню, вклад назывался хорошие новости.Пришел в офис на Революционной в субботу. Первое, что не понравилось - огромная очередь. Ок, жду своей, одновременно еще раз думая открывать здесь вклад или нет. Доходит очередь до меня, уточняю пару моментов у операциониста и начинаю оформлять вклад. Первый документ, который дают на подпись - это документ о том, что я даю свое согласие на то, чтобы банк мог совершать действия от моего имени. Далее следует договор: на одном листе на одной странице прописаны условия договора. Ладно, читаю договор: паспортные данные, сумма вклада, и на самое главное из-за чего в принципе я расхотел открыть вклад.В конце договора черным по белому был написан примерно такой текст: вкладчик предоставляет банку персональные данные, а также дает право на обработку своих персональных данных и передачу их третьим лицам. На мой вопрос: кто такие третьи лица - операционист мне не смогла ответить. Я ее спрашиваю: по сути дела вы можете передать данные персональные данные кому угодно? Ответа внятного так и не последовало, лишь сказали, что все подписывают договор, даже не глядя на него. Да и ссылку на "n 152-фз о персональных данных" в договоре банковского вклада в части передачи их третьим лицам я так и не нашел, забрал паспорт и ушел.Больше с этим банком дел иметь не желаю, поскольку считаю, что мы, вкладчики, по сути предоставляющие высоколиквидные активы в виде банковских вкладов, должны быть полностью уверены, помимо сохранности и возвратности наших денежных средства, еще и в информационной безопасности наших персональных данных.Спасибо за внимание.

Я уже достаточно давно являюсь клиентом банка "А", имею их кредитку и активно ей пользуюсь, но с осени прошлого года я решил делать накопления и стал искать банк с выгодными условиями по вкладам. Нашёл Home Credit и оформил вклад здесь. Банк "А" упомянут здесь неспроста, так как именно с ним я сравниваю качество сервиса здесь, в ХК. Итак, с чего начать? А начну я, пожалуй, с того, что упомяну конкретное отделение ХК, о котором буду писать - это отделение в Тёплом стане, на минус первом этаже ТЦ "Принц плаза", которое по счастливой случайности соседствует с моим любимым банком "А". Оформление договора по вкладу заняло немало времени, но это можно понять: меня в базе банка ещё нет и сотрудники должны очень внимательно проверять всю вводимую в базу информацию. Тем более, меня оформлял стажёр, и ожидать от него высокой скорости работы было бы странно. Эта медлительность для меня некритична. Дальше были 2 недели ожидания выпуска и доставки пластиковой карты. Получение дебетовой карточки в отделении заняло полчаса моего времени без учёта очереди! Я рассчитывал максимум на 5 минут - не больше. Вот я реально не понимаю, что можно делать эти полчаса. Для сравнения: получение кредитки в банке "А" - это не более 10 минут, а тут всего лишь дебетовую карту выдать - полчаса времени. Ну а теперь я расскажу Вам про самое главное, что производит на меня самое отталкивающее впечатление в ХК. С каждой зарплаты и премии я часть суммы несу в банк и пополняю свой вклад. Каждый раз я вижу очередь в кассу. Каждый, до недавнего времени. Забегая вперёд, скажу, что банк сейчас несколько изменил процедуру пополнения счёта на дебетовой карте, но сперва расскажу, как было раньше. Итак, встаём в очередь в кассу. Очередь может быть от самого входа в отделение. Время в очереди не считаем. Но вот, мы уже в начале, кладём паспорт, карту и деньги и включаем отсчёт времени. Задача понятна: нужно перевести наличные деньги на счёт дебетовой карты. Кассир лезет куда-то за блокнотиком, где у неё записаны подсказки. Видимо, эта операция в банке относится к числу редких и популярностью у клиентов не пользуется. Дальше она ВРУЧНУЮ вводит данные с моей карты в систему, пробираясь через заградительные системы из логинов и паролей. Минут за 5-6 задача выполняется, и я покидаю отделение банка. Клал деньги несколько раз и большой разницы в скорости не ощутил, каждый раз кассиру был нужен блокнотик с инструкцией. Недавний мой визит показал, что банк пытается ускорить обслуживание клиентов, задействуя других сотрудников. Теперь я не могу идти сразу в кассу, а должен сперва отстоять очередь к одному из менеджеров (или как там называются эти специалисты, которые сидят в зале?). Ну, работающих с очередью менеджеров было двое, так что можно сказать, что скорость очереди приблизительно в 2 или даже более раз увеличилась. Теперь основная нагрузка по формированию документов с кассира снята, и она занимается непосредственно денежной составляющей. Но слабое место в системе осталось - это ручной ввод данных карты. Здесь и времени нужно много и возможность ошибки при вводе так же увеличит общее время обслуживания. По такой схеме положить деньги на карту мне удалось всего за 4,5 минуты против 5-6 минут до этого. Выиграны от 30 до 90 секунд времени на этой операции. Это наверно огромный прорыв и успех для этого банка. А теперь вернёмся к банку "А". За 3 года активного сотрудничества с ним я ни разу не был ничем расстроен, всё всегда делалось быстро, чётко. Положить там деньги на карту - это от 30 секунд до 1 минуты, т.е. в 5-10 раз быстрее, чем здесь! И очередей на оплату там не бывает по этой же причине! Так как с ХК я планирую сотрудничать ещё как минимум месяцев 20, то хотелось бы пожелать Вам дальнейших оптимизаций, например, подключить к компьютерам ваших сотрудников электронные считыватели пластиковых карт и довести время выполнения операции по пополнению карт хотя бы до 90 секунд. Даже в этом случае банк "А" окажется быстрее Вас в 2-3 раза, но хотя бы с проблемой очередей справитесь... Стыдно ведь, на дворе 21 век, а вы ручным вводом заставляете сотрудников заниматься. Куда проще карту через считыватель прогнать, чем вводить и проверять введённое вручную. И ещё. У Вас в Тёплом стане какая-то тёмная энергия присутствует. Вы своих сотрудников постоянно наказываете что ли? Да нет, не подумайте, что они невежливо себя ведут, вовсе нет, но глядя на их поведение, я не вижу искренности совершенно никакой. Они вежливые, но похоже, что они под каким-то прессом находятся. Находясь в отделении ХК мне хочется поскорее его покинуть, именно поэтому я так придираюсь к скорости работы и образовавшимся очередям. А может это красный цвет Ваш на меня так плохо влияет? P.S.: заметил в отделении многочисленные надписи о том, что вклады оформляются без очереди. Ни разу не пытался пролезть вперёд остальных, но хотелось бы уточнить: положить деньги на карту, которая привязана к вкладу, я могу тоже без очереди?

В декабре 2010 года, а именно: 3 числа взяла кредит в офисе нашего банка по договору 212****157 в сумме 40 тысяч рублей и плюс проценты, получилось, что я должна была выплатить банку 55 584, 89 на срок 18 месяцев.Оплатив 29 декабря 2010 года 3100 рублей,25 января 2011 года 3088,18 рублей,18 февраля 2011 года 31 000 рублей,24 марта 2011 года 3100 рублей,я решала взять кредит больше. Пошла в офис и узнала, что могу взять сумму большую. при этом я решила погасить кредит по договору 128***157. Мне в офисе объяснили, что да я могу закрыть предыдущий, то есть кредит по этому договору 2 июня 2011 года. Я взяла кредит на большую сумму по договору 213***018 и сразу внесла сумму 38 450 по договору 212****157 столько, сколько мне посчитала оператор в офисе.2 июня я пришла в офис написала заявление на закрытие счета по договору 212****157 и со спокойной душой поехала в отпуск. Придя в сентябре в офис банка для оплаты очередного платежа по договору 213****018 я поинтересовалась закрыт ли мой кредит по договору 128***157, мне ответили, что не закрыт и что нет моего заявления на закрытие этого договора. Я очень расстроилась, меня успокоили, сказав, что это не поздно сделать и сейчас. Я повторно написала заявление на закрытие этого договора. И мне подтвердили, что 11 ноября заявление поступило в банк Москвы. До настоящего времени мой кредит по этому договору не закрыт, мало того мне шлю СМСки с тем, что он просрочен. Сколько пыталась разобраться в нашем офисе, мне постоянно там хамят.Сегодня приехала из офиса с давлением 180/120 а у меня Ишимическая болезнь сердца. Кроме всего звонят уже и на домашний телефон постоянно и в два и в три часа ночи, муж после операции постоянно расстраивается. Что за скотское отношение к людям? Я просто в отчаянии. Какие могут быть долги, сегодня мне сказали, что для закрытия этого договора мне нужно заплатить 14 тысяч, ужас. Я брала 55 584, 89, досрочно внесла 50 838, 18. По другим договорам, а именно: 213****175 и 213****018 тоже все платежи плачу вовремя. Разберитесь пожалуйста.

27 ЯНВАРЯ 2012г. Ко мне домой приехал сотрудник банка – ИНСПЕКТОР ПО РОЗЫСКУ НЕПЛАТЕЛЬЩИКОВ Банит В.В. чтобы вручить мне досудебную претензию. В момент нашего разговора вышла моя мать и попросила объяснить цель приезда. Женщина пожилая 73 года и естественно испугалась за меня, т.к. меня попросили присесть в машину (у нас морозы –20). Открыв дверь в машину стала кричать что–бы меня выпустили за что Банит В.В. нагрубил, оскорбил и оттолкнул ее от машины. Она сильно упала на асфальт и теперь лижит в постели. Даже не извинившись и не предложив помощь, сотрудник банка уехал. Позвонив ему на телефон мой супруг потребовал его возвращения на что его послави на "три буквы",обозвали лохом и для разговара предложили выйти на безлюдное место. Я вызвала полицию и скорую помощь. Этого просто так не оставлю. Кгда я сегодня позвонила, мне ответили, что это я сама покалечила свою мать и вообще вся моя семья неадекватна и постоянно пьяная. За свои долги я буду отвечать сама, а кто теперь ответит за здоровье моей матери??!! Естественно в ближайшее время покрыть долг я не смогу. Теперь нужно лечить мать. Именно из–за таких сотрудников и страдает репутация банка. ЕМУ НИ КТО НЕ ДАВАЛ ПРАВА РАСПУСКАТЬ РУКИ!!!!

Я являюсь клиентом банка относительно недавно. Имею дебетовую карту по тарифу "Проще простого" и вклад. Собственно особых претензий к качеству обслуживания или еще чему-то не имею. Все возникающие вопросы решались по средством телефона, хоум-чата или через банки.ру. НО! На один мой вопрос никто и нигде ответить не может.Я недавно подключил услугу интернет-банкинга и начал ее активно тестировать. Сделал внешний перевод - все ок, комиссия в соответствии с тарифами на интернет-банкинг. Далее решил пополнить вклад с текущего счета. Пополнил на 20 т.р., они благополучно списались с текущего счета и зачислились на счет вклада. НО! Через несколько минут с дебетового счета были списаны 39 руб.! В честь чего спрашивается? Основываясь на тарифах инет-банкинга переводы на счета внутри банка не тарифицируются. С какой стати списались 39 руб.? Причем эта сумма нигде не фигурирует в отчетах, как например комиссия за внешний перевод! Вот ответ Ивана по поводу тарифов (он был задан еще до этих переводов). Т.е. списание этой комиссии не обосновано ничем! Далее я начал названивать в банк, стучать в хоум-чат и писать сюда в раздел вопросы, НО ответа я НИГДЕ не смог получить. Прошу пояснить эту разъяснить данную ситуацию! Вот мой вопрос от 25 числа в раздел вопросы, который также остался без ответа.Я очень надеюсь, что это просто недоразумение.

Здравствуйте!Сложилась неприятная ситуация с моим другом. Полгода назад он взял кредит, но около 3 месяцев назад у него случился инсульт и с того времени он не работает, постоянно находится то в одной больнице, то в другой. А недавно произошёл 2-й инсульт и потеряна речь и частичный паралич. Больничные листы выписывают один за другим всё это время. Рассмотрение инвалидности пока невозможно, так как он сложно передвигается и сейчас на лечении.Я слышал о реструктуризации кредитов. И знаю, что это часто практикуется у банков, но обратившись в офис вашего банка, сотрудница заявила "должны платить родственники". То же самое говорят и по телефону горячей линии. А какие родственники? Ведь кредит без поручителей брался. Рассчитывался по зарплате заёмщика, а не по заёмщик + друзья + родственники.Объясните, пожалуйста, как ему сделать отсрочку платежей? Он сейчас даже из больницы выйти не может, не говоря уже о разговоре по телефону.Худшую оценку ставлю за ваших сотрудников, которые говорят, что должны платить родственники, хотя договор заключал заёмщик на себя, а не на родственников.