48 498 отзывов о банке «Хоум Банк »

Пишу пока без оценки с надеждой, что здесь мне помогут. 14 декабря оформил депозит и пакет услуг для вкладчиков в допофисе №61ш/01-м. Но до сих пор не могу получить карту. Сотрудники допофиса ничего не могут сказать о сроках выдачи карты (первоначально обещанные две недели истекли еще в прошлом году). Голосовым меню банка я тоже не могу воспользоваться, так как номера карты я не знаю. В интернет-банке карта видна в статусе "неактивная".У меня две проблемы:1) Я боюсь, как бы плохие люди не наделали мне на карте долгов.2) Я проставил реквизиты карты в договоре с моими партнерами на 2012 год (срок действия старой карты как раз заканчивался) и теперь очень не хотелось бы беспокоить их сменой реквизитов.Что посоветуете? Как долго стоит ждать или уже нужно уходить в другой банк вместе со свои депозитом?

Не дозвонишься, программа всегда не работает, и хрен узнаешь сколько надо платить на данный момент

Взял целевой кредит в этом банке, собрался сходить сделать первый платеж, решил сделать с помощью карты стороннего банка. Думал - 21 век же, все возможно... :) Но решил спросить у онлайн поддержки на сайте. И вот: Уважаемый (ая) Ярослав Сергеевич Ярослав Сергеевич: Здравствуйте, наверно глупый вопрос. Если я подойду к вам в отделение для оплаты кредита и предоставлю карту другого банка, это будет как безналичный расчет? Stanislav Egorov: Добрый день! Меня зовут Станислав, буду рад Вам помочь! Ярослав Сергеевич: Оперативно. :) Stanislav Egorov: Ярослав Сергеевич, Вы желаете оплатить картой другого Банка кредит, оформленный в нашем, правильно ли я Вас понял? Ярослав Сергеевич: Да, думаю это без проблем, но не хочу сюрпризов в офисе, поэтому уточняю. Stanislav Egorov: Да, конечно, эта оплата будет считаться безналичным расчетом, но о возможности оплаты Вам необходимо уточнять непосредственно в том Банке, которому принадлежит данная карта. Stanislav Egorov: Хотели бы Вы ещё что-нибудь уточнить? Ярослав Сергеевич: Да нет вроде, спасибо, пойду в офис платить. Stanislav Egorov: Рад был Вам помочь. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону 8-800-700-800-6 или через он-лайн помощника на официальном сайте Банка www.homecredit.ru, круглосуточно. По любому из выбранных Вами способов связи с Банком Вы получите оперативную и квалифицированную помощь. Наши сотрудники обязательно помогут Вам. Всего доброго! Следуйте за нами в Твиттере. Follow us on Twitter. Пришел в офис, говорят - нельзя... Еще и комиссия за то, что я кладу на свой счет денежные средства, пусть даже в пользу кредита... ну, эт ладно... Написал в претензию без особых наездов, просто, что исправились у себя. Уважаемый (ая) Ярослав Сергеевич Yuliya Melikhova: Добрый день, меня зовут Юлия, буду рада проконсультировать Вас по интересующему вопросу! Ярослав Сергеевич: Здравствуйте, Юлия, в какие сроки рассматривается претензия через сайт? И еще вопросик - возможно ли оплатить кредит, взятый в вашем банке, через ваше отделение картой стороннего банка? Yuliya Melikhova: Ярослав Сергеевич, претензии, поданные через наш сайт, обычно рассматриваются в течение 2-3-х дней. К сожалению, возможности оплаты через наше отделение Картами сторонних Банков пока не имеется. Ярослав Сергеевич: Вот, а ваш коллега ответил мне иначе и я потерял свое время. Рад, что это не общее заблуждение вашей службы. Спасибо, больше вопросов нет. Yuliya Melikhova: Если у Вас более не имеется вопросов, я благодарю Вас за обращение в наш Банк! Если у Вас будут возникать еще какие-либо вопросы, Вы всегда можете уточнить их, обратившись за помощью Он-лайн консультанта на сайте нашего Банка, либо специалиста Контактного Центра Банка по всероссийскому бесплатному телефону 8-800-700-800-6. Мы всегда будем рады Вам помочь! Всего Вам доброго и удачного Вам дня! Прошло два месяца с половиной, но никто не ответил, ну и пусть! Не надо, так не надо, буду пиарить по черному... :oops:

Взял целевой кредит в этом банке, собрался сходить сделать первый платеж, решил сделать с помощью карты стороннего банка. Думал - 21 век же, все возможно... Но решил спросить у онлайн поддержки на сайте. И вот:Уважаемый (ая) Ярослав СергеевичЯрослав Сергеевич: Здравствуйте, наверно глупый вопрос. Если я подойду к вам в отделение для оплаты кредита и предоставлю карту другого банка, это будет как безналичный расчет?Stanislav Egorov: Добрый день! Меня зовут Станислав, буду рад Вам помочь!Ярослав Сергеевич: Оперативно. Stanislav Egorov: Ярослав Сергеевич, Вы желаете оплатить картой другого Банка кредит, оформленный в нашем, правильно ли я Вас понял?Ярослав Сергеевич: Да, думаю это без проблем, но не хочу сюрпризов в офисе, поэтому уточняю.Stanislav Egorov: Да, конечно, эта оплата будет считаться безналичным расчетом, но о возможности оплаты Вам необходимо уточнять непосредственно в том Банке, которому принадлежит данная карта.Stanislav Egorov: Хотели бы Вы ещё что-нибудь уточнить?Ярослав Сергеевич: Да нет вроде, спасибо, пойду в офис платить.Stanislav Egorov: Рад был Вам помочь. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону 8-800-700-800-6 или через он-лайн помощника на официальном сайте Банка www.homecredit.ru, круглосуточно. По любому из выбранных Вами способов связи с Банком Вы получите оперативную и квалифицированную помощь. Наши сотрудники обязательно помогут Вам. Всего доброго! Следуйте за нами в Твиттере. Follow us on Twitter.Пришел в офис, говорят - нельзя...Еще и комиссия за то, что я кладу на свой счет денежные средства, пусть даже в пользу кредита... ну, эт ладно... Написал в претензию без особых наездов, просто, что исправились у себя.Уважаемый (ая) Ярослав СергеевичYuliya Melikhova: Добрый день, меня зовут Юлия, буду рада проконсультировать Вас по интересующему вопросу!Ярослав Сергеевич: Здравствуйте, Юлия, в какие сроки рассматривается претензия через сайт? И еще вопросик - возможно ли оплатить кредит, взятый в вашем банке, через ваше отделение картой стороннего банка?Yuliya Melikhova: Ярослав Сергеевич, претензии, поданные через наш сайт, обычно рассматриваются в течение 2-3-х дней. К сожалению, возможности оплаты через наше отделение Картами сторонних Банков пока не имеется.Ярослав Сергеевич: Вот, а ваш коллега ответил мне иначе и я потерял свое время. Рад, что это не общее заблуждение вашей службы. Спасибо, больше вопросов нет.Yuliya Melikhova: Если у Вас более не имеется вопросов, я благодарю Вас за обращение в наш Банк! Если у Вас будут возникать еще какие-либо вопросы, Вы всегда можете уточнить их, обратившись за помощью Он-лайн консультанта на сайте нашего Банка, либо специалиста Контактного Центра Банка по всероссийскому бесплатному телефону 8-800-700-800-6. Мы всегда будем рады Вам помочь! Всего Вам доброго и удачного Вам дня!Прошло два месяца с половиной, но никто не ответил, ну и пусть! Не надо, так не надо, буду пиарить по черному... ops:

Здравствуйте, подскажите, как правильно написать заявление на отказ по услугам страхования? Заранее спасибо! Объясню все по порядку. Перед новым годом срочно потребовалось 50 тысяч рублей. Решили взять в Хом Кредите. Муж поехал - попробовал взять кредит наличными. Ему стали навязывать страховки, он отказывался (я была практически все время на связи по телефону. И в первую очередь говорила ему, что страховки это добровольное и что бы он от услуг страхования отказался), но сотрудник банка сказала, что в таком случае банк ему откажет, т.к. Время шло на часы (повторюсь, деньги нужны были очень срочно и времени ехать в другой банк не было), пришлось взять и со страховками. Буквально через три дня у нас появилась возможность закрыть кредит досрочно. Заехали в отделение банка, нам ответили, что сумму досрочного погашения нам сказать не могут, т.к. Вся программа по россии зависла. Так же в отделении нам сказали, что от страховок мы отказаться не можем. Но набирая в отделение телефон горячей линии, мне сказали, что это возможно. Нужно только написать заявление, и денежная сумма в размере страховой выплаты будет переведена на наш кредитный счет. Хотя в кредите так и будет сумма со страховкой. Но нам это не настолько важно! Потому что мы будем закрывать кредит досрочно! Может нам специально в отделении сказали, что программа не работает, чтобы мы больше процентов заплатили? Ответьте точно: смогут ли мне вернуть денежное вознаграждение, что я уплатила за услугу страхования, при отказе от этих услуг? И как правильно написать заявление. А так же меня интересует, есть ли у вас частично - досрочное погашение и как оно происходит (нужно заранее писать заявление?) Жду ответа. Спасибо. Дополнение от 12.01.2012 18:44 Хочу написать еще один отзыв! Сегодня обратилась сюда с просьбой о разъяснении ситуации. А хочу сказать спасибо, что в течение 30 минут мне уже отзвонились специалисты банка и все объяснили. Созванивались раз 7 за день. Уточнили когда мне удобно, в какое время, а так же, в какое отделение подъехать для написания заявления от отказа услуг страхования. Как я поняла, там уже проинформирован управляющий отделения, и нам помогут в написании заявления. На остальные интересующие меня вопросы я так же получила развернутые ответы. Завтра поедем в отделение. Надеюсь, что все будет хорошо! Когда вопрос закроется полностью, напишу обязательно еще один отзыв! Спасибо консультанту - анне. Выше оценку поставить не могу, до окончательного решения нашей проблемы.

Клиентом банка являюсь с лета 2011 года, взял кредит на покупку автомобиля в размере 90 000 рублей. Но ближе к осени я потерял постоянную работу. По настоящее время я безработный живу за счет частного извоза в такси. Так же, осенью после потери работы, меня выписывает отец. На данный момент я "бич", не имею даже временной прописки в РФ. В кредитную яму я начал залезать после потери работы, т.к. у меня ещё есть 3 небольших кредита, которые я взял ещё, когда работал официально и мог оплачивать все взятые кредиты без проблем. После того как я просрочил 2 обязательных платежа, мне позвонил кредитный инспектор, представился Антоном.Я с ним пообщался, но договориться не получилось, т.к. он считает, что сумма на то время в размере 10 000 рублей была существенная мелочь, скорее всего для него, а не для меня! Дальше я понял, что наше общение не приведет к решению проблемы и спустя какое-то время я решил написать не посредственно Вам, возможно Вы сможете повлиять на мою дальнейшую судьбу и помочь мне в сложившийся ситуации. От себя я могу предложить следующее:1. Временно приостановить погашение тела кредита и платить только проценты (реструктуризация).2. Свои услуги в качестве работника.P.S. Еще хочу попросить Вас, чтобы работники банка не звонили на домашний номер родителей. Я выписан я там не проживаю уже свыше 1 года! Спасибо.

Добрый день. Я и моя жена являемся клиентами вашего банка. У моей жены была оформлена кредитная карта в Вашем банке. Кредитная карта была закрыта, а сам кредит и счет оставались открытыми и постепенно погашались. 10 января обратились в "Измайловский" ДО банка, с целью погасить кредит полностью. Сумма остатка по кредиту имеется в извещении, которое мы получили по почте. Сотрудница офиса пояснила, что может принять заявление, а сумма кредиту сложно и долго рассчитывается, и программа не может ей показать сумму кредита. Порекомендовала позвонить 11 января и возможно (!!!) тогда придет информация из центрального офиса о сумме кредита. 11 января позвонили, а сотрудники офиса не в курсе, пришла ли информация и можно ли закрыть кредит. Для этого надо лично присутствовать в офисе. :wall: Создается впечатление, что банк пользуется голубиной почтой, для передачи информации, а вместо программы сотрудники Центрального офиса суммируют все платежи на калькуляторе. Почему такое происходит? Отдельное отрицательно впечатление оставило качество обслуживание в офисе, при очереди приблизительно в 25 человек обслуживали 2 сотрудника. Рекламный слоган "По вкладам без очереди" абсолютно не работал, очередь вкладчиков была отдельной - человек 10. При этом скорость обслуживания была ужасно медленной, и ничего не делалось для ускорения обслуживания. Перед этим оставлял на этом сайте положительный отзыв о вашей работе. Терзает сомнение, что я поторопился или после НГ сотрудники спят.

Добрый день.Я и моя жена являемся клиентами вашего банка. У моей жены была оформлена кредитная карта в Вашем банке. Кредитная карта была закрыта, а сам кредит и счет оставались открытыми и постепенно погашались. 10 января обратились в "Измайловский" ДО банка, с целью погасить кредит полностью. Сумма остатка по кредиту имеется в извещении, которое мы получили по почте. Сотрудница офиса пояснила, что может принять заявление, а сумма кредиту сложно и долго рассчитывается, и программа не может ей показать сумму кредита. Порекомендовала позвонить 11 января и возможно (!!!) тогда придет информация из центрального офиса о сумме кредита. 11 января позвонили, а сотрудники офиса не в курсе, пришла ли информация и можно ли закрыть кредит. Для этого надо лично присутствовать в офисе. Создается впечатление, что банк пользуется голубиной почтой, для передачи информации, а вместо программы сотрудники Центрального офиса суммируют все платежи на калькуляторе. Почему такое происходит?Отдельное отрицательно впечатление оставило качество обслуживание в офисе, при очереди приблизительно в 25 человек обслуживали 2 сотрудника. Рекламный слоган "По вкладам без очереди" абсолютно не работал, очередь вкладчиков была отдельной - человек 10. При этом скорость обслуживания была ужасно медленной, и ничего не делалось для ускорения обслуживания.Перед этим оставлял на этом сайте положительный отзыв о вашей работе. Терзает сомнение, что я поторопился или после НГ сотрудники спят.

Сегодня открыла вклад в ДО Южный, что в городе Ростове-на-Дону и осталась очень довольна обслуживанием и работой персонала. Если учесть, что это первый самостоятельно открытый вклад, то особенно приятно :) Едва я вошла, девушка за информационном стендом проявила внимание, спросила, что меня интересует, и направила к соответствующему специалисту. Оформление документов на вклад и внесение наличных в кассу заняло не более 20 минут. К слову, вкладчики обслуживаются вне очереди. Это оказалось удобно, так как в офисе была довольно большая очередь в кассу и к терминалу. Так что посещение офиса "Хоум Кредит Банка" оставило только приятные впечатления :) Надеюсь, что так будет и в дальнейшем.

Добрый день.Решил воспользоваться интернет-банком от банка Хоум-Кредит. Давно пользуюсь, нареканий не было до сегодняшнего дня! Решил воспользоваться стандартной услугой: пополнение мобильного телефона, перевел деньги (10.01.12 в 18:57), ввел подтверждающий пароль. Сижу, жду денег, деньги списали, но на мобильный телефон не поступили. Зашел в интернет-банк уже позднее в 21:50 статус платежа до сих пор на обработке Хотя всегда платежи на мобильный телефон поступали мгновенно. Как и во всех банках. После чего думаю, позвоню в контакт-центр, узнаю причину задержки платежей. Задал этот вопрос консультанту Галине, которая никакой информации мне вообще не подсказала, даже номер карты и ничего смотреть не стала! После моей просьбы соединить с нормальным специалистом, а так же с отделом претензий, сказала, что уже никто не работает, и бросила трубку. Никакой стоящей консультации от Галины я так и не получил. Хорошее такое обслуживание На вопрос, где мои деньги, сказала: ждите и все тут, помочь ничем не могу!Сделаю вывод: такой интернет-банк с непонятно какой обработкой платежей нам не нужен, впрочем, в таких консультациях я не нуждаюсь.

Взял кредит через магазин заплатил 12000 тыс. досрочного погашения мне сказали что снимут проценты звоню через какое то время спаршиваю суму сколько мне осталось платить и перещитал ли банк мне проценты сказали осталось платить 4850р 14к думаю перезвонить и спросить может ошиблись перезваниваю утачняюсь снова и мнен говорят что оплатить осталось уже 5200р 14к Я думаю там сидят люди которые выжимают у нас все до копейки им не стыдно а у люде еды нет дома кто то горб заработал давно это не банк а выжимная машина вам стыдно долажно быть не советую не кому с ним связыватся пусть к ним не кто не ходит я за коментарий которыговорил мы молемся чтобы у них не было клиентов..................ВАШ БАНК ПОРОЖНЯК!!!!!!!!

Я являюсь клиентом банка достаточно давно, и все было нормально до декабря 2011года. Договор по кредитной карте, которой я пользовалась, был заключен 12.05.2008 года. Я решила эту карту закрыть и вообще от нее избавиться. В ноябре я погасила большую часть задолженности и стала пытаться узнать, сколько же мне нужно заплатить, что бы погасить задолженность полностью. Вот тут и начались приключения. После нескольких обращение к онлайн консультанту мне была составлена заявка на расчет суммы для полного погашения долга. Консультант меня несколько раз предупредил, что сумма будет действительна в течение 3-х дней, не более. В итоге, на следующий день мне приходит смс с суммой задолженности на 30 ноября (в середине декабря), и без учета поступившего платежа, хотя консультант подтвердила, что платеж (28 000 из кредитного лимита в 30 000) поступил. После нескольких безуспешных попыток добиться вразумительных ответов через онлайн консультант я поехала в офис банка. Тут считаю необходимым пояснить, что у меня грудной ребенок, а офис банка находится в областном центре в 140 км от того места, где живу я. Правда, к чести работников банка, приняли меня без очереди. Но тут оказалось, что рассчитать сумму задолженности они не могут. Нужно звонить в контактный центр по телефону, который у них стоит в уголке и напрямую с этим контактным центром связан. Я позвонила и объяснила, что мне нужно узнать точную сумму для досрочного погашения, девушка в итоге сказала, что сейчас у нее нет технической возможности мне ответить на этот вопрос, но она составила заявку и через 4 (четыре!!!) часа я смогу узнать сумму. До поезда как раз оставалось 5 часов, и я стала ждать. Сотрудница банка отключила мне все платные услуги, что бы задолженность не росла. Через четыре часа я перезвонила в контакт-центр и мне сказали, что про 4 часа не может быть правдой, сумма будет известна только через сутки. Это было 24 декабря. Я уехала домой, так ничего и не добившись. 30 декабря я опять обратилась к онлайн консультанту для того, что бы оставить заявку на расчет суммы для досрочного погашения. 31 декабря я опять поехала в банк. Зайдя в банк, я сразу позвонила в контакт-центр, где мне сказали, что по моей вчерашней заявке сумма рассчитана и составляет 300 (триста) рублей. Я переспросила: "Это окончательная сумма, и оплатив ее я смогу закрыть карточку?". Мне ответили: "да". Я подошла к сотруднице банка, она выписала мне квитанцию на оплату, приняла заявление на закрытие карточки и разрезала (!!!) мою карточку по магнитной полосе. Я оплатила нужную сумму, уточнила, нужно ли от меня еще что-то. Сотрудница меня заверила, что счет закроется автоматически через некоторое время.Сегодня (8 января) мне приходит смс что я должна заплатить 500 руб. минимального платежа. Удивляюсь. Звоню в контакт-центр. Девушка после некоторых вопросов говорит, что мне неправильно рассчитали сумму для досрочного погашения и переключает меня на другой отдел, на этом звонок прерывается. Перезваниваю, начинаю объяснять все второй девушке, говорю, что звонок сорвался после переключения на какой-то отдел, который может прояснить неправильно рассчитанную сумму. После сотого "спасибо-пожалуйста" я уже сорвалась и сказала, что хватит надо мной издеваться, решите мой вопрос, если этот вопрос решается только через суд, так и скажите и не морочьте мне голову. На что девушка заявила, что я "неадекватна" (видимо, девушка психиатр) и повесила трубку. Я перезвонила третий раз (этой девушке досталось за первых двух, но она молодец, и мне сейчас перед ней стыдно), она опять переключила меня на какой-то отдел, при связи с которым звонок оборвался. Что это за такой мифический отдел? Он вообще существует? Как в течение суток можно рассчитывать сумму для досрочного погашения и рассчитать ее не правильно? Почему моя карточка до сих пор активна? Почему я должна платить еще 500 ру. (+500 руб. дорога + около 60 руб. комиссия банка)? Я - одинокая многодетная мать, для меня эти суммы сейчас огромны. Как избавиться от карточки? Сколько раз мне еще "неправильно" рассчитают сумму? Почему банк не выдает никаких документов, что моя карточка уничтожена и колл-центр говорит, что она активна?

ничего плохого не могу сказать про этот банк. да процент бешенный. но если вас не устраивает обратитесь в другой. в хоум банк обращаюсь не первый раз. и не разу не было. чтобы звонили или угрожали. и досрочно гасила кредит. проблем никаких.

Пятого апреля 2011 года уже писал отзыв об извещениях банка, которые видел первые четыре-пять раз и один раз после обращения :) Стоимость которых, возмутительно ДОРОГАЯ... 29 рублей за "писульку" о том, что я должен оплатить N-ную сумму. Оформил, в ноябре, новый кредит. Деньги получил, всё хорошо... только вот выписку, за которую плачу банку по 29 рублей, в глаза не видел. Вопрос банку: может всю "байду" снова на почту России свалим?

Я очень недовольна работой горячей линии и онлайн-консультантов. В 90% случаев дают неверную или некорректную информацию, создавая мне, как клиенту, различные неудобства и проблемы! А также постоянным отсутствием нормально функционирующей системы в Офисах и АП.За день до Нового Года я уточнила у онлайн-консультанта (ОК) размер задолженности для полного погашения по своей кредитной карте. С учетом комиссии, мне была названа цифра 37 500. эта сумма (с большей комиссией!) была внесена мною через кассу Связного. Через два дня, когда деньги поступили на счет, я уточнила у ОК баланс счета, на что получила ответ, что задолженности нет, баланс полностью восстановлен. 05.01.12 в почти 12 часов ночи мне поступает смс от банка, в которой написано, что имеется задолженность 547.92!!! Вопрос: откуда взялась эта задолженность, если еще три дня назад баланс был "в ноль"?! Если это набежавшие %% за время перевода денег (с 31.12 по 02.01), то почему так много?! И почему меня ОК очередной раз ввели в заблуждение?!Также я очень недовольна уровнем сервиса в, казалось бы, крупным и технически оснащенном банке:1. Еще больше года назад пришлось отключить посылку выписки на почтовый адрес, потому что более 8 месяцев не получала извещений, в то время как деньги за эту услугу регулярно списывались с моего счета. Вся остальная корреспонденция, в т.ч., от других банков, доходила и доходит исправно.2. Когда в октябре 2011 появилась услуга "выписка на е-mail", я сразу подключила ее в одном из АП (правда, мне на 9-ом месяце беременности пришлось потратить 2 дня на поездки по городу, т.к. работники горячей линии трижды (!!!) давали неверную информацию о местонахождении, времени работы и функциях АП!). В течение 2-х последующих месяцев я так и не получила ни одной выписки по счету, при этом три раза ОК мне называли все более поздние сроки отправки выписки и, наконец, на 4-ый раз, ОК сообщила, что по каким-то причинам услуга у меня не подключена, и "нужно ее переподключить в том же АП, где подключали"!!! Нужно ли говорить, что у меня совершенно нет желания ехать в АП с грудным ребенком, где бестолковая консультант опять что-нибудь напутает, и ее вообще может не оказаться на месте, т.к. время работы АП не соответствует ни заявленным на сайте, ни сообщенным по гор.линии, ни объявлению на самом АП!3. Кажется, Банк делает все возможное, чтобы у клиента не было на руках никакой информации о состоянии своего счета и о размерах задолженности! Если еще несколько месяцев назад, ОК хотя бы присылали на е-мэйл выписку по счету за интересующий период, (правда в очень неудобном виде), то теперь и этого они сделать не могут! Из 4-х моих запросов, несмотря на обещание ОК, был выполнен только один, и то, вместо выписки я получила скрин выписки, который невозможно увеличить и соответственно, разглядеть написанное, то есть, он, по сути, бесполезен! На мою жалобу ОК сказала, что "пока" могу предоставить выписку только в таком качестве...4. Очень часто "зависают" чаты с ОК, что создает опять же дополнительные неудобства и тратит время клиентов.5. Со второй декады декабря перестали приходить на е-мэйл записи переписки с ОК (как ответила очередная ОК, "по техническим причинам") То есть, я даже не могу доказать факт обращения в службу поддержки банка (в т.ч., ни дату, ни время, ни фамилию ОК), и данной мне некорректной информации.6. Почему нигде клиента, собирающегося делать платеж через банкомат и/или Офис Банка, не уведомляют, что оба вида проведения платежа не доступны "по техническим причинам"?! Об этом я узнаю лишь в самом офисе Банка! и мне пришлось оббегать еще несколько мест, дабы таки провести платеж в необходимые сроки.И после всей суеты и беготни из-за технических несовершенств системы и некомпетентности сотрудников Банка, я узнаю, что снова что-то должна Банку! Спасибо, уважаемые, отличный Новогодний подарок вы сделали своему постоянному клиенту! Возмущена и разочарована до глубины души!

Здравствуйте! Взяла кредит в банке 25.03.2011 г. сроком на 10 месяцев. 24.06.2011 оформила второй кредит года сроком на 6 месяцев. Оплату производила ежемесячно, без опозданий и просрочек.14.12.2011 заплатила последний платеж по второму кредиту, договор должен был автоматически закрыться, но 01.01.2012 в 23.20 позвонили сотрудники банка и сообщили о просрочке платежа по данному кредиту. Я была удивлена, так как чеки об оплате обоих кредитов у меня имеются. На следующий день дозвонилась по бесплатному номеру 8 800 700 800 6, спустя 10-13 минут ожидания мне ответили на мой вопрос так: "У нас произошел сбой программы и случайно оплатой за один кредит досрочно погасился другой, вы можете обратиться в отделение банка или по этому же номеру в отдел претензий». Звонить я не стала, процедура долгая… поехала в ближайшее отделение банка. Выслушав суть моей проблемы, девушка ответила, что она ничем не может помочь, и отправила меня в Москву в главный офис банка. Я решила дозвониться до отдела претензий и после долгих соединений от одного специалиста к другому мне наконец ответили и, казалось, решили мою проблему. По словам сотрудника банка все было восстановлено и с обзвона меня сняли, и даже кредитная история не пострадала. Но через пару часов опять позвонили и опять требовали оплатить задолженность по кредиту. ВЫСЛУШАВ ТРЕБОВАНИЯ В ХАМСКОЙ ФОРМЕ ОТ СОТРУДНИКА БАНКА, опять стала звонить по бесплатному номеру и на этот раз девушка сказала, что специалисты по этому вопросу работают с 9.00 до 21.00, звоните завтра. Позвонила сегодня, 05.01.2012 в 15.00, на мой вопрос о задолженности девушка мне ответила внятно и понятно, что номер моего договора закрыт и по нему задолженностей не имеется! Но в 21.00 позвонили с номера 8495440006 и сообщили, что по данному номеру договора имеется задолженность и просрочка платежа! И, конечно же, опять требовали заплатить! Нервы сдали! Теперь девушка мне доказывает, что это не сбой программы, а новый закон Российской Федерации, по которому я обязана оплатить! Теперь я вообще ничего не понимаю - что это за закон?! Оплачивала один кредит по чекам и документам и номеру договора, все как положено, а сотрудники банка этим платежом досрочно погашают другой кредит с другим счетом и номером договора, а на первый вешают долг и просрочку. Я не планировала погашать досрочно и с такой просьбой к банку не обращалась, ни устно, ни письменно… Что за самоволие и что за новый закон, я так и не поняла… Не знаю, куда обращаться, так как с личной практики поняла, что по номеру 8800 700 800 6 ЗВОНИТЬ БЕСПОЛЕЗННО, ОПЕРАТОРЫ ЭТОГО НОМЕРА ОБМАНЫВАЮТ! Платить не хочу, потому что не знаю, за какой именно кредит нужно оплатить, если оплачу за тот, КОТОРЫЙ требуют, получатся по моим чекам и договору расхождения, ТАК КАК ПО МОИМ ЧЕКАМ КРЕДИТ ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕН. Второй договор досрочно погашен и закрыт. Но самое важное для меня то, что из-за чужой ошибки я теперь в статусе должника и исправлять это никто не хочет.

Столкнулась с ситуацией, в которой никак не могут разобраться сотрудники банка. В сентябре 2011 года досрочно полностью погасила задолженность по кредитной карте. В октябре на погашенный мной остаток был начислен процент 1200 руб. Пришла в банк, мне говорят: заплатите и сможете расторгнуть с нами договора. Заплатила, дали бланки для отказа от пластика, страховки и почтовой рассылки. 22 ноября 2011 года все договора расторгли. Каково же было мое удивление, когда через 3 дня мне пришло СМС-сообщение: "Задолженность по карте составляет 913 руб. 53 коп. Срочно погасите задолженность". Приехала снова в банк, девушка оформлявшая расторжение договора в шоке, звонит в Головное отделение, объясняет ситуацию, что все проплачено и договора расторгнуты. Дальше больше, начались ночные звонки и СМС "Вы должны" с угрозами испортить кредитную историю, а вчера вообще пришла СМС о начислении штрафа в 500 рублей за неуплату просроченной задолженности. Ребята, вы совсем бараны или как. Если все в сентябре уплачено, то на что вы проценты насчитываете? На закрытый договор что ли? Разберитесь, ради Бога, в этой ситуации, или попросту придется действовать через суд. Да и, кстати, по всей видимости кредитную историю вы мне подпортили, т.к. был отказ в другом банке на предоставление кредита всего-то на 15 000 на 3 месяца.

23 ноября 2011 г. мной было написано заявление на частичное досрочное погашение задолженности по договору (есть копия), дополнительно (без учета средств на текущее погашение по графику платежей) на счет было внесено 8 тыс. рублей. Сегодня, 5 января 2012 г. я пришел в отделение Банка с целью уточнить сумму задолженности и для получения нового графика платежей с учетом частичного досрочного погашения. В отделении Банка мне ответили, что сумма с моего счета не была списана по неизвестной причине и посоветовали позвонить на горячую линию. Во время звонка выяснилось, что консультант не видит никаких заявлений, помочь не может и мне надо по всем интересующим меня вопросам обращаться к работникам отделения Банка. Консультант (не запомнил имени) посоветовала ещё раз написать заявление на частичное досрочное погашение, которое будет обработано в следующем периоде, разумеется, без каких-либо компенсаций за по процентам (гарантии, что оно будет обработано, по словам консультанта, никто дать не может). Работники отделения достаточно продолжительное время разбирались в причине того, что заявление не было обработано, в результате решили, что "- наверное надо было отправлять не только по «тому» адресу, но и по «ещё вот этим»". Отсканировали копию заявления и отправили (просьбы написать заявления ещё раз от них не было). Наверное, в следующем периоде оно обработается, если конечно не будет проигнорировано по давности написания - 23.11.2011 или просто без причины.

Банк дерьмо! Обман,вымогательство,не связывайтесь с этим банком! Обнаглели до беспредела.

У меня три кредита в банке "HOME CREDIT AND FINANCE BANK". Столкнулась с такой проблемой. Мной были произведены 15.12.11 все три текущие платежа по кредитам в полной мере и вовремя, о чем у меня имеются квитанции и чеки из банка. Но с начала этого года мне начали постоянно звонить и присылать смс из банка, с требованиями погасить задолженность. После кучи звонков консультантам я все таки добилась разъяснения как такое вышло. Банк самовольно, без моего на то согласия, досрочно погасил один кредит за счет денег, уплаченных по текущим платежам двух других, тем самым искусственно создав из меня должника. На мое обращение в офисе банка в нашем городе просто разводят руками, мол, много таких, кто также попал в число должников и не хотят ничего исправить. Они говорят - мол, суммы задолженности не так уж велики и, грозя штрафами, требуют погашения. PS: Выдержка из онлайн переписки с консультантом банка: [i]LarisaG Nepomnyashchikh[/i] Спасибо за ожидание. Т.к. по всем Договорам единый счет. Сумма, которую Вы перечислили, она закрыла Ваш Договор № 2138593304 (последний платеж должен быть 15.01.12) 16.12.2011г., т.к. по данному Договору была дата списания ближе, чем у остальных. Поэтому у Вас имеется задолженность по Договору № 2125912548 в размере 1 123,43 рублей. По Договору № 2143934336 задолженность в размере 1 833,17 рублей. [i]LarisaG Nepomnyashchikh[/i] Могу я Вам еще чем-то помочь? [i]Армине Рубанова[/i] Тогда ответьте, на каком основании без моего ведома досрочно гасится кредит в ущерб двум другим, загоняя меня в долги? [i]Армине Рубанова[/i] Общий счет не является основанием для этого. [i]LarisaG Nepomnyashchikh[/i] По данному вопросу Вы можете обратиться по номеру 8-800-700-80-06, при этом в голосовом меню набрать цифру 5. По телефону консультант согласилось, что произошла ошибка, но она ничем мне помочь не может, отослала в офис банка. И так по замкнутому кругу.