48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте, сейчас столкнулась с такой проблемой, ранее в приложение была скрыта 1 дебетовая карта, а вторая отображалась. Сейчас видимо что-то нажала и виду обе карты. В прошлый раз дочь помогла, а сейчас её рядом нету. Можно как-то скрыть навсегда, чтоб не возможно было вернуть вторую карту, которой уже давно не пользуюсь? Или же убрать карту и функцию в приложенте их раскрывать обратно? А то боюсь запутаюсь в них. Помогите пожалуйста. 

Подключили финансовую защиту в кредит при подписании индивидуальных условий договора №******** от 26.11.2022 в размере 3844 рублей 00 копеек. Договор страхования не был предоставлен в бумажной копии, кроме того, приложение во вкладке "Инфо" тоже не открывает информацию по продукту. Требую произвести расторжение договора, так как ознакомлены с данным продуктом не были. Клиент в праве отказаться от данной финансовой защиты в течении 14 календарных дней с момента подписания кредитного договора и подключения Данной защиты. НО активация договора может производиться до 30 дней, вопрос, Банк специально оттягивает время и не предоставляет страховой договор для того, чтобы Клиент не мог отказаться?! Требую предоставить разъяснения и предоставить договор страхования, а также произвести расторжение финансовой защиты!!!!

Всех приветствую!
Я до этого уже оставляла отзыв, и мне помогли со стороны банка все решили!

Так вот сейчас такая ситуация, я пользовалась картой "тревел" Хоум кредит банка, последний раз использовала ее в ноябре 2021, условия по ней такие, что если лежит менее 30к или расходы менее 30к то обслуживание в месяц 199, я ей не пользовалась целый год, так вот в этом месяца приходит сообщение от банка "карта заблокирована в связи с наличием задолжности" ещё мне приходит 500 р бонусом я учавствовать в акции, и с этих 500 как раз списывают 199 р, я не много в шоке открываю приложение и пишу в чат, потом звоню на горячую линию и мы составляем обращение с вопросом почему у меня списывают деньги за обслуживание если картой я по факту не пользовалась ! Так вот в ответ на мое обращение мне приходит ответ "комиссия счета 30.11.2021 заметьте сейчас 2022 начислена согласно условиям тарифа банка" я звоню ещё раз октоываем новое обращение или добавляют коммент я уже не разобралась, призодит Точно такой же ответ только уже без даты, я прошу дать развёрнутый ответ на что мне присылают мою справку о погашении за продукт оформленный в 2016 году. Честно, я ничего не понимаю. Прошу помочь разобраться, при этом когда захожу в приложение в "тарифы по карте" там все стоит по нулям. и да ещё как я поняла, что мою карту "тревел" переделали в карту "польза" об этом всем я не знала.понимаю что мелочь 199 р но уже просто принципиально интересно как отвними дальше банк...

Добрый день!

Прошу внимательно ознакомиться с моей претензией, разобраться в ситуации и помочь решить проблему.

Я, Р-на Вера, 23.11.22 в 14:38 отправила заявку на получение кредитной карты 120 дней без % с лимитом 320т.р через моб.приложение «Хоум Кредит».

23.11.22 в 16:40 мне позвонил сотрудник банка Елена для подтверждения данных, указанных в заявке. Данные подтвердили.

23.11.22 в 19:31 мне позвонил «голосовой помощник Мария» для подтверждения адреса, даты получения заявки. Я подтвердила данные.

24.11.22 в 18:10 я приехала в пункт выдачи карт по адресу г.Москва, Кутузовский проспект, 36А к кредитному специалисту Алене.

На столе у Алёны уже лежала карта для меня и договор. Необходимо было сделать фото.

Из-за технической ошибки фото отправить не удалось, 50 минут пытались решить проблему с помощью коллег из отдела технической поддержки, перезагрузка браузера и оборудования не помогла.

При попытке отправить фотографию возвращалась «ошибка сервера».

В 18:55 Алена договорилась с управляющей ДО по адресу г. Москва, ул. Озерная, 42 о выдаче моей карты.

Со слов Алёны, управляющая убедилась, что в ДО видно мою одобренную заявку и сотрудники смогут выдать мне карту.

Алена уверила меня, что в ДО точно смогут выдать карту. Я поехала за картой.

В 19:27 я получила талон №21 в ДО на Озерной, 42.

Ориентировочно в 19:30 меня вызвала девушка, кредитный специалист (имя я не запомнила). 

Я сообщила, что приехала в ДО по просьбе сотрудника пункта выдачи карт Алёны, для получения карты «120 дней без %»

Кредитный специалист нашла мою одобренную заявку на получение карты и сообщила, что заявка аннулирована, выдача карты невозможна.

Со слов кредитного специалиста ДО на Озерной, 42, банк «улучшил» условия для меня и предлагает взять кредит наличными на сумму 477 т. руб. вместо карты.

Мне не нужен кредит наличными и я отказалась.

Когда я спросила, как получить карту, которая была одобрена, внятного ответа не получила.

Специалист рассказала мне, что это «скоринг» решил, что кредит наличными мне нужнее, что были и другие клиенты, которым была одобрена карта, а по прибытии в ДО они получали предложение взять кредит наличными без возможности получения карты и соглашались! И негатив от таких, как я, клиентов был.

А почему так происходит, сами сотрудники банка не знают.

Они не пытались «отработать возражения» и навязать кредит наличными, просто пожаловались на сложившуюся ситуацию.

Управляющая ДО тоже не смогла ничем помочь, просто подходила посмотреть на статус заявки и уходила.

В итоге в 20:05 после закрытия отделения я ушла ни с чем.

Новые заявки на карту банк отклонял.

Я бессмысленно потратила 3 часа своего времени.

Жду обратной связи ответным письмом на почту *****@gmail.com и по номеру телефона +7905****812

Итак, сегодня я вновь вынужден стучаться во все двери, чтобы меня услышали. Я не сторонник решать конфликты так, ведь я тоже много лет работаю в банке. Хочется по-человечески, не подрывая репутацию. Ведь у всех есть право на ошибку. Что ж, очень жаль, что не смогли решить вопрос мирно со мной.

Началось все в июне 2022 г., мне позвонила девушка и начала продавать мне кредитку: 120 дней. Условия реально хорошие, увидел для себя новые возможности: пользоваться кредиткой, а свободные деньки инвестировать. Начал пользоваться, все хорошо. Совершал покупки и сделал смарт-перевод. Примерно 18.11.2022 решил поинтересоваться, когда заканчивается льготный период по смарт переводу. Опа: а проценты то идут. Уже 19800 руб. А за что? Не понятно. С оператором долго разбирались, так и не поняли. Задолжность сразу погасил полностью, там было около 300-400 тысяч. Финансовых проблем не было. Передали запрос ответственным, было 2 варианта: 

1. Или срок льготного перевода слетел по непонятным причинам, 

2. Или на покупки рассчитали проценты за весь срок, а не после окончания 120 дней. 

Оба варианта меня не устраивали, ведь я детально уточнял все условия перед тем, как начать картой пользоваться. Обговаривали:

1. Срок льготного периода по смарт-переводу = 120 дней с момента совершения операции

2. % на покупки начинают рассчитываться на сумму задолжности после окончания льготного периода и НЕ перерассчитываются на весь срок наличия задолжности

Позвонил специалист через несколько дней, оказалось, что по 2 вопросу проконсультировали меня не верно. Если не закрыть задолжность по покупкам в течении 120 дней, то проценты будут считаться за весь срок, льготного периода НЕ будет. Вот мне и рассчитали примерно на пол года процентов на 19800 руб. Хотя должны были меньше чем на 2 месяца + 4 месяца льготного периода.

Объяснил, что все детально уточнял и оператор предоставил мне иную информацию: что льготный период 120 дней, если задолжность полностью не погасить, то после этого начнут считаться проценты. А не за весь срок. Вроде продуктивно поговорили, меня услышали, обещали переслушать диалог и вернуться с ОС. 

Через недельку перезванивают со словами: понимаем, что вас неправильно проконсультировали, но мы за неправильную консультацию даем не больше 1000 рублей. 

Простите, а законы РФ на вас не распространяются? Общался с юристом, убедился, банк не прав. Есть записи диалога и ответ от банка, где подтверждается ошибка в консультации. 

Сообщил оператору, что 1000 пусть зачисляет, а остальную компенсацию буду добиваться иным путем. Договорились, что он в ответе мне пропишет, что подтверждается некорректная консультация, но за нее не готовы полностью компенсацию предоставить. Слово оператор не сдержал, дали ответ завуалированными формулировками. Благо во втором ответе прописали "компенсация в связи с некорректной консультацией выплачена ранее", что подтверждает ее наличие.

Я говорил и повторюсь: мои требования – это перерасчет процентов. Я готов оплатить проценты по ставке 39,9 годовых за срок ПОСЛЕ 120 дней, примерно 2 месяца у меня была задолженность. А за 120 дней проценты отмените. Я предупреждал, что буду давать огласку ситуации и обращаться к регулятору и слово свое я держу

Риски оговаривал: 

1. Обращение в ЦБ

2. Досудебная претензия 

3. Огласка: VC, знакомые блогеры (с аудиторией ДО 1 млн.)

4. Исковое заявление (в такие моменты я очень горжусь компанией, в которой работаю, ведь по корпоративной программе у нас есть юридическая помощь, да и мое юридическое образование, наконец, пригодилось)

Обращения 14695109 и 14727317

Оформила через онлайн денежный кредит,получилось так что из за ползунка в мобильном приложении не смогла отключить страховку,приехала в офис за 100 километров от города где находится банк,пришла в офис попросила отказаться от страховки и от "гарантия низкой ставки" сотрудник заполнил заявление на отказ от гарантии низкой ставки(я подписала).Далее говорит,а если отказываться от страховки вам необходимо заплатить другую страховку,3000 тысячи рублей и это обязательно, я говорю у меня нет денег,она говорит дак вот у вас есть на счете,я говорю если это обязательно то давайте снимем,тоесть просто наглость так зашкаливает у этих сотрудников,что просто последние деньги забирают к себе в карман,а головой своей не подумать,но если я иду оформлять денежный кредит и отказываюсь от страховки может у меня трудности в жизни.Нет,им наплевать пусть теперь покушает,надеюсь только на бумеранг,но это не самое главное. Моя дочь задаёт ей вопрос,вот мы отказались от "гарантии низкой ставки",теперь то нам ехать в альфа страхование,страховка же там у нас оформлена,она нам спокойно отвечает нет не нужно,мы со спокойной душой поехали домой.Сегодня решили позвонить в страховую компанию и узнали что оказывается никакого заявления то и не было!И вообще в офисе нельзя написать отказ от страховки.А сейчас осталось совсем немного дней чтобы отказаться от страховки.Но зато уже содрали 3000 за отказ от страховки!За оформление этой страховой коробочки-Минус вам в карму девушка! 

Долго думала писать или нет,так вот решила так.Почему люди так могут,а мы им не может сказать за такую наглую выходку.

Печальный опыт общения с колл-центром, а так же со всеми другими сервисами. Сотрудники допускают ошибки, а банк не признает ошибки. К сожалению, дебетовая карта банка является зарплатной и на протяжении 8 лет одни недовольства. Начиная с печальным опытом общения с колл-центром, заканчивая посещения офиса. Невежливые сотрудники, не выгодные условия и тп.

В этом году столкнулась с тем, что банк не хочет возвращать средства которые были оплачены в счет "ИГРОМИРа", хотя с другими банками такой проблемы не возникло. Разные сотрудники контак центра запрашивают рандомную информацию. 

В другой раз, была договоренность с работодателем и банком, что карту привезут в наш офис, но какой-то сотрудник накосячил и мне крату доставили в офис банка, который мне не удобен. и ни кто из сотрудников банка не хотел мне идти на встречу, пока вопрос не решили на уровне руководства.

Условия дебетовой карты меняется раз в 3 месяца и в худшую сторону.

А если кратко, НИ КОМУ НИКОГДА НЕ РЕКОМДУЮ иметь какие -либо отношения с банком ХОУМ КРЕДИТ!
Им плевать на ваши обращения, ни какового индивидуального рассмотрения, ни какого клиентского сервиса, они настроены только о грести деньги

Открыла карту " 120 дней без %", соблазнившись бесплатным снятием наличных в течение 30 дней. При этом есть две бесплатных возможности перевода денег в другой банк. Звонила по каждому вопросу много раз, имея горький опыт дезинформации сотрудниками." Да- да- да... вы можете СРАЗУ снять все деньги". Перевела необходимую небольшую сумму, использовав одну бесплатную возможность. Когда понадобились деньги, поехала в банк получить пластик. И здесь началось... Начиная с того, что сотрудник не знает, сколько денег я могу снять, как работает карта после генерации пин- кода и прочее. Сгенерировав прямо в офисе пин- код, я спокойно попыталась снять хотя бы 30000( оказалось, лимит в день), но ответ- пин-код введён неверно. Никто ничего в офисе объяснить не смог,включая вышестоящую сотрудницу, Звоню по телефону: " Нужно генерировать пин- код ТОЛЬКО по телефону, сейчас соединю. И ничего страшного, что вы сделали две попытки- это вообще не считается- смело пробуйте." После генерации по телефону третья безуспешная попытка там же. По дороге домой через два часа позвонила опять:" Ваших попыток снятия не видно. Пин- код технически не подгрузилая- смело пробуйте". В Сбербанке опять фиаско в четвёртый раз. При этом в приложении два уведомления об отклонении операций, вместо четырёх. И две одинаковых карты. Вечер на телефоне- никто ничего не знает. Но возможно, на сутки доступ заблокирован. НИКТО не отвечает за свои слова! И ничего не могут решить и не решают. Ждите... чего? 

Добрый день! Хочу написать отзыв о том как я пополнила кредитку "120 дней без комиссии". Мной 29.09.2022 года была оформлена крединая карта с лимитом 30 тыс. руб. В этот же день из 30 тыс. было потрачено 24 тыс., итого на остатке 6 тыс. Пополнение счета состоялось 25 октября, на сумму 7 тыс руб. переводом с банка ВТБ без какой либо комиссии со стороны Хоум Кредит банка. Дальше, следующее пополнение состоялось сегодня, т.е. 25 ноября и также переводом с ВТБ банка на сумму 10 тыс.руб. После перевода, я зашла в личный кабинет Хоум Кредит Банка, чтобы посмотреть остаток пополнения денежных средств на следующую дату платежа. Увидела там остаток 7 тыс. руб. Но когда я зашла чуть позже, то увидела, что остаток платежа увеличился на 1 тыс. Это как? Написала в чат, где мне любезно ответили, что это всего лишь комиссия за перевод с другого банка. Чего? Тоесть не ВТБ с меня удержал комиссию, а банк Хоум кредит. Я в ужасе. Может конечно, это прописано в договоре, но уважаемый банк, так ведь нельзя! Я крайне возмущена. В личном кабинете нет ни какой информации о возможном удержании какой либо комиссии при переводе с другого банка. К вам поступили деньги, какая может быть РКО?? 1000 руб. это не 1%, а 10%. Я в ужасе. Вобщем скоро моя "родственная" связь с этим банком закончится. Клиентов, я считаю, наоборот нужно мотивировать и проявлять к ним лояльность, а не отталкивать. 

25.11.2022 года в приложении банка пришло уведомление о предоставлении кредита. В онлайн приложении, я заполняю по форме банка данные на получение кредита на сумму 650 тыс. рублей, под залог автобомиля, меня это не устраивает и я закрываю приложение, как чз 3 мин звонит оператор данного банка и предлагает сумму в 501 тыс. рублей без залога и подтверждения дохода. Мои действия :я пишу в чат для подтверждения информации , на что мне расписывают, что да при такой сумме кредита я буду вносить ежемесячный платёж 9649₽,меня все устраивает,далее я ещё раз звоню на горячую линию мне повторяют туже информацию, НО УТАИВАЮТ ОДНО ВАЖНОЕ НО... МНЕ ПРИХОДЯТ на дебетовую карту 247 ТЫС, Я В УЖАСЕ, ВЕДЬ Я ПОДПИСАЛА НА 501 ТЫС.но при подписании договора я все ни как не могла открыть окно для прочтения договора кредита, при чем по горячей линии меня уверили не волноваться, ведь, я всю сумму получу на их дебетовую карту предварительно оформив её. по итогу меня обманули 254000, а то и больше! Это обман граждан. Я намерена идти в суд с исковым заявлением!записи разговоров буду прикреплять! 

Добрый день.

Мобильное приложение банка стало как-то плохо работать.

Операции не совершаются, например, ытаюсь перевести со своего счета на свой же счет, выходит окошко с красным кретсиком, в которм написано: проводятся тех работы попробуйте позже.

Пробую позже-такая же ситуация. Весь день сижу с телефоном в руках чтобы поймать момент и совершить пройтейший перевод.

Доброго дня, хотела бы рассказать о своём опыте взаимодействия с представителем банка Алексеем. Данный сотрудник звонил дважды по разным вопросам. По голосу довольно молодой человек, но очень рассудительный и спокойный. Особенно мне понравилась его манера подталкивать к ответу. Сотрудники как бы задаёт вопрос и ты путём рассуждения сама к нему приходишь! Нет он не говорит загадками, он объясняет и довольно доходчиво при этом тонко чувствуя где нужно задать данный вопрос. В целом я думаю что ты сейчас мы в той или иной ситуации знаем как поступить, но или боимся, либо не хотим предпринимать какие-то шаги и высший пилотаж не показать что вот это тут, это тут, а подтолкнуть человека к правильному ответу и помочь ему посмотреть на свои шаги, действия самостоятельно со стороны. У Алексея это не плохо получается! В целом сотрудник мне очень помог направив заветный документ со счетом, помимо этого дал отличный опыт, благодаря ему при возникновении вопроса буду смотреть на ситуацию со стороны, не с психом, что тут всё сложно и не понятно, а что я могу сделать и как что бы получить ответ на свой вопрос! Спасибо Огромное! 

По акции "приведи друга" (там обещают кешбек 500 рублей за покупку от 500 рублей) оформил карту, заказал доставку. Курьер позвонила, сказала что карту привезут через несколько дней и она перезвонит чтобы договориться о доставке. Через несколько дней перезвонила, карту доставили говорит, но у меня тогда уже не было возможности получить в ближайшее время, и она предложила отвезти карту в банк, а я заберу её оттуда когда смогу, я согласился. Через неделю приехал в банк, они там посмотрели - нету карты говорят, давайте мы вам моментальную (неименную) сделаем, ну я говорю давайте. Оформили, дома смотрю - в личном кабинете 2 карты висит, вот эта моментальная и та что мне должны были доставить, и написано что она мне доставится, а число прошедшее уже (неделю назад, когда с курьером созванивались). Пишу в поддержку, объясняю ситуацию, говорю че такое вообще, как так получилось и что делать, только они похоже вообще не читают что им пишешь, отвечают "да эту карту вам доставят", потом "какие у вас ещё вопросы", и пока им набираешь ответ, секунд через 40 пишут "я не дождалась от вас ответа, досвидания" и выходят из чата, лол. С третьего раза стал писать им короткими сообщениями, вроде дошло до них что от них хочу, оформили заявку, через час звонят - вы, говорят, оформили моментальную карту в офисе, поэтому теперь даже если вы получите ту карту которую изначально заказывали, то вы уже все равно не участвуете в акции приведи друга, вам говорят надо было в офисе продолжить оформление той карты которую вы изначально заказывали. Так я к ним за этой картой и приехал, но они сказали её у них нет (хотя курьер неделю назад сказала отвезёт туда, офис в городе один), и предложили без объяснений оформить моментальную, я думал разницы никакой, а это другая карта считается так что шиш теперь а не кешбек 500 рублей, а карту то я оформил уже, классно они это придумали, я даже сначала не догадался. 

А и ещё самое смешное, нажимаю в личном кабинете оплатить, пишет "вы превысили лимит ввода смс и карта заблокирована на 24 часа", а я вообще никаких смс не вводил, я только с банка приехал. Опять пишу в чат, спрашиваю что такое, а мне говорят это наверное оператор когда оформляла что-то там ввела и карта заблокировалась на 24 часа, ждите говорят, ничем помочь не можем. Лол, сервис просто 10 из 10, мало того что как наперсточники запутали и прокатили с пятихаткой, так они ещё сами же карты клиентов блокируют случайно и помочь потом не могут ничем. Помойка какая-то короче по впечатлениям

Добрый день. Ранее я открывал карту с платежной системой МИР. Нужен был пластик. Я заказал, курьер доставил в течение 5 рабочих дней. Очень вежливо, рассказал, что на карте есть платная услуга которая бесплатна в первые два месяца, что я могу отключить. Показал как это делается в моб приложении. Не навязывал ненужные мне услуги. Отдал. сфотографировал и уехал. Благодарю за компетентное обслуживание и скорость доставки.

Заказал 4 справки в чате у сотрудницы банка 8.11.2022.Все пришло оперативно в течении нескольких минут. Всё просто и понятно объяснила в сообщениях как эти справки получить и распечатать. К сожалению не запомнил имени сотрудницы, хотелось бы чтобы её как-то премировали за оперативное компетентное решение вопросов. 

Оформила карту "Польза" в октябре 2022 года.По ссылке с сайта Едадил.Условие было совершить любую покупку по карте от 500 рублей.Что я и сделала.Спросила у сотрудника в чате,когда мне начислят бонусы.Сотрудник Вадим ответил что в течении 45 дней.Сегодня написала опять,когда мне начислят бонусы 45 дней прошло.Другой сотрудник написал что я должна была совершить уже 5 покупок,за 30 дней.То есть уже понятно что это враньё.И если бы условие было совершить 5 покупок,я бы их совершила.А так не имеет смысла пользоваться вашей картой,доверия такой банк не вызывает!

Обратилась 27.03.22 в банк за кредитными каникулами, 30.03.22 каникулы одобрили , платежи остановились , но не тут то было ! В апреле 22 года в приложении было указано что идет просрочка! Обратилась в банк , сказали , что приложение работает неккоректно и все в норме " у вас кредитные каникулы не переживайте просто приложение глючит". Обращалась с этим вопросом каждый месяц на протяжении полугода, отвечали всегда одиноково , что все в норме ! В октябре я должна внести первый платеж после кредитных каникул и тут они мне говорят , что кредитные каникулы оформлены 20.05.22 и что действительно шла просрочка! На все обращение и жалобы сотрудники отмахивались ( не давали ответ , переводили с оператора на оператора, бросали трубки ) После долгих и муторных жалоб я все же решила закрыть долг полностью ( поберечь свои нервы) 23.11.22 узнала сумму для досрочного погашения , внесла в этот же день, сказали 25.11.22 произойдет очередной платеж и карту закроем. И вот 25.11.22 по выписке все погашено (на счету даже собственные средства имеются) и они мне говорят 14.12.22 у вас еще платеж 1128 руб. !!! Опять бросают трубки , отговорки по типу создали обращение и т.д. 

Тут я уже отступать не намерена и вынуждена обратить в суд!!! Ах да , все пол года что якобы были кредитные каникулы в БКИ отображается просрочка, снижен мой кредитный рейтинг почти до нуля! 

Все скриншоты переписок и все обращения и выписки у меня сохранены ( они пойдут так же в суд как доказательство)