46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

В приложении не даёт оплатить кредит вот уже пол года, специалисты на горящей линии говорят что ведутся тех работы! В г.Орехово-Зуево горело здание, где был банк- они просто съехали, никуда даже не переехав. Где их искать- никто не знает

Давно являюсь клиентом этого банка, выбрал его в частности за  "Пользу-Трэвел" которая платила кэшбек за покупки за рубежом. Понятно, что покупки за рубежом "все", и это не вина банка. Но приехав в Турцию был крайне неприятно удивлен что ни мобильное приложение, ни интернет-банк не работают, сайт банка не открывается ни через мобильный, ни через стационарный интернет. В итоге абсолютно невозможно распорядиться своими деньгами.

Заказывал доллары за 7 дней в контактном центре, потом за 4 дня еще раз приходил в отделение, чтобы убедиться, что заказ подтвержден. 14.03.2022,  пришел в назначенный день в отделение "Преображенское", но после долгого ожидания из 10 тыс. $ выдали только 7 тыс., сославшись на то, что якобы ЦБ не прислал наличность. Какой смысл тогда подавать заявку? И остаток обещали даже не на завтра, а на послезавтра, насколько я понимаю, тоже без всяких гарантий.

Брал кредитную карту в этом банке.Оплату производил исправно а банк сменил реквизиты не уведомив меня и обвинил меня в просрочке.Благо через судебных это недоразумение разрешилось но теперь я нахожусь в так называемом черном списке и ни один банк мне не дает кредит.ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК.

19.02.2022 года мной был подписан договор и взят в рассрочку компьютер и Wi-Fi роутер в салоне связи "Связной". Банк,который одобрил рассрочку стал ХКБ. Скачав приложение ХКБ решила заранее ознакомиться с графиком платежей, но к удивлению договор оказался в статусе "неактивный". Сразу позвонила на горячую линию,где меня заверили,что сотрудник салона связи допустил ошибку в договоре и мне стоит обратиться туда. Я сразу подошла в этот салон,но сотрудник сказал,что у них ошибки никакой нет, я при нем позвонила ещё раз на горячую линию (объяснила ситуацию) и уже другой специалист сказала,что надо ехать в сам банк (это всёпроисходило 7 марта)! Думаю, ладно, значит в самом банке всё решиться. Приехав в банк и просидев там 2 часа в очереди, девушка сообщает,что ей виден комментарий "товар возвращен". На каком основании такая информация,если я не отказывалась от него непонятно. В итоге 9 марта я переподписываю договор в банке и девушка уверяет,что на утро следующего дня всё активируется. На следующее утро статус не меняется!!! Я звоню опять на горячую линию, но сделать там толком ничего не могут (только отправляют в само отделение или максимум пишут обращение на которое никто не отвечает). Сегодня 14 марта договор до сих пор не активен, графика платежей я не вижу! Почитала отзывы о банке, и пожалела,что взяла именно в нем рассрочку. Отказывается есть аналогичные истории. Вопрос остался нерешенным!!! Прошу срочно решить ситуацию!

С 2021 года было:две кредитных и карта рассрочки данного банка.В первые дни обнулили все карты в одностороннем порядке.  Тут же обратился в контактный центр - там меня заверили, что идёт смена линейки продуктов банка и мне скоро всё вернут. Это оказалось враньём.При повторном обращении мне сказали, что теперь ситуация экономическая сложная и у меня просто всё забрали, и издевательски добавили, что карты же мне оставили ( с нулевым балансом). Мои комментарии в Play Market сразу удаляются. Считаю данное поведение банка в текущей ситуации для нашей страны подлым.

Хочу поблагодарить вашего сотрудника, оператора горячей линии Д-ва Константина В., в том что он помог мне разобраться в моей ситуации, в чате в приложении мне дали ответ на мой вопрос совершенно не корректно и ввели в заблуждение, а Константин мне помог во всем разобраться и очень подробно рассказал о том что мне было интересно и помог разобраться в решении моего вопроса.  Прошу банк поблагодарить данного сотрудника, тк очень редко когда оператор помогает настолько тщательно разобраться в сложившейся ситуации.  Желаю Константину удачи в работе о очень надеюсь что банк действительно поблагодарит данного сотрудника. Очень приятно когда сотрудник на столько вежлив, компетентен. А так же xочу отметить то что он мне дал консультацию не видев продукта, так как я пользуюсь картой банка, но оформлена она моего родственника, xочу заметить что Константин не разглашал ни какой информации, и давал консультацию основываясь только на моей информации. Это действительно очень круто, так как тяжело разобраться в сложившейся ситуации не видя наглядно продукт и основываться только на информации которую ему говорила я. Банку желаю как можно больше таких сотрудников.

Подобных жалоб уже сотни и банк стабильно отвечает, что "за границей ни интернет, ни мобильный банк не работает".Мой вопрос - а в чем причины? Банк даже не под санкциями. Филиалы банка есть и с США, и в Казахстане и много где еще - и в любые из них войти можно.Почему только клиенты российского филиала оказались отрезанными от собственных средств? VPN не помогает. При этом в Пользу войти можно. Значит, полагаю, можно и онлайн банк сделать доступным.  Банк планирует сделать хоть что-то чтоб начать функционировать? Может существует какой-то специфичный vpn для вашего банка? Может вы измените сертификаты? Две недели длится этот кошмар. Приличный банк давно бы уже решил проблему.дайте конкретный ответ из IT департамента.

1 марта  я совершила операцию с кредитной карты на сумму  - 1670, 52 доллара США покупка на сайте, cумма в рублях списалась с карты в размере - 182162 рубля. 2 марта эта сумма в 7,48 утра поменялась на 211 705 - разница 29543 рубля! на каком основании? сотрудник чата отказался предоставлять мне курсы валют и просто вышел из чата... второй сотрудник вместо ответов на мой вопрос о курсе доллара и жалобе - стал присылать мне предложения по кредиту, а после тоже покинул чат! Я связалась с сотрудником через компьютер (скрины есть)  и мне сообщили что курс доллара на 1 марта  при совершении покупки (конверсия) с долларов в рубли был -71,90 а  2 марта 81,30 - с меня же списали деньги 2 марта по курсу 126,73 рубля за 1 доллар! Как это понимать!? Это просто беспредел!

1 марта  я совершила операцию с кредитной карты на сумму  - 1670, 52 доллара США покупка на сайте, cумма в рублях списалась с карты в размере - 182162 рубля. 2 марта эта сумма в 7,48 утра поменялась на 211 705 - разница 29543 рубля! на каком основании?  сотрудник чата отказался предоставлять мне курсы валют и просто вышел из чата... второй сотрудник вместо ответов на мой вопрос о курсе доллара и жалобе - стал присылать мне предложения по кредиту, а после тоже покинул чат!  Я связалась с сотрудником через компьютер (скрины есть)  и мне сообщили что курс доллара на 1 марта  при совершении покупки (конверсия) с долларов в рубли был -71,90 а  2 марта 81,30 - с меня же списали деньги 2 марта по курсу 126,73 рубля за 1 доллар!  Как это понимать!?  Это просто беспредел!

Чёткая результативная работа оператора горячей линии банка 8(800)Звонил по вопросу снятия наличных по валютной карте, с просьбой уточнить наличие в кассе офиса, а также с просьбой "Предупредить офис о том, что прийти смогу только в конце рабочего дня"Чтобы сумма была оставлена на это время "предзакрытия"Благодарю оператора службы поддержки(Горячей линии) Анну!Она в процессе всего общения, четко сообщала "сколько времени ей потребуется на уточнение вопроса"Сначала в течении минуты примерно, я ожидал её ответа (уточнения вопроса), затем она также предупредила - сколько времени ей потребуется для связи с офисом банка, после чего она перезвонит.Она чётко уложилась по времени, вовремя перезвонила мне и сообщила о договорённости с офисом.Благодарю Анну за её пунктуальность и полное понимание и решение моего вопроса!В дальнейшем, в офисе при выдаче, с внимательностью отнеслись к моим пожеланиямпо номиналу и прочим характеристикам выдаваемых купюр.Доброжелательно и без лишних вопросов "зачем да почему"Я понимаю о чём сейчас пишу в этом отзыве, поскольку ранее при подобных ситуациях. в другом банке -хоть и сделали так как я просил при выдаче наличных, но кассир "прочитала лекцию" на тему, "Зачем, да это не важно":))

В Волгограде действовала организация ДепозитКапитал они вступали в сговор с банковскими работниками и возили людей к определённым специалистам, которые выдавали людям кредиты. Средства отдавались сотрудникам ДипозитКапитала, как вложение под процент. Заявку на кредит в Хоум Кредит банк делал человек работающий в ВТБ Т-ов Сергей, со своего рабочего места. (как такое возможно?). Далее после одобрения 29.06.21 меня повезли в банк Хоум Кредит на Калинина 13, где Н-ая Ольга А. по 1паспорту, мне выдали 312000 (№23****2433 от 29 июня 2021 г.). Когда получила копию кредитного договора там оказалась справка о доходах (которую я не приносила и в этой справке фамилия директора написана с ошибкой и подпись не ее).  Всего возили по 3 банкам. В данный момент возбуждено уголовное дело №12******0021 от 18.01.22 по факту мошенничества. (Подозреваемые (работники ДепозитКапитала) задержаны в аэропорту г. Волгограда при попытке покинуть регион). И здесь началось самое интересное. Когда пыталась узнать, как уменьшить платеж по кредитам, как не могу платить по 90000 в месяц (это сумма по всем кредитам в месяц) горячая линия посылала в отделение банка, в отделении банка посылали звонить на горячую линию. Пока не пошли просрочки. Пошли просрочки сразу связались и предложили о уменьшении месячного платежа,  но нужно сначала погасить задолженность. (почему нельзя было все уладить, когда еще задолженности не было). Написала письмо, что бы на момент расследования приостановили процент. Так мое заявление не принимали. Электронная почта нет, горячая линия говорит пишите в чат специалисту, в чате специалист отвечал звоните на горячую линию. Гоняли неделю, давая разные телефоны. После зарегистрировали в чате.(Почему сразу нельзя было?) Пришел отказ. Получить его тоже на руки нельзя по электронной почте (Почему?) Аргументировали тем, что данный способ не обеспечивает защиту персональных данных. А делать заявку с другого банка используя мои данные можно, получается так. Выставили мне требование на полное погашение 140226,30р, а через 2 дня сумма была уже 430963, 23р. Как такое возможно. Звонят операторы и говорят такого быть не может (хорошо сделала скриншот). Получается сотрудники даного банка вступают в сговор с мошенниками, не могут ответить на вопросы клиентов, помочь не как не могут в данной ситуации (Вопрос, для чего тогда создана горячая линия, что бы вводить людей в заблуждение?). Зато хорошо звонят по 10 раз в день и угрожают смсками по Вацапу. Везде полный обман.

При покупке MacBook выбирал банк с максимальным кэшбэком. Увидел, что Хоум Кредит начисляет 2.6% за покупки на сайте Apple и решил купить через Хоум Кредит. Если бы знал, что откажутся начилять положенный кэшбэк купил бы через другой банк с честными 2% кэшбэка.Т.к. это не первый подобный случай (уже приходилось обращаться в поддержку за начислениме кэшбэка с покупки кроссовок Nike в прошлом) да и покупка на крупную сумму, то я всё записал чтоб потом доказать банку, что он должен начислить кэшбэк.6 декабря 2021 открыл сайт Польза и оттуда перешёл на сайт Apple для осуществления покупки. Есть скриншот обещанных 2.6% (1% я получил, а получение оставшихся 1.6% я ждал положенные 90 дней и вот конечно же не получил). Я даже сохранил ссылку по которой осуществил переход с сайта Пользы на сайт Apple и в процессе разбирательства вместе со скриншотом предоставил сотруднице банка на email. Я программист и делал всё аккуратно в рамках одной сессии.Сначала мне хотели начислить 499 баллов вместо положенных 5999.84, но потом пришёл ответ, цитирую дословно: "Баллы не начислены, так как нет лого-перехода на сайт партнера из личного кабинета Пользы (либо переход и покупка не в рамках одной сессии). Партнер не подтвердил выполнение условий.".В общем обманывают на кэшбэк,  я этот банк стольким людям рекомендовал. Могли бы быть одним из лучших банков если бы старались.

Я пыталась закрыть карту и перевести деньги на свой счёт в другом банке. Денег 30000 рублей.  При попытке перевода приходили сообщения об ошибке, и я обратилась в чат с банком. Специалист чата мне сказал, что, оказывается, моя карта заблокирована до выяснения причин, и чтобы их выяснить, необходимо обратиться по такому то номеру, звонки на который с российских номеров бесплатный. Вот только при звонке на этот номер включается бот, и говорит звонить по другому номеру, уже платному, и по тарифу моего оператора звонок стоит 6.1руб в минуту! То есть банк по необоснованным причинам блокирует мне карту, а я должна выяснить обстоятельства за свои же деньги, чтобы вернуть деньги с карты!!!! Просто невероятно! Я хочу, чтобы банк после этого отзыва сам позвонил мне, и предложил мне наиболее удобные варианты получения моих денег с карты!

Я пыталась закрыть карту и перевести деньги на свой счёт в другом банке. Денег 30000 рублей.  При попытке перевода приходили сообщения об ошибке, и я обратилась в чат с банком. Специалист чата мне сказал, что, оказывается, моя карта заблокирована до выяснения причин, и чтобы их выяснить, необходимо обратиться по такому то номеру, звонки на который с российских номеров бесплатный. Вот только при звонке на этот номер включается бот, и говорит звонить по другому номеру, уже платному, и по тарифу моего оператора звонок стоит 6.1руб в минуту! То есть банк по необоснованным причинам блокирует мне карту, а я должна выяснить обстоятельства за свои же деньги, чтобы вернуть деньги с карты!!!! Просто невероятно! Я хочу, чтобы банк после этого отзыва сам позвонил мне, и предложил мне наиболее удобные варианты получения моих денег с карты!

Отличный банк,заказал дебетовую  карту #можновсё,приятно удивил кешбек и оформление приложения,очень доволен работой техподдержки,вежливые сотрудники,быстро помогают с решением вопросов,удобно пользоваться банкоматами и удобно расположены офисы банка.думаю об оформлении кредитной карты в данном банке.

Нет доступа к мобильному приложению! Я за границей. Как оплатить кредит?С 09.03.2022 по сей день приложение мне пишет "произошла ошибка или ведутся работы по улучшению сервиса".Сайт также не доступен.Клиентом банка являюсь давно, проблем не возникало.Не тороплюсь с оценками, хотелось бы информации, в чем дело?

Посоветовала своей маме открыть карту «Польза» в банке Хоум Кредит. На сайте ХКБ написано, что доставка карты осуществляется представителем банка в более 280 городах России. Решила уточнить на всякий случай, входит ли мой город (Ярославль) в зону доставки - т.к. моя мама пенсионерка и в настоящее время испытывает проблемы со здоровьем, для меня был принципиально важен этот вопрос.  11.03.22 я обратилась в приложении в чат техподдержки банка, где сотрудник ХКБ ответил, что доставка по г. Ярославлю осуществляется. Однако позднее, когда мама стала оформлять заявку на выпуск карты на сайте, опции доставки карты на дом почему-то не было.  Тем не менее, мама оставила заявку и как новый клиент позднее решила позвонить в банк, чтобы уточнить, каким образом можно оформить доставку карты на дом. Принявшая звонок девушка неуверенно ответила, что «если на сайте не было возможности выбрать доставку, значит, её сделать нельзя». После вопроса о том, что сотрудник банка в чате ответил иначе, звонок внезапно сбросился – никто нам не перезвонил, и вместо решения нашего вопроса мы только потратили деньги за звонок по межгороду. С - сервис. Я решила ещё раз прояснить этот вопрос и вновь написала от себя в чат банка 12.03.22, описав всю ситуацию. Теперь уже от другого сотрудника банка я узнала, что ан нет, доставки по Ярославлю на самом деле не существует! На мой взгляд, проверка города на предмет доставки - не самый сложный вопрос. Крайне досадно, что сотрудники банка расходятся во мнениях, демонстрируя свою некомпетентность и дезинформируя потенциальных клиентов, тем самым доставляя лишние неудобства.

15.09.21г. заключили с банком догов вклада 31****896 и положили для открытия 1000 рублей. 18.09.21г. пополнили вклад на крупную сумму. Когда перед окончанием договора в указанные сроки пришли заказать деньги, выяснилось, что оператор в приходном ордере на крупную сумму указал не счёт вклада, а связующий счёт, на который по договору должны перечисляться проценты, которых мы лишаемся по вине данного оператора, а это не много не мало 32000 рублей. Сотрудницы банка тут же сами составили обращение, так как было очевидно, что произошла ошибка оператора, ВЕДЬ КЛИЕНТ В ЗДРАВОМ УМЕ И ТВЕРДОЙ ПАМЯТИ НЕ МОГ ПОЛОЖИТЬ 1000 рублей под 8%, а 800000 - вообще без процентов! Помогали нам со словами: "НЕ ВОЛНУЙТЕСЬ, НАШ БАНК СВОИХ НЕ БРОСАЕТ!" Но ведь бросил! Из ответа на обращение следовало, если коротко, сами дураки! Но мы не теряем надежды и рассчитываем, что банк всё таки ценит своих клиентов и СВОЮ РЕПУТАЦИЮ выше чем отдельные нерадивые сотрудники. Сотрудничали с ХК не раз и никогда не было никаких подвохов. Собирались продолжить сотрудничество и тут вдруг такое. Думаю многие, кто прочитает этот отзыв, пойдут проверять свои платёжные документы, не провернули ли с ними тоже такую "шутку"! Тем более не ожидали такого решения от ХК, т.к. совсем недавно у моего коллеги была похожая ситуация в Совкомбанке и в течении двух суток вопрос был решён в пользу клиента. 15.03.22г. дата окончания договора. Очень рассчитываем, что наш банк нас не разочарует!

Банк Хоум Кредит отказывается возвращать находящиеся у него денежные средства в долларах США, придумывая различные отговорки. 05.03.2022 я позвонила в ХКФ-банк с просьбой заказать денежные средства по размещенному у банка вкладу. Сотрудница банка подтвердила заказ денежных средств по вкладу на 10.03.2022 после 12.00 в отделение по адресу г. Москва, ул. 1905 года, д.4 (запись разговора о заказе в моем распоряжении). Приехав в отделение 10.03.2022 после 12.00, как и было обговорено, и отстояв полуторачасовую очередь, сотрудница банка Е. Ю. Ч-ва сообщила, что в связи с ограничением ЦБ от 09.03.2022 они могут выдать лишь часть заказанных средств, при этом банк должен провести предварительную проверку, не снимала ли я уже в их банке (sic!) средства в рамках лимита ЦБ. Для этого сотрудница составила обращение № 13416405 и сказала, что проверка займёт не более 24 часов, после чего меня уведомят о результате в приложении или звонком. Так как мне денежные средства были нужны для поездки в другую страну по семейным обстоятельствам я предложила предоставить медицинские и дорожные документы, но меня заверили, что в этом никакой необходимости нет, и деньги выдадут. Но в результате по этому обращению со мной никто не связался. По истечению 24 часов, 11.03.2022, я позвонила в банк по своему обращению, но ничего о результатах "проверки" мне сообщить не смогли. Без моего ведома были созданы обращения  №13422419 и №13429943, по которым тоже в приложении было сказано, что со мной свяжутся до 12.03.2022, но никто так и не связался. 12.03.2022 я также обращалась на горячую линию и по телефону отделения (все аудиозаписи в моем распоряжении), в результате чего мне было сообщено, что я никакие средства не заказывала, банк ни о чём не в курсе, ничего не знает, а свои деньги в долларах США, которые лежат в ХКФ Банке с 2016 года, я смогу снять не раньше 21.03.2022, которые я должна заказать снова. И это не считая хамства сотрудников банка, которые откровенно глумились над ситуацией. В результате денег своих я не получила, и банк, судя по поведению его сотрудников, совершенно не намерен их возвращать.