48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Только вчера я оставила отзыв, что не совсем была довольна консультацией по вкладам в чате, а уже сегодня по-моему обращению мне поступил звонок от эксперта Александры, которая выслушала меня, успокоила, а самое главное, она предоставила прекрасную консультацию по вкладам и накопительному счету, ответила на все мои каверзные вопросы. Я осталась очень довольна нашим диалогом и мое настроение повысилось до небывалых высот. Теперь мне хочется все больше и больше сотрудничать с этим Домашним Банком! Браво, Александра! Браво, Хоум Кредит!

Здравствуйте! В этом и в прошлом месяце мне выпала категория "Онлайн развлечения 15%". За что банку отдельное спасибо. Первоначально мне было сложно разобраться, как с помощью этой категории получить категорийный кэшбек за покупку электронных книг, т.к. официальный онлайн магазин в России пока один, а МСС при оплате на нем ранее выдавал 5942, что не подходило под данную категорию. Стоит отметить что с помощью торговой точки в этом месяце мне удалось решить данную проблему, а в прошлом месяце к сожалению нет. Т.к. мне нужно было определиться, отменять или не отменять покупку по дебетовой карте от 14.10.22 на сумму 1150 руб., я обратился с этим вопросом к ПБ на форуме. Вопрос был сформулирован так: "Почему-то не дается 15% за электронные книги по выбранной категории "Онлайн развлечения"? Может быть начислите бонусы в порядке исключения за покупку на Литрес. ЛитРес - это официальный магазин электронных книг, но его МСС почему-то не попадает в категорию. Хотя в категории написано, в т.ч. электронные книги". На что 19.10 был получен ответ: "Баллы вам будут начислены в рамках лояльности в течение 2 рабочих дней. Хотели бы дать рекомендацию на будущее, что у нас есть список МСС-кодов для каждой категории за которые мы начисляем баллы. К сожалению, Банк не несет ответственность за торговые организации, если у них некорректно настроен терминал". Естественно я поблагодарил ПБ за такое решение вопроса и впоследствии обратился еще раз, т.к. категорийный кэшбек был начислен 5%. На что ПБ 02.11.22 ответил: "Просим прощения за предоставленные неудобства. Да сумма баллов не была выплачена в полном объеме. В течение суток баллы поступят на счет программы лояльности Польза". ПБ было создано обращение и баллы были доначислены. Всего за данную покупку было начислено 115 баллов в рамках категории "Онлайн развлечения лояльности", что составило 10%. Категория была 15%. Вместе с тем я был рад такой лояльности, т.к. впоследствии также рассчитывал на парнерский кэшбек от покупки. Оплата была по переходу по ссылке с сайта банка на сайт партнера. Однако по неизвестным причинам партнерский кэшбек, который начисляется в течении 40 дней, мне начислен не был. В соответствии с правилами банка, стандартные и категорийные баллы начисляются в среднем до 7 календарных дней с момента совершения покупки. Максимальный срок зависит от даты подтверждения операции и может составлять 45 дней. Я снова обратился к ПБ и мне было отвечено, что начисление корректное, никаких других начисление не требуется. При этом лояльность банка 10% была осуществлена в рамках категории и она не может заменять партнерскую лояльность, которая составляет 20% от покупки. Таким образом, даже без лояльности банка я мог дополнительно получить 230 баллов от покупки, а получил всего 115. Кроме того, партнерский кэшбек всегда выплачивался дополнительно к категорийному и они не замещали друг друга. В чате на вопрос "Почему такая странная "лояльность" по операции от 14.10 на 1150 руб? Она как минимум должна быть 20% и без лояльности" мне не смогли помочь с этим разобраться и порекомедовали звонить какому-то эксперту. В результате, как клиент банка остался недоволен. Никто мне ранее не пояснил, что за лояльность банка по категории в размере 10% от покупки мне отменят партнерский кэшбек в сумме 20% от покупки. Такая лояльность совсем нелояльность.

Доброго дня! Хотела бы сказать огромное спасибо сотруднику чата банка Хоум Кредит - Ирине. Обращалась 24.11.2022 в чат с вопросом получения копии договора вклада который давно уже был закрыт. Сотрудник очень оперативно сориентировалась и заверила, что данный документ появится завтра в разделе Справки моего личного кабинета. Не прошло и полных суток. В указанном разделе подготовлен запрашиваемый мною документ, именно тот который я и просила! Сказала - сделала! Так же понравилась не принужденная манера ведения диалога сотрудника, не давит на клиента, не навязывает что-то, не возмущается что Вы должны были хранить и прочее. Напротив сотрудник был Заинтересован и был в диалоге. Уточнил будет ли мне удобно получить документ именно в приложение. Уточнение мелочей, а чувствуется забота. Так же проинформировала, что за заказ документа не будет не какой комиссии. Так же понравилось, что сотрудник очень быстро отвечал и сам диалог в чате не занял много времени! Хотела бы сказать Ирине огромное спасибо за помощь и быстро работу! 

  Доброго дня, сегодня пришло такое увеличение сегодня: #ИКлиента, мы получили ваше обращение 14734859 и ответим до 25.11.2022 по телефону или в приложении. Странно, вродеиу Вас есть мои данные... Уведомлений для их актуализации Вы не запрашивали... Очень огорчила данная ситуация. Исправьте пожалуйста. 

Здравствуйте, сегодня обнаружила, что баланс карты резко увеличился на 500 рублей... Я не вносила сумму, спросила у родных, так же никто не переводил... В приложение пишется просто Банк Хоум Кредит пополнение счета... Чьи это деньги? Откуда они пришли? Уж очень боюсь что какой-то новый мошентчесткий трюк... 

Банк Хоум Кредит присылает мне СМС о том, что я, якобы оформила у них кредит. НО я-пенсионерка и платить за кредит мне нечем, поэтому никаких кредитов и НИГДЕ я не оформляла. Днем ранее пришло от них смс, что они провели какой-то платеж более, чем на 25 тыс руб. НО уменя ПЕНСИЯ гораздо меньше этой суммы. Я не делала никакого платежа!!! Теперь не знаю, что мне делать, куда жаловаться. ХОтя понимаю, что в сам банк обращаться бесполезно, а может быть даже опасно, навяжут кредит или заставят оплачивать сумму несуществующего в действительности платежа.

Увидила в приложение информацию, что можно открыть накопительный счёт под 11% .. Решила уточнить, написала в чат. Но увы оказалось, что я не подхожу, так как у меня ранее был накопительный счёт и по условиям я не подхожу, должно быть менее 1000 рублей в течение последних 90 дней. Чуть больше там лежало... Вот от слова чучуть... Но правила есть правила. Обидно что банк проводит акции только для новых клиентов, а про старых забывает... Привлекают, но не удерживают... Кстати говоря, сотрудник даже вопрос что можете порекомендовать, даже не предложил рассмотреть какой либо вклад... Может условия повыше чем на накопительном счёте? Но видимо такие клиенты банку не интересны... Вот предложение на кредит конечно он не забыл сделать. А я ведь хотела принести денег, а не взять... 

Сейчас пыталась дозвониться до контактного центра банка по номеру который напечатан на обороте карты 8 8007008006, на что получила ответ от автоинформатора, что данный номер больше не обслуживается, рекомендовано обратиться в чат, или по московскому номеру... Но вот так случилось, что интернета нет, денег на платный звонок нет, надо срочно заблокировать карту? Как быть в этой ситуации пенсионерам? Да и не только нам, и молодёжь может оказаться в такой ситуации... Сообщите пожалуйста новый бесплатный номер? Или какую-то ещё альтернативу? Так же нельзя. Или возвращается в 20 век, посылать к Вам голубей? 

Являюсь держателем дебетовой карты Зелёная польза, банка Хоум Кредит. В приложение нет кнопки перевыпуска... Ранее такую кнопку видела, теперь пропала... Неужели не смогу в случае утери или повреждения карты её перевыпуатить? Очень нравился продукт, особенно экологически чистый разлогаемый пластик из которого изготовлена сама карта. Не совсем скоро но срок действия закончится... Как быть? 

Доброго дня. Столкнулась с проблемой, что нет возможности в приложение и на полной версии личного кабинета получить информацию о всех своих счётах. Открытых/закрытых. Да я могу посмотреть по дебетовой карте, накопительному счету, но не более. К примеру был кредит, или по кредиткам. Офис очень далеко. Конечно не к спеху, но когда попаду в город чтоб зайти в офис не знаю... Данный раздел был бы очень полезен в онлайн банке. 

Добрый день,

Никогда не связывайтесь с этим банком! Просто ужасное отношение к своим клиентам. История такова что я допустила просрочку 3 месяца в связи со сложной финансовой ситуцией в семье, банк выставил полное требование, просила вернуть в график, когда наладилась ситуация - отказ, несмотря на то что с этим банком сотрудничала не первый раз. Ну ладно, деньги нашла, полностью погасила, на момент переговоров менеджер отдела взыскани сказала что после полного погашения мне будет возвращена страховка по кредиту, а это не много ни мало около 200 тыс. 8.11.2022 я написала заявление на возврат страховки, мое заявление до сих пор не рассмотрено. Прошло больше 2х недель, возврат страховки до сих пор не произведен!

Я пользуюсь продуктами Банка около года (дебетовая карта Польза, накопительный счет и кредитная карта «120 дней»). Что мне нравилось в этом банке: высокий процент по накопительному счету, хороший кэшбек по программе Польза, повышенный бесплатный лимит при переводах через СБП, долгий льготный период у кредитки.

6.11.22 я решила воспользоваться услугой «Рефинансирование кредитных карт», чтобы погасить долг по кредитке в другом банке с помощью перевода с карты «120 дней». Задолженность по карте до этого была полностью погашена, поэтому я рассчитывала на получение бесплатного льготного периода 4 месяца. Чтобы разобраться, когда начнется и закончится льготный период (с даты перевода или с последнего расчетного дня), я решила уточнить детали данной услуги в чате Банка. Однако, как потом выяснилось, операторы в чате выдают противоречивую информацию и сами путаются в таких деталях как даты платежей, даты начала и конца льготного периода. В итоге, вместо бесплатного льготного периода длиной 4 месяца я получила льготный период на месяц меньше. Воспроизвожу хронологию моего общения с операторами в чате.

6.11.22

Я: Я хочу сегодня воспользоваться услугой «Рефинансирование кредитных карт» и совершить перевод со своей кредитной карты на карту другого банка. После совершения перевода с карты какая дата будет являться началом льготного периода?

Оператор Анастасия: Льготный период начинается 5 числа каждого месяца. Поэтому льготный период начнется 5.11.22, а первую выписку с минимальным платежом вы получите 5.12.22.

7.11.22

Я: Я вчера совершила перевод по услуге «Рефинансирование кредитных карт». Почему в приложении написано, что выписка будет 8.11.22?

Оператор Екатерина: Нет, выписка будет только 5.12.22. Выписки 8.11.22 не будет.

10.11.22

Я: Почему я получила выписку с минимальным платежом 8.11.22, хотя до этого операторы писали мне, что расчетный день это 5 число, и что выписку я получу только 5.12.22?

Оператор Алена: 5 число выпало на выходной день, поэтому выписка пришла 8.11.22.

15.11.22

Оператор Вениамин (который, видимо, вообще был не в курсе какое сегодня число и отвечавший невпопад): Оплатите минимальный платеж 2399 руб до 7.11.22. 

(Это он почему-то вспомнил про платеж предыдущего льготного периода, который был оплачен еще 5.11.22)

16.11.22

Оператор Екатерина: Начало расчетного периода сдвинулось на 8 число из-за праздников.

21.11.22

Я: Когда кончится льготный период по переводу «Рефинансирование кредитных карт»?

Оператор Валерия: Льготный период начался 8.11.22, закончится 5.02.23.

22.11.22

Оператор Татьяна: У вас всегда была расчетная дата 8 число каждого месяца. Льготный период будет до 04.02.22.

22.11.22 

Я: При переводе по услуге «Рефинансирование кредитных карт», который я совершила 6.11.22, на основании ответов операторов в чате я рассчитывала, что льготный период по этому переводу будет длиться 4 месяца – с 5.11.22 по 5.03.23. А теперь выясняется, что льготный период будет всего 3 месяца из-за ошибки ваших операторов в чате, обозначивших неправильную дату его начала. Я хочу создать обращение в Банк с жалобой на предоставление недостоверной информации.

Оператор Вячеслав: Обращение ни на что не повлияет. До свидания.

Что можно сказать в заключение? Общение с операторами в чате испортило мое хорошее впечатление о Банке. Некомпетентность сотрудников, нежелание разобраться в проблеме, постоянное отключение операторов от чата через минуту после невнятного ответа, когда ты еще не успел дочитать его сообщение – все это сказалось на моей оценке работы Банка. Я пишу отзыв на сайте банки.ру, поскольку оператор отказался создавать обращение.

Я хочу в ИНТЕРНЕТ БАНКЕ открыть накопительный счет.

Попытки в чате узнать как это сделать не увенчались успехом.

На свое обращение получил отписку:

"Обращение 14692310 рассмотрено. Накопительный счет возможно открыть в личном кабинете.

заходите во вкладку Каталог, листаете вниз до Накоплений, выбираете Накопительный счет ..."

НО у меня в ИБ - вкладка "Каталог" отсутствует.

Пытался обратиться к представителю банка на форуме banki.ru "Вклады в Хоум Кредит".

Он вроде бы откликнулся, но третий день - ни ответа, ни привета.

Получил кредитку 120дней, по её условиям в течение месяца можно снимать по ней деньги, я решил это сделать в последний день и что то неверно рассчитал дату этого последнего дня, когда можно снять бесплатно деньги с кредитки, в итоге с меня списали комиссию. Написал в чат весь такой возмущенный, что они жулики и обманщики. 

Девушка мне все объяснила, что я сам виноват, так как на один день снял позже чем было положено по условиям. Но в качестве лояльности и клиентоориентированного подхода банка к клиенту мне вернули все же мои деньги, которые были списаны в качестве комиссии. Моей радости не было предела. Спасибо банк! 

В приложении банка Хоум Кредит есть раздел ( закрытые продукты) где можно посмотреть продукты которые уже закрыты. Просматривая информацию обнаружила там две закрытые карты: Свобода и Кредитная польза. Не помню чтоб писала заявление на закрытие данных договоров и счётов, написала в чат для прояснения ситуации. На удивление очень быстро включилась оператор Полина, пообещав, что ты течение пары минут решит мой вопрос. Ну думаю не про этот чат фраза пару минут... Но на моё удивление сотрудник попался очень подкованный и сразу понял суть мой проблемы. Быстро разобралась в вопросе и прояснила ситуацию. Оказалось, что договора не закрытые, а так как я ранее аннулировала карты, то эти карты и вижу в разделе закрытых... Так же ответила на дополнительные вопросы, что действительно смогу без подачи заявки их перевырустить и сориентировала по комиссии! Быстро, чётко без воды! Очень осталась довольна быстрыми и чёткими ответами Полины! Хотела бы попросить администрацию банка выразить ей отдельную благодарность, за то что сотрудник быстро решает вопросы клиента и понимает его с полу предложения.