48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Доброго дня, хотела бы поделиться своим впечатлением общения в чате банка Хоум Кредит. Пыталась выяснить чем отличаются вклад ит накопительный счёт. Честно потратила много времени. Если в первых двух попытках сама не успевала ответить сотрудникам, понятно что они меня не будут ждать час, то третий сотрудник Екатерина, немножечко меня взбесила. Задаю вопрос, отвечает вокруг да около, либо спрашиваю меняеться ли ставка, отвечает что% начисляються каждый день. Не понятно то ли про накопительный счёт пишет, толи про вклад, ответы нужно прям вытягивать... В какой-то момент сложилось впечатление что мешаю сотруднику смотреть сериал и отвлекаю от какой-то очень интересной сцены. Не ценит Екатерина время клиента, нет контакта с клиентом, нет чёткости в ответах... Попросила её закрыть чат. В итоге в разговор включилась Юля. Небо и земля... Быстро, чётко, в развёрнутом виде ответила на всё вопросы, мало того не отправила искать саму где-то там, а прислала чёткие ссылки, что съекономило моё время! Прям чувствовалась энергия сотрудника. Очень благодарна Юле, за её ответственность и желание помагать клиентам! Только благодаря таким сотрудникам которые отдают себя на 100 % на работе, а не смотрят сериалы и держиться сервис банка! 

Добрый день, сейчас банк активно предлагает кредит по ставке от 4,9% с возможностью в последний год платить по ставке 0,01%. Сеня заинтересовало предложение, я оставил заявку в приложении банка. После предварительной оценки мне предложили порядка десяти вариантов, из которых я выбрал вариант с нужной суммой и ставкой 9,9%. Какого же было мое удивление, когда мне пришли документы на подпись: в договор включили страховку, платные смс, услугу гарантированной ставки, в результате чего переплата по кредиту составила, внимание, 174% То есть при теле кредита в 471 тысячу, я должен банку 1 292 943,18. Причем, проценты из этой суммы лишь 456 тысяч. Подписывается вся кипа бумаг одной смской. 

Естественно такие условия меня не устроили. Я перезвонил в колл-центр с просьбой отменить заявку. 23 ноября мне сказали что заявка будет аннулирована в течение суток, но обычно аннулируется сразу.

24 ноября заявка продолжала висеть и мне настойчиво поступали сообщения для подписания документов. Я обратился в чат с вопросом, почему кредит до сих пор не аннулирован. В чате девушка сообщила что ей нужно созвониться со мной, сказала что перезвонит в течение 5-10 минут. Никакого звонка от банка так и не поступило (хотя вчера, мне звонили для проверки данных, то есть никакой блокировки звонков нет).

При повторном обращении в чат чат-бот сообщил что все заняты. Так и висит теперь заявка с "выгодными" условиями.

Обратился 18 ноября в 20:21 по телефону службы поддержки клиентов за разъяснениями о новых лимитах по переводам через СБП и по реквизитам на карты других банков. Получил от сотрудника банка профессиональный ответ об изменении лимитов на переводы, а также специальное предложение благодаря которому можно увеличить лимиты на переводы через Систему Быстрых Платежей. Сотрудник также рассказала о лимитах на переводы по реквизитам. Большое спасибо за сервис, отношение к клиентам и качественное обслуживание

Здрасьт, я написала отказ от страховки 24 Октября, что входит в период 14 дней со дня взятия кредита, в отделении банка Хоум Кредит по улице Мира 3, город Сургут. 

по истечению 14 дней, деньги так и не поступили, я позвонила в банк, на что мне сказали, что заявление аннулировано! По какой причине? Никто не ответил! тк это было 4 ноября, праздник, отделение не работало, пришлось ждать понедельника и идти к ним в новь. В отделении банка, никто ничего не объяснил, лишь сказали, что это программа у них и все. В итоге, сегодня ровно месяц, как я написала заяв на возврат денежных средств в связи с отказом от страховки, денег до сих пор нету! 

Добрый день.

Являюсь старым клиентом Банка и последние 5 лет получаю заработную плату на дебетовая карту Польза, однако вчера обнаружил, что банк исключил мою карту из ИЗП, хотя с моей стороны условия ни разу не были нарушены.

Заработная плата приходит 2 раза в месяц от юридического лица. В переводах указано, что это "Перечисление заработной платы за *период*". Вся заработная плата "белая".

Попытался решить вопрос через обращение 14719207, однако Банк не стал разбираться в ситуации, а просто ответил отпиской, что мой договор по ДК Польза не является зарплатным. Я и сам увидел этот факт, обращение было направлено для того, чтобы решить вопрос. Но никакого содержательного пояснения/решения не поступило.

Дополнительно: На сайте https://www.homecredit.ru/zarplata/ в качестве преимуществ ИЗП указано, что можно бесплатно переводить деньги через СПБ до 1 000 000 рублей в день, однако по факту до 300 000 рублей в месяц. Маркетинговые заявления не соответствуют тарифам.

Сегодня с обеда не возможно было сделать перевод между счетами, все время ошибка, сервис не доступен. Вечером вообще слетела авторизация в приложении, по новой войти не даёт, пишет ведутся работы по улучшению сервиса. По факту, сервис только ухудшается, банк пробил очередное дно в работе дбо. И ещё предлагают денег, чтобы поставили отметку о решении проблемы. С пандемии экономят на разрабах и тестировщиках, зато выкидывают деньги на маркетинг, бизнес по русски. Только это не работает, рейтинг уже ниже плинтуса. Пора бы уже подобраться мозгов и действовать в правильном направлении.

Представителю банка, не нужно мне звонить и предлагать 500 рублей, за отметку о решении проблемы. 

Давно являюсь клиентом банка. С дебетовыми картами проблем не было. Радует то, что банк делает полезные акции. Вот и в этом ноябре мне через push-уведомление пришла информация об акции «Бонус за транзакции». Суть в том, что при обороте от 15 000 рублей за месяц можно рассчитывать на кэшбэк 5% на оплату услуг ЖКХ в следующем месяце. Также хочется отметить грамотные консультации специалистов в чате поддержки банка. На свои вопросы (по данной акции) я получил полные и ясные ответы от них. Данный банк рекомендую.

Оформила кредит в этом банке. 2! раза ввела неверно кодовое слово, на третий раз ввела кодовое слово верное, указанное в документах. В итоге, заблокировали доступ к дебетовой карте, на которую поступили деньги.Обратилась в поддержку в чате - на мои подробно описанные вопросы, где я уточняю, что мне делать, если я не могу перевести деньги (они нужны были именно в день выдачи кредита!), как поступить, ответы от оператора Вячеслава поступили следующие, цитирую: "В отделении банка по паспорту можете снять наличные", " Операции приостановлены в личном кабинете, других вариантов нет", "Ни то ни другое недоступно. Заблокировано в целях безопасности", "Я вам написал, что можно сделать. Подходите завтра или ждите снятие блокировки". На мою просьбу переключить на другого оператора, потому что я сомневаюсь, что Вячеслав знает достаточно, оператор написал: "Пожалуйста. Пишите еще раз в чат, можете на горячую линию позвонить".
Мол, ну тебе же надо, а не мне. Хорошо, позвонила на горячую линию. Ответил оператор. Описала ситуацию, сразу же спросила о возможном варианте решения - запрос с другого банка на перевод по СБП. Оператор сказал: "Сейчас я уточню информацию и вернусь с ответом". Оператор так и не вернулся, больше никогда...
Ладно, я не сдаюсь. Написала еще раз в чат. Ответила Виктория. Пошел небольшой сдвиг в истории, хотя я была в сомнениях, ведь она сообщила, как переводить деньги без комиссии, не проверив предыдущие мои сообщения, что я этого сделать не могу. Спасибо Виктории за попытку решения моего вопроса. Выяснилось следующее, цитирую: "Дело в том, что данное кодовое слово не "подвязалось" к новой дебетовой карте. Сейчас будем решать через тех. поддержку". Я была рада такому сдвигу в деле. Оставили обращение. Виктория пообещала, что вопрос постараются решить в кратчайшие сроки. Срок рассмотрения обращения - до 27.11.2022 включительно, а я обратилась 22.11.2022. Думаю, ладно, возможно, это техническое отображение и Виктория передала в нужный отдел, что вопрос срочный.
Решила уточнить этот момент и попросить ускорить обращение. 

Пишу в чат в 18:40. Отвечает бот, спустя несколько попыток решить вопрос через него, переключает на оператора в в18:41. Проверяю чат в 22:02 и пишу сообщения - ни ответа, ни "привета".
Звоню на горячую линию вновь.
Звоню 5 минут, отвечает девушка (причем, очень занимательная система у банка - ожидаешь соединения, слушая музыку, музыка заканчивается, понимаешь, что тебя соединили с оператором. Неловкая тишина и... Сброс звонка! Ладно, я эту фишку просекла уже давно, поэтому предварительно всегда повторяю "Здравствуйте! Я тут! Вы тут? Меня слышно? Тут кто-то есть?"). Снова описываю ситуацию. Девушка отвечает что-то по типу сейчас все проверю и уточню. Около 7 минут ожидания в тишине и... Сброс звонка!
По итогу я имею:
1. Кредит, за который нужно платить, но который получить не могу.
2. Дебетовую карту, к которой доступа не имею по вине, как оказалось, банка.
3. Испорченные нервы и ужасный опыт общения с сотрудниками.

Не знаю, возможно, это политика банка такая - берем только грубых, безответственных коллег, которые не стремятся решить вопрос клиента. Понимаю, что банк ориентирован-то, в основном, на кредиты. Разве это повод так грубо обращаться с клиентами? Никакой поддержки, никакой заинтересованности в решении вопроса. Какие-то попытки сделала Виктория. Очень благодарна ей. Насколько вообще правильно, что по вине банка у меня не приняли кодовое слово, а операции заблокированы на сутки! Я бы приняла эту ситуацию, если бы принесли хоть каплю извинений. 

Отношение ужасное. Не встречала такого ни в каком еще банке.  

22.11.2022 был заключен договор с ХКБ, купила в кредит ноутбук, чек прошёл, но оплата с банка так и не поступила, договор не активен, обратившись а колл-центр сказали ожидать в течение 30 суток. в салоне связи пояснили, что впервые с таким сталкиваются и с их стороны ошибок нет. Что делать? и как платить? как решить эту проблему?

Добрый день! В октябре месяце в рамках программы польза мне была назначена - секретная категория и было написано (эквивалент 10% на остаток, при покупках от 5 000 рублей). Меня интересовали некоторые тонкости, связанные с этой бонусной опцией. Например, проценты начисляются на средний или на минимальный остаток, mmc-коды, входящие в список исключений и т.д. Никаких подробностей нигде я найти не мог. Я написал в чат. Сотрудник Татьяна очень вежливо и терпеливо ответила на интересовавшие меня вопросы. В итоге, по этой бонусной опции банк мне начислил 1000 баллов. Хочется отметить сам банк за такую интересную, на мой взгляд, бонусную категорию и, в частности, сотрудницу банка Татьяну за доброжелательное отношение к клиентам.

Имела неосторожность оплатить билеты картой данного банка. В 2022 году по понятным причинам концерты отменили, и я запросила возврат средств у билетного оператора. Возврат оформили, предоставили чеки и я стала ждать. По истечении 10 дней, заявленных банком в переписке в чате, возврат не пришел. Обратившись в поддержку, мне было сказано, что сроки могут составлять до 45 дней и надо ждать дальше. Прошло 45 дней, и я снова обратилась в поддержку. По просьбе сотрудника предоставила чеки о возврате, суммы изначальных операций и суммы к возврату, а также даты, в которые были проведены оплаты билетов. Деньги так и не поступили, а тем временем сроки уже подходили к 60 дням. Обратившись в поддержку в очередной раз, мне было сказано ждать дальше, якобы они проверяют информацию. Откровенно задолбавшись ждать, я обратилась к билетному оператору, чтобы как-то ускорить процесс. Билетный оператор пошел мне навстречу и предложил сделать перевод на карту другого банка, но сообщил о том, что банком-получателем (то есть, хоум кредитом) был оставлен запрос на чарджбек. А я не просила оформлять чарджбек, я ждала тот самый возврат, на который у меня имеются чеки! Опустим тот факт, что сотрудники самовольно сделали этот злополучный запрос и мои мысли по этому поводу, но для того, чтобы теперь вернуть мои деньги, мне требуется справка о том, что чарджбек отменен и деньги я не получила. Естественно, я вновь обратилась в поддержку затем, чтобы отменить то, что мне не было нужно и получить справку, но и здесь сотрудники решили, что я еще подожду. На данный момент прошло почти 3 месяца с момента первого обращения, решать вопрос никто не хочет. Максимум, какую информацию мне предоставили, так это ту, что банк-отправитель им не ответил. Правда, возникает вопрос, причем тут я и зачем мне эта информация, если мне изначально не нужен был чарджбек. Итого: денег нет, справки нет, на мой номер телефона надалбывают МФО (сомнений в том, что именно сотрудники данного банка продали мой номер, у меня нет). Отписки во время каждого диалога, нежелание решать вопросы клиентов, бросание трубки во время ожидания проверки информации, усложнение жизни клиентов и тотальное раздолбайство – вот, что такое хоум кредит банк.

В мобильном приложении увидел акцию - 11% годовых по накопительному счёту для новых клиентов. Почитал подробно условия на сайте. По телефону уточнил условия. Быстро ответили, всё подробно разъяснили. 

Очень выгодная ставка на текущий момент.

Также пользуюсь дебетовой картой Хоум Кредит банка. Пришлось дополнительно открыть карту виртуальную Мир, так как Польза Visa не позволяет платить телефоном. Как оказалась, в ХКБ у каждой карты отдельный счёт, что не очень удобно. В других банках у тебя один текущий счёт и к нему привязаны разные карты, что более удобно.

Добрый день! Оформлял рассрочку в магазине М.видео в Мытищах тц красный кит. Было очень проблемно отказаться от страхования на этапе заклбчения договора, сотрудник сказал что без страхования банк не выдает такие кредиты, но у меня получилась ее убедить, в дальнейшем мне подключили к договору смс обслуживание о котором я даже не знал, в чате банка сотрудник мне сказал , что мне не возместят сумму за данную услугу т.к я сам читал и подписал договор. Хотя я у сотрудника уточнил есть ли там доп услуги и мне сказали нет. Друзья будьте осторожны и не Доверяйте сотрудникам которые вам оформляют договор

Хотела бы сказать огромное спасибо сотруднику Банка Хоум Кредит, Елене за решение вопроса ранее связанного с переводом денег без посещения офиса. А так же за то, что приоткрыли занавес и объяснили как работаю переводы между банков и внутри их, почему с карты на карту могу перевести и обратно, а к примеру с кредитного перевести на карту сама не могу. Так же хотелось бы сказать Вам спасибо, что в процессе беседы всегда были вежливы и тактичны. Коротко и простыми примерами излагали суть. Вы отличный собеседник, добрый и отзывчивый человек! Вам бы экономику предположить, уверена на Ваших лекциях был бы аншлаг! 

Спасибо Вам огромное за решение вопроса, приятный опыт взаимодействия с банком! Желаю Вам профессионального успеха и побед! 

Проверила на сайте и в приложение банка, что магазин Спортмасиер является партнером по карте Свобода. Внимательно прочитала все условия, чтотоассрочка предоставляеться на сумму покупки от 6 000.00 рублей. Приехала в указанный магазин, выбрала то что хотела! Оплатила. Покупка прошла моментально! Довольная приехала домой, но вот зашла в приложение и с удивлением обнаружила, что нет не заявленных 6 месяцев, не даже 1 как раньше проходила если магазин не партнер... Рассрочки нет никакой... Получается что с первого дня проценты? Как же так? Помогите, магазин партнер, специально смотрела чтоб было без переплат... 

Я - давний клиент Хомяка, который в последнее время нас, клиентов, не радует. И раньше сервис банка не блистал, но были интересные продукты. Но вот уничтожили нежно любимую мною Пользу Трэвел, отменили б/п горячую линию, в чатике ответа приходится ждать очень долго. И тут банк делает заманчивое предложение: кредитка с длинным рейсом (120 дней), б/п, в 1-й месяц можно снимать лимит и даже, кажется, кэшбэк есть, да еще 500 руб. бонус, если заказываешь по ссылке "друга". Что я и сделала - через интернет. Карту одобрили, предложенный лимит в 360 тыс. я сократила до 200 тыс. (мне больше не нужно), выбрала получение в "Связном". В "Связном" карту не выдали: сотрудник несколько раз пытался, потом сказал - "нет доступа". В пассиве: потерянное время, засвеченные личные данные и фото в Связном. Звоню в банк узнать причину, получаю неожиданный ответ "У Вас не подписан в Приложении договор". Но я заказывала через Интернет, в Приложении у меня этой карты нет. Ладно, прошу изменить способ доставки - через курьера. "Вам перезвонят". Не перезванивают, через два дня получаю смс о том, что получать карту я должна в отделение банка. Ладно, иду в отделение. Подписываю договор, выдают пластик, говорят -- минут через 5 либо позвонят, либо в Приложении появится возможность установить пин. Жду. Проходит 15 минут -- ничего. Подхожу к оператору -- "ничего не знаю, звоните в банк". Звоню в банк. Молодой человек мне бодро говорит, что мой договор на кредитную карту с лимитом в 360 тыс. аннулирован. Не веря ушам, я обращаю внимане на то что мне одобрен был лимит в 200 тыс. (есть смс), диктую номер договора. Да, подтверждает работник колл-цента , он аннулирован. Я - опять к работнику банка (интересно, что друг с другом работник колл центра и отделения категорически не желали общаться - только через меня). Работник отделения (почти издеваясь) по буквам мне зачитывает информацию со своего компа: "Договор ПОДПИСАН", действителен, ничего сделать не могу (и не хочу). Тем временем работник колл центра совещается с экспертами (16 мин.). Результат совещания (всё тот же бодрый голос): произошла ошибкаа, ваш договор недействителен, пластик недействителен. Прошу назвать ФИО этой "ошибки" - нельзя. Спрашиваю, могу ли я прямо здесь в отделении банка заключить новый договор и уйти с действующей картой - нет нельзя. ПОЧЕМУ? (Такое очевидное и клиентоориентированное решение, пластик ведь не именной, очевидно, в банке такие есть - но это ведь Хоум Кредит, враг разумности и клиентоориентированности). В пассиве: потерянные 2.5 часа (вместе с дорогой), сожженные нервные клетки. Полная дезориентация. Ибо работник колл-цента; 1) предложил мне заново оформлять через интернет заявку, ждать одобрения и проч. 2) тут же соощил, что мне позвонят "эксперты" из банка и скажут, что дальше делать. Я должна чувствовать, видимо, гордость от того, что позвонят эти "эксперты"? (Разумеется, никто не позвонил...). Пока я чувствую себя Буридановым ослом, так и не понимающим, какой алгорит я должна выбрать. В утешении, видимо, разрежу на кружева недействительный пластик...

Так что, дорогие форумчане, хотите почувствовать себя героями античной трагедии и мифологии - вам в "Хоум Кредит"...

В прошлом году брала кредит в этом банке. В этом году решила сделать частично досрочное погашение для уменьшения размера ежемесячного платежа. Внесла деньги, платеж не уменьшился. В банке сказали что если брали кредитные каникулы-уменьшится срок кредита, а не платеж. Когда вносила деньги мне об этом никто конечно же не сказал👍🏻. В итоге просила вернуть обратно срок по кредиту и отдать мне внесенные деньги. Сделали обращение еще 01.10.22! Каждые две недели продлевают обращение, якобы не успевают и совершают какие то ошибки в работе с моим обращением! Просто класс 👍🏻 Вытрепали все нервы в итоге, ничего толком сказать не могут, только и слышу что "Обращение в работе"🤦🏻‍♀️. Хотя сами говорили что срок работы с обращением 30 дней! Даже письменно на мою претензию до сих пор ответить не могут! Пришлось писать в прокуратуру на этот банк😡 Никому не посоветую этот банк! 

С банком Хоум Кредит я познакомился благодаря акции 8,5% по накопительному счету, когда у других банков ставка была 5,5%. Привлекла возможность выбирать категории кешбека, чем могли похвастаться единицы банков. Были хорошие лимиты на переводы. Банк даже получил награду "лучший банк 2021г" по версии banki.ru. Но в первый же день были проблемы с приложением и отображением меня в системе банка, я не мог переводить по СБП. Проблема решилась обращением в чат-поддержки. Есть проблемы в работе чат-поддержки приложения, парой сотрудники долго отвечают, или не дождавшись обратного ответа(20 сек)клиента уходят, а ведь ответ может быть подробным и объёмным. Разумеется не все операторы так поступают. Было бы отлично если банк сделал бы более продуманную систему оценок сотрудников поддержки в чате. Нужно добавить возможность написать комментарий, шаблонные обозначения: некомпетентен, долго решал вопрос, завершил беседу, незаинтересованный, и.т.п. Вклады и накопительные счета банка меня устраивают, они всегда на хорошем уровне если сравнивать с предложениями других банков. Приложение удовлетворительное, но нет предела совершенству. 

Доброго дня. Сегодня столкнулась с проблемой, не получалось разблокировать карту рассрочки в приложение. Пробовала несколько раз в результате все попытки увенчались неудачей. Приложение выдавало: попробуйте позже... В итоге позвонила на горячую линию. Трубку взяла девушка которая в итоге затруднилась сказать в чем проблема видимо пыталась переключить на кого-то, но разговор прервался. Тут же перезвонил сотрудник, который уточнил вопрос и решил его в моменте! На телефон поступило уведомление что карта разблокирована, даже не успели договорить! Хотелось бы сказать огромное спасибо сотруднику, за то что несмотря на то, что связь прервалась, самостоятельно перезвонил и решил мой вопрос тут же! Очень понравилось, что банк не бросил на едине с проблемой и оперативно помог мне! Спасибо огромное Антону ( если верно запомнила имя) за заботу и внимательное отношение к клиентам! Именно благодаря таким сотрудникам про Хоум можно сказать - домашний и клиенты и сотрудники- как семья! 

Пользуюсь услугами банка уже около шести лет.Знакомство началось ещё с карты,которая называлась"Космос".Очень благодарна знакомому,который посоветовал вложить средства в Хоум кредит банк заведя дебетовую карту,на тот момент можно было хранить деньги на карте и получать процент по остатки.Для меня это было очень важно,так как на долгосрочный вклад положить деньги я не могла,они мне были нужны в ближайшее будущее,а на карте был хороший процент под 7.5,который к тому же начислялся на ежедневный остаток.Потом была карта "Польза",которой я была тоже очень довольна. На сегодняшний день по карте проценты не начисляются,но есть удобный накопительный счёт.Работой приложения тоже очень довольна.Операторы решают быстро возникшие проблемы.К примеру,была ситуация,когда были списаны средства со счета,а оплата жкх не прошла.Обратилась в чат,где оператор составила обращение,и в короткие сроки вопрос был решен,чек об оплате поступил.Но к сожалению,поставить банку оценку отлично,не могу только хорошо,все таки условия у банка ухудшилось,но банк рекомендую всем знакомым.