48 499 отзывов о банке «Хоум Банк »

Приветствую. Столкнулся на днях с мошенничеством банка Хоум Кредит на комиссии при погашении кредита с помощью их банкомата. В разделе «Частые вопросы – Как можно оплачивать кредит?» на сайте http://www.homecredit.ru/cards_how.php?act=faq есть такой пункт: [I]2. Через банкоматы нашего Банка (комиссия не взимается);[/I] В нашем городе Сызрань (Самарская обл.), по адресу пр.50 лет Октября, 54а открыт филиал банка Хоум Кредит (ООО «ХКФ Банк»). Так же, со слов кредитных специалистов, там планируется к установке банкомат, позволяющий производить оплату по потребительскому кредиту, правда с комиссией 30 рублей за перевод. На мое замечание что комиссия при переводе через банкомат не должна взиматься, мне ответили, что ничего не знают, комиссия будет взиматься как и в банкомате по адресу г.Сызрань, пер.Достоевского, 19 и составляет она 30 руб. После чего я обратился к сервису «онлайн-консультант» на сайте http://www.homecredit.ru, где меня уверили что: Yaroslav Merkulov : Сергей Александрович, вполне возможно, что Вам предоставили не верную информацию. Но переводы через наши банкоматы совершенно бесплатны. Далее я обращался к другим консультантам и меня заверяли что (привожу часть разговора): Tatyana Dzhenkova: Сергей Александрович, через банкомат комиссия не взимается. Через терминалы взимается. В г. Сызрань, по адресу пер. Достоевского 19 находится банкомат Банка, но, к сожалению, функция оплаты потребительского кредита отсутствует. Tatyana Dzhenkova: Сергей Александрович, разные банкоматы имеют разный функционал. Данному банкомату доступная функция внесения средств с помощью пластиковой карты. Банк ежедневно работает в направлении улучшения качества обслуживания наших клиентов, но, к сожалению, на данный момент отсутствует возможность воспользоваться данной услугой. Приносим извинения и надеемся на Ваше понимание. Сергей Александрович: "бесплатная услуга внесения средств через банкоматы нашего Банка", речь о наличных средствах? Tatyana Dzhenkova: Да, совершенно верно. Если Вы осуществляете взнос наличными через Банкоматы нашего Банка, тогда комиссия не взимается Сергей Александрович: т.е. в банкомате есть купюроприемник и через него можно погашать кредит без комиссии? И на пер. Достоевского 19, эта функция отключена, я так понимаю? Tatyana Dzhenkova: Сергей Александрович, по данному адресу отсутствует возможность оплаты потребительского кредита, так как прием по штрих-коду или номеру договора отсутствует. Tatyana Dzhenkov : Сергей Александрович, через банкомат за взнос наличными не взимается комиссия. В Банке не существует комиссии в 30 руб. Минимальная комиссия взимается при оплате через кассу Банка в размере 50руб. Хорошо, решил я сам съездить по адресу пер. Достоевского 19 и посмотреть есть ли там возможность внесения наличных средств и эта самая комиссия в 30 руб. В результате, да, есть возможность внесения наличных средств для погашения кредита, и есть комиссия в 30 руб. Фото с экрана банкомата прилагаю http://s-file.ru/files/phpi97zen.jpg После чего я еще раз обратился к онлайн-консультанту с просьбой прояснить ситуацию: Ekaterina Kanukhina: Сергей Александрович, спасибо за длительное ожидание. Спасибо за то, что обратили внимание на данную ситуацию. Мы примем данную информацию в работу. Если с Вас неправомерно взималась комиссия в размере 30 рублей, то Банк вернет Вам сумму после решения сложившейся ситуации. Мы приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Ekaterina Kanukhina: Сергей Александрович, я порекомендую Вам произвести оплату другим способом. Сергей Александрович: каким? Ekaterina Kanukhina: Уважаемый Сергей Александрович, мы предлагаем Вам следующие способы внесения денежных средств на счет: 1. наличными через кассу в Офисе Банка (срок поступления в течение 1 дня); 2. в Отделениях Почтовой Связи (срок поступления 5-7 дней); 3. через системы электронных платежей «Рапида», «Элекснет», «Contact» (срок поступления - рабочий день, следующий за днем приема платежа); 4. перечисление денежных средств на счет Банка из своей зарплаты (необходимо уточнять в бухгалтерии организации работодателя); 5. в отделениях Сбербанка и в других банках, которые принимают платежи от физических лиц (срок поступления 3-5 дней). Сергей Александрович: без комиссии какой из предложенных способов? Ekaterina Kanukhina: Сергей Александрович, при оплате кредита вышеперечисленными способами с Вас будет взиматься комиссия за перевод. Сергей Александрович: Т.е. вы мне предлагаете способы менее выгодные, чем при переводе через банкомат без комиссии? Ekaterina Kanukhina: Сергей Александрович, данные способы рекомендованы Банком. Ekaterina Kanukhina: Могу ли я еще чем-нибудь быть Вам полезна? Сергей Александрович: одним из способов рекомендованных банков является платеж через банкомат. Сергей Александрович: у вас на сайте. Сергей Александрович: да, передайте, пожалуйста, своим техническим специалистам, что бы убрали надпись о комиссии в 30 руб., т.к. я намерен впредь вносить средства только через банкомат. Сергей Александрович: и если хоть раз с меня будет удержана какая-либо комиссия – это повод для обращения в суд. Ekaterina Kanukhina: Да, всё верно, но, к сожалению, у Вас в городе только один банкомат для внесения денежных средств. На данный момент он работает с ошибкой. Сергей Александрович: нет, это не все в таком случае. Сергей Александрович: в нашем городе открывается второй банкомат по адресу, пр.50 лет Октября, 54а, и там точно такая же ошибка будет. Сергей Александрович: так меня заверили ваши кредитные специалисты. Сергей Александрович: сказали: будет банкомат, и комиссия будет 30 руб. Сергей Александрович: назовите мне сроки устранения данной ошибки. Сергей Александрович: поскольку данную ситуацию я без внимания не оставлю, обязательно оставлю свой отзыв на сайте banki.ru , а также будет написано письмо вашему руководству. Ekaterina Kanukhina: Сергей Александрович, данная техническая проблема будет решена до 24.11.2011, если желаете Вы можете произвести оплату кредита с комиссией, в ходе разбирательства данная комиссия будет Вам возвращена. Мы приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. После чего я пошел и произвел платеж с этого банкомата, фото прилагаю http://s-file.ru/files/phpsshOIs.jpg Таким образом, онлайн-консультанты периодически вводят в заблуждение, иногда говоря, что: «по адресу пер. Достоевского 19 находится банкомат Банка, но, к сожалению, функция оплаты потребительского кредита отсутствует». А иногда признают якобы неисправность: «..у Вас в городе только один банкомат для внесения денежных средств. На данный момент он работает с ошибкой.» Но на самом деле никаких ошибок я не вижу, я вижу только мошенничество, поскольку и второй банкомат по адресу пр.50 лет Октября, 54а предполагался с установкой такой комиссии. А это уже система. Так же выражаю надежду, что в данной ситуации разберутся, комиссия взиматься не будет и функция внесения наличных средств так же не будет деактивирована. Обязательно проверю после 24.11.2011 и отпишусь тут.

Здравствуйте. После подключения интернет банка вклада в валюте не обнаружил.Мне сказали в банке что эта услуга для валютных вкладов в стадии разработки.Когда можно будет посмотреть свой валютный вклад. Спасибо.

Хотела бы выразить свое недовольство банком.Офис банка на ул.Гордеевская, д.2, г.Нижний Новгород и офис банка в старом здании ЦУМа Московского вокзала, что находятся ближе по моему пути следования - нет никаких вывесок и опознавательных знаков снаружи зданий, что там внутри здания есть отделение ХОУМ КРЕДИТ БАНКА. Иногородним не найти вас. 3 часа изыскивали дом Гордеевская, 2. Есть дом с обозначением 2А и с обозначением 2В, а вот дом 2 - обозначения нет. Оказалось, что отделение банка находится в старом здании Гордеевского универмага. Вывесок и надписей снаружи здания тоже нет. Как партизаны законспирировались!И вторая претензия - очень долго закрыть карту банка, в течении 45 пяти дней. Я понимаю, что там банковские операции, но при нынешней компьютеризации это выглядит как в 19 веке. И справку чтобы получить, нужно прождать 2 недели минимум. А иногородним каково? Ехать еще раз? Хорошо, что я оператору позвонила на горячую линию и мне подсказали оставить заявление, чтобы справка пришла почтой. Но опять. Справка готовится 2 недели! Ужас, ее что вышивать нужно вручную? Вроде на дворе 21 век!И третья претензия - почему карта вместе с переплаченными по ней моими деньгами + процент на эти деньги висит как просроченная неоплаченная задолженность? Мне не важны эти переплаченные мною деньги, не такая уж и большая сумма, важно почему все именно так выглядит? В другом банке служба безопасности кредит зарубила из-за активированной карты и якобы имеющейся по ней просроченной неоплаченной задолженности, которой на самом деле нет, все было возмещено с избытком!

Мне на сотовый уже второй год названивает робот и электрическим голосом повествует о том, что я должен этому так называемому банку денег. Угрожают разными неприятностями, мелют какую–то чушь. Но я никогда не вступал в какие–либо отношения с этим убогим кредитным учреждением! Уже трижды звонил им и просил прекратить беспокоить меня. Какие–то дебилы обещали разобраться, а воз и ныне там. Видимо, не хватает интеллекта исправить номер телефона, введенный в базу с опечаткой.

Был немного шокирован уровнем обслуживания в одном из офисов обслуживания клиентов, расположенного в г. Екатеринбург, в р-не Уралмаш, так как побывал в офисе в центре города на ул. Московской, где очень не понравилось, тем самым готовился к худшему - напрасно. Каким образом меня занесло именно в этот филиал - единственный филиал, где расположен терминал с моментальным зачислением денег по кредитным счетам (экспериментальный). У меня была задача досрочно погасить кредит. Не знаю, относится к оценке деятельность онлайн консультантов, но тоже хотелось бы поблагодарить. Через чат на официальном сайте выяснил необходимую сумму платежа и направился в офис для погашения. В офисе сидели два человека, но они ждали, пока освободится касса, одна из девушек консультантов спросила, какой вопрос интересует - я сообщил, что хочу досрочно погасить кредит. Она посмотрела сумму, которая совпадала с озвученной мне ранее. Помогла с разменом денежных средств (были крупные купюры – больше, чем необходимая для погашения сумма), хотя вряд ли это у них прописано в обязанностях. Пополнил кредитный счёт и написал заявление. Так же мне рассказали о других продуктах банка - обязанность. После чего я довольный, что кредит будет без проблем закрыт получил визитку консультанта и отправился по своим делам, решив, что буду теперь ездить в этот филиал - хотя в центре ближе, но сервис имеет огромное значение. На этом удивление от работы банка, а именно его работников не закончилось. Когда у меня появилась возможность открыть вклад - я позвонил консультанту, визитку которой получил при погашении кредита, при этом оказалось что она на выходном. Дальше - больше. Она спросила через сколько я смогу быть у них в офисе. Мы договорились о времени - и она пришла именно для того чтобы оформить мне вклад. Я понимаю, что банк в данный момент заинтересован в привлечении денежных средств, но чтобы вот так работали консультанты - сталкиваюсь впервые. Она (консультант) оформила мне вклад, приняла заявку на кредитную карту, в которой правда отказали, и это всё в нерабочее время. Это моё первое положительное знакомство с ХКФ. Раньше было лишь недоверие. Приятно видеть, как банк постепенно повышает свой сервис. P.S. Для знающих людей в том же офисе есть буклет "Оставьте ваш отзыв на сайте banki.ru" - улыбнуло :)

Был немного шокирован уровнем обслуживания в одном из офисов обслуживания клиентов, расположенного в г. Екатеринбург, в р-не Уралмаш, так как побывал в офисе в центре города на ул. Московской, где очень не понравилось, тем самым готовился к худшему - напрасно.Каким образом меня занесло именно в этот филиал - единственный филиал, где расположен терминал с моментальным зачислением денег по кредитным счетам (экспериментальный). У меня была задача досрочно погасить кредит. Не знаю, относится к оценке деятельность онлайн консультантов, но тоже хотелось бы поблагодарить. Через чат на официальном сайте выяснил необходимую сумму платежа и направился в офис для погашения.В офисе сидели два человека, но они ждали, пока освободится касса, одна из девушек консультантов спросила, какой вопрос интересует - я сообщил, что хочу досрочно погасить кредит. Она посмотрела сумму, которая совпадала с озвученной мне ранее. Помогла с разменом денежных средств (были крупные купюры – больше, чем необходимая для погашения сумма), хотя вряд ли это у них прописано в обязанностях. Пополнил кредитный счёт и написал заявление. Так же мне рассказали о других продуктах банка - обязанность. После чего я довольный, что кредит будет без проблем закрыт получил визитку консультанта и отправился по своим делам, решив, что буду теперь ездить в этот филиал - хотя в центре ближе, но сервис имеет огромное значение.На этом удивление от работы банка, а именно его работников не закончилось. Когда у меня появилась возможность открыть вклад - я позвонил консультанту, визитку которой получил при погашении кредита, при этом оказалось что она на выходном. Дальше - больше. Она спросила через сколько я смогу быть у них в офисе. Мы договорились о времени - и она пришла именно для того чтобы оформить мне вклад. Я понимаю, что банк в данный момент заинтересован в привлечении денежных средств, но чтобы вот так работали консультанты - сталкиваюсь впервые. Она (консультант) оформила мне вклад, приняла заявку на кредитную карту, в которой правда отказали, и это всё в нерабочее время.Это моё первое положительное знакомство с ХКФ. Раньше было лишь недоверие. Приятно видеть, как банк постепенно повышает свой сервис.P.S. Для знающих людей в том же офисе есть буклет "Оставьте ваш отзыв на сайте banki.ru" - улыбнуло

Открыл сегодня вклад на Измайловский Вал ул., д. 2, какая там царит рядом антисанитария, а сомнительные личности пялятся прямо через стекло на клиентов, а вход в банк прямо на улице через стеклянную дверь, по моему не очень удачное расположение для банка. В таком районе человеку с деньгами, думаю, не очень безопасно особенно вечером, хоть бы жалюзи закрыли. Обслуживал меня Станислав, в договоре он сделал ошибку в моём адресе, ну с кем не бывает, конец рабочего дня, плюс я сразу с самого начала несколько раз предупредил, что мне нужен онлайн банк. Он сказал: хорошо. После оформления, он сопроводил меня к кассе, хорошо я ещё раз переспросил про онлайн банк, он сказал: Ах, да, забыл... Подойдите после кассы ко мне. Кстати, мне смс с кодом для входа в онлайн банк ещё не пришла, вклад открыл часа 2-3 назад. То есть если бы не моя настойчивость и внимательность, я даже не знаю, что бы произошло с невнимательным клиентом. Ставлю 4 только из-за того, что люто ненавижу очереди, слава богу, я прошёл без очереди.

Коллеги, так нельзя работать со вкладчиками! Вчера поздно вечером (в 1-40) оставляю на сайте банка заявку на вклад. Тем, кто оставляет заявку на сайте банк обещает + 0.5 % по вкладу. [B]Во-первых[/B] приходит очень странное письмо без каких либо реквизитов, "вы оставили заявку бла бла бла", но при этом! "Захватите с собой Ваш паспорт и [B]распечатайте, пожалуйста, это письмо[/B] - его необходимо предъявить при обращении." Это что за новые методы работы? Письмо совершенно типовое, я планировал зайти в офис с утра, т.е. мне теперь надо дойти до принтера. Зачем? У меня же есть СМС с кодом. [B]Во-вторых[/B] в 7-22! :ura: мне звонит девушка, которая :klizma: хочет объяснить мне как этой СМС пользоваться. Товарищи! Z же вкладчик а не должник, нельзя вкладчикам звонить в 7-20. В это время люди спят, а даже если не спят, то спят их жены и дети. Тем более время заявки 1-40. У вас много клиентов ночных сторожей? Сервисом недоволен совсем. Еще свежи ужасные воспоминания как в 2009 году этот же замечательный банк моей бабушке депозит 1,5 часа, т.к. вся инфраструктура была заточена под кредитование. Прошло 2 года, технологии усовершенствовались, теперь вкладчиков бездумно передают в кол-центр. :)

Ну и что толку что я отправил свои данные??сообщим о решении вот что было сказанно!!Видимо ничего не делают...уважаемые сотрудники,если так и дальше будет продолжаться я буду вынужден обратиться в выше стояшие инстанции

Вот, свежие новости. Продолжаются звонки от сотрудников банка, явление уже привычное. А сегодня приходит СМС–сообщение: "в связи с неуплатой, возможен выезд нашего сотрудника по вашему адресу!" Цель? Будут выколачивать? А как с неприкосновенностью жилища быть? Или мы плавно возвращаемся в лихие 90–е? Я откровенно озадачена!

Хочу сделать довольно приличный вклад под 12%+0.5% (заявка через интернет), выбрал ваш банк из списка, после прочтения кучи комментариев? увидел минусы для себя, непонятно что с очередями (пропустят ли меня без очереди или нет), с онлайн-банком не понятно (во многих комментариях было что не всем открывали его без оформления карты), плюс тут были замечания по поводу перегородок или кабинок для повышения безопасности (стоит думаю это не дорого и повысит вас в глазах клиентов). Вклад хотел бы сделать либо на:ДО "Грекова" Филиал Москва Медведково Адрес: ул. Грекова, д. 8 либо ДО "Измайловский" Филиал Москва Семеновская Адрес: Измайловский Вал, д. 2

Наткнулась в отзывах на ситуацию аналогичную моей ("списание с кредитной карты" отзыв оставил pomahob83) и решила тоже высказаться.4.11.11 мне вечером пришла смс, что моя задолженность 41345,43 руб, хотя должна быть в районе 8-9 тысяч. Приехала в офис "Перерва", мне сделали распечатку по которой выяснилось, что 28.10.11 с карты списали 6 сумм: 2312,30, 3770,26, 5226,95 и 3-и раза по 7413,90руб. Девушка в офисе, с которой я общалась, сначала сказала, что надо писать какое-то заявление, потом кому-то позвонила и сказала, что заявление писать никакого не надо, а скорее всего надо обращаться в полицию и посоветовала тут же в офисе позвонить в службу жалоб. Там мне сообщили, что деньги были сняты с банкомата и это мошенничество, т.к. с банкомата с копейками деньги сняты быть не могут, и сказали обращаться в полицию.Заявление в полицию я написала. Мне понадобилась информация (для полиции) о том где были сняты деньги. Позвонила по горячей линии узнать как мне получить такую информацию, сказали в офисе надо написать заявление на рекламацию. Приехала в тот же офис, написала это заявление, молодой человек который мной занимался, сказал, что надо написать еще и заявление в свободной форме (при это он сам толком не знал, что надо и консультировался с другой сотрудницей) - написала и его. В процессе выяснения, можно ли ускорить процесс предоставления мне информации, подошла девушка (по-моему их начальник) и сказала, что на рекламацию заявление не надо, надо только в свободной форме. Прочитав ответ, который дали "pomahob83", я понимаю, что с решением этой ситуации можно было бы обойтись и без полици, еслиб сотрудников нормально проинструктировали по этому вопросу (как я поняла, моя ситуация не первая и не последняя).В общем, теперь меня ждет тягомотина с уголовным делом, кто мне возместит эти деньги и возместят ли вообще я так и не поняла. С этим банком я больше никогда связываться точно не буду.

Сервис этого банка на этапе открытия карты - корявый, отбивает охоту иметь с ними дело. Несколько раз пытался завести себе их карту - писал, оставлял заявку на карту на сайте, они перезвонили: "Приходите, ваш кредит одобрен". Пришёл - оказалось, что на мне висит открытый счёт, с тех пор как я 8 лет назад однажды пользовался их кредитом, сделал одну просрочку, а потом положил немного лишних денег - 50 рублей. Из-за этих 50 рублей они 8 лет не закрывали мой счёт, молчали. Причём счёт - специально открытый под потребительский кредит. Закрыть его оказалось не так-то просто - нужно было сначала мне написать заявление, получить остаток, а потом - "приходите завтра, быть может к завтрашнему дню - закроется". Ничего, что мне очень неудобно к ним каждый раз бегать - приходится делать крюк, да и вообще - я не очень рад дожидаться очереди, общаться с некомпетентной служащей? Почему нельзя всё сделать через инет-банк, тем более раз у меня счёт открыт? Инет-банк пытался себе через колл-центр подключить - не удалось, говорят счёт старый, к нему нельзя подключить. Так он ещё оказался и пожизненный, то есть закрыть счёт невозможно вообще. Можно обнулить, и тогда типа открывается возможность заказать новую карту. А закрыть - ВООБЩЕ НЕЛЬЗЯ НИКОГДА! (Может конечно мне служащая неправильно объяснила, что ещё смешнее.) Ну так вот, когда наконец многострадальный остаток был снят, на следующий день я заполнил заявку на новую карту у них на сайте - все пункты заполнил: где работаю, какой достаток, кому можно позвонить если чо, паспорт, загран. Мне это достаточно удобно, потому что у меня вся эта информация в одном файле на компе уже давно собрана, и чтобы заполнить такую анкету, мне минуты достаточно, копипастом потыкать и готово. Перезвонили - опять говорят одобрен ваш кредит. Но нужно посетить опять этот дурацкий офис. Я сдуру туда пришёл на следующий день, нашёл время, изменил свой маршрут... И зачем пришёл? Подхожу к стойке и ихняя женщина мне говорит: - Вот вам анкета - заполняйте. Я говорю: - Зачем, я же вчера подробнейшую анкету в инете заполнил, мне это удобно, в цифре заполнять, я не хочу вам тут ещё макулатуру расписывать, да я и не помню всех данных. В конце концов хотя бы мне тогда распечатайте мою анкету, я её подпишу, ведь я вам все данные предоставил вчера в инете. Так она говорит: - У меня нет вашей анкеты, она у нас не сохраняется. - Зачем тогда я её заполнял? Она что-то произнесла невразумительное, что типа тайна там какая-то. Ну если тайна - то зачем они всё-же меня заставили заполнять? (Кстати, в другом банке - чтобы тут не упоминать название, обзову его Бета-банком - точно так же я, правда не карту открывал, а делал покупку в кредит в онлайн-магазе - мне там предложили заполнить подробную анкету, я её заполнил, кредит одобрили, и когда я единственный раз приехал за товаром, мне вместе с чеком дали подписать банковские документы - распечатанные, всё что я отправил им через инет накануне, поставив пяток подписей, меня больше не обременяли заполнением макулатуры). В общем, ушёл я из офиса, с неприятными ощущениями и без карты. В другой раз, в одном инет-магазе я смотрю - вроде как Хоум даёт кредит на покупку. Мне бритва не очень нужна, старая ещё отлично бреет, не собирался её менять, но тут думаю - ладно, возьму новую, другой конструкции, заодно протестирую, недорого заплачу, в кредит, и возьму карту Хоума - вдруг карту пришлют. Опять заполнил анкету, послал. Перезванивает менеджер, говорит: - Я вас поспрашиваю, вы поотвечайте. Я говорю: - Чего отвечать-то, я же заполнил всю анкету. - У меня нет вашей анкеты. - Как так нет? Я же посылал. Он мямлить начал: - Ну, она не всегда доходит... - Как же не всегда? Я же не с пьяным ямщиком её посылал, по цифровым каналам, 100-процентная надёжность, до всех всегда всё доходит, а до вас - теряется, как так? - Ну, с опозданием бывает доходит... - Ну давайте подождём, уж как дойдёт - перезванивайте мне. Перезвонил через полчаса - говорит, да, вся информация у меня. Я испытал облегчение, думаю - ну слава богу!, хоть что-то как-то работает у них. Но менеджер говорит: - Только Хоум не даёт кредиты меньше 3 тыщ. Можно взять, говорит, кредит ОПРСТ-банка. Я говорю: - Не надо, эту покупку затеял специально, чтобы у Хоума попытаться взять кредитку. Ну короче, вот деньги меньше 2000 Хоум не интересуют тоже. Не получается взять кредитку по-нормальному - нужно пять раз сбегать к ним в офис, 3 раза перезаполнить эти дурацкие бумажки, потом ещё наверное подождать пару раз... Собственно, например, Декаданс-банк мне дал кредитку - гораздо проще, за предварительный заказ и одно посещение. Кредитный лимит в 2 раза больше, чем я просил, а потом ещё и увеличил. Только я их карту не активировал пока - неприятно, что там я должен за обслуживание карты 600 р. каждый год платить, даже если ничего не делаю, что-то мне это не нравится. У Хоума вроде как бесплатная кредитка, и это меня заинтересовало больше, почему и хотел её получить. Ну не выходит - вот в Бета банке дали легко и удобно кредит, Декаданс свою карту дал - если прижмёт, ею воспользуюсь, хотя бы она в кармане уже лежит, под рукой. Жаль, что Хоум нормально без гемора не может карту дать. [b]От администратора: [/b] В качестве оценки характерного для данного банка принципа работы с анкетами можем принять лишь "тройку". Или - оставить "без оценки". Что скажете? [b]Hqeeco: [/b] Ещё раз поясню. 1. Я потратил на них кучу времени - на звонки, на посещения их офисов, общение с некомпетентной обслугой, посвящение меня в премудрости их трудностей по нормальной обработке моей информации в базе. 2. В ответ не получил ничего - этой карты злосчастной которую я хотел ненапряжно получить - оказывается, со слов работника их банка - мне нужно ещё раза три посещать их офис, заполнять какие-то заявления, получать карты старого образца, их аннулировать и тд... 3. Это при том - что я уже был их добропорядочным заёмщиком, с одной малозначительной просрочкой в неделю - выплатил кредит со штрафом и процентами. Так-то они умеют ценить своих клиентов. Не пытайтесь меня убедить, что это тянет на "тройку", не надо. 4. Не верю в улучшения в этом банке - судя по тому как работница банка начала жаловаться на жизнь, да какой у них банк большой, да как много документации завязано на то, чтобы тупо аннулировать мой счёт и выдать мне карту и тд и тп - я понял одно - если и произойдёт оптимизация у них, то уж точно не в этой пятилетке. 5. Поэтому я ставлю не то чтобы единицу - а большой жирный крест для себя на этом банке (пока я с ним морочился время от времени, я успел получить два кредита от Альфы и Ренессанса и две кредитки - Ренессанса и Тинькова). 6. И буду пользоваться услугами уж всяко других банков, избегая Хоума, только с содроганием вспоминая как мне приходилось переться в их офис с надеждами и наталкиваться на тупое "сожалеем, мы не можем вам выдать карту". 7. Поэтому я давно уже не рассчитывал на улучшения с их стороны - в народном рейтинге я просто хотел высказать этим банкирам, как они теряют клиентов, каков уровень их профессионализма и безнадёжные перспективы этого банка в таком раскладе - чтобы не обольщались, а самое главное - дать понять другим читателям этого портала про банки, чтобы на моём примере раздумали пользоваться этим банком, что его обслуживание на тройку-то не тянет никак. Обидно, что я вообще повёлся на этот банк. Когда-то это был первый банк, в котором я взял кредит, и мне понравилось - пусть и с небольшой переплатой, но с рассрочкой расплатиться за вещь. Это действительно удобно. Я был доволен вещью, она меня сильно радовала, и к банку, который мне помог её приобрести - сохранилось тёплое отношение. Потом я долго не брал ничего в кредит, брал иногда, в других банках - пробовал всяко разно. В последние годы банки стали очень оперативно и гибко выдавать кредиты, гораздо удобнее, чем 10 лет назад. И тут вот я опять решил вернуться в Хоум, тем более узнал, что у них кредитка бесплатная - думал раз уж другие банки стали такими ловкими что уже через инет дают кредиты прямо в инет-магазинах, с доставкой на дом - то уж Хоум, который был одним из первых с Русским Стандартом, на рынке потребительских кредитов в магазинах - наверно шикарно работает. Но сильно ошибся. Что-то с ними видимо случилось, то ли застой, то ли руководство неудачно развивает банк - в общем сейчас выходит, Хоум по уровню обслуживания далеко не самый удобный, а как оказалось - даже изрядно геморойный да ещё и бесполезный к проверенным клиентам. В общем, маразм крепчает уже видимо. Предлагаете тройку. Шутите, что ли... Доктор сказал в морг - значит в морг. Для себя вычёркиваю, знакомым не советую, да и вообще любому отсоветую, если речь зайдёт. Название ещё такое обманчивое, мягкое. Хоум - дом, типа не выходя из дома, в домашней обстановке. А на деле.... Мне не нравилось название Русский Стандарт, ассоциируется у меня с поручиком Ржевским чото. А Хоум - нравилось. А зря. Пойду попробую теперь в Стандарте этом оформить карту, у них тоже бесплатная вроде. Когда-то и Хоум и Стандарт мне на дом карточки прислали - тогда не нужны были, так и не активировал. Зачем перестали присылать? Сейчас бы вот как раз. Теперь только Тинькоф присылает на дом, да Связной - дополнительные. Жалко Связной мне не дал кредита, пришлось их карту как дебетную использовать, хорошо хоть проценты хороши, как дебетка - это пожалуй лучшая карта. А за оформлением так уже не хочется в ихние офисы тащиться, в любом случае время тратить, да ещё и наверняка на тупящих сотрудников нарываться, ещё может и на очереди.... Побыстрей бы, побольше банков наконец осознали, что нужно карточку домой присылать, что это напрягает - заставлять человека тащиться в ихний офис.

Пришла как-то в одно из отделений банка, узнать про кредит, и ушла ни с чем. Я не могу, когда со мной разговаривает робот, заученным текстом. Времени у меня было ограничено, и не имела возможности я ждать, когда до конца выговорится специалист. На все мои попытки уйти, она игнорировала, продолжая рассказывать какие есть замечательные карты и услуги. Я говорю, девушка, я пришла узнать про кредит наличными и не надо со мной говорить заученным текстом, можно просто, коротко и понятно? На что мне ответила, я обязана вам рассказать ВСЁ. Да зачем мне все, если меня интересует только кредит...В общем, пошла я в другой банк, где более раскрепощенные сотрудники и разговаривают по существу. Заученные роботы - напоминает забегаловку Макдоналдс, где устаешь отвечать на их тупые вопросы, ведь можно же общаться простым народным языком и по существу, чтобы не отнимать время друг у друга. mg:

Вот такой случай... Однажды "посчастливилось" стать клиентом банка "Home Kredit". Был взят кредит на пол года. Досрочно был выплачен. С выплатами ни единого дня задержки не было. Консультант два раза всё пересчитывала, назвала сумму, она была в кассе банка оплачена. За досрочность пришлось платить больше. Консультант расписалась в бумагах. Звонил в Москву для проверки поступления средств после каждой выплаты. Со спокойной душой покидаю офис. В течении трёх лет по почте мне приходили рекламные проспекты от банка... И в один прекрасный день приходит счёт на оплату 1,500р. ???!!! В тот же день отпрашиваюсь с работы еду в банк, за разъяснениями! В банке консультант глядя в мои бумаги по кредиту неможет ничего внятно объяснить в чём дело! Через пол часа выясняется что, три года назад я задолжал банку 15 коп. Но меня мучают другие вопросы!!! Почему три года назад консультант банка при пересчёте допустил ошибку, а за его ошибку должен платить я? Почему в течение этого времени банк несчёл нужным меня осведомить о долге??? А если долг и был почему консультант московского офиса не предупредил о несоответствии сумм выплат??? На эти вопросы мне ни кто не смог ответить!!! Долг 1,500р. Был оплачен. Снова звонки в главный офис Москвы, о своевременном поступлении средств. Снова всё вовремя, снова я банку ничего не должен!!! На долго ли??? А то может я там уже квартиру должен? Спросите меня почему полномасштабная афера? Да потому что стоя в очереди в кассу, я оказался среди 50–ти человек, которые тоже должны банку по 5 – 20 копеек. Которые выросли в 1000 – 4000р. Афера. Потому что, консультант в московском офисе просмотрев моё дело не мог понять откуда долг взялся! Вот вам и случай!!!

Решил открыть вклад ХоумКредит. На этапе изучения сайта понравилось: - процентная ставка вклада "только плюсы"; - возможность быстро найти документы: договор и тарифы; - оговоренное в тарифах правило, что их изменение не касается ранее выданных вкладов (отмечу, что меня всегда удивляло отсутствие этого пункта в договорах других банков, особенно после известного инцидента с Альфой); - возможность получить +0,5% к ставке, заполнив небольшую анкету; - сразу после заполнения анкеты на указанный мобильный номер перезвонили и весьма подробно рассказали про вклад. А вот дальше началось интересное: я решил оформить доверенность ко вкладу на жену. Так как дома еще полуторогодовалый ребенок, возник животрепещущий вопрос: будет ли достаточно для оформления доверенности паспорта жены или необходимо ее личное присутствие (взять образец подписи). В разных банках я встречал разный подход на эту тему и решил вопрос прояснить по телефону. Попытка первая, 15.11.2011 в районе обеда. Набрал телефон колл-центра, прослушал меню выбрал 3,1 (информация по вкладам). Мой вопрос выслушали и пообещали соединить со специалистом, после чего звонок оборвался. Вопрос: зачем делать голосовое меню, если в результате на первой линии все равно не могут ответить на вопрос, и почему звонок сбрасывается? Попытка вторая, через 5 минут. Опять набрал в меню 3,1 девушка представилась Натальей и тоже пообещала перевести на специалиста. На этот раз она обещание сдержала и не представившейся "специалист" уверенным голосом сообщила, что для оформления доверенности присутствие жены обязательно. Ну, делать нечего, на следующий день взяли ребенка в охапку и поехали на метро в офис. В офисе на оформление вклада провели без очереди, за что спасибо. У меня и жены взяли паспорта и предложили присесть, пока оформят все необходимые документы. Мудрость это совета я осознал попозже, так как на оформление документов у девушки ушло 25 минут притом, что она не на что не отвлекалась. Ребенок, естественно, при этом не дремал и пытался ознакомиться с условиями вкладов путем разрывания брошюр, проверял прочность офиса, катал машинку, где можно и нельзя и т.п., в общем, проверял, тестировал нервы мамы и посетителей по полной программе. Наконец документы были готовы и меня пригласили в кассу (тоже без очереди, вперед дам в норковых шубах, пришедших гасить кредиты). От жены в итоге, кроме паспорта так ничего не потребовалось, зачем она ехала с ребенком - НЕПОНЯТНО. Несмотря на все остальные плюсы, ставлю 3, из-за некомпетентности сотрудников колл-центра. А ведь если бы мне по телефону ответили правильно - отметка была бы 5. Вот так...

Весной 2011 года взята товарный кредит (оформила 2 телефона в ХКФ Банк).Просрочек по платежам не было, а на четвертый взнос я погасила всю сумму долга перед банком (платеж произвела в отделении "Перерва 56"). Получила письмо от банка с предложением воспользоваться новым кредитом с лимитом 65-70 тысяч. Запомнила. Письмо отложила. На сегодняшний день мне эта сумма необходима - вспомнила о письме из банка, обратилась в то же отделение. Мне отказали.В прошлом году точно такая же ситуация произошла с моей соседкой. Она приходила в банк и с письмом, и без письма. Получив шестой отказ, плюнула и обратилась в другой банк, получила кредит с более щадящей процентной ставкой.ВНИМАНИЕ ВОПРОС: зачем присылать письма и обещать поддержку, если на деле все оказывается гораздо хуже. И если вам не нужны клиенты, которые даже при 73% годовых (!) выплачивали вовремя кредит, то не надо рассылать ваши "письма счастья"! Это вас умаляет в глазах ваших нынешних и потенциальных клиентов.

Сегодня планировала снять деньги с вклада... пришла в офис... но не тут-то было! Для того, чтобы снять деньги с моего вклада необходимо написать за 5 дней заявление! О ужас, как я была расстроена... деньги нужны срочно... что делать? Позвонила в Банк. Все твердят про заявление. Я понимаю, но деньги нужны срочно!В итоге соединили с отделом по работе с претензиями. Я опять все пояснила специалисту. Девушка была очень вежлива, выслушала мое "горе"... все мне пояснила. Алиночка позвонила в офис и договорилась! В итоге меня приняли без очереди, меня уже ждали! И выдали необходимую сумму! Радости не было предела! Хочу сказать большое спасибо специалисту Григорьевой Алине. Единственный специалист, который мне помог, а не отмахивался условиями договора!В итоге у меня осталось положительное мнение о специалистах контактного центра банка. Думаю в скором времени открою новый вклад. От администратора: Где обслуживаетесь? Когда приходили в офис и в какой? Что у Вас за вклад? Вы не знали, что нужно предварительно заказывать деньги?

Здравствуйте! 14.11.2011 г. открыл вклад «Хорошие новости», до этого уже был вклад в вашем банке и подключен интернет-банк. Сегодня зашел в свой интернет-банк, и там нет информации по вновь открытому вкладу? Задал вопрос на сайте банка разным специалистам. Получил два разных ответа: 1. Вклад будет виден через месяц. 2. Вклад вообще не будет виден, так как создан в другой программе. Создается впечатление, что вклад вообще не открыт.

Сегодня открыла вклад в ДО"Теплый Стан" и хочу поделиться впечатлением от работы сотрудников офиса. С этим банком у меня давние "отношения": с 2006 года неоднократно размещала деньги на депозитах, но в ДО"Теплый Стан" обратилась впервые. Начну с того, что само помещение достаточно просторное и продуманное: у входа располагается стойка с информационными буклетами, кассовые модули оснащены дверью и перед самим окошком кассира достаточно широкая полка (можно положить сумку, перчатки, деньги достать). У двери посетителей встречает сотрудник банка, который предлагает сообщить ему цель вашего визита и направляет к нужному вам сотруднику или отвечает на ваши вопросы о предлагаемых банком продуктах. Моим вопросом занимался сотрудник банка - Сергей Астапенко, продемонстрировавший четкость работы, профессионализм и внимание к моим вопросам. Вклад я выбрала заранее и просила ответить только на несколько вопросов, мне не до конца ясных, что он и сделал. Мне не пришлось выслушивать информацию, которую я уже получила на сайте банка, а непонятные для меня моменты Сергей мне пояснил. Вся процедура открытия вклада заняла 20 мин. и сопровождалась не просто вежливым, но доброжелательным отношением работников ДО"Теплый Стан". Я для себя отметила безупречную работу сотрудников ДО"Теплый Стан" и мне захотелось поделиться с посетителями сайта банки.ру. [b]От администратора: [/b] Не расскажете подробнее - какие вопросы оставались для Вас не ясными? [b]nvg: [/b] Мои вопросы касались порядка моих действий при досрочном закрытии вклада и возможности закрытия вклада в каком-либо другом офисе, а еще уточняла, достаточно ли для участия в розыгрыше 25 тыс.руб. регистрации на сайте банки.ру.