48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Клиент этого банка уже несколько лет. Карта польза в целом среднячок по рынку, предлагая условия по выбору категорий кэшбека, есть спецпредложения. Немного расстраивает приложение, слишко много ненужных анимаций каких-то сделано, из-за чего вместо 1 секунды приходится ждать действий в 3 секунды. 

Полагаю, зарекомендовал себя как хорошего клиента, периодически беру рассрочки в магазинах через этот банк и условия самые лучшие. 

Ну и всегда можно договориться с ними

Хотелось бы поблагодарить разработчиков приложения «Хоум Кредит» за их работу. Я пользуюсь услугами данного банка с 2019 года и приложение с каждым новым обновлением становиться все лучше и лучше. Помимо того, что в приложении я могут в наглядной форме получать всю информацию по своим продуктам, так еще могу не выходя из приложения заказать выгрузку из кредитной истории, получить справку, оплатить все свои счета. Больше всего мне как активному пользователю социальных сетей нравиться получать различные лайфхаки и новости в виде сторис в приложении Хоум Кредита. Сегодня я узнала, как могу сэкономить на оплате ЖКХ и даже чем полезен в нынешнее время брачный договор. Спасибо, Хоум Кредит и так держать!

Было составлено обращение, так как не отображалась корректно ставка процента. Все условия по тратам были выполнены, вклад был открыт и пустовал более 90 дней. Ответ службы поддержки очень удивил меня своей некомпетентностью "участником акции может стать клиент, у которого не было накопительного счета с 1 ноября 2022 по дату присоединения к акции", что в корне расходилось с правилами акции. Через несколько дней ставка корректно отобразилась, но негативный осадок от работы поддержки остался. Понимаю, что акция только запустилась, но ведь можно ознакомится детально с условиями акции, тем более ответ был дан через пару дней после обращения.

Ранее картами не пользовалась вовсе, но встал вопрос о том, чтобы оформить банковскую дебетовую карту. Знакомые посоветовали обратиться в Банк Хоум кредит и узнать за их предложения в этом сегменте. Обратившись на торговую точку, сотрудник мне рассказала все особенности карты и главное важное из них- бесплатное годовое обслуживание, что стало определяющим при окончательном решении оформить ее. Карта удобна в использовании , просто пополнять через функцию СБП, о чем мне рассказал сотрудник. Приятны и категории повышенного кэш бэка, которые меняются каждый месяц и достигают порядка 3-10% , а повышенные до 30%.

Появились свободные финансовые средства, решила разместить их на вкладе. В банке Хоум-кредит показались наиболее интересныее условия размещения. Пришла в офис в г. Королеве. Была уждивлена в положительном смысле. Очень приветливо встретили, моментально обслужили. Пояснили все не понятные моменты по вкладам. В частности пояснили, что в течение некоторого времени могу внести дополнительные средства, что мне лично пригодилось. Реклама банка оказалась полностью правдивой. Очень признательна девушкам-операторам, которые со мной работали и банку Хоум-кредит в целом. Рекомендую людям, которые еще имеют сомнения. А банку - спасибо!

Клиентом Вашего банка решила стать впервые. Выбрала вклад с хорошей процентной ставкой и 18.11.2022г. пришла в офис банка (г. Сочи, ул. Парковая, д. 32А). Сразу сказала менеджеру, что не хочу оформлять никакие дополнительные услуги и карты (ни кредитные, ни дебетовые). Менеджер ответила "Конечно, оформим просто вклад".

Когда она распечатала документы, я увидела, что к договору вклада был приложен договор о ведении банковского счета № ********** от 18.11.2022г. При этом в строке "прошу банк" указано, что я якобы прошу выпустить к текущему счету карту Польза. Я сразу попросила девушку убрать эти галочки о выпуске карты.

На что менеджер ответила, что убрать их не может, т.к. программа не позволяет.

Обращаю внимание, что согласно условиям договора банковского вклада (пункт 12), карта выпускается по желанию клиента, но никак не навязывается банком!

Я попросила позвать управляющую офисом, чтобы разрешить эту ситуацию. Но управляющая также стала заверять меня, что карта выпускается обязательно. И если она мне не нужна, я просто могу не забирать ее. А если я не хочу подписывать заявление о выпуске карты, то и вклад открыть мне не смогут. Иными словами, просто "послали" клиента.

Тут же, в офисе банка, я позвонила на горячую линию и поинтересовалась насчет условий открытия вклада. Специалист горячей линии ответил, что необходимо открыть текущий счет, но карту можно не оформлять. Однако сотрудники отделения банка продолжали утверждать, что программа не позволяет им открыть мне только текущий счет, без карты.

Считаю недопустимым подобное отношение сотрудников банка к клиентам (навязывание услуг, оформление документов на те услуги, которые не просил клиент, обман насчет невозможности открыть текущий счет без выпуска карты). Прошу Вас разобраться с данным вопросом. Каким образом я могу отказаться от выпуска карты? 

Договор вклада хочу оставить в силе, но никакие карты мне категорически не нужны.

Несколько дней меня мучали заявкой на кредит. Когда все-таки решила его оформить, оказалось, что сумма далеко не та, которая отображается в приложении и не та, которую озвучивал менеджер. Почти в половину меньше пришло денег после подписания договора. Отмечу, что в приложении почитать условия по кредиту - невозможно, т.к они просто не отображаются. Единственное, что смогла узнать, что подключена услуга низкой ставки, о которой мне тоже заранее никто не сказал. Потратила много времени на эти согласования, сотрудники об этом всём не информируют, клиентоориентированность просто ноль. И еще предстоит много времени потратить, чтобы добраться до ближайшего офиса, отсиживать гигантские очереди и ждать, когда вернут деньги за доп.услуги и страховку. А за все это время еще будут капать проценты, которые я буду должна платить из своего кармана.

Буду признательна, если вычтите проценты из премии своих сотрудников, которые умалчивают о том, что они там подключают и какая сумма в итоге будет на руках.

В полном шоке и не ожидала такого от вашего банка. В последний раз обращалась к вам.

Произошла не стандартная ситуация решил я сходить с детьми в аквапарк посмотрел в интернете какой мсс аквапарка выходило 7999 ну думаю отлично у меня как раз по карте польза категория была выбрана досуг и развлечение. Но какое разочарование меня ждало после аквапарка заглянув в историю платежей обнаружил там мсс 7997 (Клубы – загородные клубы, членство (отдых, спорт), частные поля для гольфа) вот прикол так прикол. Понятное дело что банк тут не причем мсс присваивает не он но я все таки решил обратиться в банк может в качестве исключения в рамках лояльности к клиенту решат вопрос в положительном ключе. Банк пошел мне на встречу и начислил баллы в виде исключения за что я очень благодарен банку что в не стандартной ситуации остается лоялен по отношению к своим клиентам. Хочу еще выразить благодарность сотруднику который со мной общался и выносил решение по моему обращению. Прошу руководства банка положительно оценить работу сотрудника который выносил решение по моему обращению № 14666568 от 12.11.2022

Сегодня пришла выбирать новый телефон, так как мой уже старенький и почти перестал работать, выбрала телефон realme на который действует рассрочка. Спасибо большое кредитному специалисту Максиму за оформление рассрочки на телефон, всё понятно и доступно объяснил + помог настроить сам новый телефон и разобраться с ним.. В следующий раз буду брать только в Хоум Кредит банке :) всем рекомендую этот банк

Являюсь клиентом банка с 2021, была зарплатная карта, потом оформила карту Польза и накопительный счёт

Нравятся условия по Пользе (кешбэк/категории), % по накопительному счёту, конечно, хотелось бы побольше, но если тратишь по карте свыше 50 тыс, то % становится равным 8, так что довольно неплохо. Очень нравится обслуживание по телефону , быстро отвечают на звонок, всегда всё понятно, подробно объясняют, за что отдельное спасибо.

18.11 приходила в офис на Войковской, оформляла банковскую доверенность, очень рада тому, что менеджер сделала всё быстро. Очень уютный офис))

В общем, это мой самый любимый банк! Нравится все, огромное спасибо!

16.10.2022 обращались для получения потребительского кредита в офис на Алтуфьевском шоссе.
М-ов Дмитрий И., 10109913 доброжелательно нам рассказал, что без страхования мы не сможем получить кредит и он обязателен для выдачи. Мы сильно удивились и хотели уходить, на что Дмитрий сказал, что страховане вы можете вернуть и положить на счет потребительнского кредита.
Когда мы начали распрашивать как его вернуть, Дмитрий рассказал что ее обязательно нужно начинать возвращаеть только после первого платежа то есть спустя 30 календарных дней.

Прошлой 30 каледарных дней и мы обращаемся в банк за отказом страхования жизни, но горячая линиия говорит что страхование возможно вернуть только в течении 14 дней после ее предоставления, а в нашем случае это не возможно через них, а только через саму страховую и с учетом издержек дней которые уже прошли.

Сотрудник офиса обманул нас ради своих интересах по закрытию плана и заставил продержать страхование открытым, чтобы ему пошли в учет эта сумма в премию.

Просто волшебная карта и приложение! Получила карту, совершила крупную покупку. Каждый месяц вношу рекомендованную сумму. Прошло 4 месяца. А рекомендованный платеж равен минимальному... Звоню. Ответ "а вы месяц назад должны были внести". Ладно, напряглась, внесла сумму. Через время вижу что задолженность не закрыта?! Мало ли ошиблась закрыла. Пользуюсь дальше, снова вношу рекомендованные платежи и снова попадаю на проценты. Оказывается приложение показывало некорректную информацию. Снова закрываю задолженности (по данным приложения) и снова остаюсь должна около 1100 (данные из приложения). По данным оператора я должна 1300. КАК ТАК ТО??? Для чего приложение, если все данные там некорректны? Было приятно с вами работать, до появления карты 120 дней. Теперь сотрудничество буду заканчивать. НЕ БЕРИТЕ КАРТУ 120ДНЕЙ, ПЛАТИТЬ УСТАНЕТЕ!!! Не удивлюсь, что данные оператора так же будут не корректными

Здравствуйте, с Хоум кредит банк я познакомился 5 лет назад, ищя по интернету подходящую дебетовку. Это оказалась карта "Космос". Условия были просто супер по нынешним временам, 9 или 10 процентов на остаток, перевод баллов в рубли от любой суммы. Не было только в те времена нормального мобильного приложения и интернет банка. С этим банком я впервые узнал что такое кэшбек деньгами!😃 Короче он был первым кэшбек банком у меня. Также при поиске этой карты я узнал и про портал Банки. Ру и с тех пор с ним не расстаюсь. Карты и условия кэшбек у банка значительно испортились за эти 5 лет знакомства, к сожалению. Ранее использовал активно накопительный счет, но условия стали для нашей провинции совсем неподьемные - траты 50 тысяч в месяц для нормального процента. Недавно ещё и лимит сбп был очень круто уменьшен. Нравится быстрота межбанка. Не нравится бонусная программа, для экономии банк разбил категории на ряд под категорий вывод бонусов скоро наверное сделает вообще от 1000 ( раньше, 5 лет назад было от одной копейки!). Знаю банк сейчас проводит акцию 11 % на остаток , но я не подхожу в данный момент. Когда пришло время и была преодолена боязнь перед кредитками, воспользовался по акциям всеми тремя кредитками банка. Но сейчас оставил только одну - 120 дней. Что ещё сказать- было много всяких интересных акций за эти 5 лет, что я с банком (были и перерывы, когда польза стала платной), но в данный момент пользуюсь продуктами банка по минимуму из-за значительного ухудшения бонусной программы.

Заключила 13.11.2022 года кредитный договор и навязали сотрудники Эльдорадо финансовую защиту .

Пишу в онлайн в чат бот банка отказывают ссылаясь что нужно приехаты в банк. Живу далеко более 50км от ближайшего города. 

Договор не активен, хочу летнего отказать, финансовая защита мне не нужна. 

Здравствуйте! Не перестану повторять как важно первое знакомство с банком. Первое впечатление может быть испорчено если встречаешь не профессионалов…

Периодически мониторю ставки по вкладам. Хоум кредит банк привлек достаточно высоким процентов в ноябре.

Я зашел на сайт. Ознакомился с условиями. Изучил тарифы по картам.

1 ноября 2022 начал оформлять заявку на дебетовую карту. И о чудо карту можно получить в Связном.

После оформления заявки сразу же поступило смс «ваша карта готова, получите уже сегодня в любом ближайшем салоне связи Связной».

В нашем городе два салона связи Связной.

3.11.22 я направился в Связной на Ленина. К сожалению, сотрудник Связного не смог разобраться, но очень пытался.

4.11.22 я решил сходить в Связной по другому адресу на улице К.Либнекхта. Возможно в этом отделении более опытные сотрудники подумал я. На мое удивление сотрудники данной точки никогда не слышали о таких картах. Позже один из них достал один конверт с кредитной картой и сказал, что в наличии только такие.

В этот же вечер я связался с горячей линией Хоум Кредит Банка. Я объяснил ситуацию что карта мне очень нужна, и я хочу стать клиентом банка. Как быть? 

ПЕРВЫЙ МИНУС. Сотрудник всё время уточнял у кого-то информацию. Завешивал на холд. Хотя по моему опыту в банковской сфере. Если клиент вопроса долгий проще договориться о перезвоне. Чем заставлять клиента ждать на линии десятки минут.

Сотрудник банка сообщил что мне необходимо вернуться на точку в Связной и передать трубку сотрудникам, что они обязаны выдать дебетовую карту. 

Я сказал, что это не очень удобно. Это мое время. Это негатив со стороны сотрудников Связного.

Я предложил сотруднику Хоум Кредит Банка что будет лучше если он сам уточнит всю информацию и вернется ко мне с ТОЧНОЙ информацией.

Почему я должен заниматься обучением сотрудников? Мне не понятно.

ВТОРОЙ МИНУС. Данный сотрудник так и не перезвонил, хотя обещал.

Я самостоятельно связался с поддержкой Хоум Кредит и Связной в ВК и попросил уточнить эту информацию.

Связной пояснил что выдаёт только кредитные карты.

Я переслал сообщение в поддержку Хоум Кредит и попросил обновить эту информацию так как она вводит в заблуждение.

Я принял решение что карта всё-таки мне нужна.

17.11.22 Я позвонил на горячую линию. Объяснил ситуацию что поеду за более чем 100 километров. Уточнил про генеральную доверенность.

18.11.22 Я поехал в Челябинск в отделение на проспекте Ленина 36.

ТРЕТИЙ МИНУС. Один сотрудник и живая очередь. На сколько развились крупные банки что сегодня это воспринимается как пережиток прошлого. Спасибо конкуренции.

ЧЕТВЕРТЫЙ САМЫЙ ГЛАВНЫЙ МИНУС. Это самое плохое обслуживание, которое, когда я либо встречал в жизни. Ни в других банках, ни в ресторанах. Ни где.

Вышла вторая сотрудница. Ни поздоровалась. Ни представилась. На все вопросы повышала тон. Как будто я не в банке, а зашел в подъезд с ней распивать. Не хотела оформлять карту. Убеждала меня в том, что у меня заявка на счёт. Я показал ей смс, в котором написано КАРТА ГОТОВА и то что я за день до поездки уточнял готова ли моя карта. Начала психовать. «Не знаю, что там у вас». Делая одолжение сказала, что вашей карты у нас нет и может выдать только неименную. Не зная ситуацию начала высказывать по поводу 4 заявок на карты. «На вас не именных карт не напасешься». 

Вы представляете потратить пол месяца бегая за банком, проехав более 100 километров в одну сторону и обратно ради банка. Получить вот такое отношение?

Я сообщил что на некорректную консультацию будет составлена претензия. Она вспылила, повысила тон. Я ВАМ ПЫТАЮСЬ ТУТ ПОМОЧЬ. На что я просто встал и ушёл.