46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

09 марта моя пожилая мама обратилась в банк в связи с аналированием карты Космос из-за окончания срока её действия.  Б-ва Е.Г. УМЫШЛЕННО ввела в заблуждение мою маму, сказав, что такие карты больше не выпускаются, что за её обслуживание каждый месяц со счёта списывались деньги, убедив её закрыть счёт и расторгнуть договор, а взамен оформить карту Польза с кэшбэком и большим процентом на остаток, а самое главное - бесплатно. При этом, обманув, что перевыпущенная карта Космос была уже в отделении банка (номер новой карты подтвердили на горячей линии хоум кредит банка) и умолчав об условиях повышенного процента на остаток карты Польза. Что подписала моя мама - пришлось разъяснять мне. Мы тут же обратились снова к сотрудникам банка, чтобы анулировать заявление и вернуть карту Космос. Безрукова Е. Г., Ш-на А. А. и Б-ко Е. В. вместо того, чтобы помочь разрешить сложившуюся ситуацию продолжали лгать и всячески затягивать обслуживание, уклонились от исправления своего поступка.  В ответ мы услышали только угрозы. От действия таких сотрудников организации формируется НЕГАТИВНЫЙ ИМИДЖ банка хоум кредит.  Не уже ли это всё возможно???! Мы этот Банк знали совсем с другой стороны!  А теперь обманом заработавают на пенсионерах!

Хочу выразить благодарность сотруднику ХоумКредитбанка - управляющей отделения Анне П-ой,расположенного в г.Челябинске, ул. Молодогвардейцев, 32.  Я около 5-ти являюсь клиентом этого банка и хочу особо отметить работу Анны. Мне не один раз приходилось обращаться в отделение и общаться по разным вопросам именно с этой сотрудницей. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима! Оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы! 5.03.2022 г. обратилась в отделение по поводу начисления ежемесячных  процентов по карте "Польза", а также оформления вклада по вновь введенным повышенным процентам. Анна смогла помочь, детально рассказала про действующие вклады, объяснила на каких условиях и на какой срок можно оформить вклад.  Общение с таким профессионалом как Анна доставляет огромное удовольствие! Вызывает только самые положительные эмоции! Анна - знающий специалист и всегда учтива к клиентам! Благодаря таким сотрудникам, как она хочется и в дальнейшем пользоваться услугами ХоумКредитбанка.

Вечер добрый! Меня угораздило вляпаться в ХКБ. На самом деле - в теперешнем состоянии в него можно только вляпаться. И никак иначе. Речь пойдет о д/о "Вешняки". Задача - до безобразия простая - получить свой вклад в евро. Потому как если другие банки давно увеличили ставки даже по валюте, у ХКБ все стабильно - 0,1%, 0,01%.... Знаете, как в народе зовут ХКБ? Хомяк. Все, что попало к нему в за щеку, не отдаст, даже если прожевать не сможет. Текущую ситуацию понимаю - заказывал за неделю, причем звонил напрямую в отделение, разговаривал с заведующим кассой (кажется, его звали Николаем). Он записал заказ, но предложил позвонить накануне, еще раз уточнить. Как в воду глядел... В день накануне выяснилось, что ... заказ потерялся (а отделение номера заказам не присваиваю, а звонить в колл-центр бесполезно - там больные роботы, даже если это - люди). После долгих пререканий (хорошо хоть, что не спросили, кто такой Николай!). Обещали перезвонить. Перезвонили. Правда, в этот день ЦБ выпустил свою нормативку о 10 тыс. долларов максимальной выдачи. Сказали, что выдадут обязательно, правда, не знают, в какой валюте. ОК, пусть будут доллары... Наконец, назначенный день наступил. Какое там! Абсолютно пустые глаза, ни намека на клиентоориентированность как у главного специалиста (стол слева от входа, у банкомата, так и у руководителя отделения). С выражением деревянных солдат Урфина Джюсу из известной сказки, как больные роботы со сбитой программой, в один голос повторяли: "Ничем помочь не можем...") Отмахивались как от назойливой мухи. Слушайте, откуда берут таких сотрудников с подходом как в совке? К счастью, на стене висел телефон их начальника, Радмира. Надо сказать, что он оказался единственным адекватным лицом в данной ситуации. Но даже он помочь не смог - "не настроена программа, нет курса для выдачи". Вы серьезно?! Нельзя завести кросс-курс? В каком веке Вы живете? Деньги я, конечно, не получил. Зато мне обещали позвонить завтра до 12. Блажен кто верует...  А пустопорожних сотрудниц надо гнать! Поганой метлой... Выполняю свое обещание и ставлю жирную "единицу". И - пишу обращение в ЦБ...

На сегодня, неделю назад по телефону ,были заказаны в До"Ореховый" 3 тысячи долларов. Когда я пришел их получить старший оператор мне сказал, что да они заказаны, но надо получить одобрение на мою заявку, и это займет где то полчаса. Через полчаса он сказал подождать еще, всего я ждал где то 2.5 часа, после чего он мне сказал ,что надо еще подождать не меньше двух часов. Я уехал домой. И позвонил на горячую линию , где мне сказали,что заявки недельной давности не видят, а есть только сегодняшняя заявка. Сейчас, прежде чем писать отзыв пытался дозвонится в отделение по их телефону +7 499 *****78,  никто трубку не берет.

Хочу выразить благодарность сотруднику ХоумКредитбанка - управляющей отделения Анне П-ой,расположенного в г.Челябинске, ул. Молодогвардейцев, 32.  Я около 5-ти являюсь клиентом этого банка и хочу особо отметить работу Анны. Мне не один раз приходилось обращаться в отделение и общаться по разным вопросам именно с этой сотрудницей. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима! Оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы! 5.03.2022 г. обратилась в отделение по поводу начисления ежемесячных  процентов по карте "Польза", а также оформления вклада по вновь введенным повышенным процентам. Анна смогла помочь, детально рассказала про действующие вклады, объяснила на каких условиях и на какой срок можно оформить вклад.   Общение с таким профессионалом как Анна доставляет огромное удовольствие! Вызывает только самые положительные эмоции! Анна - знающий специалист и всегда учтива к клиентам! Благодаря таким сотрудникам, как она хочется и в дальнейшем пользоваться услугами ХоумКредитбанка.

Заранее заказали карту. карту не доставили. перезвон с колл-центром ничего не дал. нет информации почему не доставили. отвратительно. Разберитесь карта мне нужна сегодня я сижу дома и жду вашего курьера. именно сегодня! Перезвон с колл центорм ничего не дает . Все по кругу одно и тоже. Разберитесь карта мне нужна сегодня я сижу дома и жду вашего курьера. именно сегодня! Перезвон с колл центорм ничего не дает

Воспользовался картой рассрочки этого банка ,при ежемесячной оплате списалось больше ,тк была подключена услуга «свобода+»,про которую я узнал после того ,как обратился к сотруднику.Попросил отключить услугу ,но в следующем месяце произошло снова списание ,пришлось снова связываться с банком       .

На сегодня было заказано получение 3000 долларов в офисе Санкт-Петербурге, пр. Ветеранов 52. Утром на ГЛ подтвердили, что можно приезжать и забирать. Однако в офисе сотрудница П-ко Евгения отказалась мне их не выдать, сославшись на то, что сначала она должна сначала послать "запрос на разрешение выдать". Ответ на "запрос" я ждала 2 часа. Он так и не поступил. Уехала домой, пожаловалась на Горячей линии. После этого из офиса позвонили и сказали, что можно прийти и получить. Однако через 40 минут та же сотрудница перезвонила и сказала, что вышло распоряжение валюту никому не выдавать. На вопрос, почему, сказала "Ну вы же знаете, что в стране происходит". На Горячей линии ничего не знают о таком распоряжении. Объясните, пожалуйста, что это за распоряжение и почему Хоумкредит решил не выдавать валюту, вопреки распоряжению Центробанка?

Прежде всего карта привлекла своими 5% на остаток! По нынешним временам нормальная ставка! Решила оформить в основном для хранения/накопления свободных средств, тем более, что снимать можно в ЛЮБОМ банкомате без комиссии ( до 100 000 р.) и бесплатное обслуживание, если более 10 000р. на счету или траты более 5 000р. В процессе использования выяснилось, что по этой карте ещё, помимо кэшбэка 1% на все покупки , куча вся всяких партнёров, повышенных категорий, акции с кэшбэком аж до 20 %. Я в эту тему особо не вникала, но если активно пользоваться, делать покупки и разобраться в этом, то можно зарабатывать прилично бонусов. Вообщем, карта действительно полезная! Плюс, довольно приятное приложение и отзывчивый чат поддержки.К минусам можно отнести пополнение: без комиссии в банкоматах банка или с карты других банков, но для меня это не проблема. Вобщем, рекомендую!

Это отзыв-предупреждение всем, кто может оказаться в похожей ситуации. Мною в несколько подходов была снята определенная сумма в евро в банкомате на территории ЕС. При этом, при каждой операции остаток, отображающийся в личном кабинете, уменьшался в соответствии с курсом на момент снятия. По завершении операций на счете оставалась небольшая положительная сумма. В течение следующих дней сумма снятия была существенная увеличена согласно курсу на момент подтверждения операции "согласно договору", что привело к очень значительному минусу на дебетовой карте. Тем не менее, поскольку в договоре не указано, что момент снятия это не факт уменьшения остаточных средств в личном кабинете, а иная процедура, требующая нескольких дней, мне было неведомо, что сумма списания может быть настолько изменена постфактум. Изучив вопрос, я вполне допускаю колебание курса 5-10% как было написано в соответствующей статье в блоге данного ресурса, однако в моем случае разница практически 50%, и, похоже, разница в момент снятия и в момент обработки операции никакими внутренними инструментами не регулируется. Таким образом, клиент банка никак не защищен от чрезмерных списаний при скачках курсов валют и не может даже спрогнозировать, по какому курсу и когда это произойдет, а правда на стороне банка. Будучи на протяжении нескольких лет клиентом этого банка, я всегда с удовольствием рекомендовала банк своим знакомым и оставляла положительные отзывы при любом обращении и тем более очень жаль оказаться в такой ситуации, однако ситуация, в которой я даже не могу знать, сколько именно с меня и когда спишут совершенно не предполагает дальнейшее сотрудничество.

09.03.22 обратилась в отделение банка ХоумКредит в СПб с поручением перевести деньги, размещенные на евровкладе на мой евросчет в др. банке без конвертации (сумма почти 7000 евро). Мне подтвердили, что такой перевод возможен, делается в две операции: закрытие вклада и сам перевод. В результате через несколько часов в ЛК ХоумКредит увидела, что деньги зачислены на евро-счет моей закрытой карты ХК.  10.03. оператор горячей линии сообщил, что сотрудник банка ошибся и закрывая вклад в евро, перевел деньги на счет уже закрытой карты, в результате чего  технически стал недоступен межбанковский перевод. Далее 10.03. от сотрудников ХК последовали звучало несколько версий, как сейчас я могу провести межбанковский перевод в евро без конвертации и каждый раз выяснялось, что версия не состоятельна. Такое ощущение, что сотрудники банка сознательно дезынформируют клиентов, чтобы деньги в евро остались в их банке (конвертировать по курсу ХК не выгодно, предлагают конвертировать по курсу до спецоперации в Украине). Последнее, что я услышала, это то, что без конвертации (!) межбанковский перевод в евро сделать нельзя. Верно ли это? Если это так, то прошу ответить на следующие вопросы: 1. Есть ли требования к установке курса обмена для банка (в ХК варварский курс)?  2. Есть ли какой-то подвох в том, что вместо запрашиваемого межбанковского перевода в евро без конвертации, оператор 09.03 просто закрыл мой вклад, переведя евро на счет закрытой карты? Если да, какая возможность есть у меня принудить ХК исправить ошибку их оператора и вернуть евро на мой евро-счет?

Совершала покупку в интернет магазине, не успела оформить заказ как поступил звонок с неизвестного мне номера. Звонившая представилась сотрудницей банка и попросила подтвердить сумму операции, затем назвать ФИО, затем соответствует ли адрес регистрации адресу проживания. На очередной вопрос я сказала, что сомневаюсь что разговариваю с сотрудником банка, на что последовала угроза, что мне блокируют карту. Я сказала сотруднице что самостоятельно свяжусь с банком. Позвонив и объяснив ситуацию мне сказали, чтобы я шла в органы и подавала заявление о мошенничестве. После моих настоятельных требований уточнить был ли звонок от сотрудника, трубку взяла другая сотрудница подтвердила что звонили из банка и заверила, что разберётся и карта не будет заблокирована. Итогом карта заблокирована, в контакт центре при этом видят не одну, а две действующие карты и говорят, чтобы для разблокировке я явилась в офис.

Добрый день! Заблокировали карту - причина, озвученная в телефонном разговоре с сотрудником банка - несвоевременно внесённые платежи.  Это неправда! В феврале платёж я пропускала, воспользовавшись услугой «пропуск платежа», которая  предусмотрена банком и за которую я дополнительно заплачу.Минимальный платёж, а он на секундочку 42000 или около того, я вношу частями. И так всегда было. Мне сказали, что карту разблокируют после внесения всего платежа. Не понимаю оснований для изначальной блокировки и по какой причине разблокировка произойдёт после внесения всего минимального платежа. Разблокируйте сейчас, я хотела бы воспользоваться картой.

Ужасный чат, ужасная поддержка.Не первый год пользуюсь услугами Банка. Не первый год общаюсь с КЦ. Последний год (календарный) - это просто кошмар.Если обращение стандартное (сумма задолженности, сроки поступления и т. д.) - решается за секунды. Если вопрос не стандартный (настройка времени поступления уведомлений, не работает приложение и т. д.) - начинаются фокусы: часть операторов говорит одно, часть другое, обращения в чате закрываются без уведомления клиента, клиента в чате бросают операторы (проблем со связью или с программами нет - просто идёт сообщение от оператора и пометка - вышел из чата. И при этом как результат - тебе не помогли и с тобой не хотят общаться. Наверное потому, что приходится работать с клиентом. Очень грустно от этого, раньше было лучше (хотя бы помогали по нестандартным вопросам и не бросали клиента).

Дополнительный офис № 78/07  г. Санкт-Петербург, просп. Московский, д. 195, постоянный клиент.9 марта, 13.45, номер очереди П069, менеджер Юрий Ш-ев. Говорю, что хочу  сделать валютный перевод за границу близкому родственнику. Менеджер попросил реквизиты, я передал реквизиты голландского банка и документы о родстве. Менеджер сказал, что по таким реквизитам они перевод не делают. Я уточнил – «по каким таким»? Менеджер сказал, что «наш банк не выполняет переводы за границу». Точка. 14.45 звонок на 8-800-700-80-06, оператор Хасан. Объясняю ситуацию, оператор берет таймаут, возвращается через несколько минут и говорит, что действительно, сейчас перевод невозможен «в связи с политической и экономической ситуацией». Прошу объяснить не общими  словами, а указать документы ЦБ РФ в которых есть такие ограничения. Оператор опять берет таймаут, и через несколько минут сброс звонка. 15.00 звонок на 8-800-700-80-06, оператор Ольга. Объясняю ситуацию, оператор задает уточняющие вопросы, говорит что проблем с переводом не должно было быть и обещает перезвонить с ответом в ближайшее время (10-15 минут).10 марта ответа нет. Хотелось бы получить комментарий банка, перед тем как предпринимать дальнейшие действия.

Дмитрий И. придумал блокировать исполнение банковских операция со целью удержания чужих денег, для этого:1. поломал банкоматы;2. внёс во документы запись «три рабочих дня»;3. испортил СБП;4. приказал работницам делать удивлённый вид на вопросы заказчиков банковских услуг об испорченном оборудовании.5. клиенты бегают, тратят время, а Д.И. наживается на чужих деньгах;6. развесил в отделениях бумажки, во которых написал про излишнюю важность работников(ц) наименованиями, сходными до степени смешения со вымышленными органами юридического лица;7. объявил явку со повинной об исполнении отсутствующих во лицензии операций «накопительный счёт» и приказал врать про отсутствие правил одновременно как банковского счёта, так и банковского вклада;8. работницы в отделении еле шевелятся, спят, другие рассказывают про основную цель банковских операций: блюсти «правила очереди».

Дмитрий И. придумал блокировать исполнение банковских операция со целью удержания чужих денег, для этого:1. поломал банкоматы;2. внёс во документы запись «три рабочих дня»;3. испортил СБП;4. приказал работницам делать удивлённый вид на вопросы заказчиков банковских услуг об испорченном оборудовании.5. клиенты бегают, тратят время, а Д.И. наживается на чужих деньгах;6. развесил в отделениях бумажки, во которых написал про излишнюю важность работников(ц) наименованиями, сходными до степени смешения со вымышленными органами юридического лица;7. объявил явку со повинной об исполнении отсутствующих во лицензии операций «накопительный счёт» и приказал врать про отсутствие правил одновременно как банковского счёта, так и банковского вклада;8. работницы в отделении еле шевелятся, спят, другие рассказывают про основную цель банковских операций: блюсти «правила очереди».

Дмитрий И. придумал блокировать исполнение банковских операция со целью удержания чужих денег, для этого:1. поломал банкоматы;2. внёс во документы запись «три рабочих дня»;3. испортил СБП;4. приказал работницам делать удивлённый вид на вопросы заказчиков банковских услуг об испорченном оборудовании.5. клиенты бегают, тратят время, а Д.И. наживается на чужих деньгах;6. развесил в отделениях бумажки, во которых написал про излишнюю важность работников(ц) наименованиями, сходными до степени смешения со вымышленными органами юридического лица;7. объявил явку со повинной об исполнении отсутствующих во лицензии операций «накопительный счёт» и приказал врать про отсутствие правил одновременно как банковского счёта, так и банковского вклада;8. работницы в отделении еле шевелятся, спят, другие рассказывают про основную цель банковских операций: блюсти «правила очереди».

Дмитрий И. придумал блокировать исполнение банковских операция со целью удержания чужих денег, для этого:1. поломал банкоматы;2. внёс во документы запись «три рабочих дня»;3. испортил СБП;4. приказал работницам делать удивлённый вид на вопросы заказчиков банковских услуг об испорченном оборудовании.5. клиенты бегают, тратят время, а Д.И. наживается на чужих деньгах;6. развесил в отделениях бумажки, во которых написал про излишнюю важность работников(ц) наименованиями, сходными до степени смешения со вымышленными органами юридического лица;7. объявил явку со повинной об исполнении отсутствующих во лицензии операций «накопительный счёт» и приказал врать про отсутствие правил одновременно как банковского счёта, так и банковского вклада;8. работницы в отделении еле шевелятся, спят, другие рассказывают про основную цель банковских операций: блюсти «правила очереди».

Сегодня, 09.03.2022, я посетила отделение банка у метро Домодедовская. Обслуживание производится крайне медленно, поэтому пришлось стоять в очереди 3 часа.  На моей карте ключ было 266 долларов. Я их хотела снять в кассе банка.   Служащий банка подготовил мне все бумаги и отправил в кассу, где мне сообщили, что мой счет заблокирован и предложили попробовать снять еще через 10 минут. Было уже 20 часов, банк закрывался, через 10 минут мне так деньги и не выдали. На мой вопрос, что за блокировка, кем и почему, ясного ответа не дали, сказали, что нужно прийти еще раз и  Если рассмотрение (кем - так ответа я не получила) будет положительным, то деньги мне попробуют вернуть.   Также спросили, не производила ли я сегодня какие-либо действия  по карте.  Действия я никаких не производила, денежные средства лежали на карте давно. Соответственно мне предлагают завтра отстоять очередь еще 3 часа, чтобы получить ответ о блокировке. Также точно такую же блокировку получил мужчина передо мной, тоже при попытке снять доллары , поэтому считаю, что блокировка счетов в Хоум кредите носит массовый характер.Требую разобраться, почему при снятии такой небольшой суммы мой счет заблокировали (думаю, что на подпольного махинатора, отмывающего миллионы, я не похожа, да и снимаемая сумма не предполагает мошеннические действия).