46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте,хотела отключить финансовую защиту по кредиту,написать заявление в офисе банка или представительском магазине не могу,так как живу в другом городе и здесь нет таковых, можно ли это сделать онлайн? Консультант в чате говорит что это не возможно,а мне она не нужна,так как хочу оплатить кредит досрочно

Оказалась за границей с картой данного банка.Начиная с вечера 5 марта, не работает ни сайт, ни моб.приложение банка. При попытке войти в мобильное приложение пишет "Произошла ошибка или сервис временно недоступен".В этот же день, Visa и Mastercard объявили, что в течение нескольких дней прекратят обслуживать карты российских банков.Мне необходимо срочно зайти в моб.приложение и снять остаток с накопительного счета, но сделать я этого не могу и даже написать в поддержку тоже не могу.Представителю банка писали в соцсетях о проблеме на выходных, но до сих пор нет даже ориентировочного срока решения проблемы.Таким образом, через пару дней снять эти деньги или как-то воспользоваться ими за границей я не смогу, но когда будет восстановлен доступ в моб.приложение - неизвестно. Ставлю банку единицу за клиентоориентированность.

02.03.2022 в 09:47 мной был совершен звонок на контактный телефонный номер банка 8-800-700-8006 для заказа выдачи денежных средств с моего счета в кассе банка. На мой вопрос, какого ближайшего числа я смогу получить свои денежные средства в кассе банка, мне было предложено сделать заказ на 7 марта 2022 г. Заказ на получение денежных средств с моего согласия был оформлен на отделение банка в г. Москва, Свободный проспект 22, дополнительный офис "Новогиреево". Приехав сегодня, 07.03.2022 в данное отделение банка, я обнаружил, что оно закрыто, на двери висело объявление (на прикреплённом фото справа от желтой наклейки для слабовидящих и знака "не курить"), что отделение не работает 7 и 8 марта 2022 года, причем в мобильном приложении банка данный офис отображался как работающий в данный момент. В моих планах входило полученные свои денежные средства внести в другой банк на более лучших условиях процентной ставки. Из-за своих действий (бездействий) банка моя упущенная выгода составит 123 руб. 29 коп. при условии получения в кассе банка своих денежных средств 9 марта 2022 г. Формальные сожаления и извинения от банка меня совершенно не интересуют, пожалуйста не трудитесь их писать в ответ. Меня, как вкладчика, интересует только упущенная выгода и компенсация её от банка.

Обращаю внимание всех вкладчиков открывших вклад онлайн, с марта месяца отделения перестали распечатывать договор вклада онлайн, а также договор не возможно загрузить в мобильном приложении. Сотрудники офиса утверждают, что им запретили распечатывать вклады, а чат банка утверждает что договор должен пройти 3 стадии 1я одобрен 2я подписан 3я действующий. На день открытия вклада он имел статус подписан, прошла неделя, но договор так и не стал действующим, возможно, что после окончания срока вклада вам выплатят 0,01% вместо обещанных 20% с отпиской что ваш договор не был действующим. Второй момент при отзыве лицензии у банка может случиться "сбой системы" , как это уже было с другим банком (если не ошибаюсь с "балтикой") и доказать в АСВ , что ты являлся клиентом банка поможет только ДОГОВОР. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ если не хотите потерять свои деньги.

Здраствуйте. Являюсь клиентом банка с 2016г.16.12.2021г. был открыт вклад с ежемесячной выплатой процентов.17.01.2022г. В результате сбоя системы я не смог получить начисленные проценты за месяц. После обращения в банк по ул.Молодогвардецев 32. Мне предложили написать заявление, и после его рассмотрения деньги были переведены на карту, в полном объёме. В течении месяца. Большая благодарность управляющей К-ой Анне, за помощь в решении вопроса.

Если кратко - чтобы получить повышенный кешбэк нужно очень сильно заморочиться, перепроверять коды покупок, все подсчитывать и все равно вы можете не получить свой кешбэк, потому что у банка свой особенный расчет. Ну и сотрудники банка по-прежнему грубы, некомпетентны, не умеют разговаривать с клиентами и выводят на конфликт.Картой пользуюсь меньше месяца (ее получение было отдельным нерадостным событием), успела сделать всего две крупные покупки в одном и том же магазине - 1 в феврале и вторая в марте. И по первой и по второй покупке были спорные ситуации, но первая была разрешена сотрудниками банка положительно в мою сторону, были начислены баллы лояльности (так как когда я выбирала категорию повышенного кешбэка в первый раз, основываясь на опыте предыдущих покупок, мсс код был одним, а при покупке в феврале вдруг поменялся и соответственно категория повышенного кешбэка была другая). Я даже порадовалась как цивилизованно и клиентоориентированно работает банк и хотела написать положительный отзыв, но решила проверить как пройдет вторая покупка. И по итогам второй покупки я была очень сильно разочарована. Когда я подключала категории повышенного кешбэка в марте, я очень внимательно перепроверила все коды, чтобы не ошибиться снова и получить свои 5%. Убедилась, что в выбранной мной категории есть нужный мне мсс код. Но когда покупка была совершена, я увидела, что мне опять не начислили 5% кешбэка, а только 1%. Я обратилась в чат и оставила обращение. По итогам рассмотрения этого обращения, мне позвонила сотрудница банка "эксперт Юля" и отказала в начислении повышенного кешбэка. Аргументировала она это тем, что несмотря на то, что покупка хоть и относится к выбранной категории, но повышенный кешбэк на нее не распространяется, так как мсс код покупки в этой категории не указан. На мой вопрос, почему этот код был указан, когда я выбирала категорию, и значит ли это что банк меняет мсс коды в категории каждый месяц, она сказала, что банк коды не меняет, но нужно было делать скриншот, чтобы доказать, что этот код там был. Если бы я общалась с жуликами, то я бы делала скриншот на каждый шаг, но к банку до этой ситуации у меня было какое-то доверие, особенно в свете положительного решения прошлого вопроса. Который эта сотрудница еще и поставила мне в вину, указав, на то, что уже начисляли бонусы по похожей ситуации. И еще меня очень удивило замечание этой сотрудницы, что я только в одном магазине покупки и совершаю - я теперь у сотрудников банка спрашивать должна, где я деньги хочу потратить? Еще и защищала эти бонусы как свои собственные. Проценты по кешбэку из зарплаты сотрудников что ли идут? Нет же, это малая часть платы магазина за эквайринг.Услышав, что я собираюсь оставить отзыв, полностью представиться эта сотрудница отказалась, может и не должна конечно, так как персональные данные, но мои то ФИО она знает. Есть номер сотрудника в конце концов, которые можно сообщить по требованию. А то, во-первых, сотрудник, которого зовут "эксперт Юля" не вызывает доверия, а во-вторых, сложно идентифицируется, может она и не Юля вовсе и не эксперт никакой, судя по манере разговора.В общем, банк Хоум Кредит, доведите до своих сотрудников, что клиенты - это самая важная часть вашего бизнеса, их надо ценить, любить и уважать. Потому что ваши клиенты без вас проживут, а вы без них - нет. И я хочу свой кешбэк в полном объеме.

Открыл карту рассрочки на 120 дней. Пользуюсь ей. Вроде ниге особенного обычная карта. Правда срок без процентный у них нигде не показывается.Недавно хотел воспользоваться услугой "погасить задолженность в другом банке".  2 дня с ними общался,  что это за функция, какие особенности. Все менеджеры заверяли, что можно перевести по смарт переводу баланс на другую карту. И тем самым погасить задолженность. На 4 месяца без процентов. Даже в приложении написано, что можно перевести на 0%.По итогу получилось. Что услуга отменена уже 3 марта 2022 года. Баннер, что перевести без % остался. По факту можно перевести от 6 месяцев по 2% в месяц. Просто говорят одно, а по факту другое. Полностью ложную информацию дают.

На сайте ЦБ написано что для перевода по СБП достаточно только телефон и карты не нужны. У вас же в интернет банке я даже не могу подключить эту услугу потому что цитирую "оформите дебетовую карту". Не является ли такое требование нарушением правил работы СБП ? и второй вопрос я в четверг заказал дебетовую карту польза, но мне как я понял уже её не доставят (хотя обещали в субботу курьером) потому как санкции и позвонив на горячую линию я спросил а если я закажу карту мир, то я смогу воспользоваться СБП ? оператор ответил что НЕТ. а каким образом я как клиент вообще могу использовать в вашем банке СБП ?

4 марта 2022г. я совершила покупку авиабилетов Turkish Airlines и оплатила их дебетовой картой банка Home Credit.  Сумма покупки составила 95035 рублей. Билеты я получила сразу же, бронирование подтвердилось моментально.6 марта 2022г. с моей карты пропали 30210 рублей без какого-то либо уведомления. В списке транзакций я увидела, что сумма за авиабилеты изменилась с 95 тысяч до 125! Я сразу же связалась с представителем банка в чате мобильного приложения, но в ответ на свои вопросы получила лишь отписки без какой-либо конкретики. В конечном итоге, сотрудник банка составил обращение по моей ситуации, но содержание этого обращения мне не передал. Я не знаю, насколько компетентно оно было составлено.С каких пор банк занимается самоуправством и наглым образом забирает деньги клиентов через 2 дня после осуществления транзакции? Почему не предоставляет информацию о курсах валют при покупке товаров на зарубежных сайтах?Я покупала билеты не на бирже, а с банковской карты. Скачки курса банка меня как потребителя не интересуют. Требую ввернуть незаконно присвоенные деньги.Никому не советую становиться клиентом этого недобросовестных банка, который обманывает своих клиентов.

Звонила в службу для блокирования карты. Сотрудник №1- ответил,что у него нет такой возможности. Сказал,что мне перезвонят. был звонок от бота для оценки работы сотрудника. Сотрудник №2- долго спрашивал проверочную информацию. Звонок прервался. Сотрудник№ 3 - сказал,что без кодового слова блокировка невозможна.  Написала в чат- тишина. Сотрудник №4 -Ольга за 30сек выполнила мою просьбу. Что это было? Я в течение двух часов занималась блокировкой.  Раньше о банке было хорошее мнение. Теперь оно  кардинально поменялось

Звонила в службу для блокирования карты. Сотрудник №1- ответил,что у него нет такой возможности. Сказал,что мне перезвонят. был звонок от бота для оценки работы сотрудника. Сотрудник №2- долго спрашивал проверочную информацию. Звонок прервался. Сотрудник№ 3 - сказал,что без кодового слова блокировка невозможна.  Написала в чат- тишина. Сотрудник №4 -Ольга за 30сек выполнила мою просьбу. Что это было? Я в течение двух часов занималась блокировкой.  Раньше о банке было хорошее мнение. Теперь оно  кардинально поменялось

Здравствуйте! Я клиент банка Хоум Кредит. Регулярно пользуюсь картой Польза. Банк широко рекламирует услугу начисления кэшбэка по выбранным категориям. В марте месяце я выбрала одну из категорий, которую предложил мне банк это -рестораны и кафе. За четыре дня я потратила по данной категории 30000рублей. И банк решил, что я слишком часто и много трачу на питание. И задним числом заблокировал мне эту категорию, не начислив ни одного бала. Как сказала оператор банка: посчитали, что эти операции мошеннические и я злоупотребляю добротой банка. Слишком много ем. Попросила поменять категорию, сказали невозможно. Таким образом, не рассчитывайте получить от банка обещанное. Если они посчитают, что вы слишком много кладёте или забираете денег со счётов, они вам заблокируют или заберут ваши денежки!!!

15.02.2022г. обратилась на горячую линию ООО «ХКФ» банк для заказа справки о начисленных процентах по вкладу. О-ва-Ф-ва В. продержала меня на линии 4 часа и прервала вызов. После этого от эксперта и след простыл. Что самое удивительное что эксперт мне несколько раз только ответила на электронную  почту. 19.02.2022г. эксперт мне отвечает, что ответ на мое обращение находится у согласовании у юристов и ответ ( справка) мне будет предоставлена 22.02.2022г. Но от эксперта и след простыл. Эксперт просто не создала никакого обращения и проморочила мне голову. Эксперт просто растворилась.  При обращении в call центр на горячую линию сотрудники говорят что О-ва М. не создавала никаких обращений. Уважаемый представитель банка расскажите нам куда исчезла эксперт с моей справкой и у каких юристов она лежит на согласовании???? А также какой номер у этого обращения и почему мне не отдают данную справку? Направляю к данному отзыву скрины переписок с экспертом и скрин 4-часового ожидания на линии.

Обратился за досрочным закрытием вклада, низкий процент и территориально далеко. День пролежали два года подарил им почти 200 тысяч, не жалею, вклад получил, обычно делают перерасчёт на 0,01 %, за досрочное закрытие, у меня это составило 260 руб с копейками, так они эти деньги не отдали якобы положили на счёт. Повелись на 260 рублей смешно. Зашёл в интернет банк после всего этого, так там даже история моих продуктов отсутствует. Не пойму кто этому банку высокий рейтинг накрутил. Всем хорошего дня сегодня праздник, и не ходите в этот банк.

01.10.2021 мною был оформлен кредит наличными по программе "Гарантия низкой ставки-5,9%" договор №2380882856 на сумму 1.441.000руб. на 5 лет. За подключение к этой программе в сумму кредита добавили 370.337руб. Ок, подписала, согласилась. К счастью, понадобилась сумма только в 800.000руб, остальное я планировала вернуть обратно в счет кредита.Одним из первых операторов, с кем я общалась по вопросу возврата 370.337руб, было сказано, что всю сумму не вернут, а пересчитают относительно количеству дней использования программы и повысят ставку до 17,10%. В моем случае (с использование 800.000руб) это было бы выгодней, также я планировала внести еще 230.000 в счет погашения кредита.Но когда дело дошло до дела, ответы операторов стала разниться: "Вам уже ничего не вернут, прошло 14 дней", "Вам вернут только 75%", "Вам вернут только 25%". 29.10.21 в переписке в чат боте мне также сказали:"после 14 дней возврат не осуществляется".В этот же день я еду в отделение банка г.Челябинска пр.Ленина,36 примерно в 17:10, мое обращение зафиксировали, я предъявляла паспорт, проверьте. На мое обращение о возврате или пересчете за подключение к программе я получаю отказ. На мой вопрос о частичном возврате при досрочном полном погашении кредита я получаю отказ. Представитель банка уходила проконсультироваться к руководителю, далее я также получаю отказ. И только бесконечное "только в первые 14 дней возможен возврат, позже Вам ничего не вернут".Шок! Это мой четвертый кредит в вашем банке за 6 лет, такую большую сумму к займу я доверила именно вам, о чем жалею каждый день.Я планировала внести в первый платеж неиспользованную сумму + возврат страховки + 230.000руб, и на выходе у меня был бы кредит в 585.587,54 под 17,1%По факту я получила бы долг 600.000 и оплату за программу 400.000 и еще плюс на всё этой проценты. Нехило,да?Я посчитала нецелесообразным такой расклад, взяла паузу на месяц, заплатила только ровно по сумме первого платежа.В свой второй платеж я перечислила обратно ваши же 744.438руб (это половину от займа, включая возврат страховки). В итоге мой долг вместо 600.000 превратился "красиво" в 1.200.000 + %.Я уже почти смирилась, как совершенно случайно зашла на банки.ру и решила из любопытства почитать отзывы, поискать собратьев по несчастью. И что же я вижу? Далее цитата представителя банка на подобную ситуацию:"Вами был оформлен продукт Гарантированная ставка 5,9%-21,9%, согласно тарифу процентная ставка по договору составляет 5.9% при условии подключения финансовой защиты, при отказе от данной услуги процентная ставка увеличивается до 21,9%.Возврат стоимости программы Финансовая защита производится в течение первых 14 дней(период охлаждения) - пропорциональный возврат части стоимости за неиспользованный срокдействия программы.С 15 по 30 день - возврат пропорционально сроку, умноженный на коэффициент 0,75.При полном досрочном погашении - возврат пропорционально сроку, умноженный накоэффициент 0,75.После 30 дня (без полного досрочного погашения) – возврат отсутствует."И таких ответов я нашла море, именно с указание программы "Гарантия низкой ставки".Вы серьезно? То есть из-за ошибки консультанта в отделении банка я буду ближайшие 5 лет выплачивать дополнительно к основному долгу еще 340.000? Я же обращалась на 29 день, я же успевала. Крик души! Разочарование, прошу разобраться с этой ситуацией, мне за эту не мою ошибку еще долго расплачиваться.P/S Я искренне не советую обращаться к услугам к Хоум Кредит банку, и сама больше ни ногой. "

Всё время пользования ИБ ХКБ (5 лет) заходил в ИБ с настольного компьютера. Никогда не пользовался мобильным приложением, т.к. это не безопасно. Это мой принцип. Сегодня утром, в силу сложившихся жизненных обстоятельств, необходимо было зайти в ИБ с другого устройства (через браузер, не через мобильное приложение). В результате зайти в ИБ получилось "частично" (доступа к картам ХКБ и накопительным счетам нет, зато рекламы продуктов банка видно без проблем). Т.е. по сути доступа к нужным мне банковским продуктам нет. Иными словами доступ заблокирован (в целом). В контактном центре сказали, что в качестве содействия могут только сообщить сколько денег на счетах карт и накопительных счетах. Разблокировать они не в состоянии. Представитель банка на портале Банки.ру "ушёл в тень" после того, как я обрисовал проблему. В чём проблема, я не пойму. Никто из представителей банка также вразумительных комментариев не дал.

Полный хаос в Хоумкредит банке. Приложение самое неудобное какое только может быть. Повышенный % по накопительному счету не начислили. Картой "Польза" больше не пользуюсь. Проблема с подтвержденными и неподтвержденными платежами постоянно.  Отдельное удивление вызывают некомпетентные операторы, которые дают противоречивую информацию. Удивило, что выписка по одному и тому же счету, за один и тот же период, чудесным образом, после коррекции очередным "техническим специалистом" изменилась. Как такое может быть вообще в банке? Долгожданный ответ банка по проблеме, со ссылкой на уже обновленную версию приложения вообще никак не прояснил вопрос. Речь шла о периоде до 1 марта, тогда были другие условия и другая информация в приложении!Решите же простой вопрос! Дайте конкретную ссылку на условия начисления процентов, тарифы по накопительному счету до 1 марта! Где она в приложении на сайте, как ее найти, если никто из операторов это не может сделать?Я больше не доверяю словам операторов Хоумкредит банка! Чат бот и сотрудники ему помогающие вообще бесполезен. Хочу понять, что банк меня не обманывает и правильно начислил проценты, ...в этом большие сомнения.

Полный хаос в Хоумкредит банке. Приложение самое неудобное какое только может быть. Повышенный % по накопительному счету не начислили. Картой "Польза" больше не пользуюсь. Проблема с подтвержденными и неподтвержденными платежами постоянно.  Отдельное удивление вызывают некомпетентные операторы, которые дают противоречивую информацию. Удивило, что выписка по одному и тому же счету, за один и тот же период, чудесным образом, после коррекции очередным "техническим специалистом" изменилась. Как такое может быть вообще в банке? Долгожданный ответ банка по проблеме, со ссылкой на уже обновленную версию приложения вообще никак не прояснил вопрос. Речь шла о периоде до 1 марта, тогда были другие условия и другая информация в приложении! Решите же простой вопрос! Дайте конкретную ссылку на условия начисления процентов, тарифы по накопительному счету до 1 марта! Где она в приложении на сайте, как ее найти, если никто из операторов это не может сделать? Я больше не доверяю словам операторов Хоумкредит банка! Чат бот и сотрудники ему помогающие вообще бесполезен. Хочу понять, что банк меня не обманывает и правильно начислил проценты, ...в этом большие сомнения.

1) Уточнил на сайте адреса банкоматов, приехал по адресу Дербеневская наб. 11. Охранник сообщил что банкомата Хоум Кредит теперь здесь нет. Сразу же я проверил на сайте - и там числится что банкомат должен быть по данному адресу. Сделал скрин сайта со списком банкоматов. Впустую потратил время на поездку к данному адресу и обратно.2) Ранее писал здесь предыдущий отзыв о Хоум Кредит, за который банк обещал бонус 500 руб. Бонус так и не начислили.

Обнаружил, что с конца февраля баллы по карте Польза не начисляются, траты есть, а баллы не плюсуются. Никаких объяснений или предупреждений банка не нашёл. Я один такой?