46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день.09.02.2022 перестала работать кредитная карта (отказ по всем операциям). Написал обращение в банк через банк-клиент. 2.5 недели безуспешно "пытались" разобраться в ситуации (я постоянно общался с контакт-центром и онлайн-чатом), мне говорили что скоро разберутся, продлевали срок ответа на обращение, пока, наконец, один из операторов чата вдумчиво не разобралась в проблеме и сообщила, что в банке был технический сбой и мне "перевыпустили" новую карту, а старую заблокировали. Естественно, где эта новая карта никто не знает. 25.02.2022 доехал до офиса на Сходненской и написал заявление на перевыпуск карты. Обещали перевыпустить до 02.03.2022. Сегодня 04.03.2022 начал общаться с онлайн-поддержкой и мне сообщили, что карта до сих пор не готова. Позвонил в контакт-центр и оставил обращение. Перезвонили и сказали, что я неправильно составил заявление на перевыпуск карты (понятно, что заявление составляла сотрудник банка, а я только подписал его) и мне нужно снова приехать в офис и подписать новое заявление.В сухом остатке, почти Месяц уже не могу пользоваться картой и денежными средствами. Мытарства уже надоели. Моя оценка банку - полный неуд.

Добрый день. Требую возврата "тайком" списанной комиссии. Сегодня обратился в ДО "Новогиреево" в целях снятия наличных средств с дебетовой карты "Польза". Старший кассир-операционист Екатерина Л. оформила бумаги и передала в кассу, где мне выдали запрошенные 100 тыс. руб. Почти сразу в приложении я увидел, что у меня куда-то списались 10 тыс. руб., которые, как оказалось, являются "запретительной комиссией". При попытке выяснить у вышеупомянутой Екатерины Л., почему меня никто не предупредил о комиссии при оформлении, иными словами, ненамеренно ввел меня в заблуждение, не предоставив достоверную информацию о тарифах, она сказала, что у неё нет информации по моим лимитам, я сам должен за ними следить и у неё не отображается комиссия при оформлении, она снимается "после выдачи средств". На вопрос где я могу узнать о своих лимитах она ответила, что их можно посмотреть в приложении. В приложении по факту такая информация отсутствует, она при мне не смогла у себя на телефоне их найти и просто развела руками, с небольшой ухмылкой сказав, что надо было снимать все деньги, и тогда бы такая ситуация не случилась бы. Извините, что? Получается, что ни старший специалист отделения банка, ни я не можем получить информацию о моих лимитах, затем у меня тихо списывают конскую комиссию и, в добавок, ехидничают, "поставив" меня на мой оклад за несколько дней? Считаете это нормальной современной практикой? Как по мне, так это напоминает обычное "кидалово". В итоге, Екатерина Л. составила обращение № 13374251, содержимое которого она мне отказалась предоставить. За 10 тыс. руб. Home Credit Bank мне "продал" лишь обращение с неизвестным содержанием. Добавлю, что в то время когда происходил этот неприятный диалог, управляющая отделением Любовь Б. лишь в самом начале диалога отрицательно помотала головой на вопрос о возможности возврата "втихую" списанной комиссии, далее делала вид, что ничего не происходит. Подытожу: информации о лимитах нет ни у меня, ни у сотрудника банка, при снятии средств без предупреждения у меня снимают 10% комиссии, ответить вразумительно сотрудники ничего не могут, лишь принести извинения от лица банка по горячей линии. Остался ли еще здравый смысл хоть у кого-то в вашем банке?

2.03.22 захотел переоформить вклад под более высокий процент.Для закрытия вклада оказалось необходимо ввести КОДОВОЕ СЛОВО.Открывал вклад в интернет банке: никакого кодового слова не вводил.На звонок в офис и на горячую линию ответ один - ехать в офис с паспортом.3.03.22 приехал в офис: кодовое слово озвучить не смогли-предложили поменять.Поменял-оказалось нужно ждать сутки после смены,если бы сказали об этом сразу,то сначала переоформил бы вклад.Через сутки новое кодовое слово не сработало.На горячей линии помочь не смогли,составили обращение.Сегодня уже трое суток как я не могу ничего сделать с вкладом.В трёх других банках вклады переоформил за 5 минут без проблем-по коду из СМС.Почему у Вас такие сложности?Опять ехать в банк,выстоять в очереди,чтобы переоформить вклад в век информатизации АБСОЛЮТНО не хочется.И кто компенсирует мне потерянное время и деньги из-за ваших технических или организационных проблем?

2.03.22 захотел переоформить вклад под более высокий процент.Для закрытия вклада оказалось необходимо ввести КОДОВОЕ СЛОВО.Открывал вклад в интернет банке: никакого кодового слова не вводил.На звонок в офис и на горячую линию ответ один - ехать в офис с паспортом. 3.03.22 приехал в офис: кодовое слово озвучить не смогли-предложили поменять.Поменял-оказалось нужно ждать сутки после смены,если бы сказали об этом сразу,то сначала переоформил бы вклад.Через сутки новое кодовое слово не сработало. На горячей линии помочь не смогли,составили обращение.Сегодня уже трое суток как я не могу ничего сделать с вкладом.В трёх других банках вклады переоформил за 5 минут без проблем-по коду из СМС.Почему у Вас такие сложности?Опять ехать в банк,выстоять в очереди,чтобы переоформить вклад в век информатизации АБСОЛЮТНО не хочется.И кто компенсирует мне потерянное время и деньги из-за ваших технических или организационных проблем?

Сделал предзаказ в магазине 27.02.22, заявка 2395316329 была одобрена и должен был позвонить специалист для подписания договора, но на следующий день(28.02.22) позвонил я сам, сказали, что ближайшая дата 01.22.22 вечером, что все хорошо и нужно только подписать договор. Звонков не поступало более, никто естественно не пришёл, позвонил опять оператору и внезапно оказалось что ВСЕ заявки были 28 числа удалены у всех. Заказ при этом также висит в ожидании ответа банка. Звонил опять, заявки с этим номером не существует, а хотелось бы хотя бы переоформить заказ на новую заявку т.к. предзаказ к тому времени уже невозможно оформить по новой.

Сделал предзаказ в магазине 27.02.22, заявка 2395316329 была одобрена и должен был позвонить специалист для подписания договора, но на следующий день(28.02.22) позвонил я сам, сказали, что ближайшая дата 01.22.22 вечером, что все хорошо и нужно только подписать договор. Звонков не поступало более, никто естественно не пришёл, позвонил опять оператору и внезапно оказалось что ВСЕ заявки были 28 числа удалены у всех. Заказ при этом также висит в ожидании ответа банка. Звонил опять, заявки с этим номером не существует, а хотелось бы хотя бы переоформить заказ на новую заявку т.к. предзаказ к тому времени уже невозможно оформить по новой.

Здравствуйте! Есть кредитная карта, которой с ноября 2021 года не пользуюсь, то есть покупки не совершаю, а вношу только ежемесячные обязательные платежи. После внесения платежей всегда проверяю их поступление на карту, так было и 16.02.2022 года, платеж поступил, баланс карты был более 6 тысяч рублей. Каково было моё удивление, это ничего не сказать, зайдя в приложение Хоум Кредит банка, баланс карты составлял 0 руб 43 копейки, картой также не пользовалась. Естественно сразу связалась в чате с сотрудником банка, вразумительного ответа, впрочем как и всегда был опыт общения через чат, не получила, сотрудница банка кроме как составить обращение (номер 13339997) экспертам, больше ничем помочь не смогла. Я позвонила в банк, с тем же вопросом что и в чат обращалась, после 3 переадресацией на разных сотрудников, видимо мой вопрос показался очень сложным, сотрудница ответила что банк забрал свои деньги с кредитной карты, типа карта аннулирована и я ей не пользуюсь, хотя в приложении статус её как неактивная, а не аннулированная, счёт карты действующий и не закрыт. Хорошо, банк забрал свои деньги, но простите почему меня об этом не уведомили? И самое главное лимит по карте не уменьшился, лимит карты 59000, а стал как использованный лимит 58999,57. То есть фактически эти деньги потрачены, кем или чем? Срок ответа по обращению уже 2 раза переносился то до 02.03.22,  то до 03.03.22, сейчас срок перенесли до 10.03.22. Напрашивается вопрос сколько безобразие будет продолжаться в этом банке, чтобы выяснить куда пропали денежные средства с карты нужна неделя?  В выписке по счету карты, с моей стороны никаких покупок не было, были только внесения платежей!

20.02.2022 г. оформляла потребительский кредит в магазине, при оформлении кредита была навязана услуга страхования «Финансовая защита Лайт» в размере – 12 226 руб. и сотрудник при оформлении меня уведомил, что от нее я могу отказаться в магазине в течение 14 дней и вернуть всю стоимость страхования. При этом никаких документов по услуге (как уже позже выяснилось) у меня нет.23.02.2022 г. я обращалась в магазин ДНС в г. Великий Новгород (где оформляла в кредит), но там меня отправили в офис банка, так как возвраты делаются только там.03.03.2022 г. я дважды обращалась в офис банка в г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д. 7/1 с целью расторгнуть программу страхования и вернуть уплаченный деньги, но каждый раз разные сотрудники говорили мне разную информацию:1. Вам нужно потратить 2 500 руб. и 10 000 руб. снять и потратить на «что хочу», только тогда будет возврат средств по страховке. А если я этого не сделаю, то страховка останется и деньги пропадут. Подсунули мне карту с заявлением на перевод зарплаты (заявление не подписанное), которое мне совсем не нужно .Вопросы: это вообще что? где это прописано? И почему чтобы расторгнуть по закону страхование, вы обязываете использование вашей карты?2. Возврат будет, но будет удержание около 30% от стоимости страхования. Полный возврат денежных средств предусмотрен только на следующих день после оформления. При этом на просьбу предоставить подтверждение данной информации и где я могу с этим ознакомиться 0 реакции, только заученная фраза, что будет удержание. Я хотела написать обращение, в котором изложить требование о возврате полной суммы страхования при отказе в период охлаждения, у меня его не приняли в офисе, мотивируя это тем, что нужно вначале дождаться возврата с удержанием, а потом уже писать претензии. Прошу:1. Разобраться в сложившейся ситуации, а так же достоверности информации, которую предоставляют в офисах Вашего банка2. Аннулировать все навязанную карту3. Осуществить возврат полной стоимости страхования согласно ст. 1 закона № 483-ФЗ и 353-ФЗ

Оформил в банке карточку Польза-Тревел для путешествий 5% кешбек обещали. Купил тур у оператора Библио-Глобус в Египет код МСС 4722, ждал кешбек. Через 3 недели стал писать почему не начислен кешбек, банк попросил прислать скриншоты заявок тура и билетов,  я прислал , а мне ответили, что компания "Библио-Глобус" находится в "черном" списке банка  и кешбек по ней не начисляется. Я попросил прислать список всех компаний в черном списке в ответ тишина.  Вот такой банк...

Добрый день.Требую возврата "тайком" списанной комиссии. Сегодня обратился в ДО "Новогиреево" в целях снятия наличных средств с дебетовой карты "Польза". Старший кассир-операционист Л-ик Екатерина оформила бумаги и передала в кассу, где мне выдали запрошенные 100 тыс. руб. Почти сразу в приложении я увидел, что у меня куда-то списались 10 тыс. руб., которые, как оказалось, являются "запретительной комиссией". При попытке выяснить у вышеупомянутой Л-ик Е., почему меня никто не предупредил о комиссии при оформлении, иными словами, ненамеренно ввел меня в заблуждение, не предоставив достоверную информацию о тарифах, она сказала, что у неё нет информации по моим лимитам, я сам должен за ними следить и у неё не отображается комиссия при оформлении, она снимается "после выдачи средств". На вопрос где я могу узнать о своих лимитах она ответила, что их можно посмотреть в приложении. В приложении по факту такая информация отсутствует, она при мне не смогла у себя на телефоне их найти и просто развела руками, с небольшой ухмылкой сказав, что надо было снимать все деньги, и тогда бы такая ситуация не случилась бы. Извините, что? Получается, что ни старший специалист отделения банка, ни я не можем получить информацию о моих лимитах, затем у меня тихо списывают конскую комиссию и, в добавок, ехидничают, "поставив" меня на мой оклад за несколько дней? Считаете это нормальной современной практикой? Как по мне, так это напоминает обычное "кидалово". В итоге, Л-ик Е. составила обращение № 13374251, содержимое которого она мне отказалась предоставить. За 10 тыс. руб. Home Credit Bank мне "продал" лишь обращение с неизвестным содержанием. Добавлю, что в то время когда происходил этот неприятный диалог, управляющая отделением Б-ив Любовь лишь в самом начале диалога отрицательно помотала головой на вопрос о возможности возврата "втихую" списанной комиссии, далее делала вид, что ничего не происходит. Подытожу: информации о лимитах нет ни у меня, ни у сотрудника банка, при снятии средств без предупреждения у меня снимают 10% комиссии, ответить вразумительно сотрудники ничего не могут, лишь принести извинения от лица банка по горячей линии. Остался ли еще здравый смысл хоть у кого-то в вашем банке?Вот так выглядит скудная информация о лимитах в приложении: http://ipic.su/img/img7/fs/WhatsAppImage2022-03-03at17.1646318855.jpg

Платежи вечно не проходят , оператор Владислав сегодня 03.03 отвечал очень «профессионально», Служба поддержки отвечает на том же уровне. Списывают комиссию и даже не могут обосновать на основании какого пункта она взимается. Один вопрос - с доставкой карты решали 1,5 месяца . Потом ещё полгода названивали.

Платежи вечно не проходят , оператор Владислав сегодня 03.03 отвечал очень «профессионально», Служба поддержки отвечает на том же уровне. Списывают комиссию и даже не могут обосновать на основании какого пункта она взимается. Один вопрос - с доставкой карты решали 1,5 месяца . Потом ещё полгода названивали.

03.03.2022 обратилась через приложение и онлайн чат с вопросом о закрытии одной из моих дебетовых карт - Польза Тревел. Оператор Алина ответила, что карту можно закрыть только закрыв вклад (который через мес.заканчивается и я должна потерять %). Интересно, кто дал право ХКБ ставить такие условия - карта закрывается только с закрытием вклада? Скрины чата имеются.Прошу немедленно закрыть карту Польза Тревел

Сегодня, 03.03.2022, вместе с гражданкой возрастом 86 лет, по ее просьбе, прибыл в отделение банка, расположенное по ул. Атаребекова, 5 в г. Краснодаре для размещения средств на депозите на ее имя сроком на 6 месяцев.В банке сообщили, что данный вид вклада подлежит открытию только через приложение. Данное обстоятельство не было указано соответствующей странице сайта,  кроме того, я просил сотрудницу банка сделать исключение, приняв во внимание возраст клиента, в связи с которым она не пользуется интернет-продуктами  банка.Разговаривать не эту тему никто из сотрудников не пожелали, категорически отказав в обслуживании.Тем самым банк в лице своих сотрудников еще раз цинично ткнул в лицо клиенту, что ему совершенно безразличны его интересы. Более того, банк сделает все возможное в собственную пользу за счет ущемления интересов этого клиента.

Являюсь клиентом банка более 10 лет, раньше всё устраивало. Но мнение о банке резко поменялось после открытия вклада на 3 месяца под 18.5% годовых от 02.03.22.  Сначала не мог в принципе открыть вклад и зачислить деньги. Как итог несколько вкладов числились, как открытые, но без денег. 2 марта всё-таки удалось открыть вклад и зачислить деньги на счёт. С 3 марта изменилась ставка по вкладу с 18,5 до 21%. Хотел переложить деньги под более выгодный процент. Однако оказалось, что банк ввёл грабительскую комиссию в 10% от суммы вклада при досрочном закрытии счета! Это просто позорище! Я же деньги вам же хотел положить на новый вклад, а не снять их! Но вы просто загоняете в угол своими тарифами. Планировал положить ещё 2.5 миллиона на вклад в ваш банк, но теперь и близко к нему не подойду, а положу деньги в банк ВТБ. Хоум Кредит своими грабительскими условиями разочаровал постоянного клиента. Как только истечет 3 месяца, закрою вклад и выведу все деньги из Хоум-кредит. Вот так вы потеряли клиента и его доверие.

Несколько лет пользуюсь услугами, не было никаких проблем. Но 01.02.2022 не смог закрыть вклад. На чате пишут что в мп должно прийти смс с кодом, на самом деле просят ввести кодовое слово. После введения пишет что нет доступа.

Оплачивал дебетовой картой 28.02.2022, то есть когда уже снизилась  волатильность валютных курсов первых дней, отель на Букинге, авторизовалась при оплате сумма 104.927 руб.  Знаю, что при трансграничной операции к моменту подтверждения авторизации за счет конвертации банка и платежной системы сумма списания может увеличиться на 2-3 процента. Посмотрел на сайте примененный банком внутренний курс за $ 112 руб. 51 коп., оставил на карте 2-3 тыс для вышеуказанной доплаты и сплю спокойно.02.03.2022 обнаруживаю, что в момент подтверждения авторизации списано не 104.927 руб., а 157.524 руб. и баланс карты ушел в технический овердрафт более 50.000.  Начал просматривать на сайте внутренние курсы банка и что обнаружил:1) утренний курс продажи $ 126 руб. 28 коп., то есть лишь на 12,23 % выше, чем на момент авторизации, тогда как превышение списания над авторизованной суммой уже 50%;2) нахожу обоснование лукавства с курсами - спред между курсами на такие безналичные покупку и продажу более 60% (например, у Тинькофф в рабочее время спред где-то 5%)Как видим, аппетиты банка не удовлетворяются маржей 60% от безналичной купли-продажи $  и банк идет дальше, беря экономически завышенные суммы при конвертировании оплаты (увеличение исходя не из роста своего же внутреннего курса на 12,23 %, а все 50%).  Так вот и живу из-за таких неумеренных аппетитов банка с этим техническим овердрафтом, погашать его не спешу, ибо запрещено на тех.овердрафт начислять проценты и штрафы.

Обратилась 14.02.22 в отделение Хоум Кредит Банка по поводу оформления кредитной карты. Сотрудник Валентина подробно рассказала обо всех доступных кредитных продуктах банка и предложениях, оперативно и грамотно ответила на все мои вопросы. Выражаю благодарность сотруднику банка за отличную работу и доброжелательное обслуживание.

Это единственный банк в России, нечестный банк, который сам решает кушать пенсионеру каждый месяц или раз в год.

От всей души хочу поблагодарить коллектив офиса банка Хоум кредит, в частности Ш-ва Рената за хорошее обслуживание, доброжелательность при обслуживании ко мне, т.к. я являюсь этого банка. Советую всем друзьям и знакомым обслуживать я в этом банке. Прошу отметить руководства в банка в премировании ))) Сам пользуюсь услугами Накопительного счета, картой Польза. Отмечаю обслуживание без очередей и готовность сотрудников оказать помощь в решении вопросов. Желаю здоровья и мирного неба в это нелёгкое время