46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

От всей души хочу поблагодарить коллектив офиса банка Хоум кредит, в частности Ш-ва Рената за хорошее обслуживание, доброжелательность при обслуживании ко мне, т.к. я являюсь этого банка. Советую всем друзьям и знакомым обслуживать я в этом банке. Прошу отметить руководства в банка в премировании ))) Сам пользуюсь услугами Накопительного счета, картой Польза. Отмечаю обслуживание без очередей и готовность сотрудников оказать помощь в решении вопросов. Желаю здоровья и мирного неба в это нелёгкое время

От всей души хочу поблагодарить коллектив офиса банка Хоум кредит, в частности Ш-ва Рената за хорошее обслуживание, доброжелательность при обслуживании ко мне, т.к. я являюсь этого банка. Советую всем друзьям и знакомым обслуживать я в этом банке. Прошу отметить руководства в банка в премировании ))) Сам пользуюсь услугами Накопительного счета, картой Польза. Отмечаю обслуживание без очередей и готовность сотрудников оказать помощь в решении вопросов. Желаю здоровья и мирного неба в это нелёгкое время

Здравствуйте!  С банком взаимодействую давно, были небольшие проблемы  но всё решалось. Сейчас большая проблема дозвониться.                                                                                                                                         

Как оказалось, у меня есть открытый счёт в банке. Выявил я это через сайт налог.ру. Я обратился в офис на ст.м. Улица 1905 года, где сотрудница дала бланк для закрытия счета, и заверила что счет закроется в течение 14 дней.  С того времени прошло уже достаточно много времени, однако счёт продолжает быть открыт. Это принципиальная позиция банка, оставлять один счёт открытым и фактически отказывать в его закрытии?

Здравствуйте. В марте 2020 г была открыта карта Platinum. Я не хотела её пролонгировать после окончания срока действия. Комиссия за перевыпуск и обслуживание новой карты была списана за месяц до окончания действия старой, 06 февраля 2022 г. Я тут же позвонила на горячую линию, и оператор банка оформила заявку на отмену выпуска новой карты. Потом пришло смс от банка: Ирина Г., Обращение 13201826 рассмотрено. Мы зачислили деньги на ваш счёт — сумма налога уже списана. Хорошего дня! Но, никакого возврата на мой счёт не произошло, пока я сама через чат приложения банка не сделала повторный запрос. И тут выясняется, что мне вернут не полностью 2000 руб, кот. списали, а всего лишь 1000 р с "барского плеча". В каком пункте договора с банком указаны конкретные сроки перевыпуска карты до окончания срока действия текущей карты и тарифы - отдельно на выпуск карты и её обслуживание на 2 года?  Я считаю, что цена пластиковой карты явно завышена и никак не может составлять 1000 руб. С этой же заявкой обращаюсь в ЦБ и прокуратуру. Такая информация должна быть прозрачной для клиента, а она отсутствует. И верните мне сумму списанной комиссии полностью.

Такая же ситуация как у ранее написавшего клиента! Позвонили из банка, предложили карту 120 дней без процентов. У меня уже есть одна кредитка этого банка, но меня очень красиво уговорили. Основным фактором было то, что нет минимума по тратам. Поскольку кредиткой пользуюсь не часто, сразу попросила отключить все платные услуги! Карту оформила 13.01.2022. И вот что я вижу! В информации по карте нет никаких данных о подключенной услуге финансовая польза, но при этом в платеж включена комиссия 199 рублей! И отключить ее не могу! Это что за нововведения? Сделала скрин состава платежа и информации по карте! Но увы прикрепить сюда не могу!

Здравствуйте! Мною 1 февраля 2022 года взят потребительский кредит № договора 239*******. Специалист банка при оформлении не уведомил о включенной в договор страховки. Данный факт обнаружен при оплате первого платежа моей дочерью, сразу же позвонили на телефон горячей линии банка там сказали, что ничем помочь не могут, так как с момента выдачи кредита прошло более 14 дней. Прошу аннулировать страховку в виду того, что меня не проинформировали о ней должным образом, а также отсутствием её необходимости (планирую погасить данный кредит в полном объёме досрочно в течение года).

Сделал вклад в течении дня передумал, найдя более выгодное предложение.Банк – деньги отдадим через несколько дней!  Ну это идиотизм  поставлю вам заслуженную “1” “рассмеялисьв лицо”Ну ок давайте хоть так. Ни смс никаких подтверждений, звонюна их линию уточнить там девушка тупит минут 10, после чего выдает что “у нас такая информация не отображается давайте на всякий составлю обращение номерпришлю по смс” спустя 2 часа смс так и нет.Категорически НЕ советую связываться из-за непрофессионализмасотрудников и отношения к клиентам!

По работе периодически улетаю в заграничные командировки. Друзья посоветовали "вкусную" карту от этого банка с 5% кэшбеком на категорию "Путешествия" Польза Travel. Не буду описывать целый квест по получению карты, это было сложно. Даже не столь важно, что в данный момент, как минимум из Индии, невозможно попасть в личный кабинет через интернет-банк, а мобильный банк работает очень плохо (Можно списать на санкции, которые не коснулись Хоум кредита).Самое неприятное то, что банк не начисляет положенный мне кэшбек из-за отмены билета и покупки нового. Служба поддержки не хочет решать проблему и, после короткого ответа, работники моментально отключаются.Суть обращения можно прочитать в переписке с третьим по счету оператором. Четвертый просто уже не подключается. Видимо я был добавлен в черный список, хотя и не грубил. Просто хочу получить деньги, ради которых я и пользуюсь этим банком. https://i.ibb.co/WDTgQVF/IMG-20220301-230024.jpg

По работе периодически улетаю в заграничные командировки. Друзья посоветовали "вкусную" карту от этого банка с 5% кэшбеком на категорию "Путешествия" Польза Travel. Не буду описывать целый квест по получению карты, это было сложно. Даже не столь важно, что в данный момент, как минимум из Индии, невозможно попасть в личный кабинет через интернет-банк, а мобильный банк работает очень плохо (Можно списать на санкции, которые не коснулись Хоум кредита).Самое неприятное то, что банк не начисляет положенный мне кэшбек из-за отмены билета и покупки нового. Служба поддержки не хочет решать проблему и, после короткого ответа, работники моментально отключаются.Суть обращения можно прочитать в переписке с третьим по счету оператором. Четвертый просто уже не подключается. Видимо я был добавлен в черный список, хотя и не грубил. Просто хочу получить деньги, ради которых я и пользуюсь этим банком. https://i.ibb.co/WDTgQVF/IMG-20220301-230024.jpg

Попытался 01.03.22 осуществить межбанк перевод со своего счета в ХКБ на свой же счет в ВТБ сумма 200 тр. Через час получил СМС: отмена списания.Позвонил в ХКБ узнать причину отмены. Сотрудник: у нас слишком много переводов, Вам надо уменьшить сумму, рекомендованный платеж 70 тыс.руб :-)))))Банк решил заработать доп 20 руб? ???Спросил, можно ли снять в офисе?Ответ: только заказ через 3 раб дня....Позор!

Примерно 25 февраля написал в чат поддержки (диалоги коротко буду описывать указывая главное):Здравствуйте, списки победителей в акции «Время новогодних переводов» где можно посмотреть?Сотрудник Дарья ответила: победители будут определены в период с 02.01.2022 по 01.02.2022. Приз перечисляется на дебетовую карту до 28 февраля. И что список победителей уже сгенерирован. Далее я задал вопрос вхожу ли я в список победителей? Сотрудник поддержки Владислав ответил, что я выиграл, ожидайте смс и средства 28 февраля. 27 числа спросил в поддержке какая сумма выигрыша. Сотрудник Мария ответила, что списки сформируются завтра, (хотя Дарья указывала даты формирования списков с 02.01.2022 по 01.02.2022) сотрудник возможно ошибся и перепутал списки участников и победителей. Банк создал обращение 13334042, обращение получил ответ, что я не являюсь победителем в акции. Дело в том, что в обращении я не утверждал являюсь я победителем или нет, я указал на ошибку сотрудника, который сказал, что я победитель и не важно ошибся он или нет.  В связи с этим требую начислить минимальную сумму выигрыша в размере 2000р.

В городе,  котором проживаю нет отделения банка и сотрудников, обратиться по вопросам есть возможность только по ГЛ или в чате. 01.03.2022 в чате мобильного приложения обратилась с просьбой помочь в перевыпуске карты. Сотрудник чата Ангелина очень компетентный и грамотный сотрудник помогла во всем разобраться, даже перезвонила и  объяснила все подробно. Спасибо хоум кредит,что у вас есть сотрудники ,которые могут прийти на помощь. Спасибо Ангелина 🤗🤗🤗

24.02.2022  пополнение было карты HOME CREDIT, в банкомате промсвязь банка, деньги так и не поступили и ответа на обращение нет, ответ  обещали дать до 02.03.2022,но теперь его продлевают.... уже не первый раз, когда этот банк списывает и зачислят двойные оплаты, когда списывают за карты, которыми пользуешься ,когда операторы даже не могу дать компетентный ответ . Сумма пополнения была 16000 т.р, чек сохранился. Прошу помочь найти мои деньги и решить вопрос.

Несколько лет пользуюсь услугами данного банка. Никаких нареканий на работу банка не было. И вот сегодня обнаружилось, что банк решил сэкономить денежные средства на своих вкладчиках! у меня вклад в данном банке и по  Условиям участия в акции «Лучшая ставка в Банке» я выполнила условие совершать оплату товаров и услуг дебетовой (-ыми) картой (-ами) Банка в рублях РФ (далее – «Карта» на сумму от 10 000 (десяти тысяч) рублей ежемесячно. Но оказалось, что ставка по вкладу не была поднята до 8,5% а проценты были рассчитаны так, как будто я не выполнила условия.Обратилась за разъяснением в чат. Консультант по имени Лиза ответила мне , что мной не были совершены покупки на сумму 10000.  Диалог оказался очень любопытным. 1. консультант пыталась меня убедить, что операции , которые совершены в последний день месяца не засчитываются !! а переходят на следующий месяц! (в условиях такого пункта нет).  дальше в диалоге выяснилось, что если засчитываются операции за 28.02, то почему то нет операции за 05.02 ! мне пришлось расписывать по дням оплаты, чтобы доказать мои расходы. в результате мы добрались до третьего объяснения - оплата мобильной связи оказалась не тратой а переводом!  мне был выслан список МСС, хотя я не обязана их знать, я обязана всего на всего исполнить условия акции. Оплата мобильной связи является оплатой услуг и производилась данная операция в мобильном приложении банка Хоум кредит в разделе оплата!!! а не в разделе переводы. я написала в чат в мобильном приложении и ждала ответа в течении 40 минут. Ответ от банка мне так и не поступил. При таком отношении от банка к своему клиенту и вкладчику считаю неприемлемым!!  Если банк не изменит свое отношение переведу вклад в другой банк, где ценят своих вкладчиков!

26.02.2022 совершил покупку в интернет магазине computeruniverse. Оплату производил с рублевого счет. Курс евро на время совершения покупки составлял около 93 рубля. Сегодня на счете карты обнаружил отрицательный баланс. После обращения в службу поддержки выяснилось что подтверждении операции прошло только сегодня 01.03.2022 по курсу 150 рублей! Являюсь клиентом Хоум Кредит Банк уже довольно продолжительное время, но такого конечно не ожидал! Курс изменился на 70% на балансе карты нет необходимой суммы. Зачем подтверждать операцию? Это же форс-мажорные обстоятельства! Почему не позвонить клиенту и не узнать согласен ли он на проведение данной операции?  По созданному мной обращению №13346591 получил ответ что списание денежных средств произошло корректно... Просто нет слов!!! Не ожидал такого от Хоум Кредит Банк! Почему на момент подтверждения операции курс был 150 рублей а сейчас 115 рублей, как формируется данный курс?

При снятии денег с накопительного счёта из-за маленького %, в офисе сказали, что если начну тратить ставка повысится до 8,5. Последовал совету, потратил необходимую сумму. Ставка светилась по прежнему 5,5%. Обратился с вопросом в чат, на что получил ответ, при выплате 1 марта будет начислено 8,5%. Могу приложить скриншоты из чата.  Сегодня выплата была по ставке 5,5, на обращение получил ответ, что для получения повышенного % надо было переоткрыть счёт. Почему клиент должен расплачиваться за некомпетентность сотрудников? Требую начислить  не выплаченную сумму.

Я 26.02.2022 прибрел видеокарту для ПК в зарубежном интернет-магазине computeruniverse с помощью рублевой дебетовой карты банка Хоум Кредит. Счет с магазина пришел в евро, а списали разумеется в рублях, на тот момент 35256,59 рублей. На следующий день, 27.02.2022 узнав, что банк очень сильно повысил курс продажи валюты, и в этот же день в магазине, я подверившись по срокам отгрузки моего заказа, узнал, они сильно задерживались. Я отменил заказ. В чате банка оформил заявку, чтоб денежные средства не отправлялись до 29.02.2022 с целью, чтобы банк дождался подтверждения от магазина отмены платежа. В итоге, банк все таки  списал с банковского счет денежные средства по новому курсу, а именно 58694,73 руб. (см. вложения: Списание), а из-за высокой разницы покупки и продажи валюты, фактически вернул только 37217,61 руб. И почему-то оплата прошла в евро, как это указано в  интернет-магазине computeruniverse, а возврат в долларах.

Я являюсь пользователь банка длительный срок, как и мой муж. 27 февраля я написала в чат поддержки, где уточнила, по какому курсу валют будет произведено снятие наличных в Испании в банкомате. Оператор мне ответил, что по курсу 1 евро – 94.41. рубля. 27 февраля я произвела снятие именно по такому курсу, как и сказал оператор, который больше ничего не уточнил. 1 марта на моей карте образовался овердрафт в -185 870 рублей, хотя после снятия ни одной операции по карте произведено не было. 1 марта я написала в чат и оператор в чате уточнил, что сумма была пересчитана и сумма другая, так как конвертируется сумма на дату подтверждениях транзакции, а это обычно 3-й день снятия. Два оператора – два разных ответа, я специально уточняла по какому куру будет произведено снятия у оператора 27 февраля, чтобы не возникло таких ситуаций. Сейчас получается, что снятие было произведено по курсу 1 евро – 158, 58 рублей. Возникает вопрос – откуда взялся такой курс, ведь ни на бирже, ни у ЦБ такого курса нет. Курсы евро ЦБ на 1 марта (то есть когда была подтверждена операция) 104,48 рубля, курс на бирже 102,49 рубля.

21 февраля 2022 года в магазине Эльдорадо я покупал в рассрочку товар (холодильник Haier A2F637CXMV, заказ № 27****8050). Рассрочку одобрил ваш банк, на сайте Эльдорадо через смс я подписал кредитный договор (кредитный договор  23****9652 от 21.02.2022), но по причине технического сбоя в магазин Эльдорадо не поступила информация об одобрении кредита. Поэтому мой заказ на покупку товара в Эльдорадо завис без движения. После моего звонка на горячую линию Эльдорадо мне было рекомендовано, как единственно возможное решение,  отменить заказ в Магазине и аннулировать подписанный договор в Банке по причине неполучения товара. Именно это я и сделал : 22.02.2022 15:19:26 в магазине Эльдорадо отменил заказ № 27****8050, затем позвонил в Хоум кредит на горячую линию и оставил обращение № 13302221 от 22.02.2022 на аннулирование кредитного договора № 23****9652 от 21.02.2022 по причине неполучения товара. Срок рассмотрения указанного обращения был установлен по 28.02.2022 включительно, но сегодня 1 марта, а ответ мне так и не последовал. Поэтому прошу банк аннулировать кредитный договор № 23****9652 от 21.02.2022 по причине неполучения товара, на который был оформлен данный кредит (рассрочка)