48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

07.10.2022 года заполнил заявку на рефинансирование кредита. Краткая предыстория: 

обратился заполучением 1 900 000 рублей сроком на 5 лет с тем, чтобы рефинансировать свой автокредит (который уже успешно выплачиваю целый год по 38 900 каждый месяц. Брал на 6 лет в 2021 году). В 2022 году у нас ситуация в стране ухудшилась резко. Поэтому была мысль получить 1 900 000 рублей (именно этой суммы не хватает для полного погашения действующего автокредита) под более низкий процент, чем есть сейчас, и, выплатив данную сумму (1900 000 рублей) в счет погашения автокредита в банк, вернуть себе 360 000 рублей за неиспользованный период навязанного дополнительного страхования банком(а это пять лет). Затем хотел первым платежом в счет погашения нового кредетита в Банк внести те самые 360 000 рублей, с тем, чтобы платеж в месяц стал еще меньше и мне бы было куда проще в финансовом плане, т.к. хотим с женой купить дачный дом (есть участок). Так вот, я подал заявку в банк через портал Банки.ру. В итоге пришло сообщение, что моя заявка предварительно одобрена и мне перезвонили, чтобы подтвердить информацию. В телефонном разговоре сотрудник банка предлагала что-то оставить под залог, чтобы сумма кредита, которую я прошу, была мне скорее одобрена. Сотрудник спросила могу ли я предоставить данные для просчета, указанные на портале ГОСУСЛУГИ. Мне было выслано сообщение, в котором была укзана ссылка для перехода на сайте ГОСУСЛУГИ, чтобы предоставить дотсуп к данным по заработной плате, налогам и т.п. Я перешел по ссылке, данные были пердоставлены. И с тех пор тишина...Ни ответа ни привета. Вы зачем данные собираете с клиентов? Укажите пож-та, зачем Вы этим занимаетесь, если затем никаких движений с Вашей стороны нет?

Уже давно являюсь держателем и активным пользователем карты Космос Банка Хоум Кредит. Участвую в бонусной программе Польза для накопления бонусных рублей в виде кэшбэка с совершенных операций. 

На октябрь месяц в повышенных категориях (где кэшбэк будет начисляться свыше 1%) мне была предложена очень редкая для выбора категория - Кафе/рестораны, что конечно очень обрадовало.

После подключения данной категории, я при первой же возможности расплатился в большом кафе нашего города в надежде получить повышенный возврат бонусных рублей. 

Но какого же было моё удивление, когда в личном кабинете Польза я вижу, что за данную операцию, мне начислят обычный 1% как и по остальным операциям по карте. 

В итоге пришлось обращаться в службу поддержки клиентов (чат банка в приложении ХК). 

Оператор Анжелика оперативно ответила мне , хотя в других банках перейти с чат бота на поддержку обычного специалиста - очень долгий процесс. 

И да, хоть повышенных баллов по данной операции я так и не получу (оказывается и здесь есть свои нюансы) , но хочу поблагодарить оператора за полную, быструю и понятную консультацию!

Являюсь клиентом банка с 2014 года и сейчас мне предложили получить новую кредитную карту. 11 октября в отделении банка Хоум Кредит в г. Новороссийске получила карту «120 дней без процентов». Меня обслуживала сотрудница Кристина Б-ат, хочу отметить ее безупречную работу, а именно тот факт, что Кристина рассказала как выгодно пользоваться картой, ответила на все, интересующие меня вопросы, посоветовала подключить дополнительные полезные сервисы на карту, с помощью которых пользование картой будет для меня более комфортным, а так же в процессе беседы была весьма доброжелательна и мила. Хотелось бы отметить высокий уровень профессионализма Кристины, т.к. посетив отделение банка остались только положительные эмоции, я не только получила карту, но и ещё узнала о новых продуктах банка с выгодными условиями. Быстрое и качественное обслуживание, приятная обстановка в самом офисе так же располагает к посещению снова и снова. Спасибо Банку Хоум Кредит за таких ценных сотрудников!

Банк хоум кредит с 7 октября в одностороннем порядке ввёл комиссию на пополнение карты рассрочки с карт других банков. Не уведомил об этом меня. 

Теперь я должен пополнять их карту рассрочки и ещё им платить комиссию. Это безумие!!! Банк существует на деньги людей. Я картой рассрочки пользуюсь уже 6 лет. Ни разу не было просрочек. Всё возвращал заранее. Считаю действия банка по введению комиссии обманом, так как я не уведомлен об этой комиссии. Кроме того я в этот период пользуюсь деньгами с августа, поэтому условия должны остаться прежними до полного пополнения карты. Если Банк мне не вернёт старые условия я расторгаю связь с банком. Операторы не хотят меня слушать и бросают трубки. Начинаю негативные отзывы во всех соц сетях. Внимательно почитайте и сделайте правильный выбор. Этот Банк надо закрывать, забирать все деньги и тогда банкрот.

5 августа обратился в мобильном приложении банка хоум кредит с просьбой закрыть кредитную карту.

Сегодня 15 октября.

Карта не закрыта.

Обращался в течение этого периода к ним несколько раз.

Сроки озвучивали всегда разные.

Сегодня вылез минимальный платеж 1.42р. Хотя всё погашено.

Зла уже просто не хватает. Тянут чтобы списать комиссию еще одну? Куда можно жаловаться?

Это мой третий опыт взаимодействия с этим банком, мой первый - кредит, который я успешно оплатил и забыл про него. 

А вот вторые два - просто незабываемые))) 

Второй - друг попросил оформить карту дебетовую. ок, заказал.

Со мной связались и сообщили, что могут привезти через пару дней, вечером, в часов 18:00. Ок, наступает тот самый день, проснулся днём, у меня один пропущенный в 8 или 9 утра (я спал), и, вижу, сим от банка, мол, до меня не могли дозвониться, и доставка переноситься на ещё два-три дня)))) я сразу позвонил в банк и сказал, что я спал! спросил, как так, почему мне звонят в 8-9 утра, когда доставка на 18:00, попросил довезти карту! На что, я получил отказ! Просто ужасный сервис, клиентоорениваноость ноль! в другом банке звонят за час доставки карты, все круто, вежливо, в этом же банке - ничего из этого не ждите. по итогу я сказал другу - извини, я этим банком никогда не буду пользоваться!

третиий случай - прошло пол года, мне уже мой сотовый оператор предложил оформить карту данного банка, ок, оформил, узнаю, что у меня не доставка, а нужно ехать в отделение ( может обиделись с того раза), попросил доставить, на что, услышал, что нужно оформлять заявку по новой))))) 

попросил отменить заявку вообще, после пяти минут бреда от их сотрудников - заявку; с их слов закрыли) оформил новую, захожу, а у меня две карты, вместо одно)))) 

хочу заметить, что весь диалог сопроваждался в чате приложения банка, общался постоянно с разными людьми в течении 10-15 минут (сменилось трое операторов), и каждый из них, как под копирку предложил мне кредит))))

я в шоке, за 15 минут - ни одной решённой проблемы, зато три просьбы оформить кредит)))

этот банк, я не знаю как назвать, если во второй раз у меня была агрессия и злость, на этот банк, то, сейчас, просто смех.

клиентоорентированаоость 0/10, желание помочь клиенту - 0/10, желание втюхать вам кредит в любой непонятной ситуции - 10/10

Здравствуйте.17.07.2022 я решил проверить свою кредитную историю, заказал отчёт на сайте e.......x.ru. При просмотре кредитной истории обнаружил что в банке ООО "ХКФ Банк" имеется просроченная задолженность от 6 до 30 дней. Позвонил в банк, сказали что нужно составить обращение, что я и сделал. Оператору я сказал что я плачу иправно кредит и имеются все истории внесения денег на счет кредита. На что оператор сказала что будут разбираться. Потом 01.09.2022 я снова заказал отчёт кредитной истории на сайте equifax.ru и обнаружил что просроченная задолженность уже от 61 до 90 дней хотя я так же продолжаю вносить деньги на счёт кредита. Снова связался с банком, составил обращение, обещали разобраться, так и не выполнили обещание и 29.09.2022 мне на электронную почту пришло письмо от ООО "ХКФ Банк" , в письме было ТРЕБОВАНИЕ О ПОЛНОМ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА.В письме содержится текст с угрозами от лица банка, что они обратятся в суд или в коллекторское агенство. Самое обидное то что я ИСПРАВНО ПЛАЧУ КРЕДИТ И ИМЕЮ ВСЕ ИСТОРИИ О ВНЕСЕНИИ ДЕНЕГ НА СЧЁТ КРЕДИТА. Последнее внесение на счёт кредита было 25.09.2022.Так же мне прислали СМС уведомление от ООО "ХКФ Банк" в котором содержатся угрозы что они вынуждены обратится в коллекторское агенство для взыскания кредита.Все обращения которые я подавал уже закрыты а изменений нет, банк ООО "ХКФ Банк" продолжает звонить, писать, угрожать мне , хотя я всё исправно плачу. Ах да,у меня были подключены кредитные каникулы на 3 мес. но я ими не воспользовался а платил как полагается. Но кредитная история всё рано испортилась. Написал в чат с вопросом о том что, нужно ли мне предоставлять оригиналы документов для того что бы кредитные каникулы были признаны на что мне в чате ответили что ничего предоставлять в банк не нужно. Сегожня связался с отделом взыскания этого плохого банка,на мой вопрос она твердит одно и то же .мол отдайте деньги все 240к и всё,хотя я брал 160........откуда 240к непонятно. Вобщем ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ХОУМ КРЕДИТ БАНКОМ, клянусь банк очень плохой ,испортил мне всё что можно. Хотя я платил по графику.

В сентябре на госуслугах мне пришло взыскание от приставов по коммунальным платежам. Которое мной своевременно было оплачено 09.09.2022 Ни смотря на это приставы неправомочно надожили арест на мои счета в банках 13.09.2022. После чего я поехала с личным визитом к уполномоченному приставу с подтверждением оплат. И 15.09.2022 делопроизводство было закрыто и аннулировано. Эта информация поступила в Банки :Льфа и Сбер. И мне на портал Госуслуг. В Хоум Кредит также на госуслугах есть документ подтверждающий это. в Хоум Кредит банке у меня потребительский кредит , ежемесячные платежи по которому я выплачиваю своевременно. Сегодня 13.10 я пришла что бы оплатить платёж. В банке мне сказали что есть арест , я предоставила документы о том, что он снят почти месяц назад 15.09.2022 и есть электронные и в бумажном виде документы это подтверждающие. Сотрудник банка на Комендантском проспекте заверила меня , что все хорошо. Я внесла через кассу отделения необходимую сумму. А к вечеру они мне нарисовали просрочку по платежу( Хоум Кредит Банк), а внесённые средства улетучились в неизвестность. На госуслугах, в АЛьфа и Сбере, вся информация обработанн своевременно. Хоум кредит Банк утверждает что не получал информации , но это очень странно учитывая что она есть у меня на портале госуслуг и предоставлена в банк через чат и в отделении банка. Коммуникация между ведомствами либо отсутствует, но не в формате наложить неправомочный арест, а конечно же снять его своевременно. Либо не работают должным образом операционист банка. Потому как документы от пристава есть даже у меня. Сотрудник отделения банка также сегодня заверяла меня что на счете уже нет ареста , а остались некие ограничения и все будет хорошо. Теперь я настроена на серьезные разбирательства и старнирован е всех неправомочных задолженностей, выплат. Плюс будут жалобы на сотрудников отделения лично. Я бы не советовала обращаться в этот банк.