48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Хотела бы поделиться впечатлениями и дать общую оценку банку Хоум Кредит. Являюсь постоянным клиентом банка с сентября 2021 года. Запрос был прост - выпуск дебетовой карты Польза (тогда на сайте banki.ru данная карта была в числе первых в поиске). Весь процесс занял несколько дней, самое выгодное предложение на тот момент было. Любые вопросы в течение года решались оперативно через чат с банком внутри приложения. Одно из последних событий - была утеряна доп.карта, выпущенная к основной дебетовой карте - заблокировали по моему запросу сразу через чат в приложении, и пяти минут не прошло. На перевыпуск ушло дня три. Уже в офисе мне ответили на все вопросы + проконсультировали по теме инвестирования. Не навязываются абсолютно никакие доп.продукты - всё прозрачно и открыто (то есть говорят: вот это будет вам выгодно, а это менее выгодно). На накопительном счету, который можно открыть к дебетовой карте, откровенно приятный процент, если тратить определённую сумму (нам подходит). Кэшбэк - спокойно переводится в рубли от 500 руб. к себе на счёт, не то что в других банках (баллы, бонусы для трат у партнёров, которые можно использовать только на то, что тебе предлагает банк). Аналога банка подобного уровня пока не встречала. Всё выгодно, прозрачно, понятно и отзывчиво. Благодарю за такой подход к клиентам.

Добрый день. 10.10.22 обращались с женой в офис банка по адресу Грекова, 8. Планировали закрыть вклад и получить наличные. На просьбу получить наличные сотрудник прореагировала очень недоброжелательно, отвечала рычащим тоном, сквозь зубы, пришлось сделать замечание о недопустимости такого общения. Банкомат не работал. Помочь решить проблему с получением наличных не проявили желания. На горячей линии тоже слушали невнимательно, помочь с получением наличных не смогли, предоставили информацию, которую опровергли в "главном" офисе ХК. Девушка на телефоне грубила в главном офисе по ул 1905 года перебивала, не слушала, потребности клиента банка не учитывала, отвечала выдежками из шаблона, игнорировала актуальные вопросы, бросала трубку. Каждый сотрудник предоставлял противоречивую информацию. Считаю поведение сотрудников банка некорректный, неприемлемым, а оказание услуг плохим, очень сильно испортилось впечатление о банке при сегодняшнем взаимодействии. Прошу объяснить сотрудникам о важности доброжелательного взаимодействия. Единственный сотрудник на горячей линии, проявила включенность в ситуацию и попыталась помочь с решением вопроса

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднику филиала г.Чебоксары по К.Маркса, 21а Р-ОЙ КРИСТИНЕ. При обращении в Банк по различным вопросам часто попадаю к ней, очень приветливая и доброжелательная, всегда поможет и подскажет как лучше. При последнем обращении помогла открыть Накопительный счёт и подробно проконсультировала по условиям. До этого быстро и оперативно проконсультировала и помогла с открытием дебетовой карты Польза, рассказав при этом о всех ее многочисленных преимуществах. Благодаря ей обслуживается в Банке теперь всей семьей ) Спасибо ей огромное, успехов в работе и карьерного продвижения😊

Сотрудники говорят культурно, но обманывают "по-страшному". Объесняю: Был договор с банком Купи не копи, пока выплачивала кредит (ровно 6 мес.) его передали HomeCreditBank. В итоге по окончанию выплат, мне пришло СМС от банка: Заём полностью погашен! Остаток собственных средств 1621 руб. и номер конт.тел.:8-495-648-99-66. Позвонила мне объяснили, что мне могут сделать возврат денежных средст, если я в их банке открою дебетовую карту. Дебетовую карту, конечно же, сотрудник долго не могла открыть, сказала , что для этого надо открыть накопительный счет. После этого только у Вас в мобильном приложении появятся двнные вашей карты. Открыли и накопительный счет, и еще 2 карты дебетовая и карта МИР. В этот день сотрудники банка отказались делать мне возврат, так как счета только что открыли. Сказали звонить на следующий день и они все сделают. Опять пишу в чате, потом звонок с банка, и как пластинка одно и тоже объесняешь еще раз, что я хочу сделать возврат денежных средств оставшихся по закрытому договору на карту вашего банка .... Короче дошло до того, что они увидели, что это банк Купи не копи, сотрудница банка сказала, вам надо обратиться в офис банка и написать заявление на возврат... Только каким образом? Если такого банка уже нигде нет.... Да и живем мы в небольшом городке, таких банков как Купи не копи и HomeCreditBank, у нас никогда не было. Как оформить кредит или же открыть счет или карту, так это пожалуйста сделаем все онлайн, ну как вернуть оставшиеся деньги, так это только через банк. Разочарована во всех и в сотрудниках банка HomeCredit, что не объеснили в первый день, что это два абсолютно разных банка, только не пойму почему конт.телефон дают свой, вот это еще один вопрос. Почему надо было открыть столько счетов за один день. Историю моих платежей, по разговору, я поняла видят все, и тот банк и другой. И во вторм банке разочарований не меньше....раз видят, где я проживаю, и знают прекрасно что такого банка в данном населенном пункте нет, о каком возврате ден.средств может идти речь? Я просто в шоке впервые связалась с этими банками и я в УЖАСЕ.... Столько "мурыжить" и в итоге огромный отказ от возврата. НИКОМУ и НИКОГДА, и ни при каких условия не посоветую Ваш банк.

Я лично не могла представить, что такая эпопея в духе кафкианского абсудра может произойти в реальности, да еще и в банковской сфере. Надеюсь, что мой отзыв станет для кого-то ориентиром в принятии решения никогда, ни под каким предлогом, ни при каких условиях и ни в каких обстоятельствах не вступать ни в какие взаимодействия с банком Хоум Кредит. Выбирайте другие банки, хорошо, что их сейчас достаточно для выбора. В банке Хоум Кредит вы попадёте в ситуацию, что не сможете никаким образом реализовать ваши законные права. Я имела несчастье в 2014 году открыть кредитную карту в данном банке. Я решила расторгнуть договор и закрыть эту карту. И оказалось, что это сделать просто НЕ-ВОЗ-МОЖ-НО! Понимаете: ты не можешь расторгнуть договор даже если ты все оплатил, у тебя нет ни арестов счетов, ни каких любых других причин, по которым можно было возможно его не расторгать.14 сентября 2022 г. я обратилась в отделение банка Чертановская, чтобы мне посчитали сумму для досрочного погашения по кредитной карте. Первое, оператор, который сидит в банке, оказывается не может посчитать сумму для досрочного погашения. Оператор обращается с запросом к экспертам банка, чтобы они посчитали. Время ожидания 15 минут. В каких ещё банках такое практикуют, что ты сразу не можешь узнать сумму? Да ни в каких. Все цивилизованные кредитные организации уже давно сделали возможность расчета суммы для досрочного погашения через приложения и уж точно оператор тебе сумму сможет подсказать. Здесь нет. Это самая маленькая из возникших далее проблем. Рассчитанная сумма поступила мне в уведомлении от банка. Сумму, повторюсь, считал банк. Что в моем представлении сумма для досрочного погашения? Это сумма основного долга и сумма всех комиссий, процентов, штрафов и других начислений, которые должны быть уплачены мною на момент обращения в банк с требованием досрочного погашения. 14 сентября 2022 я внесла всю рассчитанную банком сумму через кассу банка на счет этой кредитной карты. Операционист банка сказала мне, что завтра после зачисления денег я могу обратиться в банк и написать заявление на расторжение договора и закрытие счета либо через отделение банка, либо через чат в приложении. На следующий день 15 сентября 2022 я написала заявление о расторжении через чат. Текст заявления на расторжение договора мне прислал мне сотрудник банка, и я его в том же самом виде отправила в ответ. Текст был следующего содержания (я убрала свои персональные данные в отзыве, в тесте они были) «Я,…., паспорт….прошу Банк закрыть мой счет….., открытый в рамках ранее заключенного договора. Остаток денежных средств прошу перечислить в доход ООО «ХКФ Банка». В ответ на это заявление я получила ответ от сотрудника банка следующего содержания: «Спасибо за ожидание. Заявление принято на закрытие договора и счета. Договор подготовила к закрытию, он будет закрыт через 14 дней, счет закрывается до 45 дней. Как только договор/счет будет закрыт - Вы получите смс сообщение от Банка». Как вы видите, чёрным по белому на русском языке в явном виде написано «заявление принято». Казалось бы, счастье рядом и можно наконец забыть об этом банке, как о страшном сне. Но нет. 16 сентября 2022 мне поступает уведомление следующего содержания «Анна А.! Обращение 14375284 рассмотрено. После погашения задолженности по процентам (05.10.22) на счёте останется остаток денег в сумме более 100руб. После списания процентов, заберите средства со счета и напишите в чат для принятия заявления. Хорошего Вам дня!» 

В сентябре моя мама обратилась в офис в г Барнауле по адресу пр Ленина 159 чтобы разобраться за что ей по кк начисляется комиссия. Попала она к сотруднику Д-ой Елене. Была очень удивлена, когда выяснилось что произошло автоподключение услуги финансовая польза. Оказывается Банк оповещал её о подключении услуги, а она этого сообщения не видела, соответственно услугу и не отключила. Данную услугу самостоятельно не подключала и оплачивать ее была не намерена. Елена поняла мамин настрой и постаралась максимально помочь. Она составила обращение в Банк о компенсации комиссии. И через 3 дня Банк вернул начисленную комиссию. Спасибо большое за профессиональную работу сотрудника Елены. Мама и дальше останется постоянным клиентом этого Банка.

Банк нравится, давно с ним сотрудничаю. Есть карты и других банков, но в этом нравится их подход к клиенту!

Возникал вопрос по накоплению баллов, звонил на горячую линию, ждал ответа оператора относительно недолго, заявку обработали быстро и уже через пару дней быллы были до начислены. 

При личном визите в банк сотрудники уважительны, грамотны, периодически заезжаю в офис банка, уточняю по новым условиям по вкладам , всегда чётко рассказывают о всех аспектах, особенностях.

Есть некоторые трудности с их банкоматами, "тормозят" они частенько! Но это не критично, без комиссии можно снять и у банков-портнеров!

Ставлю хорошую оценку, меня банк устраивает!

Примерно 1.03.2022 моим другом была оформлена карта польза по моей реферальной ссылке в рамках акции приведи друга получи 500 баллов пользы.Когда уже прошло 45 дней после оформления карты моим другом. Я написала в поддержку 19.04.22 , создали обращение,которое рассмотрели,позже позвонили мне и сообщили,что действительно произошла накладка и баллы будут начислены в ближайшее время,так и произошло и баллы были начислены,но только после обращения в поддержку.

11.12.2021 года я совершила подряд две покупки на Яндекс маркете и Яндекс афише. Черкз несколько часов я совершила отмену заказа ждала возврата средств,они не поступили и я написала в поддержку на что мне ответили что составили обращение и ожидать сообщение от специалистов,оно не поступило. Потом оказалось,что был произведен звонок,который я пропустила,затем я решила уже обратиться на горячую линию где мне объяснили ,что так как была произведена отмена через 2 часа,то деньги вернулись моментально,что соответственно я просто не заметила.Проблема была решена очень быстро по горячей линии.

Произошла 18.03.22 неприятная ситуация.Мне на карту польза был произведен перевод с карты другого банка по сбп на сумму 3900 рублей.Перевод в операциях числился,но на счету средства не отображались непонятно по какой причине.Я сразу же написала в поддержку по этому вопросу,проставила скрины подтверждения перевода средств с другого банка,на что сотрудник разъяснил мне,что такая задержка может быть по отображению средств именно на балансе и через непродолжительное время средства отобразились на счету.

Пользуюсь банком давно,но порой бывают неприятные ситуации,1 из таких произошла 15 июля 2022 года в 10:40 примерно. Я решила совершить перевод с другого банка по сбп.Совершила перевод на 1000 рублей,подождала минут 10,ничего не пришло,написала в поддержку где мне сказали просто ждать и в течении часа средства поступят,прошел час так ничего и не поступило,опять написала в поддержку где мне сказали остаётся только ждать. Прошло ещё какое-то время я опять написала в поддержку,где мне уже написали ,что создадут заявку в технический отдел,прошло ещё время оказалось,что произошла какая-то ошибка и они над ней работают,по итогу деньги поступили только в конце дня,часов в 19.Даже не знаю решилась бы проблема если бы я не писала каждые два часа в поддержку,но по итогу все исправили и решили .

Даже не знаю куда обращаться по такому вопросу,8 июля приехала в Крым ,взяв с собой карту польза,рассчитывая на то,что ей можно будет оплатить там все покупки.Зайдя в первый же раз в общественный транспорт я столкнулась с проблемой,что оплата по карте не проходит,подойдя к кондуктору я уточнила почему же не проходит оплата по карте именно системы виза.Кондуктор мне ответила,что вообще ничего не знает и вообще это все ваш банк виноват,которым вы пользуетесь у других банков платёжной системы виза все проходит. По итогу я попробовала оплатить ещё пару раз,оплата так и не прошла и я решила оплачиватт проезд другой картой.

Добрый день,столкнулась с такой ситуацией,вроде как и сама виновата но считаю,что банк должен об этом предупреждать. Пользуюсь картой польза на протяжении трёх лет,тут увидела,что также есть карта мир,решила её оформить,чтобы можно было удобно платить в Крыму мир Пэй,указано ,что обслуживание бесплатное по карте,подумала ну отлично пользуйся себе на здоровье где хочешь.И было все нормально до 26 июля,в этот день я заметила ,что с карты были списаны 59 рублей,сразу же написала в поддержку по этому вопросу,потому что не могла понять за что были списаны деньги . Оператор ответил в течении 10 минут и разъяснил,что обслуживание карты бесплатное,а платна сама услуга смс оповещения,которая первые два месяца были бесплатны.Но так как я не знала о том,что эта услуга бесплатна только два месяца,у меня возник такой вопрос куда делись деньги.Девушка мне отключила эту услугу и в принципе проблема была решена