48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Плюсы:

- бесплатное обслуживание дебетовой карты без дополнительных условий;

- есть бонус за регистрацию по ссылке друга (до 1 ноября 2022) по 500 рублей на брата;

- есть во многих городах;

- входящие SWIFT без комиссии;

- хорошие категории кэшбэка.

Минусы:

- не открывают валютные счета (по состоянию на 5 октября 2022);

- закрылись филиалы во многих мелких городах;

- бонусы можно обменять на рубли только когда накопится 500 баллов/рублей;

Комментарии:

Во время оформления карты звонили с трёх разных номеров (подтверждение регистрации, подтверждение доставки и сам курьер).

Слышал, что часто звонят предлагают кредиты.. Но я их номер (с которого звонят предлагают кредиты) сразу записал в ЧС и меня звонками не беспокоят вообще.

Бонус за регистрацию по ссылке друга выплатили автоматически через 40 дней после выполнения условий акции.

Ужасный банк, мне понадобилась карта польза для дел, заказал вторую, получил через пять дней и все, карта не работает ни первая ни вторая, отправил перевод со сбера, и деньги пропали в недрах Хоум кредит банке, ни пришли ни на одну из карт банка у меня их три , две пользы и одна свобода Хоум кредит говорит что у меня по новым условиям теперь переводы не работают из других банков, а я и не знал и меня об этом ни кто не предупредил, деньги теперь зависли найти не могут, сб говорит отправил, Хоуи кредит их присвоил а на мои карты не перевёл, а деньги мне нужны были срочно, ну и зачем мне карты такого банка у которого ничего не работает, где теперь искать мои деньги, и где брать еще на продукты семье, пока найдут пропавшие?

Сотрудник банка Егор ( старший менеджер) консультировал меня по поводу кредитной карты. Отличное знание продукта банка и внимание к вопросам говорит о профессионализме и желании помочь клиенту. Был озвучен вариант типов карт, все подключенные услуги, особенности использования. Хочу выразить признательность за развернутые ответы на все заданные мною вопросы .

13 сентября 2022г. обратился в отделение банка (г. Санкт-Петербург, "Комендантский") для оформления вклада "Максимум" под 8,75% годовых. В отделении банка практически не было сотрудников (управляющая, 1 операционист и 1 кассир. больше никого). В связи с чем пришлось "отсидеть" в очереди больше 1,5 часов, (это при том, что пришел к открытию).

Когда наконец подошла моя очередь, выяснилось, что договор банк заключает не под 8,75% как было в официальной информации, а под 8,3%. Но в течении 10 дней банк проверяет не было ли у клиента операций со вкладами в течении последнего месяца в данном банке и принимает решение о повышении ставки до 8,75%" (так дословно мне сказал сотрудник банка). Странная система, но согласился.

Прошло 10 дней, проверяю в приложении - ставка по вкладу по-прежнему 8,3%.

Обратился в чат банка, объяснил ситуацию.... Приняли заявку, ответив, что ответят через пару дней. 26 сентября ответили, что "выполнение условий проверяется в течении 10 рабочих дней, то есть до 27 сентября". Ладно, жду ещё.... Ещё через день снова пишу в чат. На этот раз мне ответили "Процентная ставка увеличена до 8,3% в соответствии с условиями акции. Хорошего дня!" 

Вероятно только сотрудники банка "Хоум кредит" видят увеличение до 8,3% при базовой ставке 8,3%.

Также обещали, что мне перезвонит эксперт в течение дня и ответит на мой вопрос.... Но так никто и не перезвонил.((((

Еще через день уже решил обратиться по другим каналам связи в этот банк, чтобы рано или поздно отстоять свои права и правдуи получить обещанный банком же процент по вкладу.

Сперва решил написать в официальную группу в социальных сетях, а если и тут получу тупые отписки по принципу "лишь бы отстал", то буду по телефону названивать.

Но, на моё удивление, в чате оказался компетентный и ответственный сотрудник, который вник в суть моего обращения, разобрался в вопросе и буквально в течение часа реально увеличил ставку по моему вкладу до обещанных 8,75%.

Вывод из данной ситуации такой: если у вас возникли какие-то проблемы/вопросы к банку, то писать в чат - пустая трата времени. Тут вас просто вежливо пошлют куда подальше даже не вникая в ваш вопрос.

А вот в группе банка в социальных сетях реально вникают и помогают в решении вопросов.

По карте было совершено покупок на сумму более 50 000 рублей за сентябрь, банк начисляет 1 октября 4 % годовых на накопительный счет. По условиям программы при тратах более 50 000 рублей банк должен начислить 9 % годовых. При обращении в чат 1 октября создали обращение 14457315 сказали что решим проблему в течении дня. При повторном обращении пообещали решить проблему 3 октября, затем пересли на 4 октября, сегодня уже висит 7 октября. Банк не наслил 5% процентов по накопительном счету и продолжается пользоваться чужими денежными средствами, не начисляет на них процент в этом месяце, по формуле сложного процента. При отрицателном решении вопроса буду вынужден обратится в контролирующие органы Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Недавно писал в поддержку банка в мобильном приложении по поводу акции "Приведи друга". Интересовался, сколько начислится бонусов, в какой срок начислятся бонусы, можно ли проверить участие в акции через оператора. По всем вопросам мне был предоставлен ответ. Так что могу смело поставить банку оценку отлично за обслуживание

Столкнулся с проблемой пополнения карты польза перед крупной покупкой, позволяющей увеличить процент по НС. Произошел какой-то сбой, из-за которого под моим номером телефона оказался еще кто-то. Соответственно СБП перестал работать с данной картой. Покупку совершил с другой карты, лишившись возможности поднять процент по НС. Представитель банка на форуме Банки.ру решил эту проблему положительно, в мою пользу, переведя на НС процент исходя из повышенной ставки (которая была бы, если бы я смог оплатить покупку с карты Польза). 

Добрый день.

Около 10 лет являюсь клиентом банка Хоум Кредит. Пользовался и пользуюсь дебетовой картой, вкладами, накопительным счетом, ранее была кредитка.

Отзыв пишу по поводу общения с сотрудником чата. 20 сентября 2022 года около 10 утра я написал в чат мобильного приложения по поводу персонального предложения по кредиту. Мне на почту пришло предложение оформить кредит наличными со ставкой 5,5% и 0,01% на последний год. Хотел уточнить подробности, написал в чат, сначала ответил бот, но бот не понял чего я хочу). Пришлось просить ответа оператора, подключилась Валерия. Она сразу предложила для удобства и быстроты общения перезвонить мне, я согласился. В течение 5 минут Валерия действительно перезвонила с номера +7495..., рассказала о предодобренном кредите и ответила на мои вопросы по условиям. Надо отметить, что она не стала сильно настаивать подать заявку прямо сейчас (я был к этому не готов, просто хотел подробностей). Валерия услышала, что у меня есть кредитные карты в других банках (которыми я не пользуюсь) и посоветовала сначала их закрыть, чтобы повысить вероятность одобрения.

Отмечаю скорость ответа, вежливость, понятное разъяснение условий, ненавязчивость.

Оценку ставлю 4 из-за не совсем выгодных условий для клиента — оказалось, что для снижения ставки по кредиту необходимо подключить платную услугу, что, конечно, ухудшает привлекательность кредита.

Начинал пользоваться дебетовой картой Польза. Банк Хоум кредит дает возможность выбрать категории повышенного кэшбека. Потом банк предложил карту Кредитная Польза с Подарком на 1800 при тратах от 3000 за первый месяц пользования. Банк Хоум кредит периодически делает акции с условием. Недавно мне пришло уведомление по акции. Потратить 10000 рублей в течении месяца и банк начислит 1000 балов, которые меняются на 1000 рублей в приложении. За три года возникала проблема с тем, что при обращении на горячую линию, сотрудник проинформировал ошибочно, из-за этого начислять проценты стали. При обращении с претензией Банк нашел диалог из-за которого я стал нести убытки и компенсировал их. Это говорит о клиентоориентированности. Рекомендую продукты Банка Хоум кредит. Дебетовая карта Польза и Кредитная Польза.

В сентябре 2021 года открыла накопительный счёт в вашем банке. Привлёк процент - один из самых высоких на тот момент. И даже при условии - обязательная трата 10000 рублей за месяц - было выгодно, ведь сюда входила оплата коммунальных услуг. Никаких проблем при пополнении и снятии денег с накопительного счёта не было. Сотрудники офиса - опытные и приветливые.