48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Уже несколько лет пользуюсь дебетовой картой "Польза" от этого банка. За покупки перечисляется кэшбэк. У меня был возврат товара. Дело в том, что за эту покупку перечислили 1%кэшбэка, а вернули 5%.Я обращалась в поддержку банка, составили обращение, решили проблему, вернули мои баллы на карту. 

Добрый день. Подключила дебетовую карту Польза

 При подключении мне обещали что за переводы средств на карты других банков комиссия не взымается. Я была очень удивлена когда при переводе 200 руб первый раз в месяц у меня сняли комиссию 30 руб. Я обратилась к сотруднику банка с просьбой объяснить почему. Сотрудник ничего ответить не смог. Комиссия теперь взымается всегда. Видимо были изменены условия но меня об этом никто не известил. 

Добрый день! Обратилась 03.10 в дочернюю компанию Хоум Кредит с целью получения справки о закрытии потребительского кредита с отображением 3 параметров: дата открытия кред счета, одобренный лимит и дата закрытия кредитного счеиа. Сотрудник на горячей линии сказала что для получения данной справки необходимо закрыть кредитную линию - ок, оформила заявку через 2 дня кредитную линию мне закрыли. Далее, в чате на сай попросила заказать мне справку, которая необходима. Сотрудник меня проинформировал о сроках получения и сказал что можно получить либо почтой РФ, либо в отделении банка. Далее, через 3 дня оказалось что моё обращение небыло зарегистрировано. После звонка в контактный центр, мне сказли что справку можно забрать в отделении. При визите в отделение (что было для меня не очень удобно), мне предоставили некорректную справку, где указано только что задолженность отсутствует. Сотрудник в отделении зарегистрировал моё обращение и сказала что справка будет готова до 10.10 и так же проинформировала что данную справку я могу получить в мобильном приложении. Сегодня, 08.10 сотрудник колл центра Лидия, сказала что банк такую справку предоставить не может. Претензии к банку по порядку:

1)Почему сотрудник 03.10 в чате не зарегистрировала моё обращение

2) Почему 07.10 сотрудник колл центра и сотрудник в отделении не проинформировали что данные справки банк не предоставляет

3) Почему мне пришлось 50 минут дозваниваться в колл центр и беседовать с Лидией, чтобы выяснить что справку они предоставить не могут

4) Для чего мне пришлось 07.10 ехать в отделение банка, чтобы выяснить что все справки можно получить в модильном приложении 

прошу ответственных принять меры и решить мой вопрос в кратчайшие сроки, так как на данный момент я несу финансовые потери в размере 8.290.000₽

Хороший банк, получала карту по приглашению друга, начислили бонус по условиям акции, позже ещё пользовалась картой и получала кэшбэк. При обращении в чат в мобильном банке, мои вопросы были исчерпаны. Обращалась так как на мою карту приставы наложили арест. В целом довольна обслуживанием и условиями.

В Хоуме нравилось, что вклады обслуживались без очереди. И проценты по вкладам хорошие были. Сейчас стало как везде. Огромный плюс был, что при первом же звонке банка с рекламным предложением кредита много лет назад попросила не звонить больше по поводу кредита. И, действительно, за несколько лет позвонили только пару раз рассказать про вклад. Теперь же снова мой номер в обзвоне у кредитников. Очень не нравится, что в личном кабинете интернет-банка в левой колонке с моими продуктами отображаются два кредита, которые я не брала и брать не собираюсь. Вроде как это реклама, персональное предложение, но выглядит так, как будто я их реально оформила. Это нервирует. Хотелось бы какую-то кнопку "Отказаться от предложения", "Не предлагать больше никогда в жизни".

Ещё некоторое время назад очень нестабильно работал интернет-банк, почти не было возможности перевести деньги, а однажды они просто перестали отображаться!, потом, правда, появились. Постоянно технические неполадки были. Сейчас вроде работа интернет-банка наладилась.

06.10.2022г. Мною был оформлен кредит в приложении, несмотря на то, что я снимала все галочки с доп.услуг они все же подключились. Учитывая что ваша служба поддержки в чате отвечает спустя час, я методом тыка все же активировала кредит и теперь мне необходимо отказаться от страховки и услуги гарантия низкой ставки. Когда мне все же ответили, то посоветовали обратиться в магазин парнер что я и сделала. Г.Краснодар ул. Стасова 178 магазин DNS. Сотрудник Александра на рабочем месте отсутствовала И предложила сделать все дистанционно по телефону. Спросила серию номер паспорта, номер договора и якобы отключила страховку, без моей подписи без моего присутствия без чего-либо. Это как? Гарантию низкой ставки она якобы не видит. Позвонила я на вашу горячую линию и мне сообщили что дистанционно этот вопрос никак решить нельзя, только с помощью письменного заявления. Что таким образом собирался сделать данный сотрудник? имея причём мои паспортные данные. Имя сотрудника Ц-ку А. К., код сотрудника 1****. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника.

В банке была акция 120 дней без %! Условия 30 дней можно снимать наличные и переводить деньги по номеру карты без %, за 0.

Я оформила. Перезвонил сотрудник банка и подтвердил,что да, действительно, Вы уже сейчас можете не получая карту в отделение, переводить через приложение деньги на карту сторонего банка( есть аудиозапись). В течении льготного периода (30 дней) я делала переводы, а по истечению данного периода с меня удержали почти 8000 рублей! Я обратилась в банк и мне сказали, что действительно со мной общался некомпетентный сотрудник и все перепутал( и качестве исправления его ошибки предложили 1000 рублей!

В договоре указано, что данные услуги есть( на усмотрение банка), но тоже все не понятно! Очень разочарована данным отношением к Клиенту! Вряд ли буду рекомендовать и пользоваться услугами.

По моей дебетовой карте Польза не были начислены баллы программы польза за сентябрь 2022 г. по части покупок в категории «Продукты питания» (код МСС 5912), эти операции были отмечены восклицательным знаком, а в раскрывающемся окне было написано, что "начисление баллов приостановлено в соответствии с условиями программы". За подробностями я обратилась в чат в мобильном приложении (30.09.2022).

В чате (обращение 14456962) сначала аргументировали это тем, что «в случае установления нарушений правил использования карты и злоупотребления правом на получение баллов банк не производит начисление баллов на бонусный счет».

Я попросила ответить со ссылкой на конкретные пункты, что именно я нарушила (обращение 14459339), ответили, что «согласно условиям программы лояльности Польза, п. 4.1.11 и 4.1.12 банк вправе приостановить начисление баллов по определенной категории».

Но в этих пунктах нет ни слова о «приостановлении начисления», только о сроках и ограничении: 

4.1.11. Начисление Акционных баллов производится Банком в срок, который указывается в условиях соответствующей Акции.

4.1.12. Ограничение на начисление Акционных баллов (максимальное количество Акционных баллов, которые могут быть начислены Клиенту в течение срока Акции) устанавливается Банком в условиях соответствующей Акции.

Максимальный лимит по начислениям Баллов - 3 000 в текущем месяце (п. 4.1.8.) и у меня он не был достигнут, но баллы всё равно не были начислены. И в п. 4.1.13 код МСС 5912 не фигурирует в списке операций, за которые не начисляются баллы.

Прошу ответить, по какой причине мне не были начислены баллы за сентябрь в полном объеме.

28 сентября 2022 года в Приморско-Ахтарске в магазине ДНС мною был взят телевизор в кредит номер договора 24****8743 . Во время составления договора менеджер К-ва Елена А. обманом путем не предупредив меня ,о том что будет договор активирован смс-сообщением, спросив код с смс. На просьбу дать прочитать договор, ответила отказом. Потом сказала приехать через 5 дней за договором.

Через 5 дней, я приехал за договором. Во время прочтения которого я увидел подключение мне не нужные услуги:1.Финансовая защита лайт. 2.Страхование "защита дома"(если,что у меня даже дома нет,как это возможно? ??)

Я сказал,что мне эти опции не нужны и их нужно убрать с договора, мне менеджер сказала что это не возможно, они подключаются автоматически, а с договором я согласился,типа сказав ей код с смс,и теперь мне можно отказаться от платных подключеных услуг только в отделении банка в Краснодаре(почти 300 км от меня ). 

Прошу объяснить мне почему ваши менеджеры обманом , составляют такие договоры и не дают их читать.

Прошу отключить мне платные услуги,которые мне не нужны :

1.Финансовая защита Лайт.

2.Страхование "Защита дома ".