48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Пользуюсь дебетовой картой Польза очень давно, нравится функционал карты и программа лояльности: кэшбэк на все покупки 1% , плюс ежемесячно предлагают выбрать повышенные категории от 3 до 5%. Обычно при совершении покупки сумма сразу отображается в личном кабинете программы Польза, таким образом, сразу можно проверить по какому mcc прошла операция и сколько бонусных баллов будут начислены. Но в сентябре месяце почему-то программа стала лагать и некоторые покупки не отображались в личном кабинете Пользы ни в день покупки, ни через три дня (как отвечал чат-бот в приложении: три дня - это максимальный срок отображения баллов в личном кабинете Пользы).  Пришлось писать в службу поддержки.. Обычно в других банках обращение в поддержку оставляет не самое приятное впечатление: сначала долго пытаешься объяснить боту, что тебя интересует, потом злишься и пытаешься дозвониться на горячую линию, потом либо ура! дозваниваешься, либо долго не можешь дозвониться и тут уже начинаешь писать на банки ру в народный рейтинг, чтобы разобрались с твоим вопросом)  В этот же раз всё было быстро, чётко, а главное ответ операторов совпал с действительностью.  Написала в чат приложения о проблеме с отображением операций в личном кабинете Пользы. Чат-бот сначала попытался уверить, что сроки ещё не прошли и операция отобразится в течение трёх дней, но тк три дня прошли, я быстро переключилась на оператора.  Оператор Светлана , разобравшись с моим вопросом, объяснила, что это массовая ошибка (видимо проблемы с кабинетом пользы) и назвала мне срок исправления ошибки. Также Светлана указала мне на то, что баллы отображаются в течение трёх дней с момента подтверждения операции (этого уточнения в ответах бота не было). В итоге на следующий день все мои неотображенные операции появились в ЛК Пользы, а недостающие баллы были начислены.   Благодарю службу поддержки и оператора за оперативное и качественное решение проблем!

20.07.2022г.  я перевёл деньги со счёта своей дебетовой карты «Польза» на счёт своей же кредитной карты в этом же банке в погашение минимального месячного платежа. В течение 5 дней деньги зачислены не были. Так как время внесения минимального платежа уже подходило, я решил связаться с чатом службы технической поддержки банка. Какое-то время пытался объяснить суть моей проблемы чат-боту, но, так как ничего путного из этого не вышло, попросил его перевести меня на оператора. С девушкой-оператором дело пошло гораздо веселее, и я возрадовался, что мой вопрос сейчас будет оперативно решен (как оказалось впоследствии, радость моя была преждевременна). Оператор Маргарита, прочитав мою стори и сверив поступление денег, сообщила мне, что она видит поступления моих денег и что сейчас в банке проводятся технические работы и завтра все данные будут откорректированы. Маргарита спросила моего разрешения, чтобы мне перезвонили её коллеги с интересным коммерческим предложением для меня. Я не отказал ей. На том и расстались, взаимно довольные друг другом. В течение следующего дня деньги не поступили. Связываюсь с чатом техподдержки. Ситуация повторяется в точности, за исключением того, что оператора звали Оксана. Через день-Виктория. Ещё через день-Татьяна. Всё повторялось с точностью Дня сурка, но на этот раз Татьяна предложила замечательную идею написать заявку в службу поддержки, что и было ею сделано. Она также сообщила, что мне должна будет поступить СМС с результатами выполнения заявки. На следующий день мне поступила эта СМС, с информацией, что данная проблема устранена. Зайдя в приложение, я увидел, что,  действительно, всё исправлено и остатки на счетах отображаются корректно. Большое спасибо всем сотрудникам банка, принимавшим участие в устранении этой неполадки. Замечательная работа! Только чуть-чуть долго…

Не первый год пользуюсь услугами банка, весной размещал вклады, имею накопительный счёт. При его закрытии были начислены проценты и счёт сразу закрыт. Обратился в чат, сделали обращение, через пару дней сумму вернули, даже налоги заплатили. Банк имеет большие лимиты на переводы, что удобно при хранении большой суммы средств.

Я впервые столкнулся с такой тотальной некомпетентностью в этом современном мире, хотя уже много лет использую ЛК и приложения разных банков, и далеко не все из них идеальны, но у ХК просто отвратительно. 1. Получил в отделении банка кредитную карту (в апреле 2022г),  заполнил данные в анкете, указал кодовое слово. В отделении мне сказали что придёт СМС для активации личного кабинета, я смогу зайти и начать пользоваться. 2. Попробовал войти в приложение после получения карты - не получилось. Оператор предложила немного подождать. День или два. На мой вопрос "почему же мне приходили СМС всё то время пока я еще ждал карту, но ваш банк предлагал установить и использовать приложение?" оператор ответить не смогла. 3. Через три дня (ТРИ ДНЯ, Карл!!) я смог войти в приложение, но в нём не было моих данных. При попытке авторизации по кодовому слову ЛК после пары вводов просто завис, и перестал отвечать. Снова звонок оператору с которым мы выяснили что приложению не нравится моё кодовое слово, и я заблокирован. Хотя приложение ничего не пишет о такой блокировке. Снова жду пару дней - теперь пока разблокируется. 4. Удалось войти в ЛК и активировать по данным карты. Кодовое слово, указанное мной в бланке в офисе банка не подходит. Функционал ЛК ограничен, оператор ничем помочь не может, так как я хочу выяснить какое же слово неверно внёс (перепечатал) сотрудник банка, но мне его конечно сказать не могут. Понимаю - безопасность, предлагаю сказать мне что у них записано, но само слово удалить. Не идут на встречу. Что бы заменить слово нужно ехать в отделение банка - то есть СНОВА ТРАТИТЬ час на сидение в очереди ((( Обещания оператора "мы разберемся и свяжемся с вами" так и не сработали в период с апреля по октябрь ((( 5. Сейчас зашел в ЛК с компьютера. Пришлось снова авторизовываться и вносить данные карты. НО: при этом авторизация в приложении на смартфоне сбросилась. ПОЧЕМУ? За что? Ну почему нельзя написать нормально работающее приложение, и взять на работу людей, правильно переносящих слова с листа в систему??!?! искренне не понимаю ((

Хотела попробовать подать заявку на кредит, заполнила анкету онлайн, пришло одобрение. Пишут только сумму, платёж и ставку. Причём сумма отличается от запрашиваемой. Как любой нормальный человек мне нужно ознакомиться с условиями кредита, но их в личном кабинете нет. Предлагают сразу получить деньги. Возможно где-то была ссылка на условия, но после одобрения нет никакой информации об одобренном кредите. Пробовала писать в чате, полдня на это ушло, бот обещает переключить на человека, но ничего не происходит. Потом все таки ответил специалист, обещал перезвонить через 15 минут. Прошло много часов, ни ответа, ни звонка. В чем проблема нанять достаточное количество людей для обслуживания клиентов? Жадность?  Не говорю уже про платную горячую линию, нет желания звонить в другой регион. То есть ещё до получения кредита ясно, что лучше не связываться с таким банком изначально.

Несколько лет пользуемся всей семьей услугами данного банка, в целом всем довольны. Часто бывают интересные предложения по картам, вкладам и другим услугам (в том числе специальные предложения на сайте банки.ру). Сотрудники в офисах и поддержке грамотные, готовы помочь решить возникающие вопросы. Интернет банк и мобильное приложение работают стабильно, быстро.  Рекомендую данный банк.

Являюсь Клиентом данного банка с февраля 2020 года. Владелец дебетовой картой Польза. Каждый месяц предлагают четыре категории кешбека и бонусы. Удобное пополнение карты с карт других банков без комиссии. Также есть возможность открыть вклад с очень выгодной и высокой ставкой. Банком полностью доволен и рекомендую всем. Поэтому и считаю что это один из лучших банков в России.

Добрый день! Я пришла  в  ДО в г. Шахты.  Обратилась к операционисту-кассиру Н-ой Кристине.  При работе со специалистом мне понравилось её работа. Она проявила себя как внимательный профессионал. Всё было пояснено очень подробно и грамотно. Я не в первый раз сотрудничию с этим офисом и не могу отметить очень налаженную и грамотную работа сотрудников.

Обращалась в отделение своего города по вопросу получения кредитной карты, условиях ее обслуживания и закрытию накопительного счета. Менеджер квалифицированно проконсультировала и выдала мне интересующий продукт. Счет тоже был закрыт сразу.  Хотя, конечно, хотелось бы, чтоб такая возможность была в мобильном банке, чтоб клиент сам смог закрыть, не приходя специально в офис. Еще что нравится, нет больших очередей.

Отличный банк, пользуюсь дебетовой картой "Польза", классные категории кешбека, особенно заправка, но есть и другие не менее привлекательные категории. Начисление процента на остаток. Снятие наличных в любом банке без процентов. Также обращаюсь по возникшим вопросам в тех. поддержку или к чат боту вопросы решаются моментом! Классный банк, спасибо вам.

Мы решили закрыть вклад. Он оформлен на жену. Заказали деньги на 01.10.2022 в офисе банка. Уже прошло два часа с момента открытия офиса, а денег до сих пор нет в кассе. Что за безобразие. Если у вас заказаны деньги на следующий день оставьте их в кассе с вечера. Либо предупреждайте о том что подойти надо вечером или к тому то часу. Почему мы должны ждать возврата СВОИХ денег.? Очень неклиентоориентированный банк.  Деньги очень хорошо принимают а вот отдавать не хотят. Это нарушение договора о банковском обслуживании. Нам отказывают в возврате денег под надуманными предлогами. Будем обращаться в Центробанк.

Хороший опыт работы всегда был очень хорошим рабочим не знаю что сказать больше нечего сказать немогу

Давний клиент банка и всегда иду в данный офис т.к. знаю на своём примере, что сотрудники всегда помогут, разрулят, решат проблемы. В очередной раз пришёл за деньгами и в очередной раз забыл их предварительно заказать. Но сотрудники нашли оперативно «резервы» и все выдали. Спасибо управляющей офиса Ж-вой Н. Н. и сотруднице А-ян Марго.

В мобильном банке исчезли приходные и расходные операции уже две недели. Деньги физически исчезают при переводе с дебетовой карты на карту Свобода- при этом даже иногда не приходят уведомления о списании, не говоря о поступлении. Уже дважды писала обращения по поводу потерянных сумм. Когда они находятся, время списания указано другое. Вот и сейчас перевела деньги- ни ответа, ни привета. Скрин только. Последние операции даже в заказанной справке не отображаются. Что вообще происходит?!

Я была фанаткой вашего банка на протяжении более, чем 3 лет. Рекомендовала ее друзьям и знакомым. Но с этого года качество услуг и вообще бонусов стало падать. В начале, я не придала этому значения, потому что в стране со всеми банками стало твориться неизвестно что, поэтому оставалась верной вашему банку. Но с сентября мое мнение окончательно испортилось. Во-первых, 25 сентября произошло списание 59 рублей за смс информирование, но это моя вина, так как по новой карте я его сама не отключила, естественно спорить я не стала. Я его отключила в тот же день. Но, сегодня, 1 октября, то есть спустя неделю, в списаниях снова числится платеж 59 рублей за смс информирование, которое уже было отключено. В чате пишут, что комиссия выставляется месяцем позже, тогда непонятно, откуда был тот платеж 25 сентября, а не 1 сентября, в таком случае. Но это не самое мое главное разочарование в этом банке. Это просто подлило масло в огонь.  Самое основное - 29 сентября сделала сбп перевод в другой банк, так как 30 сентября день списания кредитных средств. До сих пор деньги в тот банк не пришли, вчера пришлось с другого банка по новой пополнять счет. И вчера сделала себе перевод со Сбербанка на Хоум кредит так же через сбп платеж, деньги мне снова не поступили. Итого, исходящий сбп платеж не ушел, входящий тоже. В чате пишут, что со мной свяжется эксперт, но идут 2ые сутки и тишина. Поэтому, жду возврата средств и ухожу из этого банка.

30.09.22 я не смогла в мобильном банке отправить перевод с дебетовой карты Польза в другой банк по реквизитам. После заполнения всех полей и получения смс-кода для подтверждения операции, приходило сообщение, что перевод не выполнен, мы работаем над этой проблемой, примите извинения. После нескольких неудачных попыток отправки перевода я всё-таки написала в чат о проблеме. В ответ мне предложили обновить приложение, но и это не помогло. Поэтому в 11:54 сотрудником банка была направлена заявка в тех. отдел. На решение ошибки было указано примерное время - в течение часа. Не дождавшись ответа в течение дня, я около 21:00 попыталась ещё раз совершить платеж, но все так же неудачно.  Пришлось снова обратиться с вопросом в чат. Ответ меня просто ошеломил!!! Моя карта заблокирована системой, т.к  я делала много переводов! Но переводы были из-за технической ошибки банка!!! Из-за вас был сорван очень важный платеж!!! И не смотря на то, что якобы карта заблокирована, я тут же спокойно перевела с нее средства на другой счёт в банке. И тут возник ещё один вопрос! Если карта заблокирована, то как я смогла совершить операцию?..  Или это просто некомпетентность сотрудника онлайн-чата  и ответ дежурной фразой?!  Кроме того, есть ещё замечание по заполнению формы платежа по реквизитам! Отсутствует поле сообщение. В моем случае перевод был на корпоративную карту. И данное поле очень важно, т.к. обязательно нужно указать назначение платежа. Технический отдел явно не дорабатывает! И это уже не первая проблема, которая возникала с их работой. Хотелось бы, чтобы в дальнейшем банк более оперативно решал проблемы, либо как-то информировал о ходе их решения. И ещё хотелось бы узнать - кто-то контролирует ответы ваших сотрудников в чате? Очень часто бывают дежурные отписки из общих фраз без вникания в суть вопроса.

Я стал клиентом банка «Хоум Кредит» более десяти лет назад — в феврале 2012 г. Примерно в то же время сагитировал жену и детей тоже стать клиентами банка. Были времена, когда в каком-нибудь банке мой вклад  заканчивался, а на рынке не было хороших предложений. И тут, бац, «Хоум Кредит» анонсирует что-нибудь особенное. Ну, конечно, бегом туда. Как правило, в виртуальном смысле. Долгое время была у меня карта «Космос», потом стала не выгодной из-за необходимости поддержания остатка на счете, поэтому завел себе «Пользу». Понравилась, сравнительно недавняя, продлившаяся несколько месяцев, акция по накопительному счёту, когда нужно было тратить 10 тысяч рублей для получения 8,5% годовых. Опятьтже, это было едва ли не лучшее предложение от «игроков» на тот период. Тратил, накапливал баллы, переводил в рубли. Даже при высоком пороге — 500 баллов — конвертировал несколько раз. Помню времена, когда порога вообще не было, потом стало 100, потом 500 баллов. Иногда приходилось «выбивать» неполученные баллы по какой-нибудь акции. Надо признать, банк всегда решал вопрос положительно. С недавнего времени всё ухудшилось: для получения высокого процента по накопительному счету нужно тратить неподъемные суммы (на что, спрашивается?). Условия программы «Польза» стали такими замудрёнными, что я даже вникать не стал. Категории из месяца в месяц предлагают, в основном, неинтересные. В банке установлены большие лимиты на бесплатный вывод средств — это здорово! Да вот только я давно уже всё вывел. Держу 1000 рублей на карте, чтобы не «попасть» на комиссию через год (самому смешно). На что я надеюсь? Но всё-таки надеюсь.

Являюсь постоянным клиентом Банка. Тмею карты и вклады в Банке. До настоящего времени услугами Банка была довольна, но очень разочаровала ситуация, описанная ниже. Банк рекламировал акцию о повышении процентной ставки на вклад по истечении 10 рабочих дней после открытия вклада при условии, что вкладчик не закрывал в сентябре 2022 вклады в банке. Акция действует до октября. Я открыла 2 вклада ( 14.09.2022 и 16.09.2022) и ни по одному из них ставку не повысили. Условие акции мною выполнено: я не закрывала вклады в сентябре.

Являюсь клиентом Банка с 2020 года, первую карту оформила по совету знакомых. Очень понравилась система кеш бека! Обслуживаюсь всегда в офисе на Мира 12. За это время моим персональным менеджером стала Дарья. Она же 19.01 оформляла кредитную карту. Мне очень нравится, что Дарья сообщает мне о проходящих акциях в Банке, всегда рада меня видеть и решает любой вопрос. Хотелось бы, чтоб в каждом банке работали такие отзывчивые сотрудники.

Добрый день! Хочу поделиться опытом общения с банком, потому что считаю что уровень оказания услуг немного снизился, а именно: 1. Невыполнимые ( мое личное мнение) условия по получению повышенной % ставки по  накопительному счету.  2. 29.09 совершала переводы по СБП, из ~ 5-6 попыток успешная только одна, пришлось переводить межбанком, а это не быстро. 3. Не работает история операций по картам с как минимум 23 сентября, потому что заметила в этот день. Не работает до сих пор. В чате предложили сделать выписку , пришлось намекнуть что это как бы не совсем удобно, и тогда зарегистрировали обращение ( номер 14449035). Обращение закрыто и  не решено, считаю что обращение должно быть закрыто только после исправления ошибок.