48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Сама карта неплохая, иногда бывает выгодно ею платить, так как категории кэшбэка каждый месяц меняются и часто бывают нужные категории. Удобно следить за начислением бонусов, легко перевести в рубли. Такую оценку ставлю за скрытые платежи, когда получаешь карту, говорят, что все бесплатно. По факту через пару месяцев и за оповещение нужно платить, и за обслуживание, если картой не пользовались некоторое время. Тут нужно быть внимательней. В целом неплохо. Просила в чате вернуть средства за оповещение, так как не знала, что они подключены, навстречу не пошли, но я смогла отключить.

Водят по кругу не решая проблемы. Необходимо было закрыть кредитную карту вместе со счётом. В начале сентября внёс всю сумму до полного погашения. В банк через чат было направлено обращение, чтобы узнать полную задолженность. На данное обращение поступил ответ, что задолженности нет. Направил обращение так же через чат о закрытии счёта. Срок рассмотрения неделя. Через неделю приходит ответ, что  имеется задолженность. Как так? Если до этого был ответ что нет задолженности. Внёс на счёт недостающую сумму. Снова через чат направил обращение о закрытии счёта. Сотрудник через чат уведомил, что счёт закроется через 14 дней. При этом срок рассмотрения обращения был 28.09.2022.  Наступает 27.09.2022 и наблюдаю в личном кабинете, что срок обращения  уже 28.10.2022. Тем же вечером иду в отделение банка на ст. метро Новогиреево опять же с требованием закрыть счёт. Со слов сотрудника заявление на закрытие направлено и счёт закроется через 2 недели. На просьбу выдать документ с датой принятия заявление получаю ответ: "Вы же в отделение банка пришли, всё будет хорошо, счёт закроется через 2 недели". По пути домой в личном кабинете обнаруживаю 2 новых обращения в банк о закрытии счёта со сроками рассмотрения до 04.10.2022 и до 11.11.2022.  29.09.2022 по обращению до 04.10.2022  получаю ответ "Для закрытия счёта обратитесь в чат или отделение банка".  Серьёзно? А я по вашему через что обращение направил? Пишу в чат с требованием объяснить ситуацию. Сотрудница в ответ выдаёт перл: "Это у нас договор через 14 дней закрывается, а счёт до 45 дней". И как же интересно счёт без договора обслуживаться будет? Звоню на горячую линию. Там получаю ответ, что 2 недели это срок рассмотрения обращения, а счёт оказывается закрывается до 45 дней. Что это?! Некомпетентность сотрудников банка при решении простых вопросов как при личном посещении отделения банка так и в чате, так и по телефону? По факту издевательство. Почему я должен ходить по кругу в течение месяца, не получая ответов? Почему меня вводят в заблуждение? Почему я должен тратить своё личное время на решение элементарного вопроса? Как можно планировать взаимодействие с банком, если происходит подобный бред?

Данную оценку ставлю НЕ сотрудникам отделения в своем городе, а именно самой системе банка.  21 сентября завершилась моя процедура банкротства, все банки разблокировали счета через день автоматически, а Хоум нет, мой арбитражный управляющий посоветовал распечатать определение суда с сайта Мой арбитр и прийти в офис банка написать заявление о разблокировке, заявление зарегистрировали, пришло сообщение в приложении, что ответ поступит до 28.09, но к этой дате обращение исчезло. Написала в чате, на что мне ответили, что нет активных обращений.  Предложили приехать в офис, хотя я там уже была, и в чате дополнительно отправила выписку из реестра Федресурс. После просьбы перезвонить, мне позвонили с горячей линии или с головного офиса (?) и сказали, что арбитражный управляющий должен им направить определение суда.  Если открыть определение, там черным по белому написано, что полномочия с арбитражного управляющего сняты!!! Он ничего уже никому не должен. Я получаю свободно зарплату в банке, в котором была задолженность (!!!!), и только с банком Хоум кредит какие-то проблемы, что не могу воспользоваться своими же деньгами.  Сотрудники банка впервые столкнулись с банкротством?? о существовании официальных сайтов арбитражного суда не в курсе?

Инфаркт, инсульт, это все, чем готов наградить Хоум..  Сегодня в продолжении банка у меня пропали все дебетовые счета и вклады.  Внятной консультации не дали ни в чате ни глрячей линии (платной, заметьте и долгими прилюдиями бота).  Мне срочно надо воспользоваттся СВОИМИ деньгами. Но банк традиционно строит козни. Скорая помощь должна всегда быть рядом когда обращаешься в ХК.  Ужас, кошмар и нет других эмоций.

21.09.2022 обратился в чате с просьбой предоставить мне справку о том, что банком были получены две досудебные претензии. Сотрудник все проверил и создал обращение 14405002, ответ по которому должны были мне предоставить до 26.09.2022. 25.09.2022 я зашел в приложение и увидел, что тема обращения сменилась с предоставления справки на мошенничество, а срок рассмотрения был указан 24.09.2022. На мой вопрос, с чем это связано, и какой в итоге срок предоставления ответа, сотрудник в чате мне ответил, что "эксперт" банка, почему-то, вместо предоставления справки о получении банком претензий, начал эти претензии рассматривать, несмотря на то, что отказы по этим претензиям банком мне уже были предоставлены в виде пуш-уведомлений (да, именно пуш-уведомлениями банк отвечает на досудебные претензии клиентов). При этом новый срок мне обещали озвучить в ближайшее время. Но на данный момент ответа на обращение нет, а срок так и стоит 24.09.2022. Учитывая вышеизложенное требую предоставить мне как можно скорее справку, запрошенную мной в обращении от 21.09.2022. А также предоставить мне в виде документов, подписанных ответственным сотрудником и заверенных печатью, ответы на две досудебные претензии, направленные и полученные банком 09.08.2022 и 01.09.2022.

Добрый день!  С 6 сентября, не могу перевести деньги, между счетами, ( с дебетовой на кредитную карту)  Деньги просто застряли на карте, и с этим вопросом мне не могут помочь с 6 сентября по сей день  28 сентября!  Делал заявки, их просто закрывали, без уведомлений !  При всём том я  не имею ни каких арестов и тд.  Компенсации банк не даёт, ( хотя это уже   №2300-1 «О защите прав потребителей» )смотря что эта не моя вина, я просто физически не могу перевести деньги,  проценты свои за просрочку обязательно возьмут!!!!  Ближайшее обращение в банк было под номером 14430389 Поэтому не рекомендую банк Хом Кредит, в дальнейшем времени,думаю переводиться в другой банк  который с пониманием относится к своим клиентам, а не просто успокаивает  их, не разобравшись в проблеме!!!

Являюсь клиентом банка более 5 лет! Очень довольна продуктами и обслуживанием. Неделю назад получила кредитную карту 120 дней без%. Очень рада, что получила такой крутой продукт. Очень много плюсов в этой карте, особенно то, что есть возможность снимать денежные средства абсолютно бесплатно и самое главное, она входит в грей период(льготный период 120 дней). Спасибо большое Вам, что делаете такие шикарные банковские продукты для клиентов. Если можно поставить 10 балов, не раздумывая сделала бы это! Ещё раз огромное спасибо быть Вашим клиентом и пользоваться вашими продуктами.

Не знаю, как остальные, но я сразу дозваниваюсь по телефону горячей линии, нет задержек. Всегда оперативно решаю свои вопросы. Персонал вежливый, и видно, что знает матчасть. Очень корректно и доступно объясняют что к чему. После колебаний ключевой ставки объяснили отсутствие опасности завышенного вклада. Большое спасибо!

В данном банке заканчивался вклад (28 сентября). Заранее (23 сентября) зашла в личном кабинете в чат с вопросом ,как заказать деньги. Хотя я увидела информацию,что в день окончания вклада,я могу подойти в отделение,где был оформлен вклад и получить деньги без заказа!!! Я все равно решила уточнить и для этого связалась со специалистом в чате из личного кабинета.Специалист написал,что сумма будет автоматически зарезервирована в отделении Челябинск,Ленина д.36.Далее специалист спросил,не против ли я звонка с предложениями. Я попросила написать номер ,с которого будет звонок( поскольку не беру спамовые звонки,которые идут с московских номеров каждые 5 мин) Указан номер 8******8222. Я занесла номер в контакты. Звонков с него не поступило. Сегодня (28 сентября) я спокойно пришла в банк,ожидая исполнения обязательств банком и ,соответственно с цель получить свои деньги. Но оказалось,что никакие деньги меня не ждут,что заказывать деньги надо по телефону( о чем меня сотрудник в чате не уведомил,заверив,что все будет,как написано,что деньги будут ждать  меня в отделении). Я показала фото всей переписки . Девушка ответила- да написано,но деньги надо заказывать по телефону, для меня их нет...Это вообще как??? Это нормально??? Я приехала из областного города за 150 км. И теперь обещают отдать деньги только завтра после обеда. Теперь мне обратно ехать 2 часа,а завтра снова потратить время- 4 часа на поездку...А кто мне возместит расходы???А потраченные нервы???ЭТО ВООБЩЕ КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО???

У меня перестали приходить пуш-уведомления по дебетовым картам примерно месяц назад.В приложении ничего подключить не могу. Мне приходит пароль с кодом для подключения уведомлений, я его ввожу, но они не подключаются. Я обновляла приложение, переустанавливала его. В настройках телефона все в порядке. От других банков пуш приходят без проблем. В чат банка в приложении я обращалась трижды. Каждый раз мне говорили, что создана заявка в техотдел, ждите решения проблемы, вас уведомят. Ничего не решено, уведомлений никаких не поступало. Мне стало неудобно пользоваться картами, потому что каждый раз приходится заходить в приложение и отслеживать остаток на счёте. Смс-пакет подключать не хочу. Он стоит 150 рублей в мес, а у меня 2 карты. Тем более если есть бесплатные пуш, зачем мне Смс пакет?

Оставляла заявку на кредит наличными в данном банке. Со мной связывались разные операторы всегда и всегда говорили разную информацию. Начнём с того, что сначала банк не одобрял мне ту сумму, которая мне нужна была, один оператор предложил вариант подтверждения дохода справкой от работодателя по форме банка - это было в субботу 24.09.  Справку я получила только 26.09 и загрузила ее в своём личном кабинете, после чего одобренная сумма умножилась почти в 2 раза, без залога авто. В этот же день со мной связывается оператор и говорит что нужная мне сумма одобрена и мне могут выслать предложение в личный кабинет для ознакомления и подписи - договорились мы о повторном звонке и уже решении о точном кредите (так как выслать они могут только одно предложение). К сожалению, выйти на связь второй раз у меня не получилось, но ничего страшного в этом нет, так как сегодня 27.09 банк мне звонил 3 раза (в мое рабочее время), ответить я не могла, поэтому перезвонила в 21:40 и разговаривала со мной оператор Кристина. Объяснила все доходчиво, что мой кредит одобрен, мы обговорили с ней все условия, срок, сумму, ежемесячный платёж и т.д, договорились что мне в личном кабинете будет доступен данный кредит для ознакомления и подписания. Я подождала час-два, заявки как не было, так и нет. Повторно позвонив в Ваш банк, оператор говорит что у меня отказ по кредиту. ВОПРОС! Зачем ваши операторы (которые говорят разную информацию по кредиту, например один сотрудник говорит что ставка 5,5% не пересчитывается и является окончательной, а другой, что данная ставка пересчитывается при частично досрочном погашении и переплачивать за неё не надо), не предупреждают о том, что банк не одобрил до конца мой кредит и что вообще может быть отказ?? Зачем они обещают высылать эти предложения для получения денег на свою карту, сами видя, что там отказ? А если у меня жизненная ситуация и мне эти деньги необходимы прямо сейчас?! Разберитесь со своими менеджерами во первых, а во вторых не дезинформируйте клиентов, которые надеяться на вас! И после всех этих «одобрений и отказов», я уверена что ваши операторы будут мне названивать ещё долгое время, с фразой «у нас для вас выгодное предложение». Ужасное отношение к клиентам!

Чёрная карта отличная! Но не всегда хорошие категории повышенного кэшбека предлагаются, ну в общем просто не всегда те, что хотелось бы! И очень неудобно, что нельзя карту пополнять наличкой, только перевод((( и плохо, что нет в Истринское районе отделения! Онлайн очень быстро решаются все вопросы и проблемы! А в целом все отлично!!!

С банком "Холм кредит" познакомилась более четырёх лет назад, когда по рекомендации родственницы завела дебетовую карту"Польза". На тот, момент это конечно была супер карта, с такими выгодным условиями, что вряд ли какой банк ещё мог с ней сравниться. Но все течёт, все изменяется,к сожалению не в лучшую сторону. На сегодняшний день, конечно у карты ещё много достоинств, поэтому и ставлю ещё положительную оценку, но увы на пятёрку и звание самого любимого банка уже не тянет. Конечно расстроило то, что банк отменил по карте процент на остаток, понятно что можно завести накопительный счет, это даже удобнее, потому, что деньги находятся в более безопасном месте, но процент на остаток оставляет желать лучшего, при тратах в десять тысяч это всего лишь пять процентов, зато если вы будете тратить пятьдесят тысяч, то процент повысится до девяти, хотя по логике надо бы поддержать тех, кто не может себе позволить такие траты, а выиграть хотя бы на процентах, но конечно же банк действует в своих интересах, а не в интересах клиента. Но, что очень радует и мало практикуется в других банках, это то, что процент начисляется на ежедневный остаток, а не на сумму минимальную за месяц. Это очень большой плюс накопительной. Ещё из хорошего, бесплатное обслуживание без всяких условий. Кэшбэк, хоть и дают на выбор повышенный, но мне нужные категории, так и не выпадают, может кому то везёт больше, но что один процент кэшбэк на все покупки это очень радует. Немножко намудрили с переводом баллов в денежный эквивалент, теперь баллы начисляют только в начале месяца, но это можно пережить. Были проблемы с переводом денег, но сотрудники банка в чате успокоили, вопрос решили очень быстро, за что им отдельное спасибо. В целом, конечно же оценка банка положительная.

Нужна была карта Мир. Заказал через приложение банка, в тот же день перезвонил оператор, все подробно объяснила, ответила на все интересующие вопросы. Через неделю в согласованный день и время приехал курьер и привез домой именную карту и помог ее активировать. По-моему отличный сервис, не надо как раньше дважды таскаться в офис, сидеть в очередях, подписывать кучу бумажек. .. И все это бесплатно.

Решите вопрос по доставке карты! 25.09 в придёте заполнена заявку на карту 120 дней без процентов,одобрили в приложении указала адрес доставки курьером г Москва!8 лет уже проживаю и работаю в г Москве,после подписания с мобильного приложения ссылка перебросилась в поисковик для подписания договора,там вылез совершенно другой город! Теперь уже 3 дня не могу получить карту,операторы предоставляют совершенно разную информацию, прослушаете разговоры!Требую доставку карты по адресу,который прописала я,времени ходить по банкам у меня нет,я работаю !

Второй год являюсь клиентом банка. Открывал вклады, и все проходило без проблем. Но 05.09.2022г. пришел оформить новый вклад, т.к. срок действия предыдущего подошел к концу.  Четко сказал менеджеру, что хочу только открыть вклад, и никакие дополнительные услуги мне не нужны. Мне дали подписать договор банковского вклада и отдельный договор о ведении банковского счета № 73******79 от 05.09.2022г. (пояснили, что на этот счет с конце срока начисляются проценты). Речи о том, что по второму договору мне выпустят карту, не было. Я пожилой человек, зрение оставляет желать лучшего. Я и раньше подписывал два договора (на вклад и на счет), поэтому подвоха не заметил. Еще раз переспросил у менеджера, нет ли там дополнительных услуг. Она ответила, что нет, что это стандартная форма договора.Через несколько дней я получил смс-сообщение, в котором меня приглашали в банк получить какую-то карту. Очень удивился, так как никаких карт не заказывал. Карту так и не получил.Затем мне поступил звонок из банка, в котором та самая менеджер настойчиво просила забрать карту. И сказала, что будут проблемы с процентами по вкладу, если я не заберу карту. Считаю недопустимым подобное отношение сотрудников банка к клиентам (навязывание услуг, угрозы, оформление документов на те услуги, которые не просил клиент, пользуясь преклонным возрастом и плохим зрением клиента). Прошу Вас разобраться с данным вопросом. Каким образом я могу отказаться от уже выпущенной, но не полученной и не активированной карты? Останется ли действующим договор об открытии текущего счета и будут ли на него начислены проценты? Договор вклада хочу оставить в силе, но никакие карты мне категорически не нужны.

Спасибо вашим сотрудникам и банку в оформлении кредитной карты все понравилось 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Здравствуйте! Хочу поделиться опытом обслуживания клиентов в банке Хоум Кредит.  Ситуация не из приятных. 22.08.2022 Была подана заявка на потребительский кредит на сайте ( онлайн ) магазина. Мне одобрил другой банк кредит. Я поехал оформлять кредит в магазин т.к он уже одобрен был 100%.  Я подошел к представителям банка. Первая девушка с банка Хоум Кредита меня позвала ( Ольга ) на оформление кредита. Я за ранее зная что Хоум Кредит может оформить потребительский кредит в других банках т.к у нее есть специальная программа  брокерская.  Повторюсь, другим банком была одобрена заявка на потребительский кредит меня устроили условия, и я пошел оформлять. Но не тут та было. Девушка по имени Ольга попросила паспорт, я радостно протянул ей свои документы. Потом начала все заново у меня как ни странно расспрашивать где работаю, стаж итд. Задается вопрос сидя на стуле. Для чего она опять данные все спрашивает у меня? У меня ведь уже одобренная заявка от другого банка введи просто в программу смс который мне пришел в мобильное приложение на оформление документов и все. И тут она мне говорит заявка подана во все банки! Я с таким удивлением на нее посмотрел, я ей говорю за чем Вы опять заново подали во все банки заявки у меня ведь одобренная другим банком заявка оформляйте и все. Она давай распечатывать договор уже график платежей и подает мне его в руки для ознакомления, я ей говорю а для чего Вы мне суете банк хоум кредит? Она сказала ну условия же одинаковые что у нас, что Вам одобрил другой банк. Я естественно понял что представитель всячески обманным путем хотела чтобы я именно в ее банке оформил кредит. Когда я ОТКАЗАЛСЯ от подписания договора именно в Хоум Кредит, я ей сказал оформляйте в том банке где мне одобрена заявка. На что был дан четкий ответ мне: " Я на данный момент не могу именно в Вашем банке оформить кредит" я разозлился и позвал директора магазина.  Директор подошел ко мне, я подробно все разъяснил ему. Он подошел к представителю и сказал почему клиенту не оформляете потребительский кредит в том банке в котором хочет клиент? На что представитель сказала директору " Я  не могу оформить кредит.т.к нет возможности именно в том банке где клиенту был оформлен кредит" директор магазина давай звонить в мой банк где мне был оформлен кредит. Не ложа трубку директор подошел к девушке и директор говорил что куда нажимать представителю банка, и о БОГИ прям у представителя появилось прояснение, и говорит а да да да все поняла я теперь. И представитель Хоум Кредита  после данного цирка все таки от злости начала оформлять кредит где мне был оформлен кредит.  Не поверите пока шло оформление потребительского кредита директор магазина все это время стоял за спиной представителя Хоум Кредит. Когда представитель распечатала документы она от такой злости мне кидает документы и молчит ни галочки в документах ничего не поставила где расписываться мне. Директор ей говорит галочки ставь! Она с такой злости ставила галочки и то не везде. Еле еле с горем по полам я оформил кредит через брокера ( Хоум кредит ) где-то ушло на оформление, ругань в магазине итд часа 2. Я пришел домой составил жалобу на сайте магазина директору о данной сотруднице Хоум кредит. Также Прошу именно Хоум Кредит мне дать тут или на электронный адрес ответ. Была ли уволена данная сотрудница с магазина. Т.к Директор поставил вопрос о ее увольнении с данного магазина. При оформлении девушка вела себя просто ужасно закатывала глаза спорила с клиентом и смеялась. Ей так было весело на рабочем месте. Если бы Вы видели как она себя вела, Вы бы уволили ее.

Выбрала этот банк более 5 лет назад, и по-прежнему очень довольна. Пользуюсь дебетовой картой (перевела ее в зарплатную с приятным бонусом от банка), оформила кредит за считанные минуты внутри приложения - и погашаю его там же, быстро и удобно, снимаю деньги в любом банкомате без комиссии, получаю ежемесячный кэшбек (от 500 руб), а также бонусы за приглашенных друзей, оформивших карту. Отдельная радость - поддержка, отвечают быстро и конкретно, без ожидания и множества уточняющих вопросов.

Добрый вечер. Думал что Банк действительно нормальный, но я никогда так не ошибался. Сумели удивить. В марте мной было зарегистрировано несколько обращений по кредитным каникулам, если быть точным - 15 марта. Обращения 13452748, 13452619, 13452700, 13400953 . По каждому продукту было предоставлено подтверждение и проведены кредитные каникулы.  31.03 мной было написано обращение на сайте банки.ру, Ссылка: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10641901/]Просроченная задолженности – отзыв о Хоум Кредит Банке от "Celoricas" | Банки.ру (banki.ru)[/url] А также направлено в сам ХКФ Банк с требованием скорректировать некорректную кредитную историю (якобы наличие просрочки). При звонке в Банк меня заверили, что никаких просрочек нет, банк не ждет от меня платежей и зарегистрировали обращение. В этот же день поступило сообщение что данные в НБКИ направлены корректные, 24 мая поступило сообщение что кредитная история обновлена. В итоге, сейчас заказав повторный отчет я вижу что ничего обновлено не было. Согласно обращениям, 15.03 мне были предоставлены кредитные каникулы. В отчете НБКИ следующая информация: Кредитная польза *7973 - просрочка идет с марта по сентябрь; 120 дней *3345 - просрочка идет с июня по сентябрь; Свобода *2723 - просрочка идет с марта по сентябрь; Потребительский кредит 2361407856 - просрочка идет с июня по сентябрь. Мной было зарегистрировано обращение 14431539 от 26.09.2022 в Банке для предоставления комментариев по данной ситуации и обновления кредитной истории. В прошлом отзыве мне так и не удалось дождаться внятного ответа эксперта Банка, я просто был проигнорирован. Посмотрю что ответят эксперты в этот раз, а заодно направлю обращение в ЦБ России.