48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В отделении на Маяковского 6 г. СПб сотрудница сказала, что для того чтобы заработала акция по повышению ставки +0,45% недостаточно быть новым клиентом и открыть новый депозит, а необходимо положить некую сумму на дебетовую карту и сделать в течение 10 дней 6 покупок на сумму не менее 2100₽. Наличных не было, пришлось уменьшить сумму депозита. А также сотрудница сказала, что пакет SMS информирования бесплатен. Дома я прочитала документы об акции и. Тарифы карты. Пакет оказался платным, а акция не требует никаких покупок по карте. Читая отзывы о банке, складывается впечатление, что сотрудники занимаются не отсебятиной, а выполняют указания руководства, т.к аналогичная ситуация была и в Москве.  А еще эта акция совсем не отражается в условиях депозита, т.е вполне возможно, что через год окажется, что банк забыл повысить ставку и выплатит проценты по неакционной ставке, которая и указана в документе на депозит. Времени и нервов потрачено на изучение этих вопросов довольно много. Придётся еще раз посетить офис банка, чтобы окончательно разобраться во всех ньюансах. Не хотелось бы, чтоб на карту без моего согласия довесили ещё какие-то платные услуги, как это было у других клиентов банка, согласно отзывам.

Ниже моя печальная история о (не)получении кредитной карты «120 дней», которую банк гордо выставляет картой какого-то там года — вероятно, речь идет о скорости выдачи. Вкратце: заявка на кредитку одобрена в пятницу 2 сентября, и по сей день (вот уже две недели!) карту не могут доставить в отделение в Нижнем Новгороде (конечно, это же так далеко за МКАД), а в чате поддержки сотрудники устраивают соревнования во вранье и хамстве. Хронология: - 02.09 оформлена и одобрена заявка онлайн, мне звонит специалист Никита для уточнения места получения карты. Мы с ним обсуждаем тип (именная, неименная), я прошу [u]неименную [/u]карту, которую, по словам Никиты, по ободренной заявке могу получить хоть на следующий день, а именную ждать около недели. Мы с Никитой ещё раз перепроверяем данные, и заявка оформляется окончательно. -03.09 отправляюсь в отделение в Нижнем Новгороде, куда заказал доставку карты, где узнаю, что карту мне выдать не могут. После долгой переписки в чате и звонка от Екатерины (к слову сказать, она оказалась единственным вменяемым специалистом и просто хорошим человеком, способным войти в положение клиента) выясняется, что накануне Никита оформил мне [u]именную[/u] карту вместо неименной, и теперь придется дожидаться изготовления именной карты и доставки ее в отделение. В самом отделении с заявкой сделать ничего не могут. Екатерина долго извиняется и утверждает, что карта должна прибыть в отделение в течение недели. - 07.09 мне приходит SMS, что я участвую в акции «Приведи друга» (заявка была по пригласительной ссылке), но по-прежнему нет SMS о доставке карты в отделение, и я пишу в чат, чтобы узнать, где карта. Оператор Марина пишет, что срок изготовления карты до 7 дней, а карта находится на изготовлении со 2 сентября, и что доставка в отделение в Нижнем Новгороде должна состояться в течение тех же 7 дней, т. е. 9 сентября. -11.09 SMS о доставке карты в отделение по-прежнему нет. Я пишу в чат и общаюсь с оператором Дмитрием, который обещает, что мой вопрос «мы с Вами решим буквально пару минут» и сразу же предлагает ознакомить меня «с интересными предложениями», потом уточняет, что карта будет доставлена в офис банка в течение суток, и сразу же отключается. - 12.09 SMS о доставке карты в отделение по-прежнему нет, и я снова пишу в чат, где общаюсь с Владиславом. Он тоже начинает разговор с «интересных предложений», а потом утверждает, что карта была отправлена в указанное мной отделение в Нижнем Новгороде и, более того, что она уже находится в этом отделении. Я пытаюсь выяснить, когда карта была доставлена и почему мне не приходит SMS об этом, но Владислав дает мне номер телефона отделения и отключается. -13.09 я уже попытался позвонить в отделение в общей сложности 14 (!) раз, но там просто не берут трубку. SMS о доставке карты в отделение по-прежнему нет, и я снова пишу в чат, где общаюсь с оператором по имени Пема-Церин. Пема обещает решить вопрос, упоминает «интересные предложения» и без ответа на мой вопрос отключается. Я продолжаю писать в чат, меня соединяют с Эллоной, которая мне говорит, что — внимание! — моя карта [u]пока только находится на изготовлении[/u], а потом звонит мне и объясняет, что сотрудники разные и кто-то более или менее опытный. Home Credit, где моя карта, когда я ее получу, чем вы компенсируете мне мои неудобства и почему вообще такое обслуживание возможно?!

Вчера 14.09.22 я пришел в офис где-то в 14-00 может на 5 или 10 минут позже, чтобы сделать вклад. На сайте банка и на портале Банки.ру гордо красовались цифры 8,75% годовых на 13 месяцев. Очередь в отделении была большая и я потратил целый час ожидая своей очереди, очевидно, что процесс обслуживания организован плохо.  Дальше началось самое интересное. Операционист (самый правый столик), сообщила мне, что ставка не 8,75%, а 8,3%, а 0,45% начисляется позже, через 10 дней после тщательной проверки ЦБ РФ, что я сколько-то там месяцев не являлся их клиентом. Я однозначно подхожу под эти параметры, но верить на "слово" не привык, в последнее время банки дают обильную пищу, чтобы усомниться в "честном слове". Я попросил договор, чтобы мне показали, что где-то есть пункт об этих 0,45%, мне ответили, что пункта или упоминаний об этом НЕТ!!! В разговоре я выяснил, что даже начисление процентов им разрешает делать только ЦБ РФ. Мои возражения, что ЦБ РФ - надзорный орган и регулятор, который сам не проверяет  клиентов коммерческих банков или не начисляет процентов, утонули в той ЛЮТОЙ ЧУШИ, которую несла девушка-специалист. Пока я ждал в очереди я также многократно слышал постоянные объяснения клиентам о невозможности сделать чего-то, так как это делает ЦБ, сваливая любую оплошность на надзорный орган. Я был возмущен ложной информацией о вкладе, также не поверил "что по акции обязательно начислят". Я уехал и сумел сделать вклад в другом банке на более выгодных условиях, но очень жаль времени на дорогу и ожидание (2 с половиной часа). Советы банку: - будьте честны с клиентами, четко отражайте ставку в рекламе, - обучите своих специалистов, чтобы они не несли ЛЮТУЮ ЧУШЬ, про ЦБ РФ, а ссылались на свою собственную работу. Я несколько раз в других банках сталкивался с такими акциями для новых клиентов и везде это проверялось самим операционистом в пределах минуты. В ЦБ РФ на проверку на 10 дней не отправляли (гы-гы).  - любое повышение ставки по акции фиксируйте и подтверждайте в договоре, - организуйте работу в ДО 1905, чтобы не было неразберихи и огромных очередей.

Для начала хочу предостеречь других клиентов банка о хитростях программы лояльности банка ХоумКредит: выбрав определенную категорию повышенного кешбэка в 5%, максимально на что вы можете рассчитывать это 1000 баллов. Получается, что выгоднее выбрать опцию «Кэшбэк за все», т.к. при 1,5% кешбэка, может быть начислено 3000 баллов, что соответствует сумме покупки для достижения «потолка» в 200 тыс. руб. Т.о. повышенный кешбэк - развод банком ХоумКредит своих клиентов, целью которого является минимизация суммы по выплате кешбэка. За разъяснениями по правилам программы лояльности я обратился в чате приложения банка 15.09.2022 г.  Консультантом был оператор, представившаяся Снежаной И-ой. Оператор не смогла дать ссылку на соответствующий моей ситуации пункт из условий программы лояльности, а при просьбе направить письменный ответ банка по возникшей ситуации на мою электронную почту мне был предоставлен отказ со ссылкой на некие условия банка. При этом по информации от Снежаны ни в каком документе банка это условие не прописано. Прошу руководство обратить особое внимание на отсутствие у сотрудников компетенций работы с договорной документацией, а также прояснить условие отказа предоставления письменного ответа банка на электронную почту клиента.

Банк очень крутой, каждый месяц выпадают хорошие категории по кэшбеку. Рад, что являюсь их клиентом уже много лет.

Мне позвонила из Банка с предложением возможности рефинансировать кредит. Пришла в отделение Банка на Парковой, сотрудники обслуживали очень быстро, профессионально, вежливо. Всегда с удовольствием прихожу именно в этот Банк, в этот офис и к этим сотрудникам. Всегда помогут и посоветуют выгодные условия по продуктам Банка. Рекомендую всем обращаться в Хоум Кредит

Обратилась  с целью открытия вклада. Выбрала Хоум кредит из-за высокой ставки по вкладам 8,75%, ранее в этот банк никогда не обращалась, посоветовали знакомые.  Профессиональные и приветливые работники, высокий уровень обслуживания, отсутствие очередей приятно порадовали. Отдельное спасибо Н-ой М, которая подобрала подходящий для меня продукт.

Пользуюсь картой рассрочки  с 04.2019 года, можно сказать регулярно. в июне 2022 г. совершила покупку на 3840, 9 августа погасила всю сумму, через некоторое захожу в приложение и наблюдаю начисленную комиссию 1490р,  позвонила на гор линию, где мне сказали ,что это комиссия за то , что я растянула рассрочку, на что я возмутилась и сказала, что покупка была сделана на 3840 и там нечего растягивать и никаких услуг не подключала. В приложении , простите , вообще какие то недалекие отвечают люди. На тел гор линии составили обращение 01.09 и написали, что рассмотрят 03.09 и это ошибка банка, комиссия начислена ошибочно. 03.09 проблема не решилась, и я начала звонить на телефон ГЛ ежедневно, и каждый оператор клялся , что вот в течении суток все решится и все восстановится, и каждый , соответственно со слов оператора, оставил комментарий, что бы обращение обработали в ускоренном порядке. Сегодня 14.09 обращение так же в работе , просрочка по карте уже 9 дней, КИ испорчена (слезно обещают ее восстановить),а срок рассмотрения обращения сдвинулся на 29.09.  Проблема абсолютно не решается и отфутболивают от одного сотрудника к другому.  Так вот,уважаемый Хоум кредит, данная ситуация не лезет не в какие рамки, я трачу свое время на звонки и выяснения вашей вины, но ничего не решается. На данный момент из за вашего косяка страдаю я и соответственно мне отказывают все банки из-за этой ситуации.  Требую в срочном порядке рассмотреть обращение и закрыть его в течении суток, а так же восстаедитную историю испорченную ПО ВАШЕЙ ВИНЕ. Обращение №14315244

Уже оставляла отзыв о работе банка, но стало еще хуже. В 2021 году открыт вклад на 6 мес под 8%. В марте он пролонгировался под 20%. 13 сентября вклад закончился и должен пролонгироваться на следующие 6. Однако 13 сент никаких обновлений в интернет-банке не появилось - все так же "вклад под 20% до 13 сентября 2022" . Договор имеется только за 2021 год. 14 сент обратилась в чат с вопросом "под какой % пролонгировался вклад"? Ответ [b]оператора Александры[/b] - "[b]под 20%"[/b]! На мое возражение, что этого не может быть - повторное заверение - " я уже сказала вам, что под 20%". На мою просьбу предоставить справку, договор или что-либо подтверждающее это - "да сейчас, пару минут..." Однако спустя 10 минут - "не могу ничего предоставить, составила обращение, ждите 5 дней". Обращение №14373690. Отвечает ли банк за действия своих сотрудников и будет ли вклад пролонгирован под 20% как заверила Александра? По какой причине банк не предоставляет информацию о пролонгированных вкладах вообще? Если сотрудники банка нагло лгут/намеренно вводят в заблуждение, то почему банк не принимает никаких мер к таковым?

Огромную благодарность выношу ведущему операционист кассиру М-ой Д. за прекрасное душевное отношение, личные человеческие качества, что сейчас является редкостью. Когда бы и с каким вопросом не обращались, всегда всё решается быстро и положительно. У меня есть чертыре карты Хоум Кредита и кредит, всем довольна, особенно качеством обслуживания. Хотелось бы высказать благодарность сотруднице.

Обращался в банк с просьбой о получении дебетовой карты, специалист К-ва Светлана подсказала какую карту стоит сделать под мои потребности. Рассказала о всех ее преимуществах. Дала подробную консультацию по работе с картой, а так же по установке и настройке приложения банка. Осталось очень хорошее впечатление от обращения в банк, в частности к данному специалисту.

Второй раз исчезают деньги в банке. В этот раз физически исчезли 1699 рублей при погашении остатка минимального платежа по карте. Деньги списаны 12 сентября, минимальный платёж погашён, но смс о зачислении не пришло и остаток не обновился. 13 сентября после звонка( предложили подождать), долгой переписки в чате, где мне доказывали, что смс было отправлено, деньги зачислены и потрачены- не зачисленные, на минуточку,( в процессе прислали смс, но деньги так и не появились). Я привела расчёты, мне предложили составить обращение. Опыт у меня есть. Ждать месяцами и тратить кучу времени и нервов?!

В принципе, никогда ранее не писал отзывов на работу банков, однако, ситуация которая меня к этому сподвигла достойна освещения.  Дело в том, что уже восемь лет я являюсь постоянным клиентом банка и активно пользуюсь его услугами. Восемь лет держу в нём сбережения, оплачиваю картами банка всё, что только можно было бы оплатить. Естественно, получаю за это проценты и бонусы. До определённого момента всё было прозрачно.  Начались проблемы с того момента как банк ограничил вывод кэшбэка: хочешь вывести - потрать до 50000, чтобы начислилось 500 баллов. Меньше выводить нельзя. Сумма для регионов весьма крупная. Ладно, подумал я, вывезем. Вывез. Добавил льготные категории - в общем, разобрался. Спустя какое-то время подоспел апдейт: начислять будем раз в месяц. Ну, думаю, так даже удобнее - не нужно ждать, пока все платежи подтвердятся. Радость была недолгой. Очередное обновление исключило однопроцентный бонус из числа бонусов "по умолчанию". Хочешь кэшбэк? – Подключай ежемесячно сам! В тех категориях, которые понравятся.  В итоге, первый месяц по новой схеме прошёл гладко. Я даже собрал свыше тысячи бонусов. Вывел, естественно. Подключил категории и отпустил этот вопрос на месяц. На что, видимо и были расчёт. Дело в том, что категории не подключились. Заметив это я обратился в местное отделение банка, где мне помочь не смогли: "Мы не видим категории за прошлый месяц", "Программа не показывает". Посоветовали обратиться в чат мобильного приложения. В чате меня встретил чрезмерно вежливый бот, который, всё-таки допустил меня до общения с оператором. Изучив мою проблему, оператор Анна пообещала "устранить эту проблему ", и написала, что нужно "ожидать поступления"! Однако, либо компетенции Анны недостаточно широки, либо руководство её посчитало, что ещё одна тысяча бонусов - это явный перебор. Кэшбэк никто не начислил. И, не собирается. "Не было ничего* - сказали позже. Через пару дней было ещё звонок из какого-то отдела, контроля качества наверное, где добавили, что это "не нерешённая проблема, а проблема решённая не в мою пользу". Так сказать, добили.  Ситуация, вдвойне неприятна тем, что изначально банк прошёл навстречу, затем резко передумал. Выводы я для себя сделал. Буду плавно уходить, слишком много условностей. Нужно искать что-то проще.

Добрый день. Я являюсь держателем карты Польза и пользователем  кредитного продукта в банке Хоум Кредит(по которому как раз и возникла проблема и я обратилась в чат за помощью). Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Хоум Кредит Богдану ,который решил мою проблему, над которой ломала голову несколько часов ,за несколько минут. Очень внимательно выслушал, выяснив всю суть проблему и подробно объяснил что делать в моей ситуации  .Обычно пытаются быстро «слить клиента», сказав при этом несколько стандартных фраз и на этом все. Лучший сотрудник банка . Спасибо Вам огромное

Добрый день!  Хотелось оставить отзыв о качественной работе и приятном отношении специалиста в отделении Хоум Банка по пр. Мира в г. Нижний Тагил. Обратилась в офис, мне нужна была дебетовая карта для покупок и переводов. Ожидание было недолгим, меня пригласил специалист Дарья М-ва. Дарья предложила оформление  дебетовой карты Польза и дебетовой карты Ключ. Мне понравилась выгодная система кеш бека, баллы начисляются на каждую покупку и переводятся в рубли без ограничений. Также  мне понравилось бесплатное снятие наличных в любых банкоматах и бесплатные переводы! Я выбрала карту Польза Хочу отметить отличный дизайн карты! Молодцы! А самое главное было то, что сотрудник очень внимательно отнёсся к моим пожеланиям, был заинтересован, очень терпелив и вежлив! Дарье огромное спасибо!

Быстрое пополнение счета для оплаты кредита за товар. Хотел изменить дату платежа, но эта услуга платная.

Обратилась в банк для изменения номера телефона. В мобильном приложении есть эта функция, как и у всех остальных банков. Но здесь требуется: -загрузить 1 страницу паспорта  - загрузить страницу с пропиской  - сфотографироваться на фоне паспорта и снова загрузить  серьезно?! Всего лишь номер телефона поменять?!! Ну ладно заявление сформировано. Пришла отбивка- рассмотрят в течение 5 рабочих дней! и вуаля- приходит ответ, Ваше заявление рассмотрено! Идите для замены номера телефона в офис!!!! только там могут поменять! Вы серьезно?! а зачем этот цирк нужен был с загрузкой паспортов?! Вы бы сразу тогда написали- любой чих- только в офисе. Мы такой вот олдскульный банк, любим контактный сервис. Чтобы человека пощупать можно было, никакого виртуала  Вы позакрывать успели половину офисов по Москве и мне надо сейчас на другой конец Москвы ехать, чтобы поменять номер телефона?! в чат при этом писать БЕСПОЛЕЗНО по телефону звонить- не дозвонитесь. ОК Я конечно же приеду. И заодно и счёт там закрою. Чтобы не зазря приехать.  никому не рекомендую с таким банком иметь дело!

9 сентября мне на счёт пришли 2 бюджетные выплаты. Но так как у меня карта виза, а для получения подобных выплат нужна карта мир, мне, сотрудники банка сказали открыть накопительный счёт. На который и переведу мои выплаты.! В течении 20 минут автоматически! Сегодня 11 сентября и до сих пор я не получила свои деньги! 2 дня сотрудники банка по телефону пинают меня и кормят обещаниями - сейчас, через 2 часа, до конца дня, счёт активен, счёт не активен, и прочее. Отвратительное отношение к клиенту. Сотрудники некомпетентны, дают все время разную информацию, сбрасывают трубку. Написала жалобу тн финансовому примерителю, и - вишенка на торте - счёт вообще не открыт, попробуйте открыть ещё раз!!! Я очень хочу получить свои деньги. Быстрее. И больше никогда не обращусь в ваш банк. Разочарование.

Брал потребительский кредит, аж в 2007 году, погасил да и забыл. На днях зашёл в бки от нечего делать смотрю просроченный кредит, вот те на. А это хоум с тех пор шлёт неуплату. Я звоню им так и так, они кредит погашен а штрафы нет вот на них и идёт якобы просрочка. Не приставам ни в суд не хотят, платите просто и все

Моя мама (работающий пенсионер) давний клиент банка, пользовалась чаще кредитными картами этого банка. Не знаю на каких раньше условиях ей предоставляли услуги, но тут я решил уточнить условия взятых ею 160тр под «5,5%». - На руки выдано и дан чек: 160тр (хотя указано 180тр в договоре) - Кассир дала ещё один чек, что отправила разницу в одну страховую компанию: 20тр. - Потом оплата страхового взноса в другую страховую компанию: 45тр. - Комиссия за подключение к Программе «Гарантия низкой ставки» - 25тр. - Подключили услугу СМС оповещения – 199р\мес. А теперь итого: 160 (выдано) + 90 (услуги) = 250тр. И к этим 250тр уже начисляется низкий процент «5,5%», общая сумма выплаты 270тр. Получается 110тр это заработок банка и страховых на пенсионере за 2 года, т.е. реальный процент годовых «55%». Выводы: - мама сама виновата что подписала юридический договор, доверившись выборочной информации сказанной банком - очень грустно знать что оплата в 90 тр не возвратная после 2-х недель, и на 15 день после взятия кредита вам надо заплатить 250 тр чтоб закрыть его досрочно - вижу ситуацию с печальной стороны, как заработок на пенсионерах